Capítulo 2: Trevino

DECIDIENDO QUE ES LO CORRECTO:

UN ENFOQUE PRESCRIPTIVO

(Un texto prescriptivo contiene un mensaje que tiene el objetivo de guiar o regular el
comportamiento de los que aplicarán el concepto. En nuestro caso, es una guía para dilucidar
un dilema ético que puede ser aplicado a cualquier caso).

ETICA Y EL INDIVIDUO

Las decisiones éticas es algo que todos los individuos realizan todos los días de sus vidas.
Muchas de las decisiones éticas dentro de las organizaciones son hechas por individuos como
uno. Más adelante, tendrán la oportunidad ustedes analizar como el contexto organizacional y
el ambiente de los negocios también afecta las decisiones éticas individuales.

Existen dos corrientes de pensamiento acerca del proceso de decisión individual de un dilema
ético: a) el enfoque prescriptivo y b) el enfoque descriptivo. En este capítulo se cubrirá el
enfoque prescriptivo, el cual se deriva de teorías éticas en la filosofía y nos ofrece herramientas
del proceso de decisión que lo ayudan a determinar usted debe de tomar como un profesional
moral y consciente que piensa cuidadosamente acerca de las opciones éticas y que quiere
tomar la “mejor” decisión. Estamos asumiendo que sus intenciones son buenas y que su meta
es hacer lo correcto. Por lo tanto, en este capítulo lo estamos introduciendo a una herramienta
que le ayude a tomar la mejor decisión en su proceso de decisión en los dilemas éticos, y a la
vez pueda usted integrarlo y utilizarlo en una forma práctica.

Sabemos, sin embargo, que la gente no siempre toma la mejor decisión. Las prescripciones no
necesariamente son seguidas. Por lo tanto, es de mucha ayuda entender cómo funciona la
mente cuando toma las decisiones.

DILEMAS ETICOS

Muchas opciones éticas son claras y uno se puede dar el lujo de decidir muy fácilmente porque
está la decisión correcta pesa más que la incorrecta. ¿Es malversar los fondos corporativos un
dilema ético difícil de dilucidar? Realmente no, porque malversar es robar y no es lo correcto
punto. Realmente no existe ningún dilema en eso. Sin embargo, las cosas se pueden poner
turbias en situaciones en donde dos o más valores, derechos o responsabilidades entran en
conflicto y nosotros debemos de tomar una decisión en donde las alternativas no son muy
placenteras. Podríamos definir un dilema ético como una situación en donde dos o más
valores correctos entran en conflicto. Consideremos el siguiente ejemplo de dilema ético:

EL DESPIDO

Patricia es la gerente de plante de una de las cinco plantas de la compañía ABC. Ella ha
trabajado para la compañía por 15 años, prácticamente ella inicio en el piso de la fábrica al
terminar su grado de licenciatura. Su jefe le dijo (en completa confidencia) que la compañía
Capítulo 2: Trevino

tiene que despedir a 200 trabajadores. De suerte, su trabajo no está comprometido. Sin
embargo, un rumor está ahora circulando en la planta, y uno de sus trabajadores (un viejo
amigo que ahora trabaja para ella) le hizo la siguiente pregunta, “Bueno Patricia, ¿es cierto el
chisme? ¿La planta va a cerrar? ¿Voy a perder mi trabajo? Estoy por terminar con la compra
de mi nueva casa la próxima semana. ¡Necesito saber!” ¿Qué le debe de decir a su trabajador
ella? ¿Qué le diría usted?

Este es realmente un dilema ético porque dos valores se encuentran en conflicto. Dos buenos
valores que pueden crear un conflicto significativo los cuales son veracidad y lealtad. Como lo
ilustra el caso, decir la verdad a un amigo debería significar ser desleal a la compañía que la ha
tratado muy bien. El valor de la lealtad puede incluso entrar en conflicto con el mismo ya que
se debe sopesar la lealtad con su amigo en contra de la lealtad de Patricia con su jefe y la
compañía. En este capítulo, le introducimos una herramienta conceptual que proviene de un
enfoque filosófico para tomar decisiones éticas desde múltiples perspectivas. Ningún enfoque
es perfecto. De hecho, cualquier de ellos los puede llevar a diferentes conclusiones. Al menos,
usted se puede sentir satisfecho de que para tomar una decisión hizo un análisis muy cuidadoso
de la situación o problema y que puede explicar su proceso de decisión a otros que le puedan
criticar o preguntar.

Enfoques prescriptivos para tomar una Decisión Ética a un Dilema en los Negocios

Filósofos han luchado con el proceso de la toma de decisión a dilemas éticos durante muchos
siglos. No intentamos de dar un curso de filosofía, sin embargo, podemos proveer algunos
principios importantes y prácticos que nos pueden guiar en el proceso de decisión a los dilemas
éticos. Por lo tanto, se describirán algunas teorías que podemos incorporar en una serie de
pasos que utilizaremos para evaluar dilemas éticos y los aplicaremos a algunos ejemplos.

ENFOCANDONOS EN LAS CONSECUENCIAS (TEORIAS CONSECUENCIALISTAS)

Una de las teorías filosóficas se categoriza como consecuencialista (o muchas veces llamada
teológica, del griego telos que significa el fin y logos por una razón). Cuando usted esta
decidiendo de lo que es bueno o malo, la teoría consecuencialista enfoca su atención en los
resultados o las consecuencias de la decisión o acción.

El Utilitarismo es probablemente la más conocida teoría del consencuensialismo. De acuerdo al

principio de la utilidad, una decisión ética debe maximizar los beneficios para la sociedad y
minimizar sus daños. Lo que importe es el balance neto de una buena consecuencia sobre una
mala para la sociedad en general.

Un utilitario debería abordar un dilema ético identificando sistemáticamente las partes

interesadas (stakeholders) en una situación particular, así como las acciones alternativas y sus
consecuencias (sean daños y/o beneficios) para cada parte interesada. Una parte interesada es
cualquier persona o grupo que tiene interés en el problema que se analiza. ¿Quiénes son las
partes interesadas en la situación del despido que anteriormente se presentó? Las partes
Capítulo 2: Trevino

interesadas claves podrían incluir el amigo de Patricia, la familia del amigo de Patricia, el jefe de
Patricia, Patricia, la familia de Patricia, otros trabajadores, y la compañía (una lista muy grande
¿no creen?). Y, ¿cuáles podrían ser las consecuencias (daños y beneficios sociales) por cada
parte interesada en si Patricia dice o no dice? Cuando se aborda el tema utilizando la teoría
Consecuencialista usted debe de realizar un cálculo mental de cuáles son los daños y beneficios
de la decisión por cada una de las partes interesadas. ¿Cuáles serán las consecuencias si
Patricia le dice a su amigo que ella sabe acerca de los despidos masivos? ¿Cuáles son las
consecuencias si Patricia no comparte lo que ella sabe? Un potencial daño de decirle a su
amigo podría ser que este amigo le va a contar a otros trabajadores de la planta sembrando un
caos. Es posible que más gente pierda sus trabajos como resultado de esto. Otro potencial
daño podría ser que Patricia perdiera la confianza de su jefe (otra parte interesada), que le dio
la información en confianza. Patricia podría perder su trabajo, con consecuencias negativas
para su familia. Un potencial beneficio podría ser que Patricia retenga la confianza de un amigo
valioso. Otro beneficio potencial podría ser que su amigo pudiera utilizar la información para
tomar una decisión acerca del proceso de la compra de su casa nueva. Después de que Patricia
conduce un análisis minucioso en donde estima los posibles beneficios y los daños, la “mejor”
decisión ética es una que produce mayores beneficios netos para la sociedad, y la “peor”
decisión es la que produce los mayores daños para la sociedad. Por lo tanto, si más gente
pudiera salir más dañada que ayudada si Patricia le contara a su amigo de los planes que tiene
la planta de los despidos, un utilitario (o utilizando la corriente consecuencialista) concluiría que
Patricia no debe de decir nada. Recuerde que esta perspectiva requiere que usted piense
ampliamente acerca de las consecuencias para “la sociedad” (o el bien común), no solo para los
que se encuentran cerca de ella, como normalmente se inclina uno a hacerlo. Cuando usted
conduce un análisis de esta naturaleza, usted debe de crear una tabla como la que se muestra a
continuación con el fin de que pueda ayudarla en el análisis especialmente en la identificación
de las partes interesadas y anticipando los daños y los beneficios. Luego, llegado a la
conclusión acerca de la acción la cual debe de servir al más al bien común de la sociedad será
mucho más fácil tomar una decisión. En todo caso, esto sirve como una evaluación de daños y
beneficios en donde debe de prevalecer la selección de lo que es más beneficioso para la
sociedad.

Analice por sí mismo la tabla y trátela de llenar con el fin de encontrar una decisión en este
dilema ético.

Parte Daños Beneficios Daños Beneficios

Interesada De decir algo De decir algo De no decir nada De no decir nada
Capítulo 2: Trevino

Decisión: La mejor decisión o acción es aquella que produce los mayores beneficios netos y los
menores daños netos para la sociedad.

El enfoque consecuencialista puede ser extremadamente práctico y de mucha utilidad para la

solución de un dilema ético. ¿No es cierto que normalmente no miramos las consecuencias de
las acciones propias o de otros tratando de decidir qué es lo correcto? Así mismo, ¿no
consideramos quien saldrá beneficiado y quién no? Cuando el estado decide hacer una
carretera dentro de su propiedad, ¿no están ellos utilizando el razonamiento del enfoque
utilitario o consecuencialista para argumentar los beneficios para el bien común de una
comunidad (incrementado y desarrollando fuentes de trabajo, reduciendo el tráfico,
reduciendo el número de accidentes, etc.) poniendo en la balanza los daños de algunos
propietarios de las tierras que tendrán el inconveniente en su patio?

