Objetivos Estraté
Año
Problema, Dimensión y Componentes
Nº Dimensión % Imp. Componente Problema / oportunidad Objetivo Cód. 5d
Existe un aumento de costos
innecesarios, debido a que no se reducir costo
invierte en mantención de las innecesarios para
1 Financiera 25% Interno herramientas de uso diario, lo cumplir con la [Link].01
que genera mayor tiempo de producción
realización para la actividad de estimada
picking.
Los tiempos con los que cuenta el
cliente no calzan respecto de los cumplir con la
2 Clientes 25% Interno tiempos que toman los procesos sfechas agendadas [Link].01
de picking, lo cual afecta al del despacho
despacho de productos.
No existe demarcación del área,
disminuir la
generando pérdida de productos
pérdida de
o intercambio de productos, lo
Interno cual provoca reclamos y
productos o [Link].01
intercambio de
devoluciones de parte de los
bultos
clientes de la empresa.
3 Procesos 30%
Existe frecuente caída de la señal
por VPN, lo que ocasiona pérdida disminuir los
Interno de la toma de un pedido y, por lo pedidos duplicados
[Link].02
tanto, pedidos duplicados.
aumentar las
Aprendizaje y No existen capacitaciones del
capacitaciones en
4 20% Interno manual de procedimiento del [Link].01
crecimiento área de picking lo que ocasiona
el manueal de
procedimientos
artículos faltantes o sobrantes.
1. De acuerdo a los objetivos del modelo de gestión de calidad planteado por la empresa, co
además, de las metas y rangos de gestión para cada uno de ellos, para fortalecer el modelo
corresponde este proceso.
etapa del ciclo pdca, etapa de planificar (lo que se hará para alcanzar niveles óptimos en los indica
CMI: realizado con la detección de problemas/oportunidades y los KPIS correspondientes
rango de integración conciente: rango 3
Objetivos Estratégicos, KPI y metas
Año 2022
Objetivos Estratégicos
Plazo Peso
Indicador Fórmula Rangos 1 Rangos 2 Rangos 3
Objetivo (%)
costos de procesos de picking
2 meses
periodo anterior / total de costos del
proceso de picking del periodo actual
% costos *100
100%
innecesarios tiempo de realización para la
actividad de picking / tiempo total de
realización de picking periodo actul
*100
reclamos de clientes / reclamos de
5 meses clientes por descordinacines en
grado de despachos de productos *100
cumplimiento de 100% veces de calce del proceso de
despacho distribución y picking / veces de
calce del proceso de distribución y
picking periodo actual *100
demarcaciones realizadas en
1 mes picking / total de demarcaciones
% pérdida de bultos realizadas *100
o intercambio de 50%
productos reclamos de clientes de picking /
total de reclamos de clientes en la
empresa *100
12 meses
cantidad de duplicacion de pedidos /
total de pedidos realizados *100
% pedidos
50%
duplicados
cantidad de caidas de señal/ total de
caidas de señal de picking *100
1 mes
artículos faltantes / total de artículos
hechos
% capacitaciones
100%
realizadas
artículos sobrantes / total de
artículos hechos
ado por la empresa, construir el cuadro de mando integral considerando indicadores y sus respectivas form
ra fortalecer el modelo de gestión de la organización. Además, determinar la Etapa del Ciclo PDCA a la cual
les óptimos en los indicadores)
rrespondientes
%
Meta
Rangos 4 Rangos 5
Elegida
40%
50%
50%
50%
100%
s y sus respectivas formulas,
el Ciclo PDCA a la cual
Resultados obtenidos
Año 2022
Centro de distribución CE
Rangos
Resultados históricos por mes
Indicador: % de pedidos publicados Rangos 1
N° de Diferencia
N° de Resultado de
Mes pedidos Meta Resultado vs
pedidos indicador
duplicados Meta
Enero 1,300 30 -61.1% 50% -111%
Febrero 1,400 27 -57.0% 50% -107%
Marzo 1,320 26 -55.0% 50% -105%
Abril 1,400 23 -50.0% 50% -100%
Mayo 1,560 22 -48.0% 50% -98%
Junio 1,290 23 -50.0% 50% -100%
Julio 1,230 24 -52.0% 50% -102%
Agosto 1,450 15 -23.0% 50% -73%
Septiembre 1,550 20 -42.0% 50% -92%
Octubre 1,650 22 -48.0% 50% -98%
Noviembre 1,680 22 -48.0% 50% -98%
Diciembre 1,780 21 -45.0% 50% -95%
Promedio 1,468 23 -54% 50% -98%
2. De acuerdo a los datos entregados por la empresa relativos al indicador de porcentaje de
la diferencia del resultado vs la meta establecida en la actividad 1, considerando la informac
PDCA a la cual corresponde este proceso.
