UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA SUR

ÁREA DE CONOCIMIENTO DE CIENCIAS SOCIALES Y

HUMANIDADES

DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE ECONOMÍA

TESIS

“EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN TECNOLÓGICA E

INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN EL CAPITAL HUMANO
DEL SECTOR MICRO EMPRESARIAL EN LA PAZ BAJA
CALIFORNIA SUR”

QUE COMO REQUISITO PARA OBTENER EL TÍTULO DE:

LIC. NEGOCIOS E INNOVACIÓN ECONÓMICA

PRESENTA:
CINTHIA JANETH MEDINA MARTINEZ
ALFREDO AZARIEL SANDOVAL LOPEZ GUERRA

DIRECTORA:
DRA. ANGÉLICA MONTAÑO ARMENDÁRIZ

LA PAZ, BAJA CALIFORNIA SUR, MAYO 2024

1
 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA SUR

ÁREA DE CONOCIMIENTO DE CIENCIAS SOCIALES Y

HUMANIDADES

DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE ECONOMÍA

TESIS

“EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN TECNOLÓGICA E

INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN EL CAPITAL HUMANO
DEL SECTOR MICRO EMPRESARIAL EN LA PAZ BAJA
CALIFORNIA SUR”

QUE COMO REQUISITO PARA OBTENER EL TÍTULO DE:

LIC. NEGOCIOS E INNOVACIÓN ECONÓMICA

PRESENTA:
CINTHIA JANETH MEDINA MARTINEZ
ALFREDO AZARIEL SANDOVAL LOPEZ GUERRA

DIRECTORA:
DRA. ANGÉLICA MONTAÑO ARMENDÁRIZ

LA PAZ, BAJA CALIFORNIA SUR, MAYO 2024

2
No es la especie más fuerte la que sobrevive, ni la más
inteligente, sino la que responde mejor al cambio

- Charles Darwin

3
 AGRADECIMIENTO
CINTHIA:

Este trabajo de investigación no habría sido posible sin el apoyo y el aliento de

muchas personas a lo largo de este camino académico. Me gustaría expresar mi más
sincero agradecimiento a todos aquellos que han contribuido de alguna manera al
desarrollo de esta tesis.
En primer lugar, quiero agradecer profundamente a mi familia. A mi madre, quien ha
sido mi pilar, mi amiga y mi mayor apoyo en todo momento. Su amor incondicional,
su sabiduría y su constante aliento me han dado la fuerza para seguir adelante en cada
paso de este camino. Gracias, mamá, por creer siempre en mí y por estar a mi lado en
todas las circunstancias.
A mi hermana mayor, Perla, por ser mi ejemplo a seguir tanto a nivel escolar como
profesional. Tu dedicación, tus logros y tus consejos académicos me han inspirado a
esforzarme y a dar lo mejor de mí. Gracias por ser un modelo a seguir y por tu guía
constante.
A mi hermano, Alex, por ser quien me anima cuando estoy mal y por confiar en mí
como alumna y como persona. Tu apoyo y tu fe en mis capacidades me han dado el
valor para superar los desafíos y continuar con determinación. Gracias por estar
siempre presente y por tu apoyo incondicional.
A mis amistades, quienes han sido una fuente constante de apoyo y motivación.
Gracias por escucharme en los momentos de estrés , por ayudarme a sacar una sonrisa
cuando más lo necesitaba y, sobre todo, por acompañarme durante estos años de
carrera, haciendo el camino más ameno y llevadero. Su amistad ha sido un refugio y
una alegría en este proceso.

A mi asesora, la Dra. Angélica Montaño Armendáriz, por su invaluable ayuda durante

todo el proceso de investigación y por permitirme realizar el servicio social bajo su
guía. Su conocimiento, paciencia y apoyo han sido fundamentales para la realización
de esta tesis. Gracias por creer en mí y por brindarme las herramientas necesarias para
crecer académica y personalmente.
Finalmente, a la Universidad Autónoma de Baja California Sur, mi alma mater, por
brindarme una beca durante estos cuatro años y permitirme formar parte de la máxima
casa de estudios del estado. Gracias por la formación académica y por las
oportunidades que me han permitido crecer y desarrollarme como profesional.

A todos ustedes, mi más sincero agradecimiento. Esta tesis es tanto de ustedes como
mía.

4
ALFREDO:

La culminación del largo camino recorrido no habría podido ser posible sin cada una
de las personas que formaron parte de él y que incondicionalmente brindaron su
ayuda, conocimiento y tiempo en mi desarrollo académico, personal y profesional.
Con enorme cariño y sinceridad expresó mi agradecimiento a todos los involucrados
en este proceso de crecimiento así como el desarrollo de esta investigación.

En primer lugar quiero agradecer a mi familia, mi madre que incondicionalmente y sin

pensarlo me brindó su apoyo y consejos, me brindó motivación y valores que sin duda
son piezas fundamentales del logro obtenido y que hoy celebro en nombre de ambos.
A mi padre que a través de sus regaños y palabras yo siempre escuchaba consejos y
me dio su apoyo siempre.
A mi novia, que sin duda alguna su apoyo, motivación, consejos y admiración fueron
parte de este proceso desde el día uno hasta el final. Te amo
A mi abuela que siempre me apoyó y brindó su amor, me escuchó y me dio los
mejores consejos.
A mis maestros y compañeros de clases, que sin pensarlo me brindaron su amistad y
compartieron sus conocimientos.
A mi universidad, mi hogar y casa de estudios que hoy con orgullo represento y digo
soy un gato salvaje. A todos los involucrados en este camino muchas gracias. El éxito
obtenido es gracias a todos ustedes.

5
ÍNDICE

INTRODUCCIÓN
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVO ESPECÍFICOS
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
HIPÓTESIS
GENERAL:
COMPLEMENTARIAS:
CAPÍTULO 01. MARCO TEÓRICO
1.1Antecedentes de investigación
1.2 Apoyo a las hipótesis
1.3 Inteligencia artificial
1.4 Tecnología
1.5 microempresa
1.6 capital humano
CAPÍTULO 02. METODOLOGÍA
2.1 Descripción de la investigación a desarrollar
2.1 Identificación de constructos y variables
2.3 Conceptualización y operacionalización
2.4 Definición del objeto de estudio
2.5 Tamaño de la muestra
2.6 Técnica e instrumento de investigación
2.7 Instrumento de medición 43
2.8 Instrumento de investigación 45

6
 2.9 Tipo y diseño de la investigación 46
2.10 Diagrama sagital 46
2.11 Preguntas de la investigación 47
2.12 Limitantes de la investigación 48
2.13 Método de análisis de datos 48
2.14 Matriz de congruencia
CAPÍTULO 03. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
3.1 Análisis del impacto de la tecnología e inteligencia artificial en el capital humano del
sector micro empresarial en La Paz, BCS
3.2 satisfacción laboral
3.3Percepción del riesgo laboral ante la automatización
CAPÍTULO 04. CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA

INTRODUCCIÓN
La dinámica económica de Baja California Sur (BCS) ha sido históricamente
moldeada por su tejido empresarial, caracterizado por una amplia presencia de
microempresas. Según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI)
del año 2019, en el estado se registraron un total de 37,718 establecimientos con
298,218 personas ocupadas en ellos. Esta cifra refleja la relevancia del sector
microempresarial como motor fundamental de la economía regional.

