UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA “SAN PABLO”
UNIDAD ACADÉMICA REGIONAL COCHABAMBA
PSI-262 NEGOCIACIÓN Y CONCILIACIÓN DE CONFLICTOS
Trabajo 1 - Cuadro comparativo de MARCS
Por:
Moya Vargas, Andrea Daleth
Pastén Parada, Stephanie Rossana
Saavedra Vargas, Alejandra Michelle
Villarreal Fernández, Diego
2024
TRABAJO 1
INTEGRANTES: Alejandra Saavedra, Stephanie Pastén, Diego Villarreal, Daleth Moya Vargas
Realizar el llenado de la matriz
NEGOCIACIÓN MEDIACIÓN CONCILIACIÓN ARBITRAJE
DEFINICIÓN Y Proceso de interacción La mediación es un proceso La conciliación es una Procedimiento en el cual las
OBJETIVOS comunicativa entre dos o más voluntario donde un mediador alternativa eficiente para partes deciden, de forma
partes que intentan resolver un neutral facilita la comunicación resolver conflictos con la voluntaria, que una
conflicto a través del diálogo, entre partes en conflicto para ayuda de un tercero determinada controversia sea
descartando la violencia y con alcanzar un acuerdo denominado conciliador, dirimida definitivamente por
el objetivo de alcanzar un mutuamente aceptable. El quien facilita una solución un tercero, llamado Árbitro ,
acuerdo. objetivo principal es resolver dialogada de las diferencias. mediante la emisión de una
disputas de forma eficiente, los acuerdos pactados tienen decisión vinculante para
Enfoques de la negociación: amigable y confidencial. los mismos efectos que una ambas, llamada Laudo
sentencia judicial
- Colaborativa: El
acuerdo busca favorecer
a ambas partes.
- Competitiva: Se trata
de ganar a cualquier
costa.
Tipos de negociación:
- Integrativa: Su
objetivo es que las
partes salgan satisfechas
- Distributiva: Si una
parte gana la otra pierde
(resultados
inversamente
relacionados)
ACTORES/ Partes que están en conflicto. Partes en conflicto: Personas, Partes en conflicto.- - Partes en conflicto
organizaciones o entidades con Personas, organizaciones o - Árbitro
QUIENES intereses opuestos. entidades con intereses
INTERVIENEN opuestos.
Mediador: Tercero imparcial y
capacitado que facilita el conciliador.- puede generar
proceso. una propuesta para resolver
el problema
Abogados/Asesores: (opcional)
Pueden asesorar a las partes
sobre aspectos legales.
QUE SE NECESITA - Definir los objetivos Ambas partes deben querer - Actitud positiva: - Las partes deben
- Escuchar todos los participar. Ambas partes deben presentar sus
casos posibles y estar dispuestas a argumentos al árbitro
prepararse El mediador debe ser imparcial. colaborar y llegar a con un compromiso
adecuadamente un acuerdo previo.
- Escuchar activamente Lo discutido se mantiene mutuamente
- Poder fijar prioridades privado. beneficioso.
- Comprensión del
Diálogo honesto y abierto de las
conflicto: Es
partes.
fundamental
comprender a fondo
las causas del
conflicto, las
posiciones de cada
parte y los intereses
subyacentes.
- Definición de
objetivos claros:
Cada parte debe
establecer objetivos
claros y alcanzables
para la conciliación.
- Recopilación de
información: Reúna
toda la información
relevante para el
conflicto, como
documentos,
contratos y
comunicaciones.
CARACTERÍSTICAS - Las partes desean Es flexible porque se adapta a - Es un tercero - Puede ser voluntario
mantener o continuar la las necesidades de las partes. imparcial (solicitado) u
relación de intercambio. - Debe conocer el obligatorio (forzado
- Las partes desean Protege la privacidad de las conflicto sobre las partes por la
resolver el conflicto de partes y el contenido de las - Debe ser orientador ley o el contrato).
forma satisfactoria para discusiones. - Debe ser atento - La autoridad del árbitro
ambos. - Debe ser experto varía de acuerdo con las
Las partes pueden retirarse en - Debe conocer a las reglas fijadas por los
cualquier momento. partes negociadores.
- Respetable - Las partes se
Las partes involucradas no están
comprometen a acatar
obligadas a aceptar el resultado
las decisiones del
a menos que se firme un
árbitro.
acuerdo.
PASOS/ Preparación:Recopilación de Contacto inicial: Se contacta a 1. Solicitud: Se presenta por Ambas personas deben
PROCEDIMIENTO información y datos obtenidos un mediador y se acuerda la escrito ante un Centro de presentarse ante un arbitro
de la parte contraria. participación. Conciliación. donde presentaran sus
argumentos de manera
Antagonismo: Las partes ponen Reunión preliminar: El Debe detallar datos de las independiente.
en la mesa su nivel máximo de mediador explica el proceso y partes, motivo del conflicto y
aspiraciones, confirmando la establece reglas. pretensiones. El arbitro toma decisiones
firmeza de sus respecto al conflicto y se deben
posicionamientos. Presentación de las partes: 2. Pre-conciliación: El acatar sin condiciones.
Cada parte expone su Centro asigna un conciliador
Aceptación del marco común: perspectiva. y se programa la audiencia.