en la prgunta anterior se estableció un alvance de un 50% de la dmsinución del indicador lo que no
Etapa del Ciclo PDCA a la cual corresponde este proceso: etapa chequear para continuar la etapa
3. De acuerdo a los resultados del indicador medido en la actividad 2, verificar el cumplimien
tendencias, estado, cumplimiento y mejora continua (TECMC) y determinar la posición de lo
del Ciclo PDCA a la cual corresponde este proceso
análisis TECMC:
- tendencia a la negatividad
- estado inferior
- alcance no cumple la meta
- mejora continua, no se percibe
integración conciente: sigue en posoción 3 sin avanzar se espera avanzar al 4 cuando se aplique e
del Ciclo PDCA a la cual corresponde este proceso
análisis TECMC:
- tendencia a la negatividad
- estado inferior
- alcance no cumple la meta
- mejora continua, no se percibe
integración conciente: sigue en posoción 3 sin avanzar se espera avanzar al 4 cuando se aplique e
Etapa Ciclo PDCA, etapa chequear para continuar con la de planear
Resultados obtenidos
Año 2022
ntro de distribución CEDIN
Rangos de gestión Análisis TECMC
Mejora
Rangos 2 Rangos 3 Rangos 4 Rangos 5 Tendencia Estado Cumplimiento
Continua
Positiva Superior Cumple Si
Neutra Igual No cumple No
Negativa Inferior No cumple
Negativa Inferior No cumple no
Negativa Inferior No cumple no
Negativa Inferior No cumple no
Negativa Inferior No cumple no
Negativa Inferior No cumple no
Negativa Inferior No cumple no
Negativa Inferior No cumple no
Negativa Inferior No cumple no
Negativa Inferior No cumple no
Negativa Inferior No cumple no
Negativa Inferior No cumple no
Negativa Inferior No cumple no
cador de porcentaje de pedidos duplicados, realizar la medición de los resultados del indicador y
nsiderando la información de los periodos analizados. Además, determinar la Etapa del Ciclo
n del indicador lo que no se cumplió. se debe realizar planificació para poder llegar a la meta
para continuar la etapa de planificar lo necesario para alcanzar las metas
verificar el cumplimiento del objetivo y de la meta establecida, realizando un análisis de
minar la posición de los resultados en base a los rangos de gestión. Además, determinar la Etapa
al 4 cuando se aplique el plan
al 4 cuando se aplique el plan
indicador y
el Ciclo
de
nar la Etapa
Planes de acción, Pres
Año
Cod. 5d Problema
EXISTE FRECUENTA CAIDA D ELA SEÑAL DE VPN LO QUE OCACIONA PÉRDIDA DE LA TOMA DE PEDIDO
PEDIDOS DUPLICADOS
Solución /
DISMINUIR LOS PEDIDOS DUPLICADOS
Objetivo
Planes de acción
Prioridad
Area de
Nº Plan de acción (Alta, media,
apoyo
baja)
área de
1 realizar una nueva organización admnistrativa en picking alta administración y área
de picking
área de
2 realizar una nueva estandarización de procesos de picking alta administración y área
de picking
área de
3 incorporar nuevo LFS cn avances tecnológicos en RF alta administración y área
de picking
área de
administración y área
4 testear las nuevas implementaciones alta de operaciones
logísticas
área de
administración y área
5 aplicar de forma definitiva alta de operaciones
