TERMINOS Y CONDICIONES

USO DE SERVICIO DE LOS CANALES DIGITALES(ADOPEM)

EL BANCO DE AHORRO Y CREDITO ADOPEM S.A. (en lo adelante “EL BANCO”), entidad de intermediación
financiera hace de conocimiento general los términos y condiciones de los CANALES DIGITALES ADOPEM.

TÉRMINOS Y CONDICIONES USO DE LOS CANALES DIGITALES:

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

EL BANCO incorpora a sus ficheros los datos personales de sus clientes, incluidas las informaciones derivadas de sus
operaciones a través de EL BANCO. EL BANCO gestiona estos ficheros de forma manual o automática. El responsable
del tratamiento es EL BANCO, con domicilio en la Calle Heriberto Pieter No. 12 Ensanche Naco, Santo Domingo.

Los datos personales recabados a través de los formularios de recogida de datos de la APP MÓVIL, serán tratados por
EL BANCO con la finalidad de gestionar el acceso y navegación por la APP MÓVIL, así como para las finalidades que
se indiquen en las cláusulas de protección de datos de los contratos de los diferentes productos que EL BANCO ofrece a
su cliente; todo ello de conformidad con el tratamiento de protección de datos personales que EL USUARIO tiene
aceptado con EL BANCO. La base de legitimación que nos permite tratar los datos personales de EL USUARIO es la
ejecución de la presente relación contractual. Para acceder a la APP MÓVIL, con el objeto de garantizar la seguridad,
así como la confidencialidad de las transacciones, es necesaria la previa identificación y autenticación del EL
USUARIO.

La información de EL USUARIO, será tratada y guardada con la debida confidencialidad, aplicándose las medidas de
seguridad establecidas en las normativas aplicables para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado
de conformidad con el estado de la tecnología y la naturaleza de los datos.

La identificación de EL USUARIO, será autentificada, estos medios de identificación electrónicos pueden incluir:
Códigos de acceso personales (PIN), usuarios y contraseñas, preguntas claves, datos biométricos, entre otros. EL
CLIENTE es responsable por la custodia de su identidad electrónica y de no permitir que un tercero tenga acceso a los
códigos personales e información confidencial necesaria para el uso de los CANALES DIGITALES.

EL USUARIO autoriza de manera expresa a EL BANCO o a quien en el futuro represente a cualquier título sus
derechos, para:

1. Que realice tratamiento, reporte y actualice ante las Sociedades de información Crediticia (SICs) legalmente
establecidas en República Dominicana, la información relativa a los datos de contacto y a los comportamientos o hábitos
derivados de cualquier relación comercial o financiera que establezca EL USUARIO con EL BANCO, a los fines de
que otros consultantes autorizados puedan realizar la evaluación de su capacidad de pago e historial de crédito. Así
mismo, autoriza para que consulte y reciba de las mencionadas Sociedades de información crediticia, toda la información
relacionada con los vínculos comerciales o financieros que tenga, haya tenido o llegue a tener con otras Entidades
Financieras o no Financieras que reporten información a tales entes. Lo anterior, con el fin de que EL BANCO pueda
realizar adecuadamente todos sus procesos de análisis de riesgo y de cumplimiento a la normatividad relacionada con el
habeas data financiero.

EL USUARIO declara que es consciente de que en el supuesto en que incumpla cualquiera de las obligaciones que
adquiera frente a EL BANCO ya sea en calidad de deudor, codeudor o titular de alguno de los productos de crédito de su
portafolio, la información que éste suministre para inclusión en los reportes de crédito será negativa, y en consecuencia
podrá generar consecuencias perjudiciales para su acceso al crédito y a otros productos o servicios ofrecidos por
personas naturales o jurídicas, entidades públicas o privadas; tanto del sector financiero como no financiero.

