CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico, conocido como E-Commerce, consiste en la
compra y venta de productos o de servicios a través de medios
electrónicos, tales como: el internet otras redes informáticas. Originalmente,
el término se aplicaba la realización de transacciones mediante medios
electrónicos tales como el intercambio de datos, sin embargo, con la
llegada de la internet y la World Wid Web (www) a mediados de los años 90
comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través
de internet usando como forma de pago medios electrónicos tales como las
tarjetas de crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido
extraordinariamente, debido a la propagación de internet. Una gran
variedad de comercio, estimulando la creación y utilización de innovaciones
como la transferencia de fondos electrónicos y administración de cadenas
de suministro, el marketing en internet, el procesamiento de transacciones
en línea.
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de
productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo, un
porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición
de artículos virtuales.
Origen
En los últimos decenios del siglo XIX, empresas comerciales como
Montgomery Ward y luego Sears iniciaron la venta por catálogo en los
Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la época,
consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender.
Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad
de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó
a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la
época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de
personas afectadas al campo. Además, otro punto importante a tener en
cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos
en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el
caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso, con la
aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de
relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor. A principio de
los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales, que
utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como: órdenes de
compra y facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no
estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de fabricación en
el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector. A mediados de
1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por
catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son
mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser
exhibidos resaltando sus características. La venta directa se concreta
mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito. En
1995, los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado
Global para PYMEs, con el propósito de acelerar el uso del comercio
electrónico entre las empresas de todo el mundo, durante el cual se creó el
portal pionero en idioma español Comercio Electrónico Global. (Wikipedia ,
2020)
EVOLUCIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Actualmente, el comercio electrónico es uno de los sectores, que más
dinero mueve en todo el mundo, y todo hace pensar que esta situación no
solo se mantendrá, si no que sufrirá un crecimiento exponencial en las
próximas décadas gracias a la implementación de nuevas tecnologías y a la
penetración cada vez elevada de internet. Esto hace ver que la evolución
del comercio electrónico no ha hecho nada más que empezar y que, a
medida que avance la tecnología, el comercio electrónico se convertirá en
la forma habitual de comercio en todo el mundo.
El comercio electrónico fue dado en el año 1981. Ese año fue la primera
transacción comercial usando internet, cuando Thompson Holidays ingreso
sus agentes de viajes para tener acceso a los productos disponibles
haciendo uso del internet en tiempo real. El siguiente año fue en 1991,
cuando la NSF (National Science Fundation) aprobó el uso del internet
con sus comerciales.
Un año después, en 1992, surgió el primer proyecto de tienda online. Se
trato de un sistema tradicional de anuncios, esto permitía, que a los
usuarios vendieran y compraran libros. Donde esta página evolucionó y se
convirtió en Books.com.
En 1994, Netscape implemento SSL, lo que permitió el envió de datos
personales a través de internet de manera segura, lo que fue un paso
importante en la evolución del comercio electrónico a nivel mundial.
En 1997, Coca Cola fue la primera empresa que implemento realizar
compras de sus productos a través del teléfono celular. Un año más tarde,
en 1998, se fundó PayPal, lo que impulso al comercio electrónico que dio
facilidad y seguridad en los pagos. Por otro lado, en el 2006 Google lanzo
su propia forma de pago online por medio de Google Checkout.
A partir del año 2014, Amazon se alía con Twitter, dando opción a sus
usuarios realicen sus compras online directamente mediante tweets. Ese
mismo año, los beneficios producidos por las ventas online en todo el
mundo alcanzan las cifras de 1.500 millones de dólares, llegando a suponer
un incremento de más de 20% respecto al año anterior.
A partir de ese momento y la irrupción de la tecnología Smartphone, las
ventas del comercio electrónico ha subido, y creado un mercado más
dinámico y eficiente. (Abarza, 2019)
Usos del comercio electrónico
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno, en el que se
intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones,
finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o
impuestos. Ya existen compañías, que utilizan el comercio electrónico para
desarrollar los aspectos siguientes:
Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por
sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención
de los archivos y programas necesarios para resolverlos.
