FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS,

FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

BOLO5
ELPRODUCTO:
SIGNIFICADO DEL
PRODUCTO
 ESTUDIANTES: CORDOVA CONDORI RUPERTA
LLUSCO CONDORI MARIELA
NINA SIPE LICETH
RODRIGUEZ MAMANI
ROSMERY
TITO MAYORGA BRITHENEY
IRAN
DOCENTE: LIC. CLAUDIA GUTIERREZ LEDEZMA
 MATERIA: MERCADOTECNIA- SEM. II
 CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS
 GETSTION: 2023
Definición de Producto, Desde Una Perspectiva de Marketing:

 Una de las definiciones propuestas por la American Marketing Asociation (A.M.A.) para
el término producto (en inglés: product), menciona lo siguiente: "Conjunto de atributos
(características, funciones, beneficios y usos) que le dan la capacidad para ser
intercambiado o usado. Usualmente, es una combinación de aspectos tangibles e
intangibles. Así, un producto puede ser una idea, una entidad física (un bien), un servicio
o cualquier combinación de los tres. El producto existe para propósitos de intercambio y
para la satisfacción de objetivos individuales y organizacionales" .

 Según Jerome McCarthy y William Perrault, el producto "es la oferta con que una
compañía satisface una necesidad" [2].
 Stanton, Etzel y Walker, nos brindan la siguiente definición de producto: "Un producto
es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio,
calidad y marca, además del servicio y la reputación del vendedor; el producto puede ser
un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea" [3].
 Para Kerin, Hartley y Rudelius, un producto es "un artículo, servicio o idea que consiste
en un conjunto de atributos tangibles o intangibles que satisface a los consumidores y es
recibido a cambio de dinero u otra unidad de valor" [4].
 Según Philip Kotler y Kevin Lane Keller, un producto "es todo aquello que se ofrece en
el mercado para satisfacer un deseo o una necesidad"
CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS

Para tomar decisiones más acertadas acerca de la mezcla de mercadotecnia que se va a implementar
(es decir, los canales de distribución que se van a emplear para que el producto llegue al mercado
meta, el programa de promoción que se va a utilizar para darlo a conocer, el precio al que se lo
va a ofrecer y el cómo se lo venderá), se necesita
—primero— conocer cuáles son los diferentes tipos de productos y en que consiste cada uno
de ellos, debido a que cada tipo de producto necesita de una estrategia de mezcla de mercadotecnia
distinta.

 Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen el

producto como "un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan
empaque, color, precio, calidad y marca, más los servicios y la reputación del
vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una
idea" [2].

 Según Jerome McCarthy y William Perrault, autores del libro "Marketing Planeación
Estratégica de la Teoría a la Práctica", el producto "es la oferta con que una
compañía satisface una necesidad" [3].

 Para Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", el producto es "todo aquello, bien
o servicio, que sea suceptible de ser vendido. El producto depende de los
siguientes factores: la línea (por ejemplo, calzado para varones), la marca (el
nombre comercial) y por supuesto, la calidad" [4].

 La American Marketing Asociation (A.M.A.), define el término producto, como "un

conjunto de atributos (características, funciones, beneficios y usos) que le dan la
capacidad para ser intercambiado o usado. Usualmente, es una combinación de
aspectos tangibles e intangibles. Así, un producto puede ser una idea, una entidad
física (un bien), un servicio o cualquier combinación de los tres. El producto existe
para propósitos de intercambio y para la satisfacción de objetivos individuales y de
la organización" [5].

En conclusión, y en base a las anteriores definiciones, planteo la siguiente definición de

producto:

"El producto es el resultado de un esfuerzo creador que tiene un conjunto de atributos

tangibles e intangibles (empaque, color, precio, calidad, marca, servicios y la reputación
del vendedor) los cuales son percibidos por sus compradores (reales y potenciales) como
capaces de satisfacer sus necesidades o deseos. Por tanto, un producto puede ser un
bien (una guitarra), un servicio (un examen médico), una idea (los pasos para dejar de
fumar), una persona (un político) o un lugar (playas paradisiacas para vacacionar), y
existe para 1) propósitos de intercambio, 2) la satisfacción de necesidades o deseos y 3)
para coadyuvar al logro de objetivos de una organización (lucrativa o no lucrativa)"

Tipos de Productos. - Clasificación General:

En primera instancia, todos los productos se dividen en tres grandes categorías que dependen de
las intenciones del comprador o el tipo de uso y su durabilidad y tangibilidad. En ese sentido, se
clasifican de la siguiente manera:
 1. Productos de consumo: Están destinados al consumo personal en los hogares [1].

