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Informe mejora de productos y procesos con la incorporación de
TIC.GA1-220501046-AA3-EV01
Aprendiz:
JHON JAIR OCAMPO VICTORIA
Servicio Nacional de Aprendizaje Sena
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INTRODUCCION
Las nuevas generaciones se encuentran inmersas en un
entorno tecnológico que ha experimentado una evolución
vertiginosa, donde herramientas que antes solo se
vislumbraban en relatos de ciencia ficción se han
convertido en realidad tangible. Las Tecnologías de la
Información y Comunicación (TIC) emergen como
protagonistas indiscutibles de esta revolución, redefiniendo
no solo la manera en que interactuamos con el mundo,
sino también la forma en que abordamos los procesos,
ejecutamos tareas y evaluamos resultados en todos los
ámbitos de la sociedad contemporánea. En esta ocasión,
nos adentraremos en el fascinante universo de las TIC,
explorando en detalle su complejidad, examinando sus
características distintivas, analizando sus múltiples
ventajas y proporcionando ejemplos concretos que ilustran
su omnipresencia e influencia transformadora en la vida
moderna.
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¿Qué son las TIC?
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Las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC)
engloban un amplio conjunto de herramientas y soluciones
tecnológicas destinadas a optimizar, organizar y procesar
información y comunicaciones en diversos contextos, ya
sea a nivel individual, empresarial u organizacional. Estas
tecnologías también comprenden prácticas y
conocimientos relacionados con el consumo y la
transmisión de información, los cuales han sido
ampliamente potenciados por la transformación digital y la
proliferación de Internet.
Las TIC pueden manifestarse en diversas formas, como
Software as a Service (SaaS), técnicas o herramientas
digitales, con el objetivo primordial de innovar y mejorar los
procesos y tareas que anteriormente se realizaban de
manera analógica. A pesar de su omnipresencia en la vida
contemporánea, el concepto de TIC no está exento de
interpretaciones divergentes, aunque es innegable que
estas tecnologías han generado cambios de paradigma
significativos en la forma en que accedemos, gestionamos
y utilizamos la información para una variedad de
propósitos.
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En síntesis, las TIC representan un componente
fundamental en la evolución y transformación de la
sociedad hacia un entorno cada vez más digitalizado y
conectado, desempeñando un papel crucial en la
configuración de nuevos modelos de interacción y en la
redefinición de prácticas y procesos en todos los sectores
de la actividad humana.
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación han hecho muchos
cambios a nivel empresarial y su forma de funcionar en su entorno, se
puede decir que la sociedad de este siglo ha efectuado cambios
revolucionarios al respecto.
Se ha creado una gran cantidad de herramientas, que actualmente forman
parte de la base funcional de muchas grandes empresas, así como de Pymes.
Consigue entonces las TIC, hacer que estas sean más eficientes y eficaces en
su diario actuar, ya no se requiere mucho el actuar humano, rutinas que han
sido suprimidas para la intervención de las máquinas computarizadas, creando
o formando un impacto en el entorno, afectando en forma directa al marketing,
revolucionando la forma de vender y llegar al público de manera superior a la
tradicional.
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Las TIC también han facilitado una gran variedad de herramientas, muy útiles y
que han cambiado de forma drástica la forma de funcionar de muchas
empresas, como los sistemas ERP y CRM, que han supuesto una gran mejora
en cuanto al área de operaciones, dando lugar a muchas posibilidades dentro
de las empresas u otras herramientas, como las de trabajo en equipo que han
abierto la posibilidad a llevar a cabo operaciones a nivel global entre
empleados, docentes, alumnos de diferentes partes del mundo de forma
conjunta y sincronizada. Ejemplo; Google drive, trello, meet, Kahoot, Microsoft
teams, Canvas que es una herramienta de diseño gráfico pensada para los “no
diseñadores” con la que se obtiene soluciones rápidas y atractivas dentro del
sector necesitado, redes sociales:
Instagram, Facebook, WhatsApp business, entre otros.
Características de las TICs
Si bien las TICs han cambiado a lo largo del tiempo, por ejemplo, desde los
avances en la medicina, ingeniería, tecnología y la mecánica en el siglo XX,
podemos recoger ciertas características que las definen y las agrupan.
De inmediato, revisemos algunas:
• Permiten interconectar e integrar varias tecnologías para generar
nuevas herramientas de comunicación.
