PROYECTO INTEGRADOR ETAPA 2 Y 3
Fecha: /01/12/2023
Nombre integrantes equipo: Álvarez Manrique Daniela Alejandra
Cruz Escamilla Leilani Denisse
Díaz Camacho Carelis Zarahy
Martínez López Jacqueline
Palillero Castro Ulises Brian
Vega Rivero Claudia Isela
Nombre del docente: María de Lourdes Jiménez García
INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
DATOS DE LA Nombre: Distribuidora Comercial Bennetts
EMPRESA Giro: Producto de Limpieza y Servicios
Ubicación: Poniente 116 #649-A-B
Breve Historia: Empresa 100% mexicana con más de 35 años
Año de apertura 1985
MISIÓN Ser el grupo especialista en Soluciones Integrales de Limpieza más
prestigiado, dentro del mercado, institucional de la Ciudad de México.
VISIÓN Proveer Soluciones Integrales de Limpieza diferenciadas por su alto nivel de
Calidad y Servicio, mismas que garanticen espacios limpios y saludables a
nuestros clientes.
OBJETIVOS Ser empresa líder y reconocida a nivel nacional en el ramo.
VALORES Servicio, Calidad, Pulcritud, Lealtad, Responsabilidad, Honestidad, Calidez
ORGANIGRAMA
ÁREAS FUNCIONALES DE LA BREVE DESCRIPCIÓN
EMPRESA (con las que cuente)
COMERCIAL-VENTAS Negociación, búsqueda de clientes potenciales, cierres de
ventas.
FINANZAS NOMINA Gestión Económica, Entrada Flujo de Efectivo, Pago de
Nóminas, Validación de Salida de Efectivo y Cuentas Por
pagar
LOGISTICA-OPERACIONES Ingreso y Salida de Producto, entrega y almacenamiento,
Inventarios y generación de facturas por venta.
CAPITAL HUMANO Reclutamiento personal, lineamientos empleados, clima
laboral.
CARTERA CREDITO Y COBRANZA Gestión de crédito a clientes, recuperación de crédito y
cartera vencida.
PERFILES Y RETOS DE MANDOS ESTRATÉGICOS
Describe mínimo 5 puestos, pueden ser: coordinadores, supervisores, directores, gerentes, entre otros.
PUESTO DE DESCRIPCIÓN RETOS
MANDO Habilidades y Destrezas
ESTRATÉGICO
Gerente Comercial Saber relacionarse, implica salir al Ser un líder. – capacidad de inspirar e
mercado(target). Debe ser responsable de involucrar al equipo en el desarrollo de
construir, liderar y gestionar un equipo de liderazgo.
vendedores.
Transformación digital. – Saber
Establecer objetivos de venta. adaptarse y conocer los avances
tecnológicos y saber utilizarlos como
Crear un plan de ventas y experimentar
herramienta de trabajo.
proactivamente para mejorar
procedimientos. Lograr interactuar con el cliente, saber
llegar a él, cumplir sus expectativas y
personalizarlo uno a uno.
Gerente Cartera Entender a las personas y los métodos Ser un líder. – capacidad de inspirar e
comérciales. involucrar al equipo en el desarrollo de
liderazgo.
Conocimiento del derecho y las cunetas de
los negocios. Transformación digital. – Saber
adaptarse y conocer los avances
Capacidad de liderazgo y habilidad en la
tecnológicos y saber utilizarlos como
toma de decisiones, planificación y
herramienta de trabajo.
supervisión
Lograr interactuar con el cliente, saber
Habilidades de comunicación escrita, tener
llegar a él, cumplir sus expectativas y
facilidad a la solución de problemas y
lograr acuerdos de pago ganar -ganar.
tolerancia a la frustración.
Gerente Capital Capacidad expresiva sea eficiente, tanto Ser un líder. – capacidad de inspirar e
Humano oral como escrita. involucrar al equipo en el desarrollo de
liderazgo.
Facilidad para establecer puentes de
comunicación con la plantilla a su cargo Transformación digital. – Saber
como con la organización. adaptarse y conocer los avances
tecnológicos y saber utilizarlos como
Conocimiento total del Derecho Laboral, el
herramienta de trabajo.
necesario para gestionar los procesos de
acuerdo con lo requerido y establecido por Ser responsable ante la empresa de
las legislaciones gubernamentales. realizar cualquier cambio, a sus políticas,
su estructura jerárquica o su
organización.
MODELO DE NEGOCIOS
Incluir 5 elementos como mínimo.
ELEMENTOS BREVE DESCRIPCIÓN
Actividades y recursos Servicios profesionales de limpieza integral, especializada con personal
clave altamente capacitado para el uso de material químico sin desperdicio.
Alianzas estratégicas Acuerdo de venta producto químico Key, siendo Bennetts único
distribuidor en la Ciudad de México, con un costo preferencial.
Costos de producción (+-) Costos de $1,500,000.00 bimestral en maquinaria y químico.
Flujos de ingresos (+-) $10,000,000.00 mensuales de recuperación sobre venta vencida.
Canales de distribución Distribución y Servicios Integrales Personales
Segmento de clientes PYMES, Cadenas Restauranteras y Colegios
Relación con los
clientes
Propuesta de valor
RESULTADOS DEL MERCADO
Ventas Proyección de venta actual de $20,000,000.00 bimestrales
Penetración Posicionamiento del mercado como el 2 a nivel ciudad esperando llegar
al 1er lugar en un corto plazo.
Principales Clientes CADENAS CHEDRAUI, TOKS, SAMBORNS, VIPS, CINEPOLIS, TELEVISA
CONCLUSIÓN DEL DIAGNÓSTICO
Con base en la información recabada, identifica fortalezas y debilidades de la empresa conforme a su
modelo de negocio.
