Propuesta de un manual de identidad corporativa para la Asociación Nacional de

Estudiantes de Ingeniería Industrial, Administrativa y de Producción – ANEIAP -

capitulo Universidad Tecnológica de Pereira, que aumente el sentido de pertenencia

entre sus asociados.

Ramiro Andrés Castro Corrales

Diego Toro Muñoz

Universidad Tecnológica de Pereira

Facultad de Ciencias Empresariales

Ingeniería Industrial

Pereira, Colombia

2020
 Propuesta de un manual de identidad corporativa para la Asociación Nacional de

Estudiantes de Ingeniería Industrial, Administrativa y de Producción – ANEIAP -

capitulo Universidad Tecnológica de Pereira, que aumente el sentido de pertenencia

entre sus asociados.

Ramiro Andrés Castro Corrales – 1087560768

Diego Toro Muñoz - 1087493592

Jhon Alexander Posada Aguirre

Director

Universidad Tecnológica de Pereira

Facultad de Ciencias Empresariales

Ingeniería Industrial

Pereira, Colombia

2020
 AGRADECIMIENTOS

A nuestras familias por el constante apoyo para alcanzar todos nuestros objetivos y metas

durante esta formación como ingenieros. Por ser el polo a tierra, pero también por permitirnos

soñar y desarrollar nuestros ideales como sujetos de cambio para nuestra sociedad.

A nuestro director de trabajo de grado, el docente Jhon Alexander Posada Aguirre, quien

puso todo su conocimiento al servicio de la investigación, dándonos luz para encontrar

respuestas y guiándonos por el camino correcto para completar este proceso.

Y a la Asociación Nacional de Ingeniería Industrial, Administrativa y de Producción, que

ha sido la mejor experiencia dentro de nuestra vida universitaria, que nos ha retado y nos ha

formado como personas y como profesionales.

 RESUMEN

El presente trabajo de grado consta de la creación de un Manual de Identidad Corporativa

para la Asociación Nacional de Estudiantes de Ingeniera Industrial, Administrativa y de

Producción – ANEIAP- capitulo Universidad Tecnológica de Pereira. Este proyecto parte de

la búsqueda exhaustiva por mejorar la cultura organizacional de la asociación e incrementar

el sentido de pertenencia de todos aquellos que la conforman.

En primer lugar, se realizó un análisis interno y externo de la asociación para determinar

las necesidades y percepciones que tienen las personas sobre la misma. Por consiguiente,

poder identificar las áreas de oportunidad para implementar el manual de identidad

corporativa.

Posteriormente, una vez obtenida toda la información, se incluyó toda la asociación en la

participación activa para la creación del manual con todos los elementos que lo componen,

de esta manera, se buscó asegurar que la representación gráfica plasmada en el manual, fuera

escogida democráticamente por todos los asociados de la ANEIAP.

Con este propósito, se presentó una propuesta de Manual de Identidad Corporativa que

trascienda en el tiempo y con la cual todas las personas que pasen por la asociación se sientan

identificadas y se contagien del ADN UTP.

Palabras clave: Cultura Organizacional, Identidad, Imagen Corporativa, Matriz DOFA,

Branding, percepción.
 ABSTRACT

This thesis consists on the creation of a Corporate Identity Manual for the National

Association of Industrial, Administrative and Production Engineering Students - ANEIAP-

chapter of the Technological University of Pereira. This project is part of the exhaustive

search to improve the organizational culture of the association and increase the sense of

belonging of all those who make it up.

First, an internal and external analysis of the association was carried out to determine the

needs and perceptions, and consequently, to be able to identify the areas of opportunity to

implement the corporate identity manual.

Subsequently, once all the information was obtained, the entire association was included

in the active participation for the creation of the manual with all the elements that compose

it, in this way, it was sought to ensure that the graphic representation embodied in the manual,

was chosen democratically by all ANEIAP associates.

For this purpose, a proposal for a Corporate Identity Manual was presented that transcends

time and with which all the people who pass through the association feel identified and can

spread the UTP DNA.

Keywords: Organizational Culture, Identity, Corporate Image, SWOT Matrix, Branding,

Perception.
 Tabla de contenido

1 Selección y definición del tema de investigación ....................................................... 8

1.1 Titulo .................................................................................................................... 8
1.2 Área de investigación ........................................................................................... 9
1.3 Materias de investigación ..................................................................................... 9
2 Introducción .............................................................................................................. 10
3 Problema de investigación ........................................................................................ 11
3.1 Planteamiento del problema ............................................................................... 11
3.2 Formulación del problema ................................................................................. 14
3.3 Sistematización del problema............................................................................. 14
4 Objetivos ................................................................................................................... 15
4.1 Objetivo general ................................................................................................. 15
4.2 Objetivos específicos.......................................................................................... 15
5 Justificación .............................................................................................................. 16
6 Marcos de referencia ................................................................................................ 17
6.1 Marco teórico. .................................................................................................... 17
6.1.1 Identidad Corporativa ................................................................................. 17
6.1.2 Marca .......................................................................................................... 19
6.1.3 Endomarketing ............................................................................................ 21
6.1.4 Branding Corporativo ................................................................................. 22
6.1.5 Sentido de pertenencia (SP) ........................................................................ 23
6.1.6 Teoría del color ........................................................................................... 24
6.2 Marco conceptual. .............................................................................................. 25
6.3 Marco espacial.................................................................................................... 28
6.4 Marco temporal .................................................................................................. 28
6.5 Marco legal......................................................................................................... 29
7 Hipótesis ................................................................................................................... 30
7.1 Hipótesis de primer grado .................................................................................. 30
7.2 Hipótesis de segundo grado................................................................................ 30
8 Aspectos metodológicos ........................................................................................... 30
8.1 Tipo de estudio ................................................................................................... 30
8.1.1 Estudio exploratorio .................................................................................... 30
8.1.2 Estudio Descriptivo ..................................................................................... 31
8.2 Método de investigación .................................................................................... 31
8.2.1 Método de observación ............................................................................... 31
8.2.2 Método de análisis ...................................................................................... 31
8.2.3 Método de síntesis....................................................................................... 32
8.3 Fuentes y técnicas para la recolección de información ...................................... 32
8.3.1 Fuentes secundarias .................................................................................... 32
8.3.2 Fuentes primarias ........................................................................................ 33
8.4 Tratamiento de la información ........................................................................... 35
8.4.1 Técnicas estadísticas ................................................................................... 35
8.4.2 Muestra ....................................................................................................... 36
8.4.3 Presentación de la información ................................................................... 37
9 Cronograma de trabajo ............................................................................................. 38
9.1 Diagrama de Gantt ............................................................................................. 38
10 Presupuesto ............................................................................................................... 38
11 Recolección, procesamiento, tabulación y ordenamiento de la información ........... 39
11.1 Encuesta ............................................................................................................. 39
11.1.1 Encuesta interna ...................................................................................... 39
11.1.2 Encuesta externa ...................................................................................... 49
11.2 Entrevista............................................................................................................ 55
11.3 Sondeo ................................................................................................................ 57
11.4 Check list ............................................................................................................ 71
12 Objetivo estratégico 1 ............................................................................................... 72
12.1 Variables matriz DOFA ..................................................................................... 72
12.1.1 Fortalezas ................................................................................................ 72
12.1.2 Debilidades .............................................................................................. 72
12.1.3 Oportunidades ......................................................................................... 73
12.1.4 Amenazas ................................................................................................ 73
12.2 Estrategias matriz DOFA ................................................................................... 74
12.2.1 Estrategias FO (Fortalezas + Oportunidades) ......................................... 74
12.2.2 Estrategias FA (Fortalezas + Amenazas) ................................................ 74
12.2.3 Estrategias DO (Debilidades + Oportunidades) ...................................... 75
12.2.4 Estrategias DA (Debilidades + Amenazas) ............................................. 75
13 Objetivo estratégico 2 ............................................................................................... 75
14 Objetivo estratégico 3 ............................................................................................... 77
15 Objetivo estratégico 4 ............................................................................................... 78
16 Objetivo estratégico 5 ............................................................................................... 80
17 Conclusiones........................................................................................................... 106
18 Recomendaciones ................................................................................................... 107
19 Bibliografía ............................................................................................................. 108
 1 Selección y definición del tema de investigación

1.1 Titulo

Propuesta de un manual de identidad corporativa para la Asociación Nacional de

Estudiantes de Ingeniería Industrial, Administrativa y de Producción – ANEIAP - capitulo

Universidad Tecnológica de Pereira, que aumente el sentido de pertenencia entre sus

asociados.
1.2 Área de investigación

Con el fin de crear una adecuada propuesta de un manual de identidad corporativa para la

Asociación Nacional de Estudiantes de Ingeniería Industrial, Administrativa y de Producción

capítulo Universidad Tecnológica de Pereira, se realizaron estudios en campos del

conocimiento como lo son el mercadeo, la estadística, administración del talento humano y

formulación y evaluación de proyectos.

