RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA.

Programa de formación: Gestión de Proyectos

Materia: Gestión Estratégica
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PROYECTO FINAL

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1. Analizar la situación de partida : realizar un análisis completo, sintetizado y
visual, y diseñar una matriz FODA.

Imagen: (Gregorio, 2019)

Matriz FODA
Un análisis FODA puede describirse como un marco o herramienta de
planificación estratégica que ayuda a las empresas a identificar y evaluar sus
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (Gregory, 2019). Un análisis
FODA, en el caso de TeaLand SA, ayudará a integrar una buena toma de
decisiones, abordar los problemas relacionados con las malas percepciones y
quejas de los empleados, así como una estrategia general para aumentar las
ventas y la percepción de los clientes debido a la reciente prensa negativa. En
esencia, se consideran factores internos y externos.

Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas

Calidad de los Falta de variedades Colaborar con Incremento del
tés de té ecológico ONG para número de
mejorar los competidores
compromisos con precios
comunitarios y competitivos y
ambientales oferta de
productos
ecológicos.
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Amplia Baja moral del Oferta Medios
selección de personal Variedades de negativos
tés. té ecológico debido a la
mala moral de
los empleados.
Excelente Precios menos Mejorar la Se elogia a los
campaña de competitivos en moral y la competidores
marketing relación con los cultura de los por su
competidores. empleados. compromiso
con el medio
ambiente y la
comunidad a
través de
colaboraciones
.
Años en el Sin planes Ofrecer
mercado relacionados con la capacitación,
RSC mejores
salarios,
opciones
profesionales y
horarios de
trabajo
adecuados.
Suministra a Desconexión El mercado se
varios países empleado/emplead está
or debido a quejas expandiendo y
de los empleados. desarrollando.
Merchandising Tendencias en
y distribución a el consumo de
través de productos
diferentes ecológicos.
canales.
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La satisfacción
del cliente
Marca
respetada
Posición
estable del
mercado
Reconoce la
necesidad de
mejorar la
moral del
personal

2. Formular objetivos realistas a alcanzar con el Plan de RSC.

Objetivos
Como consultor de RSE, establecer objetivos realistas es parte integral de la
ejecución del plan de RSE de TeaLand SA. Al establecer metas, podemos establecer un
curso de acción factible, delineando el marco de tiempo, cómo se llevará a cabo y los
recursos que se requieren para lograr dichas metas. En esencia, formular metas nos
permitirá alcanzar nuestras metas.
Adoptar el enfoque de implementar objetivos SMART sería nuestro primer
paso para establecer un plan de RSE. Tener planes que sean específicos, mensurables,
alcanzables, realistas y con plazos definidos es importante para el éxito de los
objetivos estratégicos trazados. Estas metas también deben plasmarse con medios
para alcanzarlas a corto o largo plazo (Veyra, 2017). Con base en la información
anterior, se desarrollarán los siguientes objetivos para la consecución del Plan de RSC:

Objetivo 1: aumentar la moral y la motivación del personal

Involucrar al departamento de Recursos Humanos para implementar mejores
beneficios para el personal y paquetes de compensación que incluyan licencia por
enfermedad, planes de pensiones, vacaciones pagadas, seguro médico y horarios
de trabajo adecuados (tiempo parcial y tiempo completo). Además, se
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implementarán sesiones de coaching para garantizar que los empleados se
mantengan motivados. También se implementarán programas de capacitación y
desarrollo para garantizar el crecimiento continuo de la fuerza laboral. Estas
iniciativas estarán en pleno vigor dentro de los tres meses siguientes al plan de RSC
establecido.

Meta 2: Colaborar con ONG comunitarias y ambientales.

• En un esfuerzo por mantener nuestra responsabilidad social, involucraremos a
la comunidad a través de diferentes proyectos cada trimestre.
• Buscaremos activamente asociaciones beneficiosas con organizaciones no
gubernamentales (ONG), como fundaciones y organizaciones benéficas.
Meta 3: Mejorar la calidad, eficacia y competitividad de nuestra oferta de productos.
• Disminuir el impacto de nuestras actividades de fabricación en el medio
ambiente para mantener los estándares ecológicos.

• Diversificar nuestra oferta de productos para incluir variedades de té ecológico.