Ventajas para las empresas
Mejoras en la distribución: La web ofrece ciertos tipos de
proveedores la posibilidad de participar en un mercado
interactivo.
Comunicaciones comerciales por vía electrónica:
Actualmente, la mayoría de las empresas están utilizando la web
y adaptándose por la situación que estamos presentando en el
mundo sobre el Covid-19, lo utilizan para informar a los clientes
sobre sus productos o servicios; esto facilita las relaciones
comerciales, así como el soporte al cliente, ya que, al estar
disponibles en lo actual, las empresas pueden fidelizar sus
clientes.
Alcance: Esta es una de las principales ventajas del comercio
electrónico, su alcance global. Al crear un negocio online
cualquier persona que resida en cualquier parte del mundo
puede acceder a tu página web comercial y adquirir tus
productos o servicios.
Bajos precios: Comenzar un negocio de la forma tradicional, la
mayoría de las ocasiones conlleva una gran inversión.
Aunque, abrir una página web para comercializar productos y servicios
también, requiere de una inversión para construir un sitio
personalizado, con dominio propio, un hosting potente y
adecuadamente optimizado, la inversión es bastante mínima en
comparación con los comercios tradicionales.
Posibilidad de comparar precios: Para los usuarios esta es
una ventaja sumamente importante, con solo una búsqueda
rápida encontrara lo que necesita y podrá comparar las ofertas
con el objetivo de elegir lo que mejor se adapte a sus
necesidades. (Innovadeluxe, 2019).
E- Commerce más grandes del mundo.
AMAZON
El impacto del COVID-19 ha sido el detonante de ese enorme
crecimiento. Cuando los líderes mundiales ordenaron a sus ciudadanos,
que guardaran cuarentena, Amazon se convirtió en el puerto de
emergencia para aquellos desesperados por abastecerse de artículos de
primera necesidad y para el hogar.
Amazon en el primero lugar de las empresas de comercio electrónico
más grandes del mundo. Fundada en 1994, por Jeff Bezos, hoy el
hombre más rico del mundo, como una librería en línea, hoy realiza
envíos a todo el mundo y es la compañía de internet más grande a nivel
global. Gracias al haber alcanzado sus primeros éxitos, Amazon ha
creado nuevas áreas de negocio, expandiéndose con el tiempo en
varios sectores, como el servicio de entretenimiento streaming, los
supermercados Amazon Go, pero sobre todo Amazon Web Services
(AWS), el servicio de alojamiento web que representa la segunda fuente
de entrada de la empresa. En el 2018, trajo a casa una ganancia neta de
177,9 mil millones de dólares. La compañía tiene 560.000 empleados
(cifra del 2017), un número que supera con creces a las grandes
compañías de Internet como Google o eBay. Amazon es una de las
compañías líderes cuando se trata de Big Data. Amazon analiza los
datos para ofrecer servicios y productos, que puedan ser de interés para
el usuario. Hoy Amazon opera en 16 países y es, sin duda, la tienda en
línea más grande del mundo.
Alibaba
Alibaba comenzó su negocio en línea en 1999 y fue fundada por Jack
Ma. Este grupo también tiene varias empresas en su operación
como Taobao, Tmall, Aliexpress y Alipay, entre otros.
Durante el COVID-19 el gigante del comercio electrónico de China
experimentó un estancamiento de las ventas en sus principales
mercados en línea de Tmall y Taobao, en el primer trimestre bajo la
tensión de los socios de mensajería tripulados. Sin embargo, otras
unidades de negocios, como la computación en la nube y los
supermercados de ladrillo y mortero, lo ayudaron a lograr un crecimiento
anual de ventas del 22%.
Pinduoduo
Este E-commerce es una de las empresas más jóvenes de todas estas
listas y que ha crecido de manera más rápido en los últimos 4 años.
