Universidad de Oriente
Núcleo de Anzoátegui
Coordinación de Postgrados
Organización y Sistemas de Información
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
Profesora: Grupo 4:
MSc. Aquiles Torrealba Lcdo. Oreste Mucciarelli
Ing. Carmen Muñoz
Ing. Jossecar Salaya
Barcelona, agosto de 2023
INTRODUCCIÓN
Business inteligence (BI) o Inteligencia de negocios, no es un tema relativamente
nuevo, los primeros conceptos surgieron con la aparición de un sistema llamado “avant la
lettre”, que se trataba del sistema de defensa aérea de Inglaterra creado en la década de
1930 y utilizado durante la Segunda Guerra Mundial, principalmente en el año 1940.
En los años treinta del siglo XX, los responsables técnicos del diseño de la defensa
aérea británica se planteaban cómo defender Inglaterra de un posible ataque aéreo a gran
escala. La primera alternativa que se exploró fue un nuevo supercañón antiaéreo, capaz de
lanzar rayos a gran distancia contra los aviones enemigos. Pero una vez estudiada su
viabilidad tecnológica se descartó y se consideró factible utilizar un emisor de rayos de
ondas electromagnéticas (es decir, el ingenio que ahora denominamos radar) para detectar
desde lejos los aviones enemigos, prever la trayectoria e interceptarlos con cazas propios.
Esto permitió a los británicos construir un sistema de información que contribuyó
notablemente a evitar invasiones.
Para los años 80´s y los 90´s, se empezaron a gestionar grandes bases de datos con
lo que permitía analizar grandes cantidades de información en un tiempo muy corto y real.
En el nuevo milenio se da lo que llamaremos el CRM (Customer Relationship
Management), Gestión de las Relaciones con Clientes, como es conocido el término en
español, va más allá de una plataforma o software, pues abarca todo el proceso utilizado
por grandes empresas para administrar y analizar las interacciones con los clientes.
Efectivamente, el CRM permite anticipar necesidades y deseos, optimizar la
rentabilidad, aumentar las ventas y personalizar campañas de captación de nuevos.
Actualmente se puede acceder al cliente de diversas formas, puede que sea por medio de un
mail, una video llamada, por medio de una página web, inclusive por medio de mensajes de
texto a través del teléfono móvil, y más aún a través de las redes sociales; que ha sido una
de las formas más estratégicas de interacción de los clientes con la empresa.
Definición de Inteligencia de Negocios
Business Intelligence (BI) o inteligencia de negocios es la combinación de prácticas,
capacidades y tecnologías usadas por las compañías para recopilar e integrar la
información, aplicar reglas del negocio y asegurar la visibilidad de la información en
función de una mejor comprensión del mismo y, en última instancia, para mejorar el
desempeño.
Estas aplicaciones aportan un conocimiento valioso sobre la información operativa,
identificando problemas y oportunidades de negocio. Con ellas los usuarios son capaces de
acceder a grandes cantidades de información para establecer y analizar relaciones y
comprender tendencias que, soportaran decisiones de negocio.
Características de la Inteligencia de Negocios
La inteligencia de negocios o Business Intelligence, crea mediante la adquisición de
datos e información para su uso en la toma de decisiones.
Es una extensión del Sistema de Apoyo Ejecutivo o Sistema de Información
Ejecutiva.
Es una combinación de habilidades, procesos, tecnologías, aplicaciones y prácticas.
Recopila, integra, almacena, analiza y proporciona acceso a información comercial.
Contiene datos de fondo junto con las herramientas de informes.
Es una combinación de un conjunto de conceptos y métodos fortalecidos por
sistemas de apoyo basados en hechos.
Proporciona información comercial que conduce a decisiones mejores, más rápidas
y más relevantes.
Es un entorno en el que los usuarios comerciales obtienen información confiable,
segura, consistente, comprensible, fácil de manipular y oportuna.
Ventajas del Uso de la Inteligencia de Negocios
Entre las ventajas del uso de la inteligencia de negocios se tienen:
Toma de decisiones informadas y basadas en datos concretos.
Identificación de oportunidades y áreas de mejora en la organización.
Mejora en la eficiencia operativa y la productividad.
Mayor visibilidad y comprensión del rendimiento empresarial.
Agilidad para adaptarse a los cambios del mercado.
Planificación, control, medición y / o aplicación de cambios que resultan en
mayores ingresos y menores costos.