2. Que obtenga, compile, intercambie, envíe, compre, divulgue, modifique, emplee, recolecte , almacene, use, suprima y
en general tratamiento de sus datos de conformidad con las siguientes limitaciones: a) EL BANCO podrá efectuar
tratamiento de sus datos personales con el fin de administrar adecuadamente la relación comercial o financiera que tenga
EL USUARIO con EL BANCO; contactar a EL USUARIO para realizar evaluaciones de servicios, encuestas de
satisfacción, ofrecimiento de nuevos productos o servicios, efectuar gestiones de cobranza o similares, respetando las

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condiciones y los horarios establecidos en la normativa vigente. b) EL BANCO podrá entregar sus datos personales a
entidades radicadas en el territorio nacional o en el exterior sean públicas o privadas: a) siempre y cuando sean empresas
o entidades con las que EL BANCO se relaciona por vínculos de participación accionaria o sean su matriz o subsidiaria
y la entrega de sus datos tenga como finalidad la estructuración, diseño o implementación de ofertas de productos o
servicios o en general propuestas de valor adicionales a las que EL BANCO está en capacidad de ofrecer a EL
USUARIO de manera autónoma; b)cuando tenga como finalidad cumplir con normas tributarias y/o fiscales en el país
en el que se encuentre EL USUARIO como sujeto a dichas normas, de conformidad con los acuerdos suscritos al efecto
para los casos en que aplique; c) para facilitar el desarrollo del objeto social de EL BANCO mediante la tercerización
de sus procesos, tales como archivo físico, almacenamiento de datos digitales, cobranza, gestión de riesgos, desarrollo de
software, contacto con clientes, investigación de mercados, elaboración de análisis estadísticos, análisis de riesgos,
elaboración de estrategias comerciales, de profundización de mercados, estudios de impacto social, establecimiento de
nuevos canales de atención, y demás fines relacionados y conexos, los cuales serán realizados en cumplimiento de las
políticas de la entidad, de la Ley 183-02 Monetaria y Financiera del 21 de noviembre del 2002, su Reglamento Conozca
tu Cliente y Protección al Usuario de los Servicios Financieros y Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter
Personal No. 172-13 de fecha 13 de Diciembre de 2013.

3. Que igualmente EL USUARIO consiente la incorporación de sus datos personales que aporto en virtud de este
contrato, de los documentos acreditativos necesarios para su correcta identificación y aquellos que EL BANCO requiera
en cada momento, a través de los formularios Conozca tu cliente, de aperturas de cuentas, solicitudes de créditos,
actualización de datos a un fichero cuyo responsable es EL BANCO, con las finalidades de evaluación, crediticias,
promocionales y formativas que se desprendan de la relación comercial que motivó la prestación de dicha información
por parte del titular. Así mismo, EL USARIO autoriza que dicho tratamiento sea realizado por terceros colaboradores, en
nombre y por cuenta de EL BANCO siempre que EL BANCO lo entienda necesario para cumplir con la finalidad que
motivó la prestación de dicha información por parte del titular, lo cual se regirá por la políticas internas establecidas por
EL BANCO y/o en la Política de Protección de Datos Personales del Grupo FMBBVA, la cual EL BANCO ha
comunicado a EL USUARIO mediante soporte físico y/o electrónico, en sus manuales internos y contratos de
confidencialidad, firmados por sus colaboradores y/o relacionados, y serán tratados bajo la más estricta norma
confidencialidad. A estos efectos EL USUARIO ha sido debidamente informado que podrá ejercitar gratuitamente los
derechos de acceso, rectificación, cancelación, supresión u oposición en los términos previstos en la Ley Orgánica de
Protección de Datos de Carácter Personal No. 172-13 de fecha 13 de diciembre de mediante comunicación dirigida a la
dirección (Sucursal en la cual se desembolso el crédito) acompañando copia de Documento de Identidad o de
Verificación Personal.
CONDICIONES DE USO

EL USUARIO acepta y reconoce que en virtud de lo establecido en la Ley 126-02 sobre comercio electrónico,
documentos y firma digitales, que las informaciones, documentaciones, mensajes y notificaciones suministradas a través
del aplicativo para móviles serán admitidos como medios de pruebas y tendrán la misma fuerza probatoria otorgada a los
actos bajo firma privada en el Código Civil de la República Dominicana y el Código de Procedimiento Civil.

