FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIÓN

RETO DEL CURSO

PLAN DE TRABAJO DE

ASIGNATURA
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

DOCENTE
RUBINS GUERRERO PAREJAS

REPRESENTANTES GRUPO 3:
- Arroyo Miranda, Jorge
- Díaz Suarez, Walter
- Hidalgo Silva, Katerin
- Huamán Reyes, Janeth
- Ignacio Paucarchuco, Jhoselyn
- Mallque Gómez, Joel

HUANCAYO - PERÚ
2023
 ÍNDICE

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 3

1. NOMBRE DE LA EMPRESA 3

2. RUC 3

3. RAZÓN SOCIAL 3

4. MISIÓN 3

5. VISIÓN 3

6. VALORES DE LA EMPRESA 3

7. SECTOR ECONÓMICO 3

8. ORGANIGRAMA 4

9. STAKEHOLDERS 4

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA 5

1. DESCRIPCIÓN 5

1.1. MANEJO DE LA DIVERSIDAD Y LA IGUALDAD 5

1.2. SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL 5

1.3. CONCILIACIÓN ENTRE LA VIDA PERSONAL, FAMILIAR Y DE

TRABAJO 5

1.4. REMUNERACIONES Y PROTECCIÓN SOCIAL 5

1.5. JORNADAS DE TRABAJO 5

2. ENTORNO ECONÓMICO 5

3. ENTORNO SOCIAL 5
 4. ENTORNO AMBIENTAL 5

CÓDIGO ÉTICO DE LA EMPRESA 6

1. CÓDIGO ÉTICO 6

PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 6

1. ASPECTO ECONÓMICO 6

2. ASPECTO SOCIAL 6

3. ASPECTO AMBIENTAL 6

PLAN DE ACCIÓN 6

1. OBJETIVO ECONÓMICO 6

2. OBJETIVO SOCIAL 7

3. OBJETIVO AMBIENTAL 7

SELECCIÓN DE INDICADORES 7

COMUNICACIÓN EXTERNA E INTERNA 7

CONCLUSIONES 7

REFERENCIAS 8

ANEXOS 8
 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

1. NOMBRE DE LA EMPRESA

MEDICALPHARMA RYR

2. RUC

20573926731

3. RAZÓN SOCIAL

MEDICAL PHARMA R Y R S.R.L.

4. MISIÓN

Somos un establecimiento farmacéutico, dedicado a la comercialización de productos

farmacéuticos y dispositivos médicos comprometidos con el bienestar de nuestros

clientes y satisfaciendo sus requerimientos mediante la prestación de un excelente

servicio con calidad garantizando las buenas prácticas de almacenamiento,

comercializando productos de calidad superior que logren la mayor cobertura para

satisfacer las necesidades de nuestros clientes, contando con personal profesional

calificado e involucrado asegurando a su vez competitividad y rentabilidad.

5. VISIÓN

Ser una empresa líder de crecimiento sostenido en el mercado farmacéutico

atendiendo de manera oportuna y eficaz las exigencias de nuestros clientes con

atención personalizada y con productos de calidad comprometidos en aumentar la

cartera de clientes y el portafolio de productos. Consolidándose como un equipo

humano de excelencia al servicio de los usuarios.

6. VALORES DE LA EMPRESA
 ● Creatividad: Buscar, en forma permanente, nuevas formas de hacer las cosas,

de modo que ello sea beneficioso para el trabajador, la empresa y la sociedad.

● Honestidad: Obrar con transparencia y clara orientación moral cumpliendo

con las responsabilidades asignadas en el uso de la información, de los

recursos materiales y financieros. Mostrar una conducta ejemplar dentro y

fuera de la empresa.

● Equidad: Otorgar a cada cual, dentro de la empresa, lo que le corresponde

según criterios ciertos y razonables.

● Respeto: Desarrollar una conducta que considere en su justo valor los

derechos fundamentales de nuestros semejantes y de nosotros mismos.

Asimismo, aceptar y cumplir las leyes, las normas sociales y las de la

naturaleza.

● Solidaridad: Generar compañerismo y un clima de amistad, trabajando juntos

para cumplir nuestra misión y encaminarnos hacia el logro de nuestra visión.

● Laboriosidad: Emplear el trabajo como una poderosa fuerza transformadora,

para así alcanzar los objetivos de la empresa y hacer que ella logre los más

altos niveles de productividad y desarrollo.

● Puntualidad: Cumplir con los compromisos y obligaciones en el tiempo

acordado, valorando y respetando el tiempo de los demás.

