NOMBRE DE LA MATERIA: APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS

ESTADISTICAS
DE LA CALIDAD
NOMBRE DEL TEMA: 7 NUEVAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD
CARRERA: CONTROL DE CALIDAD
MARIA JOSELINE RAMOS GUERRERO
MILAGROS MONTSERRAT RODRIGUEZ GONZALEZ
SUSANA YAMILET ROMERO CASTAÑEDA
KAROL BALTAZAR RIVERA AGUIÑAGA
LUIS ANGEL CHAVEZ CIENEGA
FECHA DE ENTREGA: VIERNES 21 DE JUNIO
 LAS 7 NUEVAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
DIAGRAMA DE RELACIONES
DEFINICION

El diagrama de relaciones es una herramienta que ayuda a analizar un

problema cuyas causas están relacionadas de manera compleja. El diagrama
de relaciones permite alcanzar una visión de conjunto sobre cómo las causas
están en relación con sus efectos. (Aiteco, 2011).

OBJETIVO DE LA HERRAMIENTA

El objetivo principal del Diagrama de Relaciones es la identificación de las

relaciones causales complejas que pueden existir en una situación dada
(Mizuno, 1988[1]).

REPRESENTACION GRAFICA

PASOS PARA IMPLEMENTARLA

• Describir el problema:Lo primero que se debe hacer, es escribir detalladamente
la situación en una tarjeta sobre lo que se quiere explorar. Esta se confirmará
colocándose en el centro de una superficie de trabajo.

• Identificar las posibles causas del problema: El equipo de trabajo debe

manifestar las posibles causas que a su interpretación pueden afectar el
problema. Estas causas se escribirán en tarjetas y luego se tienen que colocar el
lugar de trabajo.

• Agrupar las causas similares: Cuando ya se hayan materializado las ideas y se

hayan colocado las tarjetas en la superficie de trabajo, el equipo procederá a
 agrupar las que contengan similitudes entre sí. Esto le dará mayor facilidad al
desarrollo del procedimiento de la siguiente fase.
Ordenar las tarjetas de causa según la relación de causa – efecto
Para continuar, el equipo coloca las tarjetas de causa que presentan una similitud
más directa con el problema planteado, lo más cerca de la tarjeta central, por lo
tanto, estas serán las causas primarias.

• Continuar el orden de las tarjetas: Luego de colocar las tarjetas del primer
nivel, se deben ir situando sucesivamente las causas del segundo y tercer nivel.

• Establecer la relación de las tarjetas: Una vez colocadas todas las tarjetas y las
relaciones que tienen entre sí de causa – efecto, se van a señalar con flechas
relacionándolas correspondientemente.

• Análisis del diagrama: Para analizar el diagrama, se debe tener en cuenta que
las tarjetas que contengan mayor cantidad de flechas, seguramente son las causas
principales, por lo tanto, son las que poseen más interés al igual que las tarjetas
que reciben más flechas de causa – efecto.
Se puede decir que es totalmente fundamental tener en cuenta la entrada y la
salida de flechas para todas las tarjetas que correspondan al análisis de un
determinado problema. ( Pacheco, 2019).
EJEMPLO
Una empresa industrial últimamente está recibiendo más quejas de los clientes porque
los pedidos tienen muchas unidades defectuosas. Así que la organización quiere analizar
el motivo de este problema y encontrar una solución, para ello, ha decidido llevar a cabo
un diagrama de relaciones.

Como puedes ver, la empresa puede determinar las causas del problema mediante el
diagrama de relaciones. De esta forma es más fácil analizar el problema y encontrar una
solución para que no vuelva a ocurrir.
(probabilidady y estadistica, s.f.)
https://www.probabilidadyestadistica.net/diagrama-de-relaciones/
https://www.ingenioempresa.com/wp-content/uploads/2016/12/Ejemplo-de-diagrama-
de-relaciones-1024x561.png

DIAGRAMA DE AFINIDAD
DEFINICION

Un diagrama de afinidad, también conocido como mapa de afinidad, es una herramienta

visual que se usa para organizar la información. Al clasificar los datos o ideas por temas
comunes, tu equipo puede desarrollar nuevas formas de procesar problemas complejos. (
Asana, 2024).

OBJETIVO DE LA HERRAMIENTA

Esta herramienta se utiliza para conseguir gran cantidad

de datos en forma de ideas, opiniones, temas, aspectos a
considerar y organizarlos en grupos en base a criterios
afines de relación natural entre cada elemento (Vázquez,
2024).

