Universidad Autónoma de Yucatán

Facultad de Contaduría y Administración

Modelos de Negocios
Digitales

Elaborado por: L.A. Martha Medina Medina M.P.E.D.R.

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 UNIDAD 3
NEGOCIOS DIGITALES

Competencia de la unidad: Analiza de manera clara y coherente los diferentes modelos de negocios
digitales en las organizaciones.
Introducción

La era digital avanza rápidamente y

hasta los primeros modelos de negocio
que surgieron a finales de los años 90 y
principios del siglo XXI se han adaptado
a los requerimientos de esta nueva
etapa digital, la denominada era 3.0.
 Negocios Digital
(Digital Business)
Nace como resultado de aquellos que implementan la Transformación Digital en
sus estrategias (tanto negocios que parten de una base digital como aquellos más
tradicionales).

El término Digital Business define a todas aquellas empresas que no sólo deciden
tener presencia en Internet sino implementar la innovación en sus procesos. La
tecnología es dinámica y por eso cada año surge nuevas oportunidades de negocio
que los hacen diferenciarse de la competencia.

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 Digital Business

Otra definición:

Un negocio digital usa la tecnología para crear nuevo valor sobre los modelos de
negocio, experiencia de clientes y capacidades internas que soportan el núcleo de
las operaciones.

El término aplica tanto a las marcas nativas digitales como a las marcas más
tradicionales que están en proceso de transformación de sus procesos de negocio
con tecnologías digitales.

https://www.liferay.com/es/resources/l/digital-business
 Negocio electrónico (E-Business) VS
Negocio Digital (Digital Business)

Un negocio digital es distinto de un negocio electrónico, ya que el negocio

electrónico normalmente no implica la modificación de los modelos de negocio
existentes, simplemente utiliza la tecnología para obtener eficiencia o eliminar
redundancias.

Por ejemplo: que los clientes rellenen un formulario de solicitud de tarjeta de

crédito online reduce las ineficiencias de un proceso de solicitud en papel, pero no
proporciona una experiencia nueva o diferente.

https://www.liferay.com/es/blog/today%27s-experiences/negocio-electronico-vs-negocio-digital
Un negocio digital se centra más en cómo
la tecnología permite a las empresas crear
nuevos valores y experiencias que
diferencian a las empresas y les dan una
ventaja competitiva.
Ejemplos de Negocios Digitales
 Vídeo: Tipos de modelos de negocios digitales

https://www.youtube.com/watch?v=WvB2HS_151o
Oportunidades del Digital Business

• Abrir paso a nuevos perfiles profesionales

Con la digitalización se han creado nuevos puestos de trabajo.
Perfiles profesionales como el Community Manager o el Analista de
Datos, han surgido gracias a Internet.

• Tener presencia digital

La creación de tiendas online, las redes sociales, los blogs o las
páginas corporativas son los rasgos más destacados de una empresa
que tiene visibilidad en la web. Multiplica la visibilidad de la
empresa y sus canales de venta.

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• Mejorar la experiencia del cliente digital
Las empresas pueden conocer las opiniones de su target, qué
intereses tienen los clientes potenciales, pueden establecer
contactos y descubrir qué piensan los usuarios sobre sus
productos y servicios.

• Mejorar la productividad
Ahorro en tiempo y costes.
La automatización es una de las reinas del Digital Business que
ha revolucionado varios sectores de la empresa como por
ejemplo, el marketing.
• Innovar, innovar e innovar
La Transformación Digital nos obliga a actuar, por eso los negocios
digitales están inmersos en la dinámica de la innovación, donde están
al tanto de las tendencias y aprovechan las posibilidades que ofrecen
las nuevas tecnologías.

• Focalizar en la cultura digital

Una parte esencial de los negocios digitales es la cultura que los define.
Para que un negocio digital tenga éxito debe tener una cultura
empresarial orientada al cambio.
La cultura digital es algo más que estar rodeado de tecnología; es una
forma de pensar, de trabajar, de emprender y de relacionarse con el
resto del equipo.
• Desarrollar nuevas habilidades

Cuando aparecen nuevas tecnologías, surgen nuevas habilidades y

los negocios digitales necesitan tener personas capaces de
adaptarse al cambio.

Algunas novedades que nos ha traído la tecnología son:

✓Inteligencia artificial
✓Realidad aumentada
✓Computación en la nube
✓Machine Learning
✓Exploración de datos / análisis
✓Growth Hacking
• Mejorar las condiciones de trabajo

Los Digital Business deben estar preparados para mejorar las

condiciones de trabajo que favorecen, no solo a los empleados,
sino también a la empresa.

• Además de los retos a los que se enfrentan los negocios

digitales, los profesionales interesados en formar parte del
cambio necesitan tener una formación específica y
multidisciplinar.
 Las principales ventajas de los Negocios Digitales
Si se compara el costo de los Negocios Digitales con una tienda física nos damos cuenta de
que es muy reducido.

✓No se necesita un gran reembolso para empezar ya que podrás ganar dinero poco a poco
pero productivamente.

✓Indirectamente ganarás dinero al no tener un espacio físico y sus costos fijos: alquiler, agua,
luz.

✓No hay muros ni limitaciones geográficas.

✓Internet y la era digital es el futuro.

✓No necesitas stock o acumular un volumen de productos en almacén.

https://neoattack.com/blog/negocios-digitales/
 Modelos de Negocios Digitales

Son empresas cuya materia prima o actividad principal está ligada

estrechamente a Internet y a las plataformas o recursos que se han consolidado
en estas últimas décadas.

Los modelos de negocios digitales son las formas de negocio aplicadas en

el mundo digital.
Los nuevos modelos de negocios digitales han abierto un abanico de posibilidades
en el sector empresarial con las que han logrado satisfacer las demandas de los
clientes y del mercado actual.

Todos los modelos comparten el uso de las nuevas tecnologías.

Sin embargo, plantean diferencias en cuanto a su estrategia de financiación, el tipo

de ventas, los diferentes grados de interacción con los usuarios, entre otras.

Aprovecha la tecnología para mejorar sus servicios tanto dentro de la empresa,

como con sus partes interesadas y clientes, y para realizar propuestas de valor y
monetización.
El modelo digital permite combinar personas, negocios y
metodologías innovadoras que dan paso a un nuevo paradigma en
los mercados y en las profesiones digitales.
 Modelos de Negocios Digitales
Entre los modelos de Negocios Digitales que veremos son los siguientes:
• Freemium.
• Open source o código abierto
• Suscripción.
• Plataformas de comparadores online.
• E-learning.
• P2P.
• Crowdfunding.
• Ingresos ocultos o Hidden Revenue Generation
• Dropshipping
• E-commerce.
Artículo: Mapa de modelos de negocios digitales: los tipos de modelos
de negocios digitales más populares.

https://fourweekmba.com/digital-business-models/
Vídeo: 10 ideas de negocios digitales rentables con baja o
normal inversión

https://www.youtube.com/watch?v=_xCKlWAAL_0
Referencias

FourWeekMBA, Mapa de modelos de negocios digitales: los tipos de modelos de negocios digitales más populares, disponible en:
https://fourweekmba.com/digital-business-models/

IEBS, 8 oportunidades del Digital Business, disponible en:

https://www.iebschool.com/blog/oportunidades-digital-business-tech/

Liferay blog, ¿Qué es un Negocio Digital?, disponible en: https://www.liferay.com/es/resources/l/digital-business

Liferay blog, Negocio electrónico vs. Negocio Digital, disponible en: https://www.liferay.com/es/blog/today%27s-
experiences/negocio-electronico-vs-negocio-digital

Neoattack, Las principales ventajas de los negocios digitales, disponible en:

https://neoattack.com/blog/negocios-digitales/
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Facultad de Contaduría y Administración

Modelos de Negocios
Digitales

Elaborado por: L.A. Martha Medina Medina M.P.E.D.R.

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 UNIDAD 2

ECONOMÍA DIGITAL
Y
COMERCIO ELECTRÓNICO
Competencia de la unidad: Identifica de manera clara los principales aspectos de la economía digital y el comercio
electrónico en el contexto internacional en las organizaciones.
Segunda secuencia de contenido:

COMERCIO ELECTRÓNICO
 ¿Qué es el e-commerce?

El comercio electrónico debe

considerarse como todas las
transacciones mediadas
electrónicamente entre una
organización y cualquier otro
tercero.