● Responsabilidad: Asumir las consecuencias de lo que se hace o se deja de

hacer en la empresa y su entorno.

7. SECTOR ECONÓMICO

La Droguería MEDICALPHARMA RYR S.R.L. Es una empresa dedicada al

almacenamiento y distribución de Productos Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y

Productos Sanitarios. Creada el 26 de febrero del 2015 siendo el Representante Legal y

director técnico la Q.F. Jessica Román Injante.

La Droguería cuenta con Autorización de Funcionamiento de la Dirección Ejecutiva de

Medicamentos Insumos y Drogas DIRESA JUNÍN RD N° 251-2015-DRSJ/OEGDRH.

Somos una empresa que inició sus operaciones el año 2015 en la calle

HUAYTAPALLANA N° 195 LA RIVERA – HUANCAYO, actualmente con la RD N°

949-2016-DRSJ/OEGDRH emitida el 1 de junio en la que se dio la autorización de

traslado a la Av. DANIEL ALCIDES CARRIÓN N° 2354 - 2356 URB. LA RIVERA –

HUANCAYO.

8. ORGANIGRAMA
9. STAKEHOLDERS

● Directivos

Conformada por la Gerencia General asumida por la química farmacéutica

Jessica Roman Injante y también por la Subgerencia Administrativa encargada

por Edwin Rosales Zambrano.

● Colaboradores

Conformado por todos los empleados dentro de la Droguería

MEDICALPHARMA, desde el personal administrativo, area de contabilidad,

area de almacen y logistica, area de facturacion y area de ventas, creditos y

cobranzas, hasta personal de limpieza.

Dichos colaboradores están identificados:

Ø REPRESENTANTE LEGAL : Jessica Román Injante

Ø GERENTE ADMINISTRATIVO : Edwin Rosales Zambrano

Ø DIRECTOR TECNICO : Jessica Román Injante

Ø ASISTENTE CONTABLE : Solange Rosario Poma Mallma

Ø FACTURACIÓN 1 : Edith Pérez Herrera

Ø FACTURACIÓN 2 : Magaly Gamarra Villena

Ø CRÉDITOS Y COBRANZAS : Maycol Zambrano Aldana

Ø AUXILIAR DE ALMACÉN 1 : Luis Amalio Almedo Rodriguez

Ø JEFE DE ALMACÉN Y CONDUCTOR: Ramon Joel Ilarraza

Morillo

Ø AUXILIAR DE ALMACÉN 2 : Leonardo Ilarraza Gomez

 Ø VENDEDOR 1 : Guillermo Acevedo Vivanco

Ø VENDEDOR 2 : Pedro Ruiz Atencio

Ø VENDEDOR 3 : Verónica Poma Tello

Ø PERSONAL DE LIMPIEZA : María Gamarra Castillo

● Proveedores

Actualmente, MEDICAL PHARMA se provee de diversos tipos de fármacos

de laboratorios nacionales e internacionales, tales como: Bayer, Bagó,

Laboratorio Gencopharmaceutical, Portugal, Farmindustria, Markos,

Medifarma, Teva Pharmaceuticals, Iqfarma, Bonapharm probiotics,

Hersil,entre otras.

● Clientes

Al estar ubicado en la ciudad de Huancayo, será nuestro público más directo al

que vamos dirigidos. Según datos del Gobierno Nacional al 2023, la provincia

de Huancayo presenta la mayor cantidad de población, siendo esta de 545,615

habitantes.

Nuestros clientes serán toda persona con poder adquisitivo que se encuentre en

la ciudad de Huancayo y/o alrededores cuya necesidad sea requerir algún

medicamento. No se tiene un grupo específico dividido de NSE, ya que

cualquier persona es capaz de adquirir un fármaco.

● Gobierno

Actualmente, el Perú se encuentra regido por un gobierno democratico,

encabezado por la presidenta Dina Boluarte.

 Sin embargo, nuestro país atravesó por diversas crisis políticas en los últimos

años, dejando como consecuencia una inestabilidad política observada por el

resto del mundo.

● Comunidad

MEDICAL PHARMA está ubicada en la ciudad de Huancayo, por tanto esa

ciudad será la cuna de dicha empresa, en la que dejará impactos tanto positivos

como negativos.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

1. DESCRIPCIÓN

1.1. MANEJO DE LA DIVERSIDAD Y LA IGUALDAD

Los miembros de la empresa, entre trabajadores y directivos actualmente no están

muy inmersos en el tema sobre la diversidad de identidad de género, ya que

principalmente, en la empresa no hay ningún trabajador que sea parte de estos

diversos géneros existentes.