Al desglosar la composición de estos establecimientos, se observa que el 47.2%

corresponde al sector de Servicios, seguido por el Comercio con un 38.6%, las
Manufacturas con un 8.8%, y un 5.4% restante distribuido en otras actividades
económicas. Sin embargo, lo más destacable es que del total de establecimientos, un
abrumador 91.2% son clasificados como microempresas, definidas como aquellas con
un rango de 0 a 10 personas ocupadas.

En este contexto, la implementación de tecnología y la adopción de inteligencia

artificial emergen como factores clave que podrían redefinir el panorama laboral y

7
empresarial en BCS. Si bien es cierto que las microempresas han sido
tradicionalmente ágiles en adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado, la
llegada de tecnologías disruptivas plantea tanto oportunidades como desafíos.

Las implicaciones de la introducción de tecnología y sistemas de inteligencia artificial

en el capital humano del sector microempresarial son vastas y multifacéticas. Desde la
automatización de tareas rutinarias hasta la optimización de procesos de producción y
comercialización, estas innovaciones prometen aumentar la eficiencia y la
competitividad de las microempresas en BCS.

Sin embargo, este avance tecnológico también plantea interrogantes importantes en

cuanto al impacto en el empleo y las habilidades requeridas por los trabajadores.
¿Cómo afectará la automatización a la demanda de mano de obra en las
microempresas? ¿Qué habilidades serán necesarias para aprovechar al máximo las
nuevas tecnologías? ¿Existen riesgos de exclusión laboral para ciertos segmentos de la
población?

En este sentido, explorar los efectos de la implementación tecnológica y la inteligencia

artificial en el capital humano del sector microempresarial en BCS se presenta como
un tema de vital importancia tanto para entender la dinámica económica regional
como para diseñar políticas y estrategias que fomenten la inclusión y el desarrollo
sostenible en un entorno empresarial en constante evolución.

JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

La investigación sobre los efectos de la implementación tecnológica y la inteligencia

artificial en el capital humano del sector microempresarial en La Paz, Baja California
Sur, es de vital importancia debido a la necesidad de comprender y gestionar las
transformaciones que estas innovaciones están generando en el ámbito laboral y
económico regional. En Baja California Sur, el sector microempresarial constituye un
pilar fundamental de la economía local, ya que, según los datos del Instituto Nacional
de Estadística y Geografía (INEGI) del Censo Económico 2019, el estado contaba con
37,718 establecimientos, de los cuales el 91.2% son microempresas, responsables de

8
emplear a 298,218 personas. Esta cifra subraya la relevancia del microempresariado,
especialmente en los sectores de Servicios, Comercio y manufacturas.

La implementación de tecnología y sistemas de inteligencia artificial está

transformando la forma en que las empresas operan a nivel global, y en el contexto de
las microempresas, estas innovaciones pueden mejorar significativamente la eficiencia
operativa, la calidad de los productos y servicios, y la competitividad en el mercado.
Sin embargo, estos avances tecnológicos también plantean importantes interrogantes y
desafíos para el capital humano, como la alteración de la demanda de ciertas
habilidades y competencias, el desplazamiento de empleos tradicionales y la creación
de nuevos roles que requieren formación específica. Comprender cómo estas
transformaciones afectarán a los trabajadores en las microempresas es crucial para
abordar temas relacionados con el empleo, la capacitación y la adaptabilidad.

Además, la investigación en este campo es esencial para identificar tanto los desafíos
como las oportunidades que surgen con la implementación de tecnología y sistemas de
inteligencia artificial en las microempresas. Entre los desafíos se encuentran la posible
deslocalización de empleos, la brecha digital y la necesidad de desarrollar
competencias digitales en la fuerza laboral, mientras que las oportunidades incluyen la
posibilidad de mejorar la productividad, fomentar la innovación y abrir nuevos
mercados.

Por lo tanto, los hallazgos de esta investigación serán fundamentales para la

formulación de políticas y estrategias que apoyen a las microempresas en su transición
hacia un entorno más tecnológico. Esto incluye la creación de programas de
capacitación y reentrenamiento para los trabajadores, incentivos para la adopción de
tecnologías avanzadas y el desarrollo de infraestructuras que faciliten la digitalización
de las microempresas. Además, esta investigación puede proporcionar una base para
que los gobiernos locales y las organizaciones empresariales diseñen intervenciones
efectivas que promuevan un desarrollo económico inclusivo y sostenible.

En resumen, la investigación sobre los efectos de la implementación tecnológica y la

inteligencia artificial en el capital humano del sector microempresarial en La Paz, Baja

9
California Sur, no solo proporcionará una comprensión más profunda de cómo las
tecnologías emergentes están transformando el entorno empresarial local, sino que
también contribuirá a la creación de un marco que permita a las microempresas y sus
trabajadores adaptarse y prosperar en un mundo cada vez más digitalizado.

PROPÓSITO

El presente marco teórico se estructura en torno a tres pilares fundamentales: la

implementación tecnológica en las IA, el capital humano en el sector
microempresarial y el contexto específico de La Paz, Baja California Sur. En primer
lugar, se examinará la evolución y los tipos de tecnologías de IA utilizadas en
microempresas, así como los beneficios y desafíos asociados con su implementación.
Posteriormente, se explorará el concepto de capital humano en el contexto de las
microempresas, destacando su importancia para el desarrollo y la competitividad
[Link]ás, se analizarán los factores que influyen en el desarrollo del
capital humano en microempresas, así como los posibles efectos de la implementación
tecnológica en las IA en este aspecto crucial de la organización. Por último, se
examinará el contexto local de La Paz, Baja California Sur, considerando sus
características socioeconómicas, empresariales y culturales, y su relevancia para el
estudio de la interacción entre tecnología, capital humano y microempresas en la
regió[Link] conjunto, este marco teórico proporcionará una base sólida para comprender
los efectos de la implementación tecnológica en las IA en el capital humano del sector
microempresarial en La Paz, Baja California Sur, y sentará las bases para la
investigación empírica que seguirá.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Identificar los efectos que produce la aplicación de tecnologías e IA 's, medir la

relación entre la tecnología y la satisfacción laboral, así como una valoración del
impacto de la unión de la tecnología y el capital humano en las microempresas de La
Paz, Baja California Sur.