Sin embargo, un desafío que se presenta utilizando estrictamente el análisis consecuencialista

es que muchas veces es difícil obtener la información requerida para evaluar todas las
consecuencias para las partes interesadas que estarán relacionadas o afectadas directa e
indirectamente por cualquier decisión. En los negocios (o incluso en la vida), ¿Cuándo tenemos
todos los hechos? A veces es difícil tenerlos. Y aunque se tenga toda la información, podría ser
un proceso engorroso calcular todos los daños y beneficios cada vez que usted encuentre un
nuevo dilema ético.

Evalúe más detenidamente el paso de Patricia en el caso anterior, ¿Puede usted listar TODOS
los daños y beneficios potenciales para cada una de las partes que se encuentra directa e
indirectamente relacionada en el problema? ¿Es relativamente para Patricia el listar los daños
y beneficios potenciales de toda la demás gente que pudiera estar involucrada? Si usted no
tiene una bola de cristal que le prediga el futuro (y seguro que la mayoría de nosotros no la
tenemos), es improbable que pueda concluir a una evaluación exacta de las futuras
consecuencias. Sin embargo, con este enfoque, es importante hacer lo mejor para poder
evaluar las posibles consecuencias. Usted tiene la responsabilidad de reunir toda la
información y hacer lo mejor posible con ella. Recuerde, que, de acuerdo a este enfoque, la
mejor decisión ética maximiza los beneficios y minimiza los daños para la sociedad. El desafío
en concluir con la mejor decisión ética radica en evaluar las posibilidades más amplias para
todas las partes interesadas, si se le escapa alguien es probable que no llegue a una buena
decisión. Evaluando de esta forma es seguro que encontrará la mejor decisión posible, aunque
siempre habrá partes interesadas que salgan dañadas, pero serán las menos.

Otra dificultad en este tipo de análisis es que los derechos de los grupos minoritarios pueden
ser fácilmente sacrificados por el beneficio de la mayoría. Por ejemplo, en el tiempo cuando
existía esclavitud, los que tenían esclavos (la mayoría con poder) argumentaban que lo mejor
para el bien común era mantener dicho sistema. Pero por fortuna, todos estamos de acuerdo
que tal sistema no respectaba los derechos civiles y humanos de la gente que era esclava.

El enfoque consecuencialista permanece particularmente importante para la toma de

decisiones éticas en los negocios por varias razones. Primero, este pensamiento está muy
Capítulo 2: Trevino

relacionado con la literatura de los negocios y la economía. Segundo, muchos de nosotros

debemos de considerar las consecuencias de las decisiones que uno toma de frente a la
sociedad por lo que es extremadamente importante tomar una buena decisión ética. De
hecho, estudios del proceso de decisión ético han encontrado que los gerentes de negocios
generalmente se apoyan en este enfoque.

ENFOQUE EN LOS DEBERES, OBLIGACIONES Y PRINCIPIOS (TEORÍA DEONTOLÓGICA)

La palabra deontológica viene del griego deon que significa “deber”. Mas que enfocarse en las
consecuencias, el enfoque deontológico debiera preguntar, “¿Cuál es el deber ético de Patricia
ahora que ella sabe de los despidos masivos de la fábrica? Los deontólogos basan sus
decisiones acerca de lo que es correcto en los principios o valores éticos ampliamente y
universalmente aceptados como la honestidad, justicia, mantener la palabra, lealtad, respeto a
los derechos humanos (seguridad, privacidad, etc.), responsabilidad, compasión y respeto a la
propiedad privada.

De acuerdo a algunos enfoques deontológicos, algunos principios morales deben ser cumplidos,
no importando las consecuencias. Por lo tanto, algunas acciones pueden ser consideradas
malas, aunque las consecuencias de las acciones son buenos. En otras palabras, el enfoque
deontolótico en hacer lo que es “correcto” (basado en principios morales o valores como la
honestidad), mientras el enfoque consecuencialista se enfoca en hacer algo que maximice el
bien común de la sociedad. Un auditor que toma el enfoque deontológico pudiera insistir en
decir la verdad acerca de las dificultades financieras de una compañía aun cuando esto pusiera
en riesgo el futuro de la empresa, así como el de la gente que trabaja para ella. Un auditor
consecuencialista debe sopesar los beneficios contra los daños para decidir qué hacer. Si está
convencido de que hoy debe de salvar la compañía para no poner en riesgo el futuro en el largo
plazo, el auditor consecuencialista debe de estar de acuerdo en no decir la verdad.

Sabiendo que los valores son importantes para usted y como los debe priorizar es un
importante paso para entender y aplicar este sistema o enfoque a su propia vida. ¿Qué valores
son los más importantes para usted? ¿Cuáles son los está de acuerdo en adherir
consistentemente durante su vida y como los debe de priorizar si existe algún conflicto? Trate
de hacer un listado de los valores que son más importates para usted. Con el fin de decidir que
valores son los más importantes para usted, revise algún dilema ético reciente que haya tenido
(recuerdo que todos los días tenemos dilemas éticos, el solo hecho de levantarse e ir a trabajar
es un dilema para muchos de nosotros diariamente), pero piense cuidadosamente en la
selección de esos valores éticos.

Por ejemplo, los estudiantes generalmente seleccionan el valor de mantener su palabra o una
promesa. ¿Pero qué pasa si mantener una promesa produce un conflicto con otro valor más
importante como la honestidad y justicia? Si el mantener una promesa es importante para
usted, sea cuidadoso con lo que promete. ¿Debería usted prometer una mentira a las
autoridades por un amigo que ha roto la ley y que daña a otros? Si usted selecciona la lealtad,
Capítulo 2: Trevino

usted necesitará pensar “lealtad a quienes, porque muchas lealtades pueden entrar en
conflicto como se vio en el caso de los despidos.

Algunas teorías deontológicas se enfocan en los derechos más que en los deberes, valores o
principios. El concepto de los derechos está basado en las nociones clásicas de los griegos
acerca de los “derechos naturales” que emergieron de la “ley natural”. Los derechos pueden
ser pensados como “derechos negativos”, como los limites en donde los gobiernos interfieren
con los derechos del ciudadano a la privacidad o a ser felices. O los derechos pueden ser
pensados más en términos positivos como los derechos individuales a la salud y seguridad. Los
derechos de una parte pueden tener conflictos con los derechos de otra persona, como cuando
los derechos de una compañía de generar ganancias para sus accionistas entran en conflicto
con los derechos de una comunidad a tener aire limpio o agua potable o los derechos de un
consumidor de comprar un producto que no le haga daño. Por lo tanto, podemos estar de
acuerdo que las comunidades tienen el derecho a agua potable, y los negocios deben de tener
el deber de proteger dicho derecho.

¿Cómo determina un deontologista que regla, principio, o derecho debe de seguir? ONa forma
es apoyándose en las reglas morales las cuales tienen sus raíces en las tradiciones bíblicas. Por
ejemplo, la “Regla de Oro”, una regla básica moral que se encuentra en la mayoría de
religiones, que nos puede dar a la mayoría de nosotros una guía deontológica es: “No hagas lo
que no quieras que te hagan”. En el caso anteriormente visto de los despidos masivos, la regla
de oro podría sugerir que Patricia debe de decirle a su amigo porque ella esperaría de él lo
mismo en el caso que se encontrara en su lugar. Pero notemos que la Regla de Oro nos lleva a
la mejor decisión solamente si usted es una persona muy ética. Por ejemplo, ¿Cree usted que
la Regla de Oro esperaría de usted romper las leyes porque su amigo ha roto las leyes por
usted? No, porque una persona muy ética no le pediría a un amigo que mienta por él. La
persona ética debe ser responsable y debe de aceptar las consecuencias de acciones ilegales.

El filósofo alemán Emmanuel Kant nos dejó otra regla moral muy útil con su imperativo
categórico: “Obra de modo que la máxima de tu voluntad pueda ser en todo tiempo principio
de una ley general.” Esta regla te dice que debes de considerar si el razonamiento para tu
acción es adecuado para convertirla en una ley universal o un principio que todos podamos
seguir. Por ejemplo, si rompe una promesa, el imperativo categórico pregunta: "¿Es la promesa
de ruptura un principio que todos deberían seguir?" La respuesta es no; si todos hicieran esto,
las promesas perderían sentido. De hecho, dejarían de existir.

Una pregunta kantiana práctica es: "¿Qué clase de mundo sería si todos se comportaran de esta
manera o tuvieran este tipo de decisión en este tipo de situaciones?" ¿Qué clase de mundo
sería si todos rompieran las promesas a voluntad? Considere el siguiente ejemplo:

UN ESTUDIO DE UNA DROGA

Varios médicos son reclutados para participar en un estudio a gran escala para investigar las
tasas de supervivencia de las víctimas de cáncer de mama que están siendo tratadas con un
Capítulo 2: Trevino

nuevo medicamento. Se desarrollan reglas estrictas con respecto a la inclusión de pacientes en

el estudio. Solo aquellos que han tenido cirugía en los últimos tres meses pueden ser incluidos.
El Dr. Smith tiene un paciente que se enteró sobre el estudio y quiere participar. Debido a que
el Dr. Smith cree que el medicamento realmente podría ayudar a este paciente, acepta incluirla
a pesar de que su cirugía se realizó hace seis meses. Él cambia las fechas en sus cuadros para
cumplir con los requisitos del estudio y las razones por las cuales este pequeño cambio no
debería afectar los resultados del estudio.

De acuerdo con el imperativo categórico, debemos preguntarnos si el fundamento de la acción

del Dr. Smith (ayudar a su paciente rompiendo las reglas del estudio) es adecuado para
convertirse en un principio que todos sigan. La respuesta es claramente no. ¿Qué pasa si otros
doctores hicieron lo mismo que el Dr. Smith? ¿Qué pasa si los involucrados en la investigación
médica siguieron sus propias preferencias o motivos en lugar de las reglas que guían el estudio?
La sociedad no podría confiar en los resultados de la investigación médica. ¿Qué clase de
mundo sería si los investigadores fueran rutinariamente deshonestos? Sería uno en el que
simplemente no podríamos depender de la integridad de la investigación científica, y la mayoría
de nosotros consideraría ese tipo de mundo inaceptable. Curiosamente, dado el potencial de
daño social de una decisión de ser deshonesto e inscribir al paciente en el estudio, el
pensamiento consecuencialista llevaría a la misma decisión. Solo el paciente se beneficiaría
potencialmente, y la sociedad en su conjunto se vería perjudicada.

