“Decenio de la Igualdad de Oportunidades para mujeres y hombres”
“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”
PROCESO CAS Nº107-2023
CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS DE
DOS (02) ASISTENTES EN GESTIÓN DE CANALES DE ATENCIÓN
I.GENERALIDADES
1.1. Objeto de la convocatoria
Contratar los servicios de dos (02) Asistentes en Gestión de Canales de Atención para apoyar en la gestión de la atención al
ciudadano en los diferentes canales, para contribuir con la mejora continua de los procesos relacionados, según las normas
y procedimientos vigentes, así como los objetivos establecidos por la institución.
1.2 Dependencia solicitante
División de Supervisión Regional
1.3 Dependencia encargada de realizar el proceso de contratación
Gerencia de Recursos Humanos
1.4 Base Legal
• Decreto Legislativo Nº 1057, que regula el Régimen Especial de Contratación Administrativa de Servicios.
• Reglamento del Decreto Legislativo N° 1057 que regula el Régimen Especial de Contratación Administrativa de Servicios,
aprobado por Decreto Supremo Nº 075-2008-PCM, modificado por Decreto Supremo Nº 065-2011-PCM.
• Ley N° 29849, Ley que establece la eliminación progresiva del Régimen Especial del Decreto Legislativo 1057 y otorga
derechos laborales.
• Ley N° 31131, "Ley que establece disposiciones para erradicar la discriminación en los Regímenes Laborales del Sector
Público"
• Procedimiento Interno de Selección de Personal de Osinergmin (PI-74-rev 3).
• Resolución de la Presidencia Ejecutiva Nº 000006-2021-SERVIR-PE, que aprueba por delegación la “Guía operativa para la
gestión de recursos humanos durante la emergencia sanitaria por el COVID-19 – Versión 3”.
• Resolución de Presidencia Ejecutiva N°065-2020- SERVIR-PE, que aprueba la “Guía para la virtualización concursos
públicos del Decreto Legislativo N° 1057”
• Ley de Presupuesto Del Sector Público
• Las demás disposiciones que resulten aplicables al Contrato Administrativo de Servicios y sus modificaciones.
II. PERFIL DEL PUESTO
REQUISITOS MÍNIMOS DETALLE
- No menor de tres (03) años de experiencia general en entidades públicas o privadas.
Experiencia - No menor de dos (02) años de experiencia específica en funciones equivalentes, desde el nivel de
Auxiliar o su equivalente.
Competencias Orientación al cliente, orientación a resultados y trabajo en equipo.
Egresado técnico básico (no menor de 01 año) y/o técnico superior (no menor de 03 o 04 años) en
Formación Académica
Administración, Comunicación o afines por la formación.
Cursos y/o estudios de
No Aplica.
especialización
Conocimientos técnicos en marco normativo para la gestión de la calidad de servicio en el sector
Conocimientos para el
público, atención al cliente.
puesto y/o cargo
Office (Word, Excel, Power Point, nivel intermedio) e inglés (nivel Básico)
Nota: Los criterios de evaluación, así como la información que debe conocer el interesado respecto al presente concurso público se encuentra publicado en la página
web institucional, mediante las Bases del concurso, instructivos y a través de las publicaciones respectivas.
ⁱ Sector público en el estado peruano
III. CARACTERÍSTICAS DEL PUESTO
Las funciones a desarrollar son:
1. Apoyar en la elaboración de la información referente al desempeño de los indicadores de gestión de atención al
ciudadano.
2. Realizar el seguimiento y la medición de los diferentes indicadores de atención al ciudadano u otros que se requieran, con
la finalidad de contar con la información disponible actualizada que sirva de insumo para la toma de decisiones.
3. Apoyar en la elaboración de procedimientos, instructivos, lineamientos u otros documentos referidos a la atención al
ciudadano con la finalidad que las actividades a realizar por el personal de atención se encuentren definidas en los
diferentes canales.
4. Verificar los resultados de las orientaciones registradas que fueron brindadas a los ciudadanos por el personal de atención
a fin de determinar su eficacia.
5. Contribuir con la elaboración de propuestas de mejoras, así como en los diferentes proyectos establecidos por la
institución relacionados a los canales de atención.
6. Ejecutar las actividades relacionadas al cumplimiento de normativas, reglamentos institucionales, sistemas integrados de
gestión, presupuesto, planes operativos y estratégicos de su área, según las políticas y procedimientos dispuestos para tal
fin, con el objetivo de contribuir a la mejora continua de su área y/o dar cumplimiento a la normativa legal vigente.
7. Otras funciones asignadas por la jefatura inmediata, relacionadas a la misión del puesto.
IV. CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO
CONDICIONES DETALLE
Organismo Supervisor de la Inversión de Energía y Minería
Lugar de prestación de
División de Supervisión Regional
servicios
Avenida Jorge Chavez N° 154 - Miraflores
Duración de contrato Hasta el 31.12.2023, con posibilidad de renovación, de acuerdo a normativa vigente.
S/ 3 600 (Tres mil seiscientos con 00/100 soles) mensuales, los cuales incluyen los impuestos y afiliaciones de Ley,
Remuneración mensual
así como toda deducción aplicable al contrato bajo esta modalidad.