Fundado a finales del 2015 en China y que ahora los compradores en su
plataforma aumentaron a 628 millones. La app Pinduoduo se benefició
cuando cientos de millones de chinos recurrieron a las compras desde
sus teléfonos inteligentes, en lugar de ir a los centros comerciales.
A medida que, aumentó la demanda de sus productos ultra baratos, el
valor total de las transacciones, en su plataforma se disparó y los
ingresos aumentaron un 44% en el primer trimestre.
Shopify
Shopify superó a eBay para convertirse en el segundo grupo de
comercio electrónico más grande después de Amazon por cuota de
mercado estadounidense el año pasado. Actualmente, tiene una
capitalización de mercado de 97,6 mil millones en mercancías a nivel
mundial. La pandemia aceleró el cambio de compras en línea, con
Shopify entre las empresas de E-commerce más beneficiadas,
duplicando su valoración desde principios de 2020.
Entre cientos de miles de marcas, que utilizan su software y servicios
para vender directamente a los clientes, eliminando a intermediarios
como Amazon. Esta empresa ofrece herramientas; para que las
compañías montan una tienda online.
JD.COM
Esta empresa de comercio electrónico opera desde Beijing y es el cuarto
más grande del mundo. Rivalizado por el más popular Alibaba, Fue
fundado en 1998 y comenzó a operar en línea seis años después. Hoy,
la compañía presenta su sistema de entrega de alta tecnología,
compuesto por robots, IA y una flota de drones.
Ahora, si medimos la capitalización de mercado, JD.com (US$ 95 mil
millones) es significativamente más pequeño, que Alibaba. Sin embargo,
si comparamos cuál de la empresa es que ha tenido mejor desempeño
en este 2020 es JD.com.
Cuando llegó el cierre de China a fines de enero, JD.com, era el único
jugador de comercio electrónico que entregaba paquetes de manera
confiable. Sus vehículos de reparto desde tres ruedas hasta drones
permanecían, en las calles de la ciudad, mientras que los que
transportaban mercancías en nombre de sus rivales Alibaba y
Pinduoduo luchaban por encontrar correos.
MERCADO LIBRE
Mercado Libre es la empresa de comercio electrónico y pagos más
grandes de Latinoamérica. Con presencia en más de 18 países de la
región, ya se ha posicionado en la mayoría de ellas, teniendo una fuerte
presencia en Brasil, México. Argentina y Colombia, Chile, Venezuela y
Perú. entre otros.
Fundada en 1999, por el argentino Marcos Galperín, Mercado Libre ya
tiene 44 millones de descargas de su aplicación en el 2019. Si bien en un
inicio de la cuarentena del COVID-19, le afectó en el desempeño de sus
acciones en la bolsa, cuando reactivaron la mayoría de las economías
tuvo un efecto rebote.
Hoy compañía tiene una capitalización de mercado de 50 mil millones y
se convierte en la única empresa de la región en el ranking del Financial
Times de las 100 compañías, que han prosperado durante la pandemia.
eBay
eBay fue fundada por Pierre Omidyar en 1995 y comenzó como una casa de
subastas en línea en Estados Unidos; para que las personas vendieran
objetos de colección y productos usados entre sí. Hoy, el 80% de los
artículos vendidos en la plataforma son nuevos y el 89% de los artículos se
venden a un precio fijo.
Si bien en su momento, esta plataforma online competía con Amazon, no ha
logrado mantener su crecimiento en el tiempo. Es más, el año pasado ya iba
perdiendo posición frente a plataformas chinas, y hace poco, acaba de ser
superado por Mercado Libre.
2.1 ANTECEDENTES DE INVESTIGACIÓN REALIZADA EN EL
TEMA.
En la actualidad, se muestra como la industria del comercio electrónico a
tomado fuerza alrededor del mundo.
Aunque, no se puede determinar el impacto total del Covid-19 en el
comercio electrónico, los primeros comportamientos han cambiado y han
sido notables favoreciendo las compras online y los pagos sin contacto y
aprender a superar los temores asociados a los pagos por internet.