Reglas morales adicionales que provienen del trabajo del muy estimado filósofo político
estadounidense John Rawls quien propuso que quienes toman las decisiones debieran utilizar
un velo de ejercicio de ignorancia para llegar a los principios fundamentales de justicia que
deberían guiar la toma de decisiones éticas. En su enfoque, las personas imaginarias se unen
detrás de un hipotético velo de ignorancia. Estas personas imaginarias no saben nada sobre
ellos mismos, sus identidades o su estado. No saben si ellos (u otros que están pensando) son
hombres o mujeres, jóvenes o viejos, ricos o pobres, negros o blancos, el CEO o un conserje,
inteligentes o retrasados mentales, físicamente en forma o discapacitados, enfermos o
saludable, paciente o doctor. Según Rawls, las personas racionales que usan este principio de
velo de ignorancia tendrán más probabilidades de desarrollar reglas éticas que no beneficien
injustamente o pongan en desventaja a cualquier grupo en particular. Como los humanos son
fundamentalmente reacios al riesgo y recelosos de ser los más perjudicados, esas personas
neutrales llegarían a principios justos que otorgen a todos los individuos los mismos derechos a
las libertades básicas y la igualdad de oportunidades y que benefician a los menos favorecidos
de la sociedad. Este enfoque fue diseñado para ser utilizado como una guía en cualquier
decisión ética, pero puede ser más útil cuando las preocupaciones de equidad son
fundamentales para la decisión en cuestión. Ofrece otra forma de ampliar su punto de vista y lo
insta a considerar las necesidades de aquellos que son menos favorecidos que usted. Entonces,
siguiendo a Rawls, si una empresa necesita reducir el tamaño, ¿qué tipo de proceso idearía el
grupo de personas imaginarias detrás del velo de la ignorancia para decidir a quién despedir y
cuándo contarles a los empleados? ¿Cómo decidirían los médicos a quién se incluirá en los
estudios de medicamentos? ¿Cómo se pondrán los precios de los medicamentos recetados que
salvan vidas? ¿Serán aceptables las condiciones de trabajo de la maquiladora?
Capítulo 2: Trevino

Un desafío importante de los enfoques deontológicos es decidir qué deber, obligación, derecho
o principio prevalece porque, como dijimos antes, los dilemas éticos a menudo los enfrentan
uno contra el otro. ¿Qué hace el deontólogo si una regla moral vinculante choca con otra? ¿Se
puede determinar cuál es el derecho o principio más importante? Debido a que la Constitución
de EE. UU. Se basa en un enfoque de derechos, muchos debates de políticas públicas de EE. UU.
Giran en torno a cuestiones como estas. Por ejemplo, el debate sobre el aborto se basa en la
cuestión de si los derechos de la madre o del feto deben tener prioridad. En dilemas éticos en el
trabajo, la lealtad a su jefe u organización puede chocar fácilmente con otros valores
fuertemente arraigados como la compasión o la equidad. ¿Qué pasa si su jefe le dice que debe
despedir a un subordinado, un intérprete excelente, porque fue contratado por última vez, y el
principio que guía el despido es "el último contratado es el primer despedido"? Pero imagine
que este subordinado perderá su seguro de salud con el despido, y usted sabe que su hijo está
gravemente enfermo. Otro subordinado que ha estado un poco más tiempo en la empresa
también es un buen actor, pero es soltero y no tiene obligaciones familiares. ¿Cuál es la
decisión más ética aquí?

Otra dificultad de los enfoques deontológicos surge cuando entran en conflicto con el
razonamiento consecuencialista. Primero, ¿qué sucede cuando seguir una regla tendrá
consecuencias devastadoras? Por ejemplo, en la Alemania de la Segunda Guerra Mundial, decir
la verdad a los nazis acerca de si los judíos estaban escondidos en su ático tendría
consecuencias devastadoras: los judíos serían capturados y asesinados. En respuesta a tales
preocupaciones, algunos filósofos sostienen que los principios deontológicos (es decir, decir la
verdad, mantener las promesas) no deben considerarse como absolutos. Por ejemplo, uno
podría violar una regla o principio por una buena razón (según Kant, una razón que estaría
dispuesto a aceptar para cualquier persona en el mismo puesto). En el escenario nazi, el
imperativo categórico de Kant sería útil porque la mayoría de nosotros no querríamos vivir en
un mundo donde se espera que las personas digan la verdad cuando hacerlo significa la muerte
de un ser humano inocente. El respeto por la vida humana prevalece sobre la honestidad.

Considere otro ejemplo más de conflicto entre un enfoque de consecuencias y un enfoque de

principios. En 2009, el propietario de una compañía naviera tuvo que decidir si pagaba un
rescate a los piratas que tenían como rehenes a su barco y su tripulación y que amenazaban
con matar a todos si no se pagaba el rescate. El propietario de este negocio reconoció que
pagar el rescate reforzaría el comportamiento de los piratas y probablemente llevaría a más
secuestros y a tomar más de rehenes, un resultado que claramente va en detrimento de la
sociedad en general. Sin embargo, habiendo considerado esto, concluyó que pagaría el rescate
porque tenía la firme convicción de que su principal responsabilidad como empleador era para
su gente. Sus valores de respeto por la vida humana y compasión por las familias de los
empleados fueron más importantes para él en esta situación que el daño potencial a largo
plazo.

A veces, una decisión con buenas consecuencias contradice un importante principio ético. Por
ejemplo, la Mancomunidad de Virginia en los EE. UU. Desarrolló un método para condenar a los
delincuentes que incorpora el riesgo de reincidencia. Utilizando factores como el sexo, la edad,
Capítulo 2: Trevino

el estado laboral y los antecedentes penales anteriores, el estado descubrió que puede predecir
la probabilidad de un individuo está cometiendo otro crimen. Este cálculo está diseñado para
proteger al público y ahorrar dinero a los contribuyentes, y muchos delincuentes están siendo
liberados de la cárcel y devueltos a la comunidad con éxito. El sistema funciona, y uno podría
argumentar, basado en el pensamiento consecuencialista, que beneficia a la mayoría de las
personas. Pero algunos argumentan, basados en principios, que aquellos que cometen un
crimen merecen ser castigados y que es injusto tratar a los ofensores que cometieron el mismo
crimen de manera diferente. Bajo este sistema, un hombre joven desempleado tiene más
probabilidades de ir a la cárcel que una mujer mayor que tiene un trabajo. Las consecuencias
son buenas para la sociedad, pero ¿es justo el sistema?

ENFOQUE EN LA INTEGRIDAD (ÉTICA VIRTUAL)

El enfoque ético de la virtud se enfoca más en la integridad del actor moral (la persona) que en
el acto moral mismo (la decisión o el comportamiento). El objetivo aquí es ser una buena
persona porque ese es el tipo de persona que deseas ser. Aunque la ética de la virtud como una
tradición filosófica comenzó con Aristóteles, una serie de éticos contemporáneos (incluidos los
expertos en ética empresarial) la han devuelto a la vanguardia del pensamiento ético.

Una perspectiva de ética de la virtud considera el carácter, las motivaciones y las intenciones
del actor (algo que no discutimos bajo las otras dos perspectivas). Según la ética de la virtud, es
importante que el individuo intente ser una buena persona y se esfuerce por desarrollarse
como una persona moral, asociarse con otros que hacen lo mismo y contribuir a crear un
contexto organizacional que respalde comportamiento ético. Esto no significa que los
principios, las reglas o las consecuencias no se tengan en cuenta, sino que se consideran en el
contexto de la evaluación del carácter e integridad del actor. El carácter de uno puede
evaluarse en términos de principios como la honestidad, en términos de seguir reglas (¿este
actor siguió el código de ética de su profesión?) O en términos de consecuencias (como en el
acuerdo del médico – o juramento Hipocrático-, sobre todo, no dañar).

Las motivaciones y las intenciones son importantes para la toma de decisiones éticas, como lo
reconoce la ley. Si una persona daña a otra, la sociedad juzga a esa persona y lo hace menos
duramente si no tiene la intención de cometer un daño; es decir, fue un accidente. Al pensar en
la decisión de Mark Felt de proporcionar información a Woodward y Bernstein en el caso
Watergate, la ética de la virtud nos pedirá que pensemos sobre sus intenciones y motivación.
¿Estaba motivado por la venganza porque fue rechazado por el trabajo principal en el FBI (como
algunos han sugerido), o ¿fue guiado por las preocupaciones más amplias sobre hacer lo
correcto como un agente moral concienzudo que estaba preocupado por mantener el sistema
estadounidense de gobierno?

En la ética de la virtud, el carácter de uno puede ser definido por una comunidad moral
relevante, una comunidad que lo mantiene a los más altos estándares éticos. Por lo tanto, es
importante pensar en la comunidad o comunidades en las que opera el que toma las
decisiones. Mark Felt era un hombre del FBI que había jurado mantener confidencias. Eso hace
Capítulo 2: Trevino

que sea difícil para algunos en la comunidad del FBI aceptar su conversación con periodistas,
incluso si las consecuencias a largo plazo contribuyeron al mayor bien del país. Pero la
comunidad en general, el público estadounidense en general, probablemente los jueces, lo
trataron menos drásticamente si piensan en él como alguien que asumió un gran riesgo
personal para hacer lo que creía correcto. Piensa en ti mismo. ¿A qué comunidad o
comunidades recurre para obtener orientación al decidir si ha actuado como una persona
íntegra? ¿Se guía por los estándares de su asociación profesional, la comunidad reguladora, su
comunidad religiosa, su familia, la oficina de ética de su empresa, el público en general? Tenga
en cuenta que a menos que trabaje en un contexto organizacional altamente ético, la
comunidad moral relevante no es su propio grupo de trabajo o su organización. Una
perspectiva de ética de virtud requiere que mires a la comunidad que te sujetará al más alto
estándar ético y respaldes tu intención de ser una persona virtuosa.

