ESCUELA DE POSGRADO

PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN

ADMINISTRACIÓN DE LA EDUCACIÓN

Marketing educativo y nivel de satisfacción de los estudiantes en

una institución educativa privada de Pucallpa, 2021

TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE:

MAESTRO EN ADMINISTRACIÓN DE LA EDUCACIÓN

AUTOR:

Meza Lazaro, Javier (ORCID 0000-0003-3413-1749)

ASESOR:

Dr. Bizarro Flores, Wilfredo Hernan (0000-0003-0267-6322)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Gestión y Calidad Educativa

LIMA – PERÚ

2022
 Dedicatoria:

A mis Padres por darme la vida, por confiar en

mí, por ser los pilares más importantes y por
demostrarme siempre su comprensión y apoyo
incondicional.

Agradezco a Dios, por guiar cada paso

que doy en mi vida, dándome fortaleza e
iluminando mental y por haber puesto en mi
camino a mis familiares y todos mis amigos que
han servido de soporte y compañía durante
toda mi vida.

ii
 Agradecimiento:
A la Universidad César Vallejo por brindar
una formación académica con valores y
formación profesional para ser más
competitivos.
Agradezco a mi pareja, por mi apoyo

durante mi formación académica, a mis padres

les agradezco por haberme formado con buenos

valores.

iii
 Índice de Contenidos

Pág.
Carátula I
Dedicatoria ii
Agradecimiento iii
Índice de contenidos iv
Índice de tablas v
Índice de figuras vi
Resumen vii
Abstract viii
I. INTRODUCCIÓN I
II. MARCOTEÓRICO 4
III. MÉTODOLOGÍA 14
3.1 Tipo y diseño de la investigación 14
3.2 Variables y operacionalización 15
3.3 Población, muestra y muestreo 16
3.4 Técnica e instrumentos de recolección de datos 17
3.5 Procedimientos 17
3.6 Método de análisis de datos 18
3.7 Aspectos éticos 18
IV. RESULTADOS 19
V. DISCUSIÓN 29
VI. CONCLUSIONES 32
VII. RECOMENDACIONES 33
REFERENCIAS 34
ANEXOS 40

iv
 Índice de tablas
Página

Tabla 1: Tabla de frecuencias del marketing educativo y el nivel 19

de satisfacción de los estudiantes
Tabla 2: Tabla de frecuencias del producto y el nivel de 20
satisfacción de los estudiantes
Tabla 3: Tabla de frecuencias del precio y el nivel de satisfacción 21
de los estudiantes
Tabla 4: Tabla de frecuencias de la plaza y el nivel de 22
satisfacción de los estudiantes
Tabla 5: Tabla de frecuencias de la promoción y el nivel de 23
satisfacción de los estudiantes.
Tabla 6: Correlación entre el marketing educativo y el nivel de 24
satisfacción de los estudiantes.
Tabla 7: Correlación entre el producto y el nivel de satisfacción 25
de los estudiantes.
Tabla 8: Correlación entre el precio y el nivel de satisfacción de 26
los estudiantes.
Tabla 9: Correlación entre la plaza y el nivel de satisfacción de 27
los estudiantes:
Tabla 10: Correlación entre la promoción y el nivel de satisfacción 28
de los estudiantes:

v
 Índice de figuras
Página

Figura 1: Estructura de diseño 14

Figura 2: Niveles del marketing educativo y la satisfacción de los 19
estudiantes
Figura 3: Niveles del producto y la satisfacción de los estudiantes 20
Figura 4: Niveles del precio y la satisfacción de los estudiantes 21
Figura 5: Niveles de la plaza y la satisfacción de estudiantes. 22
Figura 6: Niveles de la promoción y la satisfacción de 23
estudiantes.

vi
 Resumen

El marketing como disciplina dentro del sector educativo, no es del todo aceptado
por un sector del magisterio, por ser visto como ajeno a la educación. El objetivo de
esta investigación es establecer la relación entre el marketing educativo y nivel de
satisfacción de los estudiantes en una institución educativa privada de Pucallpa,
2021. Es una investigación de tipo aplicada, de diseño no experimental, transversal,
de nivel correlacional. El enfoque es cuantitativo. La técnica fue la encuesta y los
instrumentos fueron los cuestionarios con escala de Likert para ambas variables.
Se estableció la confiabilidad mediante el Alfa de Cronbach obteniendo un 0.880
para marketing educativo y 0.814 para nivel de satisfacción. Lo que significa una
alta confiabilidad para ambos. Los datos fueron ingresados al software estadístico
SPSS versión 25 para las pruebas de normalidad y contrastación de las hipótesis.
La muestra de 80, encontrándose una correlación positiva moderada entre las
variables marketing educativo y nivel de satisfacción de los estudiantes (r de
Spearman= 0.562). Se concluye que si relación mejora el marketing educativo y
mejorará el nivel de satisfacción de los estudiantes.

Palabras clave: Calidad educativa, educación moderna. marketing educativo, nivel

de satisfacción.

vii
 Abstract

The Marketing as a discipline within the education sector is not yet fully accepted by
a large sector of the teaching profession because it is seen as something alien to
education. The objective of this research is to establish the relationship between
educational marketing and the level of student satisfaction. It is a research of a basic
type, of a non-experimental, cross-sectional design, of a correlational level. The
approach is quantitative. The technique was the survey and the instruments were
the Likert scale questionnaires for both variables. Reliability was established using
Cronbach's Alpha, obtaining 0.880 for educational marketing and 0.814 for
satisfaction level. Which means high reliability for both. The data were entered into
the statistical software SPSS version 25 for the tests of normality and contrast of the
hypotheses. The sample was 85, finding a correlation between the variables
educational marketing and the level of student satisfaction (Spearman's r = 0.562)
in a private educational institution in Pucallpa, 2021. It is concluded that there is a
direct relationship between educational marketing and the level of student
satisfaction.

Keywords: Educational marketing, educational quality, level of satisfaction, modern

education.

viii
 I. INTRODUCCIÓN

La actualidad de este mundo es totalmente diferente al siglo XX. Todo en

estos tiempos de pandemia mundial ha sufrido cambios drásticos y veloces, la
comunidad educativa ha cambiado radicalmente y de forma inesperada, se ha
tenido que insertar de lleno a las nuevas tecnologías, que han llegado para
quedarse. Pero también mundialmente las instituciones de educación desde el nivel
inicial hasta el superior han sufrido las terribles consecuencias del virus, así se tuvo,
instalaciones vacías, profesores desconcertados ante la virtualidad impuesta
velozmente por la crisis, falta de conectividad en muchos lugares, traslado de
estudiantes, retrasos en los pagos y muchos inconvenientes más.

En Europa antes de la pandemia estaban preocupados pues por la baja tasa

de natalidad las instituciones educativas cada vez tenían menos estudiantes, los
jóvenes preferían trabajar primero y después consideraban estudiar, por esta
situación las Instituciones Educativas IE, comienzan a tomar en cuenta el mejorar
sus servicios, (pre-pandemia), Llorente (2019) sostiene que ahora en el 2021, las
Instituciones Educativas (IE) están haciendo un trabajo de captación y retención de
los estudiantes bastante intenso. Recurren a las redes sociales, la web, las Landing
page y todos los medios posibles para presentar sus ofertas educativas.

En Hispanoamérica, la pandemia ha impactado terriblemente en la deserción

escolar, que se ha incrementado por motivos económicos. Al igual que todo el
mundo se realizó un giro hacia la virtualidad, que tomó por sorpresa a estudiantes,
maestros, directores y promotores, los cuales debieron tomar medias de
emergencia para no perjudicar a los estudiantes. Según el Banco Interamericano
de Desarrollo (BID) (2020) afirmó que por el del coronavirus afectó a 150 millones
de estudiantes y se ha calculado que más del 20 % de la población no puede
acceder al internet, que en estas situaciones es vital para conectarse a clases, lo
que dificulta más la posibilidad de acceder a la educación virtual.

A nivel nacional según el Ministerio de Educación (MINEDU) (2021) cayeron

las matrículas y los centros de estudios enfrentaron coyunturas inesperadas por lo

pág. 1
económico, aumentaron las deserciones por la situación mundial del virus, lo que
perjudica el factor financiero de los hogares y escuelas que tienen que volver a
reestructurar sus planteamientos, adaptarse a la virtualidad, con los gastos que se
generan por ello. Según cifras oficiales la oferta educativa privada, fue la gran
perjudicada, porque hubo traslados a centros nacionales, reclamos de las
asociaciones de padres por disminuciones de las pensiones. Las IEs han tenido
que replantear su oferta educativa mejorando sus servicios, disminuyendo precios
de matrículas y mensualidades.

En el Instituto privado de Pucallpa, no se ha realizado nunca un trabajo de

marketing, ni se tuvo inquietud por conocer si los beneficiarios se encontraban
plenamente de acuerdo con la oferta generada. Los promotores no conocen el
sentir de sus estudiantes, no han llevado a cabo un seguimiento de las inquietudes
por el servicio esperado.

Entonces surge el problema, ¿Existe relación entre el marketing educativo y

el nivel de satisfacción de los estudiantes en una Institución Educativa privada de
Pucallpa, 2021? Y las interrogantes específicas ¿Existe una relación entre el
producto, el precio, la plaza y la promoción con el nivel de satisfacción de los
estudiantes en una Institución Educativa privada de Pucallpa, 2021?

La presente investigación se justifica teóricamente porque ampliará las

insuficientes teorías del marketing educativo, el cual se diferencia notablemente de
conceptos de manipulación publicitaria, o simples anuncios de ventas. Pero en la
realidad es estratégico para las IEs. La justificación metodológica, el estudio puede
servir como base para cualquier centro de estudios y sus promotores, planteando
a través de los instrumentos un acercamiento con los estudiantes. Y como
justificación práctica permitirá a la Institución identificar que variables debe mejorar
para ofrecer un bien notable.

El objetivo es determinar la relación entre el marketing educativo y el nivel

de satisfacción de los estudiantes en una Institución Educativa privada de Pucallpa,
2021. Los objetivos específicos Establecer la relación entre el producto, el precio,

pág. 2
la plaza y la promoción con el nivel de satisfacción de los estudiantes en una
Institución Educativa privada de Pucallpa, 2021.

La hipótesis general es: Existe una relación significativa entre el marketing

educativo y el nivel de satisfacción de los estudiantes en una Institución Educativa
privada de Pucallpa, 2021 y las hipótesis especificas se derivan de establecer que
existe una relación significativa entre el producto, el precio, la plaza y la promoción
con el nivel de satisfacción de los estudiantes en una Institución Educativa privada
de Pucallpa, 2021.

pág. 3
 II. MARCO TEÓRICO

Respecto a las investigaciones internacionales, Cadena et al. (2018)

aplicaron estrategias de marketing en centros de instrucción de nivel superior y su
estudio de tipo correlacional, el cual contempla el modelo de McCarthy y logra
cumplir con satisfacer las carencias académicas de sus clientes, obteniendo
reconocimiento de los estudiantes en el mercado. En México, Gordillo et al. (2017)
indicaron que los estudiantes presentaron insatisfacción frente al mal manejo del
marketing educativo. Este fue el resultado de su estudio sobre el marketing
educativo como estrategia para satisfacer a los estudiantes académicamente.
Fueron los mismos alumnos los que comenzaron a sugerir nuevos diseños y
propuestas con un precio mucho más accesible para todos. En Centroamérica
especialmente Costa Rica, Blanco (2016) realizó un trabajo mixto, exploratorio. En
este estudio, concluyó en pos de poder entregar un mejor servicio educativo, era
necesario realizar varias rectificaciones que a futuro le resultarían para lograr una
mayor satisfacción del cliente. Las variables de marketing son de gran importancia.
Justamente en Guatemala, Nájera (2017) obtuvo después de completar una
indagación cualitativa y con ayuda de la observación y la guía como instrumento
principal, constató la relevancia de dar énfasis a las marcas en redes sociales. La
visualización de éstas puede apoyar a reposicionar el estado de las instituciones
en diferentes plataformas.
En Colombia Balanta et al. (2020) destaca, gracias a su estudio cualitativo
junto a entrevistas y cuestionarios, que el mal uso de la marca como herramienta
es desfavorable y generaba caída en el nivel de matrículas. También, Sanz (2017)
concluyó que, si se trata al marketing educativo como una habilidad empresarial
para el sector universitario, puede resultar ser una estrategia efectiva con el debido
uso de las herramientas como el CMR, la capacidad de servicio y la oferta de
productos competitivos para lograr un buen posicionamiento en el mercado
educativo. Ulloa (2019) en su investigación desde Chile destaca la importancia del
correcto uso de la publicidad, ya que, de lo contrario, resultaría siendo un factor que
genera problemas en la percepción de los estudiantes. Así mismo desde Ecuador,
se tiene que Novoa (2020) desarrolló un plan de marketing en torno a una institución
de Quito. Fue importante la inclusión de las 4ps, así como el desarrollo de

pág. 4
estrategias variadas para cada una de ellas. El trabajo fue mayoritariamente
descriptivo, fue un trabajo mixto entre cuantitativo como cualitativo y se observó un
incremento en las matrículas y una deserción menor a la de años anteriores

A nivel Nacional, Santiváñez (2021) obtuvo como resultado un rho= 0.758 o

cual indicaba una alta correlación entre las variables similares a la del presente
estudio y que el marketing educativo bien utilizado, era de gran utilidad para las IEs,
pues les generaba valor de marca, reconocimiento ante los estudiantes y
posicionamiento frente a los competidores, sugiriendo trabajar más intensamente
con las redes sociales y la página web. Silva (2018) desarrolla un trabajo de tipo
descriptivo no experimental, en el que determina nuevas estrategias de marketing
educativo, comprobando su trabajo con un producto de calidad tras estudiar y
aplicar precios, promociones al ayudar a crecer la cantidad de alumnos de una
institución: de 34 a 366. En un estudio de tipo correlacional, Ramírez (2017)
relacionó el marketing educacional con el nivel de satisfacción de los estudiantes
con el servicio, obteniendo como resultado un estado medio del estudio en general
con un r=0,643, lo que indica una baja aceptación del producto. Al medir y
comprobar dicha dimensión, obtuvo un r=0.352, por lo que sugirió nuevos cambios
y mejoras.

