SÍNDROME
DE BURNOUT
Jamila Bouzlaf Abdelaziz
Laura Camila Escobar Guapache
Alba Gallego Vela
Patricia Sánchez Rodríguez
ÍNDICE.
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 2
CARACTERÍSTICAS ......................................................................................................... 3
Síntomas ............................................................................................................................ 4
Factores que causan el Síndrome de Burnout ............................................................... 4
TRATAMIENTO ................................................................................................................. 7
Prevención ......................................................................................................................... 7
Intervención ...................................................................................................................... 8
ESCALAS DE MEDIDA ..................................................................................................... 9
Rangos de medida de la escala....................................................................................... 10
Cálculo de puntuaciones ................................................................................................ 11
Valores de referencia ...................................................................................................... 11
Cuestionario Maslach ..................................................................................................... 12
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................ 13
1
INTRODUCCIÓN.
El siguiente trabajo trata sobre el Síndrome de Burnout, también conocido como síndrome
de aniquilamiento, síndrome de estar quemado, síndrome de desmoralización o síndrome de
agotamiento emocional o profesional es considerado por la Organización Mundial de la Salud
como una enfermedad laboral que el CIE 111 (2019) describe como: “un síndrome
conceptualizado como el resultado de estrés crónico en el lugar de trabajo que no ha sido
manejado con éxito. Es caracterizado por tres dimensiones: 1) sentimientos de agotamiento
de energía o cansancio; 2) mayor distancia mental del trabajo o sentimientos de negativismo
o cinismo relacionados al trabajo; y 3) eficiencia profesional reducida2.”
La investigación de esta problemática se realizó debido al incremento de la población en
los últimos años que padece este síntoma, es por ello, que a partir de 2022 se comenzará a
considerar una enfermedad, con la salida del CIE 11. La gran competitividad e inseguridad
laboral, así como las exigencias del medio, los cambios trascendentales en los enfoques de la
vida y las costumbres condicionan un ritmo vertiginoso, que genera angustia, agotamiento
emocional, trastornos en los ritmos de alimentación, actividad física y descanso, con
dolencias físicas, psíquicas y factores de riesgo en la salud de los individuos del nuevo
milenio.3 Por tanto, teniendo en cuenta el crecimiento exponencial del síndrome de burnout,
es importante darlo a conocer y comprender tanto sus factores de riesgo como los
tratamientos que existen para paliar los síntomas.
El objetivo que se persigue con el desarrollo del documento es definir el término burnout,
a su vez, conocer cuáles son los factores de riesgo que pueden llevar a tener dicho síndrome,
las características que lo determinan y los síntomas que tienen quienes lo padecen, y por
1
CIE: Clasificación Internacional de Enfermedades, es el instrumento fundamental para identificar
tendencias y estadísticas de salud en todo el mundo.
2 P. Alfageme T, García Torres Á, Martínez Platel R, Guardón Sanz S, Pérez M. (2019). La OMS
reconoce como enfermedad el burnout. Organización Médica Colegial de España.
Recuperado de http://www.medicosypacientes.com/articulo/la-oms-reconoce-como-
enfermedad-el-burnout-o-sindrome-de-estar-quemado.
3 Apiquian Guitart A. (2007). El síndrome de Burnout en las empresas. Ucm.es. Recuperado de
https://www.ucm.es/data/cont/media/www/pag-30022/sindrome%20burnout.pdf.
2
último el tratamiento que se lleva a cabo y la escala de medida del burnout, es un instrumento
que mide el grado en el que se padece el síndrome y si se padece o no.
CARACTERÍSTICAS.
Principalmente el burnout está caracterizado tridimensionalmente en:
• Cansancio emocional: se produce cuando la persona experimenta un desgaste
emocional, físico y psíquica.
• Despersonalización: corresponde con el desarrollo de una actitud negativa hacia el
personal, clientes o usuarios.
