ACTIVIDAD Nº 01 II
Aplicamos la metodología design thinking: empatizar
PROPÒSITO EVIDENCIA
Definir que es un problema o necesidades de las Mapa conceptual de lo que no es un problema
personas, describir una situación problemática, • Situación problemática
establecer el reto inicial para desarrollar en base a este • Reto o desafío inicial redactado con la técnica HMW
reto la fase empatizar
CRITERIOS DE EVALUACION SI NO ¿Por qué?
Realiza la actividad de acuerdo a lo indicado con habilidad y destreza
Muestra interés y dedicación en las tareas que realiza en la mayoría de las actividades
Definir que es un problema o necesidades de las personas, describir una
situación problemática, establecer el reto inicial para desarrollar en base a
este reto la fase empatizar.
Aplicamos la metodología design thinking: empatizar TECNICA DE
HMW (COMO PODRIAMOS NOSOTROS) TECNICA DE HMW (COMO PODRIAMOS NOSOT)
Imaginas un método que te ayudase a encontrar soluciones innovadoras y brillantes a
cualquier problema? Pues hoy es tu día de suerte. Existe y se llama design thinking.
¿Qué es Design Thinking?
Antes que nada, definamos el design thinking: se trata de un método que facilita la
resolución creativa de problemas de forma innovadora. Su propio nombre lo define
‘pensamiento de diseño’, la forma en la que los diseñadores enfocan las necesidades
reales de las personas para ofrecer soluciones innovadoras.
El Design Thinking mezcla las capacidades del pensamiento creativo y el pensamiento
racional. De la creatividad y la razón. De lo mejor de cada casa, para dar una respuesta
360: innovadora, útil, posible y rentable. Las soluciones aportadas por el Design Thinking
se centran en tres aspectos:
1. Las necesidades de las personas (soluciones deseables)
2. Los requisitos del negocio (soluciones económicamente viables)
3. Las posibilidades que brinda la tecnología (soluciones tecnológicamente
factibles)
¿Para qué se utiliza el design thinking?
¿Que tienes un problema complejo que no puede resolverse con los métodos
tradicionales? El Design Thinking es tu mejor aliado para este tipo de contratiempos:
los ‘wicked problems’ o problemas [Link] encantaría hablar con más concreción,
pero muy a mi pesar, el design thinking tiene muchííísimas aplicaciones. A priori, se
utiliza para diseñar o mejorar productos y servicios, pero también modelos de negocio o
procesos de cualquier tipo en proyectos personales o profesionales. Es como la patata,
pega con todo.
Ventajas del design thinking: por qué utilizar esta metodología
Optimizar sistemas de trabajo, innovar para cerrar nuevos esquemas de funcionamiento,
revolucionar la forma en la que tu compañía toma decisiones estratégicas… Los
beneficios del design thinking son tantos, que no puedo enumerarlos.
En la rama corporativa, por ejemplo, la innovación es lo que hace que las empresas
consigan adaptarse a los cambios y mantenerse en el mercado. Gracias al design
thinking, se reducen los costes y los riesgos ya que, incorporar el diseño a los procesos
de trabajo incrementa las posibilidades de éxito.
‘En los años 90, cuando la gente hablaba de Innovación, en realidad se refería a
Tecnología. Ahora, cuando la gente habla de Innovación en realidad quiere decir Diseño’
5 fases: así es la metodología de design thinking
En el ámbito educativo, el design thinking contribuye a desarrollar la empatía del
alumnado, potencia la actitud inclusiva y el trabajo colaborativo. Nunca es pronto para
aprender que la suma de los talentos de todo el equipo es enriquecedora y acaba
siempre en mejores soluciones.
Las fases del design thinking son 5, como los lenguajes del amor: empatizar, definir,
idear, prototipar y evaluar.
Existen diferentes formas de aplicar esta metodología. En general es un proceso iterativo,
que se retroalimenta buscando un objetivo concreto: perfeccionar una solución. Se trata
de trabajar sobre los puntos de mejora detectados en la última fase, la de evaluación y
volver a empezar el proceso.
Tú también puedes hacer lo mismo y adaptar la metodología como mejor te funcione.