Ayuda con la detección de fraude, procesamiento de pedidos, compras que resultan
en mayores ingresos y menores costos.
Ofrece una predicción inteligente del futuro.
Aplicaciones de la Inteligencia de Negocios en la Gerencia
¿Cómo funciona la inteligencia de negocios en áreas de una empresa?
La inteligencia del negocio es el eje integrador de la información en la empresa, por
tanto, son las propias áreas ésta el foco de acción de la BI. Cada departamento de la
organización acumula múltiples datos pertenecientes a su propia actividad en la empresa;
sin embargo, las aportaciones a cada departamento pueden ser:
En marketing, la BI permite identificar de forma más precisa los segmentos de
clientes y estudiar con mayor detalle su comportamiento.
En compras, permite acceder a los datos del mercado, vinculándolos con la
información básica necesaria para hallar las relaciones entre coste y beneficio.
En producción, proporciona un mecanismo que permite analizar el rendimiento de
cualquier tipo de proceso operativo, ya que comprende desde el control de calidad y
la administración de inventarios hasta la planificación y la historización de la
producción.
En ventas, facilita la comprensión de las necesidades del cliente, así como responder
a las nuevas oportunidades del mercado.
La inteligencia de los negocios y su aplicabilidad en los mismos sirven de soporte
especial, a la organización para los procesos y operaciones, e indudablemente para la toma
de decisiones; este apoyo que le otorga la BI a las organizaciones se da de manera
organizada y estructurada, y se logra teniendo en cuenta tres frentes fundamentales en las
cuales la BI se desarrolla: a nivel estratégico, táctico y operativo. estos niveles son: los de
apoyo en los procesos y operaciones; los de apoyo en la toma de decisiones, y los de apoyo
estratégico para lograr ventajas.
Apoyo a los procesos de negocio o a nivel operativo: Los negocios utilizan los
sistemas de información para registrar las compras de los clientes, tener al día el
inventario, la nómina, las compras, y la evaluación de nuevas tendencias.
Apoyo en la toma de decisiones o a nivel táctico; los sistemas de información
ayudan a los gerentes y a los profesionales de los negocios a tomar decisiones. Por
ejemplo, decisiones acerca de que líneas de productos lanzar o retirar del portafolio,
o que tipo de inversión requieren, son realizadas por los sistemas de información.
Apoyo en la ventaja competitiva o a nivel estratégico: lograr una ventaja
competitiva sobre los competidores, requiere de una aplicación innovadora de las
tecnologías de información. Por ejemplo, la dirección de una cadena de tiendas
decide instalar estaciones con pantallas digitales en todas sus sucursales con
vínculos en su sitio Web de comercio electrónico para las compras en línea. Esto
podría atraer nuevos clientes, creando lealtad de os mismos debido a la comodidad
de ir a las tiendas y comprar mercancía suministrada por los sistemas de
información. Por eso los sistemas de información pueden ayudar a proveer
productos y servicios que dan a un negocio una ventaja competitiva sobre sus
competidores.
Los sistemas de inteligencia empresarial se agrupan comúnmente en estas
categorías:
Hojas de cálculo.
Software de informes y consultas.
Procesamiento analítico en línea.
Tableros digitales.
Minería de datos.
Ingeniería de decisiones.
Proceso de minería.
Gestión de desempeño empresarial.
Sistemas de información local.
Hojas de cálculo
Las hojas de cálculo se encuentran entre las herramientas más utilizadas para la
analítica y presentación de datos financieros en las oficinas.
Las más populares son Microsoft Excel y Symphony de Lotus, pero otros programas
útiles y que ayudan con la inteligencia empresarial pueden ser Quatro Pro, Softmaker,
Ability y iWork.
Software de informes y consultas
Son herramientas que se encargan de simplificar, extraer, clasificar, resumir y
presentar datos seleccionados. Algunos softwares comerciales que presentan esta
herramienta pueden ser Actuate y LogiXML.
Procesamiento analítico en línea
Las herramientas OLAP (por sus siglas en inglés) son utilizadas para llevar a cabo
informes de ventas, campañas publicitarias, ayudan en gestión, finanzas y otras áreas que
requieren evaluación rápida y en directo, evaluando los múltiples escenarios. Estas bases de
datos funcionan más rápido que las hojas de cálculo o las bases de datos relacionales y
permiten realizar consultas analíticas complejas de manera multidimensional. Cognos e
Infor son buenos ejemplos de software comerciales de este tipo.
