IES “ALAGÓN”, CORIA (CÁCERES)

PRUEBAS DE OBTENCIÓN DIRECTA DEL TÍTULO DE TÉCNICO EN CUIDADOS

AUXILIARES DE ENFERMERÍA
CURSO 19/20
RELACIONES EN EL EQUIPO DE TRABAJO (RET)

1. La cultura empresarial:
a) Está formada por normas, valores, ideas y símbolos de una empresa.
b) Influye sólo a los operarios más comprometidos con la empresa.
c) Hace que las empresas se parezcan unas a otras.
d) Sólo se transmite a través de los directivos de la empresa.

2. El objetivo del “taylorismo” es:

a) Alcanzar la mayor eficacia posible a través de la motivación de los
trabajadores.
b) Obtener la máxima calidad de los productos.
c) Optimizar la producción mediante el método “just in time”.
d) Conseguir la mayor productividad posible a través de la especialización de
los trabajadores.

3. El “toyotismo” se caracteriza por:

a) La división del trabajo.
b) Ser un método flexible de la organización del trabajo.
c) El trabajo en cadenas de montaje.
d) El control de los tiempos de cada tarea.

4. ¿Cuál de estas fases no está incluida en el proceso de diseño de la estructura

organizativa de una empresa?
a) Formulación de la misión y objetivos.
b) Elaboración de la estructura.
c) Análisis de los resultados y aplicación de medidas correctoras.
d) Descripción de las funciones.

5. Se entiende por eficiencia técnica de la estructura empresarial:

a) El logro de los objetivos marcados partiendo de los recursos de que se
dispone.
b) El logro de los objetivos marcados con el menor número de operarios
posible.
c) El logro de los objetivos marcados con los menores costes posibles.
d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

6. Una de las variables estructurales que influyen en el proceso organizativo de las

empresas es:
a) El entorno.
b) La tecnología.
c) El tamaño de la empresa.
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d) La complejidad de la organización.

7. La globalización económica tiene su base y fundamento en:

a) La renacionalización de la economía.
b) Imposición de elevados aranceles a los productos importados.
c) La liberación de los mercados internacionales.
d) La impermeabilización de las fronteras comerciales.

8. Entre los elementos contextuales que influyen en el proceso organizativo de las

empresas no está incluido:
a) El tamaño de la empresa.
b) La distribución del poder.
c) La globalización.
d) La ampliación de la demanda.

9. ¿Cuál de los siguientes elementos no está contenido en el organigrama de una

empresa:
a) La ordenación jerárquica de los órganos que representan los distintos
niveles existentes en la empresa.
b) El nombre del puesto de trabajo.
c) Una descripción de las tareas que tiene que cumplir cada órgano.
d) Las tablas salariales.

10. La comunicación es:

a) La situación real en la que se da la transmisión de la información.
b) El medio a través del cual se transmite el mensaje.
c) La información del emisor transformada a través de un código.
d) El proceso en el cual el emisor envía un mensaje al receptor.

11. En la comunicación, la retroalimentación o “feed-back” es:

a) La información de vuelta que transmiten los receptores al recibir el mensaje.
b) La perturbación del canal de comunicación que puede ocasionar una pérdida
de información.
c) Un código especial que utiliza el receptor, como por ejemplo la mímica.
d) Todas las respuestas anteriores son falsas.

12. En relación con las dificultades y los obstáculos en la comunicación, indica cuál
de las siguientes respuestas es la correcta:

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a) Los obstáculos semánticos en la comunicación se pueden producir cuando

no se comprende bien el idioma utilizado.
b) Las diferentes formas que tienen las personas de percibir las cosas pueden
ser obstáculos físicos en la comunicación.
c) Las emociones que experimenta una persona pueden ser obstáculos
semánticos en la comunicación.
d) Las interferencias del ambiente que bloquean la comunicación son
obstáculos químicos.