• Establecer una junta que garantice que todas las actividades relacionadas con la
empresa se ajusten a los estándares ecológicos. Garantizarán que se respeten
tanto la transparencia como la equidad.
3. Crear un Mapa de Stakeholders: en este apartado te pedimos que diseñes un mapa
clasificando los grupos de interés.
Mapa de partes interesadas

El mapeo de partes interesadas es la representación visual de un análisis de

partes interesadas, organizando a esas personas de acuerdo con los criterios clave con
los que se gestionarán durante el proyecto (Simon, 2016). En otras palabras, implica
identificar personas que tendrán interés en el resultado del plan de RSE. Este mapeo
facilitará las evaluaciones en lo que se refiere a las fuerzas internas y externas (en
juego e influencia) del liderazgo y las partes interesadas que se verán afectadas por el
proyecto.
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Alto CONOCE SUS NECESIDADES JUGADORES CLAVES.

JUGADORES PRINCIPALES

Empleados CEO

HORA
Clientes
Accionistas

Analista de RSC
INFLUENCIA
Gerentes y Junta Directiva

MONITOR MANTENERSE INFORMADO

Bajo (ESFUERZO MÍNIMO)
Gobierno y reguladores
Competidores Comunidad
ONG
Medios de comunicación Proveedores

Bajo INTERÉS Alto

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4. Desarrollar un Plan Estratégico de RSC: este es el ejercicio más importante del
proyecto final, y por tanto el de mayor peso académico.
Plan de Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
TeaLand SA desde hace 15 años actúa de forma socialmente aceptable y
beneficiosa para la sociedad. Como distribuidor y fabricante de té, ofrecer una
excelente calidad a través del abastecimiento y aromas de primera clase es
fundamental para la marca TealLand. A lo largo de los años, la visión de TeaLand SA ha
seguido siendo la misma y es brindar un excelente servicio al cliente, tés de calidad,
seguros y elaborados únicamente con los mejores ingredientes orgánicos de Comercio
Justo. Lo hacemos a través de asociaciones con productores de té líderes y de
renombre mundial para mantener nuestro compromiso con tés de calidad constante y
precios razonables. Nuestras mezclas peculiares y nuestra pasión por producir
hermosos aromas han hecho que nuestra marca sea distintiva, establecido nuestro
nicho único y nos ha insertado en el mercado como un competidor importante.
Nuestro compromiso social es importante. TeaLand SA se dedica al arduo
trabajo continuo de implementar una política empresarial que sea sustentable.
Entendemos que es nuestra responsabilidad defender y actuar responsablemente para
mantener una relación mutuamente beneficiosa con nuestros clientes, empleados,
suministros y comunidad. Por ello, TeaLand SA asume esta responsabilidad social en el
desarrollo de sus actividades y en todos sus ámbitos de liderazgo. Éstas incluyen:
Proporcionar un entorno más seguro para el trabajo y la asistencia educativa a los
empleados.
• Mejorar los acuerdos contractuales entre TeaLand y sus empleados a través de
mejores beneficios y paquetes de compensación.
• Proporcionar un entorno que promueva el crecimiento, la seguridad y la
asistencia educativa a los empleados.
• Convertirse en defensor y partidario de la comunidad y de los proyectos locales
a través de inversiones y actividades filantrópicas.
• Proporcionar un entorno de trabajo que sea equitativo para todos los géneros.
• Inculcar comportamientos ambientalmente responsables y amigables como el
reciclaje y la conservación de energía.
• Mejorar cuando sea necesario los estándares de servicio al cliente.
• Garantizar que se respete la conducta empresarial ética.
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• Invierta en nuestros empleados y garantice que se logre un equilibrio saludable
entre vida personal y laboral.

En nuestra misión de lograr la Responsabilidad Social Empresarial, nuestros

esfuerzos estarán orientados a la integración y alineación de nuestros valores y
estrategias con las necesidades de nuestros empleados, comunidad y clientes a través
de comportamientos éticos delineados. Estos comportamientos descritos están
envueltos en iniciativas para garantizar un ambiente de trabajo seguro, equidad entre
el personal y operaciones ambientalmente seguras y responsables.