Chaffey, D. (2015) Digital Business and E-Commerce Management. Pearson Education, p.13
• El ámbito del comercio electrónico es más limitado
que el del negocio electrónico y el digital.

• Es más que la compra y venta a través de Internet.

• Incluye actividades de preventa y postventa en

toda la cadena de suministro.
Al evaluar el impacto
estratégico del comercio
electrónico en una
organización, es útil para
identificar oportunidades para
transacciones de comercio
electrónico de compra y venta,
dado que los sistemas con
diferentes funcionalidades
deberán crearse en una
organización para acomodar
transacciones con compradores
y proveedores.

Existen dos lados, el lado de la

compra (Buy-side) relacionado
con los proveedores (suppliers),
y el lado de la venta (Sell-side)
relacionada con los clientes
(customers).
Procesos Organizacionales (organisational processes): incluyen investigación y
desarrollo, marketing, fabricación, y logística de entrada y salida.
 Comercio electrónico del lado del Comercio electrónico del lado de la
comprador venta

Se refiere a transacciones para adquirir Se refiere a las transacciones

los recursos que necesita una relacionadas con la venta de productos
organización de sus proveedores. a los clientes de una organización.
Más información del comercio electrónico, entrar a la siguiente página:

Digital Business Academy

https://www.digitalbusinessacademy.com.mx/e-commerce
Digital Business Academy: Comercio electrónico

Índice:

1. ¿Qué es el E-commerce? 3. Tipos de negocios

• Tienda Física vs. tienda virtual • B2B: Business to Business
• Estructura del E-commerce • B2C: Business to Customers
• Historia- Evolución • B2E: Business to Employed
• ¿Por qué hablar de E-commerce? • C2C: Customers to Customers
• G2C: Government to Customer
2. Tipos de E-commerce
• Marketplace 4. Pros y Contras del E-Commerce
• Social Commerce • Ventajas sobre E-commerce
• E- Business • Miedos sobre el comercio electrónico
• E-Shopper • Datos de los comercios
• Datos del consumidor
5. Plataformas 7. Experiencia de Usuario
• Plataformas que ofrecen servicio de E- • Bots
commerce • Asistentes de voz
• Plataformas que son E-commerce • Drones
• Realidad Virtual
• Influencers
6. Tecnología en el E-commerce
• Bots
• Asistentes de voz
• Drones
• Catálogo virtual
• Realidad virtual
• Influencers
¿Qué son los Marketplaces?

Se trata de un mercado virtual, donde compradores y vendedores se unen a través

de la red para hacer transacciones vía online.

Son sitios web que reúnen una gran cantidad de compradores y vendedores de
distintas partes del mundo, los cuales ofertan y demandan productos como si de un
mercado tradicional se tratara, pero que a diferencia de éste último, todas las
interacciones se realizan de manera virtual.
Los Marketplaces sirven como canales de ventas, permitiéndonos promocionar y
vender nuestros productos, generalmente, a cambio de una pequeña comisión que
nos cobran al momento de concretar alguna venta.

Se clasifican en:

✓Marketplaces horizontales:los productos o servicios ofrecidos son de distintos

sectores o categorías. Nos permiten aprovechar mayor tráfico. Por ejemplo, ebay.

✓Marketplaces verticales:son específicos de un sector. Permitiendo la afinidad al

producto. Como podría ser una plataforma de productos directos del campo.
Algunos ejemplos de Marketplaces
Ventajas de los Marketplace

✓Permiten exponer permanente nuestros productos o servicios, sin necesidad de

contar con una página web propia, ni de mayores conocimientos en diseño web.

✓Llegar mercados internacionales y miles de clientes potenciales que visitan

diariamente los Marketplaces.

✓Incluir un vínculo o enlace hacia la página web de nuestra empresa (en caso de
poseer una), y así conseguir una mayor tráfico de visitas hacia ésta.

✓Permite crear nuestro propio catálogo virtual.

Desventajas de los Marketplace

• El Marketplace decide las reglas del juego, elige el orden en el que se muestran
los artículos, así que aparecer por encima de tu competencia no depende de ti.

• La competencia, al ser una especie de catálogo de empresas online, otras marcas

que venden lo mismo que tú también están presentes.

• El margen de beneficio se reduce, porque el portal se queda un porcentaje de cada

venta que haces.

• Tus clientes no son tus clientes. Porque aunque alguien compre tus artículos, en
realidad es cliente del marketplace, y es él el que gestiona todo el proceso.
 Los 16 mejores Marketplaces para impulsar tu negocio
de e-commerce

https://www.youtube.com/watch?v=FmgVjz2HZrk&t=50s
 Escuela de Negocios Digitales
https://www.youtube.com/c/EscueladeNegociosDigitales/videos

• El eCommerce B2B más importante del mundo

https://www.youtube.com/watch?v=a1zG0unYOdQ

• El marketplace más importante de Latinoamérica

https://www.youtube.com/watch?v=7rRCJHDeu2A&t=30s

• Vende en el gigante del eCommerce

https://www.youtube.com/watch?v=1Op27sY_RqE&t=3s

• El marketplace de las subastas

https://www.youtube.com/watch?v=ImztGkUqG1M
Social Commerce
El Social Commerce es una subcategoría del comercio electrónico que utiliza las
redes sociales, el feedback y las contribuciones de los usuarios, para mejorar la
experiencia de compra en línea.

Esta forma de comercio se ha convertido también en una solución cada vez más
popular para la monetización del marketing online, y sobre todo para el gran
debate del ROI surgido con Social Media y por supuesto la venta de productos y
servicios.
Es una parte cada vez más importante del comercio electrónico para los
propietarios de sitios desde incorporar reseñas y calificaciones en un sitio y
vincularlos a sitios de redes sociales puede ayudar comprender las necesidades de
los clientes y aumentar la conversión a la venta.

También puede involucrar compras grupales, utilizando un servicio de cupones.

Algunas redes sociales que son usadas para el Social Commerce
Referencias:

• Chaffey, D. (2015) Digital Business and E-Commerce Management. Pearson Education, p.13

• Comercio electrónico. Digital Business Academy. Disponible en:

https://www.digitalbusinessacademy.com.mx/e-commerce

• Los Marketplace y sus ventajas. Disponible en: https://www.laberit.com/los-e-marketplaces-y-sus-

ventajas/#:~:text=e%2Dmarketplaces%20verticales%3A%20Son%20espec%C3%ADficos,de%20distintos%20s
ectores%20o%20categor%C3%ADas.
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Modelos de Negocios
Digitales

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 UNIDAD 2

ECONOMÍA DIGITAL
Y
COMERCIO ELECTRÓNICO
Competencia de la unidad: Identifica de manera clara los principales aspectos de la economía digital y el comercio
electrónico en el contexto internacional en las organizaciones.
 ECONOMÍA DIGITAL
La economía digital pronto será la economía común, a medida que se incremente la
adopción y aplicación de las tecnologías digitales en todos los sectores.
Introducción

La digitalización es sin duda el factor de transformación más relevante de la

sociedad en las últimas décadas, una transformación que impacta de manera
global en cómo nos relacionamos, consumimos o actuamos como ciudadanos.
Además, está generando y transformando los modelos económicos y a su vez
modifica la forma en que los Estados y las Administraciones Públicas se relacionan
entre sí y con los individuos y las empresas.

Ese proceso, que está dando lugar a una actividad económica basada en el
desarrollo de la tecnología (especialmente en el proceso y comunicación de la
información), podemos denominarlo Economía Digital o Economía Digitalizada.
 Definición de Economía Digital

Economía digital como toda aquella actividad económica que está

basada en bienes y servicios digitales, ya sean nuevos modelos de
negocio o modelos de negocio transformados.

Fuente: Adigital https://www.adigital.org/economia-digital-en-espana/

 La economía digital es un término que se refiere al impacto de la
tecnología digital en los modelos de producción y consumo. Esto
incluye la forma en que se comercializan, intercambian y compran los
bienes y servicios.
 Historia…
• El término evolucionó a partir de la década de 1990, cuando la atención se
centró en el impacto de Internet en la economía. Después se amplió para incluir
el surgimiento de nuevos tipos de empresas con vocación digital y la aplicación de
nuevas tecnologías.

