Empresa Constructora San Mateo
La empresa constructora San Mateo cuyo dueño es la Señorita Marielena Calderón fue
fundada en el año 2002 con un capital inicial de S/ 45,000, sin embargo, en base a las
buenas oportunidades que se les han presentado, actualmente la empresa cuenta con un
capital de S/ 18,000,000. La empresa tiene su local principal en la Calle Venecia 124,
Salamanca Ate, donde se encuentra el personal administrativo (gerentes, jefes y personal
administrativo).
Los inicios de la empresa:
La empresa en un inicio comenzó realizando solo trabajos de fontanería para grandes
constructoras, sin embargo, en el transcurso del tiempo, la empresa aprovecho el
crecimiento de la economía y se ha posicionado como una empresa de buen renombre en
la construcción de casas de ladrillo para segmentos emergentes.
En los inicios de la operación, el Señor Calderón, trabajaba en la constructora San
Jacinto, en esta empresa él se desempeñaba como maestro de obra, y su hija era la
secretaria del Gerente General; sin embargo, el entonces enamorado de la señorita
Calderón, el Arquitecto López le propuso a esta que se independizaran para crear su
propia constructora ya que ellos eran los que mejor conocían a los clientes y los
requerimientos de estos.
Fue así como finalmente se desvincularon ambos (Srta. Calderón y Arq. López) de la
constructora San Jacinto y formaron San Mateo, al poco tiempo el Arquitecto López
termino su relación con la Señorita Calderón y abandono la empresa, por lo cual esta,
recurrió a su padre para que la ayudara con los trabajos que les encomendaban, fue tanta
la demanda de trabajo que finalmente el Sr. Calderón renuncio a su puesto en San
Jacinto y adquirió el 8 % de las acciones de San Mateo y se ocupó de la administración
de obras.
San Mateo en base a los conocimientos del Sr. Calderón ha podido construir casas y
departamentos para segmentos emergentes.
Proceso de fabricación:
San Mateo ha diseñado un proceso de fabricación de casas en base a su experiencia, así
mismo la empresa compra materiales de una calidad estándar para el segmento que
atienden.
El Sr. Calderón ha desarrollado un sistema de fabricación donde ha estandarizado la
mayoría de los componentes y de esta forma los resultados de cada trabajo se facilitan y
los costos se minimizan, ya que pueden contratar personal de las diferentes zonas,
inclusive sin experiencia y debido a esta estandarización de las operaciones logran
buenos resultados con personal sin experiencia en el rubro, pero eso si un requisito para
trabajar en la compañía es que sea muy trabajador.
Esta estandarización de las partes de cada casa les ha permito poder fabricar en base a
economías de escala ya que prácticamente las paredes y las ventanas son de
dimensiones similares, solo cambian los aditamentos de ensamble lo que ha sido una
buena ventaja sobre su competencia. La idea de desarrollo de esta forma de fabricación
la desarrolló el Sr. Calderón cuando vio a su sobrino jugar con las partes de un Lego.
El proceso productivo comienza con la preventa de una casa, esta se muestra en planos a
los posibles clientes, quienes pueden hacer o no observaciones de alguna modificación
que requieran.
Una vez acordados los términos de contrato (se utiliza un contrato estándar cuyo
contenido no puede ser cambiado, pero si se pueden agregar anexos), se procede a la
firma del mismo y posteriormente se realiza el deposito del inicial de cada proyecto.
Una vez realizado el depósito inicial por el valor de cada vivienda por el cliente, el área de
compras inicia sus operaciones contactando con el proveedor que más barato le
entreguen los componentes requeridos para hacer la vivienda tratando de mantener en lo
posible las especificaciones acordadas con el cliente, si no hay especificaciones
documentadas se realiza bajo las especificaciones estándar de la constructora San
Mateo.
Trascurridas dos semanas comienzan a llegar los componentes de la casa, los mismos se
almacenan en un periodo de dos semanas a tres semanas ya que deben se validarse las
especificaciones en el almacén, esto se hace para evitar problemas de calidad ya que en
el pasado han recibido materiales con defectos y esto ha generado que se tengan que
reprocesar partes de la obra. Sin embargo, la empresa no tiene almacenes por lo que la
inspección se realiza antes de colocar las partes en la obra pero al pie de esta.