REPRESENTACION GRAFICA
PASOS PARA IMPLEMENTARLA

1. Haga una lista de todas sus ideas. No importa si piensas que

son buenas o malas; Esta parte del ejercicio consiste en
expresar tus pensamientos visualmente.
 2. Agrupe sus ideas en temas generales. Estos temas deben ser
relativamente amplios. El objetivo de esto es permitirte ver los
pocos caminos centrales en los que te estás enfocando.

3. Título cada grupo. Darle a cada grupo un nombre le permite

definir realmente cada ruta.

4. Organice cada idea dentro de cada grupo en subconjuntos

basados en una prioridad u otro sistema de jerarquía. En
general, es mejor organizar cada idea dentro de un grupo
comenzando con la más general y dividiéndola en
subconjuntos específicos.

5. ¡Utilice su mapa de afinidad y comience a crear elementos de

acción para avanzar! (Storyboard, 2024).

EJEMPLO

(probabilidadyestadistica, s.f.)

https://www.probabilidadyestadistica.net/diagrama-de-afinidad/
 DIAGRAMA DE ARBOL
DEFINICION

Un diagrama de árbol es una forma de representar visualmente la

jerarquía en una estructura similar a un árbol. Normalmente, la
estructura de un diagrama de árbol consta de elementos como nodo
raíz, un miembro que no tiene superior/padre. Luego están los nodos,
que están conectados entre sí con conexiones de línea
llamadas ramas que representan las relaciones y conexiones entre
los miembros. Finalmente, los nodos de hojas (o nodos finales) son
miembros que no tienen hijos o nodos secundarios. (Catálogo de
visualización de Dato, 2024).

OBJETIVO
Un diagrama de árbol de decisiones te permite evaluar mediante una representación gráfica los
posibles resultados, costos y consecuencias de una decisión compleja. Este método es muy útil
para analizar datos cuantitativos y tomar una decisión basada en números. (Asana, 2024).

PASOS PARA IMPLEMENTAR

 Inicia el árbol: Dibuja un rectángulo cerca del borde izquierdo de la página para
representar el primer nodo. En este rectángulo, escribe la primera pregunta, idea
principal o criterio que conducirá a una decisión.
 Agrega ramas: Para cada alternativa posible, dibuja una línea separada que
comience en el nodo y se aleje hacia la derecha de la página.
 Agrega hojas: La mayor parte del árbol de decisiones serán nodos hoja. Al final
de cada rama, agrega un nodo hoja. Llena cada uno de estos nodos de hojas con
otra pregunta o criterio.
 Agrega más ramas: Repita el proceso de agregar una rama para cada posible
alternativa que parta de una hoja. Etiqueta cada rama como antes.
 Completa el árbol de decisiones: Continúa agregando hojas y ramas hasta que se
hayan resuelto todas las preguntas o criterios y se haya alcanzado un resultado.
 Termina una rama: Continúa agregando hojas y ramas hasta que se hayan
resuelto todas las preguntas o criterios y se haya alcanzado un resultado.
 Verifica la precisión: Consulta con todas las partes interesadas para verificar la
precisión.
(anonimo, s.f.)
EJEMPLO

(anonimo, s.f.)
https://ctcalidad.blogspot.com/2016/11/las-7-nuevas-herramientas-de-la-
calidad.html
DIAGRAMA MATRIZ
DEFINICION
El diagrama matricial es una herramienta de planificación y gestión de proyectos que se usa para ilustrar
gráficamente relaciones complejas (de muchos a muchos) y analizar las relaciones entre conjuntos de
datos.

OBJETIVO
Esta herramienta es esencial para los gestores de proyectos, ya que los ayuda a definir cómo se relaciona la
información y la fuerza de esas conexiones. De esta forma, el gestor podrá comparar elementos dentro de
uno, dos o más grupos de elementos. ( Edraw, 2024).

REPRESENTACION GRAFICA
PASOS PARA IMPLEMTAR
1. Definir el objetivo de usar el DM: El objetivo puede ser expresado en forma
de afirmación, por ejemplo: <<mejorar las características del producto para
satisfacer las expectativas de los clientes>>.

2. Formar el equipo de trabajo: Se debe formar un equipo para la construcción

del DM que se requiere un esfuerzo y un tiempo de dedicación superior a otras
herramientas. Las personas integrantes del grupo deben estar comprometidas
con el proyecto y apoya todos los recursos necesarios, principalmente tiempo,
para desarrollar esta actividad.