Tableros digitales
Son programas que presentan datos o análisis de una forma mucho más fácil de
entender, tal y como lo haría el tablero de un automóvil (de ahí su nombre). Hay tres tipos
de tableros digitales bastante populares hoy en día: aplicaciones de software, aplicaciones
basadas en navegación web y widgets de escritorio.
Minería de datos
La minería de datos consiste en extraer patrones de grandes conjuntos de datos
mediante la combinación de métodos derivados de estadística y sistemas basados en
inteligencia artificial.
Es un enfoque se aplica actualmente en áreas como marketing, vigilancia, detección
de fraude, etc. Y su alta demanda está creando una expansión de nuevas tecnologías de la
minería de datos.
Actualmente, existe una gran variedad de técnicas de minería de datos que revelan
distintos tipos de patrones. Algunas como ya mencionamos incluyen métodos estadísticos,
mientras que otras incluyen redes neuronales como formas altamente avanzadas de análisis
de datos.
Ingeniería de decisiones
Consiste en aplicar enfoques de ingeniería en los procesos de toma de decisiones.
Los datos comerciales son cada vez más complejos, y los enfoques como análisis de
requisitos, especificación, planificación de escenarios, seguridad y garantía de calidad son
muy necesarios.
Ante esto, la ingeniería de decisiones permite gestionar la toma de decisiones más
confiables de forma rápida, así como visualizar de forma clara los riesgos que conlleva
cualquier decisión e identificar cuáles son los recursos que se necesitan para cumplir con
los cambios. Crafitti Consulting y Quantellia son ejemplos de servicios comerciales de este
tipo.
Minería de procesos
Es una técnica de gestión que analiza los procesos de negocios, en base a un registro
de eventos. Se suele usar cuando otros enfoques no son posibles.
Se extrae la información de registros de eventos mediante programas especializados
que identifican procesos los relacionan con asuntos de control, organización y estructuras
sociales. Existen tres tipos fundamentales de minería de procesos:
Descubrimiento: tiene como objetivo construir un modelo a través de los datos
disponibles.
Cumplimiento: compara los datos disponibles con algunos existentes y observa las
similitudes y discrepancias.
Extensión: no verifica, sino que enriquece el modelo.
La minería de procesos en fundamental en la fabricación controlada por
computadora. Más allá de esto, también se utiliza en análisis de tráfico de sitios web y
campañas de marketing.
Gestión de desempeño empresarial
Incorpora un conjunto de herramientas que mejoran la gestión para lograr un
objetivo preseleccionado.
También se le conoce como gestión de rendimiento empresarial y tiene tres
objetivos principales: seleccionar las metas apropiadas, informar sobre el progreso hacia
esas metas y medir el efecto de intervención de la gerencia.
Sistemas de información local
Los LIS (por sus siglas en inglés) son herramientas de inteligencia empresarial que
suelen utilizarse recopilar, almacenar, analizar y presentar datos estadísticos con una
referencia geográfica sólida. La implementan gerentes, funcionarios, formuladores de
políticas, personal de primera línea y ciudadanos, con el fin de crear una imagen de los
vecindarios locales para su área particular de interés.
Técnicas Usadas en Inteligencia de Negocios
Visualización de datos
La visualización de datos es fundamental en la inteligencia de negocio, es la manera
de comprender cada conjunto de datos, sin embargo, es muy difícil lograr una correcta
interpretación revisando los números uno a uno. Es donde la BI organiza cada conjunto de
manera gráfica donde la interpretación es más fácil y ordenada.
Procesamiento de datos
En general, la minería de datos busca patrones en grandes cantidades de datos. Estos
patrones pueden ser relaciones no observadas previamente entre variables, o grupos de
datos que presenten ciertas propiedades en común.
Informes
Los informes recopilan la información de manera eficiente para mejorar la
comprensión y lograr una toma de decisiones acertada, los informes pueden requerirse en
cualquier momento y con periodos de tiempo modificables.
Análisis según las series de tiempo
También son llamados análisis predictivos, es el tipo de análisis que se aplica a los
datos con el fin de predecir algunos comportamientos futuros y lograr ajustar la estrategia
de marketing con el fin de obtener un mejor retorno.
Procesamiento de datos en línea
Este tipo de proceso de datos se realiza en tiempo real, un análisis más preciso de
una situación a corto plazo o de gestión inmediata, este procedimiento tiene como fin
revisar datos específicos de venta, clientes o productos más vendidos en un periodo de
tiempo corto, por ejemplo.
