UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DEPARTAMENTO: LA EMPRESA Y SU ORGANIZACIÓN
PROFESOR RUBÉN VALLARINO M.
ASIGNATURA:
ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA AEO 212
Código Asignatura: 26937
Código Horario: 1794
CASO N°2
Walmart en Estados Unidos y todo el mundo
TRABAJO N°6
INTEGRANTES:
Reyes, Antonio – 8-981-1494 ©
Rivera, Gabriela – 8–996 -2097
Rivera, Valery - 8-985-780
Rojas, Leidys - 8-997-1782
Rovira, Luis - 8-982-2227
GRUPO: AD22A
1er. SEMESTRE 2022
FECHA DE ENTREGA: LUNES, 20 DE JUNIO DE 2022
INTRODUCCIÓN
En el presente informe se hará un breve análisis acerca del caso Walmart, empresa de origen
estadounidense considerada una de las más grandes minoristas de comestibles y la mayor
compañía del mundo; esto gracias a sus ventas y la cantidad de empleados que posee. La
compañía fue fundada por Sam Walton en 1962. “Su concepto de negocio es la tienda de
autoservicio de bajo precio y alto volumen”. En el mismo sentido, se hará un estudio sobre el
gran éxito de la empresa debido a su buena logística y gestión internacional; pues la misma,
además de controlar el mercado de [Link]., opera en 14 países, con almacenes en: México
(1,214), Argentina (126), Reino Unido (336, la mayoría supermercados (ASDA), Canadá (290),
Chile (295), Costa Rica (170), Brasil (298), Puerto Rico (54), Honduras (47), El Salvador (70),
Guatemala (169), Nicaragua (47), Japón (391) y China (184). Basada en una estrategia de
precios bajos y una gran expansión, la empresa ayudó a impulsar la productividad de Estados
Unidos, reducir la inflación y apuntalar el poder adquisitivo de millones de personas. Walmart
aceleró la tendencia de fabricar productos en Asia y eliminó miles de pequeñas tiendas
minoristas lideres en venta de su rama.
Además, Walmart se destacan sus estrategias de éxito basados en su cultura organizacional y
ofreciendo productos a bajos precios. También conoceremos como empezó y como trata a su
recurso humano siendo el activo más importante para la empresa, como también su tecnología
con los proveedores y su sistema de logística.
Caso. Walmart en Estados Unidos y todo el mundo.
Para 2001 Walmart se había convertido en la segunda compañía más grande del mundo en
términos de ventas, sólo superada por Exxon Mobil; es el patrón privado más grande del
mundo y tiene uno de los sistemas de logística más sofisticados controlado por computadoras;
sin embargo, sus oficinas principales están ubicadas en la pequeña población de Bentonville,
Arkansas, Estados Unidos; la orientación pueblerina en su enfoque de negocios contribuyó a su
historia de éxito basada en valores.
El éxito no llegó por accidente: se basa en la cuidadosa planeación de una estrategia única, una
estructura de organización sencilla, una política de recursos humanos efectiva, un inspirador
estilo de liderazgo iniciado por Sam Walton (el fundador) y un hábil uso de la tecnología de la
información para administrar sus inventarios; si la compañía cometía errores, aprendía de
ellos. Hoy tiene la inquietud de saber si la estrategia de invadir áreas rurales también
funcionará en las áreas urbanas de Estados Unidos y del mundo.
Antecedentes
Todo empezó en 1962, en una pequeña población de Arkansas, cuando Sam Walton notó la
necesidad de atender clientes en poblados pequeños: detallistas como Kmart y Sears se
enfocaban a poblaciones grandes, y esto creó la oportunidad para Walmart de satisfacer las
necesidades de la gente en áreas rurales. Esta orientación a los poblados pequeños se refleja
en los valores de la compañía, que resalta el mantener buenas relaciones con el personal y los
proveedores. Estos valores de Sam Walton y su filosofía de simplicidad y frugalidad persisten
después de su muerte, y su enfoque de ahorrar en costos permite a la compañía ofrecer
“precios bajos todos los días”, lo que se convirtió en su conocido eslogan.
