Expedición al Everest de Disney
El último paseo de la emoción por abrir en el Walt Disney World Resort puede ser el más impresionante de todos. A
medida que Disney se acerca a su quincuagésimo aniversario, la compañía ha querido celebrar de una manera muy
especial: servir de enlace entre el increíble pasado de Disney y su futuro prometedor. En 2006, Walt Disney Company
presentó la Expedición al Everest en Disney Animal Kingdom en Lake Buena Vista, Florida. La Expedición al Everest es algo
más que una montaña rusa, es la encarnación del espíritu Disney: un viaje que combina la emoción característica de las
marcas registradas de Disney, giros y vueltas inesperados, increíble atención a los detalles e impresionantes habilidades
de gerencia de proyectos. En primer lugar, vamos a considerar algunos de los detalles técnicos de la Expedición al Everest:
• Con un pico de casi 200 pies, el paseo se encuentra dentro de la más alta de 18 montañas creadas por los
ingenieros creativos de Disney en los parques de Disney en todo el mundo.
• El trayecto contiene más de un kilómetro de la pista, con giros, curvas cerradas y caídas repentinas.
• El equipo de Disney creó un Yeti: un enorme monstruo audioanimatrónico alimentado por una serie de cilindros
hidráulicos cuyo empuje combinado es igual a la de un avión Boeing 747. A través de una serie de bocetos, dibujos
animados por computador, esculturas y pruebas que llevaron más de dos años para perfeccionarlo, Disney creó y
programó su abominable hombre de las nieves que parado mide más de 10 pies de altura y sirve como el punto
focal del paseo.
• Más de 900 plantas de bambú, 10 especies de árboles y 110 especies de arbustos se plantaron para recrear el
ambiente de las tierras bajas del Himalaya que rodean al monte Everest.
• Se usaron más de 1,800 toneladas de acero para la construcción de la montaña. La cubierta de la estructura se
realizó utilizando más de 3,000 prefabricados “chips” creados a partir de 25,000 piezas de acero moldeadas
individualmente por computador.
• Para crear los esquemas de colores originales, 2,000 galones de tintura y pintura fueron utilizados en roca tallada
y en todo el pueblo Disney diseñado para servir como un telón de fondo para el trayecto.
• Más de 2,000 artículos de artesanía de Asia se utilizan como accesorios, gabinetes y ornamentación
arquitectónica. La construcción de una atracción no es fácil ni rápida para los creativos de Disney.
Expedición al Everest duró varios años en desarrollo con diferentes equipos de Disney, incluido el ejecutivo creativo de
Walt Disney, Joe Rohde, quien realizó múltiples viajes a la cordillera del Himalaya en Nepal para estudiar las tierras, la
arquitectura, los colores, la ecología y la cultura, con el fin de crear un ambiente más auténtico para esta nueva atracción.
Los esfuerzos de Disney reflejan el deseo de hacer mucho más que ofrecer una experiencia de viaje de clase mundial;
demostraron el entusiasmo de los ingenieros de la imaginación por relatar cuento por cuento, que combinaran la mitología
de la figura del Yeti con la historia única de los nepaleses, que viven a la sombra de la montaña más alta del mundo.
Finalmente, la atracción con todos sus antecedentes y elementos temáticos tomó cerca de cinco años en realizarse
completamente. Quienes viajan en la Expedición al Everest obtienen una sensación real de la atmósfera que Disney creó
trabajando tan duro. La aventura de los invitados se inicia ingresando en el edificio de la agencia de viajes “Escape del
Himalaya”, a la oficina de reservas de Norbu y Bob para obtener los permisos de viaje. En lo alto aletean auténticas
banderas de los monasterios de Nepal. Enseguida, los visitantes pasan a la tienda Tashi General Store and Bar para
abastecerse de los suministros para su viaje a la cima de la montaña. Por último, pasan a un antiguo almacén de té que
contiene un extraordinario museo de artefactos que reflejan la cultura de Nepal, la historia del Himalaya y cuentos del
Yeti que se dice habita en las laderas del monte Everest. Solo hasta este momento se les permite a los visitantes abordar
el servicio del tren Anandapur para su viaje a la cima. Cada tren sigue el modelo de una vieja máquina de vapor, con
capacidad para 34 personas. Durante los siguientes minutos, los huéspedes son transportados hasta la pista de la montaña
rusa, a través de una serie de curvas sinuosas, hasta su encuentro con el Yeti. En este punto, se presenta otra característica
única de la atracción: el tren comienza a correr por la pista hacia atrás, como si estuviera fuera de control. Tras el balanceo
en la pista, los huéspedes disfrutan de un paisaje con imágenes y sonidos que culmina en una carrera final de 50 mph por
la montaña hasta volver a la seguridad de la aldea nepalí. El método de Disney para la gerencia de proyectos como la
Expedición al Everest es una combinación de una planeación cuidadosa, incluidas la programación y elaboración del
presupuesto, con las bien conocidas imaginación y visión de empresa. La creatividad es el elemento crítico en el desarrollo
de nuevos proyectos en Disney. Dentro de los imaginadores de la compañía se incluyen algunos de los artistas más hábiles
y expertos de animación por computador del mundo. Aunque es fácil sentirse impresionado por los conocimientos
técnicos del personal de Disney, es importante recordar que cada nuevo proyecto se aborda con una comprensión de los
negocios subyacentes de la empresa y atendiendo las proyecciones de mercado, el control de costos y gran disciplina en
la gerencia de proyectos. Las nuevas propuestas de atracciones son cuidadosamente investigadas y seleccionadas. El
resultado es la creación de algunos de los juegos más innovadores y divertidos del mundo. Disney no agrega nuevos
atractivos a sus parques temáticos con frecuencia, pero cuando lo hace, ¡lo hace con estilo!
Preguntas
• Suponga que usted es gerente de proyectos para Disney. Basándose en la información de este caso,
o ¿qué parámetros críticos de éxito cree usted que la empresa utiliza cuando diseña un nuevo paseo? Es
decir, ¿cómo podría priorizar las necesidades para hacer frente a los costos del proyecto, cronograma,
calidad y aceptación del cliente?
o ¿Qué evidencia apoya su respuesta?
• ¿Por qué la atención al detalle de Disney en sus paseos es única?
• ¿Cómo hace la compañía para utilizar la atmósfera discutida en el caso para maximizar la experiencia mientras
minimiza las quejas por largas esperas para tomar el viaje?
• ¿Cuáles son los requerimientos del proyecto?
• ¿Qué especificaciones se requieren desarrollar?
• ¿Qué Diseños se deben elaborar?
• ¿Cuál es su propuesta para el cronograma de hitos?
• ¿Cuál es su propuesta para el master plan del Proyecto?
• ¿Cuál es el equipo de trabajo que formaría para el proyecto?
• ¿Cuál es el WBS y PWS propuesto para el proyecto?
• ¿Cuál seria la primera versión del cronograma del proyecto?
• ¿Cuál es el dashboard/información/presentación/etc. que diseñaría para presentar periódicamente el status del
proyecto?