• Estimulan la interactividad entre usuarios y la transmisión de información
por medio de dispositivos.
• Se adaptan según las necesidades de las personas y del mercado.
• Se ejecutan a gran velocidad gracias al internet.
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• Tienen un impacto social e individual.
• Están inmersas en actividades financieras, económicas, educativas,
culturales, científicas, industriales y más.
• Se encuentran en constante evolución y desarrollo.
Dicho todo esto, queda en evidencia que las TICs son un paso hacia a la
modernización y la digitalización de los procesos humanos y empresariales.
Ahora bien, ¿cuál es el impacto real de estas en la vida de las personas y las
organizaciones?
Ventajas de las TICs
En síntesis, las TICs tienen como objetivo principal mejorar la calidad de vida
de las personas por medio de tecnologías que les permitan llevar tareas y
procesos más ágiles y oportunos.
Entre sus ventajas, destacan las siguientes:
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Desarrollo tecnológico:
El primer punto es el más evidente y el más mencionado hasta ahora: las TICs
permiten acceder a herramientas y técnicas avanzadas de información y
comunicación que posicionan los procesos y tareas rutinarias de las personas y
las empresas en una etapa mucho más agilizada y rápida.
Por ejemplo, gracias a servicios de mensajería instantánea como WhatsApp o
Telegram, las personas pueden comunicarse con familiares, amigos y
empresas de manera inmediata sin importar que se encuentren a miles de
kilómetros de distancia.
De la misma forma, ponen a disposición nuevos procesos, software y
dispositivos para acceder a la información y a nuevos canales de comunicación
que brinden más facilidades, beneficios y calidad de vida.
Dinamismo:
Por otra parte, las TICs evolucionan constantemente y agregan más
funcionalidades a sí mismas, un aspecto que beneficia a las personas,
empresas y organizaciones que se apoyan en sus funcionalidades, lo que
aporta grandes ventajas a otras áreas que no necesariamente están
relacionadas con ellas.
Interactividad:
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Estas herramientas por sí solas sirven como puentes y conexiones entre las
soluciones y los usuarios que las necesitan: las TICs aportan plataformas de
aprendizaje interactivo donde los individuos obtienen respuestas a cada acción
que realizan en ellas.
Gracias a este hecho, muchas industrias —como la educación— han podido
innovar procesos que llevaban décadas e incluso siglos sin cambiar.
Hoy en día, muchas escuelas, universidades e instituciones ofrecen a las
personas plataformas de enseñanza en línea apoyadas por las TICs para
estimular el aprendizaje y entregar mejores y más efectivos métodos de
transmisión de conocimientos a las personas.
Grandes volúmenes de información:
Si hablamos del estudio de datos, la ciencia de datos o el big data son
elementos nacidos a partir de las TICs y que, sin lugar a dudas, han estimulado
el crecimiento empresarial en muchos ámbitos.
En efecto, con soluciones como el machine learning y la data science, las
empresas pueden estudiar inmensos volúmenes de datos para determinar
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oportunidades de negocios, encontrar mejores procesos y optimizar sus etapas
de producción para ser más eficientes.
Optimización del trabajo:
Siguiendo el punto anterior, las abundantes herramientas de TICs han dado pie
a la posibilidad —por parte de las empresas y organizaciones de casi todos los
giros, tamaños y segmentos del mercado— de manejar, automatizar y entregar
mejores actividades que eficienten sus resultados.
Evidentemente, queda claro que las TICs son un recurso más que necesario e
indicado para personas y empresas.
Ejemplos reales de TICs
Solo resta mostrar algunos ejemplos reales de las TICs para describir mejor su
utilidad:
E-commerce
El crecimiento exponencial de las tiendas virtuales y plataformas digitales de
comercio constituye un fenómeno notable en nuestra sociedad contemporánea.
Estas plataformas, que son una manifestación directa de las Tecnologías de la
Información y Comunicación (TIC), han permeado diversos aspectos de
nuestra vida cotidiana, facilitando la interacción entre consumidores y
empresas, y transformando radicalmente la dinámica del mercado. En efecto,
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estas herramientas no solo promueven la equidad y la competencia justa entre
las empresas, sino que también ofrecen a las compañías una oportunidad sin
precedentes para exhibir y comercializar sus productos de manera eficiente y
global. En este contexto, las tiendas virtuales y plataformas digitales se erigen
como pilares fundamentales del ecosistema económico digital, impulsando la
innovación, la eficiencia y el acceso equitativo a los bienes y servicios para una
audiencia cada vez más amplia y diversa.