Una vez validadas las especificaciones recién se contrata a las grúas y equipos de
construcción para que puedan trasladar cada componente al sitio donde se ensamblará la
vivienda, existiendo algunas veces demoras ya que el contrato de traslado y alquiler de
equipos se realiza recién cuando los componentes han pasado el control de calidad
interno (en promedio el tiempo de demora es de una semana).
Una vez puestos los materiales en la obra, se inicia con el movimiento de tierras para
dejar la superficie perfecta donde se colocara el producto final, posteriormente se realiza
el trazado, movimiento de tierras, se preparan los cimientos que son sencillos ya que el
peso y condiciones de cada casa no requieren mayores costos (cada casa solo puede ser
de un piso).
Posteriormente se ensamblan los componentes de cada casa, así como inician los
trabajos de instalaciones eléctricas y de agua para tener la casa operativa.
Finalmente se dan los acabados externos e internos (lijado, resanado, pintura, etc.) a la
casa y se entrega a los clientes.
Durante la ejecución de los procesos anteriores se da siempre el problema de que el
personal contratado no tiene experiencia en este tipo de operación, lo cual genera que los
tiempos de construcción sean lentos (normalmente se tiene una demora promedio de dos
semanas en que los nuevos operarios entiendan cada parte de la operación). Esta
situación les genera un retraso en la entrega de cada casa lo cual es asumido por la
empresa a un costo de S/ 600 soles por día, sin embargo, la empresa muy
inteligentemente ha calculado las demoras y las ha valorizado de forma que el descuento
promedio sea incluido en el precio de venta final de forma que no se ve afectada en sus
ingresos.
Recursos:
La compañía en la actualidad cuenta con todos los permios exigidos por la ley y da cursos
de capacitación constante a cada trabajador que tienen a pesar de que solo contratan
eventualmente.
Por otro lado el Sr. Calderón (quien está a cargo del departamento de compras), ha
logrado un buen acuerdo con su hermano quien es el principal proveedor de la compañía
(provee el 78% de los insumos a través de su empresa CAL2), ya que consigue productos
de calidad aceptable solamente un 10 % por encima de los precios del mercado (este 10
% es la ganancia del hermano ya que no cuenta con otra fuente de ingresos más que
esta); es necesario indicar que la cantidad de productos defectuosos recibidos para cada
obra solo alcanza el 3 %, y si se compara este monto con el ahorro de personal que
tienen por la forma de operar el resultado de la ecuación es beneficiosa para la empresa.
CAL2 es una compañía formada en sociedad por los hermanos Calderón y, este acuerdo
es de pleno conocimiento de la señorita Calderón, ya que ese fue un acuerdo con su
padre el cual considera comprar todos los productos a CAL2 siempre que el precio sea lo
suficientemente bajo.
Cuando eventualmente hay un problema en la calidad del material recibido para la obra,
se subsana la incidencia en el sitio de trabajo, esto se hace apilando el material que no
sirve a un costado o donde sea posible y avanzando la obra. La idea siempre ha sido
retirar el material que no está conforme al finalizar la obra para sí solamente hacer un solo
gasto de transporte.
Escenario actual.
En San Mateo son conscientes que el sector construcción en el Perú creció 3.1% en el
2016 y que tiene previsto crecer cerca de 3.7% en el 2017 según las cifras oficiales del
Gobierno, esto ha sido alentador ya que en año 2015 la economía freno bruscamente y
se dio una contracción de 5.9% con respecto al crecimiento de los últimos años. Según
cifras del INEI el sector construcción ha registrado en mayo una expansión de 5.6%, su
cuarto mes de crecimiento consecutivo, fase expansiva que empezó en febrero superando
una etapa de contracción en la producción de dicho sector que abarcó el periodo
Estas noticias han llenado de esperanza a la constructora ya que según las proyecciones
se espera que este sector sea la quinta actividad más dinámica detrás solamente de la
minería, electricidad, agua, y servicios, que también son sectores que consumen o
ejecutan proyectos de construcción.
Estrategia de la Empresa.
Todas estas noticias impulsaron que la señorita Calderón y su padre aceptaran dos
proyectos de condominios para atender las necesidades del segmento B, esto lo han
percibido como un buen paso ya que les permitirá incrementar su presencia en el
mercado nacional de la construcción de vivienda.
Ellos han mantenido su estrategia de fabricación, ya que están seguros de que una buena
estrategia siempre funciona, y aunque han tenido algunos retrasos en los tiempos de
entrega, ellos lo han asumido como parte de la curva de aprendizaje porque están
seguros que más adelante recuperarán su inversión ya que siempre ha sido así.