2. Productos de negocios: La intención de los productos de negocios es la reventa, su uso

en la elaboración de otros productos o la provisión de servicios en una organización [1].

3. Productos según su duración y tangibilidad: Este tipo de productos está clasificado

según la cantidad de usos que se le da al producto, el tiempo que dura y si se trata de un
bien tangible o un servicio intangible.

En síntesis, los primeros dos tipos de productos se distinguen en cuanto a quién los usará y
cómo [1], el tercero, en función a la cantidad de veces que se usa el producto, su duración y
tangibilidad.

Tipos de Productos.- Clasificación Específica:

En segunda instancia, cada uno de éstos tres tipos de productos se divide de acuerdo a la
siguiente clasificación:

 Clasificación de los Productos de Consumo: Se dividen en cuatro tipos de

productos, según su uso a nivel personal o en los hogares.

1. Productos o Bienes de Conveniencia: Un producto de conveniencia es un

artículo relativamente barato cuya compra exige poco esfuerzo. Es decir, un
consumidor no estaría dispuesto a emprender una búsqueda extensa de
 ese artículo. Caramelos, refrescos, peines, aspirinas, pequeños artículos de
ferretería, tintorería y lavado de automóviles entran en la categoría de productos de
conveniencia [2].

2. Productos de Comparación o Bienes de Compra Comparada: Se considera

bien de compra comparada un producto tangible del cual el consumidor quiere
comparar calidad, precio y talvéz estilo en varias tiendas antes de hacer una
compra. Ejemplos de bienes de compra comparada —al menos para la mayoría de
los consumidores— son la ropa de moda, los muebles, los aparatos
electrodomésticos caros y los automoviles [1].

3. Productos o Bienes de Especialidad: Son aquellos productos que tienen

características únicas o identificaciones de marca para las cuales un grupo
significativo de compradores está dispuesto a realizar un esfuerzo especial de
compra. Como ejemplos se pueden citar los automóviles, artículos de alta fidelidad,
máquinas fotográficas y trajes [3].

4. Productos o Bienes no Buscados: Son aquellos cuya existencia no es

conocida por el consumidor o que, conociéndola, no desea comprar. Nuevos
productos tales como detectores de humo, son bienes no buscados hasta que el
consumidor entra en contacto con ellos a través de la publicidad. Los clásicos
ejemplos de bienes no buscados son los seguros de vida, enciclopedias o lápidas
funerarias [3].

Clasificación de los productos según su durabilidad y tangibilidad: Se dividen

en tres tipos de productos, de acuerdo a la cantidad de veces que pueden ser usados, el
tiempo que duran y su tangibilidad:

1. Bienes de consumo no duraderos: Son aquellos que, siendo tangibles, suelen

consumirse rápidamente: cerveza o jabón [3].

2. Bienes de consumo duraderos: Son tangibles y generalmente pueden usarse

muchas veces: frigoríficos, herramientas mecánicas y ropa [3].

3. Servicios: Son intangibles, inseparables, variables y perecederos. En consecuencia,

suelen exigir un mayor control de calidad, credibilidad por parte del proveedor y
adaptación a las preferencias de los consumidores. Dos ejemplo: Un corte de
cabello o un servicio de reparación del automóvil [3].

Otros Tipos de Productos:

 Según Laura Fischer y Jorge Espejo, otras clasificaciones de productos trascendentes en la
formulación de estrategias [4], son las siguientes:

 Productos de consumo popular: Son productos fabricados y destinados a

consumidores finales sin la necesidad de un proceso industrial adicional. Se encuentran en
lugares accesibles al público en general y se compran regularmente para satisfacer una
necesidad; son productos destinados al mercado masivo [4].

 Productos gancho: Estos productos no reditúan una ganancia considerable a la empresa,

pero sirven para vender otros o para dar una imagen al consumidor de que la empresa
cuenta con todo lo necesario [4].

 Productos de impulso: Furgen como base para dar a conocer otros productos de
reciente creación y características similares; en ocasiones se hacen modificaciones a su
diseño antes de su decadencia [4].

 Productos de alta rotación: Son los que se producen en gran cantidad, rápidamente y
para una temporada corta (por ejemplo, esferas navideñas, trajes de baño, tiendas de
campaña, impermeables, etcétera) [4].

 Productos de media y baja rotación: Éstos no tienen una producción masiva. La

producción es baja o intermedia de acuerdo con el pedido de cada una de las empresas.
Entre otros, pueden citarse mosaicos, materiales eléctricos, estambres y tornillos [4].