FORTALEZAS DEBILIDADES
La realización y el desarrollo integral de Estructuras Comerciales dentro de la empresa en
colaboradores. cuanto a los esquemas de pago realmente
excesivos.
La contribución al Desarrollo de nuestra La empresa es realmente confiable y confía
Sociedad y la Sustentabilidad del medio ciegamente en sus clientes los cuales pueden no
ambiente mediante producto no Agresivo al ser recíprocos.
planeta.
Empresa líder en su ramo con el lema de un No tiene un área de marketing, así como un área
cliente es confianza. especializada para el desarrollo de nuevos
proyectos de crecimiento.
• Realicen un análisis FODA de los procesos y modelos para la toma de decisiones de la
organización.
• Describan de forma sintética cómo está estructurada cada una de las etapas del proceso
administrativo de la organización, es decir, planeación, organización, dirección y control.
PLANEACION. – La empresa tiene como objetivo realizar su proceso de venta de productos y servicios
cubriendo el porcentaje de acuerdo con el mercado y servicios requeridos por el cliente, así como
aumentar el mercado actual de clientes sin perder de vista la recuperación de la cartera vencida de
malos manejos o de malos procesos, en conjunto con áreas buscando siempre un ganar -ganar.
ORGANIZACIÓN. – Es un modelo de trabajo en donde a través del aprendizaje, se aumenta el nivel de
conciencia de los colaboradores, se fortalece el carácter y se desarrollan las aptitudes que impulsan a
lograr de una manera efectiva los resultados deseados a nivel colectivo.
DIRECCION. – La empresa es autocrática, tiene un estilo de liderazgo en el que una sola persona en su
caso el dueño principal, toma las decisiones importantes, solo llega a consultar a su socio en casos
específicos, como es especifico de este, enfatiza en los resultados sin valorar el trabajo detrás de las
personas que realizan las actividades. En este caso si delega responsabilidades de las cuales solo
espera soluciones concretas y rápidas.
CONTROL. -Es muy importante para la empresa, verificar que lo que se realizó en la planeación se
ejecuto al pie de la letra, la empresa verifica lo que no se ejecutó de manera correcta, para no solo
controlar sino para evitar posibles desvíos o errores en todos los procesos de la administración.
• Elaboren una propuesta de 5 estrategias de mejora para hacer eficiente el proceso
administrativo de la organización.
1. Área finanzas. Tener un control especifico de clientes en el cual se encuentre el contrato de
venta a cliente el cuál especifique formas de pago, cumplimientos en tiempo y forma, así como
penalizaciones por incumplimiento.
2. Especificar los controles que debe llevar cada área para soporte o resguardo de procesos y
documentos como por ejemplo los expedientes crediticios.
3. Contar con un área administrativa ya que esta podrá ayudar no solo en la toma de decisiones,
sino que también será mediador, entre áreas para poder tomar decisiones que ayuden en la
solución de problemas a todos los departamentos.
4. Cambiar o modificar la ejecución para entrega de producto a clientes ya que se tienen
perdidas o aumento en facturas días cartera debido al tipo de operación el cual correctamente
debería ser validado primero por una factura.
5. Ejecutar un plan de acción en áreas comercial ya que el pago de comisión por venta debe ser
sobre venta pagada y no sobre venta realizada ya que en ese lapso se tiene una perdida
monetaria elevada ya que se paga comisión sin darle importancia a la recuperación de la
venta.
• Redacten una conclusión reflexiva sobre los factores esenciales de la administración y sus
procesos para generar valor y ventajas competitivas
1. Los procesos administrativos en una empresa son la guía de como lograr llegar a sus
objetivos, siempre serán necesarios para como lo dice su concepto planear un modelo de
ejecución de venta, y en su caso recuperación de cartera vencida. Contar con una
organización siempre será importante para poder deslindar responsabilidades de acuerdo
con lo que la empresa requiere y necesita obtener como resultados de ejecución. En esta
caso de empresa no se cuenta con una administración que a nuestro parecer es importante
ya que un administrador puede tomar las decisiones necesarias para ejercer las
responsabilidades de cada área sin afectar al área vecina es decir: en una empresa sin
administrador se queda a la deriva problemas como un cliente que no cumple con sus
pagos conforme a contrato crediticio y para el área cartera es un problema el lograr realizar
la recuperación de esta venta, cuando área comercial sigue realizando ventas a por mayor.
Lo que ocasiona que la cartera este elevada en cuanto a saldos vencidos, y es un ejemplo
claro de la perdida que se ira incrementando a la empresa. Así que la gestión oportuna de
cada área conforme a los procesos administrativos siempre será un indicador y control para
cumplir con todo lo requerido en tiempo y forma. Y de igual manera se podrá sumar valor
a la empresa y podrá tener las herramientas para tener un mayor crecimiento al no tener
perdida de efectivo, y poder contar con un control el cual sirva para validar su crecimiento
como empresa.
REFERENCIAS
Hitt, M., et al. (2006). Administración. Pearson Educación. [Versión Electrónica]
• Gareth, J. y Jennifer, G. (2014). Administración Contemporánea (6ª ed.). [versión
electrónica].
• Münch, L. (2010). Administración. Gestión organizacional, enfoques y proceso
administrativo. Prentice Hall. Pearson Educación México. [versión electrónica].
• Hernández Ortiz, M. J. (2021.) Administración de empresas. (1. ed.) [S. l.]: Difusora
Larousse - Ediciones Pirámide. 456 p. Disponible en:
http://repositorio.uasb.edu.bo:8080/bitstream/54000/1244/1/Hern%C3%A1ndez-
administraci%C3%B3n%20de%20empresas%202da%20edici%C3%B3n.pdf