1.3 Materias de investigación

Mercados II

Estadística III

Administración de personal

Administración General

Formulación y evaluación de proyectos

 2 Introducción

Todas las organizaciones requieren un distintivo que las hace auténticas, una identidad

que transmita su filosofía y la esencia de las personas que la conforman, todo esto en aras de

garantizar una adecuada comunicación con sus clientes tanto externos como internos.

ANEIAP – Asociación Nacional de Estudiantes de Ingeniería Industrial, Administrativa y

de Producción, capitulo Universidad Tecnológica de Pereira. Es una asociación con más de

25 años formando ingenieros integrales con el sello UTP; sin embargo, es un capítulo que

carece de una identidad corporativa debidamente consolidada y esto ha producido una

desventaja con respecto a otros capítulos de diferentes universidades a nivel nacional, como

también, una decaída en la motivación y sentido de pertenencia de sus asociados.

Por tal motivo, en el presente documento se encuentra consolidada la investigación que

dió pie a la creación de la propuesta de un manual de identidad corporativa para la ANEIAP

capitulo Universidad Tecnológica de Pereira; el cual propenderá por la permanencia de la

cultura organizacional, promover los valores y aumentar el sentido de pertenencia de los

asociados del capítulo UTP.

 3 Problema de investigación

3.1 Planteamiento del problema

“Cada vez más, se está reconociendo la importancia que tiene la Imagen Corporativa para

el logro de los objetivos de cualquier organización, sea esta privada o pública” (Capriotti,

2013).

En la actualidad las organizaciones tanto públicas como privadas, con ánimo de lucro o

sin ánimo de lucro deben estar preparadas para avanzar con el sistema y ser consecuentes con

los constantes cambios que genera la sociedad. Para esto es primordial reconocer las personas

como los principales agentes de cambio dentro y fuera de las organizaciones y son estos

agentes los que deben percibir ciertos estímulos directos e indirectos para permanecer con

una alta motivación y sinergia.

Cómo lo menciona (Pontes, 2011) en su tesis doctoral “Todo ser humano necesita

inevitablemente pertenecer y entregarse a algo o a alguien, pero sólo cada uno puede

decidirlo. El término de pertenencia está muy relacionado con la identidad, por eso no existe

identidad sin pertenencia y no hay pertenencia sin identidad”.

Las organizaciones sin ánimo de lucro, colectivos o voluntariados alrededor del mundo se

enfrentan diariamente a un fenómeno negativo relacionado con el sentido de pertenencia,

puesto que, una persona vinculada a este tipo de organizaciones lo hace por razones

completamente diferentes a lo monetario, una remuneración económica no es un instrumento

de motivación y allí es donde radica la importancia de una identidad corporativa que

trascienda y se acople con los objetivos personales y colectivos.

La Asociación nacional de estudiantes de ingenierías industrial, administrativa y de

producción (ANEIAP) se encuentra presente en 25 universidades distribuidas en 13 ciudades

del país. Es una asociación sin ánimo de lucro conformada, analógicamente, como la

estructura de una empresa, con diferentes áreas de aplicación que orienta a sus asociados a

una formación integral asumiendo roles de liderazgo para potenciar sus habilidades, además

de aplicar los diferentes conocimientos adquiridos en el aula de clase.

La ANEIAP se encuentra presente desde el año 1994 en la Universidad Tecnológica de

Pereira, conocida como capítulo UTP. Dicho capítulo cuenta con más de 100 asociados

activos trabajando conjuntamente por proyectos de alto impacto en la comunidad

universitaria y sus alrededores.

El capítulo ha venido presentando situaciones desfavorables en los últimos años; la

motivación de los asociados, el relevo generacional y el deterioro de la cultura organizacional

son solo algunas de las variables que se han visto en declive.

La carencia de una identidad capitular ha ocasionado en los últimos años una falta de

sentido de pertenencia por parte de los asociados que conforman el capítulo UTP. Esto se ve

reflejado en la asistencia a eventos a nivel nacional donde la delegación UTP a pesar de ser

numerosa, se queda corta en elementos característicos que la diferencie de las demás.

Una de las principales razones de este acontecimiento; es el relevo generacional que se

evidencia en la asociación, las juntas directivas se eligen cada año, contando con menos de

12 meses para realizar sus gestiones; muchas de estas innovadoras y con nuevas propuestas

que van dejando la cultura organizacional de la asociación rezagada. La esencia del capítulo

solo se transmite mediante la voz a voz, ocasionando esto, que la experiencia de todas las

personas que pasan por la asociación año tras año sea diferente.

Si ANEIAP UTP continúa sin una identidad capitular debidamente establecida los

asociados seguirán perdiendo su motivación y año tras año las personas se irán desvinculando

dejando la asociación sin su activo más importante “las personas”.

 Por todo lo anterior, es imperativo para la ANEIAP capitulo UTP contar con un manual

de identidad corporativa que preserve y promueva su cultura organizacional, sus principios

y su imagen. A la luz de esta investigación se obtuvo toda la información necesaria para

llevar a cabo el diseño de la propuesta de un manual de identidad corporativa, como también,

darle respuesta satisfactoriamente a todos los objetivos planteados.

3.2 Formulación del problema

¿Cómo consolidar la identidad corporativa de la ANEIAP capitulo UTP para fortalecer el

sentido de pertenencia de los asociados?

3.3 Sistematización del problema

 ¿Cómo se puede evaluar la actual identidad corporativa de la ANEIAP capitulo

UTP?

 ¿Cuáles son las necesidades y percepciones que tienen los asociados de la

ANEIAP capitulo UTP frente a la imagen corporativa que esta maneja?

 ¿Qué elementos poseen otros capítulos de la ANEIAP a nivel nacional sobre

identidad corporativa?

 ¿Cómo establecer un factor diferenciador para la ANEIAP capítulo UTP que

perdure en el tiempo?

 ¿Qué requiere la ANEIAP capitulo UTP para aumentar el sentido de pertenencia

de sus asociados con base en su identidad corporativa?

 4 Objetivos

A continuación, se encontrarán los objetivos a los que se busca dar respuesta con esta

investigación.

4.1 Objetivo general

Diseñar un manual de identidad corporativa para la Asociación Nacional de Estudiantes

de Ingeniería Industrial Administrativa y de Producción capitulo Universidad Tecnológica

de Pereira, que aumente el sentido de pertenencia de sus asociados.

4.2 Objetivos específicos

 Realizar un diagnóstico con la matriz DOFA que permita evaluar la actual

identidad corporativa de la ANEIAP capitulo UTP.

 Evaluar la percepción y necesidades que tienen los asociados de ANEIAP capitulo

UTP frente a la imagen corporativa que este maneja.

 Analizar los elementos de identidad corporativa que poseen otros capítulos de la

ANEIAP a nivel nacional.

 Diseñar la imagen corporativa (nombre, logotipo, isotipo, isologo y color) para la

ANEIAP capitulo UTP, como factor diferenciador que perdure en el tiempo.

 Diseñar una propuesta de un manual de identidad corporativa para la Asociación

Nacional de Estudiantes de Ingeniería Industrial, Administrativa y de Producción

– ANEIAP-capitulo Universidad Tecnológica de Pereira.

 5 Justificación

El proyecto busca, mediante el análisis y aplicación de conceptos de diferentes áreas del

saber cómo lo son el mercadeo, la administración, la estadística y la formulación y evaluación

de proyectos; proponer un manual de identidad corporativa para la Asociación Nacional de

Estudiantes de Ingeniería Industrial, Administrativa y de Producción capitulo Universidad

Tecnológica de Pereira, donde se plasme su identidad, filosofía, imagen y cultura

organizacional. Y, por consiguiente, generar un aumento en el sentido de pertenencia y

motivación de los asociados.

Para lograr el cumplimiento de los objetivos del proyecto, se hizo necesario realizar un

diagnóstico de la imagen actual de la ANEIAP capitulo UTP, una investigación que permita

conocer la percepción y necesidades de los asociados y un análisis de los diferentes manuales

que se tienen en la asociación a nivel nacional. Para esto, se hizo uso de herramientas como

encuestas internas y externas, entrevistas a asociados y a expertos, check list e inteligencia

de mercadeo.
 6 Marcos de referencia

En este apartado, se encontrarán los marcos usados como referencia para la investigación.

6.1 Marco teórico.

6.1.1 Identidad Corporativa

La identidad de una empresa es como la personalidad de un individuo. Se tiene, quiérase

o no, se sepa o no, por el mero hecho de existir. Pero es un valor variable... Hay, pues,

empresas con una identidad coherente, penetrante, bien afirmada y bien controlada, con una

clara personalidad exclusiva, y, por tanto, con un patrimonio de excelencia y un gran

potencial de éxitos. Hay también empresas con una identidad débil o ambigua, por lo cual no

se llegan a imponer y esa identidad es un freno para su desarrollo (Costa, 1995: 42).