Anteriormente, se podía ver para poder adquirir un producto el consumidor
iba al centro comercial o al supermercado, y teniendo obstáculos del
tiempo y poder conseguir estacionamiento y entre otros. Ahora puedes
realizar este tipo de actividades desde la comodidad de tu hogar y así
evitar un contagio eminente del Covid-19, y reservar su salud y las de sus
familias.
Muchas empresas de todos los tamaños han implementado la tecnología,
pagos electrónicos, cobros electrónicos y toda una serie de sistemas pues
ya existían, pero no habían sido adoptados por miedo o desconocimiento
de las diferentes plataformas.
El Covid-19 ha favorecido; a muchos sectores, y a otros les ha afectado en
gran escala. Muchas plataformas han salido beneficiadas como Amazon,
eBay, Alibaba y otros comercios, al igual que los servicios de delivery que
han incrementado sus ganancias.
Se puede ver que, el mercado no se ve en tal mal estado, porque la gente
no deja de adquirir todo tipo de productos.
Se puede ver que el comercio electrónico tiene un gran potencial en
Panamá, a su vez es un reto la logística y las entregas a los clientes.
En los últimos meses muchos comercios se han visto obligados a cerrar y
han dado el salto a otra modalidad comercial, cuyos beneficios permiten
incrementar la productividad y hacer más eficiente el comercio, la industria
del país, y así superar algunos retos y desafíos, que aún están presente
por la pandemia.
2.2 BASES TEÓRICAS QUE SUSTENTAN LA INVESTIGACIÓN
Constituye, en una herramienta, que ha cambiado el entorno de los
negocios a lo largo del tiempo y se puede ver que hay una batalla entre los
comerciales tradicionales y aquellos, que ofrecen mercancías con un
simple clic, del cual el generador no será nadie más que el consumidor; a
medida que se intensifica la competencia, los precios bajan y mejora la
calidad del servicio, así facilitando las transacciones entre empresas y
clientes, así como entre personas mediante el uso de los elementos de
contacto virtual, que es hacer negocios en línea como una manera de
modernizar sus operaciones, alcanzando nuevos mercados.
El intercambio de vienes y servicio a través de internet, es la forma mas
avanzada y sencilla que, un cliente visualiza, selecciona y formaliza la
adquisición de productos o servicios, donde las empresas colocan el
catalogo completo de sus productos o servicios en internet, y dar acceso
abierto a clientes potenciales, renovar productos y dialogar con sus clientes
y, por lo tanto, ajustarse a sus necesidades.
Las empresas comenzaron a hacer uso comercial; porque es una gran
oportunidad de negocio y se han posicionado como la opción más
conveniente, para adquirir aumentar sus ventas y brindar un servicio
distinto por motivos de la cuarentena, lo cual ha alcanzado un gran
crecimiento económico a nivel mundial.
Precisamente, se busca el propósito de llegar al cliente brindándole una
mejor explicación de los productos y dirigirse al consumidor final.
El comercio electrónico puede mejorar visiblemente; la manera de hacer
negocios, y abre el camino para entablar relaciones comerciales más
provechosas y eficientes.
Los beneficios consisten, en la amplia gama de ofertas y accesos
productos que quizás no se encuentren fácilmente en el entorno, lo que
permite la posibilidad de comparar precios con gran facilidad, compara la
rapidez en las entregas y la política de devoluciones. En Panamá, se
estima que una de cada tres transacciones se efectuó con una tarjeta sin
contacto, con tarjetas de compra electrónica y con servicios de pagos
bancarios y contra entrega.
Las desventajas, que existen son las compras impersonales y hay una
mayor posibilidad de ser víctima de un fraude como phishing, un método
de estafa que consiste en páginas web, donde te ofrecen un producto y el
consumidor hace la compra y no recibe la mercancía que ha pagado.
Según diversos estudios, en el año 2019, el comercio electrónico supuso el
13,7% de las ventas totales en todo en el mundo. Para 2021, hay un gran
crecimiento que la cifra se eleve hasta un 17,5%.
Incluso, señaló Neuman, muchas empresas se están dando cuenta de que
están vendiendo muchas más, que antes de que implementaron el
comercio electrónico. También, conocido como E-Commerce.