Lázaro (2017) a su vez, diseñó un plan en el que resaltó la importancia de

los factores de planeación e imagen institucional para el crecimiento de las
instituciones. Su diseño surgió en base a su investigación tras determinar que entre
la demanda de servicios y el marketing educativo existía una correspondencia
directa, lo que se comprueba con un considerable r=0.757. Igualmente se tiene que
Pajuelo (2018) con un estudio no experimental y correlacional, demostró que, al
aumentar el financiamiento en las variables: plaza, producto y promoción, se
obtenía una mejor relación entre progreso institucional y el marketing educativo, se
encontró un de Rho=0,712. Esto conllevaría a un desarrollo mucho más sólido de
las instituciones, y a un mejor servicio educativo.

Usando los principios de Kotler, Pérez (2018) diseña un sistema de

marketing educativo junto a las 4ps y 3ps (de Booms). Éstas últimas para

pág. 5
contrarrestar la insuficiente demanda de servicios de educación y además
enriquecer el producto, consiguiendo mejorar el servicio educativo involucrando al
equipo de la institución, desde los directores hasta el personal más sencillo,
generando calidad en el servicio. Junto a la misma línea, Cárdenas (2015)
desarrolla un trabajo con una muestra de 271 personas, determinando una relación
sólida (Rho= 0.854) considerando la buena promoción virtual y externa, con la que
contaba la Institución educativa. En un estudio realizado en torno a la calidad
educativa y su relación con las instituciones, Cerdán (2020), trabajó con una
muestra de 110 estudiantes y obtuvo un Tau-b de Kendall T= 0,756**. (una intensa
relación) Él también constata que el vínculo entre calidad con precio es directo, en
tanto que los usuarios conectan la idea del mayor precio con una mayor calidad.

Ordoñez (2018) efectuó un análisis entre las variantes de las promociones

publicitarias y las capacidades conceptuales y pedagógicas. Determinó que el uso
de diversos colores (o una combinación apropiada) en los isotipos y logotipos en
los diseños de las instituciones educativas, eran infaltables para un mejor
posicionamiento de la marca. Realizando un experimento para lograr nuevas
estrategias de marketing que mejoren la gestión educativa, Vara (2020) trabajó y
obtuvo una relación de r=0.578 entre las variantes similares a nuestro estudio. Se
concluyó que era necesario implementar a la par un trabajo de redes y precios para
que los usuarios se mantengan fieles a una marca. Volviendo a Santiváñez (2021)
en un estudio bastante completo sobre el marketing educacional concluye que, si
las IEs aplican apropiadamente las estrategias de marketing, pueden lograr la
fidelidad de los usuarios. Romero (2021) desarrolla un estudio con más de 200
alumnos. Su trabajo está dirigido hacia la determinación de la satisfacción
estudiantil en torno a tres dimensiones de los estándares de la SINEACE. Él
concluye que la dimensión formación Integral, fue la más considerada por la
comunidad educativa

El marketing es percibido como una técnica relacionada a la intensidad y

refuerzo de las ventas, publicidad y estrategias de relaciones públicas. Al estar tan
estereotipado, el marketing se convierte en un tema difícil de correlacionar con el
sector educativo. Sin embargo, la competencia entre marcas e instituciones ha

pág. 6
conllevado a aceptarlo con menor renuencia y más seguridad. Muchas instituciones
actualmente ya colaboran usando el marketing para posicionarse mejor en el
mercado estudiantil, promoviendo valores de corte académico que lo fortalecen. En
torno a nuestras vidas diarias, nos vemos siempre rodeados de marketing. Esto
puede reconocerse en las marcas de los diferentes productos que usamos
cotidianamente. Según McCarthy (1960) Apareció desde la década de los 60's, y
tomó fuerza en la década posterior como herramienta esencial para el comercio,
evolucionando de acuerdo a los requerimientos y variados patrones de
comportamiento de los consumidores, los cuales, según Kotler y Armstrong (2018)
también han cambiado con el tiempo.

La American Marketing Association (AMA, 2017) definió el marketing como

un conjunto de acciones, habilidades y procesos creativos que ayudan a sugerir
promociones de ofertas valoradas por los usuarios. Kotler y Armstrong (2018) lo
definieron como un procedimiento proveniente de las empresas, el cual les permite
generar beneficios en torno a su relación con sus clientes, así como va de la mano
con la valoración que éstos últimos realicen.

Del mismo modo Drucker (2005) sostuvo que es un manejo de producto y

además publicitario a través del cual una organización satisface las expectativas de
sus clientes. Así mismo Elliot y Healy (2001) lo definen como un mecanismo de
intercambio corporativo entre consumidores que buscan beneficios empresariales.
A su vez Alvarado, (2003) es el conglomerado de labores de tipo comercial que
capta consumidores insatisfechos y cubre sus necesidades mejor que la
competencia. Términos como "mercado" son descritos por Stanton et al. (2007)
como el grupo de usuarios con deseos y medios para gastar en sus necesidades
no satisfechas. También ambos autores definen al mercado potencial lo conforma
el público que, en un futuro, puede llegar a consumir el producto.

A su vez, Kotler y Armstrong (2018) sostuvieron que el marketing mix, es la

mezcla de elementos estratégicos que toda organización requiere para producir la
respuesta que desea en el target. El marketing se basa actualmente en la
importancia de generarle experiencias a los clientes. La importancia que el

pág. 7
marketing ha generado en diferentes períodos, demuestra que es una herramienta
mutable que avanza y cambia de acuerdo a lo que la actualidad necesita. Como
sostuvieron Bustos y Becker (2009) que no debería limitarse su definición a los
aspectos superficiales o agresivos del comercio, todo lo contrario, debe ser un
instrumento de acción que bien manejado le otorgará a las IEs un posicionamiento
diferencial.

En cambio, Núñez (2017) afirmó que la mayor desemejanza entre el

newmarketing y la versión anterior, es que ahora el punto central de la organización
ya no se centra solamente en el producto, debido a que hoy es el cliente quien tiene
toda la atención de la marca o empresa y es imperativo ofrecerle una diferente
experiencia, con un valor añadido, hay que enfocarse en el cliente. El marketing
posibilita a las empresas competir en el mercado. Junto a herramientas como las
"4Ps", se pueden conseguir mejores propuestas hacia los consumidores, y así
poder exceder a sus expectativas. Como mencionan Kotler y Armstrong (2018) que
no solo se debe buscar de complacer a los usuarios en sus necesidades y deseos
ahora es más importante obtener su fidelidad deleitándolos con nuestros servicios
o productos tangibles. McDaniel y Gates (2015) en torno a la investigación de
mercados, indicaron que es la planeación, recolección y análisis de datos de los
cambiantes mercados relevantes para tomar decisiones de marketing y comunicar
los resultados del análisis a la gerencia.

Retomando el tema del marketing educacional, para Manes (2011) se puede

señalar que es un servicio adecuado para las instituciones que ofrecen educar de
acuerdo a lo que soliciten los usuarios, asegurándoles bienestar, sin descuidar que
las actividades promocionales no sean solo mercantiles. Llorente (2019) enfatizó
con bastante intensidad que es el diseño de la experiencia estudiantil, actualmente
con la situación de pandemia mundial, las IEs han sentido el golpe de tener sus
instalaciones cerradas y el tener que impartir sus clases por vía online, perdiendo
mucho lo que el autor define como experiencia. Según afirmaron Tejeda y Reyes
(2015) es la mezcla de productos estudiantiles que se publican con el fin de
alcanzar y apartar la matrícula de los usuarios.

pág. 8
 El marketing educacional debe ofrecer calidad al servicio educativo. En este
punto podemos mencionar las ideas de García (2015) quien sostuvo que dicho
marketing debe ser el puente para generar excelentes relaciones con los usuarios,
que se manifiestan entre diferentes actores, y frecuentemente, con intereses
divergentes, Así como de Bustos y Becker (2009) quienes se centraron en el
esfuerzo de una IE por diseñar una aplicación estratégica con el propósito de
alcanzar una determinada posición en el mercado. Por otro lado, en la situación
actual del 2021 el marketing debe cambiar y adaptarse a las nuevas normalidades.

Tanto el marketing de tipo educativo, el comercial, el de servicios, deben

alcanzar la dimensión social. Aunque una IE sea privada y busque beneficios, de
todas maneras, tendrá el rol de enseñar. El marketing educativo no es igual al de
las empresas, ya que el producto que se forma ha de ser esencial para la sociedad,
repercutiendo en el futuro de los usuarios. Ésta es una de las grandes
características del marketing educativo.

Al desarrollar el tema de la calidad del servicio se tiene que Parasuraman et

al. (1988) enfatizaron que al proponer el prototipo SERVQUAL, un centro de
enseñanza intentará con fuerza ofrecer calidad, para cumplir las expectativas de
sus estudiantes. De la misma forma Balanta (2020) indicó que las marcas tienen
necesariamente un gran impacto cultural, incluso en el campo educativo. Esto se
puede ejemplificar cuando se menciona los nombres de ciertas universidades que
son relacionados a la idea de calidad de enseñanza. En ese sentido Oyvind (2008)
afirma que la propuesta de valor para los estudiantes debe coincidir con sus
necesidades. Así la creación de valor debe ser un proceso continuo durante la
relación.

En la dimensión producto, Bustos y Becker (2009) aludieron a que es todo

aquello que puede brindarse para complacer a los usuarios. Esto incluye brindar
servicios, atractivos turísticos, marcas, proyectos y demás. Para otros
investigadores, como García (2015) afirmó que es un servicio, que, en
determinados momentos, se le entrega al consumidor, bajo una condición de
prestación. Esto conlleva a que las empresas concreten un beneficio, el cual, debe

pág. 9
entregársele al estudiante y debe contar con un valor extra en torno al papel que
cumplen los maestros. Esta suerte de producto es, a diferencia de otros, intangible,
inseparable y variable. Además de contar con una caducidad inmediata.

Según Kotler (1999) se puede definir al "producto" como el combinar bs y ss

que una organización ofrece al target. Esto indica el conocimiento de los
proveedores acerca de lo que buscan los consumidores. A su vez, Mercado (2007),
entabló que el producto se podría definir como el conjunto de atributos tangibles e
intangibles los cuales para el mercado son considerados un todo. Los usuarios que
lo obtengan le brindarán un valor de acuerdo al servicio.

Para Bustos y Becker (2009) el término "Posicionamiento", es la percepción

que posee el público respecto a una marca, comparándola con la competencia.
Arellano (2019) por otro lado, define la marca, como un nombre, símbolo, diseño o
conjugación de todos los anteriores factores, que permiten identificar los productos
de una empresa para diferenciarlos de la competencia. Aquí podemos incluir
nuevamente la cita de Bustos y Becker (2009) donde señalaron que “Una marca es
intangible, solo existe en la mente de los usuarios” (p.27). Ambos términos están
relacionados en tanto que una marca educativa se reconoce de buena calidad
cuando se presenta una buena campaña en los medios y se comprueba que ha
influenciado en los consumidores.

Sobre la Imagen Corporativa de una institución educativa, Bustos y Becker

(2009) la delimitaron como una representación figurada que se va creando en el
interior de la gente acerca del servicio educativo. Los consumidores de éste tendrán
una imagen de la institución que surgirá de acuerdo a la publicidad que presente.

Para la dimensión de "Precio", Kotler (1999) sostiene que es el particular

elemento de las cuatro “Ps” que genera ingresos monetarios a la institución. Cabe
señalar que ésta es una dimensión en la que muchas IE cometen errores de
marketing. Algunas incluso mantienen pensiones tan altas como lo establezca el
mercado. Kotler y Armstrong (2018) también indicaron que algunas empresas fijan

pág. 10
los precios basados en el valor, calculando hasta cuánto podría pagar el comprador
por el ofrecimiento.
De acuerdo con Santiváñez (2013) quien sostuvo que el precio es el valor de
los bienes o servicios expresado en unidades monetarias. Los usuarios están
mayoritariamente dirigidos a buscar un menor precio con una buena calidad. Los
ofertantes establecerían mayores precios en contraste. Douglas y Batenson (2002)
señalan que, para decidir precios en un servicio, se debe reconocer que valor le
asigna el cliente y de ahí colocar un precio. Esto indica que los consumidores
captan beneficios en torno a la competencia, utilidad y comentarios del objeto.
Sobre el servicio educacional, influenciará mucho en la elección de éstos lo que se
perciba en redes sociales, siendo de éstos el más esencial para la imagen de la IE,
la página web.