Existen diferentes interpretaciones del concepto de identidad corporativa, en el siguiente

cuadro se referencian algunas definiciones encontradas en la literatura:

Tabla 1 Definiciones de Identidad Corporativa

Autor(es) Definición

La identidad corporativa es la suma de los elementos tangibles e

intangibles que distinguen a una organización, y está configurada por las
acciones de los líderes, por la tradición y el entorno de la empresa. Tiene
un horizonte multidisciplinar y fusiona la estrategia, estructura,
Balmer
comunicación y cultura de la empresa. Se manifiesta a través de múltiples
(2001)
canales, como el comportamiento y la comunicación de los trabajadores,
las herramientas de comunicación comercial o el desempeño
organizacional.
 Autor(es) Definición

La identidad corporativa indica el modo en que una empresa se presenta a

Van Riel y sí misma a través del comportamiento y el simbolismo a las audiencias
Balmer internas y externas. Está arraigada en el comportamiento individual de los
(1997) miembros de la empresa, expresando la uniformidad, distinción y
centralidad de la compañía a lo largo del tiempo.

Hawn Identidad es lo que la empresa es. Imagen es cómo es percibida. Identidad

(1998) corporativa es la fusión visual de la identidad y la imagen.

Gioia,
La identidad corporativa son las representaciones y consistentes de la
Schultz y
compañía con un énfasis en los símbolos corporativos y logos. Es
Corley
estratégica y se aplica tanto interna como externamente.
(2000)

Leuthesser y Identidad corporativa son los modos en que una organización revela su
Kholi filosofía y estrategia a través de la comunicación, el comportamiento y el
(1997) simbolismo.
Fuente: Elaboración propia con base en (Perez, 2010).

Como se puede apreciar tras la lectura de las anteriores definiciones, existen ciertos

elementos que se encuentran vinculados a todas las definiciones sin distinción de autor, la

identidad corporativa no es un concepto único que funcione por si solo; la identidad

corporativa es una unión de elementos como lo son: la filosofía, la imagen, los simbolismos,

la percepción, entre otros factores que conforman las organizaciones. Por consiguiente, estos

componentes se vuelven a la larga un factor diferenciador para las organizaciones. (Gonzalez,

2005) afirma “No creo exagerar si afirmo que la diferenciación es una exigencia que impone

el propio sistema y a la que no son ajenas las empresas”.

6.1.2 Marca

Una marca es mucho más que un nombre y un logotipo. Es la promesa de la organización

de suministrar aquello que constituye la razón de ser de la marca, no solo en términos de

beneficios funcionales, sino también en beneficios emocionales, de autoexpresión y sociales.

La marca implica más que una promesa, es un vínculo, una relación evolutiva basada en

percepciones y experiencias que el cliente experimenta cada vez que se conecta con ella

(Aaker, 2014).

Con el paso del tiempo, las marcas se han convertido en activos invaluables dentro de las

organizaciones. Según Aaker, cuando las marcas se conciben como activos, el papel de la

gestión de las mismas cambia radicalmente de lo operativo o táctico (crear campañas

publicitarias, promoción, etc.) y se vincula directamente a lo estratégico y visionario.

Por otro lado, un concepto fundamental dentro del estudio del marketing corporativo es la

reputación de marca. “La reputación corporativa es la realidad de una empresa fruto del

cumplimiento a lo largo de su historia de sus compromisos con sus actores implicados:

empleados, clientes, accionistas, proveedores... comunicada eficazmente. Una empresa

puede tener buena imagen y no reputación. Aquella no le servirá para nada en su cuenta de

explotación final” (Villafañe, 2004).

Para las empresas este activo intangible se ha vuelto de suma importancia dentro de sus

gestiones organizaciones, pues a partir de los pensamientos y emociones que generamos se

pueden generar recordaciones al cliente externo, pero también la reputación impacta el cliente

interno, cuando los colaboradores se sienten parte de una organización coherente y

consistente, la reputación corporativa se convierte en la reputación personal de cada uno de

los individuos.
 Existe una correlación importante entre la imagen y la reputación, primero es importante

aclarar que ambas perspectivas son ciertamente próximas, pero diferentes estructuralmente.

Para Villafañe, la diferencia básica entre una y otra provienen del umbral de cada concepto,

ya que “reputación corporativa es la expresión de la identidad de la organización y del

reconocimiento de su comportamiento corporativo; la imagen proyecta su personalidad

corporativa y es el resultado de la comunicación” (2004, p. 29).

Por otro lado, es importante mencionar que a pesar de que la reputación es “otorgada” por

el cliente externo, finalmente no se puede controlar en un todo lo que los stakeholders piensan

de ella.

Tabla 2 Diferencias entre imagen y reputación corporativa

Imagen Corporativa Reputación Corporativa

Basada en percepciones Basada en comportamiento corporativo

Es difícil de objetivar Es verificable empíricamente

Rápida construcción o destrucción Lenta construcción y fácil destrucción

Se crea como percepción de stakeholders Se crea como conocimiento empresarial

Resultado de la comunicación Resultado del quehacer diario

Carácter coyuntural y efectos efímeros Carácter estructural y efectos duraderos

Fuente: Adaptado de (Toro, 2012)

La identidad, imagen y reputación de la empresa son tres de los pilares fundamentales que

define la perspectiva del marketing corporativo. Según este nuevo paradigma de marketing,

las empresas de hoy en día deben prestar atención no sólo al rendimiento y reputación de su

oferta comercial sino también a todo un conjunto de atributos de carácter institucional que

presentan a la empresa ante los grupos de interés, de tal manera que las relaciones que se
establecen con los mismos son más complejas que las meras relaciones comerciales de

compra/venta de productos y servicios (Bosque, 2014).

6.1.3 Endomarketing

El Endomarketing a veces también conocido o relacionado como Marketing Interno, la

premisa “para tener clientes satisfechos y prestar servicio de calidad, se necesitan

empleados satisfechos” hace también parte de ésta herramienta de gestión y permite

desarrollar una ventaja competitiva en la medida en que genera información y la comunica

internamente para ofrecer respuesta a necesidades del talento humano en formación, lo

que hace a la empresa más competitiva y aporta a su supervivencia. Para esto se desarrollan

tres dimensiones: generación de conocimiento organizativo acerca del mercado interno,

comunicación de ese conocimiento y respuesta de la organización a necesidades y

expectativas encontradas (Vallespín, 2015).

Como lo menciona en su investigación (Sandra Valencia, 2016). Los elementos de

Endomarketing se construyen a partir de analogías donde el trabajador es el cliente interno

de la empresa, la empresa es el producto a ofrecer a este cliente interno, la comunicación

interna es una técnica de venta que hace parte de una estrategia de marketing, el equipo

directivo se considera un fuerza de ventas compuesta por los líderes y equipo directivo de las

organizaciones que motivan el desempeño y cumplimiento de objetivos de los colaboradores

de una organización y por lo tanto tienen un objetivo final, el de incrementar la

motivación, de manera que lleve a una eficiencia en los procesos organizacionales que

a la vez repercuten en el cliente externo.

Este concepto ha garantizado la sostenibilidad de las organizaciones, logrando que

perduren en el tiempo y puedan avanzar acorde el mercado y la globalización lo requieran;

un cambio interno que repercute indirectamente en lo que la empresa es y hace ante los ojos

del cliente externo.

6.1.4 Branding Corporativo

El termino Branding es originario del anglicismo utilizado en mercadotécnica como

consecuencia de la unión de “Brand” que representa Marca integrándole posfijo “Ing” cuya

definición es un accionar continuado, en base a ello se establece al Branding como una

disciplina direccionada a la creación y brindar valor a la marca para el cliente, originando

vinculaciones emocionales entre los consumidores y la marca (Torres, 2019).

El branding está enfocado a reforzar la identidad, imagen y comunicación corporativa de

una organización en el cual se integra el desarrollo de sus mensajes. Para esto, existe un

elemento fundamental denominado “identidad visual”. (Torres, 2019) expone que la

identidad visual radica entonces, como expone el autor, a todo lo que consigue percibirse por

el ojo humano. Inclusive es viable mostrarlo como la carta con la cual la organización se

presenta, motivo por el cual debe provocar una adecuada emoción en el momento que se

visualice por los consumidores. La identidad visual es un conjunto de signos y elementos que

desembocan en conseguir una identidad única para una organización o marca. Esto implica

tener presente una serie de recursos visuales gráficos que apoyan a la propia identidad;

logotipo, tarjeta personal, paneles publicitarios, merchandising, diseño de puntos de ventas y

vestuario de los trabajadores.

Por otro lado, el branding corporativo no solo abarca la parte visual de las organizaciones,

si no también, todos sus intangibles (valores, filosofía, cultura, fortalezas, know how) lo cual

se convierte a la larga en un ADN único e irremplazable; a esto se le denomina Brand identity

o identidad corporativa.
6.1.5 Sentido de pertenencia (SP)

A la luz de la administración de recursos humanos, el sentido de pertenencia en las

organizaciones juega un papel fundamental y esto se puede ver evidenciado en el relato de

diversos autores:

Desde la óptica de (Chiavenato, 2011) el sentido de pertenencia se define como la actitud

que se refleja en el individuo al considerarse y sentirse parte de un colectivo. En un contexto

organizacional este autor indica el SP como la misma relación empresa – trabajador en la

cual priman no solo los objetivos organizacionales sino también los individuales.