Por otro lado, en cuanto al tema dirigido a la igualdad de género, si se encuentran de

acuerdo con este tema y lo impulsan mucho, esto se logra ver en la cantidad de

trabajadores mujeres, ya que son mayoría. Además de que las trabajadoras fueron

seleccionadas por sus habilidades y destrezas en las diferentes áreas que componen;

siendo un punto positivo para la empresa.

1.2. SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

En el aspecto de la seguridad de los trabajadores, la empresa se encarga de que los

trabajadores reciban los implementos necesarios para poder laborar de manera

segura, esto en el caso del personal de almacén, conductores y auxiliares de almacén.

En el caso del personal de oficina el tipo de seguridad que se le brinda es diferente,

dando una seguridad a todos los trabajadores de la empresa.

En el aspecto de salud ocupacional, esta tiene que ver con el aseguramiento de la

salud de los trabajadores de la empresa. Los trabajadores que pertenecen a la

empresa por más de un año o hace méritos suficientes son ingresados a planilla,

dándoles todas las ventajas que esta brinda, dentro de estas un seguro de salud

brindado por la empresa. En Medicalpharma no todos los trabajadores pertenecen a

planilla aún.

1.3. CONCILIACIÓN ENTRE LA VIDA PERSONAL, FAMILIAR Y DE

TRABAJO

En este aspecto, la empresa tiene acciones para que los trabajadores puedan

mantener a la vez su vida personal, familiar y laboral, por ejemplo, la empresa

brinda un horario y jornada laboral diaria más permisiva; el horario de trabajo es de

9 am a 6 pm, siendo un horario cómodo para los trabajadores para que lleguen a

tiempo y salgan temprano, y no tengan que dejar de lado ciertos aspectos de su vida

ya que es necesario que ellos mantengan una buena salud mental y no se sientan

presionados por la empresa. La empresa trabaja de Lunes a Sábado, siendo los

sábados sólo jornadas de 9:30 am a 2 pm. También, los trabajadores pueden disponer

de días libres/vacaciones sin necesidad de formar parte de planilla, además de que

pueden pedir permiso en caso tengan una emergencia o situación que requiera que se

ausente del trabajo. Tomando en cuenta todo esto, podemos decir que la empresa

busca que los trabajadores puedan mantener una vida personal, familiar y laboral

equilibrada.
1.4. REMUNERACIONES Y PROTECCIÓN SOCIAL

En el caso de las remuneraciones, estas varían dependiendo del cargo que los

trabajadores desempeñen en la empresa. Por ejemplo:

La asistente contable cuenta con una remuneración que oscila entre los S/. 1500.00 a

S/. 2000.00 aproximadamente.

En el caso de las facturadoras, la que se encuentra en planilla recibe una

remuneración de S/. 1500.00 aproximadamente, mientras que la facturadora que

recientemente ingresó a planilla recibe la remuneración mínima vital (S/.1025.00).

De esta manera es como perciben sus ingresos los trabajadores, ya que reciben un

ingreso fijo cada mes. Sin embargo, en el caso de los vendedores de campo esto

cambia, ya que ellos reciben una remuneración dependiendo de las ventas que hagan

durante el mes y si llegaron a la meta fijada por la empresa. Explicando de manera

específica, si no llegan a la meta solo reciben las comisiones de las ventas que hayan

realizado. Si llegan a la meta reciben la remuneración mínima vital más las

comisiones de las ventas que realizó durante el mes.

1.5. JORNADAS DE TRABAJO

En MedicalPharma las jornadas de trabajo para todos es de Lunes a Viernes de 9 am

a 6 pm, y los días sábados de 8:30 am a 2:00 pm. Siendo una jornada laboral de 45

horas semanales. En el caso de los vendedores de campo, no tienen una jornada

laboral fija, ya que ellos buscan conseguir la mayor cantidad de ventas posibles, por

lo que los vendedores trabajan las horas que ellos creen necesario para cumplir con

sus metas mensuales.

2. ENTORNO ECONÓMICO

En el entorno económico de la empresa, el mercado al cual se dirige la empresa

Medical Pharma es muy amplio, ya que este vende sus productos a Farmacias,

boticas, hospitales, clínicas, droguerías, etc. Sin embargo, al ser un mercado tan

grande existe una competencia amplia y muy fuerte con la que MedicalPharma tiene

que pelear por los clientes. También, la empresa busca vender lo máximo posible y

maximizar sus beneficios, por lo que los vendedores de campo tienen como labor

principal colocar la mayor cantidad de productos en la mayor cantidad de

establecimientos para así hacer más conocida a la empresa y mantenerse en el

mercado además de buscar más clientes potenciales; y por parte de las instituciones

públicas, mantener el contacto y la confianza que estas tienen con los productos que la

empresa les brinda.