EL USUARIO acepta y reconoce que es responsable de las credenciales que le permiten el acceso a los CANALES
DIGITALES, tales como nombres de usuarios, contraseñas, preguntas y respuestas secretas, por lo que asume las
consecuencias de la no restricción de su dispositivo electrónico, de las actividades y transacciones que se produzcan en
su cuenta. Dicha responsabilidad cesara cuando: a) la falta sea imputable a EL BANCO y b) con la notificación de la
pérdida o sustracción de las credenciales de EL USUARIO, por cualquier medio dispuesto para estos fines por EL
BANCO. Una vez EL BANCO reciba la notificación procederá con el bloqueo o desactivación del acceso de manera
inmediata, lo cual deberá ser notificado por cualquier medio dispuesto para estos fines por EL BANCO al usuario.

EL USUARIO acepta y reconoce que es responsable de su dispositivo móvil, por lo que toda actividad y transacciones
del mismo será su responsabilidad hasta la notificación a EL BANCO de la pérdida o sustracción del mismo. Dicha
responsabilidad cesara cuando la falta sea imputable a EL BANCO.

EL USUARIO acepta liberar al banco de toda responsabilidad en las operaciones que realice a través de los CANALES
DIGUTALES, siempre que, si se produce algún fallo, el mismo no sea imputable a EL BANCO.

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EL USUARIO acepta y reconoce que EL BANCO no es responsable de virus o ataques informáticos causados durante
los procesos de instalación, uso y manejo de la aplicación descargada a los dispositivos móviles. Asimismo, EL
BANCO no es responsable de interrupciones, caídas del sistema o de alguno de los sistemas que interactúan con las
transacciones, fallas en los equipos, fallas eléctricas o sistemas de comunicación que estén fuera del alcance de EL
BANCO.

EL USUARIO acepta y reconoce que salvo a faltas imputables a EL BANCO a razón de fallas en sus sistemas o por
algún error tecnológico en los CANALES DIGITALES, este no será responsable por los servicios o productos que
provea una empresa proveedora, o los fallos técnicos, de telecomunicaciones, o errores de cualquier tipo en lo que
incurran EL CLIENTE o la empresa proveedora, por el uso de los CANALES DIGITALES, para acceder a estos
servicios o productos, debiendo EL USUARIO presentar cualquier reclamo o impugnación derivado del mismo por ante
la empresa proveedora.

EL USUARIO acepta y reconoce que mediante los CANALES DIGITALES podrá realizar transferencias a cuentas
registradas en EL BANCO, pagos de productos o servicios que sostenga con EL BANCO, realizar transferencias a
cuentas propias o de terceros interbancarios, pagos de productos o servicios de cualquier otra empresa permitida a tal fin
por EL BANCO, recargas automáticas de minutos para líneas móviles o líneas de celulares activados con las compañías
telefónicas participantes en EL BANCO, retiros a través de los subagentes bancarios y compra de pólizas de seguros con
una de las compañías con las cuales EL BANCO ha contratado pólizas colectivas.

EL USUARIO declara y acepta, que conoce los costos y tarifas aplicables a los servicios de los CANALES
DIGITALES, los cuales se encuentran publicados en el tarifario de productos y servicios de EL BANCO, está
disponible en nuestra página web y enlazado en los términos y condiciones establecidos en los CANALES
DIGITALES, o en el área de plataforma de nuestras sucursales y será comunicado a EL USUARIO por cualquier
medio fehaciente tales como notificación telefónica, carta, correo electrónico, notificaciones de la aplicación o cualquier
otro canal similar que EL BANCO pueda disponer en el futuro. En consecuencia, EL USUARIO autoriza a EL
BANCO a debitar de cualquiera de sus cuentas, los costos de utilización de elementos tarifados para los servicios
ofrecidos por EL BANCO (transferencias a través del LBTR) las cuales se encuentran estipuladas en el tarifario de
servicios, así como las comisiones establecidas en las disposiciones legales (p.e. impuestos) correspondiente a la
transacción de que se trate, los cuales deberán ser notificadas a EL USUARIO por cualquiera de los medios dispuestos
por EL BANCO a tales fines.

