TEMA 5. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.

1. INTRODUCCIÓN.
La comunicación está presente en todo proceso de relación interpersonal, intergrupal y
organizacional → aspecto central en Psicología Social
Sin comunicación no podríamos tener relaciones sociales y NO existiría la sociedad.

● Comunicación eficaz → satisfacción, crecimiento personal y social, relaciones

positivas interpersonal e intergrupal.
● Comunicación ineficaz→ tensión y frustración, dificulta el logro de metas, daña la
autoestima y es una fuente de conflictos o de difícil resolución.

La comunicación es la necesidad básica del ser humano. Muchos avances sociales y

tecnológicos han facilitado el progreso económico y desarrollo social a SATISFACER las
necesidades de comunicación de las personas.

Gracias a las TICs el mundo se convierte en la “aldea global” (McLuhan,1971).

Es un proceso de influencia social:

● nos ayuda a interpretar el mundo
● configurar la realidad
● afecta a nuestra forma de expresarnos

2. ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN.

Elementos fundamentales (Lasswell, 1927):

● ¿Quien dice?
- Emisor.
- Fuente.
● Dice que
- mensaje o contenido.

● ¿Por qué canal?

- contexto o medio.

● ¿A quién?
- receptor.

● ¿Con qué efectos?

- consecuencias en el receptor.

También existen otros elementos de comunicación.

● Ruido.
- Dificulta, distorsiona o modifica la recepción.
 - Reducen el efecto en el perceptor/a.

● Codificación-decodificación.
- Combinación de significados con significantes según el código.

● Retroalimentación.
- Alterne entre emisión-recepción.
- Permite conocer al emisor/a los efectos del mensaje en el/la receptor/a →
adaptación de las siguientes interacciones.

3. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN.

4. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL.

Verbal → estructurada, más precisa y permite la interacción.

No verbal → no tan estructurada y tenemos menos conciencia de ello.

4.1 Comunicación verbal.

Funciones del lenguaje según Jacobson (1963):

● Referencial.
Idea y establece vínculo mensaje-significado.

● Emotiva.
Actitud hacia los objetos de la comunicación.

● Conativa.
Relación entre mensaje y receptor/a → Efecto.

● Estética.
Belleza del mensaje: poesía.

● Fáctica.
Uso de la lengua para mantener/modificar la comunicación.
- Ej. ¿vale?

4.2 Comunicación No verbal:

4.2.1 Elementos kinésicos.

La mirada:
Funciones en la comunicación:
- Receptiva, atencional, de escucha.
- Emite la información.
- Abrir y cerrar los canales de comunicación.
- Sincronizar, acompañar o comentar la palabra hablada.

La cantidad y tipo de mirada comunican actitudes:

- Mirada intensa y fija / Desviar la mirada.
- Quien mira mas / quien mira menos.

Dependencia del contexto (situación, interlocutor, intimidad).

La sonrisa:

Funciones en la comunicación:
- Se emplea en los saludos.
- Transmite agrado hacia alguien o algo.
- Sirve para coquetear (junto con el parpadeo).
- Abre canales de comunicación (invita a ella).
- Oculta otras emociones.

Tipos de sonrisa → auténtica, falsa, triste, conquistadora.

Dependencia del contexto.

Expresión facial:
“la cara es el espejo del alma”
Principal modo de expresar emociones: alegría, tristeza, asco, ira y miedo.

Es lo más observado durante la interacción. Combina elementos más moleculares.

Funciones de la comunicación:
- Muestra el estado emocional.
- Modifica o matiza lo que se dice.
- Proporciona retroalimentación.
- Indica actitudes.

Importancia de la coherencia entre expresión facial y otros indicadores de emoción.

Tipos de gestos según Ekman y Friesen (1969):

 ● Emblemas.
Traducción verbal escrita.

● Ilustradores.
Clarifican, acompañan o ilustran lo verbal.

● Reguladores.
Regular la interacción entre personas.

● Adaptadores.
Forma de controlar y satisfacer necesidades durante la interacción.