Por otro lado, MedicalPharma deja en claro ciertas políticas que tiene para poder

vender sus productos, ya que, algunos son productos controlados; también, para

vender cierta gama de productos se necesitan un permiso de DIGEMID, en caso el

cliente no tenga este permiso, no podrá comprar esos productos. Esto hace que la

imagen de la empresa se mantenga en una buena posición y los clientes busquen

comprar ya que es una empresa que cumple con todos los requisitos y es responsable

con sus productos.

3. ENTORNO SOCIAL

En el entorno social la empresa pone como prioridad a los clientes, porque como ya se

mencionó anteriormente es un mercado muy grande y competitivo, por lo que los

clientes tienen varias opciones para elegir de dónde comprarán sus productos. Esto

hace que la empresa busque de muchas formas mantener y fidelizar a nuestros

clientes, esto lo han logrado brindando pequeños presentes por su confianza y

 fidelidad, dando ofertas de productos que más frecuentan comprar, obtener la ventaja

de poder comprar a crédito, ya que la empresa solo brinda crédito a empresas grandes

o que compren seguido y sean responsables con los pagos, entre otros.

Ahora bien, por parte del capital humano de la empresa, MedicalPharma cuida mucho

a sus empleados, ya que estos son el motor de la empresa y hacen que esta funcione

adecuadamente, por esto, los trabajadores tienen ciertas facilidades como el caso de

los horarios de entrada y salida, además de facilidades que se entregan como pasajes y

almuerzos seas trabajador de campo o no, etc. También, buscan que sus trabajadores

se respeten entre ellos mismos y haya un entorno de confianza para que puedan

comunicarse de manera eficiente; y, por último, la empresa hace almuerzos,

desayunos, compartires, etc. para los trabajadores en fechas especiales o, en algunos

casos, para mejorar la socialización en la empresa.

4. ENTORNO AMBIENTAL

El tema del entorno medioambiental en la empresa no es muy tocado, ya que

principalmente no es una empresa productora, sino más bien en importadora y

distribuidora de material médico y medicamentos. Por lo que no está muy ligada al

tema medioambiental, sin embargo, al importar y recibir productos de lima y otros

países recibe una cantidad grande de empaques de cartón, pero no reutilizan esos

cartones, es un tema que se tiene que tomar con más importancia ya que estos

empaques son desechados.

Sin embargo, que no esté muy ligado no significa que no tenga conocimiento de esto,

ya que la empresa reutiliza todas las hojas que son utilizadas para la facturación y

generación de boletas y notas de pedido. Una vez se haya cerrado la venta y los

papeles ya no tengan mucha utilidad, estos son reutilizados como hojas recicladas

para poder usarlos en cualquier momento y para cualquier necesidad que tengas.
 CÓDIGO ÉTICO DE LA EMPRESA

1. CÓDIGO ÉTICO

Código ético que forma parte de la organización los cuales deberán ser asumidos por

el personal que labora en la organización, reglas, normas y valores.

● Primero: Velar por la seguridad física, social y emocional; promover su

crecimiento a través del entrenamiento y desarrollo profesional y social

● Segundo: Perfeccionar nuestros procesos, a través de una mejora continua,

para lograr eficacia, eficiencia y productividad buscando alcanzar la

excelencia, en beneficio y satisfacción de nuestro personal y cliente

● Tercero: cumplimiento de las normas establecidas por el Ministerio de Salud

referentes a la recepción, almacenamiento y despacho como también las

recomendaciones del fabricante en cuanto al almacenamiento de los mismos.

● Cuarto: Contribuir a la conservación del medio ambiente.

● Quinto: Tener personal idóneo y capacitado para desempeñar sus labores con

excelencia y seriedad.

● Sexto: Otorgar a cada cual, dentro de la empresa, lo que le corresponde según

criterios ciertos y razonables.

● Séptimo: Desarrollar una conducta que considere en su justo valor los

derechos fundamentales de nuestros semejantes y de nosotros mismos.

 PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

1. ASPECTO ECONÓMICO

Para definir nuestro objetivo estratégico en el aspecto económico que busque mejorar

los índices económicos de MEDICALPHARMA, tenemos como objetivo la

expansión de dicha empresa a distintos distritos de Huancayo y posteriormente a

diversas provincias de la región y del Perú. Dicha proyección es sumamente difícil de

realizar a corto plazo, por lo que solo se puede empezar proyectar a que al término del

año se pueda expandir a los distritos más concurridos de Huancayo ( El Tambo y

Chilca). Una vez realizada la primera expansión, se hará un estudio anual para

determinar si ese año puede incursionar el el mercado de fármacos de otra regiones.