Planeación: de una estrategia de poblaciones pequeñas a una mundial
Además de las tiendas tradicionales, la compañía tiene supercentros con una línea completa de
abarrotes para las compras familiares en sólo un lugar; también cuenta con tiendas de
especialidades como un centro de visión, instalaciones para neumáticos y lubricación, y
procesamiento de fotografías; además tiene Sam’s Club, su club de almacenes sólo para
miembros individuales y de negocios.
Desde principios del decenio de 1990, Walmart se ha vuelto internacional, empezó con una
tienda Sam’s Club cerca de la ciudad de México; hoy opera clubes y tiendas por todo el mundo,
en países como Argentina, Brasil, Canadá, China, Alemania, Corea del Sur, México, Puerto Rico
y el Reino Unido, y da empleo a más de 280 000 personas.
El tremendo tamaño de la compañía le da un enorme poder de compra, lo que a su vez le
permite ofrecer productos a bajos precios, política que distingue a Walmart de otros
detallistas. La compañía es conocida por su estrategia de marcas nacionales, que permite a los
consumidores comparar precios; además, tiene sus propias marcas privadas con ofertas de
productos en ropa, cuidados a la salud y belleza, alimento para perros y otros artículos.
En su sistema de distribución tipo centros neurálgicos, la mercancía se lleva a un centro de
distribución donde se clasifica y prepara para su entrega a las tiendas; estos centros de
distribución muy automatizados operan las 24 horas del día y pueden atender casi 150 tiendas,
otras mercancías pueden ser surtidas directamente por los proveedores a las tiendas.
Estructura de organización simple: centralizada y descentralizada. Si bien el sistema de
información privada de la compañía está centralizado, la operación está descentralizada y
delega un alto grado de autoridad a los gerentes locales, lo que les permite, por ejemplo,
asignar precios a la mercancía según el ambiente local. La autonomía de los gerentes de tienda
los convierte en cierto sentido en un pequeño tendero que puede tomar decisiones para
ajustar el inventario según las necesidades locales; a los empleados, llamados asociados, se les
informa y festeja en las reuniones de los sábados por la mañana, donde son aplaudidos por sus
logros; las reuniones también permiten reforzar la noción de que el cliente es el número uno.
La cultura organizativa de Walmart, establecida en 1962 y aún vigente, está construida sobre
tres valores básicos promulgados por Sam Walton:
1. Respeto por la persona.
2. Servicio al cliente.
3. Búsqueda de la excelencia.
Otros factores que influyen en su cultura son exceder las expectativas de los clientes, asistir a
las personas para que puedan hacer una diferencia, acercarse rápido a los clientes para
ayudarlos, hacer hoy lo que se puede hacer hoy en lugar de posponerlo y asignar precios para
dar valor al cliente.
Administración de recursos humanos: las personas, el activo más importante
Es evidente que la cultura de la organización tiene un efecto en la función de asignar personal;
los asociados son tratados con respeto en esta esbelta organización; tener un alto grado de
autoridad motiva a las personas; la capacitación está descentralizada, con seminarios de
administración ofrecidos en los centros de distribución y no en la casa matriz; la atmósfera de
la compañía alienta a los empleados a presentar sugerencias, muchas de las cuales se
instrumentan a través del sistema de sugerencias Sí podemos, Sam; los asociados reciben
bonos por reducir costos mediante el plan de incentivos por reducciones; supervisores y
gerentes reciben un salario y una compensación de incentivos con base en el desempeño de la
tienda, y los asociados también pueden participar en un plan de reparto de utilidades al que
Walmart contribuye con cierto porcentaje.