Análisis estadístico
El análisis estadístico es uno de los más importantes, se usan los fundamentos
matemáticos para verificar la confiabilidad de los datos donde se encuentran características
de comportamiento importantes a tener en cuenta.
El análisis estadístico, sin duda es uno de los más completos y confiables a la hora
de analizar los resultados en un periodo de tiempo determinado.
Ejemplo de un Software de Inteligencia de Negocios
TimeBillingX destaca por ser el único especializado en el sector legal. Esta
herramienta de legaltech posee un módulo BI a través del cual puedes se puede analizar
gran cantidad de datos sobre el rendimiento de la firma. Es una de las herramientas con la
que se ayuda a usuarios en la toma de decisiones estratégicas, dando visibilidad del
desempeño de su firma mediante gestión de actividades, facturación y business intelligence.
En TimeBillingX se puede gestionar la información desde el cliente, cargar horas en
sus proyectos y conocer la rentabilidad de este último a través de la facturación y reportes,
todo el proceso completo:
Crear Usuarios > Crear Tarifas>Crear clientes > Crear proyectos > Cargar horas >
Facturar > Reportes
Existen 3 tipos de usuarios de TimeBillingX:
Normal: este rol permite realizar la carga de horas y gastos en un calendario
individual por usuario.
Revisor: este rol, además de poder realizar la carga de sus horas y gastos, podrá
gestionar las cargas de los profesionales que poseen a cargo, con la característica de
que las podrá evaluar y sellar como revisadas las horas para facilitar la gestión.
Administrador: este rol puede realizar su propia carga de horas y gastos en el
sistema, revisión y edición de la información que se registra. Además, es el
encargado de administrar el sistema, configurar las metas y crear las tarifas de los
usuarios. Únicamente él podrá visualizar todos los módulos, y será el responsable de
dar el seguimiento adecuado durante el proceso de cobranza para las horas desde el
módulo de Facturación, generar reportes de valor y observar el histórico actual del
estudio.
Se sugiere como máximo contar con 2 a 3 administradores por sistema, para evitar
pérdidas y duplicidad de información. Además, contar con usuarios revisores a cargo de
equipos, ahorrará tiempo en revisiones de horas.
Accesos directos
El signo más abre la ventana de carga de horas sin importar en qué parte de los
módulos se encuentre el usuario.
La campana es el centro de notificaciones, aquí se reciben mensajes de parte del
sistema y en relación a la meta asignada por el administrador. Servirá como aviso para
saber si se están cumpliendo nuestras metas. (diarias y mensuales)
La nube es el botón que permite acceder a un buscador inteligente, de forma
adicional permite contacto con el área de soporte, por medio de este podremos enviar un
mensaje al buzón de helpdesk en caso de requerir algún apoyo.
El botón de perfil abre una serie de campos:
Editar la información personal (nombre, correo), modificar el rol, incluir al usuario
en un equipo de trabajo y cambiar la contraseña.
Ingresar una nueva contraseña y guardarla en el sistema.
Configuraciones, se puede fijar un parámetro de metas (meta diaria de horas
facturables, meta diaria de horas trabajadas, restricción de ingreso y edición de
horas)
Notificaciones asociadas a la meta diaria trabajada.
Usuarios revisados.
Acceso a listado de usuarios para gestionar información.
Integraciones, desde aquí se puede vincular el calendario de Outlook y Google
Calendar con la función de interactuar como un asistente virtual creando tarjetas de
trabajos a manera de sugerencia y con posible edición.
Los reportes inteligentes de TimeBillingX permiten analizar toda la rentabilidad del
negocio, pudiendo así identificar cuáles son los clientes más rentables y menos rentables.
También, puede detectar cuáles son los abogados más productivos y los menos productivos.
Con base en esas perspectivas se pueden tomar decisiones estratégicas más efectivas para
mejorar la rentabilidad y la productividad de la firma.
BIBLIOGRAFÍA
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Herrera, A. (3 de Junio de 2015). Sistemas de inteligencia de negocios. Obtenido de
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Méndez, L. (2007). Más allá del Business Intelligence: 16 experiencias de éxito. Barcelona:
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Muñoz, H., Osorio, R., & Zúñiga, L. (2016). Inteligencia de los negocios. Clave del éxito
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