• Hoy en día el término abarca un vertiginoso conjunto de tecnologías y su

aplicación. Esto incluye la inteligencia artificial, la Internet de las cosas, la realidad
aumentada y virtual, la computación en nube, blockchain, la robótica y los
vehículos autónomos.
 El núcleo digital

Actualmente se considera que la economía digital incluye todas las partes de la

economía que aprovechan el cambio tecnológico que conduce a la transformación
de los mercados, los modelos de negocio y las operaciones cotidianas.

Por lo tanto, abarca desde los sectores tradicionales de la tecnología, los medios
de comunicación y las telecomunicaciones hasta los nuevos sectores digitales. Estos
incluyen el comercio electrónico, la banca digital e incluso sectores “tradicionales”
como la agricultura o la minería o la industria, que se están viendo afectados por la
aplicación de tecnologías emergentes.
• Proveedores digitales: son las entidades que utilizan estas tecnologías para
proporcionar productos y servicios digitales como pagos móviles,
plataformas de comercio electrónico o soluciones de aprendizaje
automático.

• Aplicaciones digitales: esto incluye a las organizaciones que utilizan los

productos y servicios de los proveedores digitales para transformar la
forma en que llevan a cabo sus negocios. Algunos ejemplos son los bancos
virtuales, los medios digitales y los servicios de gobierno electrónico.
Ejemplo:

Considere una explotación agrícola corriente:

Un pequeño agricultor necesita recursos (como financiación) para producir y luego

vender sus cultivos a, por ejemplo, empresas mayoristas o directamente a los
consumidores. Hoy en día los pequeños agricultores pueden obtener financiación
a través de sus teléfonos móviles, accediendo a prestadores de servicios
financieros digitales en lugar de visitar físicamente un banco.

Estos servicios financieros digitales pueden evaluar el riesgo de otorgar un

préstamo al agricultor mediante la creación de un perfil utilizando algoritmos de
inteligencia artificial (IA) junto con conjuntos de datos alternativos, como por
ejemplo imágenes por satélites de la explotación agrícola.
También el uso de móviles puede ayudar a los agricultores a producir mejores
cosechas. Pueden recibir asesoramiento sobre el mejor momento para la siembra,
sobre la calidad del suelo o relativo al tratamiento de las plagas. Esto significa que
un agricultor ya no tiene que depender del consejo cara a cara de conocidos o de
profesionales.

Publicación: 5 casos exitosos de transformación digital

https://www.incae.edu/es/blog/2020/11/19/5-casos-exitosos-de-transformacion-digital-en-agroindustria.html
 ¿Qué es lo que hace que la economía digital sea
diferente a la economía tradicional?

✓Las tecnologías digitales permiten a las empresas hacer sus negocios de manera
diferente, además de más eficientemente y con mayor rentabilidad.

✓Estos efectos están dando lugar a estructuras de mercado completamente nuevas

que eliminan, entre otras cosas, los costes de transacción en los mercados
tradicionales. Plataformas digitales.

✓La economía digital se nutre y genera enormes cantidades de datos.

 Componentes de la Economía digital

La economía digital se compone fundamentalmente de tres partes:

Infraestructura e-business e-commerce

• hardwares, • cómo la tecnología • referido al

softwares, capital digital influye en el comercio
humano, etc. proceso de los electrónico o
negocios. compraventa de
bienes y servicios
por internet.
Fuente: Adigital https://www.adigital.org/economia-digital-en-espana/
Sectores de
la economía
digital
 Tecnologías disruptivas

Tecnología disruptiva es cualquier tecnología o innovación que deja obsoleta

la tecnología anterior. Se usa el término disruptivo porque produce una
ruptura brusca, en ocasiones causando cambios profundos en nuestro modo
de vida.

En resumen, las tecnologías disruptivas tienen el poder de cambiar la forma

en que trabajamos, vivimos, pensamos y nos comportamos. Pensemos en los
cambios propiciados por la aparición de internet o de las redes sociales.
Las tecnologías disruptivas a veces se describen como destructivas y
creativas a la vez porque hacen obsoletos los productos antiguos, e incluso a
industrias enteras, y crean otros nuevos en su lugar.

Inteligencia IoT (Internet of

artificial (IA) things)

Realidad virtual Cloud computing

Blockchain Big Data

Inteligencia artificial
La inteligencia artificial (IA) se refiere a los sistemas o las máquinas que imitan la
inteligencia humana para realizar tareas y que tienen la capacidad de mejorar iterativamente
a partir de la información que recopilan.

La IA se manifiesta de varias formas. Algunos ejemplos son:

• Los bots conversacionales que utilizan IA para comprender más rápido los problemas de
los clientes y proporcionar respuestas más eficientes.

• Los asistentes inteligentes utilizan la IA para analizar información crítica proveniente de

grandes conjuntos de datos de texto libre para mejorar la programación.

• Los motores de recomendación pueden proporcionar recomendaciones automatizadas

para programas de TV según los hábitos de visualización de los usuarios.
IoT (Internet of Things)

El Internet of Things (IoT) describe la red de objetos físicos (cosas) que llevan
sensores integrados, software y otras tecnologías con el fin de conectar e
intercambiar datos con otros dispositivos y sistemas a través de Internet.

Estos dispositivos abarcan desde objetos domésticos cotidianos hasta sofisticadas

herramientas industriales. Con más de 7.000 millones de dispositivos de IoT
conectados en la actualidad, los expertos prevén que este número aumentará hasta
llegar a 10.000 millones en 2020 y a 22.000 millones en 2025.
 Realidad virtual

La Realidad Virtual (RV) es un entorno de escenas y objetos de apariencia real

—generado mediante tecnología informática— que crea en el usuario la
sensación de estar inmerso en él. Dicho entorno se contempla a través de un
dispositivo conocido como gafas o casco de Realidad Virtual.
Fuente: https://www.iberdrola.com/innovacion/realidad-virtual
Cloud computing

Computación en la nube es un término general que se aplica a

todos los procesos y servicios alojados en la nube a través de
Internet. Es un sistema que permite ofrecer servicios de
computación a través de una red, que generalmente es Internet.

De una forma sencilla podemos decir que el cloud computing es

una tecnología que deja acceso a software, almacenaje de
ficheros y procesamiento de datos a través de Internet, siendo
una opción alternativa a la ejecución in situ en la computadora
personal o bien servidor local.
Blockchain

Esta tecnología, que tiene sus orígenes en 1991, cuando Stuart Haber y W.
Scott Stornetta describieron el primer trabajo sobre una cadena de bloques
asegurados criptográficamente, no fue notoria hasta 2008, cuando se hizo
popular con la llegada del bitcoin.

Pero actualmente su utilización está siendo demandada en otras aplicaciones

comerciales y se proyecta un crecimiento anual del 51% para el 2022 en
varios mercados, como el de las instituciones financieras o el de Internet de
las Cosas (IoT), según publicó MarketWatch.
La cadena de bloques, más conocida por el término en inglés blockchain, es
un registro único, consensuado y distribuido en varios nodos de una red. En el
caso de las criptomonedas, podemos pensarlo como el libro contable donde
se registra cada una de las transacciones.

En cada bloque se almacena:

✓Una cantidad de registros o transacciones válidas.

✓Información referente a ese bloque.
✓Su vinculación con el bloque anterior y el bloque siguiente a través del hash
de cada bloque ─un código único que sería como la huella digital del
bloque.
Big Data

El concepto Big data se refiere a la información que los proveedores de

servicios digitales, grandes y pequeñas empresas, obtienen de los
consumidores y/o sus competidores y que tiene un valor en el mercado, ya
sea para ellos, los usuarios, sus competidores, o empresas en otros
mercados.
El Bigdata tiene cuatro elementos fundamentales:

• Volumen: la información recolectada es de gran tamaño, tanto que generalmente

se mide en gigabytes e incluso terabytes.

• Variedad: se refiere a la diversidad de información que puede recolectarse, como

edad, dirección, capacidad de compra, género, entre otras variables.

• Velocidad: se refiere a la rapidez con la que puede ser recolectada la información.

Por ejemplo, algunas aplicaciones como Waze, obtienen información de tráfico
vehicular en tiempo real.

• Valor: el valor de la información tiene una relación causal con las tres
características anteriores. El volumen y variedad de la información pueden ayudar
a una empresa a tomar mejores decisiones de negocios. Por la promesa de valor,
las empresas incrementan el volumen y la variedad de la información.
 FinTech
FinTech es una industria naciente en la que las empresas usan la tecnología
para brindar servicios financieros de manera eficiente, ágil, cómoda y
confiable. La palabra se forma a partir de la contracción de los términos
finance y technology en inglés.