• Sentimiento de bajo logro o realización profesional: ocurre cuando el trabajo a
realizar supera las capacidades del trabajador para atenderlas de forma competente,
lo que provoca una actitud negativa hacia uno mismo y hacia compañeros o clientes.
Supone una sensación de fracaso y desilusión por el trabajo.
PO RCE NTAJE DE AFE CTACIÓ N DE MANE RA
GL O B AL
Bajo Medio Alto
53,1
46,9
43,8
40,6
28,1
25
25
21,9
15,6
AGOTAMIENTO EMOCIONAL DESPERSONALIZACIÓN REALIZACIÓN PERSONAL
3
Síntomas:
• Síntomas psicosomáticos: Son los que causan
fatiga crónica, dolores de cabeza y musculares,
insomnio, pérdida de peso, etc.
• Síntomas emocionales: causan irritabilidad,
ansiedad generalizada y focalizada en el trabajo,
depresión, frustración, aburrimiento, soledad y
vacío.
• Síntomas conductuales: cinismo, estas personas
no quieren hablar, presentan apatía, hostilidad sarcasmo, pesimismo. Suelen abusar
del café, alcohol o tabaco. Sus relaciones son fría y distantes son agresivos, tienen
cambios de humor bruscos, etc.
Factores que causan el Síndrome de Burnout:
En la actualidad no hay una variable especifica que provoque el síndrome, aunque ha sido
clasificada en varios estudios según los siguientes factores:
1) Personales:
• Autoestima.
• Un alto grado de autoexigencia: que suele ir relacionada con una baja
tolerancia al fracaso.
• Perfeccionismo extremo, con la necesidad de controlar cada cosa en cada
momento.
2) Laborales:
• Experiencia laboral: en las personas que llevan más de 10 años es más
probable que se produzca el síndrome.
• Satisfacción laboral: incluye el horario, el salario, las relaciones
interpersonales, la estabilidad en el puesto.
4
• Largas jornadas de trabajo.
3) Sociales:
• Clima laboral: como conflicto trabajo-familia, las personas que no han sido
suficientemente entrenadas en habilidades de comunicación interpersonal.
• Edad: puede haber una etapa en la que el trabajador se considera vulnerable
debido a que se produce una transición entre lo que se espera de un
determinado trabajo a lo que es en realidad.
• Estado civil: suele estar debido a que personas solteras tienen un mayor
cansancio emocional y tener hijos o no influye a que la persona aguante más
en el trabajo.4
PERSONALES
5
4,5
3,5
2,5
1,5
0,5
0
Personales
Autoestima Autoexigencia Perfeccionismo
4
García Castro, P., Gatica Barrientos, M., & Cruz Sosa, E. (2016). Factores que detonan el síndrome
de burn-out. Revista Iberoamericana de Contaduría, Economía y Administración, 5 (9).
Recuperado de
file:///C:/Users/albag/Downloads/DialnetFactoresQueDetonanElSindromeDeBurnout-
5523443.pdf.
5
LABORALES
5
4,5
3,5
2,5
1,5
0,5
0
Laborales
Experiencia laboral Satisfacción laboral Largas jornadas de trabajo
SOCIALES
5
4,5
3,5
2,5
1,5
0,5
0
Sociales
Clima laboral Edad Estado civil
6
TRATAMIENTO.
Para evitar que se lleve a cabo ese ciclo, o poder salir de él, se deben llevar a cabo
actuaciones de prevención y tratamiento.
Prevención:
El método preventivo se dirige en 3 niveles:
1) Individual:
• Incrementar conductas que disminuyan la fuente de estrés.
• Preparación de la solución de problemas.
• Estrategias de asertividad.
• Aprender a manejar eficazmente el tiempo.
• Desconectar del trabajo fuera del horario laboral.
• Realizar técnicas de relajación.
• Hacer descansos pequeños entre la jornada.
