CTC centralización
CASO PRÁCTICO 2 – MÓDULO 17
Raquel Villavicencio Mora
EUDE | MBA
CUESTIONES PARA RESOLVER:
1. ¿Por qué una actividad no resulta atractiva por su rentabilidad para el proveedor, y, en
cambio, sí lo es para CTC? Analice su respuesta y argumente.
Debemos iniciar con el objetivo de una empresa que suele ser la satisfacción del cliente y esto va
de la mano con su producto/servicio principal; lo que conlleva a que este enfocado en su
desarrollo y presencia en el mercado. Haciendo que procesos logísticos, administrativos, etc; no
sean el foco principal de inversión. No obstante, toda empresa tiene claro que, sin un correcto
proceso logístico, una plataforma de cobros y pagos bien alineada ningún producto/servicio será
exitoso. A mayor crecimiento de una empresa mayor su complejidad interna y mayor su necesidad
de mejora y atención a estos procesos “secundarios” es ahí donde empresas como CTC
encuentran su nicho de mercado. Mas allá de temas de rentabilidad que además son beneficiosos
es dar ese proceso a una empresa que lo pueda priorizar y transformar en una fortaleza en el
proceso de venta de un producto principal.
Aunado a migrar un proceso a quien lo va a priorizar, no podemos ignorar que este tipo de
empresas tienden a mantenerse en punta de los avances tecnológicos dentro de este eslabón de
la cadena de valor. Es decir, el proceso se migra no solo a una empresa que sabe cómo hacerlo
(Know-How) sino a una que está en constante búsqueda de innovación dentro del mismo. Por
ejemplo, actualización de sistemas de manejo de información/inventario (SAP), actualización de
Incoterms. Nuevas leyes de importación/exportación, de trabajo, legales administrativos etc.
Por otro lado, CTC, al tener un portafolio de clientes puede sopesar el tamaño de su operación sin
verse afectado por las tendencias de consumo de las empresas para las que trabaja. Es decir, un
mismo equipo logístico puede cubrir la operación de una empresa con temporada alta en verano y
otro con temporada alta en invierno. Lo que deja a estas con un equipo suficientemente grande y
capaz para sobrellevar la demanda de una temporada alta y no tener que costear el precio de tener
este mismo equipo dentro de su propia empresa durante temporada baja. Esto funciona ya que
CTC podrá cobrar una tarifa dependiendo del consumo de tiempo que implicara para ellos de
acuerdo con cada estación y recargar en aquellos meses que es baja con otras empresas que no lo
estén.
Considero que estos dos puntos son clave para que una empresa dentro del nicho de CTC sea vea
no solo como un proveedor sino como un socio comercial en la cadena de valor de una empresa.
Ya que no solo aporta en temas de innovación y carga de trabajo sino ayuda a mejorar la
rentabilidad de la empresa sin sacrificar la eficiencia de los procesos
2. De acuerdo con el caso estudiado, ¿considera usted que la organización de la cadena
logística de una manera integral se hace cada vez más competitiva? ¿Por qué?
En un mundo cada vez más globalizado, donde la mayoría de las empresas buscan crecimientos a
doble digito, producciones masivas y la venta internacional. Las empresas se ven obligadas a
expandirse no solo a nivel de mercado sino interna. En colaboradores, procesos, proveedores, esto
vuelve cada vez mas compleja su cadena de producción y los obliga a no solo concentrarse en el
desarrollo de su producto sino también en los procesos que viene detrás de él. Sera más
competitivo no solo a nivel externo sino lo vemos hasta dentro de los propios departamentos,
como las famosas preguntas ¿cómo podemos reducir costos en este equipo? ¿Que podríamos
hacer de forma más eficiente? Los retos del equipo más innovador, las campanas de
simplificación de procesos.
El mercado responde a su propia demanda por eso empresas como CTC cada vez son mas
comunes y vemos como mas empresas empiezan a cuestionarse si su equipo interno puede
competir con estas grandes empresas especializadas o si es mejor optar por sus servicios. Por lo
que estoy de acuerdo con que es cada vez más competitiva y lo seguirá siendo.
Con un consumidor cada vez mas informado, exigente y menos paciente ya una empresa no puede
esperar que solo tener un buen producto lo mantenga en competencia, sino que será clave tener
de aliados a empresas que le brinden mayor agilidad confiabilidad en un menor costo que el
propio.