FINANZAS + TECNOLOGÍA = FINTECH

Las empresas FinTech ofrecen diversos tipos de servicios financieros y operan

dentro de mercados variados. Algunas prestan sus servicios directamente a
los usuarios del sistema financiero y otras diseñan soluciones para otras
empresas.
 https://www.fintechmexico.org/es/inicio/

En la Asociación FinTech de México, consideramos que las siguientes verticales

son las más importantes dentro del sector:

• Medios de pago y transferencias. Las plataformas de pagos, comercio

electrónico y transferencias internacionales.

• Infraestructura para servicios financieros. Evaluación de clientes y perfiles de

riesgo, prevención de fraudes, verificación de identidades, APIs bancarias,
agregadores de medios de pago, big data & analytics, inteligencia de negocios,
ciberseguridad y contratación electrónica.

• Originación digital de créditos. Son empresas que ofrecen productos de crédito

a través de plataformas electrónicas.
• Soluciones financieras para empresas. Software para contabilidad e infraestructuras de
facturación y gestión financiera.

• Finanzas personales y asesoría financiera. Administración de finanzas personales,

comparadores y distribuidores de productos financieros, educación financiera, asesores
automatizados y planeación financiera.

• Mercados financieros. Servicios digitales de intermediación de valores, instrumentos

financieros y divisas.

• Crowdfunding.
• InsurTech. Tecnología aplicada a la prestación de servicios en el sector asegurador.

• Criptomonedas y blockchain. Desarrolladores de soluciones basadas en el blockchain,

intermediarios y mercados de activos digitales.

• Entidades financieras disruptivas. Bancos u otras entidades financieras 100% digitales.

 Industria 4.0

La Industria 4.0, también llamada industria inteligente, se considera la cuarta

revolución industrial y busca transformar a la empresa en una organización
inteligente para conseguir los mejores resultados de negocio.

Esta nueva etapa de la industria apuesta por una mayor automatización,

conectividad y globalización. Estamos viendo que la interrelación entre
distintas áreas, como Productos, Procesos y Modelos de Negocio, ha
penetrado en el mundo industrial trayendo consigo al IoT y el mundo de Big
Data y Analytics. Son los avances tecnológicos que nos permiten optimizar
los procesos de fabricación, su supervisión e integración con otros procesos y
sistemas utilizados en planta.
Lo más destacado de este nuevo tipo de industria es la
automatización. Especialmente este punto se destaca
en las grandes industrias, ya que permite interconectar
las unidades de producción, crear redes de producción
digital y utilizar los recursos de forma mucho más
eficiente.

Por lo tanto, lo más destacado de la industria es:

• Automatización
• Conectividad
• Información digital
• Acceso digital al cliente y a otros usuarios en menor
tiempo
Referencias
• Adigital (2020). Disponible https://www.adigital.org/economia-digital-en-espana

• Debitoor (2021). Disponible en https://debitoor.es/glosario/economia-digital

• Fintech México: disponible en: https://www.fintechmexico.org/

• Economía digital (2021). Disponible en https://www.economiadigital.es/tecnologia/que-es-la-economia-digital-y-por-que-interesa-y-afecta-a-

todos_20028029_102.html

• Iberdrola. Disponible en:https://www.iberdrola.com/innovacion/realidad-virtual

• Incae business. Disponible en: https://www.incae.edu/es/blog/2020/11/19/5-casos-exitosos-de-transformacion-digital-en-agroindustria.html

• Oracle. Disponible https://www.oracle.com/mx/artificial-intelligence/what-is-ai/

• Redfibra. Disponible en: https://redfibra.mx/que-es-cloud-computing-y-como-funciona/

• Welivesecurity. Disponible en:https://www.welivesecurity.com/la-es/2018/09/04/blockchain-que-es-como-funciona-y-como-se-esta-usando-en-el-

mercado/
 Universidad Autónoma de Yucatán
Facultad de Contaduría y Administración

Modelos de
Negocios Digitales

Elaborado por: L.A. Martha Medina Medina M.P.E.D.R.

[email protected]
 SCM
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
(Gestión de la cadena de suministro )
 ¿Qué es la gestión de cadena de suministros (SCM) ?

Es la manera de dar supervisión de los materiales, la información, y las

finanzas a medida de que un proceso está avanzando en varias etapas.

Gestionar la cadena de suministros

conlleva la coordinación y la
integración de estos flujos tanto dentro
de una empresa, internamente, o
entre empresas distintas.
• Una cadena de suministro o abastecimiento es un conjunto de
elementos que permiten que las empresas cuenten con la organización
necesaria para llevar a cabo el desarrollo de un producto o servicio y que
este cumpla el objetivo principal que es satisfacer las necesidades del
cliente final.
 ¿Quiénes participan en la SCM?

• Proveedor
• Fabricante
• Mayorista
• Minorista
• Consumidor final
 Fases de la cadena de suministro.

▪ Suministro
▪ Fabricación
▪ Distribución
Vídeo: ¿Qué es la Administración de la Cadena de Suministro?

https://www.youtube.com/watch?v=nS_OD8jmUug
 ¿Cuál es el objetivo principal de cualquier SCM ?
✓La reducción de inventarios.

Algunos de los eslabones de la cadena de suministros.

▪ Compras
▪ Suministro
▪ Gestión de existencias
▪ Transporte
▪ Mantenimiento
▪ Y otros más, dependiendo del giro o las necesidades de la empresa.
 Ventajas del SCM

• Procesamiento de pedido mas rápido y preciso.

• Reducciones en los niveles de inventario.
• Tiempos más rápidos para llegar al mercado.
• Menores costos de transacciones y de materiales.
• Relaciones estratégicas con sus proveedores.
• Mayor agilidad y capacidad de respuesta.
• Minimiza el tiempo entre la producción y la venta al cliente final.
• Mejora la fidelidad de los clientes.
 Por lo tanto el SCM es…

Un sistema de administración de la cadena de suministro (SCM) es un

conjunto de soluciones de software que administra y supervisa el flujo de
bienes, datos y finanzas a medida que un producto o servicio se mueve
desde el punto de origen hasta su destino final.

Las actividades de la cadena de suministro abarcan abastecimiento,

administración del ciclo de vida del producto, planificación de la cadena de
suministro, logística y administración de pedidos.
Un sistema de administración de la cadena de suministro completo e integral
incluye el Administración de material y los paquetes de software para todas
las partes que trabajan juntas para crear el producto, procesar los pedidos y
realizar un seguimiento de la información, incluidos proveedores,
fabricantes, mayoristas, proveedores de transporte, proveedores de logística
y minoristas.
 Beneficios del SCM
A medida cada vez más empresas transforman sus sistemas de cadena de
suministro al pasar a suites basadas en la nube completas, seguras y
conectadas, los beneficios son cada vez más evidentes. Estos incluyen:

• Visibilidad:El moderno software de la cadena de suministro le muestra dónde

está su inventario, cada palet, paquete y unidad, en cualquier lugar a lo largo
de la cadena de suministro global, desde el fabricante hasta el almacenamiento
y el transporte hasta la estantería de la tienda.

• Agilidad:Los cambios del mercado demandan una acción rápida. Con SCM en
la nube puede implementar nuevos servicios y capacidades de forma rápida y
segura y escalar fácilmente para enfrentar nuevos desafíos.
• Costos operacionales más bajos: Los sistemas integrados de SCM le
permiten salir del negocio de TI para que pueda centrarse en las
decisiones comerciales centrales.

• Facilidad de uso: El software moderno SCM ofrece experiencias de

usuario simples e intuitivas que brindan acceso rápido a análisis precisos y
oportunos, accesibles desde cualquier lugar y desde prácticamente
cualquier dispositivo.

• Seguridad: El software basado en la nube ofrece las mejores

características de seguridad de su clase, que incluyen cifrado, detección
de virus y compatibilidad con listas blancas.
Las principales funcionalidades de los sistemas scm
se muestran a continuación:

• Gestión de productos.
• Gestión de producción.
• Gestión de pedidos.
• Gestión de transporte.
• Gestión de suministro.
• Pronósticos de demandas.
• Planificación de producción.
• Gestión de almacén.
Vídeo: 3 Mejores Software opensource Gratis de Supply
Chain Management SCM o Gestión Cadena de
Suministro.

https://www.youtube.com/watch?v=XztkvJenw6A
Principales softwares de SCM
 En el caso del software SAP “Integrated Business
Planning” incluye los siguientes elementos:
Responda rápidamente a los cambios de mercado con funcionalidades de
planificación de cadena de suministro en tiempo real.