Por otra parte, (Pontes, 2011) afirma que el SP hace referencia a la apropiación colectiva

e individual de algunos aspectos de la organización tales como: visión, valores, símbolos,

historia y misión, manifestados en la identificación afectiva y el orgullo en el hacer, sentir y

ser de todos los miembros de la organización.

Las apreciaciones anteriores evidencian que el SP es un elemento primario dentro de las

organizaciones y está directamente ligado a la interiorización y concepción de la identidad

tanto colectiva como personal.

Este concepto tiene una alta relación con respecto a la motivación y satisfacción personal;

las organizaciones del siglo XXI no pueden pasar por alto el bienestar de sus colaboradores,

asociados, accionistas y demás interesados, pues el reconocimiento activo de todos los

individuos garantiza una sinergia armónica dentro de los lazos afectivos de la organización

y da pie a un tema trascendental que es la teoría de la motivación.

6.1.6 Teoría del color

Cuando el ojo ve un color se excita inmediatamente, y ésta es su naturaleza, espontánea y

de necesidad, producir otra en la que el color original comprende la escala cromática entera.

Un único color excita, mediante una sensación específica, la tendencia a la universalidad. En

esto reside la ley fundamental de toda armonía de los colores... (Goethe, 1810).

Para muchos autores, el color es una ilusión óptica o un hecho de la visión que resulta de

las diferentes percepciones a distintas longitudes de onda que componen lo que se denomina

“espectro” de luz blanca reflejada en una hoja de papel (Chilo, s.f.).

Una de las principales herramientas sobre el uso de colores es el reconocido circulo

cromático; una rueda donde interactúan una gama de colores según su jerarquía y es utilizada

como recurso para hacer combinaciones armónicas de colores.

Ilustración 1 Circulo cromático

Fuente: [Link]
 Es la rueda de colores popularizada por Goethe en el siglo XVII, caracterizada por la

presencia de seis colores, tres colores primarios básicos y tres secundarios.

Colores primarios. rojo, amarillo y azul

Colores secundarios naranja, verde y púrpura.

Los colores juegan un papel fundamental en la elaboración de logotipos y el

posicionamiento de marcas, en la actualidad las principales marcas invierten gran cantidad

en los diseños de sus imágenes corporativas basadas en teorías sobre la psicología del

consumidor.

6.2 Marco conceptual.

Manual de identidad corporativa. Documento que recopila la imagen y la identidad

corporativa, se encarga de facilitar a nivel global todo lo referente a la empresa u

organización, este manual debe de estar al alcance de todas las personas de la asociación.

(elaboración propia)

Tipografía. Es el estudio de los tipos que hacen referencia a las letras del alfabeto y todos

los caracteres que se utilizan de forma individual o en colectivo. Definido de otra forma es

comunicación visual escrita, por lo tanto, es una herramienta clave de la identidad

corporativa. (Andrade & Saldaña Ruiz, 2015)

Planimetría. Serie de reglas para que mantienen el orden y la integridad de la identidad

y la marca, estas incluyen las proporciones de los elementos como el logo y la forma en como

estos se usan en los diferentes formatos. (Agudelo, 2019)

 Logotipo. El término ‘logotipo’ o ‘logo’ se refiere a nombres propios, completos o

abreviados y, por consiguiente, a letras, cifras y palabras escritas con cierta clase de fuente

tipografía o caligrafía, sobre todo, estilizada o con algún diseño que las destaque. Así,

podemos decir: "logotipo = nombre + diseño". (Olivares, 2013)

Isotipo. Es un símbolo pictográfico, un ícono o, en general, una imagen que acompaña a

los logotipos, pero que es diferente de éstos, pues no incluye caracteres, números o voces,

sino que es algo puramente visual. Por eso, a diferencia de un logotipo, un isotipo puede ser

reconocido y comprendido, pero no pronunciado. (Olivares, 2013)

Isologo: se habla de ‘isologo’ cuando el logotipo y el isotipo se encuentran fusionados en

un solo elemento (el texto se encuentra dentro de la imagen o la imagen dentro del texto), de

manera que no pueden ser desligados sin que pierdan su sentido. (Olivares, 2013)

Stakeholders. Conocida como parte interesada o que tiene algún interés en torno a una

organización o en las actividades que realiza, pueden ser agentes externos o internos.

(elaboración propia)

Percepción. La percepción puede definirse como el conjunto de procesos y actividades

relacionadas con la estimulación que alcanza a los sentidos, mediante los cuales obtenemos

información respecto a nuestro hábitat. (Capriotti, 2013)

Cultura organizacional. (Serra, 2004) define la cultura organizacional como fuente de

energía que facilita el desarrollo de estructuras, estrategias y sistemas de la empresa en

general, siendo ésta un modelo que encamina a los integrantes de la empresa entorno a cómo

se desarrollan las actividades al interior de la misma. Además, este autor señala que la cultura

organizacional puede reconocerse como un complejo que integra creencias y valores

específicos que se evidencian en la estructura, símbolos y el leguaje organizacional. El autor

concibe la cultura organizacional como la línea invisible que orienta el actuar del colectivo

organizacional.

Motivación: las necesidades que tenemos los seres humanos nos impulsan para tener la

fuerza de voluntad para superar todas las dificultades que se nos presenten día con día.

Cuando hablamos de motivación nos referimos a esas ganas que nos impulsan a querer

conseguir algún objetivo y satisfacer nuestras necesidades humanas. (Maslow, 1991)

6.3 Marco espacial

El proyecto creación de una propuesta de manual de identidad corporativa para la

Asociación Nacional de Estudiantes de Ingeniería Industrial, Administrativa y de Producción

capitulo UTP, se realizó en las instalaciones de la Universidad Tecnológica de Pereira con

dirección en la Carrera 27 #10-02 Barrio Álamos – Risaralda. Específicamente en la facultad

de ciencias empresariales.

6.4 Marco temporal

El proyecto creación de una propuesta de manual de identidad corporativa para la

Asociación Nacional de Estudiantes de Ingeniería Industrial, Administrativa y de Producción

capitulo UTP, tuvo como fecha de inicio el mes de abril de 2020 y una duración aproximada

de 5 meses.
6.5 Marco legal

Para llevar a cabo correctamente la ejecución del proyecto fue necesario tener en cuenta

la normativa para la obtención de información y protección de datos.

Ley o norma Descripción Emitida por

Constitución Artículo 15. Todas las personas tienen Corte constitucional

Política de derecho a su intimidad personal y [Link]
Colombia familiar y a su buen nombre, y el Estado [Link]/senado/basedoc
debe respetarlos y hacerlos respetar. De /constitucion_politica_19
igual modo, tienen derecho a conocer, [Link]#15
actualizar y rectificar las informaciones
que se hayan recogido sobre ellas en
bancos de datos y en archivos de entidades
públicas y privadas.
En la recolección, tratamiento y
circulación de datos se respetarán la
libertad y demás garantías consagradas en
la Constitución
Ley 1581 de Ley que constituye el marco general de la Congreso de la república
2012 protección de los datos personales en [Link]
Colombia. [Link]/senado/basedoc
/ley_1581_2012.html

DECRETO Decreto por el cual se reglamenta Presidencia de la

1377 DE 2013 parcialmente la ley 1581 de 2012, teniendo república.
en cuenta disposiciones, políticas y [Link]
consideraciones generales. al/inicio/4274:Decreto-
1377-de-2013
Ley 1343 de Por medio de la cual se aprueba el Tratado Congreso de la república.
2009 sobre el Derecho de Marcas y su [Link]
reglamento adoptado el 27 de octubre de es/default/files/files/Manu
1994. [Link]

Ley 1455 de Mediante el artículo 154 de la Decisión Congreso de la república.

2011 486 de la comisión de la comunidad [Link]
Andina, se protegen las marcas registradas .[Link]/senado/basedoc/ley
en la superintendencia de industria y _1455_2011.html#:~:text=L
comercio a%20protecci%C3%B3n%2
0de%20las%20marcas,se%
20adquirir%C3%A1%20por
%20el%20registro
 7 Hipótesis

7.1 Hipótesis de primer grado

A partir de la creación de un manual de identidad corporativa para la Asociación Nacional

de Estudiantes de Ingeniería Industrial, Administrativa y de Producción – ANEIAP – capitulo

Universidad Tecnológica de Pereira, los asociados desarrollarán un mayor sentido de

pertenencia por la asociación y aumentará su motivación frente a la misma.

7.2 Hipótesis de segundo grado

(Capriotti, 2013) Plantea en su libro “Cada vez más, se está reconociendo la importancia

que tiene la Imagen Corporativa para el logro de los objetivos de cualquier organización, sea

esta privada o pública”. Con base en la afirmación del autor, se evidencia la importancia de

la imagen o marca para el cumplimiento de los objetivos en las organizaciones.

