ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA

PLANEACIÓN DE LA MERCADOTECNIA: Diseña y revisa la estructura de la empresa y tener

como elementos la misión, visión, objetivos y metas.
Etapas:
• No planeada: Cuando el negocio comienza sus gerentes están ocupados de encontrar
los fondos, clientes, equipos y materiales que no tienen tiempo para realizar una
adecuada planeación.
• Sistema de propuesta: La gerencia reconoce la necesidad de desarrollar e implantar
un sistema de presupuestos que puedan facilitar el financiamiento ordenado del
crecimiento de la compañía. Esos presupuestos son esencialmente financieros y no
requieren una verdadera planeación de negocios. Los presupuestos no deben
confundirse con los planes.
• Planeación anual: La agencia finalmente se enfoca en la planeación que generalmente
es anual. Para llevar a cabo este plan, adopta uno de los tres enfoques básicos.
• Planeación arriba-abajo: La alta gerencia indica los objetivos y los planes para todos
los niveles más bajos, este modelo se toma de las organizaciones militares, donde los
oficiales preparan los planes y las tropas los ejecutan. En organizaciones comerciales
esto va con la teoría “X”, la cual sostienen que a los empleados les disgustan el trabajo
y la responsabilidad y por lo tanto prefieren ser dirigidos.
• Planeación abajo-arriba: Las diversas unidades de la organización preparan sus
objetivos y planes basándose en lo mejor que pueden pensar, en lo mejor que pueden
alcanzar y los envían a la gerencia para su aprobación.
Ventajas
• Estimula el pensamiento
• Ayuda a coordinar
• Orienta objetivos, políticas,
etc.
• Participación de los
ejecutivos.
• Evita desarrollos
progresivos.
ORGANIZACIÓN DE LA
MERCADOTECNIA: Es el proceso
de determinar posibilidades y asignar autoridad a aquellas personas que pondrán en practica el
plan de la mercadotecnia. Se puede organizar de la siguiente manera:
• Productos: Proporciona un amplio campo de acción para desarrollar estrategias de
marketing especiales para cada producto en particular. En este tipo de organización se
encuentran personas encargadas para gestionar todo lo relacionado con cada producto
• Regiones: Es la organización más idónea para aquellas empresas que venden sus
productos en todo el país, así como las que tienen características y necesidades
distintas en una zona y otra. Se toman en cuenta el tipo de producto, la cobertura de la
empresa y su capacidad y tipo de distribución.
• Funciones: Se trata de dividir el departamento de acuerdo a las funciones de cada
empleado.
• Segmentación (tipos de clientes): Su estructura se compone por un círculo, en el cual
el cliente es el que está en el centro, y todos los departamentos a su alrededor, es decir,
el de marketing, el de finanzas, el de producción y el de recursos humanos.
INTEGRACIÓN-CONTROL
Integración
• Sincronizar, coordinar actividades internas-externas y mantener un trabajo colaborativo
de forma armoniosa.
• Es interna (acciones individuales) y externas (las agencias de publicidad, mayoristas,
investigaciones etc.).
• Es indispensable una comunicación adecuada.
• Los gerentes deben tener la habilidad para mejorar la coordinación de su departamento,
mejorando el trabajo colaborativo.
CONTROL: Logra objetivos establecidos durante la planeación, ayuda a evaluar y medir el
desempeño de los recursos y estrategias además de contribuir en la toma de decisiones.
• Se establecen las medidas de control con normas de operación.
Factores: aceleración $>, producción<, inflación
• Análisis de venta: Estudio detallado de las ventas netas, estados de perdida o ganancia
de una empresa.
• Análisis de costos: Analiza costos de rentabilidad de sus territorios, líneas de
productos y entre otras unidades mercadotécnicas.
• Análisis de la participación en el mercado: Indica factores de cambio de ventas,
participación de la empresa en promedio.
• Evaluación de la actuación: Presentación de resultados.
• Efectuar una acción correctiva: Corregir acciones del personal.
• Los objetivos deben de ser medibles de eficiencia y eficacia, grado en el que se alcanzan
las metas.
DIRECCIÓN DE LA MERCADOTECNIA: Proceso de desarrollo de estrategias y planificación
de productos/servicios, publicidad, promociones y ventas para llegar al segmento del cliente
deseado.
Áreas:
• Estrategia de mercado: Definir el mercado objetivo de la empresa identificar las
necesidades y deseos de los clientes, desarrollar una estrategia para satisfacer cada
necesidad.
• Estrategias de producto/servicio: Toma de decisiones sobre el producto a ofrecer
como diferenciarlos.
• Estrategias de precios: Establece políticas de precios que sean consistentes con los
objetivos.
• Promoción y publicidad: Toma decisiones sobre la promoción y generar conciencia.
• Distribución y logística: Como llevar los productos de la empresa de manera eficiente.
TIPOS DE MARKETING
MERCADOTECNIA DE GUERRILLA: Estrategia que se utiliza para promocionar ciertos
productos o servicios para que el publico lo vea. Táctica de como se va hacer.
• No cuenta con mucho presupuesto
• Uso de redes sociales
• Generalmente se hace de boca-boca
Pros Contra Tipos
-Menos gastos -Fracaso -Exterior: Algo inusual en lo
-Asustar al cliente exterior.
 -Obtención de ideas (análisis -Controversias. -Emboscada: Conciertos,
de mercado) festivales.
-Alianzas -Experiencial: cualquier lugar,
interacción.
-Interior: Espacios cerrados
(Universidades entre otros).

