MODELO

CANVAS DE
ALIBABA
 ¿QUE ES EL MODELO CANVAS?
El modelo Canvas es una herramienta de
gestión estratégica que permite analizar y
crear planes de negocio de forma dinámica y
visual. Gracias a su formato de lienzo, dividido
en 9 bloques, ofrece un panorama global y
simplificado de la empresa.
 LIENZOS EN CANVAS

01. 02. 03. 04.

PROPUESTA SEGMENTOS CANALES ACTIVIDADES
DE VALOR DE CLIENTES
 LIENZOS EN CANVAS

05. 06. 07. 08. 09.

RELACION FUENTE DE RECURSOS SOCIOS ESTRUCTURA
CON EL INGRESOS DE COSTES
CLIENTE
 ¿QUE ES ALIBABA?
Alibaba es una de las empresas minoristas más grandes de China
que permite que los clientes puedan adquirir los productos de
cientos y miles de proveedores del gigante asiático.
La compañía principal se posiciona como proveedor y sus clientes
son las empresas que colocan sus escaparates para vender sus
productos.
En Alibaba se concentran fabricantes, importadores, exportadores,
proveedores y compradores creando un sistema de alianzas y
negociaciones que mueven un inmenso mercado a nivel mundial.
 PROPUESTA DE VALOR
La principal propuesta de valor de Alibaba es que sirve de plataforma para que
tanto compradores como vendedores puedan ponerse en contacto y ambos
obtener un beneficio. Así, las pequeñas empresas que operan en China tienen la
oportunidad de expandir su negocio y vender en otros países y otros mercados
Ofrece la infraestructura y los servicios necesarios para que las empresas que
venden en la plataforma puedan gestionar su lista de clientes cómodamente
desde la web o desde la propia aplicación
Alibaba sirve a las empresas como un método para analizar y conocer la
demanda de los clientes, adaptando así la venta de sus productos a un mercado
determinado. Esto les permite obtener un mayor volumen de ventas y un riesgo
más bajo ya que conocen las necesidades de sus clientes.
 SEGMENTOs DE CLIENTES
Los dos grupos que forma parte del segmento de clientes de Alibaba
son:
Compradores: son los usuarios que acceden a la plataforma
buscando productos de todo tipo y de las más diversas
categorías a precios bajos
Vendedores: utilizan el espacio que la plataforma de Alibaba
ofrece para poner en venta sus productos, crear un escaparate
atractivo, analizar las tendencias y necesidades de sus clientes y
realizar ventas.
 CANALES

Alibaba se sirve básicamente de dos canales diferentes:

Plataforma web: es la principal vía a través de la cual se
producen las ventas y por tanto la empresa genera
ingresos.
Aplicación: Alibaba dispone de aplicaciones para las
diferentes plataformas de smartphones, lo cual facilita y
agiliza los trámites entre empresas y particulares.
 ACTIVIDADES
Las principales actividades de Alibaba consisten en:
Mantener las infraestructuras informáticas que posibilitan que se puedan a llevar
a cabo todas las gestiones necesarias para realizar las ventas a través de la
plataforma: pasarela de pagos, gestión de envíos, gestión de clientes, logística,
envíos, etc.
Ofrecer un servicio al cliente efectivo en el que los usuarios encuentren una
respuesta rápida a sus dudas o a cualquier problema que pueda surgir durante las
ventas y transacciones. A su vez, Alibaba ofrece un paso a paso sencillo para que
tanto empresas como clientes puedan registrarse.y gestionar sus propias cuentas
Marketing y ventas: Alibaba lleva a cabo una estrategia de marketing para
contactar con grandes empresas y proveedores con el fin de aumentar la oferta y
por tanto el tráfico de la web y el volumen de ventas.
 relacion con el cliente
Alibaba ofrece un sistema de autoservicio en el que los
clientes pueden crear su propia cuenta y gestionar sus
propias funciones tanto desde el punto de vista de empresa
proveedora como desde el punto de vista de comprador
Asistencia al cliente: en el caso de que aparezcan dudas o
problemas durante las ventas, Alibaba ofrece varias vías a
través de las cuales clientes y proveedores pueden ponerse
en contacto con los empleados que trabajan en el
departamento de atención al cliente a través de teléfono,
chat en directo o bien correo electrónico.
 fuente de ingresos
Las principales fuentes de ingresos que Alibaba obtiene son:
Servicio de almacenamiento en la nube (Alibaba Cloud Object Storage
Service), el cual ofrece un servicio de cifrado que permite almacenar y
gestionar una gran cantidad de datos y archivos
Comisiones derivadas de las tasas que la empresa cobra a las empresas
vendedoras por cada una de las transacciones que llevan a cabo
Comisiones generadas por los ingresos que Alibaba recibe al cobrar a
empresas anunciantes por tener un espacio publicitario en la página web
Ingresos por la suscripciones al servicio premium de Alibaba (88VIP)
que incluyen envíos más rápidos, ofertas exclusivas, acceso a otras
aplicaciones de servicio de venta de entradas, música, descuentos en
marcas conocidas y mucho más.
 recursos
El recurso más importante de la compañía es su propio grupo de empresas,
agrupadas bajo la marca Alibaba, la cual se ha convertido en un referente en el
mundo del comercio a nivel mundial
La gran base de datos de clientes que la empresa gestiona, posibilita que Alibaba
pueda elaborar sus propias estrategias de ventas
Financiación externa: Alibaba dispone de una fuente de recursos externa que
proviene de otras empresas y que permite que la compañía pueda expansionarse
Desarrolladores y expertos en análisis de datos: Alibaba cuenta con un grupo de
profesionales que se encargan del mantenimiento de las aplicaciones y de la
plataforma. Además se encargan de la investigación y el desarrollo para
implementar nuevas funciones y tecnologías que mejoren la experiencia de sus
clientes en la plataforma
Empleados: constituyen el enlace con los clientes, principalmente desde el área
de Atención al Cliente.
 socios
Los socios más importantes de la compañía son:
Bancos (Mybank): ofrecen líneas de créditos a los clientes
Empresas de publicidad
Servicios de pago en línea (Alipay): es la empresa que posibilita que se
puedan llevar a cabo pagos a nivel internacional, facilitando las
compras a los clientes
Empresas de logística: en este grupo se incluyen aquellas compañías
que se encargan de hacer llegar los productos a los clientes las
empresas de servicio urgente
Proveedores de software independiente: ofrecen las herramientas
necesarias para que los vendedores puedan hacer uso de diferentes
funciones de gestión de relación con el cliente.
 estructura de costes
Los principales costes a los que Alibaba debe hacer frente son:
Mantenimiento de la plataforma: esto incluye toda la
infraestructura tecnológica necesaria para mantenerla
actualizada y operativa al 100%
Sueldo de los empleados
Desarrollo de nuevos productos y tecnologías
Costes derivados por las campañas de publicidad y marketing
Adquisición de tráfico
Gastos administrativos
 curiosidades de alibaba
Solamente en China, Alibaba cuenta con más de 230
millones de compradores activos
Durante algunos tiempo, ocultaron que la procedencia
de la empresa era China, especialmente cuando
comenzaron a enviar correos electrónicos a clientes
estadounidenses
Su fundador, Jack Ma era profesor de inglés antes de
comenzar a triunfar en el mundo de los negocios
Para iniciar la actividad con Alibaba, necesitó una cifra
de 60.000 dólares que consiguió a través del préstamo
de 18 personas
Tan solo un año después de la creación de Alibaba, la
plataforma ya contaba con 1 millón de personas
registradas.
 equipo:
jose nahin garcia gomez
zamanta vianey cordoba salas
arlen aquino herrera
nahomi judith ramirez lopez
muchas