Los CANALES DIGITALES tienen entre sus funcionalidades, la notificación “push” de la información relativa a las
operaciones realizadas, entre otras informaciones de carácter general las cuales serán almacenadas en un buzón de
mensajería incluido en los CANALES DIGITALES. EL CLIENTE podrá a su sola opción compartir por correo
electrónico y/u otras aplicaciones dispuestas para tales fines su constancia de pago una vez finalizada la transacción.

El cliente podrá obtener de EL BANCO los movimientos de sus cuentas y los reportes que sean necesarios para los fines
de conciliación y prueba de sus transacciones en cualquiera de las sucursales de EL BANCO.

EL USUARIO acepta y reconoce que estos términos y condiciones tienen una vigencia indefinida y EL BANCO se
reserva el derecho de modificar en cualquier momento las condiciones del presente acuerdo, así como la prestación de
los servicios de los CANALES DIGITALES a que tenga acceso el mismo, la cual le será comunicada mediante
cualquier medio fehaciente en un plazo de treinta (30) días de antelación, las cuales se reputan como aceptadas si no hay
contestación de parte de EL USUARIO dentro de los treinta (30) días de su notificación. En caso de no aceptación de las
mismas por parte de EL USUARIO dentro del plazo indicado de treinta (30) días, EL BANCO podrá poner término del
Contrato Afiliación de los CANALES DIGITALES. En caso de introducirse nuevos costos para EL USUARIO los
mismos deberán ser aceptados expresamente por este.

Los presentes Términos y condiciones siempre estarán disponibles para su lectura en todo momento a través de los
CANALES DIGITALES, teniendo el cliente la facultad de copiar, explorar y compartir los mismos.

Para acceder a los CANALES DIGITALES, EL USUARIO debe de estar acuerdo con los presentes Términos y
condiciones en lo que se refiere a su uso, EL USUARIO deberá aceptar de manera expresa los Términos y condiciones
haciendo clic en el botón de aceptar o en el cuadro o ventana que solicite su aceptación, por lo cual si EL USUARIO no

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aceptar los presentes Términos y Condiciones, no puede tener acceso a los CANALES DIGITALES de ninguna otra
manera.

Si EL USUARIO necesita asistencia de un representante de EL BANCO en relación con este contrato o necesita
comunicarse con EL BANCO el número de teléfono de la central telefónica es el (809) 563-3939, vía correo electrónico
[email protected] o dirigirse a la Calle Heriberto Pieter No.12, Ensanche Naco, Santo Domingo, o
cualquiera de las sucursales de EL BANCO.

EL BANCO no es responsable si EL USUARIO registra la huella dactilar de otras personas que permitan acceder y
realizar transacciones en la aplicación móvil o si divulga su contraseña a un tercero no autorizado para el uso de dicha
aplicación.

EL USUARIO acepta que es un requerimiento que su dispositivo móvil tener instalado el servicio de internet y contener
un programa de navegación por donde pueda acceder al AppStore y al PlayStore.

EL USUARIO reconoce y aceptar como medios de identificación y de autenticación, códigos de acceso (NOMBRE DE
USUARIO), claves de acceso (CONTRASEÑA/password), físicos o virtuales, que EL BANCO ponga a su disposición.
EL USUARIO reconoce y acepta que EL BANCO podrá adicionar otros medios de autenticación utilizando nuevas
tecnologías de seguridad.