E-MARKETING: Estrategias para atraer nuevos clientes a través de apps y/o canales online
sirve para crear una conexión con el cliente, generando experiencias con la empresa.
4E: Experiencia, Intercambio, Evangelización, Enganche.
• Bajo costo
• Segmentación detallada
• Resultados inmediatos
• Personalización
• SPAM
• Tendencias
MARKETING EMOCIONAL: Vinculo afectivo, utiliza emociones del cliente. Experiencias,
sensaciones/emociones, sea crea un vínculo con el producto. Love marketing: Engancha, crea
una historia. (Busca influir en las emociones del cliente.)

Inspirara a Provocar
Conocer a la Seleccion Generar un
Story telling ala emociones
audiencia de color sentimiento
audiencia futuras

TURBO MARKETING: Uso de técnicas para la promoción de un producto, estrategias rápidas

y que tengan impacto en el publico y así llegar a más personas.
• Utiliza técnicas avanzadas
• Análisis de mercado
• Personalización
• Herramientas web
CITY MARKETING
Es una rama de la mercadotecnia, disciplina que nace a Es una herramienta de gestión promotora de ciudades que
partir de la necesidad de buscar una identidad propia que eclipsa el planteamiento estratégico, el rediseño de la
ponga en manifiesto los valores de una ciudad y proyectar ciudad, la implicación ciudadana para lograr “ciudad ideal” y
sus recursos y cualidades a públicos internos y externos. obtener una mejor calidad de vida y ser competentes
internacionalmente.
• City marketing de rediseño: Primero e imprescindible trazar la ciudad que opta por una vida futura mejor.
• City marketing de implicación: da a conocer este rediseño y lo mantiene dinámico y apasionante.
• City marketing de competencia: Logra una ciudad mas atractiva frente a otras (se confunde con el city marketing,
sobre todo el sector turístico).
MERCADOTECNIA Conjunto de actitudes/estrategias basadas en el análisis de los factores
de micro y macroentorno para la distribución, venta, producción y promoción de cualquier
producto o servicio.
SEGMENTACIÓN DE MERCADO
MERCADO: Contexto en donde se
compran y venden bienes y servicios.
• Mercados Perecederos: Los
bienes perecederos son
aquellos artículos cuyo uso
hace que se destruyan en un
periodo concreto de tiempo (ej.
Productos
alimenticios/combustibles
• Mercados Perecederos:
estos tipos de bienes permiten su uso continuo de los mismos antes de que se destruyan
(automóviles, electrodomésticos, ropa)
• Mercado de bienes industriales: Los bienes industriales son todos aquellos que se
incorporan al proceso productivo de las empresas, es decir para crear otros bienes,
como la materia prima y los productos manufacturados.
• Mercado de servicios: Tienen una naturaleza intangible y no son susceptibles de ser
fabricados, si no se prestan para sanidad, educación, transporte y justicia.
Mercado virtual: El mercado es por internet, lo compradores y vendedores se encuentran en
una página web. Lo compradores pagan con tarjetas de crédito o débito.
SEGMENTACIÓN DE MERCADO: Es el proceso de dividir un gran mercado heterogéneo en
subconjuntos homogéneos, con necesidades similares y capacidad de respuesta a los ofrecido
por una mezcla de mercado. Los esfuerzos de mercado se dirigen a un grupo reducido de
personas con características similares, con ello se pretende que el producto o servicio brinde la
mayor satisfacción al cliente.
Basas para segmentar:
• Geográficas
• Demográficas
• Psicográficas
• Beneficios
• Tasa de uso
MERCADO META: Es aquel segmento de mercado que la empresa decide captar, satisfacer y
servir, dirigiendo hacia él su programa de marketing, con la finalidad, de obtener una
determinada utilidad o beneficio. Par encontrar los clientes objetivos y potenciales se deben de
tomar en cuenta 4 elementos.
• Identificación: Se divide el mercado en grupos en base a sus características (factores
de la segmentación).
• Suficiencia: Se analizan las necesidades de estos grupos (características específicas)
• Estabilidad: Identificar que estos grupos sean estables y no cambien constantemente
para saben si el producto o servicio puede ser rentable/redituable a largo plazo.
• Accesibilidad: Buscar la manera de acezar o de poder llegar a un determinado público,
lugar o segmento de mercado específico.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por
individuos, grupos, organizaciones para la obtención, uso y
experiencia
consecuente
con productos,
servicios u otros
recursos.