8 Aspectos metodológicos

8.1 Tipo de estudio

Los tipos de estudio utilizados para llevar a cabo la investigación corresponden al estudio

exploratorio y descriptivo.

8.1.1 Estudio exploratorio

Para esta investigación se hará uso del estudio exploratorio, ya que, en la actualidad no se

tiene conocimiento suficiente sobre el problema de investigación. Según (Méndez, 2009), el

estudio exploratorio permitirá familiarizarse con el fenómeno que se investiga y servirá para

la formulación de investigaciones a mayor profundidad.

8.1.2 Estudio Descriptivo

El estudio descriptivo será utilizado en esta investigación para determinar variables,

comportamientos, cualidades, necesidades y actitudes de la población investigada. Para

obtener esta información, el autor (Méndez, 2009) menciona técnicas específicas como la

observación, entrevistas y encuestas. Posteriormente, la información obtenida se somete a un

proceso de codificación, tabulación y análisis

8.2 Método de investigación

8.2.1 Método de observación

(Méndez, 2009) escribe: “Observar es advertir los hechos como se presentan, de una

manera espontánea, y consignarlos por escrito”. La observación como método de

investigación será empleado en este trabajo para identificar conductas o comportamientos de

las personas que conforman la ANEIAP capitulo UTP; así mismo, determinar las necesidades

de información para dar respuesta a los objetivos propuestos.

8.2.2 Método de análisis

(Méndez, 2009) menciona “Análisis y síntesis son procesos que permiten al investigador

conocer la realidad a partir de la identificación de las partes que conforman el todo”. El

método de análisis será empleado en esta investigación para establecer las relaciones causa

– efecto que componen el objeto de estudio. Es decir, identificar todos aquellos factores

necesarios para construir la identidad corporativa de la ANEIAP capitulo UTP.

8.2.3 Método de síntesis

(Méndez, 2009) afirma que: “la síntesis implica la interrelación de los elementos que

identifican su objeto de estudio, cada uno de estos puede relacionarse en función del papel

que juegan para el problema de investigación”. El método de síntesis permitirá generar una

relación entre todos los factores que conforman la investigación; así mismo, crear una

sinergia entre los elementos analizados en el método anterior y darle vida al manual de

identidad corporativa de la ANEIAP capitulo UTP.

8.3 Fuentes y técnicas para la recolección de información

8.3.1 Fuentes secundarias

Para el desarrollo de la investigación, se utilizarán diferentes fuentes de información

secundaria que servirán de apoyo para obtener información básica referente al objeto de la

investigación. Las fuentes secundarias utilizadas para este proyecto serán:

Manuales de identidad corporativa pertenecientes a otros capítulos de la ANEIAP a nivel

nacional, específicamente los de la Universidad Libre sede Bogotá, Universidad del Atlántico

y Universidad Nacional sede Medellín, dichos manuales han sido realizados por los asociados

de cada capítulo.

Manuales de identidad de organizaciones reconocidas como: Spotify (2015), XBOX LIVE

(2013), Animal Planet (2008).

Bases de datos de todos los capítulos pertenecientes a la ANEIAP de todas las ciudades

del país.

Informes y actas donde se evidencien actividades de la ANEIAP capitulo Universidad

Tecnológica de Pereira.
8.3.2 Fuentes primarias

Para dar cumplimiento a los objetivos propuestos y con el fin de crear una adecuada

propuesta de manual de identidad corporativa para la ANEIAP capitulo UTP, se utilizarán

cinco fuentes primarias que proporcionen la información directamente.

Encuestas. (Méndez, 2009) “Las encuestas permiten el conocimiento de las

motivaciones, las actitudes y las opiniones de los individuos en relación al objeto de

investigación”. Las encuestas serán realizadas por medios digitales y se ejecutarán dos tipos

de encuesta; encuestas internas dirigidas a los asociados del capítulo UTP, los cuales poseen

conocimiento de primera mano sobre las necesidades o particularidades del capítulo. Por otro

lado, se ejecutarán encuestas externas a otros capítulos de la ANEIAP a nivel nacional para

determinar la percepción y/o imagen que tienen sobre el capítulo UTP y sus asociados.

Entrevista a experto. Esta técnica será utilizada en la investigación para obtener

información directa de una persona experta en los procesos de la ANEIAP y que por su

trayectoria, impacto y conocimiento de la asociación pueda proveer información que delimite

el problema de investigación y permita tener los insumos necesarios para construir una

adecuada identidad corporativa.

Observación. Para esta investigación se hará uso de la observación participante, según

lo menciona (Méndez, 2009) “es una observación directa puesto que los investigadores

pertenecen al grupo, organización o realidad sobre la cual se investiga”. Este tipo de fuente

de información tomará un papel importante puesto que los investigadores hacen parte activa

de la ANEIAP capitulo UTP; por tal motivo, conocen la realidad y se facilitará la

identificación de datos relevantes para el problema de investigación.

 Sondeos. En esta investigación se empleará un sondeo tipo concurso, el cual tendrá como

principal objetivo dar la posibilidad a los asociados de la ANEIAP capitulo UTP en la

creación y construcción de la imagen (logotipo), se tomarán en cuenta las propuestas de

diseño y se procederá a elegir la que cumpla con las condiciones del concurso y esté más

acorde a lo que representa el capítulo UTP.

Check list. Esta técnica será usada con el propósito de analizar y/o determinar los

elementos que componen un manual de identidad corporativa. Además, realizar una

comparación entre los elementos que tienen los manuales de identidad de algunos capítulos

de la ANEIAP a nivel nacional y lo que se encuentra en la teoría sobre manuales de identidad

corporativa. Todo esto con el propósito de identificar todos aquellos elementos

indispensables al momento de crear un manual de identidad corporativa.

8.4 Tratamiento de la información

8.4.1 Técnicas estadísticas

La información que se obtendrá en la aplicación de las dos encuestas; una a las personas

del capítulo UTP y otra a las personas pertenecientes a otros capítulos. En primer lugar, será

sometida a una respectiva tabulación y organización, posterior a esto se realizará un

tratamiento estadístico aplicando parámetros de dispersión y posición de datos para llegar a

resultados simples que sirvan para dar cumplimiento y respuesta a los objetivos planteados.

Por otra parte, la información que proporcionará la entrevista, el check list, la técnica de

observación y el sondeo, no será sometida a ninguna técnica estadística ni parámetros

matemáticos. Estas fuentes de información proporcionarán información muy valiosa que

permitirá conocer percepciones, comparaciones y elementos fundamentales para la

construcción del manual de identidad corporativa de la ANEIAP capitulo UTP.

8.4.2 Muestra

Para determinar la muestra representativa de la población se utilizará la siguiente fórmula.

Donde,

Z=1.96 - (valor asignado al nivel de confianza de 95%)

N=100 - (tamaño de la población)

e=5% - (margen de error)

p=0.5 – (probabilidad de éxito)

Como se enuncia anteriormente, con un nivel de confianza del 95% y un margen de error

del 5%, se determina que el tamaño de la muestra es de 80 personas.

8.4.3 Presentación de la información

Encuestas. La información recolectada con los dos tipos de encuesta se presentará por

medio de gráficos de barras y tabulaciones que permitirán facilitar el entendimiento de las

respuestas suministradas por la muestra encuestada. Además, se realizará una conclusión

general donde se acojan los elementos necesarios para cumplir con los objetivos de la

investigación.

Entrevista a experto. La entrevista se documentará por escrito y se sacarán conclusiones

para el cumplimiento de los objetivos.

Observación. El método de observación será utilizado de manera transversal en la

investigación, pero no será documentado, su rol principal será apoyar las respuestas de las

demás fuentes de información.

Sondeo. El sondeo tipo concurso se presentará mediante una convocatoria abierta a todos

los asociados del capítulo UTP; todas las personas interesadas tendrán el acompañamiento

del equipo de investigación, los cuales proveerán la información recolectada por medio de

las diferentes fuentes de información para garantizar que todas las propuestas acojan los

elementos que caracterizan ANEIAP UTP. Las propuestas serán presentadas por medio de

un resumen donde se enseñará el logotipo ganador.

Check list. Será presentado por medio de un paralelo comparativo entre los elementos

que posee un manual de identidad corporativa en teoría y los elementos que tienen los

manuales de identidad de otros capítulos de la ANEIAP a nivel nacional. Posteriormente, se

acogerán los elementos indispensables para emplearlos en el manual del capítulo UTP.
 9 Cronograma de trabajo

A continuación, se presenta el cronograma de trabajo para llevar a cabo la investigación

de manera ordenada y cronológicamente.

9.1 Diagrama de Gantt

10 Presupuesto

A continuación, se presenta el presupuesto ejecutado con el que se llevó a cabo la

investigación.
 11 Recolección, procesamiento, tabulación y ordenamiento de la información

Para la recolección de la información se utilizaron cinco fuentes de información primaria,

a continuación, se enumera cada una de ellas con sus respectivas respuestas y conclusiones.