Los gestos:
● Emblemáticos. Tienen una traducción verbal concreta sin necesidad de pronunciar
palabras, un significado previamente acordado en una cultura o grupo. Uno de los
más populares y universales es la típica señal con el puño cerrado y el pulgar hacia
arriba, para indicar que todo va bien.

● Adaptadores (control de emociones). Movimientos que realizamos tocando

nuestro propio cuerpo o manipulando algún objeto, como ajustarnos los puños de la
camisa o llevarnos la mano a la boca
● Autoadaptadores.
● Dirigidos a objetos.
● Reguladores (señales para la interacción). Son los que utilizamos para facilitar el
flujo de la conversación y para interactuar con los demás. Con ellos indicamos, por
ejemplo, que hemos terminado de hablar o que esperamos una respuesta.

● Ilustradores (recalcan el mensaje verbal). Son los que acompañan el discurso,

forman parte del mismo y lo enriquecen.

Movimientos nerviosos con pies y manos.

- Suelen ser repetitivos, rítmicos y normalmente involuntarios.
- Contradice al resto de los mensajes.
- Transmiten ansiedad, nerviosismo, desesperación,etc.

4.2.2 Elementos paralingüísticos.

“No es lo que me has dicho, es como lo has dicho.”

1) Volumen de la voz.
Funciones:
- Hacer que nuestros mensajes puedan ser escuchados.
- Enfatizar algunas partes de nuestro discurso (cambios).
- Transmitir nuestras emociones.

Se regula teniendo en cuenta: tamaño del lugar y número de personas a las que nos
dirigimos.

2) Tono.
“Calidad o resonancia de la voz”
Entonación: diferencias en función de subidas y bajadas del volumen, y la musicalidad en
función del tipo de mensaje.

3) Timbre.
4) Fluidez verbal.
“Forma como vamos pronunciando y emitiendo las palabras”
Las perturbaciones excesivas del habla pueden dar la impresión
de inseguridad, incompetencia, poco interés, o ansiedad.
Tipos de perturbaciones:
- Presencia de muchos períodos de silencio
- Empleo excesivo de palabras de relleno en las pausas
- Repeticiones, tartamudeos, pronunciaciones erróneas,
omisiones o palabras sin sentido

5) Velocidad.
“Emisión de muchas o pocas palabras por unidad de tiempo”.

6) Claridad.
Potenciales problemas: acento muy marcado, entrecortadas, mala pronunciación, mala
vocalización, etc.

7) Tiempo de habla.
“Duración de las intervenciones de los interlocutores”.
Importancia también de los silencios.

8) Pausas / silencios.

4.2.3 Elementos proxémicos.

La distancia (Hall, 1966)
Intima (<45cm.), personal (45-120cm.),
social (120-360 cm.), pública (>360cm)
La postura corporal
Acercamiento, Retirada, Expansión o Contracción
El contacto físico
Enfatiza la comunicación emocional
La orientación corporal
Atención y predisposición para interactuar

La gestión del espacio es un elemento de control:

- disposiciones personales
- actitudes (tendencias a actuar)
- Roles y estatus

¡Dependencia del contexto! (situación, interlocutor, intimidad…)

5. ESTILOS DE COMUNICACIÓN.
 LA CONDUCTA AGRESIVA

Implica expresar los deseos, sentimientos, derechos u opiniones, pero de forma injusta,
inapropiada y sin respetar los derechos de la otra persona.

Las personas agresivas...

- Manipulan a los demás
- Tratan siempre de ganar sin considerar a los otros
- Tratan de dominar a los demás: se vuelven débiles, menos capaces de expresar y de
defender sus necesidades y derechos.

La conducta agresiva…
- A corto plazo los resultados pueden ser positivos (sentimientos de poder, la expresión de
emociones y conseguir nuestros objetivos).
- También posee efectos negativos inmediatos y a largo plazo (sentimientos de culpa,
conflictos interpersonales, pérdida de control, tensión, soledad y frustración).

● Expresiones
- Deberías...
- Tendrías que…
- Harías bien en…
- Ten cuidado con...

● Lenguaje corporal.
- Postura intimidatoria.
- Mirada fija o penetrante.
- Cara aireada.
- Voz alta y enfática.
- Brazos y manos con movimientos marcados.