3. Generar los conjuntos de elementos a comparar: En la construcción de

cualquier matriz, el primer paso es identificar todos los elementos o conjuntos a
considerar. Para ello, el equipo puede partir de un diagrama de Árbol realizado
con anterioridad, en cuyo caso los conjuntos a comprar coincidirán con el nivel
más detalle en aquel (última fila).Si no, se puede realizar un brainstorming entre
todos los miembros del equipo.
4. Determinar el formato de la matriz: Posteriormente, hay que elegir el tipo de
matriz más adecuada para el análisis concreto. El número de conjuntos que
participan en el análisis es el factor más influyente en la elección del tipo de
matriz. Las matrices más utilizadas son las siguientes: matriz en L, matriz en A,
matriz en T y matriz en X.

5. Construir la matriz: La matriz se construye situado un conjunto de elementos

en las filas (horizontales) y otro en las columnas (verticales). En los puntos de
intersección de filas y columnas se dibujan unos símbolos que indican de forma
visual la fuerza de las relaciones existentes entre ambos elementos. Se muestran
ejemplos de símbolos posibles a utilizar en función de lo que se esté analizando.

6. Análisis: El análisis del DM consiste en examinar detenidamente las

relaciones representadas entro los elementos e identificar aspectos
significativos. Principalmente, hay que observar si:
Existen elementos que no tienen o tienen muy poca relación con otros.
Existen elementos que tienen mucha relación con los demás, además relaciones
muy fuertes.
Hay zonas de la matriz con fuerte o débil relación entre conjuntos y elementos
(Pozos, 2024).

EJEMPLO
El diagrama matricial en forma de L es una tabla simple en la que las filas
representan un conjunto de datos y las columnas representan otro conjunto
de datos. De modo que cada celda de la tabla indica la relación entre los
elementos de la fila y de la columna correspondientes.

(probabilidayestadistica, s.f.)
https://www.probabilidadyestadistica.net/diagrama-matricial-diagrama-de-
matriz/
 MATRIZ DE PRIORIZACION
DEFINICION
Una matriz de priorización (o matriz de prioridades) es una matriz que permite
comparar diferentes opciones en base a varios criterios, por lo tanto, una matriz
de priorización sirve para evaluar distintas opciones y escoger una de manera
objetiva. (Probabilidadyestadistica, s.f.)

OBJETIVO
permite comparar diferentes opciones en base a varios criterios, por lo tanto,
una matriz de priorización sirve para evaluar distintas opciones y escoger
una de manera objetiva.
(Probabilidadyestadistica, s.f.)

REPRESENTACION GRAFICA

PASOS PARA IMPLEMENTARLA

 Definir el objetivo de la matriz de priorización: antes de empezar a hacer la
matriz de priorización, debe estar claro el objetivo de realizar la matriz. De
este modo resultará más fácil escoger los criterios.
 Identificar las opciones: se debe hacer un listado con todas las opciones
posibles que se deben evaluar. En algunos casos las opciones ya estarán
definidas, mientras que en otros casos se deberá usar el ingenio y proponer
alternativas.

 Establecer criterios: los criterios escogidos para puntuar las diferentes

opciones deben alinearse con el objetivo de la matriz de priorización, por eso
es importante definir bien el propósito de la matriz. Además, solo deben
ponerse aquellos criterios que son relevantes para el proyecto, poner
demasiados criterios puede provocar que la opción escogida no sea la más
adecuada.
 Ponderar los criterios: una vez se han definido los diferentes criterios, se
deben ponderar según la importancia de cada uno. Normalmente se hace en
forma de porcentaje, de manera que el criterio más importante le
corresponde un porcentaje mayor y la suma de todas las ponderaciones da 1
(o 100%).

 Evaluar las opciones: se debe otorgar una puntuación a cada opción para
cada criterio. Se recomienda que el rango de todas las puntuaciones sea el
mismo, pues la diferencia de importancia de los criterios ya se establece
mediante las ponderaciones.

 Seleccionar la mejor opción: tras puntuar todas las opciones para cada
criterio, se suman todas las puntuaciones recibidas. La mejor opción es, en
teoría, la que ha conseguido más puntos.
(Probabilidadyestadistica, s.f.)

