Trámite Plazo de solución
Solicitud de estado de cuenta, Máximo 5 días hábiles a partir de la fecha de la Solicitud
saldos y movimientos
¿Quién lo solicita?
¿Qué es?
Trabajador o beneficiario
Trámite mediante el cual el Trabajador o Beneficiario obtiene
estado de cuenta, consulta, resumen o certificación de saldos,
detalle de movimientos o cualquier otro documento que ¿Quién lo otorga?
contenga información de los saldos y movimientos de su
Cuenta Individual administrada por la Afore. Afore
Requisitos
• Que el Trabajador tenga una Cuenta Individual en el Sistema de Ahorro para el Retiro (registrada o
asignada).
• Acreditar la titularidad de la Cuenta Individual o la calidad de Beneficiario de la misma.
Trámite
1. Solicitar a la Afore que administra la Cuenta Individual la entrega de un estado de cuenta, consulta, resumen o
certificación de saldos, detalle de movimientos o cualquier otro documento que contenga información de los
saldos y movimientos de la Cuenta Individual administrada, a través del formato que la Afore ponga a
disposición del solicitante en sus oficinas, sucursales o, en su caso, en medios electrónicos.
2. Una vez recibida la solicitud, la Afore deberá entregar al Trabajador o Beneficiario un acuse de recibo.
3. La Afore deberá entregar el estado de cuenta, consulta, resumen o certificación de saldos, detalle de
movimientos o cualquier otro documento que contenga información de los saldos y movimientos de su Cuenta
Individual en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir del día en que el titular o su Beneficiario lo
solicite. Puede entregarlos al momento de la solicitud directamente en sus sucursales, enviarlos a la dirección de
correo electrónico del Trabajador, ponerlos a su disposición en la página web de la Afore o bien, en el domicilio
que el Trabajador haya proporcionado para tal efecto.
Información Importante
• Por ley las Afore deben enviar, por lo menos tres veces al año de manera cuatrimestral, los estados de cuenta al domicilio o
dirección de correo electrónico señalado por los Trabajadores, quienes pueden solicitar en cualquier momento estados de
cuenta adicionales.
• En caso de que el Trabajador no reciba su estado de cuenta en el domicilio o en el correo electrónico que haya señalado o la Afore
no atienda su solicitud, puede hacerlo del conocimiento de la CONDUSEF a fin de que se requiera el envío correspondiente a la
Administradora.
• Las Afore podrán cobrar comisiones por cuota fija a los Trabajadores por la expedición de estados de cuenta adicionales a los
obligatorios.
• Cuando una Cuenta Individual se identifique como cuenta pensionada y se realice la disposición y/o transferencia de recursos
correspondientes, las Afore deberán emitir y enviar al domicilio o al correo electrónico del Trabajador pensionado o bien,
poner a disposición a través de su página web, un estado de cuenta final dentro de los diez días hábiles siguientes al cierre
del mes en que se haya realizado el movimiento.
• En el caso de Cuentas Individuales que se traspasen durante el periodo de emisión y envío de estados de cuenta cuatrimestrales,
las Afore involucradas deberán emitir cada una un estado de cuenta donde se identifiquen los movimientos registrados en las
mismas. En AforeMóvil [Link]/aforemovil o el portal [Link] posible realizar la solicitud de
envío de estado de cuenta al correo electrónico, consultar los saldos acumulados y recibir notificaciones sobre los movimientos
que se registran en tu Cuenta Individual (la Afore deberá conformar el expediente móvil del trabajador).
