OBJETIVOS SMART
■ También llamados objetivos inteligentes, son los puntos donde una empresa quiere
llegar, de forma estratégica; es decir, son objetivos específicos, medibles,
alcanzables, relevantes y a tiempo. Estos criterios te ayudan a distinguir los
objetivos eficaces de los que no lo son.
■ Según las definiciones establecidas por estos autores, los objetivos SMART son un
conjunto de metas concretas que cumplen con los cinco componentes básicos que
componen el acrónimo SMART:
OBJETIVOS SMART
Spesific/Especifico
Un objetivo específico se circunscribe a un aspecto, tarea o acción determinada
de una empresa. Un objetivo es específico porque nos dice exactamente lo que
esperamos lograr.
Un objetivo específico implica tener como meta algo concreto y bien definido. Para
que un objetivo se defina de manera específica, debería dar respuesta a las
siguientes preguntas:
• ¿Quién está involucrado?
• ¿Qué quiero lograr?
• ¿Dónde?
• ¿Cuándo quiero conseguirlo?
• ¿Cuáles son los obstáculos y las limitaciones reales para alcanzar el objetivo?
• ¿Por qué quiero conseguirlo?
Measurable/Medible
Para que sea mensurable, una meta tiene que ser específica.
De otra manera, no es posible interpretar si los resultados
están dentro de lo esperado. Además, es necesario contar
con los medios para poder medirla, ya sea herramientas de
software o una metodología de análisis que posibilite saber
en qué medida se alcanzó el resultado previsto.
Cuando un objetivo es medible permite establecer criterios
concretos para medir y evaluar el progreso con el fin de hacer
las modificaciones necesarias. Por tanto, los indicadores deben
ser cuantificables. En este sentido, un objetivo medible
responderá preguntas como:
• ¿Cuánto cuesta?
• ¿Cuántos?
• ¿Cómo sabré que lo he logrado?
Achievable/Alcanzable
Por alcanzable nos referimos a un objetivo que sea perfectamente realizable en las condiciones
con las que se cuenta. Es muy importante plantearse metas realistas, teniendo en cuenta que
sobre la base de su cumplimiento se puede, luego, apuntar más alto. Por otro lado, en este punto
es importante especificar a través de qué acción o acciones se pretende lograr dicho objetivo.
Un objetivo alcanzable es realista. Al establecerlo es posible identificar oportunidades o recursos que
tal vez no se habían considerado. Esto implica que hay que tener en cuenta tanto las posibilidades
como las limitaciones personales y económicas para su definición. Un objetivo alcanzable responderá
a las preguntas:
• ¿Cómo se puede alcanzar la meta?
• ¿Cuán posible de lograr es el objetivo?
Relevant/Relevante
Una meta relevante es aquella que está en línea con los objetivos
generales del negocio. No tiene sentido plantearse acciones cuyos
resultados no sean subsidiarios de alguno de los objetivos generales
que la empresa tiene en su plan de desarrollo.
Un objetivo relevante es aquel que está alineado con otras metas y que,
por tanto, tiene sentido en el conjunto del proyecto. Para ello, es útil
responder a estas preguntas:
• ¿Vale la pena?
• ¿Es este el momento adecuado?
• ¿Coincide esto con otros esfuerzos o necesidades?
• ¿Eres la persona adecuada?
• ¿Es aplicable en el entorno socioeconómico actual?
Time/Fecha de Compromiso
Que los objetivos SMART sean temporales significa que están
limitados a un tiempo determinado. Todas las características
mencionadas -su especificidad y mensurabilidad, su alcance y
relevancia- dependen del tiempo en que deben ser completados. El
tiempo que se asigna a un objetivo puede provocar que no sea
realizable, o puede dificultar su mensurabilidad. Por eso, cuando
planteamos una meta de este tipo siempre debemos tener en
cuenta el lapso.
Es importante establecer objetivos dentro de un marco de tiempo,
fijando una fecha límite, ya que esto ayuda a concentrar todos los
esfuerzos en completar la meta. Un objetivo con límite de tiempo
generalmente responderá a las preguntas:
• ¿Cuándo deberá estar terminado?
• ¿Qué puedo hacer hoy, mañana, en seis semanas, en seis meses,
etc.?
Ejemplo:
CUMPLIR CON LA CAPACITACION DEL PERSONAL
Ejemplo:
CUMPLIR CON EL PROGRAMA DE
CAPACITACION PARA EL PERSONAL OPERATIVO
Ejemplo:
CUMPLIR CON 100% EL PROGRAMA DE
CAPACITACION PARA EL PERSONAL OPERATIVO
Ejemplo:
CUMPLIR CON AL MENOS EL 90% EL PROGRAMA
DE CAPACITACION TECNICA PARA EL PERSONAL
OPERATIVO
Ejemplo:
CUMPLIR CON AL MENOS EL 90% EL PROGRAMA
DE CAPACITACION TECNICA PARA TODO EL
PERSONAL OPERATIVO
Ejemplo:
CUMPLIR CON AL MENOS EL 90% EL PROGRAMA DE
CAPACITACION TECNICA PARA TODO EL PERSONAL OPERATIVO
PARA EL 30 DE NOVIEMBRE DEL PRESENTE AÑO
Ejemplos de Generación de objetivos
SMART:
■ Planteamiento del ejemplo:
– Supongamos que usted es que el gerente del área financiera de una empresa,
el cual tiene tres ubicaciones en diferentes ciudades del país.