 Productos de temporada: Son aquellos que se producen como respuesta a la demanda

en las diferentes épocas del año (por ejemplo, juguetes, útiles escolares, etcétera) [4].

DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

Dos maneras de obtener nuevos productos

 La adquisición se refiere a comprar una empresa entera, una patente o una licencia para comercializar
el producto de alguien más.
 El desarrollo de nuevos productos se refiere a productos originales, mejoras de los productos,
modificaciones de los productos, y marcas nuevas que la compañía desarrolla a través de sus propias
actividades de investigación y desarrollo.
Principales etapas del desarrollo de nuevos productos

Generación de ideas
La generación de ideas es la búsqueda sistemática de ideas para nuevos productos.
Fuentes de nuevas ideas para nuevos productos:
 • Fuentes Internas: se componen de la investigación y desarrollo formales de
la compañía, gerencia y personal, así como programas empresariales.
• Fuentes Externas son las fuentes ajenas a la empresa, como los
clientes, competidores, distribuidores, proveedores y empresas de
diseño externas.

Desarrollo de la estrategia de marketing

El desarrollo de la estrategia de marketing se refiere al diseño de una estrategia de
marketing inicial para un nuevo producto, con base en el concepto del producto.

La declaración de estrategia de marketing consta de:

– Descripción del mercado meta

– Propuesta de valor planeada Metas de ventas.

Desarrollo de la estrategia de marketing: Desarrollo del producto

• Involucra la creación y prueba de una o más versiones por parte de los
departamentos de investigación, y desarrollo y de ingeniería.
• Requiere un gran salto de inversión.
• Muestra si la idea de producto puede convertirse en un objeto
factible.
• El marketing de prueba es la fase en la cual el producto y el programa de
marketing propuestos se introducen en situaciones de mercado más reales.
Da a la compañía la experiencia de vender el producto antes de realizar el importante gasto
del lanzamiento completo

• Ventajas de los mercados de prueba simulados

– Menos costos que los otros métodos de prueba

– Más rápidos

– Limitan el acceso de los competidores

• Desventajas
No considerado como confiable y preciso debido a la situación controlada

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Comprender la teoría del ciclo de vida del producto te permite tomar mejores
decisiones estratégicas en cada paso, evitar la obsolescencia antes de lo previsto y
asegurar tu ventaja competitiva.

Y esto es fundamental para mantener tu market share, ya que desde 2020 cada
empresa ha ganado 4 competidores además de los que ya tenía.

En este artículo encontrarás:

  ¿Qué es el ciclo de vida de un producto?
 ¿Qué dice la teoría del ciclo de vida del producto?
 ¿Cuáles son las etapas del ciclo de vida de un producto?
 ¿Cómo hacer el análisis del ciclo de vida de un producto?
 Estrategias del ciclo de vida del producto.

¿Qué es el ciclo de vida de un producto?

El ciclo de vida de un producto se refiere a las etapas por las que atraviesa un
artículo en su período de existencia en el mercado. Su objetivo es orientar la estrategia
comercial de cualquier empresa, sin importar su tamaño o segmento.

Hay cinco etapas del ciclo de vida de un producto: desarrollo, introducción,

crecimiento, madurez y declive. A menudo representado como una curva en un
diagrama cartesiano, revela las expectativas de ventas (en el eje vertical) a lo largo del
tiempo en años (en el eje horizontal):

Este modelo se basa en la teoría de Theodore Levitt, un economista alemán radicado

en Estados Unidos. En un artículo publicado en 1965, en la revista Harvard Business
Review, él propone que el ciclo de vida de un producto exitoso es marcado por su paso
por ciertas etapas reconocibles.

En su explicación, el académico enumera solo cuatro pasos, siendo el paso de

“introducción” agregado más tarde por otros especialistas.

¿Qué dice la teoría del ciclo de vida del producto?

Según la publicación de Levitt en Harvard Business Review, es posible descubrir

algunas suposiciones, características y beneficios de diseñar el ciclo de vida de un
producto. De todo este valioso contenido, destacamos dos puntos relevantes:

Que puedes anticipar acciones estratégicas

La teoría del ciclo de vida del producto, conforme escrita por Levitt, sugiere que saber
que los artículos tienden a seguir un cierto comportamiento en el mercado ayuda a los
líderes a anticipar las acciones necesarias para maximizar su vida útil.

Que puedes anticipar posibilidades de éxito y fracaso

En su teoría, Levitt afirma que la duración del ciclo de vida de un producto depende:

 de la complejidad del artículo;

 de su grado de novedad;
 de su adecuación a las necesidades del consumidor;
  de la presencia de sustitutos competitivos.

