Facultad: Facultad de Jurisprudencia, Ciencias Sociales y Humanidades.
Escuela: Comunicación
Período académico: 8vo
Docente: Karla Reyes
Asignatura: Comunicación Digital 2
Nombre del estudiante: Jennifer Nicole Tufiño Burbano
Actividad: Tarea 03
Empresa: LUM Massage Bar
Sitio web: https://lum.com.ec/
Brief de la empresa:
LUM es el primer spa enfocado en masajes, con un concepto de “bar” en Ecuador, que
permite a sus clientes personalizar su masaje completamente, según sus preferencias y
requerimientos. Es un modelo de negocio que combina los servivios físicos con el
ecommerce, por su modelo de ventas a través de página web y redes sociales, con
opciones de pago en línea.
Historia: LUM fue creado en medio del confinamiento por COVID-19. Fundado por dos
mujeres emprendedoras, una diseñadora de negocios y una comunicadora. Ambas con
carreras no tan afines a su creación, pero con una visión en común y con el fin de crear un
espacio único para el cliente que le permita relajarse y sentir conexión con su interior.
Basándose en la sanación que se genera en el cuerpo al entrar en contacto con las manos,
las fundadoras iniciaron la propuesta de un masaje 100% personalizado por los clientes,
implementando conceptos holísticos como la activación de ondas cerebrales y el equilibrio
de la energía al que inducen los estados de relajación y paz. Ambas mujeres se enfocaron
en la importancia de crear un espacio para descansar y relajarse en medio del estrés de la
cotidianidad. Además, Camila Castro y Daniela Ribadeneira tuvieron muy claro para la
creación de su negocio, que fomentarían el empoderamiento femenino a través de las
oportunidades laborales y profesionales, haciendo de su público interno (tanto
colaboradoras como proveedoras) una comunidad conformada por mujeres en su
totalidad.
Misión y visión: Si bien esta empresa no comunica su misión y visión corporativas a
través de sus medios digitales, comparte datos importantes sobre su identidad y filosofìa
que permiten acercarse a las nociones de su misión y vision, así se puede concluir:
Misión: Ser un espacio de relajación y conexión interna, brindando una nueva alternativa
de cuidado personal con masajes 100% “custom made”, client y eco friendly bajo el
concepto de sanación con las manos, que da lugar a la activación de ondas cerebrales para
inducir al cuerpo en un equilibrio energético y un estado de pasividad y relajación.
Visión: Trabajar para el empoderamiento femenino, promoviendo la formación y el
desarrollo personal de las mujeres con el fin de expandir sus oportunidades e impulsar su
liderazgo a través de una red de mujeres que conformen al 100% su nómina y lista de
proveedores.
Valores: Entre los valores de esta empresa se destacan la atención personalizada, la
calidad del servicio, el bienestar del cliente, la excelencia, el empoderamiento femenino,
compromiso con el cliente y con el medioambiente, cuidado personal y el desarrollo
profesional.
Productos y servicios: Entre la oferta de LUM, además de los servicios de masajes
personalizados, otros servicios como “LUM experience” una experiencia completa en las
afueras de la ciudad para disfrutar en compañía. También ofrece productos como sus
tarjetas de regalo que tienen validez para un masaje, así como productos para el cuidado
personal, propios de la marca como sus aceites aromáticos, exfoliantes, velas, jabones, y
té.
El valor diferenciador de esta marca es su concepto de bar con personalización total del
masaje, que lo convierte en una experiencia completamente sensorial y relajante, haciendo
que la marca se distinga de los comunes spas de masajes.
Su ventaja competitiva radica en que es una marca pionera en este modelo, quedándose en
el incosciente de sus stakeholders. Además al ser creada en un momento tan arrigado en la
mente colectiva como lo fue el confinamiento del COVID-19 hace a la marca aún más
recordable.
Su arquetipo de marca es El Sanador. Este arquetipo tiene un enfoque en el cuidado,
bienestar y curación a sus clientes. LUM tiene un compromiso con el bienestar tanto físico
como mental de sus clientes. Busca ofrecer una experiencia enriquecedora que abarque las
necesidades de sus compradores, brindando un ambiente de calma. En el ámbito del
bienestar, esta marca destaca por su compromiso con la calidad y atención al cliente con
un enfoque holístico para favorecer a la sanación.
