Misión de Juego Responsable
Stake se dedica a fomentar prácticas de juego más seguras para todos los
clientes en nuestra plataforma y dentro de nuestra comunidad. Estamos
comprometidos a garantizar que nuestros clientes estén informados sobre
nuestras diversas herramientas de juego responsable disponibles para su
uso, promover el juego como una forma de entretenimiento y capacitar a las
personas para tomar decisiones informadas sobre sus actividades de juego.
1.Limites
1.1 Límites de depósito
Se debe establecer un límite de depósito en el momento de la inscripción.
Los límites de depósito permiten a las personas establecer la cantidad
máxima de dinero que están dispuestas a depositar en sus cuentas de juego
dentro de un período especificado, a saber,
• Diario
• Semanal
• Mensual
Es importante que establezcas un presupuesto para el juego al establecer un
límite de depósito, asegurándote de gastar solo lo que puedes permitirte
perder. La configuración inicial de un límite de depósito o la disminución de
uno existente se aplica de inmediato. Aumentar un límite de depósito debe
hacerse con cuidadosa consideración y reflexión. Simplemente aumentar un
límite de depósito debido a pérdidas sufridas nunca es una buena idea. Ten
en cuenta que cualquier aumento en el límite de depósito estará sujeto a un
período de reflexión de 72 horas
1.2 Limites de pérdidas
Una herramienta que ayuda a las personas a limitar la cantidad de dinero
que pueden perder en un período establecido, garantizando el uso de una
gestión adecuada del riesgo para prevenir pérdidas excesivas. Los límites de
pérdida se miden en períodos especificados, a saber:
• Diario
• Semanal
• Mensual
La configuración inicial de un límite de pérdida o la disminución de uno
existente se aplica de inmediato.
Aumentar un límite de pérdida debe hacerse con cuidadosa consideración y
reflexión. Perseguir las pérdidas nunca es una buena idea. Ten en cuenta que
cualquier aumento en el límite de pérdida estará sujeto a un período de
reflexión de 72 horas.
1.3 Limites de apuestas
Los límites de apuestas permiten a las personas establecer la cantidad
máxima de dinero que pueden apostar dentro de un período especificado, a
saber:
• Diario
• Semanal
• Mensual
La configuración inicial de un límite de apuestas o la disminución de uno
existente se aplica de inmediato. Aumentar un límite de apuestas debe
hacerse con cuidadosa consideración y reflexión. Ten en cuenta que cualquier
aumento en el límite de apuestas estará sujeto a un período de reflexión de
72 horas.
1.4 Tiempo Límite de Sesión
Establecer un límite de tiempo en tu cuenta te permitirá definir la cantidad
máxima de tiempo que deseas jugar.
Como ver tus límites
a. Desde tu cuenta de jugador, podrás hacer clic en la pestaña "Juego
Responsable". En la pestaña "Límites del Jugador", puedes elegir el tipo, el
valor y el período de tiempo de tu límite.
b. Una vez que hayas completado todos los pasos, selecciona "Guardar" para
guardar tus selecciones.
c. Puedes solicitar modificar tus límites en cualquier momento a través del
menú de la cuenta siguiendo los pasos anteriores. Los aumentos en tus
límites se aplicarán después de un período de reflexión de 72 horas, y las
disminuciones se aplicarán de inmediato.
2. Auto-Exclusión
Si sientes que el juego te afecta negativamente a nivel personal y las otras
herramientas disponibles, como los límites, no son suficientes para gestionar
tu juego, y deseas dejar de jugar completamente durante un período
prolongado, existe la opción de la autoexclusión.
Existen dos tipos diferentes de autoexclusión: (i) autoexclusión temporal y
(ii) autoexclusión permanente.
La autoexclusión temporal se puede establecer para los siguientes períodos
de tiempo:
• 24 horas
• 1 Semana
• 1 Mes
• 6 Semanas
Durante este período, no podrás iniciar sesión ni jugar.
También puedes solicitar una autoexclusión permanente que cierra tu cuenta
durante un mínimo de 6 meses antes de que puedas solicitar su reapertura.
Además, Stake ofrece los siguientes plazos de tiempo:
• 6 Meses
• 1 Año
• 3 Años
• 5 Años
• Indefinite
Ajustando la auto-exclusión
a. Desde tu cuenta de jugador, podrás hacer clic en "Juego Responsable".
Dentro de la pestaña de "Autoexclusión", podrás elegir el período de
exclusión que deseas establecer.
b. Una vez que hayas completado todos los pasos, selecciona "Guardar" para
guardar estas opciones.
Al finalizar un período de autoexclusión, tu cuenta no se reactivará
automáticamente y estará sujeta a una revisión, que se llevará a cabo a tu
solicitud. Si deseas revocar tu autoexclusión, por favor, ponte en contacto
con nuestro equipo de atención al cliente.
Algunos puntos clave durante el período de autoexclusión, ya sea temporal
o permanente:
• Abrir otras cuentas con nosotros o intentar eludir el sistema cambiando
tus datos está prohibido. En el caso de que no nos informes de cambios
en tus datos personales o utilices métodos de elusión para abrir una
nueva cuenta, Stake no será responsable de tus decisiones de juego
posteriores. Tus depósitos y cualquier ganancia o pérdida incurrida
durante ese período serán retenidos, cualquier saldo no gastado te será
devuelto y tu cuenta será cerrada una vez identificado.