I. Proteger el medio ambiente

TeaLand SA está comprometida con la protección del medio ambiente y nuestros
valores están directamente asociados a esta práctica empresarial. En un esfuerzo por
cuidar el medio ambiente y reducir su degradación, emplearemos estrategias para
reducir el consumo de energía y eliminar responsablemente los residuos mediante
compostaje y otros métodos. Otras áreas de interés en relación con la protección del
medio ambiente incluyen:
• Minimizar el uso de agua, energía y otros recursos naturales y la liberación de
sustancias peligrosas.

• Reducir el desperdicio de papel en nuestras oficinas y permitir el teletrabajo

cuando sea necesario para ahorrar energía que normalmente se consumiría en
los espacios de trabajo.

• Utilice bombillas de bajo consumo y otras tecnologías innovadoras.

• Instalar contenedores de reciclaje en toda la empresa.

• Cambiar a envases que sean reciclables o reducirlos mediante diseños

innovadores. Sea un defensor de que los clientes reciclen en cada paquete.

• Educar a los empleados a través de programas de incorporación sobre cómo ser

ambientalmente responsables y formas de fomentar esta obligación.

• Desarrollar procedimientos a través de un manual de conductas y mejores

prácticas ambientalmente aceptables como parte de la cultura TaeaLand S. A.
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II.Manufactura y producción
Los procesos de fabricación y producción de TeaLand SA se optimizarán teniendo
en cuenta mejores procedimientos respetuosos con el medio ambiente. Nuestros
empleados están centrados en nuestro proceso de producción y eso significa que los
aspectos de ergonomía y reducción del estrés físico se revisan con frecuencia. Nuestras
máquinas reciben mantenimiento y/o reemplazo de rutina para garantizar un
rendimiento superior y mantener la seguridad de nuestros clientes y empleados.
TeaLand SA también brinda talleres para la operación de maquinaria, así como una
revisión exhaustiva de los procedimientos de seguridad.
Hay personas que tienen el mandato de supervisar la seguridad dentro de nuestros
almacenes de fabricación, así como un equipo médico en el personal para ayudar con
cualquier necesidad médica que pueda surgir. Nuestras líneas de producción y montaje
están estandarizadas por turnos para evitar hacinamiento y posibles lesiones.
III.Nuestros proveedores
Nuestros proveedores son parte integral de nuestra producción de té y, por lo
tanto, garantizar que las actividades y funciones de la cadena de suministro de
TeaLand S.A cumplan con las reglas, regulaciones y estándares nacionales e
internacionales y trabajar con proveedores que cumplan los mismos requisitos
constituyen los factores más importantes para nuestra RSE en las cadenas de
suministro. (Tekin et al, 2015). Nos dedicamos a obtener productos que estén
alineados con las políticas laborales y de producción en lo que respecta a los
proveedores que son explotados y trabajan en condiciones inhumanas. Nuestras
normas laborales se rigen por nuestra cultura y moral que está en contra del trabajo
infantil, la explotación de los empleados mediante salarios bajos y largas jornadas de
trabajo. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros proveedores para
garantizar que se cumplan las responsabilidades ambientales y sociales.
Otro aspecto que consideramos es el de la calidad. Para mantener nuestra
reputación de calidad a lo largo de los años, contamos con proveedores que brindan
solo los mejores ingredientes para nuestros tés y que mantienen nuestro compromiso
de brindar tés orgánicos. La forma en que logramos esto es a través de relaciones a
largo plazo con nuestros proveedores para comprender sus procesos de producción y
fabricación. Dado que obtenemos la mayoría de nuestros ingredientes a nivel
internacional, contamos con un equipo que visita a los proveedores cada dos años
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para garantizar que los sitios de producción cumplan con las regulaciones estipuladas.
Anualmente se realizan más evaluaciones de las calificaciones de los proveedores para
garantizar que se respete la calidad.
IV. Gestión de recursos humanos
Los Recursos Humanos son el corazón de TeaLand SA, ya que son una parte integral
para garantizar que todos los empleados trabajen en un ambiente seguro, productivo y
equitativo. Desarrollar y crear una cultura en el lugar de trabajo que promueva la
responsabilidad corporativa es clave, por lo que RR.HH. es importante. Las áreas que
supervisa RR.HH. de TeaLand SA incluyen la contratación, el desarrollo y la retención
de talentos; esto se alinea y se impulsa a través de la responsabilidad social
corporativa (Babcock, 2015). Nuestra cultura envuelve las prácticas de respeto, servicio
e integridad. El departamento de recursos humanos de TeaLand también garantiza que
se optimicen la salud y el bienestar, el desarrollo profesional y el avance de los
empleados. Los compromisos de nuestros empleados son los siguientes, pero no se
limitan a lo que se enumera:

• Empoderar y capacitar a gerentes/supervisores para que desempeñen roles de

empoderamiento a través del asesoramiento, así como para identificar las
conexiones entre la RSE y la gestión del talento.