• Gestión de pronóstico y de demanda

Utilice detección de demanda y pronósticos estadísticos para obtener
transparencia total de la demanda con pronósticos a corto, medio y largo plazo.

• Optimización del inventario

Establezca objetivos de inventario óptimos que le permitan maximizar las
ganancias, al tiempo que deja reservas que lo ayuden a cumplir con la demanda
inesperada.
• Planificación de ventas y operaciones
Brinde un plan de ventas y operaciones interdepartamental que equilibre
inventario, niveles de servicio y rentabilidad.

• Planificación de respuesta y suministro

Optimice a eficiencia de los recursos creando planes de suministro basados en
demandas prioritarias, asignaciones y limitaciones de la cadena de suministro.
• Reposición de acuerdo a la demanda
Domine las variables de la cadena de suministro, y mejore el flujo de
materiales usando técnicas para planificación de materiales requeridos
basada en la demanda.
 También el SAP tiene la opción “Ariba Supply Chain
Collaboration” para trabajar con proveedores.

Este software permite trabajar en tiempo real con los socios de toda su cadena de
suministro, incluidos proveedores y fabricantes contratados. Alguno de los elementos que
incluye son:

• Colaboración en tiempo real

Colabore con los socios en tiempo real en procesos como pedidos, pronósticos y gestión de
calidad y de inventario.

• Paneles para monitoreo de estado

Obtenga actualizaciones de estado de los pedidos de proveedores e identifique rápidamente
las diferencias entre oferta y demanda y los problemas de calidad.
• Funcionalidad de onboarding rápido
Brinde herramientas on-demand o utilice opciones de integración de los
proveedores para permitir un onboarding eficiente de los proveedores y una
rápida adopción por parte de los usuarios.

• Sólidas funcionalidades de cumplimiento

Mejore el cumplimiento con las comunicaciones seguras y basadas en
estándares, así como con la configuración personalizada de las reglas de
negocio.
Vídeo:Consulting SCM | La Historia de SAP

https://www.youtube.com/watch?v=mu821BloGaU
Referencias:

• https://www.sap.com/latinamerica/products/supply-chain-management.html

• https://www.oracle.com/mx/scm/
 Universidad Autónoma de Yucatán
Facultad de Contaduría y Administración

Modelos de
Negocios Digitales

Elaborado por: L.A. Martha Medina Medina M.P.E.D.R.

[email protected]
 ERP
Enterprise Resource Planning
(Sistemas de Planificación de Recursos
Empresariales)

MODELOS DE NEGOCIOS DIGITALES

MTRA. L.A. MARTHA MEDINA MEDINA MPEDR.
 Enterprise Resource Planning (ERP)

Se refiere al tipo de software que usan las organizaciones para

administrar las actividades empresariales diarias, como
la contabilidad, el abastecimiento, la administración de
proyectos, el cumplimiento y la gestión de riesgos y las
operaciones de la cadena de suministro.

ERP es el vehículo para integrar personas, procesos

y tecnologías en una empresa moderna.
https://www.oracle.com/mx/applications/erp/what-is-erp.html
✓Estos programas se hacen cargo de distintas operaciones internas de
una empresa, desde producción a distribución o incluso recursos
humanos.

✓Los sistemas ERP suponen una gran inversión para las empresas.

✓Según una encuesta de Panorama Consulting de 2013, un 40% de las

empresas que adquieren un ERP notan un aumento la productividad.
 Algunas funciones que integra el ERP son:

• Control de costos
• Compras
• Control financiero
• Manufacturas y servicio de entrega
• Marketing y Ventas
• Gestión de inventarios
• Envíos y pagos
• Recursos Humanos
• Reportes integrados y Analytics
• Indicadores clave de desempeño (KPI´s)
Ejemplo: Considere una empresa que fabrica automóviles al adquirir
piezas y suministros de varios proveedores.

• Puede utilizar un sistema ERP para realizar un seguimiento de los pedidos

y las compras de estos productos, así como para garantizar que cada
componente a lo largo de todo el proceso desde el abastecimiento al pago use
datos uniformes y limpios conectados a flujos de trabajo empresariales
integrados, procesos de negocios e informes con análisis.

• Cuando el ERP se implementa correctamente en esta empresa de fabricación

de automóviles, un componente, por ejemplo, “pastillas de freno delantero”, se
identifica de manera uniforme por el nombre de la pieza, el tamaño, el material,
la fuente, el número de lote, el número de pieza del proveedor, el número de
serie, el costo y las especificaciones con una gran cantidad de otros elementos
descriptivos y basados en datos.
• Dado que los datos son el elemento vital de todas las empresas modernas,
ERP facilita la recopilación, la organización, el análisis y la distribución
de esta información a cada persona y sistema que la necesite para
cumplir mejor su función y responsabilidad.

• ERP también garantiza que estos campos de datos y atributos se

acumulen en la cuenta correcta en el libro mayor general de la empresa
para que todos los costos se rastreen y representen adecuadamente. Si
las pastillas de los frenos delanteros se llamaran “frenos delanteros” en un
sistema de software (o tal vez un conjunto de hojas de cálculo), “pastillas de
freno” en otro y “pastillas frontales” en un tercero, sería difícil para la empresa
de fabricación automotriz calcular cuánto se gasta anualmente en las pastillas
de freno delanteras, y si debe cambiar de proveedor o negociar para obtener
mejores precios.
 Video: El antes y después de una empresa a través de
un ERP.

https://www.youtube.com/watch?v=iXc0BX2HJNs
 Ventajas de un sistema ERP

✓Automatización de procesos de la empresa.

✓Disponibilidad de la información de la empresa en una misma plataforma.

✓Integración de las distintas bases de datos de una compañía en un solo

programa.

✓Ahorro de tiempo y costos.

✓Soluciones de BI (Business Intelligence).

https://www.ticportal.es/temas/enterprise-resource-planning/que-es-sistema-erp#:~:text=Ventajas%20de%20un%20sistema%20ERP&text=Automatizaci%C3%B3n%20de%20procesos%20de%20la,Ahorro%20de%20tiempo%20y%20costes .
¿Qué es Business Intelligence (BI)?
Se refiere a la utilización de datos en una
empresa para facilitar la toma de decisiones
dentro de la misma. Es un conjunto de
estrategias y herramientas enfocadas al análisis
de datos de una empresa mediante el análisis de
datos existentes.

Esto ofrece un nivel de conocimiento detallado y

actualizado del estado de la empresa que resulta
indispensable a la hora de analizar y mejorar
procesos internos como el marketing y ventas, la
organización u otros aspectos clave de una
compañía, datos estadísticos, pronósticos, etc.

https://es.workmeter.com/blog/bid/177356/qu-es-el-business-intelligence#:~:text=El%20concepto%20'Business%20Intelligence'%2C,el%20an%C3%A1lisis%20de%20datos%20existentes.
 Desventajas de un sistema ERP

❖El más común suele ser el costo del software ERP, a mayor nivel de
personalización, mayor precio.

❖Costos ocultos: algunos de los costos que un ERP conlleva pueden

aparecer de forma posterior a su instalación y adquisición.

❖La implementación: la instalación, el hardware necesario para su

funcionamiento y la preparación de su infraestructura tarden demasiado,
provocando retrasos en el funcionamiento interno de la empresa.

https://www.ticportal.es/temas/enterprise-resource-planning/que-es-sistema-erp#:~:text=Ventajas%20de%20un%20sistema%20ERP&text=Automatizaci%C3%B3n%20de%20procesos%20de%20la,Ahorro%20de%20tiempo%20y%20costes .
 ¿Qué empresas necesitan un sistema ERP?

Un sistema ERP es adecuado para todo tipo de empresas, tanto

multinacionales como PYMES.

Además, gracias a los distintos módulos personalizables, cualquier

empresa, sin importar los diferentes procesos que tenga o el sector al que
pertenece, puede personalizar su propio ERP.