Un enfoque de ética de la virtud es particularmente útil para las personas que trabajan dentro
de una comunidad profesional que ha desarrollado altos estándares de conducta ética para los
miembros de la comunidad. Por ejemplo, la profesión contable ha desarrollado un código de
conducta para contadores profesionales. Ser un contador virtuoso significaría cumplir con ese
código de responsabilidad profesional. Lo mismo aplica para los consultores financieros
certificados, ingenieros, abogados, médicos y psicólogos que aceptan cumplir con las reglas y
normas de su profesión. Dichos códigos profesionales generalmente son documentos vivos que
evolucionan con los tiempos cambiantes. Por ejemplo, basándose en 20 años de reflexión sobre
ética y la tortura, un comité de la Asociación Americana de Psicología (APA) desarrolló nuevos
estándares en 2009, consistentes con su principio de "no hacer daño": sin excepción, las nuevas
normas APA prohíben a los psicólogos profesionales de participar en la tortura. Los psicólogos
deben desobedecer las órdenes de tortura, intervenir para detener la tortura y denunciar la
tortura si se dan cuenta de ello. Un responsable de la toma de decisiones a menudo puede
basarse en estándares comunitarios tan relevantes para guiar las decisiones y acciones. La
suposición es que la comunidad profesional ya ha hecho este tipo de pensamiento y lo ha
hecho con cuidado.

Considere este fascinante ejemplo de la profesión legal de los Estados Unidos. El privilegio de la
regla de abogado-cliente requiere que los abogados de defensa criminal mantengan la
información compartida por sus clientes completamente confidencial. Esta regla se basa en la
idea de que, para que los acusados puedan obtener la mejor defensa posible, deben sentirse
libres de ser completamente sinceros con sus abogados. El principio subyacente del sistema de
justicia de los Estados Unidos dice que todos merecen una defensa enérgica y que los abogados
defensores deben actuar en interés de sus clientes. Luego, corresponde a los jueces y jurados
decidir sobre la culpabilidad y la inocencia. Todo eso tiene mucho sentido en abstracto. Pero un
caso reciente en Illinois (perfilado en el programa 60 Minutos que transmite la cadena CBS) fue
particularmente difícil de entender para los que no son abogados. Esto es lo que sucedió. Dos
abogados de defensa criminal hicieron pública la información de que su cliente había cometido
un asesinato por el cual otro hombre, Alton Logan, fue erróneamente condenado. Cuando los
abogados hicieron pública la información, Logan ya había estado ¡26 años en prisión por un
crimen que no cometió! La reacción inmediata de la mayoría de los observadores fue decir que
Capítulo 2: Trevino

los abogados deberían haber hablado de inmediato porque simplemente no es justo que
alguien vaya a la cárcel por un crimen que no cometió, y podrían y deberían haberlo detenido.
Pero debido al privilegio abogado-cliente, un principio ético central en la profesión legal, a los
abogados no se les permitió compartir esta información privada. Como abogados, entienden
que el sistema más amplio de justicia depende de ese principio, incluso si algunas personas son
perjudicadas en el proceso de mantenerlo. Curiosamente, también señalaron que, si hubieran
compartido la información, no habría sido admisible en la corte y no podría haber ayudado a
Alton Logan. Los abogados finalmente pudieron presentarse solo porque, años antes, habían
convencido a su cliente de firmar una declaración jurada diciendo que podían compartir la
información sobre su admisión de culpa después de su muerte. Eso es lo que hicieron cuando
su cliente murió en prisión (donde estaba cumpliendo cadena perpetua por cometer un crimen
diferente), y Alton Logan finalmente fue liberado. Las entrevistas con los abogados sugirieron
que entendieron y se guiaron por la ética de la profesión legal. Sin embargo, y lo que es más
importante, también fueron más allá de las expectativas de la comunidad profesional cuando
les pidieron a sus clientes que firmaran la declaración jurada que finalmente les permitió
compartir la información. Entonces, desde una perspectiva de ética de la virtud, siguieron la
guía de su comunidad. Pero como agentes morales reflexivos que estaban motivados para
hacer lo correcto, no se rindieron por completo a los estándares legales de la comunidad. Sus
intenciones eran buenas y usaron sus propios pensamientos para idear un plan que finalmente
resultó en la liberación de Logan (aunque un deontólogo podría decir que fue 26 años
demasiado tarde).

Es importante que piense por sí mismo porque algunas comunidades profesionales brindan una
orientación limitada o ninguna. Por ejemplo, la gerencia no es una "profesión" con estándares
éticos explícitos y responsabilidades reconocidas para la sociedad (aunque algunos pensadores
influyentes creen y argumentan que podría y debería ser). De hecho, los autores de un artículo
de Harvard Business Review 200813 ofrecen " Un juramento hipocrático para gerentes "que
llama a los gerentes a comprometerse con lo siguiente (adaptado del original):

1. Servicio al público y la sociedad. Reconocer la responsabilidad del gerente de servir al

interés público creando valor sostenible para la sociedad a largo plazo.
2. Equilibrar los intereses de múltiples partes interesadas. Reconocer que los gerentes
deben equilibrar las necesidades a menudo conflictivas de muchas partes interesadas
para mejorar el valor de la empresa de una manera que sea coherente con el bienestar
de la sociedad. Los autores señalan que "esto no siempre significa crecer o preservar la
empresa y puede incluir acciones tan dolorosas como su reestructuración,
descontinuación o venta si estas acciones preservan o aumentan el valor".
3. Actuar con integridad en interés de la empresa. Poner los intereses de la empresa por
encima de los intereses personales mientras se comporta como una persona íntegra,
coherente con los valores personales y guiando a otros a hacer lo mismo. Esto significa
evitar el comportamiento que promueva las ambiciones personales que dañan el
negocio o la sociedad. También significa reportar las violaciones éticas o legales de
otros.
Capítulo 2: Trevino

4. Adhesión a la ley. Hacer un compromiso de cumplir con el espíritu y la letra de la ley y

los contratos en la acción personal y empresarial.
5. Informes precisos y transparentes. Informar el desempeño de la empresa de manera
precisa y transparente a todas las partes interesadas relevantes (por ejemplo,
inversionistas, consumidores, el público, etc.) para que puedan tomar decisiones
informadas.
6. Toma de decisiones respetuosa e imparcial. Tomar decisiones de manera imparcial y
respetuosa sin considerar la raza, el género, la orientación sexual, la religión, la
nacionalidad, la política o el estatus social. El objetivo es proteger los intereses de los
menos poderosos que se ven afectados por estas decisiones.
7. Desarrollo profesional. Comprometerse con el desarrollo profesional continuo para sí
mismo y para los demás con el objetivo de utilizar siempre el mejor y más actual
conocimiento disponible para tomar decisiones informadas.
8. Responsabilidad de proteger la profesión. Reconocer que ser considerado un
profesional tiene privilegios que vienen con la responsabilidad de mantener y proteger
los estándares, y continuar desarrollándolos de una manera que contribuya a la
confianza, el respeto y el honor asociados con ellos y con la profesión.

Curiosamente, si estudia estos principios cuidadosamente, puede encontrar evidencia de los

tres enfoques éticos de toma de decisiones. ¿Puedes identificar el pensamiento
consecuencialista, el pensamiento deontológico y el pensamiento ético de la virtud? ¿Cree que
la administración está lista para convertirse en una profesión que requiere que sus miembros
se adhieran a dicho código? ¿Debería?

Ya sea que su propia comunidad profesional proporcione orientación o no, sigue siendo
esencial que piense por sí mismo, porque una comunidad profesional puede estar equivocada.
Por ejemplo, los auditores son contadores profesionales con una responsabilidad fiduciaria para
el público. Sus auditorías proporcionan a los inversores la seguridad de que se pueden confiar
en los estados financieros de las empresas públicas. El Instituto Americano de Contadores
Públicos Certificados (AICPA) es la organización profesional nacional para todos los contadores
públicos certificados ([Link]). Tiene un código de conducta para los miembros y una
misión que incluye establecer y hacer cumplir las normas de conducta. Pero el instituto también
actúa como una organización de cabildeo. Durante la década de 1990, las firmas de auditoría
entraron en el negocio de proporcionar consultoría a sus clientes de auditoría; esta era una
práctica éticamente peligrosa debido a su potencial conflicto de intereses. Las empresas
pueden sentir la presión de ser fáciles con sus clientes de auditoría para obtener el negocio de
consultoría de estos clientes. Esto es exactamente lo que pasó. Debido a que la consultoría era
más lucrativa que la auditoría, las empresas ejercieron presión para proteger sus relaciones con
estos clientes y sus derechos a consultar y brindar servicios de auditoría a las mismas firmas.
Como resultado, se culpó al AICPA de contribuir a un entorno que provocó escándalos
financieros en Enron, WorldCom y otras compañías. Por lo tanto, si busca una orientación ética
sólida, es importante analizar la fuente y asegurarse de que está libre de conflictos de intereses.
Capítulo 2: Trevino

Cuando una comunidad profesional no está disponible, no brinda una buena orientación, o
parece equivocada, puede acudir a la comunidad en general y a los estándares sociales para
obtener orientación. Un atajo de toma de decisiones útil basado en la comunidad más amplia
como guía se conoce como la regla de divulgación. Este atajo práctico es ampliamente utilizado
por los gerentes y ejecutivos. La regla de divulgación pregunta, "¿Cómo te sentirías si tu
comportamiento apareciera en ___? Usted completa el espacio en blanco de un medio de
comunicación en particular. ¿Es la portada del New York Times, el Wall Street Journal, el
periódico de tu ciudad natal, 60 Minutes, CNN? La suposición detrás de la regla de divulgación
es que los estándares comunitarios existen para la mayoría de las situaciones, y en un nivel
visceral, la mayoría de nosotros sabe cuáles son. Si nuestro instinto nos dice que no sería bueno
que nuestro comportamiento aparezca en uno de estos medios de comunicación, simplemente
no deberíamos hacerlo porque significa que, si lo hiciéramos, no seríamos considerados
personas íntegras a la vista de la sociedad.

