Apple Pay BBVA
Mayo 2019
Índice
[Link]ón
[Link] para pagar con Apple Pay
• Dispositivos válidos
• Software necesario
• Tarjetas admitidas
• Otros requisitos
3.Añadir tarjetas a Apple Pay
• iPhone/iPad
• Apple Watch
• MacBook Pro con Touch Bar
[Link] tarjetas en Apple Pay
[Link] con Apple Pay
[Link] de vida de las tarjetas en Apple Pay
1. Introducción
¿Qué es Apple Pay?
• Es un servicio de pago que permite al cliente pagar en comercios, webs y apps con sus
dispositivos Apple:
2. Requisitos para pagar con Apple Pay
Dispositivos válidos
• Estos son los dispositivos y modelos con los que un cliente puede pagar * :
*(información a mayo 2018)
2. Requisitos para pagar con Apple Pay
Software necesario
• Para pagar con Apple Pay es conveniente tener el software del dispositivo
convenientemente actualizado con la última versión disponible.
• Instrucciones para actualizar dispositivos Apple:
• iPhone, iPad: [Link]
• iWatch: [Link]
• MacOS: [Link]
*(información a mayo 2018)
2. Requisitos para pagar con Apple Pay
Tarjetas incluidas
• Las tarjetas válidas para Apple pay pueden consultarse aquí
2. Requisitos para pagar con Apple Pay
Otros requisitos
• El cliente debe tener configurado el Touch ID o passcode en el dispositivo.
• El cliente debe tener sesión iniciada en iCloud en el dispositivo
3. Añadir tarjetas a Apple Pay / iPad o iPhone
• El cliente puede añadir sus tarjetas desde tres puntos distintos:
Apple Wallet Setup del dispositivo Ajustes
abriendo la app Apple Wallet y haciendo al configurar un nuevo dispositivo se le Desde Ajustes > Wallet&Apple Pay
click en el signo más de color azul (sólo ofrece la posibilidad al cliente de añadir
iPhone) tarjetas a Apple Pay
3. Añadir tarjetas a Apple Pay / iPad o iPhone
Métodos para añadir
Tarjetas ya añadidas Cámara Desde iTunes
Tarjetas que el clienta ya había añadido a Sacando una foto a la tarjeta. Tarjetas ya añadidas en iTunes o App
Apple Wallet pero no a Apple Pay (requiere Opcionalmente se puden introducir los Store.
iOS 11) datos manualmente.
3. Añadir tarjetas a Apple Pay
Pasos a seguir
CVV Aceptar términos y condiciones OTP
Independientemente del método siempre Para confirmar el proceso
hay que teclear manualmente el CVV
3. Añadir tarjetas a Apple Pay / Apple Watch
• El cliente puede añadir sus tarjetas con la app Apple Watch de su iPhone, en
la pestaña “Mi reloj”
Click en Wallet
y Apple Pay Click en Añadir
tarjeta
3. Añadir tarjetas a Apple Pay / Apple Watch
Métodos para añadir
Después de añadir la tarjeta en Cámara Tarjetas ya añadidas en iPhone
iPhone Sacando una foto a la tarjeta. Aparecen debajo de “otras tarjetas en tu
Una vez completado el proceso para Opcionalmente se puden introducir los teléfono”, sólo hay que hacer click en
iPhone se pregunta al cliente si quiere datos manualmente. “añadir”
añadir esa misma tarjeta a Apple Watch
3. Añadir tarjetas a Apple Pay /Apple Watch
Pasos a seguir
CVV Aceptar términos y condiciones OTP
Independientemente del método siempre Para confirmar el proceso
hay que teclear manualmente el CVV
3. Añadir tarjetas a Apple Pay / MacBook Pro con
Touch Bar
• Abrir preferencias del sistema > Wallet&Apple Pay
3. Añadir tarjetas a Apple Pay / MacBook Pro con Touch
Bar
• Click en Añadir tarjeta…
3. Añadir tarjetas a Apple Pay / MacBook Pro con
Touch Bar
• Dos opciones: sacar una foto de la tarjeta o introducir los datos manualmente
3. Añadir tarjetas a Apple Pay / MacBook Pro
con Touch Bar
• Introducir manualmente el CVV
3. Añadir tarjetas a Apple Pay / MacBook Pro con
Touch Bar
• Aceptar los T&C
3. Añadir tarjetas a Apple Pay / MacBook Pro con
Touch Bar
• Introducir OTP recibida
4. Baja de tarjetas en Apple Pay (iPhone, iPad desde
Ajustes)
1-Click sobre 2-Seleccionar 3-Borrar
el nombre el dispositivo tarjeta
4. Baja de tarjetas en Apple Pay (iPhone, iPad, Apple Watch)
iPhone Apple Watch
4. Baja de tarjetas en Apple Pay (Mac)
Ir a Preferencias del Sistema > Wallet y Apple Pay, clic en la tarjeta a eliminar y, a
continuación, clic en el símbolo menos (–) para eliminar la tarjeta.