Posicionamiento en la mente del usuario: Es una marca que se ha posicionado entre sus
stakeholders como un lugar comprometido con el bienestar físico y mental de sus clientes,
tomando en cuenta sus gustos y necesidades a través de la personalización del servicio. Y
por su surgimeinto en medio de la cuarentena en el 2020, es recordada y asociada como un
alivio para el estrés de la cotidianidad.
Buyer persona:
Nombre: Anna Rodríguez
Demografía:
• Edad: 35 años
• Género: Femenino
• Estado Civil: Casada, con dos hijos
• Profesión: Licenciada en Comunicación y Marketing
• Ocupación: Gerente en una empresa de branding.
• Ubicación: Quito, Ecuador
• Ingresos: medio -alto
Intereses y Comportamientos:
Anna tiene una vida ocupada, con su demandante jornada por las actividades que implica
su cargo, así como sus responsabilidades como madre y esposa.
Su bienestar es una de sus prioridades, tanto el físico como el mental. Le gusta invertir en
su cuidado personal y su bienestar.
Entre sus intereses se encuentran la sanación holística, la salud mental y la relajación.
Necesidades y Motivaciones:
Busca alejarse de la rutina del día a día en un espacio en el que pueda desconectarse
completamente, relajarse y recargar la energía que sus actividades demandan.
Aprecia la atención individual y personalizada que le permita satisfacer sus preferencias
personales y necesidades físicas durante cuando de bienestar y relajación se trata.
Está dispuesta a invertir en un buen servicio que favorezca de forma perceptible a su
bienestar físico y mental para sentirse siempre llena de vitalidad.
Desafíos y Preocupaciones:
Tiene poco tiempo libre debido a su agenda ocupada, por lo que busca servicios que sean
convenientes y eficientes en términos de reserva y disponibilidad.
Puede preocuparse por la calidad y la experiencia del servicio, por lo que busca garantías
de que recibirá un tratamiento profesional y personalizado.
Objetivos:
• Experimentar un masaje personalizado que le permita aliviar tensiones físicas y
mentales.
• Sentirse rejuvenecida y revitalizada después de cada sesión de masaje.
• Integrar sesiones regulares de masaje en su rutina para mantener un equilibrio
saludable entre trabajo y vida personal.
Comportamiento de Compra:
• Investiga en línea y a través de recomendaciones personales para encontrar
opciones de masajes personalizados en Quito.
• Consulta reseñas y testimonios de otros clientes para evaluar la reputación y
calidad de servicio de LUM.
• Prefiere reservar sesiones de masaje con antelación y busca opciones que le
permitan personalizar completamente su experiencia.
Necesidades y Motivaciones:
• Busca escapar de la rutina diaria y encontrar un espacio donde pueda
desconectarse completamente y recargar energías.
• Valora altamente la personalización y la atención individualizada para satisfacer
sus preferencias personales durante la experiencia de masaje.
• Está dispuesta a invertir en servicios de calidad que le ofrezcan resultados
tangibles en términos de relajación y bienestar general.
Desafíos y Preocupaciones:
• Su tiempo libre está limitado por su agenda, por lo que busca servicios que brinden
eficiencia a la hora de hacer una reserva en sus espacios disponibles.
• La calidad del servicio y una buena experiencia son sus prioridades, por lo que
prefiere un servicio personalizado que se ajuste a sus requerimientos.
Objetivos:
• Mantener un equilibrio entre su vida laboral y familiar, contemplando su bienestar
físico y emocional.
• Enfocarse en su salud con actividades que pueda integrar dentro de su agenda.
• Tener un espacio para estar consigo misma y despejarse.
Comportamiento de Compra:
• Revisa en redes sociales los lugares que frecuentan algunas influencers que traten
temas como skincare y cuidado personal.
• Está pendiente de los comentarios y reseñas que dejan los clientes de su lugar de
interés, para tener noción de la experiencia que tendrá al ir por su cuenta.
• Se fija en las imágenes de las instalaciones para saber si el lugar es de su agrado.
• Prefiere hacer reservas en línea para ajustarse a su horario y organizar su agenda
mientras hace sus actividades laborales.
Customer Journey Map:
Referencias Bibliográficas
Conectar - ProQuest. (s. f.-a).
https://www.proquest.com/docview/2864816651/B954CEB25AB74052PQ/1?accountid=3
2496&sourcetype=Newspapers
Conectar - ProQuest. (s. f.-b).
https://www.proquest.com/docview/2893521445/1009EC43E7F34F03PQ/1?accountid=32
496&sourcetype=Newspapers
We are LUM – LUM | Massage Bar. (s. f.). https://lum.com.ec/wearelum/