10
OBJETIVO ESPECÍFICOS

1. Identificar los cambios en las competencias y habilidades requeridas por los

empleados de microempresas a raíz de la implementación de nuevas
tecnologías e IA.
2. Describir el nivel de satisfacción laboral entre los trabajadores de
microempresas que han adoptado tecnologías avanzadas y sistemas de IA.
3. Valorar el impacto operativo de la integración de tecnologías e IA en las
microempresas, considerando aspectos como productividad y eficiencia

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Cuáles son las consecuencias de la aplicación de la tecnología en el capital humano

de las microempresas en La Paz, BCS?

En la actualidad, el mundo laboral se está transformando rápidamente gracias a la

introducción de tecnologías modernas, como la Inteligencia Artificial y la
automatización. Lamentablemente o por suerte, esta práctica no es muy común en La
Paz, por lo que nos propusimos investigar los efectos positivos o negativos de esta
actividad en nuestra ciudad, especialmente en las microempresas, para poder eliminar
o aprovechar esta herramienta.

Cualquier externalidad presente en el desarrollo de la microempresa trae consigo

repercusiones significativas, las cuales pueden afectar económica y
administrativamente la posición de la organización. La falta de conocimiento así como
de capacitación sobre las tecnologías existentes en la actualidad genera una posición
de miedo y rechazo del colaborador, generando de tal forma una necesidad de realizar
una planeación estratégica del cómo, cuándo y dónde aplicar la implementación de

11
tecnologías, que si bien no es posible erradicar, pero sí disminuir las consecuencias
producidas por ello, sobre todo a la hora de la toma de decisiones.

HIPÓTESIS

GENERAL:

-La ausencia del conocimiento acerca de las herramientas tecnológicas y la

inteligencia artificial crea miedo e incertidumbre en el capital humano, incluyendo un
sentimiento de reemplazo o sustitución de sus habilidades y su fuerza de trabajo.

COMPLEMENTARIAS:

-El rechazo por temor al reemplazo por parte del colaborador a la tecnológica es
considerado como el detonador de la no aceptación al cambio y utilización de
tecnologías para las microempresas.

- Los cambios que produce la implementación tecnológica en aspectos como las

habilidades requeridas, calidad del empleo, capacitación del personal y satisfacción
laboral mantiene una relación muy alta en el desarrollo personal del colaborador así
como es posible notar el aumento en la productividad y la competitividad de la fuerza
de trabajo.

CAPÍTULO 01. MARCO TEÓRICO

1.1Antecedentes de investigación

El impacto tecnológico en la actualidad, ha obligado a las empresas a incurrir en la

implementación tecnológica en los procesos, maquinaria e incluso hasta en la forma
de decisiones, con el uso de la inteligencia artificial, lo cual no solo facilita el
cumplimiento de las tareas a realizar también aumenta la productividad y
competitividad de la empresa, sin embargo, el capital humano, muchas veces, tiende a

12
desarrollar un miedo o bloqueo de la implementación de tecnológica, imaginando
escenarios en los cuales, su reemplazo , es el mayor miedo presente.

A través del análisis de trabajos realizados hacia este en toque, un primer trabajo
corresponde a chacon-Henao, juliana y jose Arias, perez (2022). Quienes realizaron el
estudio de “síndrome no inventado aquí”, sabotaje de conocimiento y desempeño
innovador: el rol de la consecuencia de los empleados sobre la inteligencia artificial”.
Este estudio analiza la relación entre sabotaje de conocimientos, el síndrome no
inventado aquí y el desempeño innovador y el efecto moderador de la conciencia en
torno a la inteligencia artificial y la robotización.

El estudio se realizó a través de un modelo de investigación de testeo, en base a

ecuaciones estructurales en una muestra de empresas manufacturables de media y baja
tecnología y de servicios en Medellín. Como resultado, se identificó que el síndrome
no inventado aquí influye positivamente en el sabotaje de conocimientos y este actúa
negativamente sobre el desempeño innovador.

El estudio, se relaciona con la investigación en curso, al proponer conceptos los cuales

abordan en su totalidad elementos fundamentales del tema central de investigación e
incentiva las investigaciones alrededor de los efectos de la investigación artificial y la
embolización.

Un segundo trabajo corresponde a Hernando Barrios Tao, Vianney Diaz Perez y

Yolanda

Guerra. (2020), quienes realizaron el estudio de subjetividades e inteligencia artificial:

desafíos para “lo humano”. En el cual, el artículo se orienta a revisar e interpretar los
desafíos. en términos de beneficios, riesgos y oportunidades, de los desarrollos de la
1A para las subjetividades. La metodología se ubica en un ámbito cualitativo, en un
enfoque de la hermeneutica analogica, la cual permite articular las diversas
perspectivas sobre estos desarrollos, que logran contrastar entre quienes plantean

13
mejoramientos en las condiciones vitales y humanas y aquellos que alertan sobre
riesgos de deshumanización

Los resultados de este estudio indican contrastes entre inclusión y discriminación

social, autonomía y sutiles formas de gobernanza, empoderamiento, manipulación,
relaciones sociales ampliadas pero artificiales y falsas, potenciamiento del ser
humano, pero riesgos sobre su identidad y condición.

Su relación con la investigación en curso destaca en la proposición de analogías que

podrían equilibrar la comprensión de la IA, en forma de oportunidades y horizontes
para el bienestar integral de las subjetividades.

Un tercer trabajo corresponde a Diego Felipe Arbelaez Campillo, Jorge Jesus

Villasmil Espinoza, Magda Julissa Rojas Bahamon, a través del estudio Inteligencia
Artificial condición humana: ¿Entidades contrapuestas o fuerzas complementarias?,
mediante el cual se fijó el objetivo de analizar las posibles problemáticas éticas,
deontológicas y jurídicas que se denuncia del uso generalizado de la inteligencia
artificial en las sociedades actuales. como un intento preliminar para dar respuesta a la
interrogante presentada en el título.

El estudio se realizó y presentó como un ensayo desarrollado mediante el uso de

fuentes documentales escritas, como: obras literarias, artículos de prensa
internacional, presentados en revistas científicas. Se podría concluir, que fue
desarrollado a través del conocimiento empírico generado por otros investigadores.

