CURSO “ATENCIÓN, CALIDAD Y TRATO AL USUARIO”
40 HORAS | Modalidad e-learning
OBJETIVO
Al término del programa el participante será capaz de:
Reconocer la importancia de la atención de calidad y el buen trato al usuario,
fortaleciendo su potencial comunicacional y capacidad para dar respuesta a los
principales conflictos que se presentan en práctica clínica.
DIRIGIDO A
Equipos de Salud, administrativos, técnicos, profesionales y estudiantes de 4to o 5to
año de carrera, del área de la salud, que se que se encuentren o no desempeñando
sus labores en centros privados o públicos de nuestro país.
DESCRIPCIÓN
Curso de “Atención, calidad y trato al usuario”, 100% online, certificado por 40 horas.
Los módulos online, se realizarán en plataforma e-learning de Seprotec Ltda., en
donde el participante tendrá a su disposición material didáctico e interactivo para su
estudio personal.
METODO O TECNICA DE ENSEÑANZA
El proceso de enseñanza se realizará básicamente bajo una metodología teórica.
Las actividades teóricas se realizarán, de manera no presencial y autónoma, a través
de la plataforma online, la cual permite al participante interactuar con contenidos
específicos, es su mayoría documentos de lectura y algunos videos introductorios a la
materia, los que están claramente establecidos en diferentes módulos. La información
de cada semana se carga en la plataforma los días Lunes, a las 22:00 hrs.
Esta plataforma, permite identificar el conocimiento adquirido, mediante
evaluaciones intermedias, foros semanales y evaluación final. Las evaluaciones
serán semanales (4 evaluaciones en total, disponibles desde el sábado de cada
semana a las 8:00 hrs. hasta el d í a lunes a las 18:00 hrs., es decir, tendrán 3
días disponibles para realizar la evaluación), de tipo selección múltiple, acordes a
los temas tratados en los diferentes módulos. La evaluación N° 4 corresponderá a la
evaluación final del curso, que abarcará todos los temas tratados durante el mismo.
Además de las evaluaciones se realizarán foros semanales de discusión, en
donde la tutora planteará una pregunta de discusión basada en los contenidos de la
semana y los participantes, deberán realizar al menos 2 intervenciones, una en
directa respuesta a la pregunta planteada por el/la tutora y otra, como intervención
directa a algún comentario de sus compañeros. Esta actividad no es evaluada, pero
si obligatoria. Los foros estarán disponibles desde el día Martes al Domingo de
cada semana (hasta las 23:59 hrs.).
SOPORTE Y TUTORÍA
En cuanto a la tutoría, el participante dispondrá de apoyo y guía, a través de un/una
tutor/a, quien interactuará mediante foros y mensajes directos en la plataforma,
dispuesto a aclarar cualquier duda en relación al contenido del curso.
El soporte técnico y asistencia general de la plataforma estará a cargo del equipo
técnico de Seprotec, el que estará disponible a través del contacto vía whatsapp o
telegram al número +56947364144. Los mensajes pueden ser enviados en cualquier
horario y apenas esté disponible un miembro del equipo se dará respuesta y
asistencia inmediata para atender oportunamente cualquier duda referente al uso y
manejo de la plataforma.
El horario de las clases y tiempo de desarrollo de las mismas, será dispuesto
por el participante. No habrá un límite mínimo ni máximo de accesos a la
plataforma, mientras cumpla con los requisitos solicitados (participación en
foros y realización de evaluaciones).
Para utilizar la plataforma:
El participante deberá disponer de un computador con conexión a Internet estable
(recomendado). En caso de no disponer, se puede utilizar un dispositivo móvil para
acceder a la plataforma.
Tener una cuenta de correo electrónico habilitada.
Tener conocimientos a nivel de usuario de Windows (o el sistema operativo que
utilice), procesador de textos (Word, por ej.) y de navegación en Internet.
Competencias requeridas:
Estudios completos, o en curso, de enfermería, de otra carrera de la salud o de otra
carrera, pero con desenvolvimiento en el ámbito de la salud. No son necesarios
estudios de postgrado.
Documentación que el participante debe cargar en su inscripción:
Fotocopia o fotografía del título profesional, técnico o certificado de inscripción en el
registro nacional de prestadores individuales de salud de la Superintendencia de
Salud.
Si es alumno de pregrado, debe presentar un certificado que lo acredite como
alumno regular de la carrera, o en su defecto una captura de pantalla del avance
curricular de su malla en donde aparezcan sus datos de alumno.
REQUISISTOS DE CERTIFICACIÓN
Porcentaje mínimo de aprobación, 70% (o nota 5.0 en escala de 1 a 7)
El porcentaje final del curso se obtendrá mediante el cálculo del promedio de las
notas obtenidas en cada evaluación semanal. El porcentaje obtenido debe ser mayor
o igual a 70% o nota 5.0 para su aprobación.
Cumplir con intervenciones en foros de discusión (obligatorias)
Cumplir con la realización de talleres (sólo si aplica. Específico para algunos
cursos.)
CERTIFICACIÓN
Una vez finalizado el curso y cumpliendo con los requisitos solicitados, el certificado
de aprobación será enviado al correo electrónico informado en su inscripción, en
formato digital (.pdf), en un plazo máximo de 10 días hábiles, contados desde el
día hábil siguiente a la fecha de finalización.
*Los módulos descritos en el programa del curso (disponible en la web) se
desglosan a su vez en varias unidades relacionadas al tema*
VALOR:
$55.000 Profesionales, técnicos y estudiantes (ver descuentos en
nuestra web https://seprotec.cl/tienda).
Con el pago del curso el participante tendrá acceso a los siguientes beneficios:
Usuario personalizado y contraseña para acceso a plataforma virtual Seprotec.
Instructivo de uso de plataforma virtual.
Comunicación directa con su tutor a través de mensajes en la plataforma.
Acceso semanal al material y contenido de su curso.
Certificación nacional por 40 hrs. (cumpliendo con requisitos de certificación),
por parte de SEPROTEC Ltda. entidad reconocida por el Servicio Nacional de
Capacitación y Empleo (SENCE), N° Registro Nacional 62751, Res. Ex. 2587
(15-06-2017), certificado bajo la NCh.2728:2015, por Applus LGAI Chile S.A.
IMPORTANTE: Seprotec Ltda. se reserva el derecho de dictar o no el programa, si no
existe el mínimo de participantes requerido, lo que será informado de manera oportuna.
En caso de haber realizado algún pago, se realizará la devolución correspondiente.