11.1 Encuesta

Para la ejecución del proyecto se llevaron a cabo dos tipos de encuestas. Una encuesta

interna dirigida a los asociados de la ANEIAP capitulo UTP y una segunda encuesta externa

dirigida a los diferentes capítulos a nivel nacional que conforman la asociación.

11.1.1 Encuesta interna

Por medio de esta encuesta se determinaron aspectos fundamentales para el proyecto como

lo son las necesidades y percepciones de los asociados de la ANEIAP capitulo UTP frente a

la actual imagen, además, identificar las variables para la elaboración de la matriz DOFA del

capítulo.
CONCLUSIONES DE LAS PREGUNTAS

Pregunta 1

Como conclusión tenemos que la palabra con la cual los asociados definen a la ANEIAP

es familia con un porcentaje de 40% (32) del total de encuestados.

Pregunta 2
 Conclusión: Basado en las respuestas tenemos como factores diferenciadores del capítulo

UTP la unión con un porcentaje del 47.5(38) y como segundo factor la cantidad de

asociados con porcentaje del 36.3% (29).

Pregunta 3

Basado en la respuesta de los asociados se concluye que la mayor necesidad de identidad

que los asociados perciben que presenta el capítulo UTP es color y eslogan que defina al

capítulo con un porcentaje del 48.8% (39) y como segunda necesidad está unión para la

asistencia del capítulo a eventos regionales y nacionales con porcentaje del 41.3% (33).
 Pregunta 4

Basado en la respuesta se concluye que los asociados del capítulo UTP consideran que

tiene como plus el liderazgo con un porcentaje de 32.5% (26) y como segundo plus se

encuentra el amor por la asociación con porcentaje de 26.2% (21).

 Pregunta 5

Basado en las respuestas, los asociados consideran que las oportunidades para llevar a

cabo el fortalecimiento de la identidad capitular de los asociados es fortalecer el lazo de

unión entre los asociados con un porcentaje de 31.3% (25) y de segundo con mayor

porcentaje es la creación de un manual de identidad corporativa con un porcentaje de

30% (24).

Nota: De las preguntas 6 a la 9, se emplearon preguntas abiertas para abarcar mayor rango

de información, por tal motivo, algunas de las respuestas fueron descartadas dado su

coherencia y relación con la pregunta. Así mismo, se seleccionaron las 5 respuestas con

mayor similitud y concordancia.

 Pregunta 6

6. ¿Cuál considera que es la mayor debilidad del capítulo?

DEBILIDADES
Respuesta Porcentaje Cantidad
Relevo generacional 9.5% 7
Falta de compromiso 12.2% 9
Poca participación 6.8% 5
Falta de enfoque 8.1% 6
División entre de los asociados 5.4% 4

Con los resultados obtenidos de la muestra se agrupan las debilidades que presentan

similitud y se obtiene que la mayor debilidad que se presenta es la falta de compromiso de

los asociados con un porcentaje de 12.2% (9) seguido del relevo generacional con 9.5% (7)

Pregunta 7

7. ¿Cuál considera que es la mayor fortaleza del capítulo?

FORTALEZAS
Respuesta Porcentaje Cantidad
Sinergia de procesos 10.5% 8
Hermandad 5.3% 4
Disposición 7.9% 6
Trabajo en equipo 21.1% 16
Proactividad 7.9% 6

Como conclusión se tiene que los asociados consideran que la mayor fortaleza que tiene

el capítulo UTP es el Trabajo en equipo con un porcentaje de 21.1% (16) seguido por la

Sinergia de procesos con un 10.5% (8).

 Pregunta 8

8. ¿Cuál considera que es la mayor amenaza del capítulo? Entiéndase amenaza, como

un factor externo que perjudique la imagen capitular.

AMENAZAS
Respuesta Porcentaje Cantidad
Detractores externos que afectan la credibilidad de la asociación 12.3% 9
Desconocimiento sobre las actividades de la asociación 6.8% 5
Prejuicios sobre la asociación 9.6% 7
Diferencia entre objetivos nacionales y capitulares 5.5% 4
Imagen de otros grupos de la facultad 8.2% 6

De la información obtenida en las encuestas se puede concluir que la mayor amenaza que

presenta el capítulo UTP son los detractores externos que afectan la credibilidad de la

asociación con un porcentaje del 12.3% (9) seguido de los prejuicios sobre la asociación

con un 9.6% (7).

Pregunta 9

9. ¿Cuál considera que es la mayor oportunidad de crecimiento del capítulo?

OPORTUNIDADES
Respuesta Porcentaje Cantidad
Alianza estratégica con empresas del sector 6.8% 5
Potencial de los asociados 9.6% 7
Red de contactos 8.2% 6
Buen posicionamiento ante la administración de la facultad 8.2% 6
Reconocimiento de la marca "ANEIAP" 9.6% 7

Como conclusión respecto a las oportunidades de crecimiento del capítulo UTP se tiene

que el potencial de los asociados al igual que el reconocimiento de la marca “ANEIAP”

presentan un porcentaje de 9.6% (7).

11.1.2 Encuesta externa
 CONCLUSIONES DE LAS PREGUNTAS

Pregunta 1

Pregunta 2

PRIMER PALABRA QUE SE LE VIENE A LA MENTE

Respuesta Porcentaje Cantidad
Unión 16.2% 6
Sinergia 10.8% 4
Familia 10.8% 4
Capitulo organizado 8.1% 3
Alegría 8.1% 3

Con los resultados obtenidos de la muestra se agrupan las palabras que presentan similitud

y se obtiene que la palabra que más se le viene a la mente a los asociados de otros capítulos

cuando se nombra el capítulo UTP es Unión con 16.2% (6) seguido de Sinergia con 10.8%

(4).
 Pregunta 3

QUE LE GUSTA DEL CAPITULO UTP

Respuesta Porcentaje Cantidad
Unión y trabajo en equipo 43.2% 16
Planeación de los eventos 16.2% 6
Sentido de pertenencia por su capitulo 10.8% 4
Su alegría y disposición 13.5% 5
Contenido y manejo de redes sociales 5.4% 2

Basado en los resultados que se ven en la anterior tabla se puede decir que a los asociados

de otros capítulos lo que más le gusta del capítulo UTP es la Unión y trabajo en equipo el

cual obtuvo un porcentaje de 43.2% (16), seguido de la Planeación de los eventos con

porcentaje del 16.2% (6)

Pregunta 4

QUE LE HACE FALTA AL CAPITULO UTP

Respuesta Porcentaje Cantidad
Integrarse más con otros capítulos 16.2% 6
Sinergia 10.8% 4
Una identidad 10.8% 4
Capitulo organizado 8.1% 3
Alegría 8.1% 3
 Pregunta 5

Basado en los resultamos obtenidos se tiene que los demás capítulos perciben la

participación del capítulo UTP en eventos nacionales de la siguiente forma, en una escala de

1 a 5, con más votación fue 4 con un porcentaje del 59.5% (22), seguido de 5 con un

porcentaje de 27% (10) y por último 3 con porcentaje del 13.5% (5).

Pregunta 6

Con base en los resultados obtenidos para esta pregunta se evidencia que el 54,1%

de las personas encuestadas consideran que el capítulo UTP sí fomenta las relaciones con

otros capítulos.
11.2 Entrevista

La entrevista fue utilizada en esta investigación con el propósito de adquirir el

conocimiento y retroalimentación necesarios por parte de una persona experimentada y con

alta trascendencia de la asociación, de esta manera poder identificar todos aquellos aspectos

relevantes y pertinentes sobre la percepción y necesidades de los asociados de la ANEIAP

capitulo UTP, con el fin de darle respuesta a los objetivos planteados por la investigación.

La persona entrevista fue Sara Sánchez Martínez; asociada del capítulo UTP desde el año

2015, directora capitular de Desarrollo (2017), presidenta capitular (2018), presidenta

nacional (2019).

A continuación, se evidencia el desarrollo de la entrevista con las respectivas

conclusiones:

Preguntas

- ¿Cuáles son las fortalezas que considera tiene el capítulo?

- ¿Qué debilidades considera que presenta el capítulo?

- ¿Qué oportunidades presenta el capítulo en este momento?

- ¿Qué amenazas ha presentado el capítulo en los últimos años?

Aspectos más importantes de la entrevista:

● Fortalezas
- Personas propositivas
- Capitulo unido
- Nivel alto de innovación
- Personas con criterio y carácter
-
● Debilidades
- Muy cerrados
- poca integración con regiones del país
- Falta de cooperación a nivel nacional
● Oportunidades
 - Buen posicionamiento con la administración de la facultad
- Buena demanda de personal

● Amenazas
- Profesores detractores que deterioren el nivel de credibilidad de ANEIAP
- Ex junta que daña la imagen del capitulo

Del análisis de la entrevista se puede concluir que:

 El capítulo UTP presenta grandes fortalezas que le han ayudado a llegar hasta lo que

es hoy y mantenerse así con el pasar del tiempo, las fortalezas más destacables están

relacionadas con su activo más preciado que son sus personas, pues estas en resumen

son unidas, innovadoras, tienen mucho criterio y carácter.