Para esta teoría del ciclo de vida del producto, cuanto más única o distintiva sea la
novedad del artículo, más tiempo se necesitará generalmente para que despegue con
éxito.

En otras palabras, diseñar el ciclo del producto te permite visualizar y predecir de

manera realista cuáles son tus posibilidades de éxito y fracaso — y cuánto tardará en
suceder cada una.

¿Cuáles son las etapas del ciclo de vida de un producto?

Como mencionamos anteriormente, el ciclo de vida de un producto se puede dividir

en cinco etapas: desarrollo, introducción, crecimiento, madurez y declive. A
continuación, encontrarás una descripción de cada una, con sus características y
desafíos.

1. Etapa de desarrollo de un producto

Entre las etapas del ciclo de vida de un producto, el desarrollo se refiere al momento
en que un nuevo producto se lanza al mercado por primera vez, antes de que exista
una demanda probada por él y/o antes de que se haya entregado por completo
técnicamente en todos los aspectos.

De acuerdo con el análisis del ciclo de vida de un producto de Levitt, esta es la etapa en
la que las ventas son bajas y avanzan lentamente.

Es un escenario común en las startups, empresas emergentes que tienden a apostar

por modelos de negocio o productos escalables, disruptivos y repetibles. Sin embargo,
luchan por hacer que sus ideas se conviertan en una realidad rentable en la etapa
inicial.

2. Etapa de introducción de un producto

Entre las etapas del ciclo de vida de un producto, la introducción se refiere al momento
en que el artículo está listo para el lanzamiento. Suele requerir una gran inversión en
estrategias de marketing, además de los costes relacionados con la distribución del
producto en el mercado.

Para evitar el fracaso en esta etapa, se recomienda que las empresas:

  realicen un estudio de clientes para conocer los gustos, las motivaciones, las
actitudes y el comportamiento de las personas que comprarán los productos;
 realicen una segmentación de mercado para llegar más fácilmente a las
personas que están predispuestas a comprar tus productos.

Vale la pena recordar que, originalmente, este paso no formaba parte del análisis del
ciclo de vida de un producto propuesto por Levitt.

3. Etapa de crecimiento de un producto

Entre las etapas del ciclo de vida de un producto, el crecimiento se refiere al momento
en que la demanda comienza a acelerarse y el tamaño del mercado total se expande
rápidamente.

De acuerdo con el análisis del ciclo de vida de un producto de Levitt, esta etapa también
podría denominarse “etapa de despegue”.

Aquí, las empresas tienden a centrarse en aumentar las ventas y mantener las
inversiones en marketing. Después de todo, no es porque tu producto no ha fracasado
que no existen otras opciones más atractivas en el mercado.

4. Etapa de madurez de un producto

Entre las etapas del ciclo de vida de un producto, la madurez se refiere al momento en
que la demanda se estabiliza y crece a la tasa de reemplazo.

De acuerdo con el análisis del ciclo de vida de un producto de Levitt, la primera señal de
la madurez es la saturación del mercado, lo que se refleja en una intensa
competencia de precios.

Para mantener la lealtad de marca, las empresas intentan diferenciarse con base en:

 las características del producto;

 la calidad del servicio brindado;
 la creación de programa de fidelización y otras prácticas promocionales;
 la creación de una experiencia del cliente memorable.

5. Etapa de declive de un producto

Entre las etapas del ciclo de vida de un producto, el declive se refiere al momento en
que el producto se vuelve menos atractivo para el consumidor y las ventas caen.

Análisis con matriz BCG

La matriz BCG de una empresa es una matriz estratégica, creada por la firma
consultora Boston Consulting Group en 1968. Es una representación gráfica que
divide el ciclo de vida de un producto en cuatro cuadrantes — perro, vaca, estrella e
interrogante — según las siguientes características:

En otras palabras, el análisis del ciclo de vida de un producto vía matriz BCG te permite
ver fácilmente la participación de mercado y el potencial de crecimiento de cada
artículo. Esto sirve para orientar una mejor asignación de recursos y evaluar el equilibrio
de la cartera de productos.

Análisis FODA

El análisis FODA es una herramienta de diagnóstico empresarial. A través de un

diagrama de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, te permite conocer,
pronosticar y actuar en relación a un determinado proyecto — y esto incluye el ciclo de
vida de un producto.