V. CRONOGRAMA Y ETAPAS DEL PROCESO (****)
ETAPAS DEL PROCESO CRONOGRAMA RESPONSABLE
CONVOCATORIA
Registro de convocatoria en el Portal Talento Perú de la Autoridad GRH (Gerencia de
0 08 de junio de 2023
Nacional del Servicio Civil (SERVIR) Recursos Humanos)
Publicación de la convocatoria en el Portal Talento Perú de la Autoridad
Del 09 al 22 de junio de 2023 GRH (Gerencia de
1 Nacional del Servicio Civil (SERVIR) y en la página web institucional:
(10 días hábiles) Recursos Humanos)
www.osinergmin.gob.pe
23 de junio de 2023 desde las
Inscripción de Postulantes: Recepción de Formato de Hoja de Vida y la
08:30 hasta las 23:59 horas –
Declaración Jurada 1, 2 y 3 vía formulario:
2 único día de recepción (según Postulantes/Consultora
https://forms.gle/33EbaC5NHTdpS6YLA
hora indicada en registro de
Para el registro es necesario contar con una cuenta Gmail.
formulario)
SELECCIÓN*
3 Evaluación del Formato de Hoja de Vida Hasta el 07 de julio de 2023 Comité y/o Consultora
Publicación de resultados de la selección de Formatos de Hoja de Vida y
4 envío de correo electrónico a los candidatos aptos para la siguiente 10 de julio de 2023 GRH
etapa**
Área usuaria, GRH y
5 Evaluación de Conocimientos 11, 12, 13 y 14 de julio de 2023
Consultora
6 Publicación de resultados de la Evaluación de Conocimientos ** 14 de julio de 2023 GRH
Presentación de Formato de Hoja de Vida con documentos de sustento y
Declaraciones Juradas 1, 2 y 3, según lo indicado en las Bases del concurso
17 de julio de 2023 hasta las 23:59
7 a la siguiente dirección:
[email protected] Consultora
horas (único día)
Colocar en el asunto: Evaluación curricular CAS 107-2023_APELLIDOS Y
NOMBRES
8 Evaluación Curricular Hasta el 21 de julio de 2023 Comité y/o Consultora
9 Publicación de resultados de Evaluación Curricular** 24 de julio de 2023 GRH
10 Verificación de referencias, REDAM, RNSSC y REDERECI o REDJUM Del 18 al 25 de julio de 2023 Consultora
Publicación de cronograma de Entrevista Personal y envío de correo
11 25 de julio de 2023 GRH
electrónico a candidatos convocados **
26, 31 de julio y/o 01, 02 de
12 Entrevista Personal Comité
agosto de 2023
13 Publicación de resultados finales** 03 de agosto de 2023 GRH
EXAMEN MÉDICO PREOCUPACIONAL
14 Evaluación Médica*** 04 y/o 07 de agosto de 2023 GRH
SUSCRIPCION Y REGISTRO DEL CONTRATO
15 Suscripción y registro del Contrato Del 04 al 10 de agosto de 2023 GRH
* Las etapas del proceso de selección se llevarán a cabo mediante mecanismos virtuales y/o presenciales.
** La publicación de resultados se realizarán en la página web: www.osinergmin.gob.pe
*** La evaluación médica se realizará en conformidad con los mecanismos dispuestos por la entidad.
**** De existir modificaciones en el cronograma, modalidad y/o de ejecución de las etapas del proceso serán comunicadas oportunamente a través de la página web institucional
www.osinergmin.gob.pe Los/as postulantes son responsables de realizar el seguimiento de la publicación de los resultados parciales y totales del presente proceso de selección. Las
consultas referidas al presente concurso, deben realizarlas mediante el correo electrónico:
[email protected] administrado por la Consultora.
VI. DE LA ETAPA DE EVALUACIÓN
Las etapas de evaluación que generan puntaje dentro del proceso de selección, tendrán un mínimo y un máximo de puntos,
de acuerdo con lo indicado a continuación:
Puntaje Puntaje
Evaluaciones Peso
Mínimo Máximo
Evaluación de conocimientos 14.00 20.00 35%
Evaluación Curricular 16.00 20.00 35%
Entrevista Personal 11.00 20.00 30%
100%
El puntaje final es el resultado acumulado de las evaluaciones realizadas (evaluación de conocimientos, evaluación curricular y
la entrevista personal) multiplicado por sus respectivos pesos, aplicando las bonificaciones correspondientes, de ser el caso
VII. DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR
Los/as candidatos/as aprobados/as en la etapa de evaluación de conocimientos deben presentar la Declaración Jurada de
Formato de Hoja de Vida con los documentos de sustento de requisitos y condiciones que generen bonificación, de ser el
caso, con las Declaraciones Juradas 1, 2 y 3 suscritas, en formato digital comprimido y legible (PDF o JPG), de acuerdo con lo
indicado en el numeral 7 del cronograma, publicación respectiva y las Bases del concurso, en la fecha establecida y través del
mecanismo virtual señalado.
VIII. DE LA DECLARATORIA DE DESIERTO O DE LA CANCELACIÓN DEL PROCESO
8.1. Declaratoria del proceso como desierto
El proceso puede ser declarado desierto en alguno de los siguientes supuestos:
Cuando no se presentan postulantes al proceso de selección.
Cuando ninguno de los postulantes cumple con los requisitos mínimos.
Cuando habiendo cumplido los requisitos mínimos, ninguno de los postulantes obtiene puntaje mínimo en las etapas de
evaluación del proceso.
8.2. Cancelación del proceso de selección
El proceso puede ser cancelado en alguno de los siguientes supuestos, sin que sea responsabilidad de la entidad:
Cuando desaparece la necesidad del servicio de la entidad con posterioridad al inicio del proceso de selección.
Por restricciones presupuestales.
Otras debidamente justificadas.