• Fijar metas y objetivos reales y asequibles de conseguir.
7
2) Grupal:
• Promover las habilidades sociales.
• Fortalecer los vínculos interpersonales entre los integrantes del grupo de
trabajo.
• Posibilitar información y formación.
3) Organizacional:
• Crear programas de Prevención de Riesgos Psicosociales y talleres de
liderazgo.
• Mejorar la comunicación entre los distintos niveles.
• Constituir de forma concisa y clara el sistema de roles.
• Fundar un sistema justo de recompensa.
• Definir los estilos de dirección y liderazgo.
• Establecimiento de mandos intermedios y directivos.
Intervención:
Es importante que la intervención se haga asimismo en los tres niveles existentes: nivel
individual, grupal y organizacional.
1) Las estrategias de intervención individual pretenden mejorar las técnicas que
permitan a la persona adaptarse a las fuentes de estrés laboral. Existen diferentes
técnicas:
• Técnicas fisiológicas: se orientan a disminuir la activación fisiológica y el
malestar emocional derivado de la situación de estrés. Entre ellas se
encuentran la respiración física, el control de la respiración y el biofeedback.
• Técnicas conductuales: estas pretenden que el individuo posea un conjunto de
habilidades y conductas que le permitan afrontar problemas laborales.
8
Ejemplos de estas técnicas son el entrenamiento de la asertividad, de las
capacidades sociales, resolución de problemas y de autocontrol.
• Técnicas cognitivas: su objetivo consiste en la mejora de la percepción,
interpretación y evaluación de los problemas laborales y de los recursos
personales que realiza el sujeto. Son la reestructuración cognitiva y controlar
los pensamientos irracionales.
2) Las estrategias de intervención grupal tienen la finalidad de romper el aislamiento
y mejorar los procesos de socialización, por lo que pretenden promover políticas para
trabajar de forma cooperativa, realizar reuniones de grupo e integrar equipos
multidisciplinarios. Además, se ha demostrado que el apoyo social disminuye los
efectos del estrés causado por el trabajo y proporciona capacidades para afrontarlos.
3) Las estrategias de Intervención organizacional se centran en tratar de minimizar
las situaciones que generan estrés laboral modificando el ambiente, la estructura
organizacional, las funciones de los puestos, las políticas de administración de
recursos humanos, etc. De esta forma se consigue la dispersión en la toma de
decisiones, proporcionar mayor autonomía e independencia, flexibilidad horaria,
sueldos competitivos, entre otros objetivos.5
ESCALAS DE MEDIDA.
¿Se puede medir el Síndrome de Burnout? Sí; por medio del cuestionario Maslach, que de
forma autoaplicada, mide el desgaste profesional. Se complementa en 10-15 minutos y mide
estos 3 aspectos: agotamiento emocional, despersonalización y disminución del rendimiento.
Se consideran puntuaciones bajas las menores a 34. Esta escala tiene una alta consistencia
interna y una fiabilidad cercana al 0.9. Se trata de un cuestionario autoadministrado,
5
Garcés Martínez L. (2004). Síndrome de Burnout. Revista científica e informativa, 41 (68), pp. 69-
70. Recuperado de https://www.enfervalencia.org/ei/68/68.pdf.
9
constituido por 22 ítems en forma de afirmaciones, sobre los sentimientos y actitudes del
profesional en su trabajo y hacia los pacientes.
Mide los 3 aspectos del síndrome de Burnout:
1. Subescala de agotamiento o cansancio emocional. Valora la vivencia de estar
exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo. Consta de 9 preguntas (1, 2,
3, 6, 8, 13, 14,16, 20.) Puntuación máxima 54.
2. Subescala de despersonalización. Valora el grado en que cada uno reconoce
actitudes frialdad y distanciamiento. Está formada por 5 ítems (5, 10, 11, 15, 22.)
Puntuación máxima 30.