Los autores concluyeron en su estudio, que: Las IA’s tienen el potencial para trastocar
los estilos de vida de la civilización en general de muchas formas, llegando incluso, a
alterar la condición humana de modo negativo al cambiar su identidad e integridad
genética y debilitar el protagonismo de las personas en la construcción de sus propias
realidades.

La investigación en curso se relaciona con el estudio anterior al presentar una

interrogativa, la cual , la respuesta podría verse de diferentes formas , en base al
entorno en el que se encuentre la persona que se esté incursionando en estos nuevos

14
modelos de trabajo y desarrollo tecnológico, pues no será el mismo pensamiento, si en
el caso de la persona se ve afectada negativamente y sufre un desplazamiento de su
campo laboral, al de una persona la cual vea efectos positivos, como un aumento en
sus ingresos , efectuando un menor esfuerzo para ello.

1.2 Apoyo a las hipótesis

Hipótesis General:

"La ausencia del conocimiento acerca de las herramientas tecnológicas y la

inteligencia artificial crea miedo e incertidumbre en el capital humano, incluyendo un
sentimiento de reemplazo o sustitución de sus habilidades y su fuerza de trabajo."

El artículo aborda el concepto de "síndrome no inventado aquí" (SNI), que se refiere a

la resistencia a adoptar nuevas ideas o tecnologías porque no se han desarrollado
internamente en la organización. Esta resistencia puede surgir debido a un sentimiento
de amenaza percibida por parte de los empleados, especialmente en el contexto de la
inteligencia artificial. El estudio sugiere que la conciencia de los empleados sobre la
inteligencia artificial puede conducir al sabotaje del conocimiento y afectar el
desempeño innovador de la organización. Este hallazgo respalda la hipótesis al
demostrar cómo la falta de conocimiento o comprensión sobre la inteligencia artificial
puede generar temor e incertidumbre entre los empleados, lo que a su vez puede llevar
a la resistencia al cambio y a la percepción de reemplazo de habilidades y trabajo.

Hipótesis Complementarias:
"El rechazo por temor al reemplazo por parte del colaborador a la tecnológica es
considerado como el detonador de la no aceptación al cambio y utilización de
tecnologías para las microempresas."

El estudio proporciona una base para entender cómo el temor al reemplazo por parte
de los empleados puede influir en su actitud hacia la adopción de tecnologías, incluida
la inteligencia artificial. Al demostrar que la conciencia de la inteligencia artificial
puede conducir al sabotaje del conocimiento y afectar el desempeño innovador, el

15
artículo respalda la idea de que el miedo al reemplazo puede ser un factor importante
en la resistencia al cambio tecnológico.

"Los cambios que produce la implementación tecnológica en aspectos como las

habilidades requeridas, calidad del empleo, capacitación del personal y satisfacción
laboral mantiene una relación muy alta en el desarrollo personal del colaborador así
como es posible notar el aumento en la productividad y la competitividad de la fuerza
de trabajo."

Aunque el artículo no aborda directamente todos estos aspectos, al discutir el impacto

de la conciencia de la inteligencia artificial en el desempeño innovador y el sabotaje
del conocimiento, se puede inferir que la implementación tecnológica, incluida la
inteligencia artificial, puede tener efectos significativos en aspectos como las
habilidades requeridas, la calidad del empleo, la capacitación del personal y la
satisfacción laboral. Esto sugiere que la adopción de tecnologías puede influir en el
desarrollo personal de los empleados y en la productividad y competitividad de la
fuerza laboral.

En resumen, el artículo de Chacón-Henao y Arias-Pérez proporciona evidencia que

respalda las hipótesis planteadas, al demostrar cómo la conciencia de la inteligencia
artificial puede generar temor e incertidumbre entre los empleados, afectar su actitud
hacia la adopción de tecnologías y potencialmente influir en aspectos clave del
desarrollo personal y la productividad laboral.

1.3 Inteligencia artificial

La inteligencia artificial (IA) se define como el campo de la informática que se enfoca

en la creación de sistemas capaces de realizar tareas que normalmente requieren
inteligencia, como el reconocimiento de voz, la toma de decisiones, la traducción de
idiomas y la percepción visual (IBM, 2023).

IBM (2023) señala que la IA incluye sub-disciplinas como el aprendizaje automático

(machine learning) y el aprendizaje profundo (deep learning). El aprendizaje

16
automático permite a las máquinas aprender y tomar decisiones basadas en datos,
mientras que el aprendizaje profundo utiliza redes neuronales profundas para analizar
grandes volúmenes de datos y realizar tareas complejas con mayor precisión y
autonomía.

Tableau (2023) clasifica la IA en diferentes niveles de sofisticación, destacando la

"Teoría de la mente", donde las máquinas comprenden y responden a estados
emocionales y cognitivos humanos, y la "Autoconciencia", donde los sistemas son
conscientes de su existencia y entorno. Estos avances permiten a la IA integrar
habilidades humanas como la empatía y la personalidad en sus respuestas.

La UNESCO (2023) resalta que los avances en IA están transformando diversas

disciplinas, economías e industrias, además de plantear desafíos éticos significativos.
La IA no solo impacta el ámbito tecnológico, sino también la conceptualización de la
humanidad y la ética relacionada con la toma de decisiones automatizadas y el uso de
datos personales.

Empresas tecnológicas como Microsoft y Google han desarrollado sistemas avanzados

de IA. Microsoft, por ejemplo, ha creado modelos como el Megatron-Turing Natural
Language Generation (MT-NLG), que utiliza 530 mil millones de parámetros para
comprender y generar lenguaje humano. Google ha desarrollado plataformas como
TensorFlow y Vertex AI, que facilitan la creación y el entrenamiento de modelos de
IA para tareas específicas como la visión por computadora y el procesamiento del
lenguaje natural (La Razón, 2023).

La Enciclopedia Británica define la inteligencia artificial como "la capacidad de una

computadora digital o de un robot controlado por una computadora para realizar tareas
comúnmente asociadas con seres inteligentes" (Copeland, 2024). Esta definición
incluye la habilidad para razonar, descubrir significados, generalizar o aprender de
experiencias pasadas.

Según McKinsey, la inteligencia artificial se refiere a "la simulación de procesos de

inteligencia humana por parte de máquinas, especialmente sistemas informáticos"

17
(McKinsey & Company, 2023). Estos procesos incluyen el aprendizaje (la adquisición
de información y reglas para el uso de la información), el razonamiento (usar las
reglas para llegar a conclusiones aproximadas o definitivas) y la autocorrección.