Misión de la Empresa.
La Misión de San Mateo quedó establecida luego de varios intentos de la siguiente
manera
“Somos una organización dedicada a la gestión de proyectos, diseño, construcción y
comercialización de soluciones habitacionales a nivel nacional, con el propósito de
satisfacer las necesidades de nuestros clientes con responsabilidad y eficiencia.”
Visión empresarial.
“Ser el ente de transformación que contribuya a mejorar la calidad de vida de las familias,
construyendo su nuevo futuro mediante la transformación del entorno, con talento
humano comprometido y competente, asegurando el mayor retorno para los accionistas.”
Los principales valores de la compañía son los siguientes:
“HONESTIDAD: responsabilidad y cumplimiento al honrar nuestros compromisos con el
cliente interno y externo.
LIDERAZGO: capacidad de comunicar y encaminar las acciones de todos hacia un
objetivo común.
EFICIENCIA: llegar al objetivo con iniciativa y entusiasmo agregando calidad y
aprovechando los recursos de la forma óptima.
COMPROMISO: identificarnos y hacer propio el objetivo de la empresa manteniendo
responsabilidad social para lograr clientes satisfechos
Principales procesos de San Mateo
San Mateo ha desarrollado un sistema de producción exitoso y los principales procesos
son los siguientes:
El organigrama de la empresa se muestra a continuación
La empresa opera con los siguientes departamentos:
El Gerente General de San Mateo es responsable de realizar la planificación de los
recursos, cierres de contratos y generación de recursos para el inicio de proyectos.
Cuenta con un Sub Gerente que es el responsable de realizar las licitaciones y acciones
comerciales de la compañía a fin de lograr la adjudicación de contratos con el Gobierno,
actualmente este puesto está vacante ya que el anterior Sub gerente se retiró por
problemas de salud.
El Administrador de Obra tiene como encargo analizar los requerimientos de cada obra y
de controlar el uso de los recursos de forma eficiente tiene a su cargo al área de logística
y de compras que se encarga de realizar la adquisición de los productos conforme a los
requerimientos, aunque la información es un poco informal se sabe que normalmente
CAL2 demora mucho en entregar los productos, esto históricamente no había sido
problema, pero en el nuevo mercado que se atiende en la actualidad se debe de hacer
mayor control en los plazos. Finalmente hay un contador quien se encarga de registrar las
operaciones contables en las que incurre la compañía y quien ha sido designado para
realizar la implementación del Sistema de gestión de Calidad ya que le gusta guardar
papeles.
El director de obra es el responsable de la fabricación de las obras y de validar las
especificaciones técnicas, tiene a su cargo al maestro de obra quien revisa cada avance
de la obra y el cumplimiento de las especificaciones que le va dando el Director de obra.
Con la información anterior:
1.- Indique cual es el principal problema de la empresa
El principal problema de la empresa constructora San Mateo parece ser la falta de control
en los plazos de entrega de los productos por parte de su principal proveedor, CAL2.
Aunque históricamente no había sido un problema, en el nuevo mercado al que están
atendiendo, donde se aceptaron dos proyectos de condominios para el segmento B, los
plazos de entrega deben ser más controlados. Esta demora en la entrega de los
productos puede generar retrasos en los proyectos de construcción y afectar la
satisfacción del cliente, así como la reputación de la empresa en el mercado.
Una posible solución al principal problema identificado, que es la falta de control en los
plazos de entrega de productos por parte del proveedor CAL2, sería implementar un
sistema de gestión de proveedores más riguroso. Esto podría incluir:
1. Establecer acuerdos contractuales más detallados que especifiquen claramente
los plazos de entrega y las consecuencias por incumplimiento.
2. Realizar un seguimiento más cercano de los tiempos de entrega mediante la
supervisión regular de los procesos de adquisición y entrega.
3. Diversificar las fuentes de suministro para reducir la dependencia de un solo
proveedor y mitigar los riesgos asociados.
4. Establecer métricas de desempeño y realizar evaluaciones periódicas de los
proveedores para identificar oportunidades de mejora y resolver problemas de
manera proactiva.
5. Implementar un sistema de gestión de calidad integral que garantice la
conformidad de los materiales recibidos con los estándares requeridos.