• Mejorar la comunicación entre los empleados, en particular, el personal de

nivel inferior e incluirlos en las decisiones de la empresa que les afecten
directamente.

• Celebre más sesiones departamentales con el personal y los supervisores y

gerentes directos, así como una reunión general bianual donde el personal
pueda expresar sus inquietudes.
• Como parte del desarrollo profesional, RR.HH. ofrecerá capacitación a todo el
personal, así como oportunidades de capacitación cruzada para prepararlos
para puestos más altos a medida que estén disponibles.
• Para promover un enfoque holístico de los aspectos de desarrollo de los
empleados en los planes de jubilación, atención médica y habilidades para la
vida se realizarán a través de talleres programados.
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v. Promoción de la diversidad, la inclusión y la equidad
• Desarrollar políticas de contratación que permitan la selección de posibles
empleados de todos los orígenes raciales y comunidades. Esto incluye nuestra
obligación de respetar las leyes y leyes sobre igualdad de oportunidades en el
empleo.

• Educar a los empleados y crear una cultura que comprenda la discriminación.

Revisar las políticas contra la discriminación en lo que se refiere a contratación,
capacitación y despido, entre otros aspectos con correlación con género, raza,
edad, etnia, discapacidad, orientación sexual o religión.

• Crear una cultura de tolerancia cero ante la discriminación.

• El reclutamiento debe realizarse de manera que se agoten todas las vías de

comunicación para incluir a todos los sectores y ampliar nuestro alcance.

• Defender las leyes de derechos humanos e involucrar activamente a la

comunidad, las ONG y las partes interesadas en formas de apoyar iniciativas
relacionadas con dichas leyes.

VI. Devolver
• Ampliar nuestro alcance filantrópico a través del voluntariado y donaciones
para causas comunitarias.

• Haga arreglos para que los tés de TeaLand estén disponibles de forma gratuita
en paquetes de ayuda cuando realice actividades de extensión comunitaria.

• Proporcionar pasantías y programas de trabajo de verano para estudiantes en

comunidades del centro de la ciudad y hogares desfavorecidos.

• Colaborar con las escuelas para apoyar iniciativas educativas.

• Apoyar al proveedor local comprando ciertas materias primas que estén

disponibles.

VII. Clientes
TeaLand SA tiene una cultura de “poner al cliente primero”. Nuestros clientes
son la razón por la que somos quienes somos y por la que nos hemos
convertido en un exitoso fabricante de tés dentro de este mercado competitivo.
Como tal, continuaremos ofreciendo un excelente servicio al cliente mientras
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inculcamos enfoques innovadores para servir mejor a nuestros clientes. Esto se
hará a través de un breve cuestionario que se envía a los teléfonos móviles de
nuestros clientes para calificar nuestro servicio cada vez que hacen negocios
con nosotros, así como para determinar si les gustan nuestros productos.
También lanzaremos una plataforma integrada que eleva las quejas a los
supervisores de nuestro departamento del centro de llamadas. Esto se hará en
el tercer trimestre.

5. Indica qué herramientas de medición de RSC vas a proponer para TeaLand.

Herramientas de medición de la RSE
En un esfuerzo por medir la eficacia de nuestro plan de RSC, sería ideal utilizar KPI,
es decir, indicadores clave de rendimiento. Seleccionar KPI que se adapten a nuestros
objetivos específicos es importante para medir nuestra RSC de manera efectiva, estos
incluyen:
equilibrio social

