Administración I
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GUÍA PRÁCTICA N° 2 ADMINISTRACIÓN – TUTORÍA:
Actividad
De acuerdo a los roles gerenciales propuestos por Mintzberg, se solicita que se identifiquen los roles
específicos del administrador en los casos prácticos desarrollados mediante la plataforma Quizizz. Los casos
prácticos se plantean con distintas opciones de respuesta para que el alumno identifique una sola opción como
posible respuesta.
1. ¿Cuáles de los siguientes papeles no es una categoría para clasificar los roles gerenciales según Minzberg?
A) Interpersonales
B) Decisorios
C) Empresariales
D) Informativos
2. ¿Cuáles de los siguientes roles no corresponde a la categoría de roles interpersonales según Mintzberg?
A) Representante
B) Vocero
C) Lider
D) Vinculador
3. ¿Cuáles de los siguientes roles no corresponde a la categoría de roles informativos según Mintzberg?
A) Monitor
B) Representante
C) Diseminador
D) Vocero
4. La Decana de la FCE, como cabeza visible de la institución, asistirá al acto de asunción del Rector de la
UNL. ¿Qué rol está cumpliendo?
A) Líder
B) Representante
C) Vocero
D) Negociador
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5. El gerente de Gestión del Desarrollo se reúne regularmente con el asesor tecnológico de la empresa para
analizar el contexto del sector y las principales tendencias tecnológicas, de este modo, identifica oportunidades
de mercado e idea nuevos productos y proyectos de negocio. Especificar qué rol de administración está
desempeñando el Gerente de Gestión del Desarrollo:
A) Emprendedor
B) Controlar
C) Organizar
D) Vocero
6. Sobre la base de la planificación estratégica de la empresa para los próximos 5 años, El Gerente General le
encomendó al Gerente de Producción rediseñar su área de trabajo de forma que se pueda adaptar a la nueva
planificación, determinando los recursos humanos y presupuestario disponibles para dicha reforma. Especificar
qué rol de administración está desempeñando el Gerente General:
A) Vocero
B) Controlar
C) Asignador de recursos
D) Dirigir
7. El Jefe del área financiera se encarga de presentar el balance general y la documentación de una propiedad
de la empresa como garantía al Banco Nación. El propósito es solicitar un préstamo bancario para financiar el
lanzamiento de un nuevo producto ¿Qué rol desempeña?
A) Vocero
B) Monitor
C) Líder
D) Gestor de conflictos
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8. El responsable de compras se informa regularmente de los precios internacionales de los cereales, principal
materia prima para el proceso productivo de la empresa y, de este modo, acuerda precios y formas de
financiación con sus proveedores estratégicos. Especificar qué rol de administración está desempeñando el
responsable de compras:
A) Planificar
B) Negociador
C) Vocero
D) Representante
9. Una empresa productora de premezclas alimenticias para consumo humano decidió ingresar al mercado de
productos orgánicos. Por ello, el Gerente General de la empresa informó a los gerentes, por correo electrónico,
la creación de una nueva área de productos orgánicos, y se reunió personalmente con una asesora externa
dedicada a la Nutrición. Especificar qué rol de administración está desempeñando el Gerente General:
A) Solucionador de conflictos
B) Vinculador
C) Dirigir
D) Negociador
10. El Jefe de Compras siempre busca reconocer los logros de los empleados para motivarlos y generar buen
clima de trabajo. ¿Qué rol desempeña?
A) Asignador de recursos
B) Monitor
C) Enlace
D) Líder
11. El Jefe de Marketing interactúa con sus clientes para conocer las reacciones ante el nuevo producto lanzado
al mercado mendiante conversaciones telefónicas y mensajería digital ¿Qué rol desempeña?
A) Representante
B) Emprendedor
C) Enlace
D) Portavoz
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12. Ante las nuevas condiciones comerciales y las nuevas lógicas de trabajo causadas por la COVID-19, un
emprendedor de nuestra ciudad se encuentra analizando la posibilidad de desarrollar una plataforma de gestión
de trámites a distancia. Para el módulo de cobros se reunió con representantes de una empresa de software
contable y acordó con el proveedor, precio y condición de pago del servicio. Especificar qué rol de
administración está desempeñando el emprendedor:
A) Negociador
B) Líder
C) Organizar
D) Enlace
13. Carlos Gerente Comercial de una industria lactea interactúa con su personal, los motiva y alienta para
cumplior con los objetivos organizacional ¿Qué rol desempeña Carlos?
A) Representante
B) Lider
C) Vocero
D) Solucionador de conflictos
14. Marcela Gerente de Producción de una industria frigorífica resuelve problemas graves que surgen por
diferencias de objetivos entre el Jefe de Planta y el Jefe de Compras ¿Qué rol desempeña?
A) Representante
B) Lider
C) Vocero
D) Solucionador de conflictos
15. Sofia Gerente de Recursos Humano de un banco de la ciudad de Santa fe debate y acuerda con el Sindicato
Bancario un aumento de salarios del personal para el proximo semestre, el cual se abona es dos tramos ¿Qué
rol desempeña?
A) Representante
B) Vocero
C) Asignador de recursos
D) Negociador
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ANEXO
ROLES DIRECTIVOS/GERENCIALES: Acciones o comportamientos específicos exhibidos por los administradores, y que se espera que éstos encarnen.