Hay proveedores que se especializan en la implantación de ciertos ERP, ya

sea por producto o sector, consiguiendo unos mejores resultados tras la
adquisición del ERP.
 Gráfico elaborado a partir de datos de Nucleus Research «Microsoft Dynamics Enterprise Applications for SMB».

https://www.ticportal.es/temas/enterprise-resource-planning/que-es-sistema-erp#:~:text=Ventajas%20de%20un%20sistema%20ERP&text=Automatizaci%C3%B3n%20de%20procesos%20de%20la,Ahorro%20de%20tiempo%20y%20costes .
 ¿Cuáles son los programas ERP más usados?

• Los programas ERP más conocidos son los de SAP, Oracle y Microsoft.

• Estos tres proveedores llevan largo tiempo en este campo y son los más
usados entre las empresas que optan por este tipo de programas.

• No obstante, la popularidad de un ERP no significa que sea el más

adecuado para su empresa, pues uno menos conocido puede incluir
funciones que le resulten imprescindibles.
https://www.ticportal.es/guias/guia-erp
Un principio clave de la ERP es la recopilación central de datos para su
distribución.

En lugar de utilizar diversas bases de datos independientes con un inventario interminable de

hojas de datos inconexas, los sistemas ERP aportan orden al caos y permiten a todos los
usuarios (desde el director ejecutivo hasta los empleados de cuentas por pagar) crear,
almacenar y utilizar los mismos datos derivados a partir de procesos comunes.

Se garantiza la integridad de los datos correctos, completos y

actualizados para todas las tareas realizadas en la
organización, desde la declaración financiera trimestral hasta
un simple informe de cuentas por cobrar pendientes, sin la
necesidad de implementar hojas de cálculo propensas a incluir
errores.
 ERP en la nube

El término ERP en la nube está tomando fuerza en los últimos años.

Un ERP en la nube puede definirse como un Sistema de Planificación de

Recursos Empresariales operado a través de internet.

Actualmente, muchos fabricantes de sistemas ERP han optado por publicar

versiones de su software ERP en la nube para hacerlos más accesibles.

Es un software ubicado en los servidores web del proveedor contratado.

Gráfico elaborado a partir de datos de Microsoft.

https://www.ticportal.es/temas/enterprise-resource-planning/erp-nube
 Ventajas Desventajas
• Costo:La empresa pagará únicamente
por el derecho a acceder a un servidor y • Incertidumbre por la pérdida de control de
utilizar un programa. Pagos serán sus datos.
normalmente mensuales y aumentarán
dependiendo del número de usuarios • Aspectos legales: si la principal ocupación
que utilicen el sistema. de la empresa es trabajar con datos
personales, asegurarse de que nuestro
proveedor cumple con todos los requisitos
de protección de la información.
• Actualizaciones de forma automática y
sin costo adicional por parte de los
proveedores. • Los fallos en la conexión internet.

• Parada por mantenimiento del

• Flexibilidad: permiten acceder a ellos proveedor significará la limitación de uso
sin importar donde, cuándo, o cómo se de los datos.
establezca la conexión. El único requisito
es disponer de una conexión a internet, • En caso de que el proveedor del servicio
en cualquier dispositivo. no continúe proporcionándolo, el ERP
en la nube también dejará de funcionar.
 Diferencias ERP y CRM

Tanto la implantación de un ERP como la de un CRM, busca adaptar la

empresa o pyme a la transformación digital, mejorando en productividad,
control y eficiencia, pero sus campos de acciones son distintos.
 ERP CRM
• Es un software “Back Office”, de uso y • Es un software “front office” es una
procedimientos internos que no repercuten herramienta que sí afecta a la relación con
clientes y a los procesos externos.
directamente en la relación con los clientes.

• Un ERP trabaja en el intercambio de información • La finalidad del CRM es ordenar la

entre departamentos y el control de los mismos, información del cliente, ponerla en el centro de
ayudando a reducir costos de producción, un control del la empresa, ayudar en la gestión o seguimiento
stock y almacenaje, una supervisión de las ventas (no
comercial y poder trazar estrategias tanto de
ventas como de marketing.
en la gestión de las mismas, sino en ver qué productos
son los más vendidos), un control de las facturas y una
administración de la contabilidad o las nóminas.
• Controla gran parte de los procesos internos • Al contrario que un ERP, el CRM contiene
de una empresa, por ejemplo, dando imputs al información de clientes, por lo que es una
herramienta más dinámica y ágil tanto en uso
departamento de producción sobre los productos como implantación, aprendizaje, funcionalidades
más vendidos y al mismo tiempo compartiendo y precio.
información con el departamento financiero sobre
costos, beneficios, etc. • CRM hace referencia a un modelo de negocio
que busca identificar a los lead más valiosos
• El objetivo final de un ERP es centralizar la para la empresa y a gestionar sus relaciones
gestión integral de una empresa en una de una forma eficiente y resolutiva con el fin de
herramienta, buscando una mejor comunicación conseguir no solo la venta sino la lealtad.
interdepartamental y un mejor acceso a los datos.
 ¿Pueden las empresas trabajar con ERP y CRM al mismo tiempo?

Dependerá de la naturaleza de cada empresa y de la idoneidad de implantar

dos herramientas con tan profundo calado en la misma.

Las implantaciones tradicionales de ERP, solían incorporar un módulo de CRM.

Sin embargo, los mismos desarrolladores de ERP, suelen tener un CRM
externo e independiente ya que lo recomendable es tener un software dedicado
especialmente a la tarea comercial.

Dicho esto, ERP y CRM son totalmente compatibles.

Son diferentes y tienen que medirse por diferentes normas, pero su labor en la
empresa es complementaria. Ambas herramientas están pensadas para
sacar mayor partido a los recursos de la empresa por lo que la cuestión
será más de necesidades, y especialmente de capacidades económicas
de la empresa o pyme que lo desee implantar.
SoftDoit
Consultora online de software para empresas y profesionales de ERP.

• https://www.softwaredoit.com/mx/acerca-de/index.html
 Efecto negocio
Puedes descargar un demo gratis de un ERP.

• https://efectonegocio.com/
Referencias:

• https://www.oracle.com/mx/applications/erp/what-is-erp.html

• https://www.ticportal.es/temas/enterprise-resource-planning/que-es-sistema-
erp#:~:text=Ventajas%20de%20un%20sistema%20ERP&text=Automatizaci%C3%B3n%2
0de%20procesos%20de%20la,Ahorro%20de%20tiempo%20y%20costes.
 Universidad Autónoma de Yucatán
Facultad de Contaduría y Administración

Modelos de Negocios
Digitales

Elaborado por: L.A. Martha Medina Medina M.P.E.D.R.

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 Aplicaciones:
CRM, ERP, SCM
A continuación se abordará las principales
aplicaciones o softwares que utilizan las empresas
dentro de los Negocios electrónicos:

• CRM
• ERP
• SCM
CRM - Customer Relationship
Management
(Gestión de la Relación con el Cliente)
¿Qué es un CRM?

Es una estratégica de negocios diseñada para

optimizar la rentabilidad, las utilidades y la
satisfacción del Cliente, las tecnologías de CRM
deben permitir un mayor conocimiento del Cliente,
mayor acceso a su información, interacciones más
efectivas e integración a través de todos los canales
de Clientes y demás funciones empresariales de
respaldo (Gather Group).
Otra definición:

Se refiere a un conjunto de prácticas, estrategias de

negocios y tecnologías enfocadas en clientes, que
van desde pequeñas hasta grandes empresas,
quienes las utilizan para gestionar y analizar las
interacciones con sus clientes, anticipar sus
necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, y
aumentar las ventas y la objetividad de sus
campañas de captación de nuevos clientes
(Salesforce).
 ¿Qué hace un CRM?
• El CRM almacena información sobre clientes actuales y
potenciales (nombre, dirección, teléfono, etc.), y sus
actividades y puntos de contacto con la empresa,
incluyendo visitas a sitios web, llamadas telefónicas, correos
electrónicos, entre otras interacciones.

• La plataforma no es solo una lista de contactos elaborada:

ella reúne e integra datos valiosos para preparar y actualizar
a tus equipos con información personal de los clientes,
historial y preferencias de compras.
 Características del CRM

• Es un marco de trabajo de integración o una estrategía de

negocios, no un producto.

• Implica desarrollar un conjunto de aplicaciones que atiendan

todos los aspectos de las necesidades del trato con los clientes.

• La inversión del CRM permite a las compañias que con retener a

un 5% de sus clientes obtener un 85% de ganancias.