Conocer mejor las 5 etapas del design thinking te ayudará a encontrar la forma más
conveniente de aplicarlo para ti. De momento, te las cuento aquí:
1. Empatizar:
En la primera fase, se trata de investigar y comprender el problema para el que queremos
buscar solución. Las claves son escuchar y empatizar. Cuando centras la atención en
tu público y te preocupas de satisfacer sus necesidades, eres capaz de dar con
soluciones innovadoras que realmente impactan en sus vidas.
Una buena idea es que las personas a quienes va destinada la solución participen en
el proyecto creativo, especialmente en esta primera fase y en la fase final de testeo o
evaluación.
Con esto no sólo se potencia la empatía, sino que además se consigue que la resistencia
a la innovación sea muy baja. Las personas sienten que forman parte del proceso y se
adhieren fácilmente a las soluciones que se proponen.
2. Definir
Es momento de focalizar el problema. Analizando la información y las observaciones
recopiladas en la primera fase, podrás enunciar el problema y empezar a idear cómo
hacerle frente definiendo un objetivo.
Si las personas que van a beneficiarse de la solución no forman parte del
proyecto, es aconsejable crear arquetipos o perfiles para representarlas, describir su
comportamiento y humanizar el proceso.
3. Idear
En esta fase se trata de crear múltiples ideas, tantas como puedas. Así tendrás una
batería de opciones entre las que elegir. Echa mano de toda tu creatividad y tu
capacidad de innovación, porque te van a hacer falta. Aquí la clave es buscar nuevas
alternativas, nuevas soluciones a los problemas de siempre.
Las técnicas más útiles para esto son el brainstorming o las notas adhesivas para anotar
ideas. Puedes hacerlo tanto en soporte digital como en papel.
4. Prototipar
Crear prototipos es dar forma a las ideas. Los prototipos son un paso intermedio, previo a
la solución definitiva. Experimenta con las ideas, inventa, construye, comunica,
identifica opciones.
Lo importante aquí es no centrarse en validar, sino en experimentar de forma lo menos
costosa posible.
5. Evaluar
¿Cómo funcionan tus soluciones? La puesta en escena es clave en esta fase. Genera
experiencias inmersivas en el contexto en el que se van a utilizar tus soluciones o, al
menos, en un entorno lo más parecido posible para ayudar a entender la solución que
propones.
Puedes pedir opiniones sobre tus prototipos tanto a tu equipo como a las personas para
quienes los has diseñado. Esto puede darte información muy valiosa para pulirlos e,
incluso un nuevo enfoque que puede llevarte, de nuevo, a comenzar el proceso
iterativo de Design Thinking.
En esta fase se realizan entrevistas o tests para evaluar la solución propuesta. También
se utilizan dinámicas de equipo como el focus group.
Cómo aplicar las técnicas del design thinking
Si ya te hemos convencido y quieres aplicar design thinking para solucionar algún
contratiempo que te ha surgido… Te dejamos por aquí varias creaciones
inspiradoras que te ayudarán a buscar soluciones con esta metodología.
Mapas de empatía
Este tipo de mapa puede ayudarte a describir el cliente ideal de una empresa gracias al
análisis de 6 aspectos relacionados a los sentimientos del ser humano. Puedes llevarlo a
cabo a partir de preguntas que ayudan a conocer al cliente y cómo relacionarse con él o
ahorrar tiempo. Puedes darle caña con geniallys como este:
elit
¿QUÉ SIENTE?
Mapas mentales
Los mapas mentales son ideales para representar ideas, notas o incluso palabras
aleatorias en torno a un concepto principal. Son suuuper útiles para memorizar o retener
info sobre un tema concreto, además de ordenarla y clasificarla por temas o subtemas
para generar más ideas.
Bocetos y listados
Si tu objetivo es diseñar un producto, tener una idea global o una vista de pájaro antes de
prototipar sería lo ideal para jerarquizar, saber destacar soluciones y poner en valor varias
ideas. Este genially te ahorrará muchos quebraderos de cabeza:
Aplicamos la metodología design thinking: empatizar
TECNICA DE HMW (COMO PODRIAMOS NOSOTROS)
Es decir, la técnica consiste en replantear las preguntas con la intención de convertir
esos desafíos en oportunidades de diseño. La forma de hacer o diseñar estas
preguntas nos sugiere que una solución es posible y que un problema se puede
solucionar de varias maneras.