2.- Considerando los principios de la norma ISO 9001 tenga a bien:
a.- Realice un análisis del contexto de la compañía San Mateo conforme la norma ISO
9001:2015
La compañía San Mateo respecto a la norma ISO 9001:2015 se puede detectar que está
orientada en garantizar la satisfacción de las partes interesadas, pero dentro de los
principios que debería trabajar para cumplir con todos los requisitos serían las siguientes:
- Enfoque al cliente
- Participación del personal
- Enfoque basado en procesos
- Mejora
- Toma de decisiones basada en evidencia
- Gestión de las relaciones
b.- Proponga una política de calidad e indique los objetivos y ratios con que medirá cada
objetivo, considere en los objetivos el mercado al que está dirigida cada casa.
Política de Calidad: Brindar al cliente servicio de ingeniería, procura y construcción de tal
manera cumplir nuestros compromisos legales y contractuales.
OBJETIVOS RATIOS
Satisfacer sus requisitos en cuanto a Check list de los cronogramas de plazos
costo, plazo y medio ambiente. de entrega, costos, gastos.
Mantener y mejora de manera continua
Indicadores operativos y estratégicos
el Sistema de Gestión de Calidad
Contar con personal calificados en toda Promedio de horas de capacitación por
la organización colaborador
c.- Indique en el organigrama quien podría ser el Responsable del sistema de Gestión de
Calidad conforme la descripción de los puestos o si requiere que alguien venga de fuera
de la organización (explique y justifique su respuesta)
La persona idónea dentro de la organización para el cumplimiento del Sistema de Gestión
de Calidad sería el Administrador de Obra ya que dentro sus funciones lideran de manera
eficiente el Área de Logística y Compras y para una mejor organización podría ser factible
el apoyo y coordinación de un externo (especialista en implementación de SGC) para que
se complementen y se cumpla con las Normas ISO.
d.- Realice el mapa estratégico de procesos y como se interrelacionan cada uno para la
fabricación de viviendas de San Mateo.
PROCESOS
ESTRATEGICOS
Dirección Gerencial
PROCESO
ENTRADA
OPERATIVOS
SALIDA
Gestión Comercial Gestión de operaciones Gestión Administrativa de la
obra
PROCESO DE SOPORTE
Asesoría Legal Gestión Contable / Gestión Logística
Finanzas
e.- Identifique todas aquellas acciones que pueden afectar la calidad de la vivienda e
indique alguna propuesta con la que podría mejorar el desempeño de la compañía.
ACCIONES DE AFECTACION PROPUESTAS
Establecer requisitos y procedimientos de
Materiales que no cumplan las
control de calidad para los materiales que se
especificaciones
adquieren
Planificar tiempos de entrega clasificando
Incumplimiento en los plazos en entrega
proveedores
Convocar y contratar personal con
Deficiente gestión humana experiencia o mantener capacitado al
colaborador existente.
f.- Indique cuales son los problemas de calidad del proceso actual si los hubiera (tres tipos
de calidades)
Se identifican los siguientes problemas de calidad:
- Gestión de calidad: No cumple con las expectativas del cliente por retrasos en su
sistema de entrega.
- Control de calidad: Falta de plan de reclutamiento de personal para el
cumplimiento de las funciones operativas.
- Aseguramiento de calidad: No cuenta con los almacenes para las inspecciones de
calidad.
g.- Realice una propuesta de plan de obra considerando ambos segmentos en base a su
experiencia e indique como planificara la calidad, como la controlara y como la medida
(indique acciones específicas, ratios, etc.)
En base a la experiencia en tema de Sistema de Gestión de calidad, la mejor propuesta
sería definir una matriz para los segmentos y mantener un proceso definido para cada
plan de obra. En este sentido, la planificación de la calidad se desarrollaría
independientemente por segmentación y se contralaría manteniendo un estándar de
objetivos, acciones y responsables.
Estas acciones se medirían mediante la intervención de la alta gerencia en la
implementación y seguimiento del Plan de Sistema de Gestión de Calidad donde se
definen de manera correcta las políticas, objetivos y sus respectivas ratios de medición los
cuales se evaluarían para la aplicación de mejoras.
Nota: Se adjuntan estados financieros, los años 2014 y 2015 solo consideran los
inmuebles para zonas emergentes, el año 2016 considera las ventas consolidadas tanto
de las casas para zonas emergentes como para nivel socioeconómico B