EJEMPLO
Un banco quiere hacer una inversión comprando una empresa pequeña con el
objetivo de hacerla crecer y venderla posteriormente más cara. Tras pasar varios
filtros económicos, las empresas que se plantea comprar son Empresa A,
Empresa B y Empresa C. (Probabilidadyestadistica, s.f.)

Para analizar cuál es la empresa que más le conviene comprar al banco, vamos a
realizar una matriz de priorización. En este caso, ya conocemos el objetivo y las
diferentes opciones de la matriz:
Objetivo: Comprar una empresa pequeña para venderla más cara al cabo de un
tiempo y sacar un rendimiento de la inversión.
Opción 1: Empresa A
Opción 2: Empresa B
Opción 3: Empresa C
Para evaluar las diferentes opciones, utilizaremos los siguientes criterios de
selección:

Criterios:

Criterio 1: Precio de compra. Lógicamente, cuanto menor sea el precio de

adquirir la empresa, más le favorece al banco porque se gasta menos dinero.
Criterio 2: Potencial de crecimiento. Se debe considerar el potencial que tiene la
empresa para crecer y aumentar su valor, ya que de esta forma el banco sacará
un rendimiento económico mayor.
Criterio 3: Riesgo de bancarrota. También se debe tener en cuenta el riesgo que
tiene cada empresa para caer en bancarrota, pues en ese caso el banco perdería
toda la inversión de dinero realizada. Cuanto mayor sea la puntuación en este
criterio, significa que menos riesgo existe de que la empresa cierre.
Criterio 4: Beneficio anual de la empresa. El beneficio anual de la empresa
también se debe valorar, ya que es dinero extra que ganaría el banco aparte del
beneficio por la compra y venta de la empresa
Criterio 1: Precio de compra → 30%
Criterio 2: Potencial de crecimiento → 40%
Criterio 3: Riesgo de bancarrota → 20%
Criterio 4: Beneficio anual de la empresa → 10%
Una vez hemos ponderado los criterios, pasamos a elaborar la matriz de
priorización puntuando. Para ello, se ha puntuado del 1 al 10 cada opción para
cada criterio y luego se han sumado las puntuaciones según las ponderaciones de
los criterios. (Probabilidadyestadistica, s.f.)
 (Probabilidadyestadistica, s.f.)
https://www.probabilidadyestadistica.net/matriz-de-priorizacion-o-matriz-de-
prioridades/#como-hacer-una-matriz-de-priorizacion

DIAGRAMA DE PROCESO DE DECISIONES

DEFINICION
El diagrama de proceso de decisión (Process Decision Program Chart – PDCP) permite
analizar las fases a desarrollar para la consecución de un objetivo. Identifica las
potenciales contingencias no deseadas y estableciendo contramedidas específicas para
contrarrestar dichas contingencias. (aiteco, s.f.)
El diagrama de proceso de decisión muestra el grado de complejidad en el alcance de un
proyecto u objetivo. Asimismo, pone de manifiesto posibles dificultades, facilitando la
planificación y permitiendo elaborar alternativas a las dificultades que puedan surgir, en
la trayectoria establecida. (aiteco, s.f.)

En definitiva, se trata de una herramienta preventiva y proactiva. Es utilizada para

formular los pasos necesarios para completar un proyecto, anticipar los problemas
potenciales para diseñar respuestas adecuadas para afrontarlos.
El diagrama de proceso de decisión requiere de la identificación de las fases necesarias
para alcanzar el objetivo. (aiteco, s.f.)

Una vez determinadas éstas, el equipo explora los problemas que potencialmente
pueden darse en cada una de ellas. (aiteco, s.f.)

OBJETIVO
El diagrama de proceso de decisión (DPD) es una herramienta cuyo objetivo es
identificar y representar los acontecimientos y contingencias posibles que pueden
suceder cuando en el proceso de resolución de un problema nos dirigimos desde la etapa
de planteamiento de este hasta la de puesta en práctica de su posible solución. (aiteco,
s.f.)

REPRESENTACION GRAFICA
PASOS PARA IMPLEMENTARLA

 Crear el equipo.: En primer lugar, se conforma el equipo de trabajo. Este ha de

estar compuesto por personas con conocimientos sobre el objetivo o proyecto
sobre el que se pretende trabajar.

 Formular el objetivo: Posteriormente, se formula el objetivo mediante una frase

que lo describa con claridad. De este modo, se facilita la identificación de
niveles subordinados.