Se acercan las posiciones Las partes pueden enviar
siempre que se perciba Identificación de temas: Se información relevante al
reciprocidad por parte de los identifican los puntos de conciliador.
elementos en conflicto. conflicto.
3. Audiencia: Se desarrolla
Presentación de alternativa: Negociación: Con la ayuda del en privado con el conciliador
Presentación de ofertas y mediador, las partes buscan y las partes. Cada parte
contraofertas de la otra parte soluciones. expone su versión y
para llegar a un acuerdo pretensiones.
definitivo. Acuerdo: Si se llega a un
acuerdo, se lo redacta y se lo El conciliador facilita el
Cierre: Conclusión de la firma de ser necesario. diálogo y busca generar
negociación. entendimiento. Se pueden
Cierre: Se finaliza el proceso proponer soluciones
de mediación. alternativas.
4. Acuerdo: Si se llega a un
acuerdo, se redacta por
escrito y se firma. El acuerdo
tiene la misma fuerza legal
que una sentencia judicial.
Acta de no conciliación:
Si no hay acuerdo, se levanta
un [Link] tiene efectos
jurídicos, pero deja
constancia del intento de
conciliación.
6. Seguimiento: El Centro
puede realizar seguimiento
del cumplimiento del
acuerdo. Las partes pueden
solicitar la homologación del
acuerdo ante un juez.
VENTAJAS Negociación Integrativa: Menos costoso que un litigio. - solución económica - Confidencialidad
- no necesitamos de - Rapidez
- Compartir libremente la Más rápido que los una abogado - Cercanía,
información. procedimientos judiciales. - al acta de especialización e
- Intenta comprender lo conciliación tiene el independencia de los
que la otra parte quiere Ayuda a preservar relaciones mismo valor que una árbitros frente a las
y desea. entre las partes. sentencia judicial partes y sus efectos
- Enfatiza intereses - es confidencial y jurídicos.
comunes. Las partes tienen mayor control
privada - Siempre termina con un
- Soluciones que reflejen sobre el resultado al que se
- son las partes quienes acuerdo.
las necesidades. llega.
resuelven sus
problemas por medio
Negociación Distributiva: de la conciliación
- Permite decidir en
aspectos cuantificables
- Soluciones que reflejen
necesidades personales
DESVENTAJAS Negociación Distributiva: Las partes no están obligadas a - es posible no llegar a - El acuerdo puede ser
aceptar el acuerdo. un acuerdo negativo dependiendo
- Manipular o coartar la - posibilidad de de lo pesada que sea la
transmisión libre de No siempre se logra un acuerdo. incumplimiento mano del árbitro.
información. - riesgo a la - Es posible que una parte
- No se hace esfuerzo en Puede ser menos efectiva si una incertidumbre de no quede
comprender a la otra parte tiene más poder o obtener una garantía abrumadoramente
parte. recursos. de solución de un derrotada lo cual
- Enfatiza las diferencias determinado provocará insatisfacción
de las partes conflicto y poca disposición para
- no se puede emplear aceptar la decisión del
a todo tipo de árbitro, por lo cual, el
conflictos conflicto puede resurgir
nuevamente.
CUANDO SE Cuando los involucrados están Disputas entre empleados o - Se usa la conciliación - Situaciones de conflicto
UTILIZA dispuestos a dejar de lado su entre empleados y empleadores. extensamente en sin solución funcional o
propia posición o solución y conflictos sin disponibilidad de
buscan una nueva opción que Problemas de custodia, internacionales, diálogos o mediaciones.
pueda responder a los intereses divorcios, herencias, etc. laborales, familiares - Cuando los
de todos, además de tener un y de comunidad. involucrados no ponen
compromiso con la resolución. Disputas entre empresas o - Fijación cuota de su parte para una
socios comerciales. alimentaria. conciliación.
- Conflictos de
Conflictos entre vecinos.
convivencia.
Conflictos familiares o de - Custodia de hijos y
pareja. regulación de visitas.
- Préstamos o deudas
no canceladas por
concepto de ventas y
pago de facturas.
- Asuntos laborales.
- Accidentes de
tránsito sin lesiones
personales
- Daño en bien ajeno.
CUANDO NO SE - Las partes no están Donde exista un historial de De familia: Patria potestad, Cuando la situación no puede
PUEDE UTILIZAR dispuestas a negociar. abuso o violencia. adopción, divorcio, cesación tener un acuerdo netamente
- Las partes se han de efectos civiles y nulidad equitativo, lo que dificulta que
ofendido y no pueden Presencia de desigualdad, una del matrimonio, la parte que este perdiendo,
comunicarse parte tiene significativamente Arrendamiento de bienes acepte la decisión del arbitro.
efectivamente. más poder. públicos.
- Posiciones muy rígidas Según su naturaleza, los
que no están dispuestas Si una o ambas partes no están Penales: Delitos no conflictos familiares son ajenos
a ceder. dispuestas a negociar querellables y con pena a un arbitraje cuando son de
- Intereses honestamente. privativa de la libertad, menor escala.
completamente violencia intrafamiliar e
Casos en los que se requiera de inasistencia alimentaria.
incompatibles.
una interpretación jurídica
específica o imposición de De tránsito: Personas con
sanciones. lesiones cuya incapacidad
sea superior a 60 días y
muerte en accidente de
tránsito.
Ambientales:
Contaminación, talas y
quemas en bosques, delitos
ambientales.
