FACULTAD DE CIENCIAS DE GESTIÓN
TRABAJO FINAL DE ESTRATEGIA DEL PRODUCTO
CINEPLANET
ASIGNATURA DOCENTE CICLO
Estrategia del Producto Ramirez Bohada Juan Carlos 5to
AUTORES
Cari Lume, Julio Daniel
Cayo Quispe Olga Kiara
Dominguez Cajachahua, Ximena Alexandra
Obispo Nuñez, Andrea Fiorella
Vivas García, Leticia Jennifer
LIMA, PERÚ, 2024
ÍNDICE
1. RESUMEN EJECUTIVO:
El presente trabajo tendrá como objetivo de estudio la empresa “Cineplanet” y
su principal finalidad centrarse empatizar con el cliente, para poder saber que
problemas tienen al realizar el proceso de compra en los módulos, de modo que se
propongan una solución y realizar un prototipo de esta. La metodología que se utilizará
será la recolección y procesamiento los datos a través de entrevistas a los clientes de
la empresa y servirán para poder describir cual es el problema que tienen los clientes
y que como les gustaría que se faciliten el proceso de compra en los módulos para
luego generar e interpretar la información de la investigación.
En este trabajo se desarrollará una modalidad de investigación cualitativa, ya
que se deben determinar los hábitos, comportamientos y experiencias del cliente con
la empresa. Por consecuencia, el principal objetivo es desarrollar un prototipo de
solución al problema del servicio de compra. Dentro de la estructura del trabajo se
abordarán los siguientes temas: análisis del mercado y servicio, definición de los
objetivos, desarrollo de estrategias, implementación, evolución y control, para finalizar
el trabajo se hará una conclusión y recomendaciones.
2. CICLO DE VIDA
El ciclo de vida del servicio de Cineplanet se describe de la siguiente manera:
2.1. Introducción
En esta etapa, Cineplanet lanza un nuevo servicio, como la apertura de
una nueva sala de cine o la implementación de un servicio de venta de boletos
en línea. Durante esta etapa, se realizan acciones promocionales para dar a
conocer el nuevo servicio y atraer a los clientes.
2.2. Crecimiento
Una vez que el servicio ha sido introducido en el mercado, comienza a
ganar popularidad y atraer a un número creciente de clientes. En esta etapa,
Cineplanet puede realizar mejoras en el servicio para satisfacer las necesidades
de los clientes y mantener su crecimiento.
2.3. Madurez
En esta etapa, el servicio de Cineplanet alcanza su punto máximo de
popularidad y estabilidad en el mercado. A pesar de que ya no experimenta un
crecimiento significativo, el servicio sigue siendo rentable y atractivo para los
clientes.
2.4. Declive
Finalmente, en esta etapa el servicio de Cineplanet comienza a perder
relevancia o a enfrentar la competencia de nuevos servicios o tecnologías. En
esta etapa, Cineplanet puede decidir retirar el servicio del mercado o realizar
cambios significativos para revitalizar.
3. Design thinking
Es una metodología de diseño de resolución de problemas que te permite
desarrollar soluciones centradas en las personas. Implementando en la empresa
Cineplanet:
● Empatizar: Entender las necesidades del consumidor y hacerlo sentir en
confianza.
● Definir: Las quejas de la atención a los clientes (tardan en la atención)
● Idear: Se podrían idear soluciones centradas en el usuario, como mejoras
en la experiencia de compra de entradas, con una mejor tecnología.
● Prototipar: Se implementaría el uso de la inteligencia artificial, un prototipo
de robot que pueda atender de manera rápida, ya que estará diseñado para
una atención rápida y didáctica.
● Testear: Se llevaría a cabo al Cineplanet luego de ello hacer una encuesta
a los clientes para ver qué tal les pareció.
4. Macro entorno
El macroentorno de los servicios de Cineplanet está compuesto por diversos
factores externos que influencian la industria del cine y el negocio de la empresa.
Algunos de los aspectos más relevantes en el macroentorno de Cineplanet incluyen:
● Economía: La situación económica del país en el que opera Cineplanet afecta
directamente la demanda de servicios de entretenimiento como el cine. En tiempos
de recesión económica, las personas pueden reducir sus gastos en
entretenimiento, lo que impactaría en la asistencia a las salas de cine.
● Tecnología: El avance tecnológico en la industria del entretenimiento, como la
llegada de plataformas de streaming, puede representar una amenaza para la
industria cinematográfica tradicional. Cineplanet debe adaptarse a los cambios
tecnológicos y ofrecer experiencias únicas en sus salas para continuar atrayendo
al público.