Liderar con el ejemplo: frugalidad simple comunicada con efectividad Sam Walton, el fundador,
lideraba con el ejemplo y su filosofía influía en su estilo. El que alguna vez fue el hombre más
rico de Estados Unidos, era muy frugal, viajaba en clase económica y conducía una vieja
camioneta pickup; también Lee Scott, su ex CEO, conducía un Beetle de Volkswagen. Sam
Walton fue un buen comunicador durante su tiempo como CEO y su estilo fue descrito como
administrar mediante rondas por sus frecuentes visitas a sus tiendas; aunque creía que confiar
en las personas y darles responsabilidad era esencial para administrarlas con efectividad,
también tenía los sistemas de control necesarios; aun cuando Walton falleció en 1992, su
herencia y filosofía persisten en la organización, como lo muestran las oficinas generales de
mobiliario austero en Bentonville.
Controlar una organización grande: compartir información y tecnologías con los proveedores
Uno de los factores clave para el éxito de Walmart es su sistema de inventarios que utiliza
tecnología moderna; su sistema de logística privado, controlado por computadora, se
considera uno de los más grandes de Estados Unidos, sólo detrás del sistema del Pentágono; el
gerente de tienda puede averiguar con facilidad cómo van sus gerentes de departamento y qué
productos tienen mucha demanda; el inventario de Walmart se renueva casi el doble de rápido
que el promedio de la industria, con lo que reduce sus costos de manera importante; los
proveedores, considerados parte de la familia Walmart, también tienen acceso al sistema y
reciben datos en tiempo real para ayudarlos a planear los artículos de movimiento rápido.
Sin embargo, la relación con los proveedores es estrictamente comercial. Los contratos se
negocian en oficinas austeras con una mesa y sillas, nada de oficinas lujosas; lo que sí se puede
encontrar es un cartel que anuncia que los compradores de Walmart no aceptan sobornos, lo
cual podría influir en las decisiones de compra.
Retos mundiales para el futuro
Aun cuando Walmart ha tenido éxito, hay retos considerables al frente; para seguir creciendo
tendría que seguir abriendo nuevas tiendas enérgicamente, en casa y el extranjero; además,
debería ampliar las ofertas de productos y servicios, como ofrecer servicios bancarios y agregar
alimentos. La expansión internacional es otra forma de crecer; la compañía ha tenido éxito en
su expansión a Canadá y México, pero no en otras estrategias, uno de esos ejemplos fue su
ingreso en Alemania, que la compañía no planeó con cuidado, fracaso que Lee Scott atribuyó a
una mala administración. La compañía trata de aprender de sus errores e insiste a sus
asociados que proporcionen buen servicio con una sonrisa; de hecho, un gran problema para la
compañía en rápido crecimiento es desarrollar gerentes y asociados competentes.
En el plano local, la imagen de Walmart se ha dañado por la publicidad sobre el efecto del gran
detallista en las comunidades pequeñas. El programa de televisión 60 Minutes mostró cómo
detallistas pequeños de poblados chicos no podían competir con efectividad contra el gigante y
se vieron obligados a cerrar; por su parte, los consumidores de las comunidades pequeñas se
sentían atraídos por los precios bajos todos los días. Walmart también ha sido citado por los
bajos beneficios de salud que otorga a sus empleados; quizá en parte para desviar la atención
de este problema, la compañía llamó la atención al alto costo de la salud en Estados Unidos
con la estrategia de reducir drásticamente los precios de varios medicamentos genéricos en sus
tiendas, empezando por Florida. Si bien los críticos vieron esto como una medida publicitaria,
los consumidores la recibieron bien.
Uno de los intentos más recientes de Walmart por mantenerse como el detallista más grande
del mundo fue convertirse en el abarrotero del barrio, lo que ha generado temor en otras
tiendas de alimentos. El negocio de los alimentos es un gran negocio, pues las personas pueden
ir a comprarlos una o dos veces a la semana y, al mismo tiempo, ser incitadas a comprar otros
productos que Walmart ofrece.
