COLEGIO CIENTÍFICO MONTESSORI

MERCADOTECNIA I
CATEDRÁTICA ISABEL CABRERA GODINEZ DE ALVARADO

PRODUCTO
Definiciones:
 Una de las definiciones propuestas por la American Marketing Asociation (A.M.A.) para el
término producto (en inglés: product), menciona lo siguiente: "Conjunto de atributos
(características, funciones, beneficios y usos) que le dan la capacidad para ser
intercambiado o usado. Usualmente, es una combinación de aspectos tangibles e
intangibles. Así, un producto puede ser una idea, una entidad física (un bien), un servicio o
cualquier combinación de los tres. El producto existe para propósitos de intercambio y para
la satisfacción de objetivos individuales y organizacionales" [1].

 Según Jerome McCarthy y William Perrault, el producto "es la oferta con que una compañía
satisface una necesidad" [2].

 Stanton, Etzel y Walker, nos brindan la siguiente definición de producto: "Un producto es un
conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y
marca, además del servicio y la reputación del vendedor; el producto puede ser un bien, un
servicio, un lugar, una persona o una idea" [3]

Niveles del producto

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Niveles de Producto
Definimos al producto como un satisfactor de necesidades y deseos. Para cumplir este rol, el
producto va agregando valor para convertirse en objeto de deseo de los consumidores. Cada nivel
de producto es un agregado de valor, que en su conjunto conforman la oferta de valor que adquiere
el consumidor.

PRODUCTO PRODUCTO PRODUCTO PRODUCTO

BÁSICO ESPERADO O REAL AMPLIADO O POTENCIAL
AUMENTADO
En su primer nivel es Es el segundo nivel de El tercer nivel Por ultimo tenemos
un Producto Básico Producto Esperado o corresponde al Producto el nivel de Producto
que corresponde al Real el que contiene el Ampliado o Aumentado. Potencial. Este nivel
beneficio esencial conjunto de atributos Conforman este nivel, el representa el
que cubre la que desean los conjunto de servicios conjunto de
necesidad básica del consumidores y lo asociados a un producto servicios, mejoras y
consumidor. diferencian de la que permiten aumentar trasformaciones
competencia. Este su diferenciación y asociados al
nivel está conformado sorprender al producto que se
por el producto y sus consumidor. puedan realizar en el
características, estilo, futuro para agregarle
packaging, nivel de más valor.
calidad, durabilidad y
confiabilidad, y por
supuesto la marca.

Ejemplo: Ejemplo: Ejemplo: Ejemplo:

El auto debe El consumidor desea Podríamos incluir en El delivery puede
transportar. Pero un auto de este nivel: garantía, formar parte del
este nivel es determinada marca y facilidad de pedido, producto aumentado
necesario, pero no modelo que representa entrega, instalación, de una Pizzería, pero
suficiente para que el un conjunto de financiación, también podría ser
consumidor adquiera atributos. mantenimiento, asesoría parte del producto
el producto. técnica, capacitación, potencial y ser
servicio post venta, etc. incorporado en el
Cualquier servicio que futuro cuando exista
agregue valor al una necesidad
producto puede ser competitiva de la
incorporado en el Pizzería para
Producto Ampliado, y diferenciarse.
solo depende de la
creatividad de los
desarrolladores del
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producto.

CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS:

Clasificación
de los
Productos

Según su Segun su
Según su Uso
tangibilidad Duración

No
Tangibles Intangibles Duraderos Industriales De Consumo
Duraderoseros

Conveniencia Comerciales Especialidades No Buscados

1. Según su tangibilidad:
Atendiendo a las posibilidades extremas encontramos:

 En el extremo de tangibilidad los bienes puros (como pueden ser el caso de un paquete de
sal)
 En el extremo de intangibilidad los servicios puros (como poder la enseñanza)

2. Según la durabilidad
Centrándonos ya en el caso de los bienes, en función de la duración en el consumo o uso del
producto podemos hablar de:

 Bienes no duraderos: Son aquellos que normalmente se consumen rápidamente y son

utilizados en una o muy pocas ocasiones (cómo la cerveza, la fruta y otros de la cesta de la
compra)
 Bienes duraderos: Son utilizados durante un período extenso de tiempo y normalmente
duran varios años (como los electrodomésticos, un vehículo, mobiliarios, etc)

3. Según el tipo de usuario

En base a esta clasificación, podemos dividir los productos en dos grandes grupos:
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 Bienes industriales: son aquellos que son adquiridos para producir otros bienes. Dentro de
esto englobamos productos como:
- Materias primas
- Materiales y conjuntos incorporables
- Instalaciones
- Bienes de equipo
- Suministros
 Bienes de consumo: son aquellos que son adquiridos para satisfacer las necesidades
personales y de las familias. Estos pueden dividirse en cuatro categorías.
1. Bienes de conveniencias: suelen ser productos baratos, que se compran
frecuentemente, y cuya compra no supone un esfuerzo para el consumidor. (productos
de uso común como por ejemplo el pan, el periódico, etc.) Es importante conocer que un
producto es de conveniencia porque necesita la máxima cobertura del mercado posible,
la comunicación más adecuada es la publicidad y hay que prestar especial atención al
diseño del producto, a su embalaje y presentación porque es lo que realmente llama al
cliente.
2. Bienes Comerciales: son aquellos que los consumidores adquieren tras un largo periodo
de búsqueda y comparación entre marcas, establecimientos, calidad, etc. (suelen ser
productos duraderos, tales como la ropa, los electrodomésticos, los automóviles, etc.) La
distribución de estos productos ha de ser menos intensiva que los productos de
convivencia porque la copra es menos frecuente, ha de prestarse especial atención a la
fuerza de ventas, e incorporar al producto distintos, servicios contextos tales como una
buena garantía, instalaciones, financiación, etc.
3. Bienes de especialidades: Son productos que a la vista de los clientes poseen una serie
de atributos que los hacen únicos y que se suelen comprar por lealtad a una marca, de
ahí que la comparación entre marcas sea escasa. Suponen un gran esfuerzo económico
(productos de joyería, de diseño, frutas exóticas, etc.) La distribución de estos productos
es muy exclusiva, en muy pocos puntos de venta. Además, los esfuerzos promocionales
han de centrarse en un público muy concreto, y los precios suelen ser muy elevados.
4. Bienes no buscados: Son aquellos productos que el cliente no ha pensado en comprar,
bien porque los desconoce o bien porque no los necesita (seguros, la enciclopedia, etc.)
Aquí son muy importantes la promociones con publicad y la fuerza de ventas agresiva.
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TAREA:

Define ¿Qué es producto?

A continuación, se le dan las descripciones de algunos productos, lee cada uno de los aspectos de los
productos de forma creativa coloque las características de los productos en el nivel que le corresponden, los
dos primeros son ejemplos que igual los tendrá que trabajar en forma creativa y los otros 2 usted tendrá que
analizarlos y también trabajarlos de forma creativa. Valor de la tarea 10 puntos.

Ejemplo 1. Una mesa

Comenzaremos con un ejemplo simple pero más comprensible.

Beneficio básico: que cumpla con su función de apoyar cosas, ya sea para trabajar, comer o realizar cualquier
actividad similar.

Beneficio real: realizar la función básica en una mesa con la altura correcta, con un diseño que permita
realizar tal actividad de forma cómoda y sin malas posturas.

Beneficio esperado: la mesa está correctamente barnizada o pulida, con un concreto diseño o estilo:
moderno, clásico, de jardín…

Beneficio aumentado: el factor único o diferencial al comprar una mesa puede ser el montaje (en caso de que
no venga montada) o el envío al domicilio.

Beneficio potencial: tener integrada una pantalla, permitiendo tener en la misma mesa un ordenador o un
sistema centralizado de hogar inteligente (smart home).