HMW, un marco perfecto para el pensamiento innovador
Es decir, la técnica consiste en replantear las preguntas con la intención de convertir
esos desafíos en oportunidades de diseño. La forma de hacer la pregunta sugiere que
una solución es posible y que se puede solucionar de varias maneras.
Cada palabra de esa pregunta está pensada para que psicológicamente las personas
no se bloqueen, ni sientan miedo de proponer cosas, sino en estimular la resolución
creativa de problemas.
La técnica “How Might We” (HMW) es una herramienta de diseño que se basa en la
premisa de que cada problema es una oportunidad para el diseño. Fue ideada por
Procter & Gamble en 1970 y se ha popularizado como una técnica de innovación
utilizada por empresas como Google y Facebook. Permíteme explicarte cómo
funciona:
1. Replantear el problema: En lugar de ver los desafíos como obstáculos, la
técnica HMW nos invita a replantear las preguntas. En lugar de decir “No
podemos hacer esto”, preguntamos: “¿Cómo podríamos nosotros…?” Esta
forma de hacer la pregunta sugiere que hay soluciones posibles y que se
pueden abordar de diversas maneras1.
2. Las tres palabras clave:
o “How” (Cómo): Implica que hay soluciones para la pregunta,
proporcionando confianza creativa.
o “Might” (Podríamos): Indica que podemos proponer ideas que podrían
funcionar o no, pero están bien.
o “We” (Nosotros): Sugiere que abordaremos el problema juntos y
construiremos sobre las ideas de los demás.
3. Ejemplo práctico:
o Imagina que tienes que diseñar un jabón para competir con uno ya
existente. En lugar de preguntar “¿Cómo podemos hacer un jabón
verde mejor?”, podríamos reformularlo como “¿Cómo podemos crear
un jabón más refrescante?”. Al formular el problema correcto, se
generan cientos de ideas creativas para posibles soluciones1.
En resumen, la técnica HMW es una excelente manera de estimular el pensamiento
creativo y la colaboración al abordar problemas y desafío.
Seguro que ya leíste o escuchaste líneas arriba las palabras design thinking, te
comentamos que en español significa “pensamiento de diseño”. Vamos a desarrollar
la primera fase de esta metodología, es decir, la fase de Empatizar; para ello,
En la primera actividad, desarrollarás la técnica de la observación que te permitirá
identificar los comportamientos y motivaciones de los usuarios o personas
En la segunda actividad, aplicarás la técnica de la entrevista para comprender las
cosas que hacen los usuarios, por qué las hacen y qué es importante para ellos.
Esta información te ayudará a crear nuevas ideas.
Empatizamos empleando la técnica de la
observación
¡ATENTA/O!, QUE AQUÍ ENTRAMOS DE LLENO AL DESARROLLO
Nos informamos Si observas o te leen el gráfico, te darás cuenta de que vamos a
desarrollar la primera fase de design thinking,
es decir,
Empatizar. En esta fase vas a tener que sumergirte en las necesidades, motivaciones
y preferencias de los usuarios o las personas para lo cual tienes que desarrollar
La empatía es uno de los elementos más importante del proceso de diseño que
consiste en entender a los usuarios, esforzándote en comprender las cosas que
hacen y por qué, sus necesidades, cómo imaginan el mundo y qué es importante para
ellos.
Son estas personas las que te ayudarán a crear nuevas ideas.
Para empatizar con los usuarios o personas existen diferentes técnicas; para esta
misión, vas a emplear la técnica de la observación encubierta, esta técnica consiste
en observar a una persona o a un grupo de personas sin que se den cuenta y así
descubrir cuáles son sus preocupaciones, necesidades, preferencias y
comportamientos.
Algunos aspectos básicos que debes considerar para desarrollar esta técnica:
1. Identificar qué aspectos quieres observar en el comportamiento de los usuarios,
según el reto que has establecido, en este caso, vamos a continuar empleando el
ejemplo sobre: “cómo trasladarían de manera fácil y cómoda los productos que
formarán parte del kit anti-COVID-19, tus padres o familiares cuando se reintegran a
sus puestos de labores”. Por ello, te recomendamos que los usuarios a observar sean
tus familiares que se reintegrarán o ya se están reintegrando a sus puestos de
trabajo.
A continuación, te proponemos algunos aspectos claves que puedes observar: ¿Qué
productos llevan cuando van al trabajo?, ¿jabón, guantes, mascarilla, alcohol en gel?
