SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
MI PROGRAMA DE FORMACIÓN
DIAGRAMA DE SISTEMAS. GA2-240201526-AA2
Reconocer los conceptos sobre la vida en comunidad
teniendo como base las relaciones con el contexto social y
el sector productivo de su programa.
TECNICO EN ATENCION INTEGRAL AL CLIENTE
DEYSI JOHANNA ARBOLEDA BRAVO
CALI, JUNIO 2024
Actividad de Aprendizaje
Reconocer los conceptos sobre la vida en comunidad teniendo como base las
relaciones con el contexto social y el sector productivo de su programa.
Introducción
En el espacio de la Atención Integral al Cliente, la vida en comunidad y las
relaciones con el contexto social y el sector productivo son decisivas. Esta
actividad tiene como objetivo ayudarnos a identificar y aplicar conceptos
claves sobre la vida en comunidad, considerando las relaciones con el
contexto social y el sector productivo. Esta comprensión es vital para ofrecer
una atención al cliente efectiva y contextualizada.
Objetivos
1. Reconocer la importancia de la vida en comunidad en el contexto de la
atención al cliente.
2. Identificar la relación entre el contexto social y el sector productivo en
la atención integral al cliente.
3. Aplicar conceptos de vida en comunidad para mejorar la interacción
con los clientes.
Ejemplos de Conceptos Clave
1. Vida en Comunidad:
o Definición: La vida en comunidad se refiere a la interacción y
convivencia de los individuos dentro de un grupo social. Incluye
aspectos culturales, económicos y sociales que afectan la
dinámica del grupo.
o Aplicación: En la atención al cliente, entender la vida en
comunidad ayuda a adaptar la comunicación y los servicios a las
necesidades y valores del grupo.
2. Contexto Social:
o Definición: El contexto social se refiere a las condiciones
económicas, culturales, y demográficas que influyen en la
comunidad y su interacción con productos y servicios.
o Aplicación: Conocer el contexto social permite a las empresas
anticipar y responder mejor a las expectativas y necesidades de
los clientes.
3. Sector Productivo:
o Definición: El sector productivo es la parte de la economía que
produce bienes y servicios. Incluye industrias como la
manufactura, la agricultura, los servicios, etc.
o Aplicación: Las estrategias de atención al cliente deben
adaptarse al sector productivo específico, considerando las
características de los productos y las expectativas del cliente.
Ejemplo de Caso Práctico
Caso 1: Sector Retail en una Comunidad Rural
• Descripción: En una comunidad rural, un supermercado implementa
un programa de fidelización para atraer clientes locales.
• Análisis: La vida en comunidad en áreas rurales tiende a ser más
estrechamente unida, con fuerte énfasis en la lealtad y la confianza. El
contexto social incluye una población mayor y menos acceso a
tecnología.
• Estrategia: Personalizar el programa de fidelización con beneficios
relevantes para las necesidades locales, como descuentos en
productos básicos y eventos comunitarios.
Desarrollo de Estrategia
Sector: Servicios Financieros en una Comunidad Urbana
• Estrategia: Crear programas de educación financiera que aborden
problemas específicos del contexto urbano, como el acceso al crédito y
la planificación para emergencias.
• Justificación: En comunidades urbanas, los problemas financieros son
diversos y requieren soluciones adaptadas a la alta densidad de
población y la diversidad cultural.
Reflexión Personal
La integración de la vida en comunidad y el contexto social en la atención al
cliente ha enriquecido mi comprensión de las necesidades y expectativas de
los clientes. He aprendido que una atención al cliente efectiva no se trata solo
de resolver problemas, sino de anticipar y adaptarse a las características
únicas de cada comunidad. Esta perspectiva me ha permitido considerar
aspectos más profundos de la interacción humana en la prestación de
servicios, mejorando así la satisfacción y la fidelidad del cliente.
Diagrama de sistemas. Relación del individuo con el entorno
Esta actividad consiste en realizar un análisis e interpretación de la relación
del individuo con el entorno. El objetivo es establecer relaciones de
crecimiento personal y comunitario a partir del bien común como aporte
para el desarrollo social.
YO
Mis motivaciones son que mis
conocimientos sean de gran FAMILIA
ayuda para la sociedad, mi
Mi padre, esposo, suegra e
familia y para mi calidad de
hijas, son las personas que
vida, mis valores son tener
siempre van a estar
respeto, responsabilidad,
cuando más los necesite y
amabilidad, paciencia y apoyo
le pido a Dios que estén
para las necesidades de mi
bien
familia, y mis principios amar
al prójimo, no mentir y
➢
respetar la vida de los demás.