Para la dimensión de plaza, Arellano (2019) señaló que es la variable de

marketing cuya finalidad es que los productos estén disponibles en el momento
solicitado para los consumidores. Los productos deben tener las condiciones
superiores al entregarse al consumidor, así como cumplir un tiempo específico. En
el caso del ámbito educacional, este producto va directamente del productor al
consumidor. Sobre la plaza, Kotler y Armstrong (2018) indicaron que la plaza toma
en cuenta hacer todo lo posible para que el producto esté disponible en el momento
preciso para su mercado objetivo. Hay muchas variables para considerar, desde la
ubicación, el transporte y en torno a la pandemia actual, también el delivery.
Especialmente, una IE, debe manejar la tecnología para alcanzar a sus alumnos.

Del mismo modo García (2015) mencionaba que la plaza se define como el
sistema mediante el cual el centro de estudios logra que su servicio llegue a sus
estudiantes utilizando los canales necesarios para que se produzca el consumo. La
institución tiene que aproximar a sus clientes al producto, nuevamente teniendo en
mente la red de transporte y las rutas del mismo. Incluyendo los actualmente
necesarios instrumentos tecnológicos.

En cuanto a la dimensión de promoción, Kotler y Armstrong (2018) afirmaron

que se refiere a todo lo que informe las enormes propiedades del producto y logre

pág. 11
seducir a los consumidores. Las IEs tienen que incluir actividades promocionales
para aumentar el registro de matrículas, asegurando los recursos económicos que
ameriten una enseñanza eficiente. Se debe considerar la manera en la que este
servicio es comunicado. De modo similar Bustos y Becker (2009) explicaron que en
el caso del producto educativo la comunicación personalizada tendrá una mejor
respuesta, pues las recomendaciones de conocidos o referentes familiares son muy
efectivas al momento de que el consumidor va a tomar una decisión.

A su vez, Kotler y Armstrong (2018) definieron que la promoción consta a su

vez de diferentes elementos, como la publicidad, la promoción de ventas, las
relaciones públicas, la fuerza de ventas, el marketing directo y el marketing digital.
El concepto de "comunicación", es actualmente incluido en el ámbito de
"Promoción". Como indica Nuñez (2017) la comunicación de una IE debe
mantenerse integral y omnipresente al representarse. Todo lo que abarque tanto
en su página web, como en las redes sociales, sirve para comunicar a los
compradores.

Por estas razones Llorente (2019) estipula que la tipología del cliente cambia
de generación en generación, y la actual utiliza los canales digitales como primera
toma de contacto. Esto se confirma gracias a un estudio de Think Insights de
Google que realizó el autor. Aquí, se encontró que el 80% de los clientes revisa el
buscador o la web antes de tomar una decisión de adquisición.

En base a satisfacción de los estudiantes, es importante referirse a la calidad

que ofrece el centro de enseñanza. Pese a esto, la calidad es difícil de medir pese
a que están relacionados. Lo que el usuario percibe sobre el servicio es clave para
otorgar calidad frente a la competencia. Por ello Oyvind (2008) propone que las
encuestas a los estudiantes deben llevarse a cabo y analizarse a fondo para
identificar los factores clave de éxito para el valor y la lealtad de los estudiantes.

El modelo SERVQUAL también ha sido propuesto para ayudar a calcular las

expectativas de los compradores, conllevando a mejorar las experiencias

pág. 12
satisfactorias, se tienen las dimensiones del modelo adaptadas al servicio
educacional (Parazuraman et al., 1985).

Sobre la dimensión de Tangibilidad, Parasuraman et al, (1988) establecieron

que ésta involucra la apariencia y presentación de la infraestructura, las
maquinarias, el equipo humano, y los medios de enseñanza. Las instalaciones de
las instituciones, así como todo el equipo interno de trabajo (empleados) y el
material brindado, conforman la garantía de un aprendizaje de calidad.
Para la dimensión de fiabilidad, Parasuraman et al. (1988) mencionaron que
es la habilidad del personal de realizar el servicio de forma fiable y cuidadosa. Hay
una gran responsabilidad sobre la calidad del servicio que recae en los empleados
de las IE, desde maestros hasta administrativos.
La dimensión de capacidad de respuesta, puede entenderse en palabras de
Parasuraman et al. (1988) como la disposición y voluntad del personal para socorrer
y ofrecer al usuario un servicio eficiente e instantáneo. La satisfacción del
comprador, de acuerdo a esto, va de la mano con la atención y respuesta de los
funcionarios de la IE dependiendo de la situación.
La dimensión de Seguridad, es el conocimiento y atención expuestos por el
personal a cargo y sus capacidades de infundir credibilidad y confianza. Esto se
puede interpretar como a la seguridad que se puede captar de las habilidades de
los docentes, así como de su capacidad para lidiar con las dudas y preguntas de
los usuarios, junto a otros factores.
Parasuraman et al. (1988) indicaron para la dimensión Empatía, que es la
capacidad de quien ofrece el servicio para brindar atención personalizada. Esto se
explica en la habilidad para poder conocer y comprender las diferentes necesidades
de cada estudiante. Mientras se conozca mejor a los alumnos, esto fomenta en
términos de marketing, una "ventaja competitiva" en contraste a otras instituciones.

Para Gonzales (2000) explica que la (ISO) International Standard

Organization, la define como un conjunto de atributos de un producto que le otorgan
la capacidad de satisfacer necesidades explícitas o implícitas. López (2002) la
calidad es la satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios. Al estar
relacionados, el servicio educativo tiene la necesidad de cumplir las necesidades y

pág. 13
satisfacer e incluso superar lo esperado por los usuarios. Stanton et al. (2007)
declararon que la calidad es conocer y esforzarse para exceder los requerimientos
de un consumidor. Las instituciones deben entender cuán necesario es mantener
una relación de calidad positiva con los consumidores. Nuevamente, ésta es la
ventaja que puede hacerles resaltar sobre los competidores, en especial al
conseguir que los usuarios reconozcan y recomienden sus servicios. Esto último es
clave para el incremento de beneficios. El servicio de calidad es la base de la
organización, ya que es lo que atraerá a los consumidores y los mantendrá leales.

La importancia de ofrecer una buena calidad en el servicio educativo va

relacionada con el cumplimiento de las expectativas de los usuarios. Dentro del
ámbito educativo, la calidad se delimita tanto en la formación de los docentes, los
materiales que ofrecen, la apariencia del personal, como en los materiales que
brinda la imagen institucional, su presencia en redes sociales, la página web y hasta
en los banners publicitarios.

pág. 14
 III. MÉTODOLOGÍA

3.1. Tipo y diseño de investigación

Según Hernández et al. (2014) el tipo de investigación es aplicada porque se desea

profundizar el conocimiento científico que ya existe. El enfoque cuantitativo, nivel
correlacional.

Martínez (2020) “Cuando se trata de investigaciones correlacionales se

busca calcular la relación entre variables” (p. 281) y el diseño es no experimental
porque no se va manipular las variables, ni existirá forma de monitoreo en alguna.
El trabajo es transeccional, dado que según Salkind y Scalona (1998) en un
definido espacio temporal se realizó la recolección de los datos. La ilustración
correspondiente es:

Figura 1
Estructura de diseño

V1

M r

V2

M= Muestra de estudio
V1= Marketing educativo
V2= Satisfacción de los estudiantes
r= Correlación

pág. 15
3.2. Variables y Operacionalización

Variable 1
Marketing educativo
Nuñez (2017) implica que son maniobras comerciales para satisfacer los
requerimientos estudiantiles de la comunidad. La rentabilidad es tanto social como
monetaria.

Variable 2
Satisfacción de los estudiantes
Parasuraman et al. (1985) indicaron que lo que para las empresas se conoce como
"satisfacción de clientes externos" o incluso clientes internos dado que contribuyen
con su formación estudiantil, es hablar de satisfacción del servicio educativo.

Operacionalización

Variable 1

La variable se ha cualificado en cuatro definiciones relacionadas a las 4Ps del

marketing mix, cada una con cinco ítems, haciendo un total de 20 ítems ordinales,
el cuestionario como instrumento fue elaborado por el autor. La recepción de los
datos fue online utilizando una encuesta que se llevó a cabo virtualmente por medio
de los formularios de Google, por el Covid 19, validada por expertos en el tema.
(Ver anexo)

Variable 2
La variable se ha medido en cinco dimensiones. El instrumento de referencia es el
cuestionario SERVQUAL adaptado por el autor, Se tomaron veinticinco indicadores
con escala ordinal. La obtención de los datos fue virtual utilizando una encuesta
que se llevó a cabo virtualmente por medio de los formularios de Google, por el
Covid 19, validada por expertos en el tema. (Ver anexo)

pág. 16
3.3. Población, muestra y muestreo

Población

Santiváñez (2021) sostiene que es la totalidad de sujetos que tienen características

similares y nos otorgan la información necesaria acerca del asunto que se estudia,
sobre las cuales se desea hacer inferencia. La población estuvo compuesta por
110 estudiantes.

Muestra

Muestra es un grupo de individuos que representan a una población, Santiváñez

(2021). Para el estudio se ha enviado online el instrumento a toda la población, y
solamente 80 estudiantes fueron quienes participaron en el estudio. (para la prueba
piloto de confiabilidad se ha contado con 20 estudiantes)

Muestreo

Martínez (2020) afirma que el muestreo es la forma en cómo se va a trabajar para

obtener al grupo de individuos que van a conformar la muestra, para el presente
estudio se ha utilizado el muestreo no probabilístico.

3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad

La encuesta será la técnica y se recogerán los datos con los cuestionarios como
instrumentos. Para el caso de marketing el cuestionario de 20 preguntas fue
elaborado por el autor tomando como base trabajos previos y el marco teórico, en
el caso de la calidad de atención para medir la satisfacción de los estudiantes, los
cuestionarios de SERVQUAL se han adaptado para la investigación.

Validez del instrumento

La alternativa por juicio de expertos con trascendencia en el mundo empresarial,

quienes son docentes de posgrado en temas de educación, metodología y gestión,
es la que será utilizada en esta investigación. En los anexos se encontrarán las
tablas de validez de expertos.

pág. 17
Confiabilidad del instrumento

Se ha realizado una prueba piloto con 20 encuestados y el resultado fue de 0.880

para la variable marketing educativo y 0.814 para satisfacción de los estudiantes
que según Duncan y Laurence (2004) presentan alta confiabilidad

3.5 Procedimiento

El trabajo se inicia definiendo a la variable y sus indicadores, para luego ir

desglosando las variables en la tabla de operacionalización, con el respectivo
trabajo de la matriz se elaboran problemas, objetivos e hipótesis. Luego se procede
a elaborar el cuestionario. Se pone en marcha la encuesta, el cuestionario fue
enviado mediante emails y fue contestado por los estudiantes, (se tuvo una ligera
demora en obtener las respuestas) posteriormente con la información obtenida, se
realizó un trabajo en Excel para el ordenamiento de los datos.

3.6 Método de análisis de datos

El producto de las encuestas fue tabulado en la parte descriptiva para obtener las
gráficas de relación, las figuras, tablas de frecuencia, utilizando el Excel. Para la
contrastación de las hipótesis nos servimos del software SPSS versión 25 que
permitió trabajar la estadística inferencial y obtener el coeficiente de Spearman. Se
realizó la prueba de normalidad para determinar el coeficiente a utilizar para medir
la correlación, lo que se puede verificar en los anexos.

3.7 Aspectos éticos

El trabajo realizado se corrobora con la normatividad ética para la investigación;

todos los estudiantes que han sido encuestados de forma voluntaria son mayores
de edad. Desde la puesta en marcha del estudio, se ha contrastado y verificado con
sumo cuidado la procedencia de documentación de los libros y las revistas
electrónicas. La honestidad, probidad y fiabilidad en el proceso de indagatoria se
ha mantenido en todo el desarrollo del trabajo, Se cuidó de respetar el derecho de
los autores en las citas correspondientes, siempre mencionando la fuente en las

pág. 18
referencias bibliográficas. Al momento de parafrasear se han honrado los
conceptos, impresiones y opiniones creativos de los autores. Se ha operado
conforme a los lineamientos indicados por la Universidad Cesar Vallejo respecto al
código de ética y el reglamento de propiedad intelectual, las normas de APA y se
ha recurrido al turnitin para cerciorarnos de que no haya duplicación. Los
encuestados son mayores de edad, pero solicitaron privacidad, lo cual se ha
cumplido para obtener una data confiable.

pág. 19
 IV. RESULTADOS

Objetivo General:
El objetivo general del trabajo fue determinar la relación entre el Marketing
educativo y nivel de satisfacción de los estudiantes en una institución educativa
privada de Pucallpa, 2021

- Correlación entre el marketing educativo y el nivel de satisfacción

La Tabla 6 se muestra que el p-valor es 0.00, siendo menor a 0.05, (p-
valor=0.000<α) con lo cual se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis de
investigación, este resultado evidencia que las variables presentan una correlación
positiva moderada, según Hernández et al. (2014). Así mismo, se tiene un
coeficiente de correlación de Rho de Spearman igual a 0.562, lo cual significa que,
si el marketing educativo aumenta, el nivel de satisfacción de los estudiantes se
verá afectado en el mismo sentido.

Tabla 6
Correlación entre el marketing educativo y el nivel de satisfacción de los
estudiantes.

Nivel de satisfacción de
los estudiantes
Coeficiente de ,562**
Rho de Marketing correlación
Spearman educativo Sig. (bilateral) ,000
N 80

Objetivo Específico 1:
Establecer la relación entre el producto, el precio, la plaza y la promoción con el
nivel de satisfacción de los estudiantes en una Institución Educativa privada de
Pucallpa, 2021.