Uno de los mayores retos y oportunidades es entrar al mercado indio; después de superar la
oposición de los pequeños detallistas, Walmart abrió su primera tienda en Amristar con el
nombre de Best Price–Modern Wholesale; según las leyes indias, Walmart y su socio local,
Bharti Enterprises Ltd., no pueden vender directamente a los consumidores; sin embargo,
puede vender sus productos a propietarios de tiendas, escuelas, hospitales y otras instituciones
privadas. Walmart–Bharti planea abrir 15 tiendas en toda la nación, y sus clientes aprecian esta
tienda limpia y organizada que ofrece una gran variedad de productos.
Walmart llevó a la práctica con efectividad las funciones gerenciales de planear, organizar,
asignar personal, dirigir y controlar, lo que la condujo a su gran éxito, pero aún tiene retos:
compañías como Costco y Kmart, así como empresas extranjeras como la francesa Carrefour y
la alemana Metro (que son mucho más pequeñas que Walmart) intentan arrebatarle negocios.
Preguntas
1. Con la saturación de tiendas en las áreas rurales de Estados Unidos, ¿puede Walmart
utilizar las mismas estrategias para abrir tiendas en las ciudades?, ¿por qué?, ¿qué
dificultades puede encontrar?
Pienso que Walmart tiene un sistema de estrategias muy bien establecido, al igual que su
estructura organizacional, la política de recursos humanos, y el hábil uso de la tecnología de
información, esto les ha permitido posicionarse en diversos países. Si se trasladan a las
ciudades serian también un éxito ya que debido a la situación del consumidor siempre va a
buscar donde mejor se le atiende y esto es debido a que Walmart esta construida sobre tres
valores que son el respeto por la persona, el servicio al cliente y la búsqueda de la excelencia.
Porque al ser Walmart una marca ya reconocida, hay mayor probabilidad de que tenga éxito en
cualquier ciudad que se establezca, ya que los servicios que ofrece, así como las promociones,
son un punto a favor para esta organización ya que los consumidores buscan minimizar sus
gastos y tener una experiencia de compra satisfactoria. Una de las dificultades que puede
encontrarse seria la competencia que están mejor posicionados que ellos y también puede
perjudicar a la empresa si no realiza previamente un análisis estratégico serio y riguroso antes
de tomar tal decisión, esto es porque al aspirar a entrar en nuevos mercados de diferentes
países implica un cambio en la estructura organizativa, en los objetivos estratégicos, en el
programa de marketing y en sus condiciones de producción.
2. ¿Puede la cultura de la organización, tan efectiva en Estados Unidos, transferirse a
otros países?, ¿qué cambios, si los hay, sugeriría usted?
Si puede, todo depende también de la administración que se le dé para que esta no fracase
como en algunos países. Adecuarse a los reglamentos de cada país, ya que la cultura también
influye en la gestión y es cuestión de la nueva empresa adaptarse algunas costumbres.
Mejorar el aspecto de los beneficios de salud con sus empleados porque ellos son una parte
muy importante de Walmart, además de asignar gerentes buenos y capacitados para que
lleven una administración adecuada.
3. ¿Podrían los competidores copiar el sistema de inventarios de Walmart?
Podemos decir que Walmart cuenta con una gran cantidad de tiendas debe tener un sistema
mucho más avanzado que todos sus competidores porque el sistema es tan avanzado que
solamente es superado por el sistema del pentágono cuenta con sistemas de distribución
neurálgicos dónde clasifica y prepara para las entregas en las tiendas dicho sistema de
distribución que opera de manera automatizada durante las 24 horas del día y puede llegar a
atender y abastecer a 150 tiendas. Debido a esto se supone que el sistema de inventarios de
Walmart es totalmente confidencial que solo tienen acceso personas autorizadas y teniendo el
debido control tanto con las personas que lo usan como los demás empleados, no es posible
que la competencia pueda copiar este sistema ya que lleva varios años funcionando. Pero no se
descarta la idea de que la competencia pueda implementar uno parecido, pero las experiencias
de cada compañía son distintas.
4. ¿Le gustaría trabajar como gerente en Walmart?, ¿por qué?