3. Subescala de realización personal. Evalúa los sentimientos de autoeficiencia y
realización personal en el trabajo. Se compone de 8 ítems (4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21.)
Puntuación máxima 48.
Rangos de medida de la escala:
0 = Nunca.
1 = Pocas veces al año o menos.
2 = Una vez al mes o menos.
3 = Unas pocas veces al mes.
4 = Una vez a la semana.
5 = Unas pocas veces a la semana.
6 = Todos los días.6
6
Casa Tacar, P., Rincón Rodríguez, Y., & Vila Candel, R. (2012). Síndrome de Burnout: Enfermedad
silenciosa. Enfermería integral, (100). Recuperado de
https://www.enfervalencia.org/ei/100/ENF-INTEG-100.pdf.
10
Cálculo de puntuaciones:
Aspecto evaluado Preguntas a evaluar Valor total Indicios de Burnout
obtenido
Cansancio 1-2-3-6-8-13-16-20 Más de 26
emocional
Despersonalización 5-10-11-15-22 Más de 9
Realización 4-7-9-12-17-18-19-21 Menos de 34
personal
Valores de referencia:
BAJO MEDIO ALTO
Cansancio 0-18 19-26 27-54
emocional
Despersonalización 0-5 6-9 10-30
Realización 0-33 34-39 40-56
personal
11
Cuestionario Maslach:
1 Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo
2 Cuando termino mi jornada de trabajo me siento vacío
3 Cuando me levanto por la mañana pensando en el trabajo me siento fatigado
4 Siento que puedo entender fácilmente a los pacientes
5 Siento que trato a algunos pacientes como si fueran objetos interpersonales
6 Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa
7 Siento que trato con mucha eficacia los problemas de mis pacientes
8 Siento que mi trabajo me está desgastando
9 Siento que estoy influyendo positivamente en la vida de otras personas a
través de mi trabajo
10 Siento que me he hecho más duro con la gente
11 Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo emocionalmente
12 Me siento con mucha energía en mi trabajo
13 Me siento frustrado en mi trabajo
14 Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo
15 Siento que realmente no me preocupa lo que les ocurra a mis pacientes
16 Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa
17 Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable con mis pacientes
18 Me siento estimado después de haber trabajado íntimamente con mis
pacientes
19 Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo
20 Me siento como si estuviera al límite de mis posibilidades
21 Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de forma
adecuada
22 Me parece que los pacientes me culpan de algunos de sus problemas
12
BIBLIOGRAFÍA.
Apiquian Guitart A. (2007). El síndrome de Burnout en las empresas. Ucm.es. Recuperado
de https://www.ucm.es/data/cont/media/www/pag-30022/sindrome%20burnout.pdf.
Casa Tacar, P., Rincón Rodríguez, Y., & Vila Candel, R. (2012). Síndrome de Burnout:
Enfermedad silenciosa. Enfermería integral, (100). Recuperado de
https://www.enfervalencia.org/ei/100/ENF-INTEG-100.pdf.
P. Alfageme T, García Torres Á, Martínez Platel R, Guardón Sanz S, Pérez M. (2019). La
OMS reconoce como enfermedad el burnout. Organización Médica Colegial de
España. Recuperado de http://www.medicosypacientes.com/articulo/la-oms-
reconoce-como-enfermedad-el-burnout-o-sindrome-de-estar-quemado.
Garcés Martínez L. (2004). Síndrome de Burnout. Revista científica e informativa, 41 (68),
pp. 69-70. Recuperado de https://www.enfervalencia.org/ei/68/68.pdf.
García Castro, P., Gatica Barrientos, M., & Cruz Sosa, E. (2016). Factores que detonan el
síndrome de burn-out. Revista Iberoamericana de Contaduría, Economía y
Administración, 5 (9). Recuperado de file:///C:/Users/albag/Downloads/Dialnet-
FactoresQueDetonanElSindromeDeBurnout-5523443.pdf.
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