Estrategias del ciclo de vida del producto

Ahora que ya sabes qué es el ciclo de vida de un producto, cuáles son sus etapas y
cómo hacer el análisis, quizás te estés preguntando: ¿qué estrategias puedo adoptar en
cada momento para impulsar mis oportunidades de éxito? Aquí tenemos algunas
sugerencias.

1. Estrategia para el desarrollo de un producto

En la etapa de desarrollo, tu mundo está marcado por el sentimiento de incertidumbre.
¿El producto es lo suficientemente bueno? ¿Hay gente interesada en comprarlo? ¿Es
adecuado el precio, considerando las ofertas de la competencia?

Para disipar estas crueles dudas, una de las estrategias del ciclo de vida del producto
es invertir en información.

2. Estrategia para la introducción de un producto

En la etapa de introducción de un producto, el mayor desafío para las empresas es

llamar la atención de los clientes potenciales y mantener sus operaciones dentro del
presupuesto. Como este es un momento que exige altos gastos de marketing, es
importante elegir la estrategia correcta para generar la mayor brand awareness con la
menor inversión posible.

3. Estrategia para el crecimiento de un producto

En la etapa de crecimiento de un producto, la principal preocupación de las empresas

debe ser establecer un flujo claro y práctico para la gestión de las operaciones.
Después de todo, este es un momento en el que la demanda crece a un ritmo acelerado
y cualquier falla puede hacer que se destruya tu credibilidad recién construida.

En este sentido, un software CRM puede ser una buena opción para centralizar todos
los datos en una única herramienta eficiente y segura, capaz de crecer al ritmo de su
negocio.

4. Estrategia para la madurez de un producto

En la etapa de madurez de un producto, la palabra clave es diferenciación. Necesitas

encontrar formas de hacer que tus productos, servicios o marca sean más atractivos
para el consumidor — y, en última instancia, generar una conexión emocional con tu
negocio.

Esto es fundamental para el éxito del ciclo de vida de un producto, ya que el 95% de las
decisiones de compra son inconscientes y la mayoría está motivada por la emoción.

Hay quienes crean programas de fidelización, ofrecen descuentos personalizados o

crean experiencias innovadoras en torno a sus productos. Cualesquiera que sean tus
estrategias, lo importante es impulsar la satisfacción del cliente.

5. Estrategia para el declive de un producto

En la etapa de declive, las empresas deben mirar sus indicadores de desempeño (KPIs)
y tomar una decisión: ¿es hora de sacar el artículo del mercado, reemplazarlo por otro o
relanzarlo con características nuevas y más atractivas? No hay respuesta correcta o
incorrecta. Todo depende de lo que quieras para tu negocio.

Optimiza la gestión del ciclo de vida del producto con Zendesk

En este artículo has aprendido qué es ciclo de vida de un producto y qué dice la
teoría de Theodore Levitt sobre el tema.

También has visto cuáles son las cinco etapas del ciclo de vida de un producto, cómo
analizarlas y manejarlas con éxito — y como mencionamos, la tecnología puede ser un
gran aliada en este proceso.

Para ayudarte a gestionar tu ciclo en todos los momentos, Zendesk ha diseñado

una solución completa de ventas. Con esta herramienta eres capaz de:

 Diseñar y administrar un pipeline que se adapte a tu negocio;

 Hacer llamadas, enviar correos electrónicos, programar reuniones desde un
único lugar;
 Segmentar y filtrar leads en tiempo real;
 Acceder al historial de tratos con unos pocos clics.

Fuentes Consultadas:

Del libro: 199 Preguntas Sobre Marketing y Publicidad, de P. Bonta y M. Farber, Grupo Editorial
Norma, Pág. 37.
Del libro: Fundamentos de Marketing, 13a edición, de Stanton, Etzel y Walker, McGraw Hill, Pág.
248.
Del libro: Marketing Planeación Estratégica de la Teoría a la Práctica, 11a edición, de McCarthy
y Perrault, Tomo 1, Pág. 271.
Del libro: Marketing, de R. Romero, Editora Palmir E.I.R.L., Pág. 156. Del sitio
web de la American Marketing Asociation: [Link], URL del sitio =
[Link] Sección: Diccionario Términos de Marketing. Del libro:
Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., Pág. 277.
Del libro: Fundamentos de Marketing, 6ta edición, de Kotler Philip y Armstrong Gary, Prentice
Hall, Pág. 7.
Del libro: Dirección de Marketing Conceptos Esenciales, de Kotler Philip, Prentice Hall, Pág. 6.
Del libro: Mercadotecnia, Segunda edición, de Laura Fisher, capitulo 7 Estrategia de producto.