13. Según la naturaleza de la información, la comunicación puede ser:

a) Horizontal o vertical.
b) Formal o informal.
c) Verbal o no verbal.
d) Ascendente o descendente.

14. En cuanto a la comunicación laboral, señala cuál de las siguientes respuestas

es la correcta:
a) Algunas formas de comunicación verbal son las expresiones faciales y el
movimiento corporal.
b) La entonación es muy importante en la comunicación no verbal.
c) En la comunicación oral, se debe tener en cuenta la edad, el estado anímico
y el nivel cultural del receptor.
d) El mensaje y sus dificultades es un aspecto que carece de importancia en la
comunicación oral.

15. La conducta no verbal de una persona en la comunicación asertiva se

caracteriza por presentar:
a) Movimientos nerviosos.
b) Mirada fija.
c) Volumen de voz elevado.
d) Gestos firmes.

16. Señala cuál de las siguientes condiciones no debe reunir un documento escrito
para conseguir su objetivo en la comunicación laboral:
a) Trivialidad.
b) Corrección gramatical.
c) Brevedad.
d) Claridad.

17. ¿Qué información debe incluir el cuerpo de una instancia?

a) Aquello que se solicita.
b) La explicación detallada de los motivos de la petición.
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c) Los datos del solicitante.

d) La localidad, fecha y firma.

18. En la comunicación laboral, el canal se define como:

a) El medio a través del cual se codifica el mensaje.
b) El medio a través del cual se elabora el mensaje.
c) El medio a través del cual se decodifica el mensaje.
d) El medio a través del cual se transmite el mensaje.

19. El proceso motivacional se define, desde el punto de vista de los trabajadores,

como:
a) El impulso que lleva a los trabajadores a realizar un esfuerzo laboral sin
repercusiones psicológicas negativas.
b) La habilidad para conseguir que los trabajadores hagan el trabajo asignado
y, además, lo realicen bien.
c) El impulso que lleva a los trabajadores a actuar para satisfacer unas
necesidades y conseguir unos objetivos.
d) La habilidad que permite a los trabajadores superar los obstáculos que
puedan aparecer en la actividad laboral.

20. La teoría sobre la motivación desarrollada por Frederik Herzberg en 1976 se

denomina:
a) Teoría de la expectativa.
b) Teoría de las necesidades aprendidas.
c) Teoría de la equidad.
d) Teoría bifactorial.

21. La teoría de la finalidad fue elaborada por:

a) A. H. Maslow.
b) E. A. Locke.
c) G. Adams.
d) F. Herzberg.

22. ¿Cuál de los siguientes tipos de motivación no está incluido en la teoría

desarrollada por McClelland?
a) Motivación de autodesarrollo.
b) Motivación de logro.
c) Motivación de afiliación.
d) Motivación por el poder.

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23. Señala cuál de los siguientes factores está calificado como motivacional según
la teoría de F. Herzberg:
a) La seguridad.
b) Los sueldos y salarios.
c) El reconocimiento.
d) Las condiciones de trabajo.

24. La teoría que sostiene que las personas se sienten motivadas hacia su trabajo
cuando hay un equilibrio entre el esfuerzo que han realizado y la recompensa
que reciben, fue desarrollada por:
a) McClelland.
b) V. Vroom.
c) G. Adams.
d) A. H. Maslow.

25. El autor que afirma que la motivación no es un impulso, sino una situación de
necesidades jerarquizadas es:
a) E. A. Locke.
b) V. Vroom.
c) G. Adams.
d) A. H. Maslow.

26. La teoría sobre la motivación basada en que gran parte de las necesidades
humanas se aprenden en la infancia y están relacionadas con su ambiente
social y cultural fue elaborada en 1989 por:
a) McClelland.
b) E. A. Locke.
c) G. Adams.
d) A. H. Maslow.

27. La teoría que manifiesta que la motivación del trabajador depende de la

intensidad con la que se desea lograr un objetivo y la probabilidad que existe de
alcanzarlo fue desarrollada por:
a) McClelland.
b) V. Vroom.
c) G. Adams.
d) F. Herzberg.