Roles generales Rol específicos Descripción (Chiavenato) Descripción (Williams) Descripción (Hitt)
Representante Asume deberes ceremoniales y Es la función interpersonal que Énfasis en actividades
simbólicos, representa a la desempeñan los gerentes cuando protocolarias, como atender una
organización, acompaña a los cumplen labores ceremoniales. labor de asistencia social, dar la
visitantes, firma documentos bienvenida a un dignatario
legales, etcétera. extranjero, o presidir una
celebración de despedida para un
empleado que se jubila.
Interpersonal:
Roles gerenciales Líder Dirige y motiva a las personas, Es la función interpersonal Este papel es en esencia el de
que involucran capacita, aconseja, orienta y se desempeñada por los gerentes influir en los demás o en
personas y comunica con los subordinados. cuando motivan y alientan a los dirigirlos. Es el conjunto de
otros deberes de trabajadores para que cumplan responsabilidades que las
carácter los objetivos organizacionales. personas comúnmente asocian
ceremonial y con el trabajo del administrador,
simbólico. ya que la organización le otorga a
éste la autoridad formal sobre el
trabajo de otros individuos.
Vinculador / Enlace Mantiene las redes de Es la función interpersonal Este papel destaca los contactos
comunicación dentro y fuera de la desempeñada por los gerentes que el administrador
organización, emplea el cuando tratan con la gente que tiene con las
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correo, los telefonemas y las está fuera de sus unidades. personas externas a la cadena de
reuniones. mando de la autoridad formal.
Tales contactos incluyen no sólo a
los otros administradores dentro
de la empresa, sino también a
muchos individuos fuera de ella;
por ejemplo, clientes, proveedores,
funcionarios gubernamentales y
administradores de otras
organizaciones. Asimismo,
destaca interacciones horizontales
Monitor Manda y recibe información, lee Es la función informativa Implica la búsqueda continua de
revistas y reportes, mantiene desempeñada por los gerentes información que los
Informativa: contactos personales. cuando evalúan su entorno para administradores requieren para
Roles obtener información. mantenerse al tanto de los
gerenciales que avances cruciales que podrían
tienen que ver afectar el trabajo de su unidad y
con la el suyo propio. El monitoreo,
como se señaló antes, en general
recopilación,
tiene que ver con información
recepción y escrita y hablada, así como
transmisión de hechos “sencillos” y “complejos”.
información
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Diseminador / Envía información a los Es la función informativa El administrador no sólo recibe
Divulgador miembros de otras la desempeñada por los gerentes información, sino que también la
organización, envía cuando comparten envía. Con frecuencia envía
memorandos y reportes, información con información que el receptor desea,
telefonemas y contratos. otros en sus pero que sin la ayuda del
departamentos o administrador le sería muy difícil
empresas. adquirir.
Vocero / Portavoz Transmite información a las Es la función informativa que El administrador manifiesta los
personas externas a través de desempeñan los gerentes cuando puntos de vista de la unidad de la
conversaciones, reportes y comparten información fuera de cual es responsable.
memorandos. sus departamentos o empresas. En los niveles administrativos
inferiores, de manera habitual esto
significa representar a la unidad
ante otros individuos o grupos
dentro de la organización; en los
niveles administrativos superiores,
este rol del vocero interno
también podría complementarse
con un componente externo, en el
cual la organización y sus
actividades e intereses a menudo
deben manifestarse al mundo
exterior.
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Decisoria: Emprendedor / Inicia proyectos, identifica nuevas Es la función de toma de Los administradores no
Roles Empresario ideas, asume riesgos, delega decisiones que desempeñan los únicamente toman decisiones
administrativos responsabilidades de ideas en los gerentes cuando se adaptan ellos rutinarias en su trabajo, sino que a
que giran en torno demás. mismos, y adaptan a sus menudo se comprometen en
subordinados y a sus unidades actividades para explorar nuevas
de la toma de
para cambiar.
decisiones o la oportunidades o iniciar nuevos
elección de proyectos.
alternativas
Solucionador / Toma acción correctiva en Es la función de toma de Los administradores inician sus
Manejador / gestor disputas o crisis, resuelve decisiones que los gerentes propias actividades, pero también
de conflictos conflictos entre subordinados, desempeñan cuando responden a deben ser capaces de responder
adapta al grupo a crisis y cambios. problemas graves que exigen ante los conflictos o disturbios.
acción inmediata.
En este papel el administrador a
menudo actúa como juez,
solucionador de problemas o
moderador de conflictos.
Asignador de recursos Decide a quién asignar los Es la función de toma de Una de las principales
recursos. Programa, decisiones que los gerentes responsabilidades de los
presupuesta y establece desempeñan cuando deciden quién administradores es decidir cómo
prioridades. obtiene qué recursos y en qué distribuir los recursos que están
cantidades. bajo su responsabilidad.
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Negociador Representa los intereses de la Es la función de toma de Realiza acuerdos con personas de
organización en negociaciones con decisiones que los gerentes otras unidades o de otras
sindicatos, en ventas, compras o desempeñan cuando negocian la organizaciones (dependiendo del
financiamientos. programación, los proyectos, las nivel del puesto administrativo).
metas, los resultados, los recursos
y los aumentos para los
empleados.
En amarillo se destacan problemas de compresión de roles que surgen de la lectura del texto de Chiavenato y se aclaran a partir de los postulados de
Williams y Hitt.