 Establecer las fases principales para la consecución del objetivo: Identificando

las fases principales para la consecución del objetivo formulado. Para este fin se
utiliza la pregunta ¿Qué tareas deben completarse para alcanzar el objetivo?

 Identificar problemas potenciales: Se identifican los problemas potenciales para

cada una de las ramas que se derivan del tema, u objetivo principal. Así, se
exploran las dificultades que puedan surgir.

 Determinar y seleccionar contramedidas: La cuestión a responder en esta fase de

la construcción del diagrama de proceso de decisión es qué contramedidas o
acciones pueden enfrentar correctamente a las dificultades registradas. Para ello,
se revisan los problemas potenciales de cada “rama”. De este modo, el equipo
debe identificar al menos una contramedida para cada dificultad identificada
(aiteco, s.f.)

EJEMPLO

(aiteco, s.f.)
https://www.aiteco.com/diagrama-de-proceso-de-decision/
DIAGRAMA DE FLECHAS
DEFINICION
Un diagrama de flechas es un tipo de diagrama que se utiliza en gestión de proyectos
para planificar las tareas y los plazos del proyecto. Así pues, un diagrama de flechas
consiste en asociar cada una de las actividades del proyecto a una flecha y representarlas
según las relaciones de precedencia de las actividades. (probabilidadyestadistica, s.f.)

OBJETIVO
Principalmente, el diagrama de flechas sirve para determinar cuándo debe empezar cada
actividad del proyecto, cuánto dura cada actividad, qué tareas deben estar terminadas
para que empiece cada tarea y el tiempo de duración de todo el proyecto.
(probabilidadyestadistica, s.f.)
REPRESENTACION GRAFICA
PASOS PARA IMPLENTAR

 Identificar todas las actividades del proyecto: el primer paso para hacer un
diagrama de flechas es saber cuáles son las actividades que se deben realizar
para llevar a cabo el proyecto. Además, se debe determinar el tiempo que se
necesita para completar cada actividad.

 Determinar la secuencia entre las actividades: se deben definir las relaciones

entre las diferentes actividades, es decir, se deben conocer qué actividades deben
estar acabadas para poder empezar cada actividad.

 Representar el diagrama de de flechas: dibuja en un diagrama las actividades del

proyecto y sus dependencias. Debes dibujar cada actividad como una flecha que
une dos nodos diferentes, además, debes añadir el tiempo necesario para
completar cada actividad en su flecha correspondiente.
 Añadir nodos o flechas ficticios: si alguna actividad necesita que dos o más
actividades diferentes estén terminadas para poder ser iniciada, puede que
necesites añadir algún nodo o flecha ficticia para que el diagrama de flechas sea
fiel a la realidad.

 Establecer límites temporales en los nodos: en cada nodo se deben añadir los
instantes de tiempo mínimos y máximos en los que debe empezar la actividad
saliente para que la duración del proyecto no se retrase. .
(probabilidadyestadistica, s.f.)

EJEMPLO
(probabilidadyestadistica, s.f.)
https://www.probabilidadyestadistica.net/diagrama-de-flechas/#%C2%BFQu
%C3%A9%20Es%20Un%20Diagrama%20de%20flechas?

Referencias
Web y Empresas (Jun 23, 2024) Diagrama de Relaciones: Qué es y Cómo se Hace.
Retrieved from https://www.webyempresas.com/diagrama-de-relaciones/.
Team Asana (Feb 26,2024) Cómo usar un diagrama de afinidad para organizar la
información https://asana.com/es/resources/affinity-diagram#
Rafael, Vázquez (2024) Diagrama de afinidad https://eduardorafael.weebly.com/unidad-
2diagrama-de-afinidad.html
StoryboardThat (2024) crear un diagrama de afinidad
https://www.storyboardthat.com/es/create/diagrama-de-afinidad/amp
Catálogo de Visualización de datos (2024) Diagrama de árbol
https://datavizcatalogue.com/ES/metodos/diagrama_de_arbol.html
Team Asana (Feb 21, 2024) ¿Qué es un diagrama de Árbol de desiciones? Un análisis
de 5 pasos para tomar mejores desiciones https://asana.com/es/resources/decision-tree-
analysis
Edraw (Jun 19, 2024) Diagrama matricial https://www.edrawsoft.com/es/matrix-
diagram.html#:~:text=El%20diagrama%20matricial%20es%20una,relaciones%20entre
%20conjuntos%20de%20datos