PARTICIPACIÓN

CIUDADANA:
PROCESO DE PARTICIPACIÓN,
CRITERIOS Y
CONSIDERACIONES DE LA
PARTICIPACIÓN. PLAN DE
RELACIONES COMUNITARIAS
EN LOS PROYECTOS DE
CONSTRUCCIÓN.
 1 2 3 4
INTRODUCCION CONTEXTO PLAN DE SEGUIMIENTO
RELACIONAMIENTO
INICIAL

PARTICIPACION CIUDADANA
2
OBJETIVO
Su objetivo es promover que las acciones de
relacionamiento comunitario sean de carácter temprano,
facilitando la comprensión del lugar, sus actores y la
anticipación de posibles controversias.

RELACIONAMIENTO COMUNITARIO
¿QUÉ ES UN HITO DE
RELACIONAMIENTO COMUNITARIO?
Son momentos específicos en el desarrollo de un
proyecto, en donde la empresa se relaciona de manera
proactiva con su entorno comunidad y/o actores clave.
De esta forma, la realización de relacionamiento
comunitario permite:

01 | INTRODUCCION 3
¿QUÉ ES UN HITO DE 1.
RELACIONAMIENTO
COMUNITARIO?

Son 5 los Hitos de

relacionamiento
comunitario
identificados por el
Manual,
para los que se sugieren
distintas metodologías
de implementación:

01 | INTRODUCCION
ENSEÑAR UN CURSO 4
¿QUÉ ES UN HITO DE 2.
RELACIONAMIENTO
COMUNITARIO?

Son 5 los Hitos de

Informar sobre los
relacionamiento permisos obtenidos por
comunitario el proyecto para su
identificados por el ejecución.
Manual,
para los que se sugieren
distintas metodologías
de implementación:

01 | INTRODUCCION
ENSEÑAR UN CURSO 5
¿QUÉ ES UN HITO DE 3.
RELACIONAMIENTO
COMUNITARIO?

Son 5 los Hitos de

relacionamiento
comunitario
identificados por el
Manual,
para los que se sugieren
distintas metodologías
de implementación:

01 | INTRODUCCION
ENSEÑAR UN CURSO 6
¿QUÉ ES UN HITO DE 4.
RELACIONAMIENTO
COMUNITARIO?

Son 5 los Hitos de

relacionamiento
comunitario
identificados por el
Manual,
para los que se sugieren
distintas metodologías
de implementación:

01 | INTRODUCCION
ENSEÑAR UN CURSO 7
¿QUÉ ES UN HITO DE 5.
RELACIONAMIENTO
COMUNITARIO?

Son 5 los Hitos de

relacionamiento
comunitario
identificados por el
Manual,
para los que se sugieren
distintas metodologías
de implementación:

01 | INTRODUCCION
ENSEÑAR UN CURSO 8
TIPOS DE HITOS DE PARTICIPACION CIUDADANA

01 | INTRODUCCION
ENSEÑAR UN CURSO 9
PASOS
A continuación se presentan los diferentes pasos que como empresa debes
seguir para lograr el relacionamiento comunitario:

01 | INTRODUCCION
ENSEÑAR UN CURSO 10
ROLES DE LA GESTION COMUNITARIA
Cada proyecto requiere definir roles para realizar hitos de vinculación con la comunidad, el
equipo o encargado del relacionamiento es el Gestor comunitario quien es el nexo entre la
empresa y la comunidad.

01 | INTRODUCCION
ENSEÑAR UN CURSO 11
02 | CONTEXTO INICIAL 12
Herramienta N2
ANÁLISIS DEL ENTORNO
Esta herramienta permite la caracterización rápida del
entorno. Arroja como resultado sugerencias para la futura
estrategia de relacionamiento comunitario del proyecto a partir
de las características del entorno.

OBJETIVO
Identificar de manera temprana los atributos presentes en la
comunidad a la que llega el proyecto.