28. ¿Cuál de las siguientes teorías sobre la motivación no está calificada como una
“teoría de proceso”?
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a) Teoría de la expectativa.
b) Teoría de la finalidad.
c) Teoría de las necesidades aprendidas.
d) Teoría de la equidad.

29. Las teorías sobre la motivación calificadas como “teorías de contenido” son
aquellas que:
a) Analizan los efectos de la motivación.
b) Estudian los procesos motivacionales.
c) Analizan cómo se produce la motivación.
d) Estudian qué es lo que motiva.

30. ¿Cuál de las siguientes técnicas de motivación laboral propone como estrategia
ofrecer incentivos económicos a los trabajadores?
a) Técnicas de promoción en el trabajo.
b) Técnicas de política salarial.
c) Técnicas de valoración persona-puesto de trabajo.
d) Técnicas para mejorar el clima laboral.

31. El estado de tensión emocional que se produce cuando aparece un obstáculo

que impide alcanzar un objetivo se denomina:
a) Ansiedad.
b) Frustración.
c) Estrés.
d) Fobia.

32. En relación con los equipos de trabajo, indica cuál de las siguientes
afirmaciones es la correcta:
a) El equipo de trabajo es un grupo formado por un número elevado de
personas que están en contacto directo y colaboran entre sí.
b) Los grupos de trabajo no tienen necesidad u oportunidad de comprometerse
en el trabajo colectivo que requiere un esfuerzo conjunto.
c) Un equipo de trabajo no genera una sinergia positiva a través del esfuerzo
coordinado.
d) Un grupo de trabajo es un conjunto de personas que desarrollan su labor en
la misma empresa, pero que no comparten información ni toman decisiones
de forma colectiva.

33. En cuanto a las tipologías humanas en el ámbito profesional, el papel conductor

se caracteriza por:
a) Organizar eventos sociales.
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b) Tener objetivos que responden a rencillas personales.

c) Manifestar un espíritu práctico.
d) Mostrar interés por la estrategia.

34. En relación con las tipologías humanas en el ámbito profesional, el papel

orientado a la tarea se caracteriza por:
a) Organizar eventos sociales.
b) Tener objetivos que responden a rencillas personales.
c) Manifestar un espíritu práctico.
d) Animar las reuniones.

35. En cuanto a las tipologías humanas en el ámbito profesional, el papel orientado

a cohesionar se caracteriza por:
a) Organizar eventos sociales.
b) Tener objetivos que responden a rencillas personales.
c) Manifestar un espíritu práctico.
d) Fijar metas.

36. El estilo de dirección “laisser-faire”:

a) Tiende a mejorar la producción y su calidad.
b) Se caracteriza por mantener un comportamiento enérgico y firme.
c) Crea un clima laboral un tanto caótico.
d) Crea un clima laboral agradable y de confianza.

37. Los grupos de trabajo creados “ad hoc”:

a) Realizan las tareas habituales de la organización.
b) Buscan soluciones a los problemas de la organización.
c) Tienen como objetivo la resolución de conflictos.
d) Realizan tareas de carácter temporal, centradas fundamentalmente en
actividades de I+D+i.

38. Las fases de formación de los grupos de trabajo son:

a) Etapa de planificación, etapa de preparación, etapa de ejecución y etapa de
trabajo.
b) Etapa inicial, etapa de conflicto, etapa de desarrollo y etapa de trabajo.
c) Etapa inicial, etapa de preparación, etapa de ejecución y etapa de trabajo.
d) Etapa de planificación, etapa de conflicto, etapa de ejecución y etapa de
trabajo

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39. En cuanto a las técnicas para la dinamización de grupos, la técnica denominada

Phillips 66:
a) Consiste en el análisis de una situación real que se presenta al grupo casi
siempre por escrito o mediante una grabación.
b) Los miembros del grupo exponen las ideas que se les ocurran sobre un
tema o problema que plantea el moderador, con la intención generar ideas
originales o soluciones nuevas.
c) Consiste en dramatizar una situación real en la que los miembros del grupo
asumen los papeles del caso.
d) Se utiliza para conseguir un gran número de ideas con grupos grandes en
un corto espacio de tiempo, con la participación de todos.