Comunidades digitales
Las redes sociales, foros en línea y servicios de chat han desempeñado un
papel fundamental durante varios años como espacios virtuales de interacción,
permitiendo a las personas conectarse, compartir y encontrar comunidades
afines sin importar la distancia geográfica. Estas plataformas, impulsadas por
las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), han democratizado el
acceso a la comunicación y la información, brindando a los usuarios la
oportunidad de expresarse, colaborar y establecer conexiones significativas en
un entorno digital.
A lo largo del tiempo, estas herramientas han evolucionado para adaptarse a
las necesidades cambiantes de los usuarios, ofreciendo una variedad de
funciones y características que van desde la mensajería instantánea hasta la
creación de perfiles personalizados y la participación en grupos temáticos.
Además de facilitar la interacción social, las redes sociales, foros y chats
también han servido como plataformas para el intercambio de conocimientos,
el debate de ideas y la promoción de causas sociales y políticas.
En resumen, estos espacios virtuales han transformado la manera en que nos
comunicamos y nos relacionamos, conectando a personas de diferentes partes
del mundo y proporcionando un sentido de comunidad en el mundo digital.
Mensajería
La capacidad de enviar mensajes, videos o notas de voz de forma instantánea,
eficiente y directa es un recurso altamente valorado y popular que las
Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) ofrecen a la sociedad.
Esta funcionalidad no solo simplifica la comunicación interpersonal, sino que
también se ha convertido en una herramienta indispensable para optimizar la
gestión del tiempo y mejorar la atención al cliente en diversos ámbitos.
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La inmediatez y la accesibilidad de estas herramientas permiten a las personas
comunicarse de manera rápida y efectiva, ya sea para intercambiar
información, coordinar actividades o resolver problemas de manera oportuna.
Además, el uso de mensajes de texto, videos o notas de voz facilita la
expresión de ideas de manera más clara y concisa, contribuyendo así a una
comunicación más efectiva y a una toma de decisiones más ágil.
En el ámbito empresarial, estas herramientas son especialmente valiosas para
mejorar la atención al cliente, ya que permiten a las empresas responder de
manera rápida y personalizada a las consultas y solicitudes de los clientes,
mejorando así su satisfacción y fidelización. Además, el uso de mensajes y
medios audiovisuales puede contribuir a una experiencia de usuario más
enriquecedora y memorable.
En resumen, la capacidad de enviar mensajes, videos o notas de voz de
manera instantánea y eficiente es una característica fundamental de las TIC
que ha transformado la forma en que nos comunicamos y colaboramos,
proporcionando beneficios significativos tanto a nivel personal como
profesional.
Email
Por último, el email —que surgió como un sustituto digital del código postal—
hoy es una herramienta fundamental de los negocios y las actividades diarias
de gran parte de la población mundial.
Indiscutiblemente, las TICs son mucho más importantes y necesarias de lo que
muchos creían y nuestra vida diaria está impulsada gracias a ellas, algo que
seguirá siendo así de aquí en adelante
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CONCLUSION
En conclusión, la implementación de las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC) es un factor clave en un mundo cada vez más globalizado
por la influencia de las TIC, donde su dominio y uso eficiente pueden ser
fundamentales para generar ventajas competitivas, tanto a nivel empresarial
como personal y en la economía en general. Además:
- Impulsan nuevos modelos de negocio, permitiendo la creación de estrategias
innovadoras que se adaptan a las demandas del mercado en constante
evolución.
- Proporcionan herramientas que potencian el crecimiento de los negocios,
facilitando la gestión eficiente de recursos y el acceso a mercados globales.
- Realizan cambios innovadores en la forma en que las empresas interactúan
con sus clientes, promoviendo una comunicación más directa, personalizada y
efectiva.
- Proporcionan la automatización de servicios y procesos tanto internos como
externos, lo que aumenta la eficiencia operativa y reduce los costos.
- Fomentan y promueven el trabajo colaborativo, facilitando la colaboración
entre equipos distribuidos geográficamente y promoviendo la creatividad y la
innovación en los proyectos.
En resumen, las TIC están transformando la forma en que operan las
empresas y cómo las personas interactúan en la sociedad, abriendo nuevas
oportunidades y desafíos que requieren una adaptación constante y una
mentalidad orientada hacia la innovación y el cambio.