EL USUARIO acepta y reconoce que las instrucciones solicitadas por los servicios de los CANALES DIGITALES
serán ejecutadas respetando el monto mínimo requerido en la CUENTA ORIGEN, así como las pignoraciones,
embargos, fondos en tránsito, o cualquier otra afectación que presente dicha cuenta y que restrinja el uso de los fondos.

EL USUARIO acepta y reconoce que es su obligación verificar las informaciones de nombres, cedulas y/o cualquier
otro dato o informaciones, de todas las transferencias, pagos o cualquiera de las transacciones, y confirmar el valor a
pagar o transferir; por lo tanto, los errores derivados de la emisión de estas instrucciones por parte de EL USUARIO, no
constituyen una falta generadora de daños para EL BANCO.

EL USUARIO acepta y reconoce que deberá cambiar periódicamente su clave del canal. Así como, no transferir su
usuario y contraseña, ni permitir el uso u obtención de los mismos por parte de terceros no autorizados.

En caso de que EL CLIENTE desee cambiar su contraseña puede realizar el cambio a través de la aplicación móvil. Si
el cliente olvido su contraseña, EL CLIENTE debe acudir a EL BANCO o llamar al centro de asistencia telefónica o
cualquier otro medio o canal que EL BANCO decida implementar en el futuro a fin de que le asignen un código de
acceso temporal.

EL CLIENTE reconoce que después de marcar tres (3) veces consecutivas el código Idem incorrectamente se bloqueará
el acceso, sin responsabilidad para EL BANCO. En ese caso EL CLIENTE debe canalizar a través de sus sucursales o
centro de asistencia telefónica o cualquier otro medio o canal que EL BANCO decida implementar en el futuro, a fin de
que le sea otorgado una clave provisional que estará activado por veinticuatro (24) horas para hacer el cambio de
contraseña.

EL USUARIO se compromete a mantener su información personal, números de teléfonos y correo electrónico

actualizados, sin perjuicio de la responsabilidad de la entidad de realizar la actualización en atención a su obligación de
debida diligencia.

EL USUARIO acepta y reconoce en cumplimiento de la normatividad vigente sobre lavado de activos, financiamiento
del terrorismo, crimen organizado y de la proliferación de armas de destrucción masiva, se obliga a adoptar las medidas
de control apropiadas y suficientes, orientadas a evitar que en la realización de sus actuaciones de todo tipo, pueda ser
utilizado en el proceso mediante el cual personas físicas o jurídicas y organizaciones criminales, persiguen dar apariencia
legítima a bienes o activos ilícitos provenientes de los delitos precedentes o determinantes de lavado de activos, según lo
definido en la Ley 155-17 Contra el lavado de activos y el financiamiento del terrorismo. Adicionalmente, EL

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USUARIO queda obligado a ofrecer a EL BANCO las informaciones que le sean solicitadas, en forma veraz y sin
demora, por lo que reconoce y acepta que el incumplimiento en sus obligaciones de información, significaría un
incumplimiento del presente documento. Esta situación generara la opción a favor de EL BANCO de terminación
inmediata del contrato, sin que implique responsabilidad para EL BANCO.

Cualquiera de las partes podrá cancelar el servicio sin comprometer su responsabilidad. De ser EL BANCO quien ejerza
este derecho, notificará a EL CLIENTE vía los canales establecidos dentro de un plazo no inferior a treinta (30) días
calendario previo a dicha terminación, a excepción de los casos donde se identifiquen elementos de alto riesgo
relacionados con actos ilícitos, para lo cual deberán notificar a EL CLIENTE dentro de los cinco (05) días posteriores a
la terminación, de conformidad al Reglamento de Protección al Usuario de los Servicios Financieros.

Las facilidades otorgadas a EL USUARIO a través del uso de la aplicación móvil son intransferibles, por lo que EL
BANCO no reconoce otro beneficiario.

VISTO, LEIDO, REVISADO Y ACEPTADO DE BUENA FE, POR EL CLIENTE A FAVOR DEL BANCO.

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