- Correlación entre el producto y el nivel de satisfacción

Tabla 7

pág. 20
Correlación entre el producto y el nivel de satisfacción de los estudiantes.

Nivel de satisfacción de
los estudiantes
Coeficiente de ,377**
Rho de correlación
Producto
Spearman Sig. (bilateral) ,001
N 80

Interpretación: En la tabla anterior se muestra que el p-valor es 0.01, siendo menor

a 0.05, (p-valor=0.000<α) con lo cual se rechaza la hipótesis nula y se acepta la
hipótesis específica 1, este resultado evidencia que las variables presentan una
correlación positiva media según Hernández et al. (2014). Así mismo, se tiene un
coeficiente de correlación de Rho de Spearman igual a 0.377, lo cual significa que,
si el producto aumenta, el nivel de satisfacción de los estudiantes se verá afectado
en el mismo sentido.

pág. 21
Objetivo específico 2:
El cuarto objetivo específico fue establecer la relación entre la promoción y el nivel
de satisfacción de los estudiantes en una Institución
- Correlación entre el precio y el nivel de satisfacción
El objetivo es determinar la relación entre el marketing educativo y el nivel de
satisfacción de los estudiantes en una Institución Educativa privada de Pucallpa,
2021.

Tabla 8
Correlación entre el precio y el nivel de satisfacción de los estudiantes.

Nivel de satisfacción de
los estudiantes
Coeficiente de ,619**
Rho de correlación
Precio
Spearman Sig. (bilateral) ,000
N 80

Interpretación: En la tabla anterior se muestra que el p-valor es 0.00, siendo menor

a 0.05, (p-valor=0.000<α) con lo cual se rechaza la hipótesis nula y se acepta la
hipótesis específica 2, este resultado evidencia que las variables presentan una
correlación positiva considerable según Hernández et al. (2014). Así mismo, se
tiene un coeficiente de correlación de Rho de Spearman igual a 0.619, que expresa
una relación directa entre ambas variables.

pág. 22
Objetivo Específico 3:
El tercer objetivo específico fue establecer la relación entre la plaza y el nivel de
satisfacción de los estudiantes en una Institución Educativa privada de Pucallpa
- Correlación entre la plaza y el nivel de satisfacción
El objetivo es determinar la relación entre el marketing educativo y el nivel de
satisfacción de los estudiantes en una Institución Educativa privada de Pucallpa,
2021.

Tabla 9
Correlación entre la plaza y el nivel de satisfacción de los estudiantes.

Nivel de satisfacción de
los estudiantes
Coeficiente de ,247*
Rho de correlación
Plaza
Spearman Sig. (bilateral) ,027
N 80

Interpretación: En la tabla anterior se muestra que el p-valor es 0.027, siendo

menor a 0.05, (p-valor=0.000<α) con lo cual se rechaza la hipótesis nula y se acepta
la hipótesis específica 3, este resultado evidencia que las variables presentan una
correlación positiva débil según Hernández et al. (2014). Así mismo, se tiene un
coeficiente de correlación de Rho de Spearman igual a 0.247, lo cual significa que,
si la plaza mejora, el nivel de satisfacción de los estudiantes se verá afectado en el
mismo sentido.

pág. 23
Objetivo Específico 4:

El cuarto objetivo específico fue establecer la relación entre la promoción y el nivel

de satisfacción de los estudiantes en una Institución

- Correlación entre la promoción y el nivel de satisfacción

Establecer la relación entre el producto, el precio, la plaza y la promoción con el
nivel de satisfacción de los estudiantes en una Institución Educativa privada de
Pucallpa, 2021

Tabla 10
Correlación entre la promoción y el nivel de satisfacción de los estudiantes.

Nivel de satisfacción de
los estudiantes
Coeficiente de ,506**
Rho de correlación
Promoción
Spearman Sig. (bilateral) ,000
N 80

Interpretación: En la tabla anterior se muestra que el p-valor es 0.00, siendo menor

a 0.05, (p-valor=0.000<α) con lo cual se rechaza la hipótesis nula y se acepta la
hipótesis específica 4, este resultado evidencia que las variables presentan una
correlación positiva considerable según Hernández et al. (2014). Así mismo, se
tiene un coeficiente de correlación de Rho de Spearman igual a 0.506, lo cual
significa que si la promoción mejora, el nivel de satisfacción de los estudiantes se
verá afectado en el mismo sentido.

pág. 24
 V. DISCUSIÓN

Cuando se inicia la presente investigación, se revisan antecedentes nacionales de

muchas facultades en educación y es notoria la poca información sobre los
conceptos de marketing, que se encuentran inmersos en su marco teórico. Esa
preocupación fue una fuerte motivación para desarrollar el presente trabajo. Los
resultados del estudio según el procesamiento de la información recabada mediante
los instrumentos utilizados se discuten a continuación.

El objetivo general del trabajo fue determinar la relación entre el Marketing

educativo y nivel de satisfacción de los estudiantes en una institución educativa
privada de Pucallpa, 2021, Se obtuvo un coeficiente Rho de Spearman (r= 0.562), y
también un nivel de significancia menor a 0.05, lo que muestra una correlación
positiva moderada considerable directa entre las variables. A nivel descriptivo se
tiene que el 82.50% de la muestra estima que el marketing educativo se encuentra
en un nivel bueno, mientras que el 17.50% lo considera en un nivel promedio y
ningún participante lo percibe en un nivel malo, resultados que, al ser comparado
con el nivel de satisfacción de los estudiantes, presentan variaciones significativas,
ya que el nivel de satisfacción se encuentra en los niveles en promedio y bueno con
un 56.26% y 43.75% respectivamente. Según los datos los estudiantes valoran el
esfuerzo de la IE por entregarles un servicio apropiado aun cuando las condiciones
de pandemia, no son las mejores, a veces se han presentado problemas de
conectividad que retrasaban las clases, (debido al confinamiento todo es virtual) hay
estudiantes que se sienten mas cómodos, otros menos con las clases online, y eso
puede repercutir en los resultados, para que al momento de responder las
encuestas ellos definan como bueno, malo o regular un determinado servicio. Frente
a lo mencionado se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis de
investigación, este resultado evidencia que las variables presentan una correlación
positiva moderada, lo cual significa que, si el marketing educativo aumenta, el nivel
de satisfacción de los estudiantes se verá afectado en el mismo sentido. Estos
resultados coinciden con los obtenidos por Santiváñez (2021) quien en su
investigación obtuvo como resultado un coeficiente de correlación de Spearman de
0.758, que indicaba una alta correlación entre variables similares a la del presente

pág. 25
estudio y que el marketing educativo bien utilizado, era de gran utilidad para las IEs,
pues les generaba valor de marca, reconocimiento ante los estudiantes y
posicionamiento frente a los competidores, sugiriendo trabajar más intensamente
con las redes sociales y la página web, lo que respalda los resultados obtenidos. Así
mismo Sanz (2017) concluyó que, si se trata al marketing educativo como una
habilidad empresarial para el sector universitario, puede resultar ser una estrategia
efectiva con el debido uso de las herramientas como el CMR, la capacidad de
servicio y la oferta de productos competitivos para lograr un buen posicionamiento
en el mercado educativo. Podemos incluir el resultado obtenido en México, por
Gordillo et al. (2017) quienes indicaron que los estudiantes presentaron
insatisfacción frente al mal manejo del marketing educativo. Este fue el resultado de
su estudio sobre el marketing educativo como estrategia para satisfacer a los
estudiantes académicamente. Fueron los mismos alumnos los que comenzaron a
sugerir nuevos diseños y propuestas con un precio mucho más accesible para todos,
en este caso el nivel de satisfacción estaba muy bajo por lo que habían manifestado
los estudiantes. Si apelamos a Llorente (2019) quien enfatizó con bastante
intensidad que es el diseño de la experiencia estudiantil, actualmente con la
situación de pandemia mundial, las IEs han sentido el golpe de tener sus
instalaciones cerradas y el tener que impartir sus clases por vía online, perdiendo
mucho lo que el autor define como experiencia. También Stanton et al. (2007)
declararon que la calidad es conocer y esforzarse para exceder los requerimientos
de un consumidor.

El primer objetivo específico fue establecer la relación entre el producto y el

nivel de satisfacción de los estudiantes en una Institución Educativa privada de
Pucallpa, 2021, en los resultados inferenciales se obtuvo muestra que el p-valor es
0.01, siendo menor a 0.05, (p-valor=0.000<α) y las variables presentan una
correlación positiva media, así mismo, se tiene un coeficiente de correlación de Rho
de Spearman igual a 0.377, lo cual significa que, si el producto aumenta, el nivel de
satisfacción de los estudiantes se verá afectado en el mismo sentido. A nivel
descriptivo se tiene que el 93.75% de la muestra estima que el producto se
encuentra en un nivel bueno, mientras que el 6.25% lo considera en un nivel
promedio y ningún participante lo percibe en un nivel malo, resultados que, al ser

pág. 26
comparado con el nivel de satisfacción de los estudiantes, presentan variaciones
significativas, ya que el nivel de satisfacción se encuentra en los niveles en
promedio y bueno con un 56.26% y 43.75% respectivamente. Como indican los
datos estadísticos, los estudiantes en gran mayoría consideran el producto (servicio
educativo) como bueno y eso es muy importante en estos tiempos de alta
competencia en el cual las matrículas han descendido, la tasa de deserción
aumenta y las IEs están enfrentando crisis, según los datos oficiales del MINEDU
(2021) donde afirma que los centros privados son los mas perjudicados por la
pandemia. Por lo expuesto se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis
específica 1, este resultado evidencia que las variables presentan una correlación
positiva media entre el producto y el nivel de satisfacción, lo cual significa que, si el
producto aumenta, el nivel de satisfacción de los estudiantes se verá afectado en
el mismo sentido. Corroborando los resultados con el trabajo de Blanco (2016)
quien realizó un trabajo mixto, exploratorio. En este estudio, concluyó que, para
poder entregar un mejor servicio educativo, era necesario realizar varias
rectificaciones que a futuro le resultarían para lograr una mayor satisfacción del
cliente. Las variables de marketing son de gran importancia. Así también se tiene
que Cadena et al. (2018) aplicaron estrategias de marketing en centros de
instrucción de nivel superior y su estudio de tipo correlacional, el cual contempla el
modelo de McCarthy y logra cumplir con satisfacer las carencias académicas de
sus clientes, obteniendo reconocimiento de los estudiantes en el mercado.
Igualmente, Romero (2021) desarrolla un estudio con más de 200 alumnos. Su
trabajo está dirigido hacia la determinación de la satisfacción estudiantil en torno a
tres dimensiones de los estándares de la SINEACE. Él concluye que la dimensión
formación Integral, fue la más considerada por la comunidad educativa. Sobre el
producto, Bustos y Becker (2009) aludieron a que es todo aquello que puede
brindarse para complacer a los usuarios. Esto incluye brindar servicios, atractivos
turísticos, marcas, proyectos y demás. En el caso del producto educativo debe
ser de excelencia para que los estudiantes no se sientan defraudados y reciban
una enseñanza de calidad.

pág. 27
 El segundo objetivo específico fue establecer la relación entre el precio y el
nivel de satisfacción de los estudiantes en una Institución Educativa privada de
Pucallpa, mediante el trabajo inferencial se encontró que el coeficiente de
Spearman es igual a (r= 0.619) con un p valor<0,01, menor a 0.05 que evidencia
que las variables presentan una correlación positiva considerable. En el análisis
descriptivo se puede observar que el 65.00% de la muestra estima que el precio se
encuentra en un nivel bueno, mientras que el 35.00% lo considera en un nivel
promedio y ningún participante lo percibe en un nivel malo, resultados que, al ser
comparado con el nivel de satisfacción, presentan variaciones significativas, ya que
el nivel de satisfacción de los estudiantes se encuentra en los niveles en promedio
y bueno con un 56.26% y 43.75% respectivamente. Los estudiantes perciben que
el precio está dentro de sus posibilidades e incluso un buen porcentaje lo percibe
como bueno o apropiado, según Santiváñez (2013) quien sostuvo que el precio es
el valor de los bienes o servicios expresado en unidades monetarias. Así los
usuarios del servicio están dirigidos a buscar un menor precio con una buena
calidad, por la otra parte los ofertantes establecerían mayores precios para obtener
más ganancias. También se tiene a Douglas y Batenson (2002) quienes señalan
que, para decidir precios en un servicio, se debe reconocer que valor le asigna el
cliente y de ahí colocar un precio. Son conceptos sobre el precio que no deben
descuidarse. Por lo expresado se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis
específica 2, este resultado evidencia que las variables presentan una correlación
positiva considerable. Los resultados se homologan con los de Vara (2020) quien
trabajó el tema y obtuvo una relación de r=0.578 entre las variantes similares a
nuestro estudio. Se concluyó que era necesario implementar a la par un trabajo de
redes y precios para que los usuarios se mantengan fieles a una marca. Así mismo
Silva (2018) desarrolla un trabajo de tipo descriptivo no experimental, en el que
determina nuevas estrategias de marketing educativo, comprobando su trabajo con
un producto de calidad tras estudiar y aplicar precios, promociones al ayudar a
crecer la cantidad de alumnos de una institución: de 34 a 366. En un estudio de tipo
correlacional, Ramírez (2017) relacionó el marketing educacional con el nivel de
satisfacción de los estudiantes con el servicio, obteniendo como resultado un
estado medio del estudio en general con un r=0,643, lo que indica una baja
aceptación del producto. Al medir y comprobar dicha dimensión, obtuvo un r=0.352,

pág. 28
por lo que sugirió nuevos cambios y mejoras. Al medir y comprobar dicha
dimensión, obtuvo un r=0.352, por lo que sugirió nuevos cambios y mejoras. Cerdán
(2020), trabajó con una muestra de 110 estudiantes y obtuvo un Tau-b de Kendall
T= 0,756**. (una intensa relación) Él también constata que el vínculo entre calidad
con precio es directo, en tanto que los usuarios conectan la idea del mayor precio
con una mayor calidad. Se comprueba la importancia de la dimensión precio al
diseñar un plan de marketing educacional, Kotler (1999) sostuvo que es el particular
elemento de las 4 “Ps” que genera ingresos monetarios a la institución. Cabe
señalar que ésta es una dimensión en la que muchas IE cometen errores de
marketing, algunas mantienen pensiones altas como lo llegue a permitir el mercado.