• La parte fundamental de toda estrategía CRM es la base de datos.

• Se pueda personalizar, es decir, que se adapte a las
necesidades de la empresa (y no al revés).

• Se pueda acceder online. Con un CRM online podremos

acceder a la información más rápidamente en cualquier lugar.

• Que sea intuitivo, para así ganar tiempo trabajando y dedicar

ese tiempo donde eres más productivo (y no al revés).

• Que tenga las funcionalidades adecuadas para tu empresa,

para que además de sencillo sea útil.
 Ventajas del uso del CRM
✓Ayudar a una empresa a que sus departamentos de marketing
puedan identificar y seleccionar a sus mejores clientes.

✓Ayudar a la organización a mejorar la gestión de cuentas y

ventas.

✓Permitir la formación de relaciones personalizadas con los

clientes, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente.

✓Proporcionar a los empleados la información y los procesos

necesarios para conocer a los clientes.
¿Para que sirve?
La utilidad es que al tener toda la información de los clientes en un mismo
programa, organizada y a un sólo clic, aparecen 3 grandes beneficios:

• Los comerciales venden más, gracias a que pueden llevar el seguimiento de

todas y cada una de sus potenciales ventas con un sólo clic y 100%
personalizadas.

• Los gestores son más productivos, gracias a que ganan tiempo al no tener que
estar recopilando información de unos y otros mediante reuniones, llamadas
y/o emails.

• Mejora la comunicación (interna y externa), gracias a que todo el mundo

puede saber el estado de un cliente y si tiene una tarea que hacer. Así ya nunca
se queda nada sin hacer.
 Por lo tanto… lo qué no es un CRM

El CRM no consiste en un solo concepto o herramienta tecnológica, consiste mas

bien en una estrategia de negocio para la empresa.

A continuación, se menciona algunos conceptos de lo que No es CRM:

• No es una moda.
• No es una solución tecnológica.
• No es solo marketing.
• No es un call center (centro de llamadas).
• No es un producto.
• No es un proceso.
• No es un Data Warehouse (base de datos).
• No es un Help Desk (Mesa de Ayuda).
La pirámide del CRM

• El CRM debe arrancar como

una estrategia del negocio,
con cambios en la
organización y en los
procesos de trabajo, para
finalmente poder hacer uso
de la tecnología de la
información.
Beneficios del CRM

ÁREA DE MARKETING
• Campañas personalizadas.
• Identificación de nuevos productos o
servicios que los clientes demandan.
• Diferente asignación de precios en función
de la importancia de grupos de clientes.
• Marketing interactivo o “One to one”.
• Segmentación enfocada en los clientes.
 ÁREA COMERCIAL
• Presentaciones personalizadas.
• Ofrecer a cada clientes exactamente lo que
necesita.
• Disponer de toda la información para identificar y
trabajar con nuevas oportunidades de negocios.
• Concentrar los esfuerzos en los clientes más
rentables.
• Contar con un historial completo de contactos con
el cliente.
• Acelerar el ciclo de ventas con operaciones más
rentables.
ÁREA DE SOPORTE A CLIENTES

• Información en tiempo real sobre incidencias.

• Conocimiento en todo momento del nivel de
servicio contratado de cada cliente.
• Disponer de toda la información para solucionar
problemas con más rapidez y eficiencia.
• Priorizar la atención a los mejores clientes.
• Respuestas rápidas.
• Disponer de un inventario.
 ÁREA DE GESTIÓN

• Análisis de las ventas.

• Generación de previsiones.
• Delegación y asignación de actividades.
 Tipos de CRM

Cuando hablamos de tipos de CRM, existen dos caminos que

las empresas pueden seguir, dependiendo de sus necesidades
y presupuesto: CRM en la Nube y CRM Local.

• CRM Local
CRM Local, también conocido como CRM On-Premise, es el
tipo de CRM que es alojado en un servidor físico en la
empresa y exige manutención de un equipo de TI propio. En
ese caso, es necesario instalar el software de CRM en el
servidor o en una computadora que sea utilizada como tal.
• CRM en la Nube

El CRM en la Nube, o CRM Cloud, se basa en cloud computing.

Se trata de un CRM online y por eso, no está instalado en una
computadora y no requiere que tu empresa cuente con un
equipo de TI dedicado a la manutención de la solución.

Es por eso también que el CRM online puede ser llamado

software como servicio (SaaS), una vez que toda la
infraestructura es gerenciada remotamente por el equipo de
especialistas de la solución.

Con un CRM basado en la nube, tu equipo sólo necesita

acceder la página de login en cualquier lugar, en cualquier
momento por medio del navegador a través de cualquier
dispositivo o por la app.
https://www.salesforce.com/mx/crm/#crm-definicion-y-conceptos-scroll-tab
Proceso de implementación
 1.Análisis económico

• Estudio de la situación actual de la relación con los clientes, la

competencia, la situación de la industria y la relación con los
proveedores.

• Es importante realizar un estudio costo-beneficio de los

siguientes puntos $:
✓Software
✓Instalación
✓Integración
✓Capacitación
✓Actualizaciones
✓Soporte
✓Mantenimiento
 2.Definir objetivos

Las empresas deben definir 2 principales objetivos:

- Adquirir nuevos clientes.
- Fortalecer la lealtad de los clientes actuales.

Al combinar procesos de negocio y tecnología el CRM busca

comprender:
-Las necesidades de los consumidores.
-Detectar aquellas oportunidades que pudiera aprovecharla
empresa para incrementar sus utilidades.

Además proporciona información importante de los clientes y

posibles clientes:
¿Quiénes son ellos?
¿Qué es lo que hacen?
¿Qué es lo que les agrada?
3. Alinear procesos

Significa alinear el CRM con la estrategia de mercadotecnia

de la empresa.
-Temporada que se utiliza más un servicio.
-Perfil que tiene el cliente que consume.
-De que manera se comportan las ventas por cambios en los
precios o promociones.

Debido a su orientación totalmente enfocada al cliente y para

lograr explotar el potencial del sistema CRM, es necesario
que también esté alineado con la tecnología:
• Tecnología: como mensajería, e-mail, fuerza de venta,
Internet y teléfono.

• Data Warehouse: base de datos de clientes.

• Data Mining: modela la información de Data Warehouse

para obtener patrones de comportamiento entre
determinados conceptos de información de los clientes,
por ejemplo, prever la demanda, analizar la cartera de
productos, hacer una simulación de precios, simulación de
campañas o investigar y segmentar mercados.
 4.Definir alcance
CRM es una gran ayuda al control de las funciones de mercadotecnia.

Los alcances para la solución de problemas de mercadotecnia para

empresas de servicios son:
✓Reducción de tiempos de espera y de resolución.
✓Reducir costos de servicio al cliente.
✓Incrementar la retención de clientes.
✓Incrementar la productividad.
✓Incrementar las ventas por cliente.
✓Incrementar ventas por vendedor
✓Acortar el ciclo de ventas.
✓Reducir el costo por generación de lealtad.
✓Reducir el costo de adquisición de clientes.
✓Incrementar el radio de respuestas a campañas publicitarias.
5. Diseño y elección del CRM

Se debe seleccionar que tipo de CRM responde

óptimamente a las necesidades de la empresa.

Un CRM para una empresa de servicios se puede adquirir

por tres medios:
✓Desarrollo interno
✓Desarrollo externo
✓Compra de paquete.
Principales CRM
Referencias:

• https://www.salesforce.com/mx/crm/#crm-definicion-y-
conceptos-scroll-tab

• https://www.hubspot.es/products/crm
 Universidad Autónoma de Yucatán
Facultad de Contaduría y Administración

Modelos de Negocios
Digitales

Elaborado por: L.A. Martha Medina Medina M.P.E.D.R.

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 UNIDAD 1

NEGOCIO ELECTRÓNICO
(E-business)
Competencia de la unidad: Identifica la importancia de los negocios electrónicos y sus aplicaciones en las
organizaciones de manera fundamentada.
 NEGOCIO ELECTRÓNICO

• Es la transformación de los procesos internos y externos de la

empresa mediante el uso de las tecnologías de información y
comunicaciones.