RELACIÓN DEL
INDIVIDUO
CON EL
ENTORNO
AMIGOS
CONTEXTO SOCIAL
Cuento con dos amigas, una
fuimos compañeras de Soy ama de casa y en este
estudio en universidad y plano cuento con los
ahora somos comadres por vecinos, padres de familia
que es madrina de mi hija y profesores del colegio de
mayor y la otra es mamá de mis hijas y son las personas
una compañerita de mi hija de menos confianza.
y siempre nos compartimos
favores.
➢ ¿Mis motivaciones, principios y valores de alguna forma determinan
la forma como me relaciono con otras personas?
Mis motivaciones, principios y valores son fundamentales para definir
quién soy y cómo interactúo con los demás. Las motivaciones impulsan
mis metas y deseos, los principios marcan el conjunto de creencias que
considero correctas, y los valores representan las cualidades que
considero importantes.
Mis motivaciones, principios y valores no solo moldean mis acciones y
decisiones, sino que también determinan cómo me relaciono con las
personas a mi alrededor. Reconocer y entender estos elementos me
ayuda a construir relaciones más auténticas y significativas,
fundamentadas en la integridad y el respeto. Ser consciente de estas
influencias es vital para mantener interacciones saludables y
enriquecedoras.
➢ Al analizar los planos, en cuál de ellos se encuentran las personas en
las que más confían y ¿Por qué?
En el plano de FAMILIA se encuentran las personas que son más
cercanas a mí y que son de total confianza, ya que me demuestran
lealtad y amor incondicional, son personas en las que puedo tener
diálogos y conversaciones de cualquier índole sin temor alguno eso
para mí es super importante.
La familia no solo ayuda a cada integrante a desarrollarse
completamente, sino que también contribuye al bienestar de la
comunidad en su conjunto. Por estas razones, es vital reconocer la
importancia de la familia y esforzarse por fortalecer y cuidar los lazos
familiares, garantizando así un entorno saludable.
➢ ¿Al revisar el diagrama puedes determinar los ambientes donde se te
presentan más problemas o dificultades?
Al revisar el diagrama los ambientes donde se presenta más problemas
o dificultades es en el contexto social, ya que no hay tanta confianza,
comunicación, ni conocimiento mutuo y es muy complicado al inicio,
sobre todo, generar una relación.
Los problemas en este ámbito pueden surgir de la presión social, las
expectativas grupales, y la falta de habilidades de socialización.
➢ ¿Qué podrían hacer para resolver estas dificultades y fomentar las
relaciones positivas que ya existen?
Una posible solución es mejorar las habilidades de comunicación,
participar en actividades que fomenten la integración social y buscar
grupos de apoyo que puedan ayudar a superar estos desafíos.
➢ Expresen con sus palabras y teniendo en cuenta la lectura del
artículo: Expertos le explican por qué la familia colombiana está en
crisis (Mera, 2015), ¿usted considera que la familia está en crisis?,
argumenten y, en caso de ser necesario, busquen referencias que le
apoyen en su escrito.
Pienso que eso depende de la situación o el contexto en
donde nos encontremos, doy gracias a Dios que en mi familia no
se vive este tipo de crisis (somos 4 personas que convivimos, 2 niñas,2
adultos más mi padre que vive aparte y mi suegra que vive fuera de la
ciudad), porque siempre nos apoyamos en conjunto para tomar
decisiones de cualquier índole a pesar de que algunos están distantes.
La idea de que la familia colombiana está en crisis puede ser debatida.
Por un lado, la transformación de la estructura familiar, los desafíos
económicos y la violencia intrafamiliar sugieren dificultades
significativas. Por otro lado, estos cambios también pueden
interpretarse como adaptaciones a nuevas realidades socioeconómicas
y culturales. Más que una crisis, la familia colombiana está en un
proceso de evolución y reconfiguración, ajustándose a los nuevos
tiempos y desafíos que enfrenta.
CONCLUSION
Como conclusión de esta actividad podemos decir que nosotros los seres
humanos como miembros dentro de una sociedad, creamos espacios sociales
donde interactuamos, crecemos y nos desarrollamos, formando una
convivencia, fundamentos sociales, relaciones personales y sociales,
culturales y otros aspectos que nos caracterizan como seres racionales
dentro de nuestras comunidades. El entorno social está constituido, en el
aspecto físico, por los campos, pueblos, ciudades, departamentos y naciones,
creados por el ser humano, por el modo en que estos se relacionan entre sí y
por las distintas estructuras culturales, políticas y sociales que actúan sobre
cada uno de nosotros y sobre el conjunto de las personas que nos rodean.
Este concepto, puede equivaler a otros conceptos y ámbitos como sociedad,
social, cultural, empresarial y medio ambiente que nos rodea.