INSTRUCCIONES
1. Recorre el entorno de tu obra e identifica la presencia de los
siguientes grupos (marcar con una cruz).
2. Revisa redes sociales y/o prensa para identificar temas de
interés, posibles conflictos y actores clave en el entorno.
3. Luego, sigue las recomendaciones indicadas en el manual.

02 | CONTEXTO INICIAL 13
02 | CONTEXTO INICIAL 14
02 | CONTEXTO INICIAL 15
02 | CONTEXTO INICIAL 16
 Herramienta N2 - Análisis del Entorno
PLANIFICACIÓN TERRITORIAL
¿La comuna cuenta con un plan regulador comunal (PRC)? Y si la respuesta es No:
Si la respuesta es si, sigue las siguientes recomendaciones: › Identifica si existe un proceso en curso para su creación
› Identifica el año de vigencia. o actualización y
› Revisa memora de PRC, específicamente descripción de zonificación
también ver si existe alguna descripción para la zona en
dónde se construirá el proyecto
› Si existe un proceso de modificación, monitorea etapas de este y el PRI.
cuales
serían las principales modificaciones.
› Analiza cómo el diseño del proyecto responde a las características
del
entorno descritas por el PRC o las proyectadas a partir de una
potencial
modificación a ese instrumento.
› Construye un relato breve y sencillo respecto a cómo el proyecto
(diseño)
responde a las características de la zonificación descrita en el PRC.
› Identifica los principales desafíos de la comuna en cuanto a
planificación
territorial y si han existido resistencia a proyectos de construcción.

02 | CONTEXTO INICIAL 17
 Herramienta N2 - Análisis del Entorno
CONFLICTOS
En el entorno del proyecto ¿Hay iniciativas de la industria de la
construcción
que ha enfrentado resistencias o conflictos a nivel local?
Si la respuesta es si, sigue las siguientes recomendaciones:
› Identifica los factores del conflicto y las etapas que ha enfrentado.
› Conoce los principales actores presentes en el conflicto.
› Identifica el tipo de proyecto (diseño) que activó el conflicto, sus plazos
y contacto del representante de ese proyecto en obra o ante la
comunidad.
› Conoce si la construcción ha realizado relacionamiento con la
comunidad y si existen medidas de mitigación que el proyecto pueda
complementar o replicar.
› Analiza qué medidas podría tomar el proyecto para evitar
situaciones similares.

02 | CONTEXTO INICIAL 18
Herramienta N3
REGISTRO DE ACTORES Los actores relevantes a considerar por esta herramienta
suelen ser:
Contar con un registro de actores permite focalizar
adecuadamente las
gestiones e hitos de relacionamiento comunitario que puedan
desarrollarse a futuro, y a su vez, trazar las observaciones y
consultas que ingresen al canal bidireccional.
OBJETIVO
Registrar a los actores involucrados que puedan ser impactados
positiva o negativamente por el proyecto. Procurando su
actualización durante todo el ciclo de vida del proyecto.
INSTRUCCIONES
Recorre el entorno de tu obra y registra en la siguiente página
aquellos
actores identificados como impactados.

02 | CONTEXTO INICIAL 19
 Herramienta N4
ANÁLISIS DE MEDIDAS PREVENTIVAS
La herramienta analiza de manera temprana posibles impactos
lo que permite dar respuestas oportunas, disminuyendo
potenciales focos de conflictividad con el entorno.

OBJETIVO
Identificar eventos que puedan eventualmente ocasionar algún
tipo de impacto en la comunidad para proyectar medidas de
prevención, mitigación y/o compensación.

INSTRUCCIONES
1. Lee la lista de aspectos de la derecha y marca con una cruz
(X) aquellos que estarán presentes a lo largo del proyecto.
2. Escanea el Código QR y siguiendo las instrucciones en la
planilla registra las medidas a realizar.