40. En relación con las técnicas para la dinamización de grupos, la técnica llamada
estudio de casos:
a) Consiste en el análisis de una situación real que se presenta al grupo casi
siempre por escrito o mediante una grabación.
b) Los miembros del grupo exponen las ideas que se les ocurran sobre un tema
o problema que plantea el moderador, con la intención generar ideas
originales o soluciones nuevas.
c) Consiste en dramatizar una situación real en la que los miembros del grupo
asumen los papeles del caso.
d) Se utiliza para conseguir un gran número de ideas con grupos grandes en un
corto espacio de tiempo, con la participación de todos.

41. Señala cuál de las siguientes afirmaciones es la correcta:

a) Los sujetos de una reunión son el coordinador, el moderador y el secretario.
b) El rendimiento de los sujetos aumenta siempre a lo largo del tiempo que
dura una reunión.
c) El objeto de una reunión son las condiciones del espacio físico elegido para
realizarla.
d) A lo largo del tiempo que dura una reunión, la atención de los sujetos
disminuye.

42. Las reuniones de solape son:

a) Aquellas en las que los superiores jerárquicos transmiten informaciones a
sus subordinados.
b) Aquellas que se hacen a diario entre el final de la jornada de unos
trabajadores y el comienzo de la jornada del siguiente turno para que no
exista descoordinación.
c) Aquellas en las que las informaciones fluyen desde los asistentes hasta las
personas que han preparado la reunión.
d) Aquellas que son convocadas con el fin de que personas, que han de
colaborar juntas en un proyecto, establezcan objetivos comunes a todos.

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43. El taller se define como:

a) Una reunión muy formal de un grupo de personas para escuchar a otra
experta en una materia.
b) Una reunión de especialistas sobre un tema en concreto para estudiarlo.
c) Una reunión de un grupo de personas para trabajar sobre un tema concreto.
d) Un conjunto de personas que se reúnen para realizar un trabajo práctico.

44. El seminario es:

a) Una reunión muy formal de un grupo de personas para escuchar a otra
experta en una materia.
b) Una reunión de especialistas sobre un tema en concreto para estudiarlo.
c) Una reunión de un grupo de personas para trabajar sobre un tema concreto.
d) Un conjunto de personas que se reúnen para realizar un trabajo práctico.

45. Se denomina grupo de trabajo a:

a) Una reunión muy formal de un grupo de personas para escuchar a otra
experta en una materia.
b) Una reunión de especialistas sobre un tema en concreto para estudiarlo.
c) Una reunión de un grupo de personas para trabajar sobre un tema concreto.
d) Un conjunto de personas que se reúnen para realizar un trabajo práctico.

46. La conferencia se puede definir como:

a) Una reunión muy formal de un grupo de personas para escuchar a otra
experta en una materia.
b) Una reunión de especialistas sobre un tema en concreto para estudiarlo.
c) Una reunión de un grupo de personas para trabajar sobre un tema concreto.
d) Un conjunto de personas que se reúnen para realizar un trabajo práctico.

47. Señala cuál de las siguientes etapas está incluida en la fase de planificación de
una reunión:
a) Establecer los objetivos.
b) Concretar la fecha, hora y lugar de la reunión.
c) Valorar si es conveniente realizar la reunión.
d) Decidir si la reunión se lleva a cabo

48. El documento donde se detalla el conjunto de temas a tratar en la reunión y

que, además, suele incluir un apartado de ruegos y preguntas de denomina:
a) Resumen y registro.
b) Programa de trabajo.
c) Acta de reunión.
d) Orden del día.