 Al igual que toda organización la ANEIAP presenta una serie de debilidades que día

a día intentan corregir, estas están relacionadas en gran medida con la poca relación

que se tiene con los demás capítulos a nivel nacional.

 Las oportunidades que el capítulo tiene, lo ayudan a mantenerse a través del tiempo,

pues es un capítulo que presenta una gran acogida por personas externas y presenta

buena imagen ante la facultad.

 Cuando una persona no conoce muy bien a lo que se dedica una asociación y no está

involucrado en las actividades puede hablar más de la cuenta o cosas que no son, y

esto es algo a lo que se enfrenta el capítulo UTP, debido a que hay tanto profesores

como personas que pertenecieron a la asociación que se dedican a dañar la imagen de

la misma.
11.3 Sondeo

“CONVOCATORIA: CONCURSO IMAGEN CAPITULAR ANEIAP UTP”

Cordial saludo, desde el proyecto de grado liderado por dos integrantes de la ANEIAP

capítulo UTP y en conjunto con la dirección de mercadeo se da inicio al concurso IMAGEN

CAPÍTULAR ANEIAP UTP, con el fin de tener una imagen visual que nos diferencie de otros

capítulos de la ANEIAP.

El concurso se regirá por las siguientes bases:

1. OBJETO: El objeto del presente concurso es el diseño de un logotipo original que

nos identifique y diferencie de otros capítulos a nivel nacional, destinado a ser la

imagen representativa de la ANEIAP capítulo UTP y que será utilizado en distintos

soportes.

2. PARTICIPANTES: Podrán participar en este concurso los asociados activos,

provisiones y profesionales presentando ideas propias, originales e inéditas.

3. PROPUESTAS: Las propuestas deberán contener la presentación de un logotipo

integral, es decir, un símbolo, colores y tipografía, teniendo presente que su objetivo

será el de su utilización como imagen representativa de la ANEIAP UTP. El diseño

deberá ser original e inédito. Se deberá declarar que el logo propuesto es fruto de la

creatividad personal del autor, que es trabajo propio y que no se han infringido los

derechos de autor de otras personas.

4. FORMATO DE ENTREGA: el logotipo deberá presentarse en los siguientes

formatos:

 En soporte digital vía correo electrónico o Archivo de imagen en extensión JPG

y PNG
  Debe contener una breve memoria explicativa y justificativa del logotipo en

archivo PDF o Word.

5. PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS: Los diseños propuestos para el concurso

podrán enviarse por correo electrónico a la dirección jdc_utp@[Link] con el

asunto: Propuesta de imagen hasta el lunes 17 de agosto del 2010.

6. JURADO Y VEREDICTO: El Jurado estará conformado por la JDC, IC y los

miembros del equipo de investigación. Además, se tomará en cuenta la opinión de los

asociados por medio de un link de votaciones que será enviado posterior al

recibimiento de las propuestas. El jurado tendrá en cuenta los siguientes criterios a la

hora de valorar las propuestas:

a. Originalidad y creatividad de la propuesta.

b. Capacidad para comunicar visualmente la proyección desde la misión y visión

del capítulo.

c. Justificación que se aporte de la propuesta.

d. Facilidad de identificación y lectura.

e. Facilidad en lo referente a su aplicabilidad y manejo a los diferentes posibles

formatos.

7. DERECHOS DE PROPIEDAD: La propuesta premiada quedará en propiedad

exclusiva y permanente de la ANEIAP capítulo UTP, la cual tendrá completa libertad

para utilizar el material a su criterio.

a. El ganador renuncia a todos los derechos de autor reconocidos por la

legislación vigente de la propiedad intelectual, en favor de la ANEIAP UTP.

 b. Los concursantes se harán totalmente responsables frente a las reclamaciones

que pudieran surgir de cualquier naturaleza presentadas por terceros relativos

a originalidad, parecidos, copias, etc. de los trabajos presentados.

8. PREMIO: Se establece como premio el valor de $100.000 entregados en efectivo.

9. FACTORES PARA TENER EN CUENTA: A la hora de proyectar la esencia de

nuestro capítulo en un logotipo, debemos conocer un poco más sobre los factores que

nos representan y nos hacen diferentes en el contexto nacional.

a. MISIÓN (NACIONAL): Somos una organización proactiva que contribuye

en el desarrollo integral de sus asociados a través de la innovación, el

liderazgo, una sólida estructura organizacional y en la aplicación de

herramientas de ingeniería, facilitando el acceso al entorno y aportando

gestores de cambio que promuevan el desarrollo de una mejor sociedad.

b. VISIÓN (CAPITULAR): En el 2022 ANEIAP UTP será una de las

asociaciones de ingenieros con mayor posicionamiento en el departamento de

Risaralda, a nivel institucional, universitario y empresarial mediante la

integración capitular, la gestión de alianzas estratégicas y la propuesta y

ejecución de proyectos ingenieriles que permitan el desarrollo profesional y

personal de los asociados, con el fin de impactar de manera positiva el entorno

en el que se desenvuelven.

c. PERCEPCIÓN DE LOS ASOCIADOS DEL CAPÍTULO: En una encuesta

realizada desde la dirección de Mercadeo, se formularon 5 preguntas de

respuesta abierta a los asociados del capítulo UTP, donde se identificaron

elementos como: valores, fortalezas del capítulo, cualidades de los asociados

y la diferenciación con respecto a los otros capítulos a nivel nacional.

 d. Por último, debes tener en cuenta:

i. El logotipo debe tener una razón de ser

ii. Debes pensar en nuestra universidad y en nuestra ciudad

iii. Pensar en los colores que nos identifica

iv. Ser auténtico.

¡ESPERAMOS TU PROPUESTA!

A continuación, se evidencian los anexos enviados como insumo para todos aquellos

interesados en participar de la convocatoria:

Pregunta 1

¿Cuál cree que son los valores que nos identifican como capitulo?

Respuesta Votos Porcentaje

Fraternidad 13 27%

Amor 5 10%

Solidaridad 5 10%

Amistad 4 8%

Disciplina 4 8%
Pregunta 2

Mencione 3 fortalezas del capítulo UTP

Respuesta Votos Porcentaje

Unión 12 19%

Compromiso 10 16%

Cantidad de

personas 7 11%

Trabajo en

equipo 6 10%

Disposición 5 8%

Pregunta 3

Defina ANEIAP UTP, en una palabra

Respuesta Votos Porcentaje

Familia 7 29%

Unidad 10 16%

Compromiso 5 21%

Pasión 3 13%

Trascender 2 8%
Pregunta 4

¿Cuáles cree que son las principales características de los asociados del capítulo?

Respuesta Votos Porcentaje

Amor por ANEIAP 5 9%

Lideres 5 19%

Trabajo en equipo 2 8%

Compromiso/Disposición 2 8%

Creatividad 2 8%

Pregunta 5

Elemento que nos diferencia de otros capítulos

Respuesta Votos Porcentaje

Unión 6 23%

Cantidad 5 19%

Carisma 2 8%

Creatividad 2 8%

Ideas 2 8%
PROPUESTAS

Propuesta 1
Propuesta 2
Propuesta 3
Propuesta 4
11.4 Check list

Mediante esta técnica se buscó recolectar los elementos necesarios para conformar un

manual de identidad corporativa. Se realizó una comparación entre dos manuales de la

ANEIAP a nivel nacional, uno de la Universidad del Atlántico y el otro de la Universidad

Nacional sede Medellín. Los resultados obtenidos fueron los siguientes:

PRINCIPALES ELEMENTOS UNIATLANTICO UNALMED

Introducción NO SI
Historia & datos curiosos NO SI
Misión & visión SI SI
Valores corporativos SI NO
Color distintivo SI SI
Isologo - Logotipo SI SI
Tipografía SI NO
Slogan SI NO
Perfil del asociado NO NO
Usos permitidos NO NO
Planimetría NO No

Se documentaron los principales elementos que poseen los dos capítulos, también es

importante mencionar que se evidencia una carencia de manuales de identidad corporativa

que identifique a los capítulos de la ANEIAP nacional, puesto que de 25 capítulos que

conforman la asociación, solo 2 poseen manuales documentados.

 12 Objetivo estratégico 1

Realizar un diagnóstico con la matriz DOFA que permita evaluar la actual identidad

corporativa de la ANEIAP capitulo UTP.

12.1 Variables matriz DOFA

Mediante la siguiente matriz DOFA se realizó un diagnostico tanto interno como externo

de la ANEIAP capitulo UTP y de su actual identidad corporativa, esta herramienta nos

permite dar estrategias para mejorar todas aquellas áreas de oportunidad de la asociación.