logísticas
Costo Total
Planes de acción, Presupuesto y Carta Gantt
Año 2022
Tiempo Priorid
Dimensión Componente
(LP/CP) (Alta, medi
RDIDA DE LA TOMA DE PEDIDOS, POR LO TANTO,
PROCESOS interno LP alta
Carta Gantt
Plazo
Responsable Costo ($) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
(meses)
administrador y
gerencia de picking $ 1,000,000 3 meses X X X
administrador y
gerencia de picking $ 1,500,000 3 meses X X X
supervisor de
informática $ 1,500,000 3 meses X X X
administrador y
gerencia de picking $ 600,000 2 meses X
administrador,
gerencia de picking y $ 600,000 1 mes
de informática
$ 5,200,000 12
Prioridad
(Alta, media, baja)
alta
Grado de
11 12
avance (%)
20%
20%
20%
X 20%
X 20%
100%
Cod. 5d
EXISTE FRECUENTA CAIDA D ELA SEÑAL DE VPN LO QUE OCACIONA PÉRDIDA DE LA TOMA DE PEDIDOS,
POR LO TANTO, PEDIDOS DUPLICADOS
Solución /
Objetivo DISMINUIR LOS PEDIDOS DUPLICADOS
Planes de acción
Prioridad Area de
Nº Plan de acción (Alta, media, apoyo Responsable
baja)
área de administrador y
1 realizar una nueva organización admnistrativa en picking alta administración y gerencia de
áreaárea
de picking
de picking y
administrador
realizar una nueva estandarización de procesos de
2
picking alta administración y gerencia de
áreaárea
de picking
de picking
supervisor de
3 incorporar nuevo LFS cn avances tecnológicos en RF alta administración
área de y informática
área de pickingy
administración administrador y
4 testear las nuevas implementaciones alta área de gerencia de
operaciones y
administración administrador,
picking
logísticas gerencia de
5 aplicar de forma definitiva alta área de
picking y de
operaciones
Costo Total logísticas informática
4. De acuerdo al objetivo de disminuir los pedidos duplicados, establecer los planes de
objetivo prioritario Además, determinar la Etapa del Ciclo PDCA a la cual corresponde e
carta gantt, responsable y presupuesto para avanzar en el objetivo: realizado
Etapa Ciclo PDCA a la cual corresponde este proceso: etapa hacer, poner en práctica lo planif
Planes de acción, Presupuesto y Carta Gantt
Año 2022
E LA TOMA DE PEDIDOS, Dimensión Componente
Interno
PROCESOS
Plazo
Costo ($) (meses) 1 2 3 4
$ 1,000,000 3 333,333 333,333 333,334
$ 1,500,000 3 500000
$ 1,500,000 3
$ 600,000 2
$ 600,000 1
$ 5,200,000 12 $ 333,333 $ 333,333 $ 333,334 $ 500,000
$ 666,666 $ 1,000,000 $ 1,500,000
$ 0 13% 19% 29%
blecer los planes de acción, la carta Gantt y el presupuesto asociado para avanzar en este
a cual corresponde este proceso.
izado
er en práctica lo planificado
a Gantt
Tiempo Prioridad
mponente (LP/CP) (Alta, media, baja)
Interno LP ALTA
Presupuesto
5 6 7 8 9 10
500000 500000
500000 500000 500000
300000
$ 500,000 $ 500,000 $ 500,000 $ 500,000 $ 500,000 $ 300,000
$ 2,000,000 $ 2,500,000 $ 3,000,000 $ 3,500,000 $ 4,000,000 $ 4,300,000
38% 48% 58% 67% 76.9% 82.7%
nzar en este
Prioridad
(Alta, media, baja)
ALTA
Grado de
11 12 avance (%)
6%
8%
6%
300000 4%
600000 25%
$ 300,000 $ 600,000 $ 5,200,000
$ 4,600,000 $ 5,200,000
88% 100% 50%