El tercer objetivo específico fue establecer la relación entre la plaza y el nivel

de satisfacción de los estudiantes en una Institución Educativa privada de Pucallpa,
mediante el trabajo inferencial se encontró que el coeficiente de Spearman es igual
a 0.247, lo cual significa que, si la plaza mejora, el nivel de satisfacción de los
estudiantes se verá afectado en el mismo sentido. A nivel descriptivo se evidencia
que el 71.25% de la muestra estima que la plaza se encuentra en un nivel bueno,
mientras que el 28.75% lo considera en un nivel promedio y ningún participante lo
percibe en un nivel malo, resultados que, al ser comparado con el nivel de
satisfacción, presentan variaciones significativas, ya que el nivel de satisfacción de
los estudiantes se encuentra en los niveles en promedio y bueno con un 56.26% y
43.75% respectivamente. Hay que tomar en cuenta para analizar dichos resultados
que según Arellano (2019) plaza es la variable de marketing cuya finalidad es que
los productos estén disponibles en el momento solicitado para los consumidores.
En el caso del ámbito educacional, este producto va directamente del productor al
consumidor. Sobre la plaza, Kotler y Armstrong (2018) indicaron que la plaza toma
en cuenta hacer todo lo posible para que el producto esté disponible en el momento
preciso para su mercado objetivo. Si se toma al servicio educativo en la actualidad
significa tener buena conectividad, condiciones de redes, sistemas de clases online,
debido a que las instalaciones físicas hasta el momento en que se desarrolla el
estudio aun no son utilizadas y existe una propuesta para volver a la presencialidad
con un sistema hibrido que fusiona las clases online con las presenciales. También
en estos tiempos se incluye el manejo de marca dentro de la plaza. Por lo expuesto
se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis específica 3, este resultado

pág. 29
evidencia que las variables presentan una correlación positiva débil. Comparando
con lo obtenido por Pajuelo (2018) quien demostró que, al aumentar la inversión en
las dimensiones de plaza, producto y promoción, se obtenía una mejor relación
entre marketing educativo y desarrollo institucional obtuvo un de Rho=0,712. Esto
conllevaría a un desarrollo mucho más sólido de las instituciones, y a un mejor
servicio educativo. También se tiene a Balanta et al. (2020) quienes destacaron en
su estudio cualitativo, uniendo entrevistas y cuestionarios, que el mal uso de la
marca como herramienta es desfavorable y generaba caída en el nivel de
matrículas. Se puede incluir a Nájera (2017) quien después de completar una
indagación cualitativa y con ayuda de la observación y la guía como instrumento
principal, constató la relevancia de dar énfasis a las marcas en redes sociales. La
visualización de éstas puede apoyar a reposicionar el estado de las instituciones
en diferentes plataformas. Del mismo modo Lázaro (2017) a su vez, diseñó un plan en el
que resaltó la importancia de los factores de planeación e imagen institucional para el crecimiento
de las instituciones. Su diseño surgió en base a su investigación tras determinar que entre el
marketing educativo y la demanda de servicios existía una correspondencia directa. Obtuvo un
considerable r=0.757 con un estudio no experimental y correlacional. Los anteriores resultados
concuerdan con García (2015) quien mencionaba que la plaza se define como el
sistema mediante el cual el centro de estudios logra que su servicio llegue a sus
estudiantes utilizando los canales necesarios para que se produzca el consumo.

El cuarto objetivo específico fue establecer la relación entre la promoción y

el nivel de satisfacción de los estudiantes en una Institución Educativa privada de
Pucallpa, en los resultados inferenciales se obtuvo que el p-valor=0.000<α, se tiene
un coeficiente de correlación de Rho de Spearman igual a 0.506, lo cual significa
que si la promoción mejora, el nivel de satisfacción de los estudiantes se verá
afectado en el mismo sentido. A nivel descriptivo se evidencia que el 82.50% de la
muestra estima que la promoción se encuentra en un nivel bueno, mientras que el
17.50% lo considera en un nivel promedio y ningún participante lo percibe en un
nivel malo, resultados que, al ser comparados con el nivel de satisfacción,
presentan variaciones significativas, ya que el nivel de satisfacción de los
estudiantes se encuentra en los niveles en promedio y bueno con un 56.26% y
43.75% respectivamente. La información estadística expresa que la promoción es
una dimensión muy reconocida por los estudiantes, a nivel descriptivo se tiene que

pág. 30
más del 80 % considera bueno el trabajo de la IE, y no hay estudiante que considere
malo el trabajo promocional, a pesar de ser un centro de estudios que no se
encuentra en la capital del país, se debe tener en cuenta que la parte promocional
de un proyecto de marketing educativo difiere en gran contexto del trabajo de otros
productos o servicios. Los autores Kotler y Armstrong (2018) afirmaron que la
promoción consigna a todo lo que informe las propiedades del producto y logre
seducir a los consumidores, en ese sentido las IEs deben incluir actividades
promocionales para aumentar el registro de matrículas, asegurando así los
recursos económicos que ameriten una enseñanza eficiente. De igual forma Bustos
y Becker (2009) explicaron que en el caso del producto educativo la comunicación
personalizada tendrá una mejor respuesta, pues las recomendaciones de
conocidos o referentes familiares son muy efectivas al momento de que el
consumidor va a tomar una decisión. Con lo expuesto se rechaza la hipótesis nula
y se acepta la hipótesis específica 4, este resultado evidencia que las variables
presentan una correlación positiva considerable. Los resultados obtenidos se
homologan con el trabajo de Ordoñez (2018) efectuó un análisis entre las variantes
de las promociones publicitarias y las capacidades conceptuales y pedagógicas.
Determinó que el uso de diversos colores (o una combinación apropiada) en los
isotipos y logotipos en los diseños de las instituciones educativas, eran infaltables
para un mejor posicionamiento de la marca. Realizando un experimento para lograr
nuevas estrategias de marketing que mejoren la gestión educativa. Por otra parte,
Ulloa (2019) en su investigación desde Chile destaca la importancia del correcto
uso de la publicidad, ya que, de lo contrario, resultaría siendo un factor que genera
problemas en los estudiantes, hay que tener presente que los jóvenes actuales todo
lo registran en las redes sociales de acuerdo a como registran la información
obtenida. Novoa (2020) desarrolló un plan de marketing en torno a una institución
de Quito. Fue importante la inclusión de las 4ps, así como el desarrollo de
estrategias variadas para cada una de ellas. El trabajo fue mayoritariamente
descriptivo, fue un trabajo mixto entre cuantitativo como cualitativo y se observó un
incremento en las matrículas y una deserción menor a la de años anteriores. Al
mismo tiempo utilizando los principios de Kotler, Pérez (2018) diseñó un sistema
de marketing educativo junto a las 4ps y 3ps (de Booms). Éstas últimas para
contrarrestar la insuficiente demanda de servicios de educación y además

pág. 31
enriquecer el producto, consiguiendo mejorar el servicio educativo involucrando al
equipo de la institución, desde los directores hasta el personal más sencillo,
generando calidad en el servicio.

pág. 32
 VI. CONCLUSIONES

1. Existe una relación positiva o directa positiva moderada entre las variables. Así
mismo, se tiene un coeficiente de correlación de Spearman = 0.562, lo cual
significa que, si el marketing educativo aumenta, el nivel de satisfacción de los
estudiantes se verá afectado en el mismo sentido (P<0,01).
2. El producto tiene una relación positiva baja con el nivel de satisfacción de los
estudiantes y se sostiene con el Coeficiente de correlación Rho de Spearman
(r= 0.377) con un nivel de significancia p<0,05.
3. Se determinó una relación positiva moderada, entre el precio y el nivel de
satisfacción de los estudiantes, dado que el coeficiente de Spearman es igual
a (r= 0.619) con un p valor<0,01.
4. Se determinó una relación positiva baja, entre la plaza con el nivel de
satisfacción de los estudiantes, es de nivel medio pues el Coeficiente de
correlación Rho de Spearman es igual a (r= 0.247) con un p valor <0,01.
5. Se determinó una relación positiva moderada entre la promoción con el nivel
de satisfacción de los estudiantes, debido a que el coeficiente de Spearman es
igual a (r= 0.506) con un (p-valor=0.000<α).

pág. 33
 VII. RECOMENDACIONES

1. Se recomienda al Director del instituto evaluar el servicio y estar pendiente de

los requerimientos de los estudiantes, para mejorar sus percepciones acerca
del servicio educativo y poder satisfacer sus inquietudes, lo que le permitirá un
crecimiento sostenido.
2. Respecto al producto (clases) se recomienda al Director del instituto, cuidar la
presentación y las clases virtuales de los docentes. Adquirir equipos modernos
de calidad apropiada para poder brindar el servicio que hoy va camino a ser
híbrido conviviendo con la virtualidad.
3. Se recomienda al Director del instituto mantener los precios de acuerdo al
mercado (observando siempre a la competencia) brindando descuentos y
becas de alto rendimiento. En los resultados los estudiantes estaban de
acuerdo considerando que pagaban un precio justo.
4. Se recomienda al Director del instituto diseñar métodos para posicionar la
imagen de la institución, que en el sector es relativamente nueva. Como
también estar bastante pendientes con la conectividad mientras las clases sean
virtuales y cuando sean semipresenciales, cuidar los protocolos en la
institución.
5. Al Director del instituto, se le recomienda utilizar las redes para tratar temas de
interés para los estudiantes, elaborar una buena página web informativa donde
se pueda recabar información valiosa para los planes de marketing.

pág. 34
 REFERENCIAS

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pág. 41
 ANEXOS

MATRIZ DE CONSISTENCIA
Marketing educativo y nivel de satisfacción de los estudiantes en una Institución Educativa privada de Pucallpa, 2021

PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES E INDICADORES

Problema General Objetivo general Hipótesis general Variable Marketing educativo

¿Cuál es la relación entre el Determinar la relación entre Existe una relación Escala de
Dimensiones Indicadores Items Niveles o rangos
marketing educativo y el el marketing educativo y el significativa entre el medición
nivel de satisfacción de los nivel de satisfacción de los marketing educativo y el
Nunca
estudiantes en una estudiantes en una nivel de satisfacción de los Infraestructura con una
Institución Educativa Institución Educativa estudiantes en una plataforma virtual óptima Casi nunca

privada de Pucallpa, 2021? privada de Pucallpa, 2021 Institución Educativa Docentes con clases
Producto 1,2,3,4,5 Algunas veces
privada de Pucallpa, 2021 dinámicas y empáticos
Uso de la tecnología y redes Casi siempre
Problemas específicos Objetivos específicos Hipótesis especificas sociales
Siempre

¿Existe una relación entre el Nunca

Establecer la relación entre Existe una relación
producto y el nivel de Facilidades económicas
el producto y el nivel de significativa entre el Casi nunca
satisfacción de los Servicios adicionales
satisfacción de los producto y el nivel de
estudiantes en una Precio Becas como recompensa 6,7,8,9,10 Algunas veces
estudiantes en una satisfacción de los
Institución Educativa privada
Institución Educativa estudiantes en una Casi siempre
de Pucallpa, 2021?
privada de Pucallpa, 2021. Institución Educativa
privada de Pucallpa, 2021. Siempre
¿Existe relación entre el
Nunca
precio y el nivel de
Establecer la relación entre Rutas de acceso
satisfacción de los 11,12,13, Casi nunca
Plaza Ubicación apropiada
estudiantes en una el precio y el nivel de Existe una relación 14,15
satisfacción de los significativa entre el precio y Reconocimiento institucional Algunas veces

pág. 1
Institución Educativa privada estudiantes en una el nivel de satisfacción de Casi siempre
de Pucallpa, 2021? Institución Educativa los estudiantes en una
Siempre
privada de Pucallpa, 2021. Institución Educativa
¿Existe relación entre la privada de Pucallpa, 2021.
plaza y el nivel de Nunca
Página web actualizada,
satisfacción de los Establecer la relación entre
llamativa y dinámica Casi nunca
estudiantes en una la plaza y el nivel de Existe una relación 16,17,18,
Promoción Óptimo manejo de las redes
Institución Educativa privada satisfacción de los significativa entre la plaza y 19,20
sociales Algunas veces
de Pucallpa, 2021? estudiantes en una el nivel de satisfacción de
Webinars informativos
Institución Educativa los estudiantes en una Casi siempre
¿Existe relación entre la privada de Pucallpa, 2021. Institución Educativa
. Siempre
promoción y el nivel de privada de Pucallpa, 2021.
Variable Satisfacción de la comunidad educativa
satisfacción de los
Escala de Niveles o
estudiantes en una Dimensiones Indicadores Items
Establecer la relación entre
medición rangos
Institución Educativa privada
la promoción y el nivel de Existe una relación
de Pucallpa, 2021? Instalaciones físicas Muy en desacuerdo
satisfacción de los significativa entre la
apropiadas, Laboratorio de En desacuerdo
estudiantes en una promoción y el nivel de Elementos
cómputo en las aulas 1,2,3,4,5, Indiferente
Institución Educativa satisfacción de los Tangibles
Presentación apropiada del De acuerdo
privada de Pucallpa, 2021. estudiantes en una
personal en general Muy de acuerdo
Institución Educativa
Enseñanza con eficiencia Muy en desacuerdo
privada de Pucallpa, 2021.
En desacuerdo
Docentes comprometidos
Fiabilidad 6,7,8,9,10 Indiferente
Información académica De acuerdo

oportuna Muy de acuerdo

Muy en desacuerdo
Docentes involucrados con sus En desacuerdo
Capacidad de 11,12,13,
estudiantes Indiferente
respuesta 14,15 De acuerdo
Personal administrativo solícito
Muy de acuerdo

pág. 2
 Muy en desacuerdo
Nivel académico del docente
16,17,18, En desacuerdo
Seguridad Profesores confiables y justos Indiferente
19,20 De acuerdo
Evaluación fidedigna
Muy de acuerdo