4. Baja de tarjetas en Apple Pay
• Una tarjeta también se puede borrar de Apple Pay si el cliente:
• El cliente cierra su sesión de iCloud en el dispositivo
• Borra todo el contenido y ajustes del dispositivo
• Da de baja el dispositivo con Find my iPhone
5. Pagar con Apple Pay (Comercios físicos, iPhone)
• Con Touch ID:
1. Poner el dedo en el Touch ID
2. Acercar el iPhone al Tpv contactless
• Con Face ID (sólo iPhoneX):
1. Doble click en el botón lateral
2. Mirar a la pantalla
3. Acercar el iPhoneX al Tpv contactless
5. Pagar con Apple Pay (Comercios físicos, Apple Watch)
1. Doble click en botón lateral
2. Acercar el Apple Watch al Tpv
contactless
5. Pagar con Apple Pay (en apps y webs, iPhone e iPad)
1. Seleccionar Apple Pay como método de pago
2. Confirmar con Touch ID
5. Pagar con Apple Pay (en apps y webs, iPhone X)
1. Seleccionar Apple Pay como método de pago
2. Doble click en botón lateral
3. Mirar al teléfono
5. Pagar con Apple Pay (en apps, Apple Watch)
1. Seleccionar Apple Pay como método de pago
2. Doble click en botón lateral
5. Pagar con Apple Pay (en webs, Mac confirmando
con iPhone/Apple Watch)
1. Seleccionar Apple Pay como método de pago
2. Seleccionar dispositivo de confirmación
3. Confirmar
• Apple Watch: doble click en botón lateral
• iPhone:
- Touch ID
- Face ID
5. Pagar con Apple Pay (en webs, Mac con Touch Bar)
1. Seleccionar Apple Pay como método de pago
2. Confirmar con el Touch Bar
6. Ciclo de vida de una tarjeta en Apple Pay
• Cambio de tarjeta predeterminada: un cliente puede tener varias tarjetas en Apple Pay,
pero sólo una es la que está configurada para el pago. El cliente puede cambiar la tarjeta
que utiliza para pagar en cualquier momento. Sólo tiene que ponerla en primer lugar dentro
del listado de tarjetas que le aparecen en Apple Wallet o, alternativamente:
• Ajustes > Wallet & Apple Pay > Click en la tarjeta que se quiera marcar como
predeterminada:
6. Ciclo de vida de una tarjeta en Apple Pay
• Si un cliente llama al call center para bloquear por pérdida o robo su tarjeta e indica que
quiere dar de baja su tarjeta en Apple Pay debemos indicarle que su tarjetas ya no va a
funcionar en Apple Pay una vez que ya está bloqueada y que para que desaparezca de su
Apple Wallet lo puede hacer en su dispositivo, según se explica en páginas anteriores de
este documento.
• Si el cliente indica que ha perdido el dispositivo puede dar de baja los tokens asociados al
mismo en [Link] desde cualquier navegador:
6. Ciclo de vida de una tarjeta en Apple Pay
• Una vez identificado con su usuario y contraseña de Apple se le mostrarán los dispositivos
conectados a esa cuenta. Sólo tiene que seleccionar el dispositivo extraviado y seleccionar
“eliminar” para que todos los tokens asociados al mismo se den de baja.
6. Contacto con Apple
• En caso de que un cliente plantee cuestiones relativas a Apple Pay que no estén recogidas
en este documento se puede llamar a Apple al 900812703 para obtener soporte.