Si me gustaría, ya que sería una nueva oportunidad de ampliar mi experiencia laboral y así
obtener más información y práctica, mejorar las habilidades y con solo pensar que Walmart es
una de las empresas que nos brinda la oportunidad de obtener uno de los puestos más difíciles
de la empresa. Es muy interesante laborar en una empresa de tal magnitud con un puesto, que
conlleva una responsabilidad mayor, por otro lado, también me gusta su cultura de
organización se toma mucho en cuenta lo que es el cliente, y ellos como compañía se interesan
por el empleado capacitándolos para poder escalar a posiciones más altas y esto motiva a
desempeñar un mejor trabajo.
5. ¿Qué debería hacer Walmart para tener éxito en otros países?
Para que Walmart logre tener éxito en otros países se debe seguir implementando su cultura
organizacional ya establecida, acomodar los precios en la región que se encuentre, brindar
productos que sean de acuerdo a cada región ya que cada país tiene una cultura alimenticia
que es muy difícil de cambiar. El estudio del mercado primordialmente seria lo que tendrían
que hacer.
6. ¿Cómo puede Walmart controlar la empresa mundial?
Asignando líderes que tengan el mismo ideal o pensamiento que el creador de Walmart para
así crear un ambiente de trabajo agradable, estable, con mayor productividad del personal y
mejorar el servicio al cliente viendo que lo más importante no habrá jefes molestos que
inquieten al personal a la hora de trabajar ya que este tendría el mismo objetivo del creador
del Walmart. Si la organización sigue los lineamientos de control establecidos como hasta el
momento no tendrá el mayor problema, porque sería difícil para otra compañía obtener de sus
clientes cuando Walmart esta ofreciendo los mejores precios y opciones de compras.
CONCLUSIÓN
En este trabajo pudimos ver y analizar a fondo el caso Walmart en Estados Unidos y todo el
mundo, en donde nos interesó la magnitud de la empresa y su manera en que mantuvo su
éxito en otros países, mostrándonos la importancia y el control de estrategias que fueron
aplicadas y en la estructura organizacional siendo fundamental para el recurso humano y su
política de negocio. Wal-Mart desarrolló varias estrategias operativas altamente innovadoras
centradas en el control y el desarrollo de los procesos dentro de la organización, por medio de
las cuales se pudieron obtener una alta eficiencia en el cumplimiento de los resultados
esperados. Pero luego de verse involucrado en problemas decidió aplicar una estrategia de
expansión, la cual se dio mediante subsidiarias de propiedad absoluta en países que sus
condiciones y regulaciones locales les permitiera hacerlo posible, esta decisión se dio como una
estrategia de penetración a los países, lo cual hizo posible montar 582 tiendas nuevas en más
de 7 países, donde también se dio la oportunidad de comprar más de 21 supermercados en
Alemania.
Por otro lado el tema de su expansión hizo también que su crecimiento se hiciera posible, ya
que le dio la oportunidad a la compañía de volverse competitividad y reconocida en los
mercados por el hecho de entrar a nuevos países y mostrar el desarrollo eficiente que esta
podría brindarle a los clientes, dejando así una alta diferencia en el ámbito de financiamiento,
sin dejar de tocar el punto más importante por el cual la expansión y el crecimiento de
la compañía se hizo posible, donde hablamos del desarrollo de cada persona
perteneciente, como lo son gerentes, jefes, asociados y empleados, siendo ellos quienes
cumplieron e hicieron posibles cada una de las estrategias como lo fueron el sistema de
información, los rastreos a las mercancías, la inmediata comunicación con los proveedores
y tiendas, la retroalimentación, la conservación de la cultura igualitaria en cada una
de las tiendas, el seguimiento individual del desempeño y aquellos incentivos
proporcionados al dar lo mejor para la compañía.
BIBLIOGRAFÍA
[Link]
Administracion_una_perspectiva_global_y_empresarial_Koontz.pdf
CRITERIOS PERSONALES
APORTES DEL GRUPO
Aporte: Gabriela Rivera.