Atención personalizada Muy en desacuerdo

21,22,23, En desacuerdo
Docentes interactivos
Empatía Indiferente
Directivos interesados en los 24,25 De acuerdo
estudiantes Muy de acuerdo

pág. 3
 OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE MARKETING EDUCATIVO

Escala de Niveles y
Variables Dimensiones Indicadores Ítem
medición rangos

Producto Un producto es todo lo que se ofrece Infraestructura con una plataforma virtual
en el mercado a los consumidores. Se óptima
consideran, los servicios, artistas, deportistas, Malo (5-11)
Docentes con clases dinámicas y empáticos 1,2,3,4,5
Marketing Educativo atractivos turísticos, las marcas y también los Normal (12-18)
proyectos: todos son productos. Uso de la tecnología y redes sociales
Es un conjunto de Bueno(19-25)
técnicas y estrategias ORDINAL
Nunca
basadas en la mezcla de
6,7,8,9,
marketing (4Ps).Producto, Precio Para determinar precios en un servicio, Facilidades económicas
Casi nunca
Malo (5-11)
se debe reconocer que valor le asigna el cliente y
precio, plaza y promoción, Servicios adicionales 10 Normal (12-18)
así, se puede poner un precio. Algunas veces
para conseguir satisfacer
Becas como recompensa Bueno(19-25)
las necesidades de la Casi siempre

comunidad educativa de Siempre

una forma rentable. Y en Plaza Es la variable de marketing cuya finalidad Rutas de acceso Malo (5-11)
ese ámbito la rentabilidad es que los productos estén disponibles para los 11,12,13,
Ubicación apropiada Normal (12-18)
no solo es monetaria, sino consumidores 14,15
también social Reconocimiento institucional Bueno(19-25)

pág. 4
Promoción Comprende todas las herramientas Página web actualizada, llamativa y dinámica 16,17,18, Malo (5-11)
de comunicación que pueden llevar un mensaje
Óptimo manejo de las redes sociales 19,20 Normal (12-18)
al público objetivo
Webinars informativos, Bueno(19-25)

pág. 5
 OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES

Escala de Niveles y
Variables Dimensiones Indicadores Ítem
medición rangos

Elementos Tangibles Instalaciones físicas apropiadas,

Malo (5-11)

Involucra la apariencia y presentación de la Equipos multimedia en las aulas 1,2,3,4,5 Regular(12-18)

infraestructura, las maquinarias, el equipo Presentación apropiada del personal en
Satisfacción de la comunidad Bueno(19-25
humano, y los medios de enseñanza general
educativa
Fiabilidad Enseñanza con eficiencia Malo (5-11)
Hablar de satisfacción del servicio
La habilidad del personal de realizar el Docentes comprometidos 6,7,8,9,10 ORDINAL Regular(12-18)
educativo equivale a lo que en las Muy en
servicio de forma fiable y cuidadosa
Información académica oportuna Bueno(19-25
empresas se llama satisfacción de desacuerdo
clientes externos, considerando a Capacidad de respuesta En desacuerdo Malo (5-11)
los estudiantes, como clientes Docentes involucrados con sus
Indiferente
La disposición y voluntad del personal 11,12,13, Regular(12-18)
internos dado que son coagentes estudiantes De acuerdo
proveedor del servicio para ayudar a los
de su formación académica, 14,15 Muy de acuerdo Bueno(19-25
usuarios y proporcionar un servicio rápido Personal administrativo solícito
basándose y centrándose en la
adecuada atención de sus
necesidades educativas y a la Seguridad Malo (5-11)
16,17,18,
obtención de las expectativas que Es el conocimiento y atención Nivel académico del docente Regular(12-18)
se planteen. demostrados por los empleados y sus
19,20
Profesores confiables y justos Bueno(19-25

pág. 6
habilidades para inspirar credibilidad y Evaluación fidedigna

confianza

Empatía Atención personalizada

Docentes interactivos Malo (5-11)

Es la capacidad del proveedor del servicio 21,22,23,
para brindar atención individualizada Directivos Interesados en el aprendizaje Regular(12-18)
de sus estudiantes 24,25
Bueno(19-25

pág. 7
 CERTIFICADO DE VALIDEZ DE CONTENDO DEL INSTRUMENTO QUE MIDE VARIABLE:
MARKETING EDUCATIVO

Nº DIMENSIONES / ítems Pertinencia1 Relevancia2 Claridad3 Sugerencias

Dimensión 1: Producto Si No Si No Si No

1. El instituto tiene una plataforma virtual actualizada. x x x

2. El instituto cuenta con el personal docente idóneo para cada curso. x x x

Las clases del instituto son dinámicas despiertan la atención y dan ganas de
3. x x x
aprender.

4. El instituto utiliza las redes sociales eficientemente. x x x

Hay empatía entre docente-alumno que ayuda a lograr un aprendizaje

5. x x x
adecuado en el curso.

Dimensión 2: Precio Si No Si No Si No

La pensión que se paga en el instituto es proporcional al servicio educativo

6. x x x
que se recibe

El instituto brinda becas de estudio a los alumnos más destacados

7. x x x
académicamente.

8. El instituto adquiere equipos de tecnología periódicamente. x x x

El instituto brinda talleres extracurriculares a los alumnos de acuerdo a sus

9. x x x
necesidades.

10. El instituto brinda facilidades de pago en las pensiones. x x x

pág. 8
 Dimensión: Plaza Si No Si No Si No

11. El instituto goza de ser conocido en la zona por la comunidad x x x

Las rutas de acceso al instituto ayudan a llegar a tiempo a las clases sin
12. x x x
problemas.

El instituto está ubicado cerca a entidades como centros de salud, comisaría,

13. x x x
bomberos de las cuales se cuenta para algún apoyo.

Puedo desplazarme a mi domicilio utilizando un medio de transporte sin

14. x x x
problemas.

Las aulas del instituto tienen una capacidad y espacio adecuado para el
15. x x x
alumnado.

Dimensión: Promoción Si No Si No Si No

La página web del instituto se actualiza permanentemente con información

16. x x x
apropiada

La información que se brinda mediante de las redes sociales es en tiempo

17. x x x
real y oportuna.

El instituto utiliza bien las redes sociales para comunicar las actividades que
18. x x x
se llevarán a cabo durante el año académico.

La comunicación a través de la web se da en el momento oportuno y no

19. x x x
demoran en responder

20. El instituto organiza webinars de información académica con frecuencia. x x x

pág. 9
Observaciones (precisar si hay suficiencia): Es suficiente

Opinión de aplicabilidad: Aplicable [ x ] Aplicable después de corregir [ ] No aplicable [ ]

Apellidos y nombres del juez validador. Mg Javier Santivañez de Osambela DNI: 07749085

Especialidad del validador: Maestro en Educación y Gestión Educativa

1Pertinencia: El ítem corresponde al concepto teórico formulado. 15 de octubre de 2021

2Relevancia: El ítem es apropiado para representar al componente o
dimensión específica del constructo
3Claridad: Se entiende sin dificultad alguna el enunciado del ítem, es

conciso, exacto y directo

Nota: Suficiencia, se dice suficiencia cuando los ítems planteados son

suficientes para medir la dimensión
----------------------------------------------
Mg Javier Santivañez de Osambela
Firma del Experto Informante.

pág. 10
 CERTIFICADO DE VALIDEZ DE CONTENIDO DEL INSTRUMENTO QUE MIDE VARIABLE: SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES

Nº DIMENSIONES / ítems Pertinencia1 Relevancia2 Claridad3 Sugerencias

Dimensión: Elementos Tangibles Si No Si No Si No

1. El instituto cuenta con una sala de informática espaciosa y confortable. X X X

Tienen un laboratorio de cómputo implementado con software de última

2. X X X
generación, para el desarrollo de los cursos

3. Los docentes se presentan a laboral de forma adecuada e impecable X X X

4. El trato entre el personal docente y los estudiantes del instituto es el apropiado X X X

Las aulas están implementadas con materiales de apoyo académico que

5. X X X
ayudan al aprendizaje.

Dimensión 2: Fiabilidad Si No Si No Si No

La formación que brinda el instituto cumple siempre con lo programado en los

6. X X X
sílabos.

Los docentes son capaces de percibir una dificultad académica y sugerir

7. X X X
actividades de soporte

Los horarios de clase, entrega de notas y actividades asincrónicas, se

8. X X X
cumplen en el tiempo programado por los docentes

pág. 11
 El personal administrativo cumple con sus labores dentro del horario de
9. X X X
atención establecido por el instituto

El instituto brinda de manera adecuada y oportuna lo requerido por los

10. estudiantes (notas, constancias, registros, horarios) sin errores. X X X

Dimensión: Capacidad de Respuesta Si No Si No Si No

El personal administrativo responde con prontitud las solicitudes de los

11. estudiantes. X X X

Los docentes muestran siempre predisposición a ayudar a los estudiantes

12. cuando lo requieren. X X X

Los docentes agendan horarios para atender con prontitud las inquietudes de
13. los padres de familia. X X X

14. El personal administrativo atiende las solicitudes de forma eficiente y pronta. X X X

Los docentes cumplen las actividades programadas (clases, evaluaciones,

15. entrega de notas, etc.) en el tiempo programado. X X X

Dimensión: Seguridad Si No Si No Si No

El estudiante tiene confianza en el docente ante cualquier situación que

16. requiera su intervención y apoyo académico. X X X

Los docentes están preparados para aclarar las dudas académicas de los
17. estudiantes. X X X

Los docentes tienen un nivel de preparación de conocimientos teóricos

18. práctico, en sus respectivas asignaturas X X X

19. Las calificaciones de los estudiantes siguen criterios objetivos preestablecidos X X X

20. El docente se relaciona de manera adecuada y respetuosa con el estudiante. X X X

pág. 12
 Dimensión: Empatía Si No Si No Si No

Las autoridades del instituto (director y coordinadores), intentan conocer la

21. realidad de los estudiantes. X X X

Los docentes elaboran su clase de manera participativa intentando motivar

22. permanentemente al estudiante. X X X

Los docentes tienen un horario destinado de atención personalizada al

23. estudiante cuando este lo requiere. X X X

La institución constantemente supervisa la calidad y el material didáctico que

24. utiliza el docente en la enseñanza. X X X

El personal administrativo tiene un horario destinado de atención

25. individualizada a los estudiantes, cuando lo requieren. X X X

Observaciones (precisar si hay suficiencia): Es suficiente

Opinión de aplicabilidad: Aplicable [X ] Aplicable después de corregir [ ] No aplicable [ ]

Apellidos y nombres del juez validador. Mg Javier Santivañez de Osambela DNI: 25514954

Especialidad del validador: Maestro en Educación y Gestión Educativa

15 de octubre de 2021
1Pertinencia: El ítem corresponde al concepto teórico formulado.
2Relevancia: El ítem es apropiado para representar al componente o

dimensión específica del constructo

3Claridad: Se entiende sin dificultad alguna el enunciado del ítem, es

conciso, exacto y directo

Nota: Suficiencia, se dice suficiencia cuando los ítems planteados son --------------------------------------------------
suficientes para medir la dimensión. Mg Javier Santivañez de Osambela
Firma del Experto Informante.

pág. 13
 CERTIFICADO DE VALIDEZ DE CONTENDO DEL INSTRUMENTO QUE MIDE VARIABLE:

MARKETING EDUCATIVO

Nº DIMENSIONES / ítems Pertinencia1 Relevancia2 Claridad3 Sugerencias

Dimensión 1: Producto Si No Si No Si No

1. El instituto tiene una plataforma virtual actualizada. x x x

2. El instituto cuenta con el personal docente idóneo para cada curso. x x x

Las clases del instituto son dinámicas despiertan la atención y dan ganas de
3. x x x
aprender.

4. El instituto utiliza las redes sociales eficientemente. x x x

Hay empatía entre docente-alumno que ayuda a lograr un aprendizaje

5. x x x
adecuado en el curso.

Dimensión 2: Precio Si No Si No Si No

La pensión que se paga en el instituto es proporcional al servicio educativo

6. x x x
que se recibe

El instituto brinda becas de estudio a los alumnos más destacados

7. x x x
académicamente.