Coursera ofrece una definición que distingue entre inteligencia artificial estrecha
(ANI) y general (AGI). La inteligencia artificial estrecha es la que realiza tareas
específicas, mientras que la inteligencia artificial general se refiere a sistemas que
pueden realizar cualquier tarea cognitiva humana (Coursera, 2023). Actualmente, la
mayoría de las aplicaciones de IA son de tipo ANI.

International Business Machines Corporation define la inteligencia artificial como "un

campo que combina informática y conjuntos de datos robustos para habilitar la
resolución de problemas" (IBM, 2023). Esta tecnología se aplica a través de varias
disciplinas como el aprendizaje automático, el procesamiento de lenguaje natural y la
robótica.

Según Forbes, la inteligencia artificial es "un término amplio que se refiere a cualquier
tipo de software de computadora que involucre el aprendizaje y la toma de decisiones
que normalmente requeriría inteligencia humana" (Forbes, 2023). Esto abarca desde
motores de recomendación hasta sistemas avanzados de diagnóstico médico.

Estas definiciones proporcionan una comprensión amplia de lo que es la inteligencia

artificial y cómo se aplica en diversos contextos. La IA no solo imita habilidades
humanas específicas, sino que también tiene el potencial de realizar una amplia gama
de tareas complejas que pueden transformar diversos sectores.

Aquí tienes un cuadro comparativo sobre el concepto de inteligencia artificial,

incluyendo citas tanto en inglés como en español, con los autores solicitados:

Autor/Fuente Concepto de Inteligencia Artificial

18
Enciclopedia La capacidad de una computadora digital o robot controlado por una
Británica computadora para realizar tareas comúnmente asociadas con seres
(2024) inteligentes, como razonar y aprender de experiencias pasadas.

McKinsey & La simulación de procesos de inteligencia humana por parte de

Company máquinas, especialmente sistemas informáticos, que incluyen
(2023) aprendizaje, razonamiento y autocorrección.

Distinción entre inteligencia artificial estrecha (ANI), que realiza

Coursera tareas específicas, y general (AGI), que puede realizar cualquier
(2023) tarea cognitiva humana. Actualmente, la mayoría de las aplicaciones
son ANI.

Un campo que combina informática y conjuntos de datos robustos

para habilitar la resolución de problemas, aplicando técnicas como el
IBM (2023)
aprendizaje automático, el procesamiento de lenguaje natural y la
robótica.

19
 Un término amplio que se refiere a cualquier tipo de software de
computadora que involucre el aprendizaje y la toma de decisiones
Forbes (2023)
que normalmente requeriría inteligencia humana, incluyendo
motores de recomendación y sistemas de diagnóstico médico.

Tecnología que está transformando diversas disciplinas, economías e

industrias, y plantea desafíos éticos significativos. La IA afecta tanto
UNESCO
el ámbito tecnológico como la conceptualización de la humanidad y
(2023)
la ética relacionada con la toma de decisiones automatizadas y el uso
de datos personales.

La IA se utiliza para analizar grandes volúmenes de datos,

Tableau
identificar patrones y proporcionar insights accionables que mejoran
(2023)
la toma de decisiones empresariales.

International
Business Tecnología que permite a las máquinas imitar funciones cognitivas
Machines humanas como el aprendizaje y la resolución de problemas,
Corporation utilizando datos robustos y técnicas avanzadas.
(IBM) (2023)

Nota. Elaboración propia a partir de conceptos de inteligencia artificial

Las definiciones proporcionadas por diversas fuentes, desde empresas de tecnología

líderes hasta organizaciones académicas y de investigación, reflejan la diversidad de

20
enfoques y perspectivas sobre lo que realmente significa la inteligencia artificial.
Desde la Enciclopedia Británica hasta Coursera, desde IBM hasta UNESCO, cada
entidad presenta su propia interpretación y aplicación de la IA, desde la capacidad de
imitar la cognición humana hasta su impacto en la ética y la sociedad.

Lo que queda claro es que la inteligencia artificial no es solo una tecnología, sino un
campo interdisciplinario que abarca la informática, la ciencia de datos, la psicología
cognitiva y la ética, entre otros. Su alcance y potencial son enormes, desde
revolucionar la medicina y la atención médica hasta transformar la forma en que
hacemos negocios y nos relacionamos con el mundo que nos rodea.

1.4 Tecnología
La RAE define tecnología como el conjunto de teorías y técnicas que permiten el
aprovechamiento práctico del conocimiento científico. Además, se refiere a los
instrumentos y procedimientos industriales específicos de un sector particular. Esta
definición resalta el aspecto práctico y aplicable de la tecnología, enfocándose en su
capacidad para transformar el conocimiento científico en soluciones tangibles.

Gartner ofrece una perspectiva moderna de la tecnología, destacando innovaciones

clave que están modelando el futuro. Estos incluyen:
-Inmunidad Digital: Combina la visión basada en datos, pruebas automatizadas y
resolución de incidentes para aumentar la resistencia de los sistemas.
-Observabilidad: Aplicada Utiliza datos observables para acelerar la toma de
decisiones.
-Gestión de la Confianza y el Riesgo en IA: Enfocada en manejar los riesgos de la IA
para obtener mejores resultados.
-Plataformas en Nubes Industriales: Combinan SaaS, PaaS, e IaaS para soportar casos
de uso específicos de la industria.
-Ingeniería de Plataformas: Creación de plataformas internas para mejorar la entrega
de software

Castells describe la tecnología como un conjunto de herramientas, reglas y

procedimientos para aplicar el conocimiento científico a la organización del trabajo y
la vida social. Esta definición subraya la relación entre tecnología, ciencia y estructura

21
social, destacando cómo la tecnología reorganiza y optimiza los procesos y
actividades humanas.

Dos Santos amplía el concepto de tecnología como el uso de conocimiento y

herramientas técnicas para resolver problemas y mejorar la eficiencia en diversas
actividades humanas, desde la industria hasta la vida cotidiana. Este enfoque destaca
la omnipresencia de la tecnología en todas las áreas de la vida humana, subrayando su
papel en la mejora continua de la eficiencia y efectividad.

Hughes describe los sistemas tecnológicos complejos como redes de componentes

interdependientes que incluyen herramientas, procesos, personas y organizaciones,
todos diseñados para trabajar en conjunto. Esta definición enfatiza la naturaleza
sistémica e interconectada de la tecnología, considerando cómo diferentes elementos
se integran para funcionar como un todo coherente.