Ejemplo 2. Un billete de avión

Es un ejemplo de un servicio de comprar un billete de avión con una compañía aérea, por lo que las
dimensiones del producto serán algo más complejas, pero a la vez más ilustrativas.

Beneficio básico: disfrutar del servicio de transportarte de un punto geográfico a otro.

Beneficio genérico: volar en un avión correctamente identificado con la marca, los colores corporativos y en
asientos con un mínimo espaciado.

Beneficio esperado: debemos acudir entonces a la competencia y tratar de igualar lo mínimo esperado por un
cliente. En este caso, podría considerarse la correcta atención en puerta de embarque, el recibimiento e
indicaciones de la tripulación de cabina, así como el ofrecimiento del servicio en los horarios acordados
(dentro de los retrasos asociados al transporte aéreo).
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Beneficio aumentado: el producto aumentado sería la oferta de productos o servicios complementarios que
tengan a bordo, los seguros de cancelación de vuelo, los servicios de selección de asientos o el servicio de
transporte de animales vivos.

Beneficio potencial: el servicio de transporte de equipajes desde la residencia hasta el alojamiento de destino,
de forma que el cliente no tenga que acarrear con ella en ningún punto del transporte aéreo.

COCA COLA:

Coca-Cola: su marca es ampliamente reconocida, vende algunas bebidas frías para atraer a los
consumidores. Las bebidas bajas en calorías o sin calorías son otra forma de producto esperado que se ha
vuelto cada vez más frecuente en los últimos años. De hecho, estas bebidas son tan comunes que pueden
convertirse en un producto genérico en algún momento.

Esta marca uso una campaña denominada 'Share A Coke', que imprimió en botellas los 150 nombres más
populares, fue otra iniciativa que diferenció las bebidas de la empresa en el mercado.

Las bebidas son carbonatadas o no carbonatadas y vienen en varios sabores, tipos y paquetes.

Producto potencial – debido a importantes marca equidad y valor, hay poco riesgo de que los productos
aumentados de Coca-Cola caigan a niveles más bajos del modelo. Pero esto no ha provocado que la
empresa se vuelva complaciente. En 2019, Coca-Cola lanzó una promoción temática navideña con su primera
experiencia de realidad aumentada a gran escala. Los consumidores podían escanear botellas y latas de
Coca-Cola con una aplicación móvil para ver el mundo inmersivo generado por computadora de la mascota
del oso polar de la compañía llamada “hogar ártico”.

LA EMPRESA DE ROPA Y CALZADO DEPORTIVO NIKE.

Nike es conocida por su calidad superior, con sus zapatillas para correr en particular asociadas con la
flexibilidad, el soporte, la amortiguación, la protección y la confiabilidad. logotipo de Nike, que se estima en un
valor de $ 30 mil millones, también es una característica importante que agrega valor.

Los productos genéricos de Nike son la gama de calzado y ropa deportiva que vende, incluidos zapatos para
correr, tenis, camisetas, calcetines, gorras, mochilas y balones.

Nike By You es una iniciativa que permite a los consumidores premium y personalizar su propia mercancía de
Nike, ya sea calzado o ropa deportiva. Esto se puede lograr en línea o en varios estudios alrededor del
mundo. En 2017, rival marca Adidas lanzó su propio servicio de personalización en un intento de cerrar la
brecha con Nike.

Según la empresa, El 60% de sus clientes usan la talla de zapatos incorrecta. Para resolver este problema,
Nike mejora sus zapatillas para correr con Nike Fit, una característica que utiliza computadoras visión, ciencia
de datos e inteligencia artificial para medir correctamente la forma de ambos pies. Usando este enfoque, la
compañía afirma que puede medir el tamaño exacto del pie con una precisión de 2 milímetros. A medida que
más consumidores compran ropa y prendas en línea y desconfían de comprar el tamaño incorrecto, Nike Fit
es un producto aumentado que parece probable que brinde una ventaja competitiva.