UCEMA
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
TRABAJO PRÁCTICO 11
“LOS INDIOS”
Mateo Gonzalez - Alan Levy - Martina Rodriguez - Sofia Sarapura - Guido Zuccotti
Análisis del Caso CEMEX
CEMEX es una de las mayores cementeras del mundo, conocida por su transformación de un
negocio tradicional de commodities en una empresa innovadora centrada en el cliente y la
tecnología. Este análisis se centrará en las ventajas competitivas creadas por CEMEX, así como
en los impactos del cambio de modelo de negocio en sus ingresos, costos y valor general de la
compañía.
Ventajas competitivas creada por CEMEX
Puntualidad en la entrega:
- Servicio confiable: CEMEX se diferenció al asegurar entregas en un plazo de 20 minutos,
en un sector donde la entrega puntual es crucial para evitar atrasos y problemas
estructurales en las obras.
- Compromiso con el cliente: La empresa garantiza descuentos si no cumple con el tiempo
de entrega, lo que aumentó la confianza de los clientes y redujo la cancelación de
pedidos.
Innovación tecnológica
- CemexNet: La empresa desarrolló un sistema interno para la gestión de entregas y
pedidos en tiempo real, lo que optimizó la logística y mejoró la eficiencia operacional.
Además este sistema, al ser desarrollado por ellos se ajusta perfectamente a sus
necesidades específicas
- Tecnología en flota: Equipar los camiones con computadoras y tecnología de satélite
para mejorar la comunicación y seguimiento en tiempo real, lo que redujo los tiempos
de envío drásticamente.
Diversificación y expansión Global
- Creación de Neoris: Fundar una consultora tecnológica interna que luego se expandió
internacionalmente, ofreciendo soluciones tecnológicas a otras empresas y potenciando
las capacidades de CEMEX en fusiones y adquisiciones.
- Internacionalización: Expansión a más de 50 países, consolidando su presencia global y
diversificando su mercado.
Mejor gestión de información
- Automatización y transparencia: La implementación de sistemas que permiten la
visualización diaria de las ventas y producción, mejorando la toma de decisiones y la
eficiencia operativa.
Fidelización del cliente
- Programa de incentivos: Creación de programas de fidelización que ofrecen premios a
los clientes, incentivando la repetición de compras y fortaleciendo la relación con los
clientes.
Impactos del cambio de modelo de negocio
Impacto en los ingresos
- Aumento de ingresos: La mejora en la puntualidad y la oferta de un servicio superior
permitió a CEMEX cobrar un precio premium, aumentando sus ingresos
significativamente. Al ofrecer excelente servicio también creció la cartera de clientes,
generando así una mayor cantidad de ventas
- Expansión del mercado: La internacionalización y diversificación de sus servicios
tecnológicos aumentaron las fuentes de ingreso, no sólo a través de la venta de cemento
sino también mediante la venta de soluciones tecnológicas.
Impacto en los costos
- Reducción de costos operativos: La eficiencia logística y la tecnología de rastreo
redujeron los costos asociados a la entrega y el mantenimiento de la flota de camiones.
La flota de camiones se vio considerablemente reducida ya que las entregas que
necesitaban por lo menos tres horas, pasaron a realizarse en menos de 20 minutos.
- Ahorros en combustible y mantenimiento: Como se menciono previamente, se logró una
reducción en los tiempos de envío, esto permitió realizar más entregas con menos
camiones, generando ahorros en combustible y mantenimiento.
Impacto en el valor de la compañía
- Aumento del valor de la empresa: Las mejoras en la eficiencia y la expansión global
aumentaron la capitalización y el valor de mercado de CEMEX.
- Posicionamiento como líder en la industria: La capacidad de innovar y ofrecer un servicio
superior consolidó a CEMEX como un líder en la industria del cemento y un modelo a
seguir en la adopción de tecnología en sectores tradicionales. CEMEX quedó como la
tercera cementera más grande del mundo y la más rentable de todas.
Conclusiones
CEMEX logró transformar su negocio de una simple productora de cemento a una empresa líder
y pionera en la integración de tecnología en la industria. Su enfoque en la puntualidad, la
innovación tecnológica, la atención al cliente y la internacionalización le permitió no solo
aumentar sus ingresos y reducir sus costos, sino también mejorar significativamente su valor de
mercado y su posición competitiva. Las ventajas competitivas creadas han permitido a CEMEX
diferenciarse en un mercado saturado y establecer un estándar más alto para la industria del
cemento. Esta transformación ha demostrado que la innovación y la adaptación a las
necesidades del cliente son clave para el éxito a largo plazo en cualquier industria sin importar
el mercado en el que se esté.