Si su objetivo es ser considerado una persona íntegra, otra pregunta útil que debe hacerse es
cómo lo aconsejaría su crítico moral más duro o su modelo ético a seguir. ¿Quién sirve ese
papel para ti? ¿Es alguien de tu familia o un respetado maestro, entrenador o consejero
espiritual? Identifique su modelo de rol ético más fuerte o el crítico moral más severo y
considere lo que esta persona pensaría del comportamiento que está contemplando. La
mayoría de nosotros tenemos personas en nuestras vidas cuya integridad respetamos y cuyo
juicio moral de nosotros valoramos.

Finalmente, una perspectiva ética de la virtud supone que su identidad como actor moral es
importante para usted y que usted está dedicado a desarrollar continuamente ese aspecto de
usted mismo. Ser una persona ética es solo una parte importante de lo que eres. Aquellos de
nosotros que hemos hecho ese compromiso sabemos que la vida y las carreras presentan retos
éticos y oportunidades continuas para trabajar en el aspecto ético de nosotros mismos. ¿Está
siguiendo un programa de aptitud ética al practicar un buen comportamiento a lo largo del
tiempo y desarrollar buenos hábitos? Así como un programa de ejercicios desafía tus músculos,
tu equilibrio y tu coordinación, un programa de acondicionamiento físico ético desafía tu
pensamiento ético y te lleva a mejorar. Tal programa de aptitud ética puede ayudarlo a
desarrollar su comodidad al hablar en nombre de sus valores. También puede reforzar su visión
de sí mismo como una persona íntegra y contribuir a mejorar su identidad ética a lo largo del
tiempo. Identificar modelos de conducta éticos en su vida, elegir interactuar con personas
íntegras y elegir trabajar en un entorno ético pueden ser todas maneras de apoyar este aspecto
de su desarrollo personal. Ahora hemos considerado la ética bajo los enfoques
consecuencialista, deontológica y de virtudes. Estos son solo algunos de los enfoques filosóficos
que se pueden aplicar en situaciones de dilema ético. Hemos presentado los enfoques que
creemos que tienen el beneficio más práctico para los gerentes de negocios, y, es cierto, los
hemos presentado de una manera bastante general, sin muchos de los matices desarrollados
por los filósofos a lo largo de los años. Hemos sugerido que todos los enfoques tienen
limitaciones. Ninguno de ellos, por sí solo, proporciona una guía perfecta en cada situación.
Obviamente, si todos los enfoques conducen a la misma solución, la decisión es relativamente
fácil. Lo difícil surge cuando los enfoques entran en conflicto. Cuando eso ocurra, dependerá de
Capítulo 2: Trevino

usted considerar la situación lo más exhaustivamente posible y tomar la mejor decisión que
pueda basándose en el bien de la sociedad, sus valores y principios más importantes y
consideraciones sobre lo que haría una persona de integridad. Stuart Youngblood, profesor de
administración en Texas Christian University en Fort Worth, sugirió el siguiente ejemplo que ha
utilizado en su clase de ética empresarial:

EL EDIFICIO QUE SE QUEMA

Supongamos que se acerca a un edificio en llamas y escucha voces que vienen de ambos
extremos, cada uno buscando ayuda. Supongamos que el fuego está ardiendo tan rápido que
solo tiene tiempo para ir al uno o al otro extremo del edificio. Inicialmente, escuchas múltiples
voces en un extremo y una única voz en el otro extremo. ¿A dónde irías primero? ¿Por qué?
Ahora incluye algo de información adicional. La única voz es la de su hija (padre, madre, etc.).
¿Todavía elige ir al final con múltiples voces (para hacer el mayor bien a la sociedad)? ¿Si no,
porque no? ¿Que ha cambiado? ¿Qué aconsejarán los diferentes enfoques?

Ciertamente no resolveremos las controversias académicas sobre el "mejor" enfoque filosófico

aquí. Aun así, creemos que los enfoques que hemos presentado incorporan factores
importantes que deberían guiar las decisiones comerciales éticas. Todos ellos habrían brindado
una excelente guía ética a aquellos cuyas acciones contribuyeron a la reciente crisis financiera
estadounidense, durante la cual los corredores hipotecarios vendieron préstamos NINJA (por
sus siglas en Inglés “sin ingresos, sin trabajo, ni activos”) a personas que claramente no podían
pagar las viviendas que estaban comprando los banqueros de inversión quienes empaquetaron
estas hipotecas riesgosas en valores que promocionaban como seguros, y los empleados de las
agencias calificadoras calificaron los valores AAA (por sus siglas en Inglés sin abordar por
completo los riesgos subyacentes). Una perspectiva consecuencialista habría centrado la
atención en los daños potenciales a múltiples partes interesadas (clientes, sociedad) de estas
hipotecas riesgosas y valores respaldados por hipotecas. Un enfoque deontológico habría
centrado la atención en la importancia de la responsabilidad, la honestidad y la transparencia
con los clientes acerca de estos productos. Un enfoque de ética de virtud habría preguntado si
una persona de integridad vendería hipotecas a personas con poco o ningún ingreso o
calificaría estos valores de alto riesgo a pesar de la falta de experiencia con ellos. Una
consideración seria de estos factores por parte de los actores involucrados podría haber
evitado una crisis sistémica que nos ha perjudicado a todos.

A continuación, ofrecemos ocho pasos que apuntan a integrar los tres tipos de análisis que
acabamos de analizar. Antes de presentarlos, nos gustaría ofrecer una advertencia. Los ocho
pasos sugieren un proceso lineal de toma de decisiones que es necesariamente inexacto. La
toma de decisiones éticas a menudo no es lineal. Aun así, es útil cubrir todos estos puntos,
incluso si no siempre ocurren en esta secuencia particular.
Capítulo 2: Trevino

Ocho pasos para una buena toma de decisiones éticas en los negocios

PASO UNO: RECOLECTAR INFORMACIÓN ACERCA DE LOS HECHOS

Los enfoques filosóficos no nos dicen explícitamente que recopilemos información de los
hechos. Pero parecen suponer que completaremos este importante paso. Puede que se
sorprenda de cuántas personas saltan a soluciones sin tener los hechos. Pregúntese: "¿Cómo
ocurrió la situación? ¿Hay hechos históricos que deba saber? ¿Hay datos sobre la situación
actual que deba saber?

La recopilación de hechos a menudo es más fácil decirlo que hacerlo. Muchas elecciones éticas
son particularmente difíciles debido a la incertidumbre involucrada en ellas. Los hechos pueden
simplemente no estar disponibles. Por ejemplo, en nuestro caso de despido, Patricia puede no
tener buena información sobre los requisitos legales para informar a los trabajadores sobre los
despidos. Además, es posible que no tenga suficiente información para determinar cuánto
tiempo les tomaría a estos 200 trabajadores encontrar nuevos trabajos. Es importante
reconocer estas limitaciones a medida que hace todo lo posible para reunir los datos que están
disponibles para usted.

En la crisis financiera, los que tomaron las decisiones no solo no lograron recopilar buena
información, sino que parece que pudieron haber evitado explícitamente obtener los hechos.
Por ejemplo, los prestamistas hipotecarios procesaron hipotecas para personas desempleadas
porque no requerían documentación para demostrar el empleo (como los prestamistas siempre
habían hecho en el pasado). Todo lo que la persona tenía que hacer era reclamar un trabajo y la
hipoteca se procesaba. El prestamista hipotecario ganó honorarios por crear y procesar el
préstamo y luego lo vendió en el mercado secundario de hipotecas, donde se empaquetó con
otras hipotecas y se vendió a los inversionistas. El "hecho" de que la persona con la hipoteca
estaba desempleada y probablemente no podría mantener los pagos se ignoró primero y luego
se perdió a medida que la hipoteca avanzaba en el sistema del mercado hipotecario.

PASO DOS: DEFINIR LOS PROBLEMAS ÉTICOS

Muchos de nosotros tenemos respuestas instintivas a los dilemas éticos. Saltamos a una
solución sin pensar realmente en los problemas éticos y las razones de nuestra respuesta. Por
ejemplo, en el caso de despido, una persona podría decir: "Oh, eso es fácil; mantener la
promesa es el problema ético. Patricia tiene que cumplir su promesa a su jefe y proteger su
trabajo. "Otra persona podría decir que la honestidad es el tema ético clave:" Patricia solo tiene
que decirle la verdad a su amigo ".

No salte a las soluciones sin antes identificar los problemas éticos o los puntos de conflicto de
valores en el dilema. También reconozca que las situaciones más difíciles generalmente
involucran múltiples problemas éticos que se remontan a los enfoques filosóficos que
acabamos de analizar. Por ejemplo, en el caso de despido, una cuestión ética tiene que ver con
los derechos tanto de los trabajadores como de la empresa. ¿Cómo definiría el derecho de los
Capítulo 2: Trevino

trabajadores a saber sobre el cierre de la planta por adelantado? ¿Cuánto aviso por adelantado
es apropiado? ¿Que dice la ley? Otro problema ético tiene que ver con el derecho de la
compañía a mantener la información privada. Además, ¿cuál es la obligación de la empresa
para sus trabajadores en este sentido? En un nivel más personal, están los problemas éticos
relacionados con principios como la honestidad, la lealtad y el cumplimiento de las promesas.
¿Es más importante ser honesto con un amigo o cumplir una promesa con el jefe? ¿A quién se
le debe más lealtad? Piense en la situación desde una perspectiva de justicia o equidad: ¿qué
sería justo para la empresa y para los que serían despedidos?