El propósito de expansión está pensado para aumentar el flujo de venta de la empresa,

así como la creación de más empleo e impulsar una cadena de suministro más amplia

para MEDICALPHARMA.

2. ASPECTO SOCIAL

Para definir nuestro objetivo estratégico en el aspecto social que mejore la

productividad y comodidad de nuestros trabajadores y su familia,

MEDICALPHARMA decidió mejorar el ambiente laboral mediante una proyección a

fines del 2023, el cual buscará la apertura de un comedor, incentivos laborales de

diversos criterios (económicos, no económicos, entre otros). Además, pensando en

ofrecer un ambiente laboral distinto a otras empresas, nos proyectamos a crear un

espacio que será destinado a una guardería, para que nuestros colaboradores sientan

un ambiente laboral más confortable y con las mejores condiciones de trabajo que se

puede ofrecer. También, MEDICALPHARMA desea encontrarse en constante

innovación y preparación, por lo que también se proyecta a capacitar a sus

 colaboradores durante todo el 2023 con el propósito de ser innovadores y estar a la

vanguardia en cuanto a los avances farmacológicos.

El cambio climático ha ido sufriendo cambios con el paso del tiempo, con ello ha ido

intensificando las temperaturas, tanto altas como bajas, que nuestra ciudad tiene en un

año. A día de hoy, los intensos friajes y heladas han ido afectando a la salud de

nuestra región, también afecta a las zonas alejadas en cuanto a su ganadería y

agricultura, viéndose muy afectada y en muchos casos se tiene su perdida. Viendo este

contexto, MEDICAPHARMA desea plantearse una forma de ayuda a dichas zonas

alejadas para contribuir con un poco de ayuda para superar juntos el tema de las bajas

temperaturas.

Para definir nuestro objetivo estratégico en el aspecto social, para finales del 2023,

MEDICALPHARMA se proyecta en ofrecer campañas contra el frío en zonas rurales,

llevando víveres, frazadas, comida no perecible recaudados y también llevando

medicamentos para dichas zonas.

3. ASPECTO AMBIENTAL

MEDICALPHARMA se plantea como objetivo estratégico el buen control ambiental

dentro de su empresa, es por ello que como plan de acción se recomendará la

implementación del consumo responsable de material y utilería para el área

administrativa con algunas reglas y recomendaciones que deberán ser practicadas por

los colaboradores. Asimismo, se recomienda implementar tipos de tachos de reciclaje,

para tener una adecuada selección de desechos, cuan dañinos pueden ser y poder ser

reciclados. Estos objetivos, al no ser tan costosos ni que requieran mucho tiempo,

pueden ser implementados casi de manera inmediata, previa autorización de

MEDICALPHARMA.
Es importante conocer con quiénes se está trabajando y reconocer y valorar su

responsabilidad social empresarial, por lo que también se hará un plan que para el

siguiente año se logre para estudiar a nuestro proveedores y determinar su trabajo con

la sociedad y el medio ambiente.

PLAN DE ACCIÓN

A continuación, definiremos un conjunto de acciones que se llevarán a cabo en

MEDICALPHARMA para conseguir los objetivos propuestos en este plan de RSC.

Este conjunto de acciones se describirán tres aspectos importantes:

1. ASPECTO SOCIAL

En el ambiente empresarial tenemos en cuenta la opinión de los clientes y

trabajadores ya que si ellos se encuentran emocionalmente estables y cómodos

nos brindaran una mejor productividad, por eso implementaremos los

siguientes aspectos:

1.1. Comedor

Todo centro de trabajo ya sea público o privado que cuenten con un

mínimo de diez trabajadores y cuyo horario de refrigerio se encuentre entre el

horario regular continuo de trabajo debe habilitar un espacio adecuado y

exclusivo para el consumo de alimentos. También puede usarse para reuniones o

celebraciones, siempre que no se alteren sus condiciones de salubridad y se

realicen fuera del horario de trabajo. Para tal sentido, se debe implementar un

área de comedor, ya que la mayoría de los trabajadores para optimizar sus ahorros

traen sus propios alimentos, cuyos alimentos al estar a la espera del refrigerio se

enfrían y no es considerado saludable consumirlos en ese estado ya que perjudica

la salud, para ello el comedor debe contar con mesas y sillas suficientes para el
 número de trabajadores, así como artefactos para refrigerar y calentar los

alimentos.

