ANA PAULA SCHMIEDEL
Métricas del marketing digital
Antes de ejecutar, uno debe
estudiar y conocer el entorno
Contenido
Presentación
1 La importancia de las métricas e
indicadores de performance
El tablero de métricas
2 Herramientas analíticas y
pruebas A/B
Insights para el plan
3 Ideas y estrategias que nacen de
la medición
3
1. Presentación
La importancia de las métricas e
indicadores de performance
La propuesta de hoy
Todo plan inicia por el análisis de la situación
y, cuando estamos en el mundo del
marketing digital no es diferente. Medir las
acciones y sus resultados, transformar datos
en informaciones para luego analizarlas es
una parte crucial en el proceso de
planificación y ejecución de las acciones en
los medios digitales.
Entender cuáles son las principales métricas
que los medios proporcionan y empezar a
estudiarlas es el gran objetivo.
5
Medición
Antes, durante y después: es lo que asegura el éxito en cualquier plan.
6
Key Performance Indicator
Un KPI es un indicador clave en el desempeño del
negocio, que nos permite medir el éxito o el
fracaso de las acciones de marketing. Es un valor
medible que representa la efectividad de un
proceso o acción para alcanzar un objetivo concreto
y se usan para monitorear y averiguar si se están
cumpliendo esos objetivos o tomar decisiones
correctoras rápidamente en caso de que se
produzcan desviaciones.
Ejemplos de KPI (indicadores)
Establecer los KPI es una tarea estratégica para la marca porque son los termómetros del
éxito o el fracaso y es sobre ellos tomamos las decisiones. En algunos casos una métrica
puede ser un KPI, en otros un conjunto de métricas compone un KPI, depende del caso.
Fuente: Cómo definir tus KPI de marketing digital (inboundcycle.com)
Métricas
Una métrica es una medición de algo que nos sirve
para realizar un seguimiento del rendimiento de la
acción o proceso específico. Se suelen expresar
utilizando unidades o porcentajes y se obtienen a
partir de una herramienta de medición ya
establecidas que muestran un valor que puede
considerarse como global. Son complementarios o
componen a los KPI. Su interpretación requiere
conocer el proceso o el uso de la herramienta de
medición y es lo que reflejamos en los informes.
Conjuntos
de métricas
- SEO
- SEM
- E-MAIL
- SOCIAL
- WEB
- PRUEBAS GRATUITAS
Y EMBUDOS
- MARKETING DE
CONTENIDOS
- PRESUPUESTO
Esta es una manera de
clasificar las métricas,
existen otras.
Fuente: Tabla periódica de
marketing digital B2B en
Español (mdirector.com)
Principales
de métricas
Dentro de cada conjunto
existen varias métricas y cada
marca define cuáles son las
más importantes. Por
ejemplo el Churn Rate o
Tasa de Cancelación, que
mide el número de clientes
o suscriptores que ha
adoptado o abandonado la
marca en un dado período,
es una métrica crucial para
algunos negocios, pero no
tan relevante para otros.
Fuente: Principales Métricas de
Marketing que Debes Medir para
Triunfar (genwords.com)
La cantidad de métricas que
una marca debe incluir en su
tablero se establece en función
de los objetivos del plan.
12
2. El tablero de
métricas
Herramientas analíticas y las
pruebas A/B
Herramientas Analíticas
Cada medio digital provee a los usuarios sus estadísticas, pero existen empresas
especializadas en soluciones que permiten hacer aún más con la información que
recolectamos de cada medio. Las más conocidas son:
● Google Analytics, Google Marketing Platform, Google Trends, Google Search
Console
● SEMRush
● Awstats
● Hootsuite, Zoho Social (gestores de contenido)
● Hotjar
● Rapidminer
● Social Mention
● Sentiment Analyzer
Amplia: 1. 10 herramientas útiles 2. Herramientas de analítica web 3. 8 herramientas de analítica 4. Analizar el sentimiento de marca 14
Test A/B
Un tipo muy común de actividad dentro del Para aplicar esa técnica, se define el
mundo del marketing digital, que consiste elemento a probar y lo demás se mantiene
en crear versiones (dos o más) de un igual, luego se publica a) ambos al mismo
elemento y probar para medir cuál o cuáles público o b) cada uno a una mitad del
cumplen mejor los objetivos. Nos permite público. finalmente se miden los resultados
mejorar la experiencia y saber qué le gusta de cada. Por ejemplo, se pueden probar
más a los usuarios, mejorar nuestras tasas dos colores de botón de CTA, una imagen
de conversión por propiciar la mejora de hombre y una imagen de mujer, un
contínua. mismo post con dos tipos de texto, etc.
Amplia: A/B Testing, ¿Qué es el test A/B? y Teste AB: 50 Ideias 15
Ejemplos de test A/B
3. Insights para el plan
Ideas y estrategias que nacen
de la mediciónl
Insights
Las ideas nacen del análisis. Toma nota de las dudas y acciones.
18
El secreto son los datos
Cuando elaboramos un tablero de métricas,
nos obligamos al análisis contínuo y esa
práctica nos permite ver más allá de los
números. Entender las causas y los efectos,
conectar los resultados con el comportamiento
del consumidor y comprar con los resultados
que esperábamos obtener hace nacer ideas de
campañas, de contenido, posibles estrategias y
acciones.
Éstas son las más relevantes y las que
producen los mejores resultados, porque están
basadas en los resultados de las interacciones
(de la marca) con las personas, en sus intereses
y respetan el momento de la jornada del
cliente en que se encuentra.
19
Es importante leer las
entrelíneas del comportamiento
del consumidor y aprender a
“escuchar su voz”.
20
El informe
Un tablero lleno de números que no va Elaborar el informe es una tarea
acompañado de un contexto y un análisis sumamente importante y que
no tiene el menor sentido. Algunas normalmente se hace una vez al mes, pero
métricas y KPI pueden ser bastante cada empresa puede establecer su propia
explícitas, como la tasa de conversión o de frecuencia. Debe incluir los principales
adquisición, pero aún así, explicar los indicadores, una breve contextualización,
resultados deja claro a todos los los insights y posibles ajustes al plan, dado
involucrados el porqué son negativos, por los resultados de las acciones ya
positivos o se mantienen. ejecutadas.
21
¡Mide!
Tus resultados nunca más serán los mismos si agregas control a tu día a día
22
¡Gracias!
El éxito del plan empieza con el análisis.
[email protected]
+595993275121 | @balmasch
seguime en las redes @marketingplannerpy
23
