ADMINISTRACIÓN Y
ORGANIZACIÓN
DE EMPRESAS
SEMANA 12
LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
ALUMNO:
CASTILLO LAOS, STEPHANO MIGUEL
DOCENTE:
ENRIQUE MIGUEL PARDO
2022
1. Introducción
Este trabajo tiene como objetivo dar a conocer cómo funciona la comunicación
empresarial de la empresa Starbucks. Esta ofrece bebidas frías o calientes a base de
café, así como una variedad de bocaditos. “Nuestro éxito no es un título, sino algo que
se gana día a día”. Con esta frase animaba el CEO de Starbucks, Howard Schultz, a
sus empleados en un email enviado el lunes en medio de las turbulencias de los
mercados bursátiles. Starbucks planteó desde sus inicios que la comunicación es una
herramienta de motivación que puede hacer que los trabajadores sean más
productivos, se sientan más integrados en la
empresa y compartan su cultura y sus
objetivos.
2. Comunicación interna
Starbucks tiene un sistema interno de trabajo basado en los siguientes pilares: La
figura de su presidente y creador, Howard Schultz, quien empezó su actividad en
Seattle y sigue aplicando su experiencia en la expansión global de la compañía,
manteniendo un sistema de micromanaging que consiste en la visita semanal de 30 y
40 establecimientos de la marca por todo el mundo. Starbucks establece que las
comunicaciones internas son una excelente oportunidad para comunicar
externamente. ¿Qué mejor que una carta a los empleados animando a mejorar todavía
más la atención al consumidor para mostrar a los consumidores su preocupación por
ellos? Los empleados de la empresa son el principal activo de esta y el reflejo más
importante de lo que es, y por ello la comunicación interna no solo no debería
descuidarse, sino que deberíamos aprovechar la gran cantidad de oportunidades que
el día a día nos brinda para mejorarla.
3. Comunicación externa
Starbucks le da una gran importancia a la comunicación del cliente. Un ejemplo es la
instalación de un sistema de escucha al cliente. Se trata de MyStarbucksIdea.com, un
sitio donde el cliente puede dejar sus sugerencias para mejorar el servicio. Esta
empresa prioriza el valor para el consumidor y cómo comunicar este valor,
centrándose en la idea de que los clientes disfruten de su taza de café en un área
conveniente. Por otro lado, ofrece tarjetas que forman parte del Programa de fidelidad
de Starbucks Rewards. Los clientes leales también se sienten apreciados cuando
ganan premios. El programa también es excelente para datos por cliente para que las
marcas puedan evaluar comportamientos y productos futuros.
4. Canales para la comunicación
Un buen canal de comunicación hace que se puedan cumplir los objetivos de
Starbucks para con sus clientes, mostrando el compromiso que tienen con ellos, sus
colaboradores y la fidelidad de los productos y servicios ofrecidos.
Medio: Starbucks siempre trata estar en constante comunicación por medio de su
página web o sus redes sociales utilizando en su mayoría Pinterest e Instagram para
compartir fotos de sus clientes.
Relaciones Públicas: Son un método de comunicación para la imagen de la marca de
Starbucks que se encargan de transmitir una imagen positiva a un público determinado
y al público en general, ya que la compañía del café es pionera en transmitir una
conexión emocional con los distintos tipos de consumidores. El gabinete de relaciones
públicas debe analizar el entorno del mercado y las audiencias que se desempeñan la
organización y su coyuntura. También, se integrará con otras áreas para que les
apoye por no ser un área independiente y va con la prensa para determinar un
esquema 360 para que la comunicación este integrada y concisa a los medios.
Gabinete de Prensa: El gabinete de prensa se encarga de gestionar la información de
la empresa Starbucks. para los medios de comunicación mediante las entrevistas y
notas de prensa. Para ello, va juntos con el gabinete de relaciones públicas para
determinar el mensaje de la compañía a los medios y que contenga todo lo
relacionado a problemas o situaciones que comprometan a la empresa en su imagen y
reputación. También, informar sobre las nuevas actividades y convoca a rueda de
prensa para informar sobre la función de la empresa y el caso de crisis.
5. Tipo de comunicación
Comunicación asertiva: Para Starbucks es fundamental que puedas expresar tus
ideas, sentimientos y necesidades de forma directa, segura, tranquila y honesta ,
al mismo tiempo que eres empático y respetuoso con las otras personas. La
estrategia de comunicación de esta empresa es crear conciencia, transformar las
opiniones del cliente, construir y fortalecer la imagen de marca, crear una imagen
de reemplazo de una nueva marca de café a la vista del nuevo cliente.
6. Conclusiones
Se puede destacar que la empresa desde sus inicios, ha tenido como misión
construir una relación personal con cada uno de los clientes, con la conciencia de
que para asegurar el éxito en el largo plazo es esencial fijar la atención en la
relación con los consumidores. Por lo tanto, “la experiencia Starbucks pone al
consumidor en el centro de todo lo que hacen”, aseguran. Este mensaje está
plasmado entre colaboradores, es por ello el buen prestigio internacional que
poseen.
7. Anexos
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starbucks.html#:~:text=Comunicaci%C3%B3n%20directa%3A
%20Starbucks%20siempre%20trata,compartir%20fotos%20de
%20sus%20clientes .
https://www.estudiodecomunicacion.com/2015/08/26/mensaje-
de-howard-comunicacion-interna-en-starbucks/