Los puntos de conflicto ético pueden volver al conflicto entre los enfoques consecuencialistas y
deontológicos. Por ejemplo, si digo la verdad (de acuerdo con el principio de mantener las
promesas), pueden suceder cosas malas (consecuencias negativas). Un consecuencialista
pensaría sobre los problemas éticos en términos de daños o beneficios. ¿Quién puede ser
dañado? ¿Quién es probable que se beneficie de una decisión o acción en particular? ¿Y cuál es
el resultado final para la sociedad en general? Un enfoque de ética de la virtud sugeriría pensar
sobre los problemas éticos en términos de estándares comunitarios. ¿Su comunidad moral
relevante (la que lo sostendría a los más altos estándares éticos) identifica una acción en
particular como incorrecta? ¿Por qué o por qué no?

Especialmente cuando estamos bajo presión o apurados, nuestra inclinación es detenernos con
el primer problema ético que nos viene a la mente. Por ejemplo, en nuestro caso de despido,
podríamos inclinarnos a detenernos con el tema de la lealtad a un amigo. Ponte a prueba para
pensar en tantos problemas como sea posible. Aquí es donde hablar sobre el problema con
otros puede ayudar. Presente el dilema a sus compañeros de trabajo, a su cónyuge o amigos
que respete. Pregúnteles si ven otros problemas que puede haber pasado por alto.

PASO TRES: IDENTIFIQUE A LAS PARTES AFECTADAS (LAS PARTES INTERESADAS)

Tanto el pensamiento consecuencialista como el deontológico implican la capacidad de

identificar a las partes afectadas por la decisión. El consecuencialista querrá identificar a todos
los interesados que experimentarán daños y beneficios. El deontólogo puede querer saber de
quién son los derechos involucrados y quién tiene el deber de actuar en la situación.
Poder ver la situación a través de los ojos de los demás es una habilidad clave de razonamiento
moral. Lawrence Kohlberg, desarrollador de una teoría clave del razonamiento moral, llamó a
esto la habilidad de tomar los roles de las partes interesadas. Significa ponerse en el lugar de los
demás y ser sensible a sus necesidades y preocupaciones. El ejercicio del velo de ignorancia de
Rawls también te pide que hagas esto. Con frecuencia, debe pensar más allá de los hechos
proporcionados en un caso para identificar a todas las partes afectadas. A menudo, es útil
comenzar con los individuos en el caso que se ven afectados de inmediato (por ejemplo, en el
caso de despido, sería Patricia, el trabajador y el jefe de Patricia) y luego ampliar
progresivamente su forma de pensar para incorporar grupos más grandes. Por ejemplo, en este
caso, puede incluir a los otros trabajadores, el resto de la compañía, la comunidad local y la
sociedad en general. A medida que piense en más y más partes afectadas, probablemente
surjan problemas adicionales. Por ejemplo, piense en la comunidad local. Si se trata de una
Capítulo 2: Trevino

ciudad pequeña con pocos otros empleadores, la justicia para toda la comunidad se convierte
en un problema importante. ¿No deberían tener tanto tiempo como sea posible para planificar
el impacto del cierre de esta planta? Intenta ponerte en sus zapatos. ¿Cómo discutirían su
caso? ¿Cómo se sentirían?

Anteriormente, presentamos el concepto de partes interesadas, todas aquellas personas o

grupos que tienen una participación en la decisión o acción particular. En el contexto de la toma
de decisiones éticas en los negocios, debemos identificar a los interesados afectados por la
decisión y preguntar cómo se ven afectados. Trate de hacer su pensamiento lo más amplio
posible aquí. Algunas de las partes interesadas afectadas por la decisión pueden incluso no
haber nacido todavía. El mejor ejemplo concreto de las partes interesadas no nacidas podría ser
"las hijas DES". En la década de 1940, se prescribió DES, un estrógeno sintético, para las
mujeres embarazadas que parecían estar en peligro de abortar. En 1971, se hizo evidente que
DES produjo un defecto de nacimiento en las hijas de estas mujeres. Debido al defecto de
nacimiento, las hijas de DES tenían más probabilidades de desarrollar cáncer vaginal,
especialmente entre las edades de 15 y 22 años. También tenían una tasa de cáncer de cuello
uterino más alta de lo normal.

Una vez que se identifican las partes interesadas, el juego de roles puede ayudarlo a ver el
problema desde diferentes perspectivas de las partes interesadas. En su aula o en su
departamento, haga que los individuos desempeñen seriamente los papeles relevantes. Se
sorprenderá de cómo cambian las perspectivas basadas en este ejercicio simple. ¿Qué decisión
tomaría si fuera otra persona (por ejemplo, el cliente) en la situación? Este paso incorpora la
regla de oro para tratar a los demás como te gustaría que otros te traten. Imagínese a usted
mismo como cada uno de los jugadores en una situación de decisión. ¿Qué decisión
alcanzarían, y por qué?

Otra consideración puede ser preguntar si puede "probar" una posible decisión con las partes
afectadas antes de que su curso de acción prospectivo sea definitivo. El objetivo es evaluar
cómo van a reaccionar las distintas audiencias para que pueda ajustar o ajustar una decisión en
el camino. Una pregunta que podría hacerse es: ¿cómo reaccionaría esta o aquella parte
interesada si esta decisión se hiciera pública? Por ejemplo, imagine que la compañía ABC (en
nuestro caso de despido) tenía otra planta próspera en otro lugar. Sin embargo, en el proceso
de toma de decisiones, se asumió que los empleados no querrían trasladarse debido a sus
vínculos con la comunidad local. ¿No sería mejor preguntarles sobre sus preferencias que
asumir lo que querrían hacer?

PASO CUATRO: IDENTIFIQUE LAS CONSECUENCIAS

Después de identificar a las partes afectadas, piense en las posibles consecuencias para cada
parte. Este paso obviamente se deriva de los enfoques consecuencialistas. No es necesario
identificar todas las consecuencias posibles. Sin embargo, debe intentar identificar las
consecuencias que tienen una probabilidad relativamente alta de ocurrir y aquellas que
tendrían consecuencias particularmente negativas si ocurrieran (incluso si la probabilidad de
Capítulo 2: Trevino

ocurrencia es baja). ¿Quién se vería perjudicado por una decisión o acción en particular? Por
ejemplo, en nuestro caso de despido, decirle la verdad a la trabajadora podría hacer que
Patricia pierda su trabajo, lo que tendría consecuencias negativas para Patricia y toda su familia
(especialmente si ella es la principal fuente de ingresos de su familia). Sin embargo, le daría a su
trabajador (y presumiblemente a otros a los que se les diría) la ventaja de tener más tiempo
para buscar un nuevo trabajo y quizás salvar a muchas familias de consecuencias financieras
negativas. ¿Puedes determinar qué solución lograría el mayor bien neto y el menor daño neto
para la sociedad?

Piensa en la droga talidomida. Se prescribió a mujeres a fines de la década de 1950 para tratar
las náuseas matutinas y producir defectos de nacimiento devastadores en 12,000 bebés en
Europa, Canadá, Australia y Japón (la Administración de Alimentos y Fármacos nunca la aprobó
para su uso en los Estados Unidos). Muchos de los bebés murieron, pero otros quedaron con
graves deformidades. Randy Warren, un canadiense nacido en 1961, es el fundador de la
Asociación de Víctimas de la Talidomida de Canadá. Su madre solo tomó dos dosis de
talidomida, pero Warren tiene poco más de 3 pies de alto y no tiene pulgares, brazos que son 2
pulgadas demasiado cortos y muñones para las piernas. Las consecuencias de este
medicamento cuando se recetaron a mujeres embarazadas fueron obviamente devastadoras; y
poco después de que Warren naciera, la droga fue prohibida en la mayoría de los lugares. Pero
la investigación continua produjo un renovado interés en la talidomida como un tratamiento
efectivo para la enfermedad de Hansen (una condición dolorosa de la piel asociada con la lepra)
así como para la enfermedad "degenerativa" en pacientes con SIDA, artritis, ceguera, leucemia
y otras formas de cáncer. Este medicamento, que tenía consecuencias tan terribles para
muchos, se estaba considerando para su aprobación porque también tenía el potencial de
ayudar a muchas personas que estaban lidiando con otras enfermedades devastadoras. Como
Warren lo puso, "Cuando lo escuché. . . que la talidomida saca a la gente de las sillas de ruedas
y pienso en mí mismo y en los demás que fueron puestos en sillas de ruedas. . . dime que no
tenemos el dilema moral del siglo ".

Al final, Warren fue consultado y se involucró en la decisión de devolver el medicamento al

mercado. En 1998, la FDA aprobó el medicamento para tratar la enfermedad de Hansen con el
mayor nivel de restricción que jamás se haya dado a un medicamento. Los médicos,
farmacéuticos y pacientes deben estar registrados con el fabricante, Celgene. Se requieren dos
formas de control de la natalidad para evitar la posibilidad de embarazo y los defectos de
nacimiento resultantes. Los pacientes varones deben usar condones. No se permiten recargas
automáticas del medicamento. Y Warren se ha convertido en "algo así como una conciencia de
empresa". Aunque fue extremadamente difícil, la decisión de comercializar la talidomida en los
Estados Unidos se tomó con la opinión de los interesados más familiarizados con su potencial
para consecuencias devastadoras y beneficios notables. Los reguladores de la FDA y los
funcionarios de la compañía llegaron a conocer a Randy Warren como una persona real que
sigue sufriendo consecuencias que tal vez no podrían haber imaginado simplemente leyendo
informes y estadísticas.