Kranzberg argumenta que la tecnología no es solo una colección de máquinas, sino

una parte integral del contexto social y cultural. Según él, la tecnología es moldeada
por y, a su vez, moldea las condiciones humanas, destacando su papel en la
transformación de la sociedad y la cultura

Postman presenta la tecnología como una manifestación física del conocimiento

humano y una extensión de las capacidades humanas, que afecta la estructura de las
instituciones sociales. Su enfoque resalta el impacto profundo y a menudo
transformador que la tecnología tiene en la organización social y las instituciones

La Enciclopedia Británica define la tecnología como la aplicación del conocimiento

científico a los objetivos prácticos de la vida humana, o a la manipulación del entorno
humano. Esta definición destaca cómo la tecnología utiliza la ciencia para resolver
problemas prácticos y mejorar la calidad de vida

Autor Concepto de Tecnología

Real Academia Conjunto de teorías y técnicas que permiten el aprovechamiento

Española (RAE), práctico del conocimiento científico. También se refiere a los

22
 instrumentos y procedimientos industriales de un sector
2023
específico.

Incluye innovaciones como la inmunidad digital, la

observabilidad aplicada, la gestión de la confianza y el riesgo en
Gartner, 2023
IA, las plataformas en nubes industriales, y la ingeniería de
plataformas.

Tecnología es un conjunto de herramientas, reglas y

Manuel Castells,
procedimientos para aplicar el conocimiento científico a la
2000
organización del trabajo y a la vida en la sociedad.

La tecnología implica el uso de conocimiento y herramientas

Miguel Dos técnicas para resolver problemas y mejorar la eficiencia en
Santos, 2024 diversas actividades humanas, desde la industria hasta la vida
cotidiana.

Sistemas tecnológicos complejos consisten en redes de

Thomas P. componentes interdependientes que incluyen herramientas,
Hughes, 1987 procesos, personas y organizaciones, todos diseñados para
trabajar en conjunto .

La tecnología no es solo una colección de máquinas, sino que es

Melvin
una parte integral del contexto social y cultural, moldeada por y
Kranzberg, 1986
moldeando a su vez las condiciones humanas.

La tecnología es una manifestación física del conocimiento

Neil Postman,
humano y una extensión de las capacidades humanas, que afecta
1992
la estructura de las instituciones sociales .

Nota. Elaboración propia a partir de conceptos de tecnología

La tecnología ha evolucionado a pasos agigantados, transformando radicalmente la

forma en que vivimos, trabajamos y nos relacionamos entre nosotros. En la era actual,
estamos inmersos en un mar de innovaciones tecnológicas que van desde la
inteligencia artificial hasta la realidad virtual, y cada una de ellas está dejando una
marca indeleble en nuestra sociedad y en nuestro futuro.
La inteligencia artificial (IA) es, sin duda, una de las tecnologías más emocionantes y
disruptivas de nuestro tiempo. Su capacidad para imitar la cognición humana y
realizar tareas que anteriormente solo podían realizar los seres humanos está
revolucionando industrias enteras, desde la medicina hasta la manufactura. Con

23
algoritmos de aprendizaje automático y redes neuronales profundas, la IA está
impulsando la automatización y la optimización a niveles sin precedentes, mejorando
la eficiencia y la productividad en todos los ámbitos.
Pero la IA es solo una pieza del rompecabezas tecnológico que está dando forma al
mundo moderno. La tecnología blockchain está transformando la forma en que
almacenamos y compartimos datos, brindando transparencia y seguridad a las
transacciones en línea. La realidad aumentada y virtual están llevando la experiencia
del usuario a nuevas alturas, permitiéndonos explorar mundos digitales y colaborar de
formas antes inimaginables. Y la Internet de las cosas (IoT) está conectando todos los
aspectos de nuestra vida cotidiana, desde nuestros hogares hasta nuestras ciudades,
creando un tejido digital que nos envuelve constantemente.
Sin embargo, con todas estas innovaciones vienen desafíos significativos. La
ciberseguridad se ha convertido en una preocupación urgente a medida que nuestras
vidas se vuelven cada vez más digitales y conectadas. La privacidad de los datos es
una preocupación constante a medida que recopilamos y compartimos más
información personal en línea. Y la brecha digital amenaza con dejar atrás a aquellos
que no tienen acceso a la tecnología o la capacidad de utilizarla de manera efectiva.
En este momento crucial de la historia, es fundamental que abordemos estos desafíos
con determinación y visión de futuro. Necesitamos impulsar la innovación tecnológica
de manera responsable, asegurándonos de que las tecnologías emergentes se utilicen
para el bien común y no para perpetuar la desigualdad o el daño. Debemos promover
la alfabetización digital y la inclusión para garantizar que todos tengan la oportunidad
de beneficiarse de las oportunidades que ofrece la tecnología.
En última instancia, la tecnología es una herramienta poderosa que puede usarse para
construir un futuro más brillante.

1.5 microempresa

Según el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) de México, una

microempresa se define como una entidad económica con un máximo de 10
empleados y cuyos ingresos anuales no superan los 5 millones de pesos mexicanos.
Fuente: INEGI (2022).

24
Por otro lado, la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL)
define las microempresas como unidades productivas con hasta 10 empleados. Fuente:
CEPAL (2021).

Características de las Microempresas

Según el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), las microempresas se

caracterizan por tener una estructura organizativa simple, con una gestión centralizada
y una alta dependencia de la persona del propietario. Fuente: BID (2023).

Además, el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) destaca que
las microempresas suelen tener limitados recursos financieros y tecnológicos, lo que
puede afectar su capacidad para competir en el mercado.

De acuerdo con el Banco Mundial, las microempresas desempeñan un papel crucial en

la generación de empleo y en el fomento del desarrollo económico local,
especialmente en regiones como La Paz, Baja California Sur, donde pueden ser una
fuente importante de ingresos y oportunidades de empleo. Fuente: Banco Mundial
(2021).

Asimismo, la Organización Internacional del Trabajo (OIT) resalta que las

microempresas contribuyen significativamente a la reducción de la pobreza y a la
inclusión social al proporcionar empleo a grupos vulnerables, como mujeres, jóvenes
y personas con discapacidad.

Ahora que tienes una base teórica sólida sobre qué es una microempresa y su
importancia, podemos pasar a explorar cómo la implementación tecnológica y la
inteligencia artificial pueden impactar el capital humano en este sector específico en
La Paz, Baja California Sur.

25
1.6 capital humano

El concepto de capital humano ha sido fundamental en el análisis económico y social,

destacando la importancia de los conocimientos, habilidades y competencias de los
individuos en el desarrollo de las sociedades y el crecimiento económico. Este
concepto ha sido explorado y refinado por varios autores destacados a lo largo del
tiempo, cada uno aportando su perspectiva única y contribuciones significativas al
campo. En este documento, exploramos las definiciones y contribuciones de algunos
de estos autores clave, como Gary Becker, Theodore Schultz, Jacob Mincer, James
Heckman y Robert Solow.