12.1.1 Fortalezas

 Trabajo en equipo

 Sinergia entre procesos

 Disposición

 Nivel alto de innovación

 Pasión

 Capitulo unido

 Cantidad de asociados

 Liderazgo

 Sólida estructura organizacional

 Creatividad

12.1.2 Debilidades

 Relevo generacional

 Falta de compromiso
  Poca participación

 Falta de enfoque técnico y/o académico

 División entre asociados

 Ausencia de identidad capitular

 Motivación

 Poca integración con otros capítulos a nivel nacional

 Falta de acompañamiento en procesos

 Desconocimiento de la historia y/o cultura organizacional

12.1.3 Oportunidades

 Red de contactos

 Buena demanda de personal

 Potencial de los asociados

 Reconocimiento de la “marca ANEIAP”

 Buen posicionamiento ante la administración de la facultad

 Alianzas estratégicas con empresas del sector

 Mejorar imagen externa mediante ejecución de proyectos de impacto social

 Segmentos de investigación de la universidad

 Eventos nacionales y regionales

 Capacitaciones externas que beneficien los asociados de la ANEIAP capitulo UTP

12.1.4 Amenazas

 Diferencias entre objetivos nacionales y capitulares

 Detractores externos que afectan la credibilidad de la asociación

  Imagen de otros grupos de la facultad

 Déficit de apoyo de los estamentos administrativos

 Percepción externa sobre poco componente académico

 Desconocimiento sobre las actividades de la asociación

 Prejuicios sobre la asociación

 Imagen del sector industrial sobre la asociación

 Poca comunicación entre ANEIAP nacional y ANEIAP UTP

 Paros o ceses académicos que impidan la realización de los proyectos

12.2 Estrategias matriz DOFA

12.2.1 Estrategias FO (Fortalezas + Oportunidades)

 Fomentar el trabajo en equipo para realizar proyectos de alto impacto y darle

reconocimiento a la marca ANEIAP.

 Realizar alianzas estratégicas con el sector externo que permita desarrollar el

crecimiento personal y profesional en los asociados.

12.2.2 Estrategias FA (Fortalezas + Amenazas)

 Aprovechar el liderazgo que posee el capítulo UTP para desarrollar proyectos en

sinergia con otros capítulos a nivel nacional.

 Llevar a cabo actividades creativas e innovadoras que vinculen la comunidad de

la Facultad de Ingeniería Industrial para ganar más credibilidad ante los

estamentos administrativos.
12.2.3 Estrategias DO (Debilidades + Oportunidades)

 Aumentar el posicionamiento de la asociación tanto interna como externamente

mediante la creación de una identidad corporativa.

 Realizar capacitaciones internas para promover la cultura y valores

organizacionales.

12.2.4 Estrategias DA (Debilidades + Amenazas)

 Realizar actividades con otros capítulos a nivel nacional para promover la marca

UTP y darles cumplimiento a objetivos en común.

 Mejorar el acompañamiento en procesos de capacitación para garantizar una mejor

percepción externa sobre el trabajo académico que brinda la asociación.

13 Objetivo estratégico 2

Evaluar la percepción y necesidades que tienen los asociados de ANEIAP capitulo UTP

frente a la imagen corporativa que este maneja.

Para el desarrollo del presente objetivo se tuvo en cuenta la información recolectada con

los instrumentos de recolección de información como lo fueron la encuesta, entrevista a

experta y la observación.

Según los resultados obtenidos por cada una de las herramientas, se puede concluir lo

siguiente:

 Los asociados de la ANEIAP capitulo UTP sienten la ausencia de una imagen

corporativa que los identifique, un color representativo, un logo y un eslogan que

los defina.
  Los asociados se autodefinen como personas líderes, unidas y apasionadas

 Los asociados expresan la necesidad de fortalecer los lazos entre ellos mediante

elementos que los identifique.

 A nivel nacional, los demás capítulos perciben al capítulo UTP como poco abierto

al trabajo conjunto y le falta integración.

 Se evidencian grandes oportunidades de crecimiento para los asociados debido al

notable liderazgo que tienen las personas de la asociación.

 Se requiere un fortalecimiento en la imagen que se tiene hacia el sector externo,

evidenciar el trabajo académico.

Las anteriores evidencias precisan las necesidades que posee el capítulo UTP y permite

concluir aspectos importantes de la asociación que posteriormente puede ser tratado como

recomendaciones en aras de buscar un notable crecimiento tanto de la asociación como de

su insumo más importante, las personas.

 14 Objetivo estratégico 3

Analizar los elementos de identidad corporativa que poseen otros capítulos de la ANEIAP

a nivel nacional.

Para dar respuesta a este objetivo se llevó a cabo una herramienta tipo check - list, que

permitió analizar y documentar los elementos que componen la identidad corporativa de los

capítulos de la ANEIAP. Por otro lado, se realizó una investigación en fuentes de información

secundaria donde se tomaron como ejemplos manuales de imagen de organizaciones

distinguidas y también la teoría impartida a partir del objeto de investigación.

En conclusión, se encontró que un manual de identidad corporativa debe contener lo

siguiente:

 Misión

 Visión

 Valores corporativos

 Perfil del colaborador

 Aspectos históricos

 Imagen (Isologo, logotipo, tipografía, colores, etc.)

 Planimetría

 Tipos de uso y restricciones

 15 Objetivo estratégico 4

Diseñar la imagen corporativa (nombre, logotipo, isotipo, isologo y color) para la

ANEIAP capitulo UTP, como factor diferenciador que perdure en el tiempo.

Para dar respuesta a este objetivo se realizó una herramienta de recolección de

información donde los asociados participaban de un concurso en el cual ellos plasmaron su

creatividad y capacidades de diseño para brindarle al capítulo un logo y no solo eso, dejar

plasmado en la historia del capítulo su amor por este y por la asociación.

La selección de la propuesta se realizó mediando una breve encuesta donde ellos

seleccionaban el que más sentía que los representaba luego de haber leído detalladamente la

información del porqué de cada propuesta.

 Los resultados que se obtuvieron fueron los siguientes:

Como es notable la propuesta ganadora es la numero 1 con un porcentaje de votación del

47.4% (27).

Con base en los resultados anteriores, la imagen seleccionada para representar e identificar

el capítulo UTP de la ANEIAP es la siguiente:

Este isologo fue elegido como la representación gráfica del capítulo UTP.
 16 Objetivo estratégico 5

Diseñar una propuesta de un manual de identidad corporativa para la Asociación Nacional

de Estudiantes de Ingeniería Industrial, Administrativa y de Producción – ANEIAP-capitulo

Universidad Tecnológica de Pereira.

Con base en todos los resultados obtenidos en cada etapa de la investigación, se procedió

a crear el manual de identidad corporativa que representará al capítulo UTP. La creación de

este manual fue posible gracias al trabajo del equipo de investigación del presente proyecto,

el autor del logo y ganador del concurso que se realizó para crear y documentar la imagen

del capítulo, un equipo de diseño gráfico conformado por personas con conocimiento y

experiencia en esta área y por la Directora Capitular de Comunicaciones quien llevó a cabo

el diseño y consolidación de la información para darle vida al documento.

A continuación, se presenta el manual de identidad corporativa para la Asociación

Nacional de Estudiantes de ingeniería Industrial, Administrativa y de Producción - ANEIAP

- capitulo Universidad Tecnológica de Pereira:

 17 Conclusiones

• Se diseñó la propuesta de un manual de identidad corporativa que agrupa todas

las características del capítulo UTP, acoge sus principios misionales y da

respuesta a algunas necesidades que poseen los asociados de este capítulo.

Adicionalmente, se documentó información valiosa para el crecimiento

estratégico y organizacional de la asociación.

• Algunos asociados coinciden en que es necesario que el capítulo tenga

documentada toda su filosofía, marca y cultura, sin embargo, los lideres deben

estar enfocados en saberlo transmitir para que este legado pase generación tras

generación.

• Se identificaron factores fundamentales para la construcción de una sólida

cultura organizacional que esté alineada con la razón de ser de la asociación, así

mismo, alinear esta cultura con las necesidades y deseos de cada uno de los

participantes de la asociación.

• Se hace evidente el liderazgo y la pasión que caracterizan las personas del

capítulo UTP, son actuales referentes del buen trabajo ante los ojos de los otros

capítulos a nivel nacional.

 18 Recomendaciones

 Promover dentro de su cultura las relaciones con otros capítulos de la ANEIAP, ya

que es una buena manera de posicionarse a nivel interno.

 Desde el equipo de investigación se propone el uso de dicho manual en aras de

estandarizar muchos de los procesos pertinentes con la imagen y cultura del capítulo.

 Aplicar esta investigación en los procesos que tenga la asociación y seguir

fomentando esta identidad.

 Se resaltan todos aquellos aspectos positivos que se evidenciaron durante la

investigación y se recomienda potencializar todas esas virtudes que los caracteriza.

 Se recomienda emplear la imagen corporativa como carta de presentación para

promover las alianzas con estamentos externos y generar posicionamiento de la

asociación de manera profesional y organizada.

 Se recomienda presentar este manual ante la Asamblea Nacional General Ordinaria,

máximo estamento de la asociación para estandarizar los manuales de identidad en

cada uno de los 25 capítulos de la ANEIAP; tomando como base, la propuesta

presentada en este proyecto.

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