– Usted se encuentra realizando la planificación de los cuatro siguientes años,
en términos financieros, de expansión, comerciales y de recursos humanos.
– Desarrolle cuatro objetivos basados en la metodología SMART y fundamente
su importancia.
Ejemplos de Generación de objetivos
SMART:
Específicos Alcanzable Relevante Atado al
AREA Objetivos Medible (M)
(s) (A) (R) Tiempo (T)
Financiera
Expansión
Comercial
Recursos
Humanos
Ejemplos de Generación de objetivos
SMART:
Atado al
AREA Objetivos Específicos (s) Medible (M) Alcanzable (A) Relevante (R)
Tiempo (T)
• Utilidad
• Rentabilidad
Financiera
• Gastos
• Costo de Ventas
• # de Sucursales
• Tamaño de
Expansión Sucursales
• Rate de expansión
• Ventas mensuales
• Retención de
Comercial clientes
• Margen por venta
• Rotación
Recursos
• Capacidad recibida
Humanos
• Clima laboral
Ejemplos de Generación de objetivos
SMART:
Atado al
AREA Objetivos Específicos (s) Medible (M) Alcanzable (A) Relevante (R)
Tiempo (T)
• Utilidad
Utilidad
• Rentabilidad
Financiera
• Gastos
• Costo de Ventas
• # de Sucursales
• Tamaño de
Expansión Sucursales
•• Rate de
Rate de expansión
expansión
• • Ventas
Ventasmensuales
mensuales
• Retención de
Comercial clientes
• Margen por venta
• Rotación
Recursos
•• Capacidad
Capacidadrecibida
recibida
Humanos
• Clima laboral
Ejemplos de Generación de objetivos
SMART:
Atado al
AREA Objetivos Específicos (s) Medible (M) Alcanzable (A) Relevante (R)
Tiempo (T)
Financiera
Utilidad
Expansión Rate de expansión
Ventas
Comercial
mensuales
Recursos Capacidad
Humanos recibida
Ejemplos de Generación de objetivos
SMART:
Atado al Tiempo
AREA Objetivos Específicos (s) Medible (M) Alcanzable (A) Relevante (R)
(T)
Si, ya que Antes de que
Aumentar la De 5% pasar
Financiera aumenta la finalice diciembre
Utilidad utilidad a 10% SI doble utilidad de 2023
Incrementar el De 2 sucursales Si, ya que
Rate de expansión al mes pasar a 4 aumenta al Antes de que
Expansión Rate de SI finalice diciembre
expansión sucursales doble el ritmo
de crecimiento de 2023
Si, ya que en
Incrementar las En 25% respecto promedio Antes de que
Comercial Ventas ventas SI finalice diciembre
al periodo antes solo
mensuales mensuales de 2023
anterior mejoraba en el
10%
Completar el Completar Si, ya que
nunca antes Antes de que
Recursos Capacidad plan de al menos el
se había finalice diciembre
Humanos recibida capacitación por 80% del SI
capacitado al de 2023
persona plan.
personal
Ejemplos de Generación de objetivos
SMART:
Atado al Tiempo
AREA Objetivos Específicos (s) Medible (M) Alcanzable (A) Relevante (R)
(T)
Si, ya que Antes de que
Aumentar la De 5% pasar
Financiera SI aumenta la finalice diciembre
Utilidad utilidad a 10%
doble utilidad de 2023
Objetivo Financiero: Aumentar la utilidad de un 5% a un 10% antes de que finalice diciembre de
2023
Incrementar el De 2 Si, ya que Antes de que
Expansión Rate de expansión Rate de sucursales al SI aumenta al finalice diciembre
expansión mes pasar a 4 doble el ritmo de 2023
sucursales de crecimiento
Objetivo de Expansión: Incrementar el rate de expansión de 2 a 4 sucursales por mes antes de
que finalice diciembre de 2023
Ejemplos de Generación de objetivos
SMART:
Atado al Tiempo
AREA Objetivos Específicos (s) Medible (M) Alcanzable (A) Relevante (R)
(T)
Si, ya que en Antes de que
Ventas Incrementar las En 25% respecto
promedio finalice diciembre
mensuales ventas al periodo SI
Comercial antes solo de 2023
mensuales anterior
mejoraba en
el 10%
Objetivo Comercial: Incrementar las ventas mensuales en un 25% respecto al periodo anterior
antes de que finalice diciembre de 2023
Completar el Si, ya que
Completar nunca antes Antes de que
Recursos Capacidad plan de al menos el SI finalice diciembre
Humanos recibida capacitación por se había
80% del capacitado al de 2023
persona plan. personal
Objetivo Recursos Humanos: Completar el plan de capacitación por persona al menos en un
80% antes de que finalice diciembre de 2023
Tarea:
• Aumentar la ventas en un 20%
• Aumento de seguidores en redes sociales
• Visitas a la web
• Aumento de la tasa de clics en mi página WEB