Gary Becker, un destacado economista estadounidense y premio Nobel de Economía

en 1992. En su influyente libro "Human Capital: A Theoretical and Empirical
Analysis, with Special Reference to Education" publicado en 1964, Becker define el
capital humano como los conocimientos, habilidades y competencias que poseen los
individuos y que son productivos en un contexto económico. Becker argumenta que la
inversión en educación y capacitación es esencial para aumentar el capital humano de
una sociedad, lo que a su vez contribuye al crecimiento económico y al desarrollo
social.

Theodore Schultz, en 1979, realizó importantes contribuciones al concepto de capital

humano. En su artículo seminal "Investment in Human Capital" publicado en 1961,
Schultz argumenta que la inversión en educación y capacitación es una forma de
aumentar el capital humano de una sociedad. Schultz sostiene que el capital humano
incluye tanto la educación formal como la capacitación en el trabajo, y que estas
inversiones son fundamentales para el desarrollo económico y la mejora de las
condiciones de vida de las personas.

Jacob Mincer, En su artículo "Investment in Human Capital and Personal Income

Distribution" publicado en 1958, Mincer introduce el concepto de "rendimientos de la
educación", argumentando que la inversión en educación aumenta la productividad y
los ingresos individuales. Mincer sostiene que el capital humano está estrechamente
relacionado con la educación y la formación laboral, y que estas inversiones son
cruciales para el éxito económico y social de los individuos.

26
James Heckman, En su artículo "The economics, technology, and neuroscience of
human capability formation" publicado en 2007, Heckman amplía el concepto de
capital humano para incluir aspectos más amplios como la salud y el desarrollo
infantil temprano. Heckman argumenta que el capital humano abarca no solo
habilidades cognitivas, sino también habilidades socioemocionales y de
comportamiento, y que estas habilidades son fundamentales para el éxito en la vida y
el bienestar social.

Robert Solow, destaca la importancia del capital humano en el crecimiento económico

a largo plazo. Solow argumenta que el capital humano no solo se refiere a la
acumulación de habilidades individuales, sino también a la capacidad de una sociedad
para innovar y adaptarse, lo que a su vez impulsa el progreso tecnológico y el
desarrollo económico.

Autor Concepto

Capital humano: Se refiere a los conocimientos, habilidades y

Gary
competencias que poseen los individuos y que son productivos en un
Becker
contexto económico. Destacó la importancia de la educación en su
(1964)
formación.

Inversión en capital humano: Argumentó que la inversión en

Theodore
educación y capacitación es fundamental para aumentar el capital
Schultz
humano de una sociedad, incluyendo tanto la educación formal como
(1961)
la capacitación en el trabajo.

Rendimientos de la educación: Desarrolló el concepto de que la

Jacob
inversión en educación aumenta la productividad y los ingresos
Mincer
individuales. Consideró que el capital humano está estrechamente
(1958)
relacionado con la educación y la formación laboral.

James Ampliación del concepto de capital humano: Incluyó aspectos más

27
 amplios como la salud y el desarrollo infantil temprano,
Heckman
argumentando que el capital humano abarca habilidades cognitivas,
(2007)
socioemocionales y de comportamiento.

Capital humano y crecimiento económico: Destacó la importancia del

Robert
capital humano en el crecimiento económico a largo plazo, señalando
Solow
que no solo se refiere a la acumulación de habilidades individuales,
(1957)
sino también a la capacidad de adaptación e innovación.

Nota. Elaboración propia a partir de conceptos de capital humano

28
Tabla 1

Matriz de consistencia

PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES INDICADOR

Problema Objetivo Hipótesis Variable

general general general independiente Facilitación del
1 trabajo
Efectos que Identificar los La falta de
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29
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de la adopción

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competitividad
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31
Tabla 2 Matriz de operacionaliza

32
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2020)
decisiones

36
CAPÍTULO 02. METODOLOGÍA

2.1 Descripción de la investigación a desarrollar

Se implementará una metodología descriptiva para analizar y presentar los datos

recopilados de manera clara y detallada. Este enfoque permitirá describir de manera
precisa las características, patrones y relaciones observadas. A través de la
presentación de estadísticas descriptivas, como medias, desviaciones estándar y
porcentajes, se proporcionará una imagen completa y comprensible de los fenómenos
estudiados. Además, se utilizarán técnicas gráficas, como gráficos de barras y
diagramas de dispersión, para mostrar visualmente los datos y facilitar su
interpretación.

La presente investigación se llevará a cabo siguiendo un enfoque mixto que combina

elementos cuantitativos y cualitativos, con el fin de obtener una comprensión clara y
fácil de interpretar utilizaremos mayormente el enfoque [Link] utilizará un
diseño transversal que permitirá recopilar datos en un solo punto en el tiempo,
proporcionando una instantánea de la situación actual en las microempresas de la
región.

Este enfoque permite examinar las relaciones entre la implementación tecnológica en

IA y el capital humano en un contexto especí[Link]ún Sánchez-Sierra y Morales-
Menendez (2020), un modelo teórico "es una representación conceptual simplificada
de un fenómeno o proceso, que se utiliza para comprender, explicar o predecir el
comportamiento de un sistema en particular".

37
2.2 Identificación de constructos y variables

En una investigación, los constructos son definidos como propiedades subyacentes

que no pueden medirse en forma directa, sino mediante indicadores. Son variables
subyacentes, por lo cual habitualmente caen en la denominación común de [Link]
nuestro estudio los constructos principales son el "capital humano," la
"microempresa," y la "inteligencia artificial." A continuación, se proporciona una
definición y justificación de cada uno de estos constructos:

ÁREA
GEOGRÁFI
CA/PERIOD
O DE
PROPÓSITO OBJETO SUJETO TIEMPO

EFICIENCIA EN
LOS PROCESOS

ACEPTACIÓN O LOCALIDA
RECHAZO DE PERSONAL DEL D DE LA
LA SECTOR PAZ, BAJA
TECNOLOGÍA E CAPITAL MICROEMP CALIFORNI
IA´S HUMANO RESARI AL A SUR

IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES

VARIABLES

VARIABLE INDEPENDIENTE VARIABLES DEPENDIENTES

CAPITAL HUMANO

INTELIGENCIA ARTIFICIAL MICROEMPRESAS

38
2.3 Conceptualización y operacionalización

Variable independiente:

● Inteligencia Artificial:

Conceptuación:

1. F. Inform. Disciplina científica que se ocupa de crear programas

informáticos que ejecutan operaciones comparables a las que realiza la
mente humana, como el aprendizaje o el razonamiento lógico.
<<Diccionario de la lengua española, 23.a ed.,[versión 23 en línea].
[Link] [30 de octubre de 2023].>>
Operacionalización:

● Identificar los beneficios de la inteligencia artificial será posible en

medida que se visualicen aspectos como el nivel de conocimiento de los
sistemas de inteligencia artificial, la capacidad para desarrollar y comprender
algoritmos de IA, o el grado de utilización de técnicas de aprendizaje
automático.
● Justificación:

● La inteligencia artificial es el componente tecnológico clave del estudio.