• El objetivo no es sólo establecer relaciones comerciales, sino también

brindar un valor diferenciado tanto a la empresa como a sus clientes,
proveedores, socios y trabajadores.
 ¿Qué es el e-business?
Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecución de los procesos de negocio
de las organizaciones, combinando el amplio alcance de internet con la tecnología de
la información.
Cuenta con 3 elementos:
2.Estrategias de
Negocios
1.Tecnología de
información Procesos de Negocios 3.Intranet Privados
Internet Público
Hardware Software Extranet compartidos
Aplicaciones E-Business
DINÁMICO Es un proceso INTERACTIVO

Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante computadoras, redes y

telecomunicaciones asociadas con software e internet.
CARACTERÍSTICAS

Desaparecen fronteras físicas y horarios.

Su implementación requiere cambios en la cultura

organizacional.

Tiene efectos sobre los indicadores de desempeño (KPI’s) de

los procesos de negocio (tiempo, costo, servicio).

Puede ser aplicado por micro, pequeñas, medianas y grandes

empresas.
BENEFICIOS DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

Organizacionales

Consumidores

Sociedad
 Beneficios organizacionales

➢Con poca inversión de capital una organización puede fácil y rápidamente acrecentar su cartera
de clientes.

➢Se reducen los costos de crear, procesar, distribuir, almacenar y localizar información física.

➢Permite la reducción de inventarios.

➢Se facilita la customización extensiva de bienes y servicios.

➢Potencializa los procesos de mejoramiento continuo de los procesos organizacionales.

➢Reduce significativamente el costo de las telecomunicaciones.

➢Otros beneficios: aumento de la productividad, flexibilidad y servicio al cliente, ciclos procesales

y de entrega, reducción de costos de transportación y fácil acceso a la información.
 Beneficios de los consumidores

❑Permite la obtención de bienes y servicios 24 horas al día, 7 días a la semana, durante

todo el año desde casi cualquier lugar.

❑Proporcionar al consumidor una gama de opciones de vendedores y productos.

❑Facilita el “real time delivery” para productos digitales.

❑Los consumidores reciben información relevante en segundos, en vez de días o

semanas.

❑Viabiliza la participación de los consumidores en subastas virtuales.

❑Permite la interacción con otros clientes, facilitando el intercambio de ideas y

experiencias con diferentes líneas de servicios y productos (comentarios, opiniones).
 Beneficios de la sociedad

✓Permite que más personas trabajen desde sus hogares y realice menos
viajes para la realizar sus compras.

✓Permite que los bienes y servicios se puedan adquirir a menor precio.

✓Viabiliza el que consumidores en países en desarrollo adquieran bienes

y servicios, que no podrían adquirir de forma convencional.

✓Facilita la información y entrega de servicios públicos que presta el

estado.
Preguntas de repaso….
• Explica que entiendes por Negocio electrónico.

• Menciona 2 beneficios organizacionales, 2 beneficios para los

consumidores y 2 para la sociedades, y explicarlos.
CLASIFICACIÓN DEL E-BUSINESS

B2B B2C B2G

C2C B2E
 B2B (BUSINESS TO BUSINESS)

• Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC´s, entre dos empresas
o compañías.

• Consiste en el intercambio de productos y servicios cuyo objetivo es la

utilización de éstos dentro de su actividad productiva.

✓Compras de materia prima

✓Material de oficina
✓Servicios de limpieza y seguridad
✓Repuestos de maquinaria o pequeños equipos
✓Compra-venta a gran escala (por ejemplo, en la industria hostelera algunos de
estos productos podrían ser sabanas, toallas, camas lámparas, almohadas, etc.).
Ejemplos de este tipo de negocio son:

• Alibaba que tiene un apartado donde conecta a proveedores extranjeros con

microempresarios chinos.

• Bancomer, que tiene accesorias para negocios, o empresas de transporte y

mensajería que se centran en ofrecer sus servicios a grandes empresas, para
mover enormes cantidades de productos.
 B2C (BUSINESS TO CONSUMER)
(empresa a consumidor)

• Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC´s, entre una

empresa y un cliente o consumidor final.

• Las empresas que comercializan sus productos destinados al

consumidor pueden ser minoristas, fabricantes de productos o
proveedores de servicios.

• El objeto de estas empresas es satisfacer las necesidades del

consumidor aportándole productos y/o servicios para su propio
beneficio.
 B2G (BUSINESS TO GOVERNMENT)

• Optimización de los procesos de negocios entre empresas y el

gobierno, por medio de las TIC’s.

• Este también es definido como mercado de marketing del sector

público.

• También la comercialización de variados bienes y servicios a diferente

niveles de gobierno como estatales, federales o locales; el ejemplo
más claro de este es cuando se presentan solicitudes sobre las
oportunidades de gobierno.
• Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la
administración pública. En ellos las instituciones oficiales (ayuntamientos,
diputaciones...) pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos
pueden agrupar ofertas o servicios.

• Ayuda a las Administraciones Públicas a ahorrar tiempo y dinero por medio

de una mayor transparencia de mercado, accediendo eficientemente a la
oferta de los proveedores, comparando productos y realizando pedidos por
medio de un proceso simple y estandarizado.

• Es el comercio donde las empresas especializadas en Proyectos de

Ingeniería, Sistemas, Marketing, Servicios o asesorías brindan a los
Gobiernos.

• Como ejemplos tenemos, empresas que brindan servicios de fabricación de

equipos especiales y tecnología aeroespacial, defensa, tecnología en
Software y Hardware, robótica, medicina, microchips marketing y asesorías.
 C2C (CONSUMER-TO-CONSUMER)
• Se utiliza este término para definir un modelo de negocio en la red que
pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final y es
la Actividad comercial que se lleva a cabo entre consumidores, bien sea
mediante el intercambio de correos electrónicos o a través de tecnologías.

• Se refiere a transacciones de compra-venta entre consumidores, facilitadas

por una tercera parte (empresa virtual o portal de internet).

• Generalmente funciona como una subasta en línea y la empresa facilitadora

cobra una comisión por sus servicios. Este modelo se caracteriza por la venta
de bajo volumen a ganancia alta o mediana.
Ejemplo:

• Son todas las esas personas que compran mercancía de China y las
revenden en varias plataformas y sitios.

• Pero también entran todas las personas que venden sus cosas usadas, como
en Ebay o Mercado libre. Un objeto viejo que ya no tiene valor para el
propietario, podría tenerlo para otra persona.
 B2E (BUSINESS TO EMPLOYEE)

• Es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios

empleados.

• Permite reorganizar las relaciones de los empleados con la propia empresa,

optimizando el uso y gestión de la información.

• Se trata de un portal que permite a los empleados, a través de la intranet de

la empresa (intranet), acceder a cursos de formación, consulta de archivos,
pedidos de material de oficina, etc.

• Es el trabajador el que gestiona automáticamente su labor, incrementando

su implicación, motivación y facilitándole dichas tareas.
Esto tiene 3 propósitos principales:

1. Facilitar información: La intranet contiene diversa información exclusiva de la empresa,

lo que hace sencillo la comunicación entre las diferentes secciones o departamentos.

2. Beneficios: Ofertas que se pueden ganar o tener si continúan laborando en esa empresa.
Es decir, descuentos, oportunidades o beneficios exclusivos que sólo ese negocio logró
adquirir. También, ciertas facilidades que pueden proporcionar a sus empleados, ya sea de
lo más básico: home office, vacaciones y premios, hasta prestaciones o membresías
exclusivas en algunos lugares.

3. Capacitación específica: Entre los beneficios, se considera el E-learning que son todos
estos cursos, diplomados o certificaciones que una empresa tiene de manera gratuita y
exige a sus empleados tener para poder laborar. En sí, forma a las personas para un fin
específico, pero necesario en cualquier otro lugar que labore en la misma área.
 Diferencia entre e-Businees & e-Commerce.
Algunas ideas que se conciben:
X (a) hay un relativamente pequeña superposición
entre e-commerce y e-business.

(b) en general se considera que el e-business y e-

X commerce son sinónimos.

(c) es más realista ya que e-commerce no se

refieren a muchas de las transacciones dentro de
una empresa, como procesar una compra orden,
que son parte del e-business.

El comercio electrónico puede concebirse mejor

Chaffey, D. (2015) Digital Business and E-Commerce Management. Pearson Education.
como un subconjunto del negocio electrónico
Referencias

• Chaffey, D. (2015) Digital Business and E-Commerce Management. Pearson Education.

• Tipos de negocios https://www.digitalbusinessacademy.com.mx/e-commerce

• https://startupedia.net/que-es/business-to-government-b2g/