8. El instituto adquiere equipos de tecnología periódicamente. x x x

pág. 14
 El instituto brinda talleres extracurriculares a los alumnos de acuerdo a sus
9. x x x
necesidades.

10. El instituto brinda facilidades de pago en las pensiones. x x x

Dimensión: Plaza Si No Si No Si No

11. El instituto goza de ser conocido en la zona por la comunidad x x x

Las rutas de acceso al instituto ayudan a llegar a tiempo a las clases sin
12. x x x
problemas.

El instituto está ubicado cerca a entidades como centros de salud, comisaría,

13. x x x
bomberos de las cuales se cuenta para algún apoyo.

Puedo desplazarme a mi domicilio utilizando un medio de transporte sin

14. x x x
problemas.

Las aulas del instituto tienen una capacidad y espacio adecuado para el
15. x x x
alumnado.

Dimensión: Promoción Si No Si No Si No

La página web del instituto se actualiza permanentemente con información

16. x x x
apropiada

La información que se brinda mediante de las redes sociales es en tiempo

17. x x x
real y oportuna.

El instituto utiliza bien las redes sociales para comunicar las actividades que
18. x x x
se llevarán a cabo durante el año académico.

La comunicación a través de la web se da en el momento oportuno y no

19. x x x
demoran en responder

20. El instituto organiza webinars de información académica con frecuencia. x x x

pág. 15
Observaciones (precisar si hay suficiencia): Es suficiente

Opinión de aplicabilidad: Aplicable [ x ] Aplicable después de corregir [ ] No aplicable [ ]

Apellidos y nombres del juez validador. Mg Franco Jesús Mendoza Gonzales DNI: 45800077

Especialidad del validador: Maestro en Administración Estratégica de Empresas

1Pertinencia: El ítem corresponde al concepto teórico formulado.

2Relevancia: El ítem es apropiado para representar al componente o
dimensión específica del constructo
3Claridad: Se entiende sin dificultad alguna el enunciado del ítem, es
20 de octubre de 2021
conciso, exacto y directo

Nota: Suficiencia, se dice suficiencia cuando los ítems planteados son

suficientes para medir la dimensión.

------------------------------------------------
Mg Franco Jesús Mendoza Gonzales
Firma del Experto Informante.

pág. 16
 CERTIFICADO DE VALIDEZ DE CONTENIDO DEL INSTRUMENTO QUE MIDE VARIABLE: SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES

Nº DIMENSIONES / ítems Pertinencia1 Relevancia2 Claridad3 Sugerencias

Dimensión: Elementos Tangibles Si No Si No Si No

1. El instituto cuenta con una sala de informática espaciosa y confortable. X X X

Tienen un laboratorio de cómputo implementado con software de última

2. X X X
generación, para el desarrollo de los cursos

3. Los docentes se presentan a laboral de forma adecuada e impecable X X X

4. El trato entre el personal docente y los estudiantes del instituto es el apropiado X X X

Las aulas están implementadas con materiales de apoyo académico que

5. X X X
ayudan al aprendizaje.

Dimensión 2: Fiabilidad Si No Si No Si No

La formación que brinda el instituto cumple siempre con lo programado en los

6. X X X
sílabos.

Los docentes son capaces de percibir una dificultad académica y sugerir

7. X X X
actividades de soporte

Los horarios de clase, entrega de notas y actividades asincrónicas, se

8. X X X
cumplen en el tiempo programado por los docentes

pág. 17
 El personal administrativo cumple con sus labores dentro del horario de
9. X X X
atención establecido por el instituto

El instituto brinda de manera adecuada y oportuna lo requerido por los

10. estudiantes (notas, constancias, registros, horarios) sin errores. X X X

Dimensión: Capacidad de Respuesta Si No Si No Si No

El personal administrativo responde con prontitud las solicitudes de los

11. estudiantes. X X X

Los docentes muestran siempre predisposición a ayudar a los estudiantes

12. cuando lo requieren. X X X

Los docentes agendan horarios para atender con prontitud las inquietudes de
13. los padres de familia. X X X

14. El personal administrativo atiende las solicitudes de forma eficiente y pronta. X X X

Los docentes cumplen las actividades programadas (clases, evaluaciones,

15. entrega de notas, etc.) en el tiempo programado. X X X

Dimensión: Seguridad Si No Si No Si No

El estudiante tiene confianza en el docente ante cualquier situación que

16. requiera su intervención y apoyo académico. X X X

Los docentes están preparados para aclarar las dudas académicas de los
17. estudiantes. X X X

Los docentes tienen un nivel de preparación de conocimientos teóricos

18. práctico, en sus respectivas asignaturas X X X

19. Las calificaciones de los estudiantes siguen criterios objetivos preestablecidos X X X

20. El docente se relaciona de manera adecuada y respetuosa con el estudiante. X X X

pág. 18
 Dimensión: Empatía Si No Si No Si No

Las autoridades del instituto (director y coordinadores), intentan conocer la

21. realidad de los estudiantes. X X X

Los docentes elaboran su clase de manera participativa intentando motivar

22. permanentemente al estudiante. X X X

Los docentes tienen un horario destinado de atención personalizada al

23. estudiante cuando este lo requiere. X X X

La institución constantemente supervisa la calidad y el material didáctico que

24. utiliza el docente en la enseñanza. X X X

El personal administrativo tiene un horario destinado de atención

25. individualizada a los estudiantes, cuando lo requieren. X X X

Observaciones (precisar si hay suficiencia): Es suficiente

Opinión de aplicabilidad: Aplicable [X ] Aplicable después de corregir [ ] No aplicable [ ]

Apellidos y nombres del juez validador. Mg Franco Jesús Mendoza Gonzales DNI: 45800077

Especialidad del validador: Maestro en Administración Estratégica de Empresas

1Pertinencia: El ítem corresponde al concepto teórico formulado.
2Relevancia: 20 de octubre de 2021
El ítem es apropiado para representar al componente o
dimensión específica del constructo
3Claridad: Se entiende sin dificultad alguna el enunciado del ítem, es

conciso, exacto y directo

Nota: Suficiencia, se dice suficiencia cuando los ítems planteados son

suficientes para medir la dimensión --------------------------------------------------------
Mg Franco Jesús Mendoza Gonzales
Firma del Experto Informante.

pág. 19
 CERTIFICADO DE VALIDEZ DE CONTENDO DEL INSTRUMENTO QUE MIDE VARIABLE:
MARKETING EDUCATIVO

Nº DIMENSIONES / ítems Pertinencia1 Relevancia2 Claridad3 Sugerencias

Dimensión 1: Producto Si No Si No Si No

21. El instituto tiene una plataforma virtual actualizada. x x x

22. El instituto cuenta con el personal docente idóneo para cada curso. x x x

Las clases del instituto son dinámicas despiertan la atención y dan ganas de
23. x x x
aprender.

24. El instituto utiliza las redes sociales eficientemente. x x x

Hay empatía entre docente-alumno que ayuda a lograr un aprendizaje

25. x x x
adecuado en el curso.

Dimensión 2: Precio Si No Si No Si No

La pensión que se paga en el instituto es proporcional al servicio educativo

26. x x x
que se recibe

El instituto brinda becas de estudio a los alumnos más destacados

27. x x x
académicamente.

28. El instituto adquiere equipos de tecnología periódicamente. x x x

El instituto brinda talleres extracurriculares a los alumnos de acuerdo a sus

29. x x x
necesidades.

30. El instituto brinda facilidades de pago en las pensiones. x x x

pág. 20
 Dimensión: Plaza Si No Si No Si No

31. El instituto goza de ser conocido en la zona por la comunidad. x x x

Las rutas de acceso al instituto ayudan a llegar a tiempo a las clases sin
32. x x x
problemas.

El instituto está ubicado cerca a entidades como centros de salud, comisaría,

33. x x x
bomberos de las cuales se cuenta para algún apoyo.

Puedo desplazarme a mi domicilio utilizando un medio de transporte sin

34. x x x
problemas.

Las aulas del instituto tienen una capacidad y espacio adecuado para el
35. x x x
alumnado.

Dimensión: Promoción Si No Si No Si No

La página web del instituto se actualiza permanentemente con información

36. x x x
apropiada

La información que se brinda mediante de las redes sociales es en tiempo

37. x x x
real y oportuna.

El instituto utiliza bien las redes sociales para comunicar las actividades que
38. x x x
se llevarán a cabo durante el año académico.

La comunicación a través de la web se da en el momento oportuno y no

39. x x x
demoran en responder

40. El instituto organiza webinars de información académica con frecuencia. x x x

pág. 21
Observaciones (precisar si hay suficiencia): Es suficiente

Opinión de aplicabilidad: Aplicable [ X ] Aplicable después de corregir [ ] No aplicable [ ]

Apellidos y nombres del juez validador. Miguel Ángel, Santivañez de Osambela DNI: 10770254

Especialidad del validador: MBA en administración.

1Pertinencia: El ítem corresponde al concepto teórico formulado.

2Relevancia: El ítem es apropiado para representar al componente o
dimensión específica del constructo. 02 de noviembre de 2021
3Claridad: Se entiende sin dificultad alguna el enunciado del ítem, es

conciso, exacto y directo.

Nota: Suficiencia, se dice suficiencia cuando los ítems planteados son

suficientes para medir la dimensión.

------------------------------------------------------
Miguel Ángel, Santivañez de Osambela
Firma del Experto Informante.

pág. 22
 CERTIFICADO DE VALIDEZ DE CONTENIDO DEL INSTRUMENTO QUE MIDE VARIABLE: SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES

Nº DIMENSIONES / ítems Pertinencia1 Relevancia2 Claridad3 Sugerencias

Dimensión: Elementos Tangibles Si No Si No Si No

26. El instituto cuenta con una sala de informática espaciosa y confortable. X X X

Tienen un laboratorio de cómputo implementado con software de última

27. generación, para el desarrollo de los cursos. X X X

28. Los docentes se presentan a laboral de forma adecuada e impecable X X X

29. El trato entre el personal docente y los estudiantes del instituto es el apropiado X X X

Las aulas están implementadas con materiales de apoyo académico que

30. ayudan al aprendizaje. X X X

Dimensión 2: Fiabilidad Si No Si No Si No

La formación que brinda el instituto cumple siempre con lo programado en los

31. sílabos. X X X

Los docentes son capaces de percibir una dificultad académica y sugerir

32. actividades de soporte. X X X

Los horarios de clase, entrega de notas y actividades asincrónicas, se

33. cumplen en el tiempo programado por los docentes. X X X

El personal administrativo cumple con sus labores dentro del horario de

34. atención establecido por el instituto. X X X

pág. 23
 El instituto brinda de manera adecuada y oportuna lo requerido por los
35. estudiantes (notas, constancias, registros, horarios) sin errores. X X X

Dimensión: Capacidad de Respuesta Si No Si No Si No

El personal administrativo responde con prontitud las solicitudes de los

36. estudiantes. X X X

Los docentes muestran siempre predisposición a ayudar a los estudiantes

37. cuando lo requieren. X X X

Los docentes agendan horarios para atender con prontitud las inquietudes de
38. los padres de familia. X X X

39. El personal administrativo atiende las solicitudes de forma eficiente y pronta. X X X

Los docentes cumplen las actividades programadas (clases, evaluaciones,

40. entrega de notas, etc.) en el tiempo programado. X X X

Dimensión: Seguridad Si No Si No Si No

El estudiante tiene confianza en el docente ante cualquier situación que

41. requiera su intervención y apoyo académico. X X X

Los docentes están preparados para aclarar las dudas académicas de los
42. estudiantes. X X X

Los docentes tienen un nivel de preparación de conocimientos teóricos

43. práctico, en sus respectivas asignaturas X X X

44. Las calificaciones de los estudiantes siguen criterios objetivos preestablecidos X X X

45. El docente se relaciona de manera adecuada y respetuosa con el estudiante. X X X

Dimensión: Empatía Si No Si No Si No

pág. 24
 Las autoridades del instituto (director y coordinadores), intentan conocer la
46. realidad de los estudiantes. X X X

Los docentes elaboran su clase de manera participativa intentando motivar

47. permanentemente al estudiante. X X X

Los docentes tienen un horario destinado de atención personalizada al

48. estudiante cuando este lo requiere. X X X

La institución constantemente supervisa la calidad y el material didáctico que

49. utiliza el docente en la enseñanza. X X X

El personal administrativo tiene un horario destinado de atención

50. individualizada a los estudiantes, cuando lo requieren. X X X

Observaciones (precisar si hay suficiencia): Es suficiente

Opinión de aplicabilidad: Aplicable [X ] Aplicable después de corregir [ ] No aplicable [ ]

Apellidos y nombres del juez validador. Miguel Ángel, Santivañez de Osambela DNI: 10770254

Especialidad del validador: MBA en Administración.

1Pertinencia: El ítem corresponde al concepto teórico formulado. 02 de noviembre de 2021.
2Relevancia: El ítem es apropiado para representar al componente o
dimensión específica del constructo
3Claridad: Se entiende sin dificultad alguna el enunciado del ítem, es

conciso, exacto y directo

Nota: Suficiencia, se dice suficiencia cuando los ítems planteados son

suficientes para medir la dimensión. ----------------------------------------------------------
Miguel Ángel, Santivañez de Osambela
Firma del Experto Informante.

pág. 25
Prueba de hipótesis específica 1

Hipótesis nula (H0): No existe una relación significativa entre el producto y el nivel
de satisfacción de los estudiantes en una Institución Educativa privada de Pucallpa,
2021.