LA CONDUCTA PASIVA

- Implica no ser capaz de aceptar los propios deseos, sentimientos, necesidades, derechos
u opiniones.

- Tiene lugar cuando se expresan sin seguridad ni confianza, transmitiendo que no son
importantes.

- Supone que los demás no consideren los propios deseos, derechos u opiniones.

- Tiene consecuencias negativas para uno mismo/a y para el/la interlocutor/a.

Las personas pasivas:

1) NO están seguras de sus sentimientos, los expresan poco, tarde o nunca.

2) Tratan de agradar a todos.
 3) Tienden a tener que soportar cosas que no quieren, deprimirse, sentirse víctimas y a
no decir nada ante situaciones difíciles.
4) Experimentan incomprensión, se sienten no consideradas y manipuladas.

● Palabras y expresiones
- quizás
- bueno..., esto no es importante
- supongo...
- te importaría mucho
- no quiero molestar

● Movimientos y gestos
- postura encogida
- cabeza baja
- mirada hacia abajo
- voz titubeante y baja
- frases entrecortadas
- brazos y manos casi inmóviles
- movimientos estereotipados

LA CONDUCTA ASERTIVA.
Implica ser capaz de expresar los propios deseos, sentimientos, necesidades, derechos y
opiniones, pero no a expensas de los demás.
- Significa:
1) Tener seguridad en sí mismo/a.
2) Que se es honrado consigo mismo/a y con los/as demás.
3) Que se es comprensivo/a con el punto de vista del otro/a.
4) Que se es positivo/a y se comporta de forma íntegra, madura y racional.

NO ES…
Hacer lo que uno quiere y ganar siempre.

Poseer estrategias que se empleen sólo en momentos difíciles o que se utilicen para
manipular a las personas en beneficio propio.

● Expresiones.
- Opino
- Siento
- Quiero
- Necesito
- Qué piensas
- Qué deseas
- Qué quieres

● Lenguaje corporal.
 - Postura relajada
- Mirada directa
- Expresión de la cara acorde con las circunstancias
- Voz modulada
- Brazos y manos con movimientos fáciles y relajado

LOS 3 PASOS HACIA LA ASERTIVIDAD (Pinazo, 2006):

1. ESCUCHAR activamente.
Te entiendo…; me pongo en tu lugar…; comprendo lo …

2. DECIR lo que piensa u opina.

Sin embargo, yo…; no obstante, yo…; a pesar de, yo …;

3. EXPRESAR lo que quiere que ocurra.

Por tanto, me gustaría …; es por ello que quiero…; así que desearía…

6. PROCESOS DE ESCUCHA Y RETROALIMENTACIÓN.

Tan importante es saber transmitir un buen mensaje como escuchar activamente a la

persona que lo transmite.

Cuanto mejor sea nuestra escucha más probabilidad de decodificar adecuadamente la

información verbal y no verbal transmitida.

Recomendaciones para una escucha positiva (Marín y Guerra, 2012):

● Atención.
Mantener la tranquilizante y atención; Escucha sin crítica ni interrupción.

● Silencios.
No ocupar los silencios; respetar pausas; “ya, claro…”.

● Preguntas.
No preguntas inquisitivas; Ni para información inútiles.

● Respeto.
Escuchar respetando; Evitar juicios.
 ● Interés.
Mostrar interés en que se resuelva lo tratado; Confianza.

RETROALIMENTAR: Dar información a nuestro/a interlocutor/a con información acerca de

los efectos que nos está causando el mensaje y cómo lo estamos interpretando.

Efectos positivos de una buena retroalimentación en la comunicación (Martinez-

Pecino, 2012).
- Potenciar estilos de intervención deseados.
- Mostrar lo que se ha entendido y percibido.
- Aclara lo que NO se haya entendido.
- Modificar y corregir situaciones.
- Orientar el proceso para que evolucione.

7. OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN.
Los obstáculos que pueden distorsionar la información según Mañas (2006) serían.

● Sobrecarga de información.
● Escucha selectiva.
● Efecto halo.
● Estereotipos.