CONSUMIDOR: El consumidor es toda persona u organización que demandan bienes o

servicios a cambio de dinero, proporcionados por el productor o proveedor.
Comportamiento: es el estudio que los consumidores muestran ya sea al buscar, comprar,
utilizar, evaluar y desechar los productos o servicios.
Etapas de decisión de compra:
• Influencia del consumidor
• Fuerzas sociales
• Fuerzas de grupo
• Fuerzas psicológicas
• Factores situacionales
Tipos de consumidores:
Según su forma de gastar:
• Consumidores cazadores: Buscan tener una ganancia o rentabilidad extra. Para ellos
la compra no es un fin si no un medio para obtener ganancias
• Consumidores conformistas: se limitan a adquirir solo los productos o servicios que
les resulten esenciales para satisfacer sus necesidades, no hacen compas innecesarios
• Consumidores ostentosos: No tiene problemas en gastan elevadas sumas de dinero
ya que siempre aspiran a la alta gama, son compradores pocos racionales, adquieren
sus productos o servicios de forma impulsiva.
Según su grado de fidelidad a la marca:
• Consumidores fieles: se caracterizan por adquieren productos o servicios
condicionados por la marca, no la reemplazan por otra.
• Consumidores fanáticos: Forma más extrema de consumido fiel, no existe sustituto.
• Consumidores experimentales: Se muestran interesados en conocer nuevos
productos, marcas o servicios, actúan como lideres de opinión, recomiendan gracias a
su experiencia.
 • Consumidores ocasionales: Adquieren un producto o servicio de forma fortuita, sin
preverlo.
Según su forma de actuar:
• Consumidores impulsivos: Compran de forma irracional solo por el placer que les
genera, realizan la compra sin planificación, sin comparar precios y variedades.
• Consumidores racionales: Planean la compra, eligen la marca del producto y si es
necesario, comparan los precios y las ofertas. No se dejan llevar.
• Consumidores sugestionados: son muy fáciles de manipular, realizan las Comoras
en base al mensaje del anuncio publicitario.
MODELOS DEL CONSUMIDOR
¿Cuáles son los problemas que enfrentan las empresas mexicanas? Alto nivel desempleo,
mano de obra industrial poco calificad, falta de recursos para el desarrollo de nuevos productos,
alto porcentaje de personas que viven en condiciones de extrema pobreza