02 | CONTEXTO INICIAL 20
03 | PLAN DE RELACIONAMIENTO 21
Herramienta N5 - Plan de Relacionamiento Comunitario
¿CÓMO Y CUÁNDO COMUNICAR A
LA COMUNIDAD?
La herramienta arroja un plan de relacionamiento comunitario RESULTADO DEL CUESTIONARIO
acorde a las características del proyecto. Con este plan podrás Una vez que respondas el cuestionario, podrás acceder a
conocer qué herramientas implementar para cada hito de uno de los cuatro planes de relacionamiento
relacionamiento comunitario. comunitario, los cuales se ajustan a las necesidades de
distintos tipos de construcciones:
OBJETIVO
Disponer de orientaciones y herramientas comunicacionales
para relacionarse con la comunidad, según las características
de diseño del proyecto.

INSTRUCCIONES
Ingresa a la hoja excel y responde el cuestionario para conocer
el plan de relacionamiento comunitario.

03 | PLAN DE RELACIONAMIENTO 22
 Plan de Relacionamiento
¿CÓMO Y CUÁNDO COMUNICAR A Cada plan sugiere un equipo de relacionamiento comunitario
asociado a la complejidad del proyecto:
LA COMUNIDAD?

03 | PLAN DE RELACIONAMIENTO 23
Plan de Relacionamiento
PLANES Y HERRAMIENTAS SEGÚN
PERFIL DE PROYECTO

03 | PLAN DE RELACIONAMIENTO 24
04 | SEGUIMIENTO 25
 Herramienta N6
CANALES DE COMUNICACIÓN
Busca implementar un espacio de comunicación efectiva con la RECOMENDACIÓN
comunidad para canalizar y gestionar las inquietudes que Una correcta gestión del mecanismo de consulta y
puedan haber entre ambas partes, fortaleciendo así las observaciones requiere de:
relaciones de confianza, resolviendo problemas con eficiencia y A. RESPONSABILIDAD: encargado de revisión
gestionando reclamos tempranamente periódica de consultas.
OBJETIVO
B. EFICIENCIA: gestionar eficiente de respuesta, en
Establecer un canal de comunicación directo entre el proyecto
lo posible no superior a 48
y la comunidad, de forma pertinente a las características de la
horas desde que ingresa una solicitud.
construcción y el contexto de la comunidad de referencia.
INSTRUCCIONES C. PERTINENCIA: definir un canal conocido por las
Junto a tu equipo de relacionamiento comunitario: partes, con lenguaje simple
› Define las instancias en que se realizará la vinculación y de fácil acceso.
temprana.
› Selecciona el/los canal/es para la comunicación. D. PROACTIVIDAD: definir actividades y
› Establece las vías de presentación de los canales. comunicarlas anticipadamente a
› Luego, define los roles y responsables de las diferentes actores relevantes.
actividades.
04 | SEGUIMIENTO 26
Herramienta N6 - Canales de Comunicación
PASO A PASO
INSTRUCCIONES
Marcar con una X aquellas instancias, canales y vías seleccionadas.

04 | SEGUIMIENTO 27
 Herramienta N6 - Canales de Comunicación PASO A PASO

04 | SEGUIMIENTO 28
 Herramienta N7
GESTIÓN INTERNA DE IMPACTOS Y
MEDIDAS DE MITIGACIÓN
Mediante el uso de una matriz, se podrá tener
La herramienta es una matriz que permite registrar y analizar
registro de:
impactos y sus medidas de mitigación correspondientes.

OBJETIVO
Monitorear las medidas de mitigación, compensación y/o
reparación que se requieran a partir de las actividades generadas
por la propia construcción.

INSTRUCCIONES
1. Ingresar a la herramienta.
2. Sigue las indicaciones en su interior para hacer seguimiento de los
impactos, completando la matriz propuesta.

04 | SEGUIMIENTO 29
 Programa de comunicación
T P e información ciudadana
I R
P O
Ambiente de Respeto
O G
S R
A Programa de desarrollo
PLAN DE RELACIONES Local
COMUNITARIAS O DE D M
GESTION SOCIAL E A
Programa de Desarrollo
VA INCLUIDA EN EL “EIA”
Local
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ENSEÑAR UN CURSO 31
PARTICIPACION CIUDADANA

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