• Al excluirte a ti mismo, tu cuenta será cerrada, y nos aseguraremos de
que no recibas ningún marketing de nuestra parte. Sin embargo, este
proceso puede tardar hasta 48 horas.
• Stake recomienda encarecidamente que consideres seriamente la
posibilidad de excluirte de cualquier otra empresa de apuestas en la
que aún tengas cuentas activas para protegerte.
• Cualquier saldo en efectivo existente (excluyendo bonificaciones) te
será devuelto.
Registro de Autoexclusión
Stake mantendrá un registro de autoexclusión de las solicitudes de
autoexclusión de los jugadores con fines regulatorios.
3. Cierre de la cuenta
Stake ofrece la opción de cerrar tu cuenta si así lo deseas. Una persona puede
optar por cerrar su cuenta por diferentes motivos, tal vez ya no encuentra
entretenido el juego, o por cualquier otra razón personal. Stake se asegurará
de que tu cuenta permanezca cerrada indefinidamente.
Reactivación
En caso de que desees reactivar tu cuenta, deberás realizar una solicitud por
escrito de forma formal a través del chat o correo electrónico para que la
cuenta sea reactivada. Debe transcurrir un período mínimo de 24 horas antes
de que tu cuenta pueda ser reabierta y estará sujeta a comprobaciones
internas.
Nota: Stake se reserva el derecho de cerrar la cuenta de un cliente en
cualquier momento.
4. Exclusiones de Productos
Esta función te permite bloquear el acceso a productos específicos en nuestro
sitio, como el casino o las apuestas deportivas.
Por ejemplo: si te gusta apostar en fútbol, en lugar de jugar en el casino,
podemos bloquear tu acceso al casino, y puedes volver a divertirte solo con
las apuestas deportivas
5. Bloqueo de Juego
El juego por parte de menores de edad sigue estando prohibido. Existen
varias aplicaciones de terceros que los padres o tutores pueden utilizar para
monitorear o restringir el acceso a Internet de sus computadoras.
Entre ellas se encuentran:
El software de filtrado CYBERsitter ofrece a los padres la capacidad de
bloquear ciertos sitios en: www.cybersitter.com
También existen varias empresas que ofrecen software* que, una vez
instalado, te permite bloquear dispositivos para que no accedan a sitios de
juego en Internet. Estas incluyen:
• Netnanny: https//www.netnanny.com
• Gamblok: www.gamblock.com
• Betfilter: www.betfilter.com
*Stake no se hace responsable del rendimiento o calidad del software de
terceros recomendado en esta página.
6. ORGANIZACIONES DE AYUDA
El problema del juego es de gran alcance y puede tener un impacto
significativo en la vida de las personas. Si tienes dificultades para controlar
tu nivel de juego y deseas buscar ayuda y consejos sobre cómo gestionarlo,
o si te preocupa un amigo o familiar que pueda tener problemas relacionados
con el juego, te recomendamos las siguientes organizaciones de ayuda para
el juego:
• Jugadores Anónimos: www.gamblersanonymous.org/ga/
• Terapia para el Juego (con idiomas diferentes al inglés) a través de su
sitio web en: www.gamblingtherapy.org
Autoevaluación
¿Tienes un problema con el juego? Házte las siguientes
preguntas:
1. ¿Alguna vez han habido períodos en los que has estado dos o más
semanas pasando mucho tiempo pensando en tus momentos de
juego, planificando actividades o apuestas de juegos de azar en el
futuro, o pensando en formas de conseguir dinero para apostar?
2. ¿Alguna vez han habido períodos en los que necesitaste apostar cada
vez con mayores cantidades de dinero o con apuestas más grandes
que antes para obtener la misma sensación de emoción?
3. ¿Alguna vez te has sentido inquieto o irritable al intentar detener,
reducir o controlar tu juego?
4. ¿Has intentado y no has logrado detenerte, reducir o controlar tus
apuestas tres o más veces en tu vida?
5. ¿Alguna vez has jugado para escapar de problemas personales o para
aliviar sentimientos incómodos como culpa, ansiedad, impotencia o
depresión?
6. ¿Ha habido alguna vez un período en el que, si perdiste dinero
jugando un día, volviste otro día para recuperarlo?
7. ¿Le has mentido a familiares, amigos u otras personas sobre cuánto
juegas, y/o sobre cuánto dinero perdiste jugando, en al menos tres
ocasiones?
8. ¿Alguna vez has emitido un cheque sin fondos o has tomado dinero
que no te pertenecía; de familiares, amigos o cualquier otra persona
para pagar tu juego?
9. ¿Alguna vez tu juego ha causado problemas graves o repetidos en tu
relación con alguno de tus familiares o amigos o, tu juego alguna vez
te ha causado problemas en el trabajo o en tus estudios?
10. ¿Alguna vez has necesitado preguntarle a familiares, amigos, una
institución de crédito o alguien más que pueda prestarte dinero o
rescatarte de una situación desesperada de dinero que fue causada
en gran medida por tu juego?
*RECORDATORIO: esta autoevaluación te ayudará a determinar si hay
algún problema, pero sólo un profesional puede diagnosticar si se trata de
un problema de juego, un problema diferente o ambos.
Si respondiste afirmativamente a una o más de las preguntas anteriores,
debes buscar ayuda.
Recuerda jugar responsablemente, finalmente te invitamos a visitar
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responsable-es parte-del-juego/http para recibir otros consejos de juego
responsable.
