Instituto Politécnico Nacional
Escuela Superior de Turismo
Administración de Áreas de Apoyo en Hoteles
Introducción
El área de mayordomía en un hotel es la responsable de brindar un servicio
personalizado y exclusivo a los huéspedes, asegurando que su estadía sea lo
más placentera posible. Entre sus funciones se encuentran: Atención
personalizada, gestión de reservas, atención en la habitación, preparación de
eventos, entre otros.
Por su parte, el área de concierge de un hotel es la encargada de brindar
información y asistencia a los huéspedes sobre los servicios del hotel,
atracciones locales y recomendaciones. Entre sus funciones se encuentran:
Información sobre el hotel, recomendaciones, reservas, venta de entradas para
eventos, atracciones y transporte; servicio de mensajería, entre otros.
En la presente actividad de aprendizaje se identificará la importancia de las
áreas de mayordomía y concierge para el servicio turístico, mediante la
resolución del material didáctico (crucigrama) dispuesto por la docente.
Actividad 2: Crucigrama
UNA VEZ ANALIZADO LOS CONCEPTOS EN LOS CONTENIDOS SOBRE
EL TEMA DE MAYORDOMO Y QUÉ ES UN CONCIERGE, TE INVITO A QUE
REALICES EL SIGUIENTE CRUCIGRAMA.
VERTICALES
1.-La calidad depende de quién lo ofrece es un servicio
2.-El trabajar en equipo con los demás departamentos como es ama de llaves,
recepción, alimentos y así cumplir con las expectativas del huésped, es
responsabilidad del:
3.- En la gestión al aumentar el valor del producto, este es igual a:
4.-El Concierge ofrece al huésped
HORIZONTALES
1.-Los servicios no se pueden oler, sentir, antes de comprarlo este es
2.-Este forma parte del personal uniformado.
3.-El Mayordomo busca siempre ofrecer la:
4.- Cual es el servicio que tiene un costo adicional
M 1
A P
Y E
2 C O N C I E R G E
R S
D O 3
O N 4 S
M 1 I N T A N G I B L E
O L U R
I I V
Z A I
A 3 E X C E L E N C I A
D I
O 4 M A Y O R D O M O
Conclusión
Al realizar la lectura y análisis del material provisto en la unidad de aprendizaje
y la elaboración del crucigrama se concluye que los mayordomos son
esenciales para la industria hotelera porque brindan un servicio excepcional
que supera las expectativas de los huéspedes, creando una experiencia de lujo
y comodidad que distingue a los mejores hoteles del mundo.
De la misma manera, el concierge es indispensable para el correcto
funcionamiento del hotel porque mediante su servicio se mejora la experiencia
del huésped. Su capacidad para brindar información, hacer recomendaciones y
facilitar los arreglos garantiza que los huéspedes tengan una estadía
placentera y memorable.
En conclusión, ambos puestos son de gran relevancia para garantizar un
servicio de calidad y brindar una satisfacción total a los huéspedes por lo que
es importante mantener a estas áreas en constante capacitación, prestando
atención a mantenerlas actualizadas.
Referencias
AulaPolivirtual (s.f.) Unidad 1. 1.1. Perfil y Funciones de Mayordomía.
Recuperado el 21 de abril de 2024 de:
https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/mod/scorm/player.php
AulaPolivirtual (s.f.) Unidad 1. 1.2. Concepto y origen de concierge.
Recuperado el 21 de abril de 2024 de:
https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/mod/scorm/player.php