Hipótesis específica 1 (H1): Existe una relación significativa entre el producto y el

nivel de satisfacción de los estudiantes en una Institución Educativa privada de
Pucallpa, 2021.

Prueba de hipótesis específica 2

Hipótesis nula (H0): No existe una relación significativa entre el precio y el nivel de
satisfacción de los estudiantes en una Institución Educativa privada de Pucallpa,
2021.

Hipótesis específica 2 (H2): Existe una relación significativa entre el precio y el nivel
de satisfacción de los estudiantes en una Institución Educativa privada de Pucallpa,
2021.

Prueba de hipótesis específica 3

Hipótesis nula (H0): No existe una relación significativa entre la plaza y el nivel de
satisfacción de los estudiantes en una Institución Educativa privada de Pucallpa,
2021.

Hipótesis específica 3 (H3): Existe una relación significativa entre la plaza y el nivel
de satisfacción de los estudiantes en una Institución Educativa privada de Pucallpa,
2021.

pág. 1
Prueba de hipótesis específica 4

Hipótesis nula (H0): No existe una relación significativa entre la promoción y el nivel
de satisfacción de los estudiantes en una Institución Educativa privada de Pucallpa,
2021.

Hipótesis específica 4 (H4): Existe una relación significativa entre la promoción y el

nivel de satisfacción de los estudiantes en una Institución Educativa privada de
Pucallpa, 2021.

PRUEBA DE NORMALIDAD

Pruebas de normalidad
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Estadístico gl Sig. Estadístico gl Sig.
Marketing educativo ,084 80 ,200* ,961 80 ,016
Satisfacción de los ,154 80 ,000 ,913 80 ,000
estudiantes
*. Esto es un límite inferior de la significación verdadera.
a. Corrección de significación de Lilliefors

Tras observar los datos y dado que la muestra es mayor a 50 se tendrá en

consideración la prueba de Kolmogorov Smirnov, así mismo, al analizar los niveles
de significancia se observa que el p valor del marketing educativo es mayor a 0.05,
eso quiere decir que siguen una distribución normal, a partir de ello se empleará la
prueba de Rho de Spearman para medir la correlación de variables.

pág. 2
 GRADO DE RELACIÓN SEGÚN COEFICIENTE DE CORRELACIÓN.

Fuente: Hernández-Sampieri, R, Fernández, C, Baptista, P (2014).

pág. 3
 ANEXO RESULTADOS DESCRIPTIVOS

Resultados descriptivos de las variables: Marketing educativo y nivel de

satisfacción de los estudiantes

Tabla 1
Tabla de frecuencias del marketing educativo y el nivel de satisfacción de los
estudiantes

Nivel de satisfacción de los

Marketing educativo
Niveles estudiantes
Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje
Malo 0 0.00% 0 0.00%
Promedio 14 17.50% 45 56.25%
Bueno 66 82.50% 35 43.75%
Total 80 100% 80 100.00%
Nota. Elaboración propia

Figura 1
Niveles del marketing educativo y la satisfacción de los estudiantes

Nota. Elaboración propia a partir de la base de datos

Interpretación: en la tabla y figura anterior se evidencia que el 82.50% de la

muestra estima que el marketing educativo se encuentra en un nivel bueno,

pág. 4
mientras que el 17.50% lo considera en un nivel promedio y ningún participante lo
percibe en un nivel malo, resultados que, al ser comparado con el nivel de
satisfacción de los estudiantes, presentan variaciones significativas, ya que el nivel
de satisfacción se encuentra en los niveles en promedio y bueno con un 56.26% y
43.75% respectivamente.

Tabla 2
Tabla de frecuencias del producto y el nivel de satisfacción de los estudiantes

Nivel de satisfacción de los

Producto
Niveles estudiantes
Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje
Malo 0 0.00% 0 0.00%
Promedio 5 6.25% 45 56.25%
Bueno 75 93.75% 35 43.75%
Total 80 100% 80 100.00%
Nota. Elaboración propia

Figura 2
Niveles del producto y la satisfacción de los estudiantes

Nota. Elaboración propia a partir de la base de datos

Interpretación: en la tabla y figura anterior se evidencia que el 93.75% de la

muestra estima que el producto se encuentra en un nivel bueno, mientras que el
6.25% lo considera en un nivel promedio y ningún participante lo percibe en un nivel

pág. 5
malo, resultados que, al ser comparado con el nivel de satisfacción de los
estudiantes, presentan variaciones significativas, ya que el nivel de satisfacción se
encuentra en los niveles en promedio y bueno con un 56.26% y 43.75%
respectivamente.

Tabla 3
Tabla de frecuencias del precio y el nivel de satisfacción de los estudiantes

Nivel de satisfacción de los

Precio
Niveles estudiantes
Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje
Malo 0 0.00% 0 0.00%
Promedio 28 35.00% 45 56.25%
Bueno 52 65.00% 35 43.75%
Total 80 100% 80 100.00%
Nota. Elaboración propia

Figura 3
Niveles del precio y la satisfacción de los estudiantes

Nota. Elaboración propia a partir de la base de datos

Interpretación: en la tabla y figura anterior se evidencia que el 65.00% de la

muestra estima que el precio se encuentra en un nivel bueno, mientras que el
35.00% lo considera en un nivel promedio y ningún participante lo percibe en un
nivel malo, resultados que, al ser comparado con el nivel de satisfacción, presentan

pág. 6
variaciones significativas, ya que el nivel de satisfacción de los estudiantes se
encuentra en los niveles en promedio y bueno con un 56.26% y 43.75%
respectivamente.

Tabla 4
Tabla de frecuencias de la plaza y el nivel de satisfacción de los estudiantes

Nivel de satisfacción de los

Plaza
Niveles estudiantes
Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje
Malo 0 0.00% 0 0.00%
Promedio 23 28.75% 45 56.25%
Bueno 57 71.25% 35 43.75%
Total 80 100% 80 100.00%
Nota. Elaboración propia

Figura 4
Niveles de la plaza y la satisfacción de estudiantes

Nota. Elaboración propia a partir de la base de datos

Interpretación: en la tabla y figura anterior se evidencia que el 71.25% de la

muestra estima que la plaza se encuentra en un nivel bueno, mientras que el
28.75% lo considera en un nivel promedio y ningún participante lo percibe en un
nivel malo, resultados que, al ser comparado con el nivel de satisfacción, presentan
variaciones significativas, ya que el nivel de satisfacción de los estudiantes se

pág. 7
encuentra en los niveles en promedio y bueno con un 56.26% y 43.75%
respectivamente.

Tabla 5
Tabla de frecuencias de la promoción y el nivel de satisfacción de los estudiantes

Nivel de satisfacción de los

Promoción
Niveles estudiantes
Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje
Malo 0 0.00% 0 0.00%
Promedio 14 17.50% 45 56.25%
Bueno 66 82.50% 35 43.75%
Total 80 100% 80 100.00%
Nota. Elaboración propia

Figura 5
Niveles de la promoción y la satisfacción de estudiantes

Nota. Elaboración propia a partir de la base de datos

Interpretación: en la tabla y figura anterior se evidencia que el 82.50% de la

muestra estima que la promoción se encuentra en un nivel bueno, mientras que el
17.50% lo considera en un nivel promedio y ningún participante lo percibe en un
nivel malo, resultados que, al ser comparado con el nivel de satisfacción, presentan
variaciones significativas, ya que el nivel de satisfacción de los estudiantes se
encuentra en los niveles en promedio y bueno con un 56.26% y 43.75%
respectivamente.

pág. 8
PRUEBA DE CONFIABILIDAD VARIABLE MARKETING

Resumen de procesamiento de casos

N %

Casos Válido 20 100,0

Excluidoa 0 ,0

Total 20 100,0

a. La eliminación por lista se basa en todas las

variables del procedimiento.

Estadísticas de fiabilidad

Alfa de Cronbach N de elementos

0,880 20

pág. 9
PRUEBA DE CONFIABILIDAD VARIABLE NIVEL DE SATISFACCIóN

Estadísticas de
fiabilidad

Alfa de N de
Cronbach elementos

0,814 20

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MANEJO DE INFO vRMACIÓN EN EXCEL

VARIABLE MARKETING

MANEJO DE INFORMACIÓN EN EXCEL

VARIABLE NIVEL DE SATISFACCIóN

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 ENCUESTA SOBRE MARKETING EDUCATIVO

Instrucciones: En la escala del 1 al 5 marcar con una “X” el número que mejor represente
el grado en el que está de acuerdo con las siguientes afirmaciones. La tabla que se
muestra a continuación, presenta el significado de la escala mencionada. Las encuestas
requieren la mayor veracidad por parte de los participantes. Se les garantiza que es
totalmente anónima

Calificación Puntuación

Nunca 1

Casi nunca 2

Algunas veces 3

Casi siempre 4

Siempre 5

Items 1 2 3 4 5
Dimensión: Producto
1. El instituto tiene una plataforma virtual actualizada
2. El instituto cuenta con el personal docente idóneo para cada
curso.
3. El instituto adquiere equipos de tecnología periódicamente.
4. El instituto utiliza las redes sociales eficientemente
5. Hay empatía entre docente-alumno que ayuda a lograr un
aprendizaje adecuado en el curso.
Dimensión: Precio
6. La pensión que se paga en el instituto es proporcional al
servicio educativo que se recibe
7. El instituto brinda becas de estudio a los alumnos más
destacados académicamente.
8. Las pensiones están dentro del promedio de precios de la
competencia

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9. El instituto brinda talleres extracurriculares a los alumnos de
acuerdo a sus necesidades.
10. El instituto brinda facilidades de pago en las pensiones.
Dimensión: Plaza 1 2 3 4 5
11. El instituto es conocido en la zona
12. Las rutas de acceso al instituto ayudan a llegar a tiempo a las
clases sin problemas.
13. El instituto está ubicado cerca a entidades como centros de
salud, comisaría, bomberos de las cuales se cuenta para
algún apoyo.
14. Puedo desplazarme a mi domicilio utilizando un medio de
transporte sin problemas.
15. Las aulas del instituto tienen una capacidad y espacio
adecuado para el alumnado.
Dimensión: Promoción
16. La página web del instituto se actualiza permanentemente con
información apropiada
17. La información que se brinda mediante las redes sociales es
en tiempo real y oportuna.
18. El instituto utiliza bien las redes sociales para comunicar las
actividades que se llevarán a cabo durante el año académico.
19. La comunicación a través de la web se da en el momento
oportuno y no demoran en responder
20. El instituto organiza webinar de información académica con
frecuencia.

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 ENCUESTA SOBRE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES

Instrucciones: En la escala del 1 al 5 marcar con una “X” el número que mejor represente
el grado en el que está de acuerdo con las siguientes afirmaciones. La tabla, presenta el
significado de la escala mencionada. Las encuestas requieren la mayor veracidad por parte
de los participantes. Se les garantiza que es totalmente anónima

Calificación Puntuación
Muy en desacuerdo 1
En desacuerdo 2
Indiferente 3
De acuerdo 4
Muy de acuerdo 5

Ítems 1 2 3 4 5
Dimensión: Elementos Tangibles
1. El instituto cuenta con una sala de informática espaciosa y
confortable.
2. Tienen un laboratorio de cómputo implementado con software de
última generación, para el desarrollo de los cursos
3. Los docentes se presentan a laboral de forma adecuada e
impecable
4. El trato entre el personal docente y los estudiantes del instituto es
el apropiado
5. Las aulas están implementadas con materiales de apoyo
académico que ayudan al aprendizaje.
Dimensión: Fiabilidad
6. La formación que brinda el instituto cumple siempre con lo
programado en los sílabos.
7. Los docentes son capaces de percibir una dificultad académica y
sugerir actividades de soporte
8. Los horarios de clase, entrega de notas y actividades asincrónicas,
se cumplen en el tiempo programado por los docentes
9. El personal administrativo cumple con sus labores dentro del
horario de atención establecido por el instituto

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10. El instituto brinda de manera adecuada y oportuna lo requerido por
los estudiantes (notas, constancias, registros, horarios) sin errores.
Dimensión: Capacidad de Respuesta
11. El personal administrativo responde con prontitud las solicitudes
de los estudiantes.
12. Los docentes muestran siempre predisposición a ayudar a los
estudiantes cuando lo requieren.
13. Los docentes agendan horarios para atender con prontitud las
inquietudes de los padres de familia.
14. El personal administrativo atiende todas las solicitudes de forma
eficiente y pronta.
15. Los docentes cumplen las actividades programadas (clases,
evaluaciones, entrega de notas, etc.) en el tiempo programado.
Dimensión: Seguridad
16. El estudiante tiene confianza en el docente ante cualquier
situación que requiera su intervención y apoyo académico.
17. Los docentes están preparados para aclarar las dudas
académicas de los estudiantes.
18. Los docentes tienen un nivel de preparación de conocimientos
teóricos práctico, en sus respectivas asignaturas
19. Las calificaciones de los estudiantes siguen criterios objetivos
preestablecidos
20. El docente se relaciona de manera adecuada y respetuosa con el
estudiante.
Dimensión: Empatía
21. Las autoridades del instituto (director y coordinadores), intentan
conocer la realidad de los estudiantes.
22. Los docentes elaboran su clase de manera participativa intentando
motivar permanentemente al estudiante.
23. Los docentes tienen un horario destinado de atención
personalizada al estudiante cuando este lo requiere.
24. La institución constantemente supervisa la calidad y el material
didáctico que utiliza el docente en la enseñanza.
25. El personal administrativo tiene un horario destinado de atención
individualizada a los estudiantes, cuando lo requieren.

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