Consecuencias a largo plazo frente a las consecuencias a corto plazo

Capítulo 2: Trevino

En las decisiones comerciales, es particularmente importante pensar en las consecuencias a

corto y largo plazo. ¿Confía en que su comportamiento se considerará ético durante un largo
período de tiempo, incluso si las circunstancias o las personas cambian? En el caso de los
despidos, ¿la salud a largo plazo de la empresa y las personas que seguirán empleadas es más
importante que las consecuencias a corto plazo para los 200 trabajadores que serán
despedidos? En la crisis financiera de EE. UU., Si las personas hubieran estado pensando en las
consecuencias a largo plazo, habrían sido más propensas a cuestionar comportamientos que se
centraron principalmente en las ganancias a corto plazo.

Consecuencias simbólicas

En los negocios, también es extremadamente importante pensar en las posibles consecuencias

simbólicas de una acción. Cada decisión y acción envía un mensaje; significa algo. ¿Qué mensaje
enviará una decisión o acción en particular? ¿Qué significará si es mal entendido? Por ejemplo,
si Patricia no le dice a la trabajadora la verdad, y él descubre más tarde que ella sabía, ¿cuál
será el mensaje simbólico para este trabajador y los demás que trabajan para Patricia, que está
más interesada en salvar su propia piel que en cuidar de ellos? Desde la perspectiva de un líder,
¿cuáles son las consecuencias simbólicas de aceptar boletos para un juego de fútbol de un
cliente valioso cuando su organización tiene una regla en contra de aceptar regalos de los
clientes? Aunque el líder puede considerar que ir al juego es importante para conseguir la gran
venta, el mensaje simbólico que probablemente transmitirá a los empleados es que la regla no
se aplica a los líderes principales. Tal mensaje simbólico puede tener consecuencias nefastas
para la organización porque los empleados pueden sentir que la regla no debería aplicarse a
ellos tampoco.

Consecuencias del secreto

Si la decisión se toma en privado para evitar alguna reacción negativa, piense en las posibles
consecuencias si la decisión se hiciera pública. Piense en la regla de divulgación aquí. Si estás
inclinado a mantenerlo en secreto, esa debería ser una pista de que algo no está bien. Por
ejemplo, el público estaba indignado por el hecho de que los ejecutivos de tabaco sabían
secretamente sobre los efectos negativos para la salud del consumo de cigarrillos y le mintieron
al pueblo estadounidense en su testimonio ante el Congreso.

PASO CINCO: IDENTIFIQUE LAS OBLIGACIONES

Identifique las obligaciones involucradas y las razones de cada una. Por ejemplo, en el caso de
despido, considere las obligaciones de Patricia hacia las partes afectadas. Al identificar las
diversas obligaciones de Patricia, asegúrese de indicar las razones por las cuales tiene este
deber u obligación. Piense en términos de valores, principios, carácter o resultados. Por
ejemplo, si está considerando la obligación de Patricia de cumplir su promesa con su jefe, su
razonamiento podría ser el siguiente: "Patricia no debe romper su promesa a su jefe. Si lo hace,
la confianza entre ellos se romperá. El mantenimiento de las promesas y la confianza son
valores importantes en las relaciones entre los superiores y los subordinados ".
Capítulo 2: Trevino

Las obligaciones que identifiques variarán según las personas involucradas y los roles que
desempeñan. Por ejemplo, nuestra fe en nuestro sistema financiero depende en parte de la
obligación de los auditores de decir la verdad acerca de las dificultades financieras de una
empresa y nuestra fe en las agencias de calificación para calificar con precisión los instrumentos
financieros. De manera similar, nuestra fe en la ciencia como institución depende de la
integridad de los datos científicos y de cómo los científicos la reportan. Los individuos en estos
roles tienen una obligación particularmente fuerte para decir la verdad; y si se ven a sí mismos
como actores morales, estarán motivados para hacerlo.

PASO SEIS: CONSIDERE SU CARÁCTER E INTEGRIDAD

Aquí, piense en usted como una persona íntegra. Pregúntese qué haría una persona de
integridad en esta situación. Al intentar responder a esta pregunta, puede ser útil identificar a
la comunidad moral relevante y considerar qué aconsejaría esa comunidad. Comience por
identificar a la comunidad profesional o social relevante. Luego, determine cómo los miembros
de la comunidad evaluarán la decisión o acción que está considerando.

Recuerde la regla de divulgación. La cual le pregunta si se sentiría cómodo si sus actividades se

divulgaran a la luz del día en un foro público como el New York Times u otro medio de noticias.
En general, si no quiere leer sobre esto en el New York Times, no debería hacerlo. Si no se
siente cómodo al decirle a sus padres, hijos, cónyuge, clérigos o modelo ético sobre su decisión,
debe reconsiderarlo.

Thomas Jefferson lo expresó así: "Nunca sufras en tu mente un pensamiento que no

reconocerías abiertamente. Cuando tengas la tentación de hacer algo en secreto, pregúntate si
lo harías en público para que todos lo vean. Si no lo haces, asegúrate de que esté mal ".
Este tipo de enfoque puede ser especialmente valioso cuando una decisión debe tomarse
rápidamente. Supongamos que alguien en su organización le pide que tergiverse la efectividad
de uno de los productos de su compañía para un cliente. Puede imaginar de inmediato cómo
una historia que informa los detalles de su conversación con el cliente aparecerá en el periódico
de mañana. ¿Te sentirías cómodo si otros leen los detalles de esa conversación? Lo ideal es
hacer negocios de tal manera que sus actividades y conversaciones puedan ser divulgadas sin
que se sienta avergonzado.

Otro método podría ser preguntar: "¿Cómo me recordarán cuando me haya ido?" Muchas
personas a menudo no piensan en esta pregunta, pero es buena. ¿Serás recordado como un
individuo de integridad? Los estudiantes a menudo no se dan cuenta de lo pequeñas que
pueden ser las comunidades profesionales. Esto es especialmente cierto en el mundo actual de
las redes sociales. Aunque es probable que cambie de trabajo y organizaciones varias veces
En los años, muchas personas permanecen en una sola industria donde han desarrollado
experiencia específica de la industria. Una reputación de confiabilidad, interacción respetuosa e
integridad abrirá las puertas a nuevos clientes y oportunidades de carrera. Pero lo opuesto
también es cierto. Una reputación manchada es extremadamente difícil de superar.
Capítulo 2: Trevino

PASO SIETE: PIENSE CREATIVAMENTE EN ACCIONES POTENCIALES

Tal vez este debería ser el Primer Paso. Antes de tomar una decisión, asegúrese de no haberse
forzado innecesariamente en una esquina. ¿Estás asumiendo que solo tienes dos opciones, ya
sea A o B? Es importante buscar alternativas creativas. Quizás si se ha estado enfocando en A o
B, hay otra respuesta: C. En nuestro caso de despido, quizás Patricia podría trabajar con la
administración para diseñar un sistema justo para alertar a los empleados antes, o al menos
podría informarles que la información está próxima. pronto, y no deberían hacer grandes
compromisos financieros hasta que se haga el anuncio. Tal vez podría aconsejar a su jefe que
está oyendo rumores de la fábrica de rumores y sugiriendo que cambie el horario para contarle
a los empleados. Como otro ejemplo, ¿qué pasa si recibió un obsequio extra de un proveedor
extranjero? Esta situación podría conceptualizarse fácilmente como un dilema A o B. ¿Debe
aceptar el regalo (que está en contra de la política de la compañía), o debería rechazarlo (lo que
podría ser interpretado como una bofetada por este importante proveedor, que proviene de
una cultura en la que el obsequio es una parte valiosa de las relaciones comerciales)? Una
posible solución de C podría ser aceptar el artículo como un regalo para la empresa que se
mostraría en la entrada de la sede, explicando que los obsequios personales grandes son
contrarios a la política de la empresa. Obviamente, tendría que consultar con su compañía
sobre la aceptabilidad de esta solución C. La idea aquí es pensar fuera de la caja.

Aquí hay otro ejemplo. En una ubicación en el extranjero, Cummins Engine Company estaba
teniendo dificultades con los niños locales cortando una cerca de alambre y robando valiosos
componentes electrónicos. La solución A o B era arrestar o no arrestar a estos niños pequeños
cuando fueron atrapados. Después de involucrar a la comunidad, los gerentes pudieron llegar a
una solución C. Descubrieron que los niños estaban robando porque no había suficientes aulas
en la escuela local, lo que dejaba a los niños con poco que hacer, pero que se metían en
problemas. Cummins hizo aulas disponibles en su sitio. El alcalde proporcionó acreditación,
libros y maestros. Esta solución C le costó a la compañía muy poco y logró mucho. Un total de
350 estudiantes fueron alojados, el problema del robo desapareció y Cummins se convirtió en
un valioso ciudadano corporativo.

PASO OCHO: COMPRUEBE SU INSTINTO

El énfasis en estos pasos ha sido utilizar un proceso de recopilación de datos y evaluación

altamente racional una vez que sepa que se enfrenta a un dilema ético. Pero no olvides tu
instinto. Todos estamos integrados para ser empáticos y desear justicia. La empatía es una
emoción importante que puede señalar la conciencia de que alguien puede ser perjudicado, y la
intuición está ganando credibilidad como fuente de buena toma de decisiones empresariales.
No siempre podemos decir exactamente por qué nos sentimos incómodos en una situación,
pero es probable que años de socialización nos hayan vuelto sensibles a situaciones en las que
algo simplemente no se siente del todo bien. Entonces, si su instinto está levantando banderas
rojas, piense más en la situación. De hecho, esta puede ser su única pista de que enfrenta un
dilema ético, para empezar. Presta atención a tu instinto, pero no dejes que tome tu decisión
Capítulo 2: Trevino

por ti. Una vez que reconozca que enfrenta un dilema ético, use las herramientas racionales de
toma de decisiones desarrolladas aquí para ayudarlo a tomar decisiones.