1.2. Incentivos Laborales

Los incentivos laborales son objetos, servicios, eventos o acciones que

animan a un empleado a trabajar más duro para una empresa. Pueden ser

estímulos económicos, no económicos, interpersonales o de desarrollo

profesional. En otras palabras, los diferentes tipos de incentivos laborales

funcionan como recompensas que una organización ofrece a sus colaboradores a

cambio de utilizar su talento para lograr los objetivos comerciales. Estos

incentivos mejoran la reputación de la empresa en el mercado y atrae nuevos

personales, así mismo, da como resultado directamente un aumento de la

productividad en la empresa.

● Incentivos laborales económicos

- Promociones

- Bonificaciones laborales

● Incentivos laborales no económicos

- Seguro médico, para todos los trabajadores que son parte del

equipo de MEDICALPHARMA.

- Espacio de ocio

● Incentivos laborales interpersonales

- Apreciar un excelente trabajo

- Mejorar la cultura organizacional

- Crear una rutina de feedback

- Hacer una fiesta o una cita fuera de la oficina

 ● Incentivos laborales de desarrollo profesional

- Capacitación técnica.

- La empresa debe brindar la opción de ascender de cargo a los

trabajadores ya que la empresa les brindará todos los medios

necesarios para su crecimientos intelectual y emocional gracias a las

constantes capacitaciones y las buenas condiciones de trabajo, de esta

manera los trabajadores se sentirán motivados y se esforzarán día a día

para desenvolverse mejor en el campo laboral, con esto la

productividad de la empresa mejorará y los ingresos serán superiores a

los que actualmente se percibe.

1.3. Guardería en la empresa

En el Perú, hay una creciente cantidad de empresas que ofrecen guarderías

y centros infantiles para sus empleados, para mejorar la calidad de vida. El hecho

de que estas empresas ofrecen esta característica tan importante genera una mayor

satisfacción entre los empleados, lo que a su vez mejora la productividad. Se hizo

un estudio a la empresa MEDICALPHARMA y decimos implementar esta área,

ya que disminuyó la producción debido a la preocupación de los trabajadores

hacia sus hijos, ya que no tenían un lugar seguro para resguardarlos durante las

jornadas laborales.

1.4. Talleres de emprendimiento e innovación

Verificando el grado de instrucción de los trabajadores concluimos que la mayoría de

trabajadores (planta/campo) solo cuenta con estudios medios y en algunas excepciones con

estudios superiores sin desmerecer la capacidad que tienen los empleados para aprender

ciertas tareas gracias a las capacitaciones que se les brinda en MEDICALPHARMA.

 La empresa, implementará Talleres de Emprendimiento e Innovación sin

perjudicar ninguna labor, tienen como objetivo apoyar a nuestros empleados a

desarrollar y validar una idea de negocio, con el reto de crear una empresa exitosa

a través de herramientas y metodologías de innovación ya que la empresa cuenta

con distintas ramas laborales les permitirá conocer y estudiar distintos campos

académicos brindándoles un futuro fuera de nuestras líneas, considerando que al

salir de la empresa por distintos motivos obtengas una fuente de ingresos gracias a

estos talleres que fomenta la creatividad e innovación en el ámbito empresarial.

2. ASPECTO ECONÓMICO

[Link]ón de mercado

La empresa, sólo distribuye sus productos en los distritos de Chilca,

Huancayo y El Tambo; se observó que tiene una buena acogida, por lo cual se

recomienda expandir los productos a nuevos mercados.

3. ASPECTO AMBIENTAL

[Link] responsable:

Tanto el papel y el tóner que se usa en las impresiones en la elaboración de

facturas, guías, etc, plásticos, cartones son insumos necesarios en el día a día, pero

que se pueden utilizar de forma responsable: aplicando acciones tan sensatas

como limitar el uso de papel, imprimir sólo cuando sea absolutamente necesario

(remitir facturas electrónicas), implementar de forma efectiva nuevas tecnologías

para evitar trabajar con papel, reducir el uso de objetos que funcionen con

baterías, etc.

[Link]

La empresa recibe todos los productos en cajas y estos a su vez embalados

con materiales plásticos lo cual genera una gran contaminación al medio

ambiente, debido a que la empresa no le da un uso responsable, se decidió

implementar recipientes para el reciclaje de papel/cartón y plásticos usados que ya

no sirven. Asimismo, los tóneres usados deben ser recogidos por la empresa que

les provee este material, para que lo gestionen con empresas autorizadas de

reciclaje. De igual manera, es importante en este apartado: Comprar materiales

biodegradables, los cuales son más fáciles de reciclar y en cuya fabricación se

contamina menos el medio ambiente.

