Gestión por Procesos
Balance Scorecard
Semana 11 – Sesión 01
Ing. Jose Ramos Bonifáz
Dudas de la
clase anterior
!!!Participemos ¡¡¡
Logro de la sesión
Al terminar la sesión, el alumno será capaz de aplicar la metodología de
Balance Scorecard, para plantear soluciones en el cumplimiento de
objetivos estratégicos mediante la aplicación de un caso practico.
Temas a tratar
• Balance Scorecard
• Metodología
• Beneficios.
¿ Que es el Balance Scorecard y para que se utiliza?
Participemos
con nuestras
opiniones
Ideas……
¿ Que podemos
interpretar del
diagrama
adjunto?
[Link]
Balance Scorecard
• Esquema introducido masivamente por R. Kaplan y D. Norton en 1996 con el libro “The
Balanced Scorecard”.
• El Balanced Scorecard es un sistema de gestión pensado específicamente para alcanzar
los objetivos de la organización de acuerdo a las perspectivas inherentes a cada
organización.
¿Que busca el Balance Scorecard?
• El BSC busca fundamentalmente complementar los indicadores tradicionalmente
usados para evaluar el desempeño de las empresas, combinando indicadores
financieros con no financieros, logrado así un balance entre el desempeño de la
organización día a día y la construcción de un futuro promisorio, cumpliendo así la
misión organizacional.
“Es la Organización Enfocada en la
Estrategia”.
Metodología
• Cualquiera de los cuatro pasos indicados que falte o no funcione correctamente, será
una traba para el logro de los objetivos estratégicos.
I. Definición del foco estratégico.
II. Establecimiento de mediciones a través del
Balanced Scorecard (Tablero de Comando).
III. Despliegue del Tablero de comando hacia abajo y
alineamiento.
IV. Establecer una cultura de ejecución de los
trabajos.
Metodología
Metodología
• Un conjunto de indicadores no es un Balanced Scorecard.
• La mayoría de las instituciones cuentan con indicadores operacionales,
sin embargo;
• Usan algunas perspectivas según les acomode.
• No están relacionados con los objetivos estratégicos.
• No tienen articulados las relaciones causa – efecto.
• Se usan básicamente para emitir informes.
• Un BSC captura tanto impulsores como resultados.
• El BSC puede potenciar el proceso de planificación estratégica.
• El BSC promueve el aprendizaje y la acción.
I. ¿Cómo se logra el Foco
Estratégico?
• Construyendo el “Mapa Estratégico” o mapa de relación causa - efecto (es la visión
del futuro).
II. ¿Cómo se logra la Medición?
• Construyendo el “Balanced Scorecard” o Tablero de Comando.
II. ¿Cómo se logra la Medición?
• La premisa del BSC es que las mediciones motivan el comportamiento.
II. ¿Cómo se logra la Medición?
• El BSC despliega indicadores del desempeño del negocio desde distintas perspectivas
(no solo financiero).
II. ¿Cómo se logra la Medición?
• En cada perspectiva se definen objetivos, medidas, metas y medios ( las 3M )
II. ¿Cómo se logra la Medición?
• Significado de lo que se entiende por mediciones, metas y medios ( las 3 M )
a) MEDICIONES O INDICADORES (KPI o Key Performance Indicator), la forma
como vamos a medir los objetivos:
• Deben ser lo más cuantitativo o numérico posible.
• Consistentes con la estrategia.
• Simples.
• Pueden ser uno o mas indicadores.
• Pensados como un sistema de gestión.
Ejemplos: *Los gastos de administración los vamos a medir con el EERR.
*La satisfacción del cliente con una encuesta.
II. ¿Cómo se logra la Medición?
b) METAS : Logros concretos a conseguir.
Ejemplos: Mi meta en gastos en consumos básicos es bajar un 5% del pago del
arancel básico.
c) MEDIOS : Acciones o iniciativas que se quieren desarrollar para lograr metas.
Ejemplos: Aumentar la cantidad de académicos con postgrado.
Implementar un sistema de gestión de calidad en el área financiera.
II. ¿Cómo se logra la Medición?
II. ¿Cómo se logra la Medición?
• Ejemplo de las “3 M”
II. ¿Cómo se logra la Medición?
• Medios
• Es importante señalar que los medios que se utilizarán para obtener el resultado
esperado, deben transformarse en un Plan de Acción concreto.
• El Plan de Acción concreto se debe transformar en un Presupuesto de gastos e
inversión.
• Y finalmente se debe establecer una Carta Gantt de implantación.