Para que una empresa siga exitosa en otros países, tienen que tener en cuenta el estudio de
mercado, ya que es de mucha importancia para permitirle conocer la actividad económica que
ya se genera en la región que se desea desarrollar un nuevo proyecto.
En el cual se adapta sus productos y precios a la región en donde este localizada, para
generarle al consumidor confianza a la hora de hacer su compra.
Aporte: Luis Rovira.
Para que una empresa fluya como en todos estos años lo ha hecho Walmart con una excelencia
y con una eficiencia y eficacia debe saber qué desea el consumidor, además debe saber las
estrategias administrativas para poder lograr tener una organización de tal manera que pueda
conseguir la permanencia y la excelencia internacionalmente.
Pude observar cómo opera una empresa tan exitosa y pude ver más de cerca sus estrategias a
la hora de organizar y distribuir en sus más de 11,000 locales alrededor del mundo.
Aporte: Valery Rivera
Walmart como organización es muy buena, comentarios positivos y buen ambiente, además de
los buenos precios y ofertas un negocio bastante completo en cuanto a productos. Se podría
decir que si se expande tendría éxito si se apega a las directrices de sus primeros
establecimientos.
Aporte: Antonio Reyes
La estructura de organización de Walmart delega un alto grado de autoridad a los gerentes
locales, lo que les permite asignar precios a la mercancía según el ambiente local, dándole la
autonomía a los gerentes de tienda para que puedan tomar decisiones para ajustar el
inventario según las necesidades locales y a los empleados se les informa y festeja en las
reuniones, donde son aplaudidos por sus logros, dichas reuniones también permiten reforzar la
noción de que el cliente es el número uno.
La cultura de la organización tiene un efecto en la función de asignar personal; los asociados
son tratados con respeto, esta atmósfera de la compañía alienta a los empleados a presentar
sugerencias, muchas de las cuales se instrumentan a través del sistema de sugerencias, en
donde los asociados reciben bonos por reducir costos; los supervisores y gerentes reciben un
salario y una compensación de incentivos con base en el desempeño de la tienda, y los
asociados también reciben utilidades.
Aporte: Leidys Rojas
EVALUCIÓN
Nombre Evaluación
- Fue responsable con la parte del trabajo asignado.
- Fue muy puntual al entregar la información.
- Tiene un buen desempeño individual.
Gabriela Rivera - Hizo aportes del trabajo de manera significativa.
- Tiene muy buena comunicación con el grupo.
- Tiene buena organización en la elaboración del trabajo.
- Responsable con la parte del trabajo asignado y realizó aportes significativos.
Antonio Reyes
- Muy buena comunicación con el grupo.
(coordinador) - Puntual en la entrega de sus aportes del trabajo.
- Compartió la información a tiempo.
- Es muy participativa y aporto mucho en el trabajo de manera significativa.
- Entregó buen análisis de su parte de la investigación
Valery Rivera
- Tiene muy buena comunicación con el grupo.
- Es muy responsable con la parte del trabajo asignado.
- Ayudo mucho en la finalización del trabajo y realizó aportes significativos.
- Es muy participativa en el grupo y siempre está en la disposición de ayudar.
Leidys Rojas - Tiene muy buena comunicación con el grupo.
- Es muy responsable y puntual con la parte del trabajo asignado.
- Compromiso y responsabilidad con la parte del trabajo asignado.
- Es puntual en la entrega de información.
Luis Rovira - Tiene muy buena comunicación con el grupo.
- Hizo aportes del trabajo de manera significativa.
Debo felicitar al grupo en general por el buen desempeño y dedicación al trabajo, fue un grupo
que demostró buena organización y una buena comunicación a la hora de realizar
individualmente cada uno de los puntos de la investigación. El grupo fue participativo en todo
momento compartiendo las informaciones a tiempo y no hubo ningún tipo de inconvenientes.
El grupo fue muy responsable y comprometido en la elaboración del trabajo, por lo que, valoro
mucho el esfuerzo de cada uno de mis compañeros.