[Link]ón de proveedores
 MEDICALPHARMA, cuenta con varios proveedores para abastecer sus

almacenes, al analizar e investigar a algunos de ellos encontramos que no todos

los proveedores son empresas comprometidas con el medio ambiente, ya que

elaboran sus productos con productos químicos que perjudican el ambiente. Ante

esta situación se propone lo siguiente:

- Promover dentro de la empresa la contratación de proveedores con

compromiso ambiental.

SELECCIÓN DE INDICADORES

¿Por qué los usamos?

Medición del progreso: Los KPIs te permiten medir y monitorear el progreso hacia los

objetivos de tu plan de acción de RSE. Puedes evaluar si estás alcanzando tus metas y realizar

ajustes en caso necesario.

Evaluación del impacto: Los KPIs te ayudan a evaluar el impacto de tus actividades de RSE.

Puedes analizar y cuantificar los resultados obtenidos, lo que te permite comunicar de manera

transparente los logros y los beneficios generados para la comunidad, los empleados y el

entorno.

Toma de decisiones informada: Al tener datos y métricas claras a través de los KPIs, puedes

tomar decisiones basadas en evidencia. Puedes identificar áreas de mejora, asignar recursos

de manera eficiente y priorizar acciones que generen un mayor impacto en términos de RSE.

● Implementar un área de comedor:

Porcentaje de empleados que utilizan el área de comedor mensualmente: (Número de

empleados que utilizan el área de comedor al mes/ Total de empleados) x 100.

 ● Incentivos laborales económicos (Bonificaciones, promociones):

Porcentaje de empleados que reciben bonificaciones o promociones mensualmente: (Número

de empleados que reciben bonificaciones o promociones al mes / Total de empleados) x 100.

● Incentivos laborales no económicos (Espacio de ocio, seguro médico):

Porcentaje de empleados que utilizan el espacio de ocio: (Número de empleados que utilizan

el espacio de ocio a la semana/ Total de empleados) x 100.

Porcentaje de empleados que tienen seguro médico: (Número de empleados con seguro

médico / Total de empleados) x 100.

● Incentivos laborales interpersonales (Apreciación, feedback, fiestas/citas fuera de la

oficina):

Porcentaje de empleados que reportan sentirse apreciados por su trabajo: (Número de

empleados que se sienten apreciados mensualmente / Total de empleados encuestados) x 100.

Número de eventos o actividades de team building realizadas: Total de eventos o actividades

de team building realizadas en un año determinado.

● Incentivos laborales de desarrollo profesional (Capacitación, talleres, selección de

proveedores con compromiso ambiental):

Horas de capacitación por empleado: Total de horas de capacitación / Total de empleados.

Número de talleres de emprendimiento e innovación realizados: Total de talleres de

emprendimiento e innovación realizados en un año determinado.

● Porcentaje de proveedores seleccionados que tienen compromiso ambiental:

(Número de proveedores seleccionados con compromiso ambiental / Total de proveedores

seleccionados) x 100.

Colaboración con organizaciones y grupos de interés: Evalúa el nivel de colaboración y

cooperación con organizaciones externas, instituciones de salud u otros grupos de interés en

iniciativas de RSE. Ejemplo de KPI: Número de colaboraciones establecidas con

organizaciones externas (ej. 3 colaboraciones establecidas en un año determinado).

Impacto en la comunidad local: Evalúa el impacto positivo generado por las actividades de

RSE en la comunidad local, como mejoras en la salud, la educación o el bienestar de las

personas. Ejemplo de KPI: Número de beneficiarios directos de las actividades de RSE (ej.

100 personas beneficiadas directamente por las actividades de RSE en un año determinado).

Reducción del impacto ambiental: Mide los esfuerzos y resultados en la reducción del

impacto ambiental de la farmacia, como la disminución del consumo de energía, agua y

emisiones de carbono. Ejemplo de KPI: Porcentaje de reducción del consumo de energía en

comparación con el año base (ej. 15% de reducción del consumo de energía en un año

determinado).

COMUNICACIÓN EXTERNA E INTERNA

La comunicación externa e interna juega un papel fundamental. A continuación se les

mostrará cómo estas formas de comunicación pueden ser importantes para la empresa

MEDICALPHARMA RYR .