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49. La realización y envío de la convocatoria de la reunión se lleva a cabo en la fase

de:
a) Planificación.
b) Preparación.
c) Ejecución.
d) Evaluación.

50. La principal disposición en las salas de reuniones que permite que todos los
participantes se vean y que exista diálogo entre ellos se denomina:
a) En forma de rectángulo.
b) En forma de V.
c) En círculo.
d) En forma de U.

51. Señala cuál de los siguientes elementos no es un componente de los procesos

negociadores:
a) Valoración.
b) Asunto o tema.
c) Controversia.
d) Acuerdo.

52. Cuál de las siguientes circunstancias no es un factor externo que influye en la

negociación:
a) La información que se posea.
b) El grado de dominio o poder sobre la otra parte.
c) El grado de dependencia o independencia respecto al objeto sobre el que se
negocia.
d) La capacidad de diálogo.

53. En cuanto a los “aspectos de fondo” en el inicio de una negociación, debemos

centrarnos, entre otras, en la siguiente cuestión:
a) Negociar con quienes tengan capacidad de decisión sobre el objeto en
cuestión.
b) Conocer el objetivo concreto y esencial de la negociación.
c) Tomarnos el tiempo necesario para preparar la negociación.
d) Crear un clima de confianza.

54. Cuál de las siguientes actividades no está incluida en la fase de preparación de

una negociación:
a) Fijar los objetivos.
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b) Recopilación de información.
c) Conocimiento de las partes.
d) Análisis de los medios disponibles.

55. En cuanto a la personalidad de los negociadores, el individuo que se caracteriza

por tratar de que todos ganen en una negociación se denomina:
a) Cooperador.
b) Confiado.
c) Asertivo.
d) Conciliador.

56. Según el grado de consenso, un tipo de decisiones son las:

a) Racionales.
b) Programables.
c) Individuales.
d) Autoritarias.

57. Según la teoría clásica de Le Moigne, las decisiones estratégicas son:

a) Aquellas que toman cuando surgen circunstancias que no estaban previstas.
b) Aquellas que de forma continua se vienen eligiendo para resolver un tipo
concreto de asuntos.
c) Aquellas que son adoptadas por el nivel superior jerárquico de las
organizaciones.
d) Aquellas que son aprobadas por la mayoría de un grupo.

58. Entre los factores internos que influyen en la toma de decisiones no se

encuentra:
a) La actitud.
b) El riesgo.
c) La cultura que vive el sujeto
d) La aptitud.

59. Un tipo de conflicto según los recursos utilizados es:

a) El conflicto individual de trabajo.
b) El conflicto pacífico.
c) El conflicto jurídico.
d) El conflicto positivo o productivo.

60. Entre los medios de solución pacífica de conflictos no se encuentra:

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a) El arbitraje.
b) La mediación.
c) El cierre patronal.
d) La conciliación.

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PREGUNTAS DE RESERVA

1. Los dos objetivos básicos de una empresa son:

a) Económico y lucrativo.
b) Social y administrativo.
c) Económico y social.
d) Administrativo y lucrativo.

2. El código es un elemento lingüístico de la comunicación que se define como:

a) La situación real en que se da la comunicación.
b) El medio a través del cual se transmite el mensaje.
c) La información transmitida.
d) El sistema de signos y reglas identificables por el emisor y el receptor.

3. La teoría de la motivación elaborada por V. Vroom en 1964 se denomina

también:
a) Teoría de la equidad.
b) Teoría de la expectativa.
c) Teoría jerárquica de las necesidades.
d) Teoría bifactorial.

4. El sujeto responsable de dirigir la fase de ejecución de una reunión de

denomina:
a) Coordinador.
b) Moderador.
c) Ejecutivo.
d) Secretario.

5. Las fases del proceso de negociación son:

a) Preparación, discusión, ejecución y cierre.
b) Planificación, preparación, discusión y cierre.
c) Preparación, discusión, acercamiento y cierre.
d) Planificación, discusión, ejecución y cierre.

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