II. ¿Cómo se logra la Medición?
Ejemplos de Objetivos e
índices ( KPI)
II. ¿Cómo se logra la Medición?
Ejemplos de Objetivos e
índices ( KPI)
III. ¿Cómo se logra el
alineamiento?
• Se logra a través de la comunicación e integración.
III. ¿ Que es el alineamiento y
despliegue?
• Es lograr que todos los miembros de una organización, desde el Rector (líder)
hasta el empleado recién contratado compartan un entendimiento de lo que es
la Institución, sus propósitos y metas.
• Es lograr que todo los miembros de la organización, sepan cómo contribuyen a
la estrategia de la misma.
• Es lograr la participación en la elaboración de los planes de la gente que los
ejecuta.
III. ¿ Que es el alineamiento y
despliegue?
• Significa comunicación en doble vía (hacia arriba y hacia abajo) en la
institución.
• Documentos y acuerdos entre directivos y funcionarios.
• Trabajo en equipo y coordinación operativa.
• Involucramiento y compromiso.
III. ¿Cómo se aplica el alineamiento
o despliegue?
• Se debe vincular las estrategias y balanced scorecard con las distintas
unidades organizacionales de la institución. (funcionales, procesos, negocios).
• Se debe lograr que los procesos de la organizacion tengan conexión y
consistencia con la estrategia y con las necesidades de los clientes.
• Cada unidad de negocio desarrolla un plan y su propio BSC que concuerde
con las estrategia generales.
• Cada unidad de apoyo desarrolla un plan y BSC para compartir las mejores
prácticas a fin de generar sinergias en todas las unidades de negocios.
• Planes y relaciones con los socios externos (proveedores) para que
concuerden con la estrategia de la unidad de negocio.
IV. ¿Cómo se logra la Cultura de
Ejecución?
• Se logra principalmente a través de un proceso alineación de competencias y de
incentivos.
IV. ¿Cómo se logra la Cultura de
Ejecución?
Falta Alineación
IV. ¿Cómo se logra la Cultura de
Ejecución?
¿Cuando se logra un buen
Balanced Scorecard?
• Involucramiento de los Directivos: los directivos deben adueñarse de las
estrategias y sus respectivas mediciones.
• Relaciones Causa Efecto: Cada objetivo debe ser parte de una cadena de
relaciones lógicas causa-efecto.
• Balance entre indicadores: Debe existir un balance entre indicadores de
resultado e indicadores que facilitan la gestión.
• Enlace financiero: Cada objetivo debe poder ligarse finalmente a un resultado
financiero.
• Relación entre iniciativas y mediciones: Cada iniciativa o acción debe estar
sustentada en una brecha entre lo existente y la meta.
Beneficios al aplicar el BSC
• Mejora la efectividad al tener una visión ejecutable de la estrategia.
• Asegura resultados.
• Optimiza los recursos asignados a implementar la estratega.
• Permite que los funcionarios trabajen en forma coordinada y colaborando en
busca de los objetivos de la institución.
• Acelera el tiempo necesario para agregar valor ya que permite tomar
decisiones más informada.
Actividad Practica
• Evaluar la aplicación de la metodología del BSC en la UTP
I. Definición del foco estratégico. (visión y misión).
II. Establecimiento de mediciones a través del Balanced Scorecard (Tablero de
Comando). Desarrollo del BCS – 4 perspectivas y las 3 M
III. Despliegue del Tablero de comando hacia abajo y alineamiento. (grafico resumen de
las 4 perspectivas)
IV. Establecer una cultura de ejecución de los trabajos.
¿Que nos llevamos
de la clase de hoy?
Participa brindando tu opinión
¿ Cual es la importancia del Balance
Scorecard en las organizaciones?
Conclusiones
• El Balanced Scorecard busca que la organización cuente con una herramienta
relevante para poderse adaptar a los factores internos y externos cambiantes por
los que viaja la empresa en la consecución de sus objetivos y desarrollo de su
razón social, demostrando competitividad y una buena imagen en el mercado.
• El modelo de Balanced Scorecard o Tablero Integral de Mando, es una poderosa
herramienta de planeación estratégica que permite a la empresa moderna crear y
controlar sus propios indicadores de gestión relacionados dentro de cuatro
perspectivas, a saber: Financiera, Procesos Internos, Cliente y Formación y
Crecimiento, entrelazándolos con la misión, la visión y contemplando los aspectos
internos - externos que puedan afectar la cadena de valor de la organización.
Preguntas…
Si, luego del estudio de este
material, tienes dudas sobre
alguno de los temas, ingresa al
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la sesión.