● Sociedad: Los cambios en las preferencias y comportamientos de la sociedad
también impactan en la industria del cine. Por ejemplo, el aumento de la conciencia
ambiental podría llevar a una mayor demanda por películas con temáticas
ambientales, o la creciente preocupación por la diversidad y la inclusión podría
influir en la selección de películas que se exhiben en las salas de cine.
● Política y regulación: Las políticas gubernamentales y regulaciones en torno al
sector del entretenimiento pueden afectar la operación de empresas como
Cineplanet. Por ejemplo, cambios en los impuestos o normativas de exhibición de
películas pueden tener un impacto en los costos y la operatividad del negocio.
5. Micro entorno
Rivalidad entre competidores: En el microentorno de los servicios de
Cineplanet, la rivalidad entre competidores es alta, ya que existen otras cadenas
de cine que compiten por atraer a los mismos clientes. Algunas de las principales
competidoras de Cineplanet son Cinemark, UVK Multicines, Cinerama, entre otras.
Poder de negociación de los proveedores: En el caso de Cineplanet, los
proveedores más importantes son las distribuidoras de películas y los proveedores
de alimentos y bebidas. El poder de negociación de los proveedores de películas
puede ser alto, ya que su producto es único y es fundamental para la operación
de Cineplanet. En cambio, el poder de negociación de los proveedores de
alimentos y bebidas puede ser menor, ya que existen múltiples opciones de
proveedores en el mercado.
Poder de negociación de los clientes: En el caso de los servicios de Cineplanet,
el poder de negociación de los clientes es moderado. Si bien los clientes pueden
elegir entre diferentes cadenas de cine, la demanda de entretenimiento
cinematográfico es constante, lo que limita las opciones de los clientes en cierta
medida.
Amenaza de nuevos entrantes: La amenaza de nuevos entrantes en la industria
de los servicios de cine es moderada. Si bien entrar en el sector de exhibición
cinematográfica puede ser costoso debido a la necesidad de infraestructura y
tecnología especializada, existen oportunidades para nuevos actores en el
mercado. Sin embargo, la presencia de marcas consolidadas como Cineplanet
puede disuadir a nuevos entrantes.
Amenaza de productos sustitutos: En el microentorno de los servicios de
Cineplanet, la amenaza de productos sustitutos es baja. A pesar de la creciente
popularidad de plataformas de streaming como Netflix, la experiencia de ir al cine
sigue siendo única y atractiva para muchos espectadores. Además, la oferta de
películas exclusivas en la pantalla grande puede atraer a un público específico que
prefiere la experiencia de cine.
6. Modelo Canvas
Es una herramienta estratégica que te ayudará a conceptualizar tu modelo de
negocio y representarlo de forma visual en un solo lienzo de forma que cualquier
persona del equipo pueda entenderlo fácilmente.
● Segmentos de clientes: Identifica los diferentes grupos de personas que asisten
a Cineplanet, como jóvenes, familias, aficionados al cine, etc.
● Propuesta de valor: Se basa en ofrecer a los clientes una experiencia
cinematográfica completa y de alta calidad. Esto incluye una variedad de películas
de estreno en diferentes géneros, salas de cine cómodas y bien equipadas con
tecnología de proyección avanzada, opciones de alimentos y bebidas, así como
programas de fidelización y promociones para sus espectadores.
● Canales: ¿Cómo llega Cineplanet a sus clientes? Esto puede incluir taquillas
físicas, venta en línea a través de su sitio web o aplicaciones móviles, promociones
en redes sociales, etc.
● Relaciones con los clientes: ¿Cómo interactúa Cineplanet con sus clientes para
mantener su lealtad? Esto podría ser a través de programas de lealtad, atención
al cliente personalizado, encuestas de satisfacción, etc.
● Fuentes de ingresos: ¿De dónde provienen los ingresos de Cineplanet?
Principalmente de la venta de entradas, pero también de alimentos y bebidas,
publicidad, eventos especiales, etc.
● Recursos clave: Los activos más importantes de Cineplanet, como las salas de
cine, el personal, las licencias de películas, etc.
● Actividades clave: Las acciones principales que realiza Cineplanet para ofrecer
su propuesta de valor, como la proyección de películas, la limpieza y
mantenimiento de las instalaciones, la promoción de eventos especiales, etc.
● Asociaciones clave: ¿Qué relaciones clave tiene Cineplanet que contribuyen a
su éxito? Esto podría incluir asociaciones con estudios cinematográficos,
proveedores de alimentos y bebidas, patrocinadores, etc.
● Estructura de costos: Los principales costos en los que incurre Cineplanet, como
el alquiler de locales, los salarios del personal, el costo de las películas, el
mantenimiento de las instalaciones, etc.