2.1.1 ESTUDIO DE MERCADO
Para poner en acción un negocio se requiere hacer un estudio de
mercado. Tener una idea de que productos desean adquirir los
clientes, informar sobre todos los productos, que se están vendiendo
por temporada y colocar un precio accesible.
Con la ayuda de un estudio de mercado se va a analizar y estudiar
la viabilidad del negocio y así tener la idea de emprender y diseñar
un buen plan de negocio y así lanzar un nuevo producto.
La investigación de mercado te ayuda a conocer las intenciones de
compra de los consumidores, o te da retroalimentación acerca del
crecimiento del mercado al que perteneces.
A través de una investigación puedes descubrir también información
valiosa que te sirva para estimar los precios de tu producto o
servicio y encontrar un punto de equilibrio, que te beneficie a ti y a
los consumidores. (Question Pro, 2020)
Con esta información el estudio de mercado nos ayudará a lanzar
nuestros productos al mercado y poder ofrecerlo al cliente con un
precio accesible y una buena atención al cliente ofreciéndole
facilidades de entregas, así cumplir con todas las expectativas de
los consumidores y así poder ser la diferencia entre otras tiendas
virtuales. (Silva, 2020)
2.1.2 IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
La investigación mercado ayuda a reducir los riesgos, que permite
determinar los productos, precios y promociones. También, ayuda a
planificar tu estrategia a centrar los recursos donde serán más
eficaces. Puede ayudarte a evaluar y elegir tu mercado.
Como empresa, necesitas mantenerte en contacto con las
necesidades de los clientes, así como las del mercado, investigar las
tendencias del mercado y el de tus competidores.
Un estudio de mercado puede hacerse de muchas formas, tiene
diversas formas de segmentación y puede dividirse en primario o
secundario:
Estudio de Mercado Primario:
Incluyen pruebas tradicionales y confiables como los focus
group (grupos de concentración o prueba), encuesta,
entrevista, investigaciones de campo y observaciones del
producto o punto de venta.
Estudio de Mercado Secundario:
La empresa usa los datos obtenidos de otras fuentes que
son aplicables al producto nuevo o existente.
El mercado secundario tiene la ventaja de ser relativamente
barato y accesible para todos.
La desventaja de este tipo de estudio los resultados no son
específicos al área de investigación, debido que los datos
utilizados vienen de las tendencias y son difíciles de validar.
2.1.3 OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO.
En el estudio de mercado, debe plantearse los siguientes objetivos:
Identificar necesidades y objetivos de los diferentes segmentos
de mercado.
Definir cuáles son los beneficios que los usuarios valoran más.
Medir el posicionamiento de la marca en el público consumidor.
Comparar tus precios con los de la competencia.
Estar consciente de las ventajas y limitaciones del producto.
2.1.4 LAS 4P DEL MARKETING.
Elementos básicos, que tienen la capacidad de explicar cómo
funciona el marketing de una forma integral y completa, con término
creado por E. Jerome McCarthy que definió el concepto en 1960.
Para hacer un buen estudio, es necesario tener en cuenta las 4P del
marketing: Producto, precio, punto de venta y promoción.
Producto: Conocer los beneficios de tu marca o producto.
Plaza: ¿Cuáles son los canales de distribución y los lugares donde
ofrecerás tu producto o servicio?
Por medidas del Covid los clientes buscan un producto y un
servicio que les llegue hasta su domicilio y es algo que va a
influir y diferenciar entre otros, llevando así la satisfacción del
cliente.
Precio: Estudiar el costo-beneficio y comprar con las demás
opciones directas e indirectas en el mercado.
Hoy en día el cliente está dispuesto a pagar por un producto
que este incluido a su necesidad diaria, al igual que compara
los precios fijados en la competencia, pero el cliente al igual
busca una buena atención y una facilidad de entrega.
Publicidad: Las comunicaciones y como transmites el mensaje.