Balance Social comprende la medición de los resultados de RSC en relación con sus
políticas sociales de acuerdo con los objetivos establecidos. Se evalúa utilizando
términos tanto cuantificables como cualitativos para la gestión social de la empresa.
Además, el equilibrio social evalúa indicadores específicos de gestión social, incluidos
los derechos humanos, los derechos de los empleados, los derechos de las partes
interesadas, la protección ambiental y la asociación con el entorno social y los
proveedores (Eneb, sf).
Responsabilidad
El centro de esta herramienta de medición son las partes interesadas a medida que
la empresa asume los objetivos delineados de la RSE. Esta rendición de cuentas radica
en comunicar los resultados y actuar responsablemente en lo que se refiere a la
ejecución del plan de RSE a los grupos de interés. Se elegiría el enfoque actual en lo
que se refiere a las partes interesadas, ya que integra no sólo a las partes interesadas
sino también a cualquiera a quien las acciones de TeaLand afectarían (Eneb, sf).
Auditoría financiera
Esta es la forma más tradicional de medición de la RSE e implica la verificación de
información financiera y contable. Esto se hace a través de tres etapas; controlar
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errores, controlar las actividades de la dirección e interpretar la información financiera
(Eneb, sf).
auditoria social
La auditoría social se puede utilizar como herramienta para detectar deficiencias
en las actividades sociales. Se utiliza para obtener información para la toma de
decisiones, para comprender el impacto de los resultados de manera integral y para la
mejora general de la representación ética y social de la organización (Eneb, sf).

6. Reflexiones finales: hacer una consideración final en forma de evaluación y

conclusiones sobre la RSC en la actualidad.
En la sociedad moderna, la Responsabilidad Social Corporativa o RSE se ha
convertido en un área de interés para muchas empresas y ha despertado un interés
creciente a lo largo de los años. Establecer un plan de RSE tiene muchos beneficios,
entre ellos; reducción de costos, desarrollo ambiental y social, buena voluntad de la
empresa, mejora de la percepción de la marca y atracción y retención de empleados y
clientes.
I. Mejorar la percepción, la imagen y el conocimiento de la marca.
La decisión de TeaLand de incorporar una estrategia de RSE con el objetivo de
mejorar las prácticas éticas tendrá un impacto positivo en la percepción del público
sobre la marca a través de una mayor atención de los medios. Hoy en día, la gente
apoya a las empresas que son responsables de sus políticas sociales y
medioambientales. Las organizaciones que se rigen por esfuerzos éticos y filantrópicos
son generalmente más respetadas y conocidas.
II.Mayor moral, compromiso y beneficios del personal.
La moral, el compromiso y los beneficios del personal son algunas de las
ventajas de comprometerse con las políticas de un plan de RSE. El bienestar general
de los empleados es una parte importante de las políticas de RSE y desarrolla un marco
para mejorar la productividad y las perspectivas positivas en el lugar de trabajo a
través de mejores beneficios, desarrollo personal y profesional y compromiso entre
empleador y empleado. Cuando los empleados ven el trabajo que la empresa hace
para la comunidad, así como sus estándares y moral, esto mejora enormemente su
percepción de la empresa. En el lado opuesto, los empleados no comprometidos le
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cuestan a la economía estadounidense aproximadamente 450 mil millones al año en
disminución de la productividad (Blaszkiewicz, 2017).

III. Ventaja competitiva

La alineación de TeaLand con las estrategias de RSE les permitirá
aumentar su ventaja competitiva. Esto también posicionará a la empresa para
ganarse el favor de las partes interesadas. Todos los enumerados
anteriormente representan los principios principales que contribuyen a la
ventaja competitiva de la empresa cuando el plan de RSE se implementa con
éxito.

Teniendo en cuenta lo anterior, el 66% de los consumidores globales según un

estudio están dispuestos a pagar más por productos o servicios de empresas que
apliquen plenamente la RSE (Dilitrust, sf). La planificación e implementación
estratégica de la RSE, si bien es beneficiosa para la empresa en lo que respecta al
aumento de clientes, ganancias y reputación, proteger y mejorar los intereses de las
partes interesadas son otras ventajas. También atrae inversores, ya que la mayoría de
las personas y organizaciones optan por apoyar a empresas que respeten los
estándares sociales y medioambientales. Teniendo en cuenta estos hechos, el
compromiso de TealLand S.A con un plan de RSC es una estrategia empresarial
sostenible e inteligente.
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Referencias
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