Medicina preventiva práctica

HACIENDO TU TAREA

No hay duda de que te encontrarás con dilemas éticos: cada empleado probablemente se
encuentre con cientos de ellos durante una carrera; lo único en duda es cuándo. Tu misión es
estar lo más preparado posible antes de que te encuentres con un problema. Mientras más
informado estés, más eficaz serás para protegerse a ti mismo y a tu empleador. La mejor
manera de hacerlo es aprender las reglas de tu organización y tu profesión, y desarrollar
relaciones que te puedan ayudar si surge la necesidad.

Puedes aprender las reglas de varias maneras. Primero, lee el código de ética de la compañía (si
tiene uno) y el manual de políticas. Como la mayoría de los manuales de políticas son enormes,
obviamente no se lo puede memorizar uno. Si le das un vistazo al contenido, algunas de las
reglas se incluirán; es posible que no recuerdes la política exacta, pero al menos probablemente
recordarás que existe una y dónde encontrarla.

Segundo, haz preguntas. Los gerentes, ejecutivos y pares admirarán tu iniciativa cuando
pregunte qué creen que es "importante por aquí". Dado que muchos estándares de la
organización no están escritos, y difieren de una compañía a otra, la mejor manera de
averiguarlos es preguntando. Consulte a sus compañeros de trabajo (incluida la gerencia) sobre
qué tipos de situaciones éticas son más comunes en su organización y cómo su organización
generalmente maneja esos problemas. Pregúntele a su gerente cómo plantear problemas
éticos dentro de su organización. Como seguramente le indicará que plantee un problema con
él primero, asegúrese de averiguar cómo plantea un problema en ausencia de su gerente. Esto
no solo le proporciona una hoja de ruta para plantear problemas, sino que también envía una
señal a su gerente de que la ética es importante para usted.

Finalmente, desarrolle relaciones con personas fuera de su cadena de mando. Conozca

personas en departamentos de recursos humanos, legales, de auditoría y otros; Es posible que
puedan proporcionar información, ayudarlo a plantear un problema o determinar si algo es
incluso un problema, o avalar su credibilidad en una crisis. También es posible que desee unirse
a un grupo profesional o asociación. Muchas profesiones han desarrollado normas éticas aparte
de las que pueden existir en su empresa, y puede ser útil conocer a otras personas en su
profesión que pueden aconsejarle si surge una crisis en su empresa. Algunos pueden decir que
esto es ser político, pero creemos que es simplemente inteligente establecer contactos con
personas ajenas a su trabajo y compañía inmediata. Es la diferencia entre ser una víctima de las
circunstancias y tener el poder, el conocimiento y la red para ayudar a manejar las
circunstancias.

Después de haber hecho su tarea y de haber aprendido sobre los estándares y valores de su
compañía, puede encontrar que sus valores y los de su empleador están en conflicto. Si el
Capítulo 2: Trevino

conflicto es sustancial, es posible que no tenga más remedio que buscar trabajo en otra
organización.

CUANDO SE LE PREGUNTA QUE TOME UNA DECISIÓN RÁPIDA

Muchos empresarios valoran la capacidad de tomar decisiones rápidamente; y, como resultado,

muchos de nosotros podemos sentir presión para tomar una decisión a toda prisa. Esto puede
ser un problema particular cuando las personas no tienen experiencia por cualquier razón,
puede ser su primer empleo o una nueva empresa o industria, y pueden sentir la necesidad de
demostrar su competencia tomando decisiones rápidamente. Obviamente, eso puede ser
peligroso. Las herramientas éticas de toma de decisiones descritas anteriormente en el capítulo
asumen que tendrá tiempo para dedicarle a la decisión: considerar múltiples lados del
problema y los conflictos inherentes con cualquier curso de acción. Haz tu mejor esfuerzo para
obtener el tiempo para evaluar, analizar y reunir más información. Además, tenga en cuenta las
siguientes pautas cuando se requiera una decisión rápida:

1. No subestime la importancia de una corazonada para alertarlo de que se enfrenta a un

dilema ético. Tu intestino es tu sistema de advertencia interno. Como dijo un alto
ejecutivo de una compañía multinacional de informática: "El instinto nunca miente".
Cuando su instinto le dice que algo anda mal, considérelo una sirena de advertencia.
2. Pida tiempo para pensarlo. La mayoría de las decisiones rápidas no tienen por qué ser
así. Diga algo como: "Déjame pensarlo, y te responderé pronto". Negociar por el tiempo
es una forma inteligente de darte un respiro, entonces realmente puedes pensar en la
decisión y consultar con los demás. Es mejor tomarse el tiempo para tomar una buena
decisión que tomar una mala decisión rápidamente y tener mucho tiempo para
lamentarlo. ¿Prefieres ser conocido como cauteloso o imprudente?
3. Averigüe rápidamente si su organización tiene una política que se aplica a su decisión.
4. Pídale consejo a su gerente o a sus compañeros. Debe considerar a su gerente la
primera línea de defensa cuando se encuentre con un dilema ético.
Independientemente de su nivel dentro de la organización, nunca dude en pedir otra
opinión. Aquí es donde una red de confianza es útil. Si tiene amigos en recursos
humanos o en el departamento legal, puede flotar el problema con ellos
ocasionalmente para ver si hay algún problema.
5. Use la prueba de verificación rápida del New York Times (la regla de divulgación). Si se
avergüenza de divulgar su decisión en los medios o su familia, no lo haga.

¿DEBERÍA JORDAN ACEPTAR EL DESCUENTO DE LA IMPRESORA?

Jordan está actualizando las capacidades de procesamiento de datos de su departamento y

acaba de realizar un pedido de cuatro computadoras personales y dos impresoras láser con un
representante de la compañía informática. Cuando menciona que desea tener una impresora
en casa como las que acaba de ordenar, el representante le dice que, debido a su gran pedido,
puede darle un descuento del 50 por ciento en una impresora para su casa. Jordan siente que
Capítulo 2: Trevino

esto no está del todo bien, pero no está seguro por qué y le gustaría pensar un momento en su
oferta.

En este caso, Jordan podría tener dudas reales sobre si aceptar o no un descuento del 50 por
ciento en una impresora para su hogar. Aunque se siente feliz con la oferta, podría estar
pensando que trabaja mucho en casa, por lo que aceptar un descuento en una impresora
personal podría justificarse. Y dado que el representante de la computadora hizo la oferta
después de que se realizó el pedido, no hay conflicto de intereses: la decisión de Jordan de
comprar obviamente no estuvo influenciada por la oferta de un descuento.

Pero debería escuchar su instinto, que siente que esto no está del todo bien. Primero puede
detener al representante de la computadora diciéndole que la contactará más tarde en el día o
mañana. Él puede averiguar lo que dice la política de su compañía acerca de hacer compras.
(Muchas empresas igualarían el descuento con un regalo y prohibirían aceptarlo a menos que
esté disponible para todos los empleados).

Supongamos que no encuentra nada en el manual de políticas para prohibir el descuento, y

otros trabajadores han dicho "adelante". Luego puede usar la prueba del New York Times.
¿Cómo reaccionaría el público ante su decisión? Algunas personas probablemente pensarían
que su orden fue influenciada por la oferta de un descuento. Él sabe que eso no es cierto, pero
podría ser difícil convencer a otras personas de eso. Esto se llama aparición de un conflicto de
intereses, una apariencia puede ser tan perjudicial como un conflicto real. Si alguien pudiera
pensar que su juicio se ha visto afectado por una relación, o en este caso, un descuento, podría
verse como la aparición de un conflicto y debería evitarse. Las apariencias son extremadamente
importantes en los negocios y pueden no ser explicadas por las herramientas filosóficas
proporcionadas anteriormente en este capítulo. Si parece ser justo puede ser tan importante
como si es realmente justo.

Aquí está la conclusión: si cree que su decisión podría ser malinterpretada o si alguien podría
pensar que la objetividad de su decisión se ha visto comprometida, reconsidere la decisión. En
el ejemplo, Jordan puede rechazar amablemente la oferta del representante diciendo algo así
como: "Mi compañía no permite descuentos personales" o "Simplemente no me siento bien al
respecto".

Si alguna vez siente que aceptar un favor de un proveedor lo pondrá bajo la obligación del
proveedor en el futuro, tenga mucho cuidado. Por ejemplo, una gerente de relaciones públicas,
María, describió un incidente con un representante de ventas de una imprenta (la llamaremos
"Type Co.") que estaba tratando de conseguir su negocio. Type Co. ya hacía negocios con varios
departamentos de su compañía, pero María estaba satisfecha con su impresora actual y no veía
ninguna razón para cambiar. Justo antes de las vacaciones, Type Co. envió un dispositivo
electrónico popular (por valor de aproximadamente $ 250) a María y a todos sus clientes en su
compañía. María inmediatamente sintió que el regalo era inapropiado; pero para verificar su
juicio, llamó a uno de los otros clientes de Type Co. en su compañía. El colega de María le
aseguró que no había nada de malo en aceptar el obsequio y que era simplemente una muestra
Capítulo 2: Trevino

de buena voluntad. (Si María hubiera sido amistosa con uno de los abogados de su compañía o
gerentes de recursos humanos, probablemente habría recibido consejos muy diferentes.) María
escuchó su sistema de advertencia interno, a pesar de lo que dijo su colega. Ella devolvió el
regalo.

Cuando se le preguntó por qué le devolvió el regalo, María dijo: "Sentí que me estaban
sobornando para hacer negocios con Type Co.". Probablemente un lector del New York Times
estaría de acuerdo.

CONCLUSIÓN

Este capítulo ha presentado un enfoque prescriptivo para la toma de decisiones éticas

individuales. Cuando se enfrenta a un dilema ético, debería encontrar útil informar su elección
al considerar las ideas y los pasos que se ofrecen en este capítulo.

En el presente curso todos los casos que tendrá que resolver los resolveremos utilizando los 8
pasos recomendados para la solución de dilemas éticos.

REFERENCIA

Trevino, L. K., & Nelson, K. A. (2014). Managing business ethics (6th ed.). Hoboken, NJ:
JohnWiley & Sons, Inc. ISBN: 9781119194934.