¿Cómo llevan estos productos?, ¿tienen dificultades para hacerlo? ¿Cómo es su
rutina de preparación antes de ir a trabajar?
2. Prepara el material que necesitarás para documentar el proceso de observación,
puedes usar tu celular y registrarlo a través de fotografías o una libreta de notas.
3. Elige los días que realizarás la observación y a qué familiares observarás.
¡Perfecto! Vamos a poner en práctica lo planificado, a continuación, te presentamos
un ejemplo de ficha de observación básica que puede orientarte para el recojo de
información; puedes agregarle otros datos y aspectos que consideres importante
registrara tus capacidades de observar y escuchar.
FICHA DE OBSERVACIÓN BÁSICA
Excelente trabajo
Ahora que ya tienes tu ficha de observación, es momento de registrar o grabar tus
observaciones.
Anota o registra las actividades realizadas. Luego, coloca lo anotado o registrado en
tu portafolio. Estos insumos te ayudarán para realizar la siguiente actividad y las que
irás desarrollando posteriormente
Empatizamos empleando la técnica de la entrevista
¡TÚ MISMA/O ERES!
Creamos Otra técnica para recoger información es la entrevista, lo que se busca a
través de una entrevista es entender pensamientos, emociones y motivaciones de
las personas para determinar cómo innovar para ellas. Entendiendo las decisiones
que las personas toman y sus comportamientos, se pueden identificar necesidades y
diseñar alternativas para satisfacerlas.
A continuación, te proporcionamos algunas recomendaciones para realizar una
entrevista:
a) Escuchar más que hablar.
b) Emplea la pregunta ¿por qué?
c) Observa el lenguaje corporal.
I. Datos generales:
1.1. Fecha de la observación: ---------------------------------------------------------
1.2. Persona observada: ---------------------------------------------------------------
1.3. Ocupación/profesión: -----------------------------------------------------------
1.4. Edad-------------------------------------
II. Aspectos:
¿Cuáles son los ¿Qué utiliza para llevar Evidencia fotográfica
productos de protección los productos de (opcional) y/o dibujo de
que está llevando? protección? lo que utiliza para llevar
los productos de
protección
d) No sugieras respuestas.
e) No hagas preguntas que se responden con un sí o con un no.
Es momento de planificar tu entrevista, para ello, tienes que identificar al usuario o la
persona a la cual entrevistarás.
Sabemos que tú y tu familia están cumpliendo con el aislamiento social y entonces
será más fácil escoger a la persona a quien entrevistarás:
Puede ser tu papá, tu mamá, o un familiar que va a reintegrarse o ya se reintegró a su
puesto de trabajo, ¿fácil, no? Ya has seleccionado a tu entrevistada/o, te
mencionamos algunas preguntas que pueden formar parte de tu entrevista:
¿Cuáles son los productos anti-COVID-19 que piensas llevar o que estás llevando a su
trabajo? ¿Por qué? ¿Qué usas o utilizarías para transportar esos productos? ¿Por qué?
Lo que utilizas o utilizarías para transportar estos productos, ¿es cómodo?, ¿es
seguro?, ¿por qué?
Ahora, incluye otras preguntas que consideres deben formar parte de la entrevista,
es importante precisar algunos datos generales como el nombre de la persona
entrevistada, ocupación o profesión, género, edad, entre otros. ¡Vamos! Ya tienes la
versión final de tu entrevista, recuerda que es importante registrar las respuestas y,
si es posible, grabarlas
Excelente trabajo.
Hemos trabajado la primera fase de la metodología design thinking.
Anota o registra las actividades realizadas.
Luego, coloca lo registrado o anotado en tu portafolio.
Estos insumos te ayudarán para realizar la siguiente actividad y las que irás
desarrollando en los siguientes encuentros.
Reflexionamos
Ahora, vamos a recordar las ideas clave que aprendiste en esta guía: Aprendimos que
design thinking es una metodología que nos permite generar ideas innovadoras para
la creación de productos o servicios.
Aprendimos a trabajar la fase de Empatizar de design thinking.
Aprendimos a aplicar técnicas que nos permiten entender a los usuarios.
Recuerda:
Sé creativa/o y organiza lo elaborado utilizando el material que tengas a tu alcance.
Asimismo, comparte tu producción final con tu familia.