La publicidad y el marketing digital es la nueva era en el
mundo comercial, donde brinda alternativas, facilidad de
venta, llegar a los clientes de una forma distinta, sin hacer que
el cliente llegue hasta un local comercial ahora todo es
distinto, desde un dispositivo móvil y a través de plataformas
ahora todo es más fácil a la hora de comprar.
2.1.5 VENTAJAS DEL ESTUDIO DE MERCADO.
Te permite conocer los gustos de los posibles clientes.
Puedes contar con más información real para tomar decisiones.
Te brinda información sobre el mercado que deseas cubrir.
Ayuda a determinar qué tipo de producto debe fabricarse o qué
servicio se va a ofrecer.
Determina el sistema de ventas, que mejor se adecua al mercado
en el que quieres posicionarte.
Define las características del cliente al que satisface la compañía
(gustos, edad, sexo) para así adaptarse y no quedar por fuera del
mercado.
2.1.6 DESVENTAJAS DEL ESTUDIO DE MERCADO.
No es eterno, las necesidades del público cambian con el tiempo.
Se debe realizar un estudio cada cierto tiempo para conocer las
nuevas exigencias del consumidor.
Hay que actualizar la base de datos y la información necesaria
para que el mensaje sea efectivo.
La inversión suele ser elevada.
Requiere de una buena inversión de tiempo y paciencia. (Silva,
2020)
2.3 VARIABLE
2.3.1 DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE LA VARIABLE
VARIABLE DEPENDIENTE: VENTAS
La comunicación directa por medio de redes y vender un bien o
un servicio, pueden ser por medio de redes sociales, por
teléfono o vía personal.
VARIABLE INDEPENDIENTE: TECNOLOGÍA Y
REDES
tecnología, es un nuevo avance en el mundo de los negocios
para vender y brindar un servicio y a medida que, pasa el tiempo
es más innovador y avanzado.
2.3.2 DEFINICIÓN OPERACIONAL DE LA VARIABLE
VARIABLE DEPENDIENTE: VENTAS
Hacer un estudio ofrecerle un producto que el cliente necesite y
a la vez ofrecerle comodidad y mantener clientes fieles y así
puedan recomendarte con otros.
VARIABLE INDEPENDIENTE: TECNOLOGÍA Y
REDES
Estamos atravesando una crisis global, hay que destacar, que
los momentos de crisis a lo largo de la historia han representado
un campo lleno de oportunidades que muchos han sabido
aprovechar. La emergencia sanitaria, por la que atraviesan
nuestros países nos ha hecho replantearnos nuestros hábitos de
vida, tanto a nivel personal como empresarial.
En esta crisis, la generación de nuevas tecnologías ha sido
clave para muchas entidades, tanto públicas como privadas. El
enfoque ha sido la generación de soluciones en el sector salud
que permitan dar respuesta rápida a la crisis a través de
respiradores artificiales, medidores de temperatura, protectores
corporales, traslado de pacientes, dispositivos para evitar el
contacto con superficies, vacunas, entre otros. (CAF, 2020)
2.4 GLOSARIO DE TÉRMINOS
Comercio Electrónico: entrega de información productos, servicios o
pagos por medio de líneas telefónicas, redes de ordenadores o de
cualquier otro dispositivo electrónico.
Marketing: investigar el mercado, ofrecer valor y satisfacer al cliente y
ver el comportamiento de los mercadores y las necesidades de los
consumidores.
Cuarentena: Aislamiento de personas no existe un tiempo específico, la
cual se utiliza para evitar o limitar el riesgo de alguna enfermedad.
Distanciamiento social: Medidas tomadas para evitar la propagación de
alguna enfermedad, una distancia prudente entre personas.
Cadena de valor:
Internet: Red a escala mundial que se conecta a la vez a todo tipo de
computador, celular o tablets.
Tienda Virtual: Cualquier forma de transacción comercial en la que las
partes interactúan en forma electrónica en lugar de cambio o contacto
físico directo.
Delivery: Una actividad de la función logística de las empresas que tiene
como finalidad de llevar directo al lugar de consumo.