Comunicación externa:

● Comunicación con proveedores: Establecer una comunicación clara y efectiva con

los proveedores es fundamental para garantizar la disponibilidad continua del

 producto. Esto requiere compartir los requisitos de almacenamiento, la demanda

estimada y las fechas de entrega, y resolver posibles problemas logísticos.

● Relaciones con clientes: La comunicación externa con los clientes es fundamental

para mantenerlos informados sobre los productos disponibles, tiempos de entrega,

precios, promociones y cualquier otro aspecto relevante. Esto puede llevarse a cabo

mediante el uso de catálogos, boletines informativos, visitas de ventas, llamadas

telefónicas, correo electrónico u otros canales de comunicación que pueda tener la

empresa MEDICALPHARMA RYR.

● Cumplimiento normativo y comunicación regulatoria: En la industria

farmacéutica, existen regulaciones estrictas que deben cumplirse como la empresa

MEDICALPHARMA RYR. La comunicación externa implica mantener una

comunicación constante con las autoridades regulatorias para asegurar que la empresa

cumpla con los requisitos y mantener la licencia de operación.

Comunicación interna:

● Capacitación y seguridad: La comunicación interna es importante para asegurar una

adecuada formación de los empleados de la empresa MEDICALPHARMA RYR

sobre buenas prácticas en el almacenamiento, manipulación y distribución de

medicamentos y productos sanitarios. Además, se deben compartir protocolos y

procedimientos de seguridad para prevenir accidentes y velar por la salud de sus

empleados que tiene la empresa.

● Coordinación logística: En una empresa de almacenamiento y distribución, la

comunicación interna es esencial para coordinar eficientemente la recepción,

almacenamiento y envío de los productos. Esto implica mantener a todos los

departamentos y equipos informados sobre los pedidos, inventario, fechas de

 caducidad, condiciones de almacenamiento y otros aspectos relevantes para la

operación.

● Comunicación interna entre departamentos: Es fundamental fomentar la

comunicación interna entre los distintos departamentos, como el almacén, logística,

ventas y atención al cliente. Esto ayudará a mejorar la coordinación, resolver

problemas de manera eficiente y mantener un flujo de información constante para la

toma de decisiones estratégicas que se pueden dar en la empresa.

En resumen, tanto la comunicación externa como la interna son cruciales para la empresa

MEDICALPHARMA RYR dedicada al almacenamiento y distribución de productos

farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios. La comunicación externa permite

establecer relaciones sólidas con proveedores y clientes, y cumplir con las regulaciones

pertinentes. Mientras tanto, la comunicación interna garantiza la capacitación adecuada, la

coordinación logística eficiente y la colaboración interna necesaria para el éxito operativo.

 CONCLUSIONES

1. El reto de las empresas de hoy en día es adaptarse a las necesidades de la población,

buscando la excelencia y transparencia en la gestión de los recursos; por lo tanto la

realización del presente trabajo permitió a través de la autoevaluación, determinar los

aspectos clave para que MEDICALPHARMA RYR inicie el cambio hacia una gestión

sostenible, practicando ante todo la ética y enfocados principalmente en la

preocupación y atención de las necesidades de sus stakeholders internos, para que la

empresa sea una organización con responsabilidad social y sea reconocida por este

aspecto.

2. La situación actual de la empresa no está en mala posición, ya que tiene puntos

positivos que la hacen parcialmente socialmente responsable, sin embargo, hay ciertos

puntos en los cuales es necesario una mejora, para los cuales se dieron ciertos puntos

de mejora con los cuales se espera que la empresa pueda convertirse en una empresa

socialmente responsable en todos los aspectos: Económico, Social y Medioambiental.

3. El uso de los KPI en la organización nos brinda una manera efectiva de medir, evaluar

y comunicar esfuerzos en responsabilidad social. Te ayuda a ser más eficiente, a

tomar decisiones informadas y a mejorar la gestión de actividades RSE lo que a su

vez genera beneficios tanto externos como internos en la organización.

4. El plan de acción presentado a MEDICALPHARMA es uno moldeado acorde a sus

objetivos y cómo poder transformarlo en una empresa socialmente responsable,

además de ello, la transmisión de dicho plan hacia los interventores hará que todos se

proyecten hacia los objetivos planteados en este documento.

REFERENCIAS
Gobierno del Perú (2017). Información territorial del departamento de Junín.

[Link]

n%20Territorial%[Link]

Suarez-Morales, L., Segura, E., & Flores, P. (2021). Indicadores de gestión para la Responsabilidad

Social Empresarial con enfoque Microempresarial. Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias

de Informação, (E46), 366-378.

ANEXOS