La definición de este constructo es crucial para comprender qué tipo de
tecnología se está implementando en las microempresas y cómo puede influir
en el capital humano. La IA puede tener un impacto significativo en la
productividad, la toma de decisiones y la eficiencia de las empresas, y su papel
en tu investigación es central.

Variables dependientes:

39
● Capital Humano:

Conceptuación:

1. M. Econ. Potencialidad productiva de las personas de una empresa

en función de su educación, formación y capacidades. <<Diccionario
de la lengua española, 23.a ed.,[versión 23 en línea]. [Link]
[30 de octubre de 2023].>>
Operacionalización:

● Los aspectos como el nivel de capacitación de los empleados, la rotación

del personal, o la satisfacción laboral son piezas clave para fomentar un
aumento en la productividad y competitividad laboral del capital humano.
● Justificación:

● Este concepto es esencial en la investigación ya que se centra en cómo la

tecnología y la inteligencia artificial pueden afectar a las personas que trabajan
en microempresas. El capital humano es un activo crítico para cualquier
organización, y entender cómo la implementación de tecnología influye en él
es fundamental para comprender el impacto general de la investigación.

● Microempresas:

Conceptuación:

1. F. Empresa mercantil, industrial, etc., compuesta por un número

reducido de trabajadores (menos de 10), y con un moderado volumen
de facturación. <<Diccionario de la lengua española, 23.a ed.,[versión
23 en línea]. [Link] [30 de octubre de 2023].>>

Operacionalización:

● El análisis correcto de una microempresa define aspectos como el número

de empleados, el volumen de sus ventas, el tipo de industria en el cual opera la

40
microempresa e incluso su ubicación geográfica, de esta forma será posible el
conocer las características, así como el desempeño de la microempresa.

Justificación:

● El enfoque de tu estudio está en el sector microempresarial en La Paz,

B.C.S., por lo que la definición de este constructo es fundamental para
identificar claramente el grupo de empresas que estás investigando. La
comprensión de las características específicas de las microempresas es esencial
para evaluar cómo la tecnología y la inteligencia artificial pueden influir en su
funcionamiento.

41
2.4 Definición del objeto de estudio:

La población objetivo estará constituida por microempresas ubicadas en La Paz, Baja

California Sur. La muestra se seleccionará mediante un muestreo aleatorio
estratificado, considerando diferentes sectores de la economía local. Se establecerá un
tamaño muestral adecuado para garantizar la representatividad y la validez estadística
de los resultados.

La elección de esta estrategia de muestreo se basa en la necesidad de representar

adecuadamente a las diversas empresas en términos de tamaño y alcance, lo que
permitirá generalizar los resultados al conjunto de microempresas en La Paz, BCS.

2.5 Tamaño de la muestra en La Paz, Baja California Sur

Fórmula para el tamaño de la muestra:

● Z= Nivel de confianza
● p= Probabilidad de éxito 0.5
● q= 1-p Probabilidad de fracaso 0.5
● i= Error de estimación 0.01
● N= Tamaño de la población
● n esperado= Tamaño mínimo de la población objetivo esperado para un nivel
de confianza del 95%

● n obtenido= 187

2.6 Técnicas e instrumentos de investigación

42
Las técnicas principales de recopilación de datos incluirán encuestas estructuradas.
Estos cuestionarios se diseñarán específicamente para evaluar los efectos de la
implementación tecnológica en las IAs en el capital humano de las microempresas.
Además, se utilizarán otras fuentes como estadísticas relacionadas con las
microempresas.

2.7 Instrumento de medición

Cuestionario digital a través de correo electrónico usando Google forms como el

origen de la encuesta para facilitar el análisis de los resultados obtenidos a través de la
aceptación y aplicación del cuestionario.

DIMENSIONES

VARIABLE DIMENSIONES

HABILIDADES REQUERIDAS Grado de dificultad de las habilidades.

Número de habilidades. Origen de las
habilidades.

CALIDAD DEL EMPLEO Beneficios del empleo. Infraestructura del

empleos. Condiciones de empleo.

CAPACITACIÓN DEL PERSONAL Grado de capacitación del personal.

Tiempos de capacitación. Actualización de
la capacitación.

SATISFACCIÓN LABORAL Optimas condiciones de trabajo.

Herramientas y protección de calidad en

43
 el trabajo. Beneficios laborales
significativos.

COMPETITIVIDAD LABORAL Facilitación del trabajo.

Eficiencia en el trabajo.

Calidad en el trabajo.

CAPITAL HUMANO Disminución de carga laboral al

colaborador

Desarrollo de conocimientos y
habilidades tecnológicas

Reconocimiento de la importancia del

colaborador en la operación de la empresa

44
2.8 Instrumentos de investigación:

Se utilizarán múltiples métodos de recopilación de datos para obtener una visión

completa del fenómeno estudiado. Esto incluirá la aplicación de cuestionarios
estructurados a los propietarios o gerentes de las microempresas para recabar
información cuantitativa sobre la implementación de tecnologías de IA y su impacto
en el capital humano. Además, se realizarán entrevistas semiestructuradas con
empleados y líderes empresariales para profundizar en aspectos cualitativos y obtener
perspectivas enriquecedoras sobre la experiencia práctica con la implementación
tecnológica.

Según Godet (2000), la prospectiva es "una disciplina que busca construir

representaciones del futuro para ayudar en la toma de decisiones". Al aplicar la
prospectiva a la investigación sobre la implementación tecnológica en IA en el sector
microempresarial de La Paz, se pueden identificar posibles escenarios futuros, evaluar
riesgos y oportunidades, y desarrollar estrategias adaptativas para enfrentar los
desafíos emergentes.

Se garantizará el cumplimiento de los principios éticos en la investigación, obteniendo

el consentimiento informado de los participantes, protegiendo su privacidad y
confidencialidad, y asegurando la integridad en el manejo de los datos.
Se reconocerán las posibles limitaciones del estudio, como la disponibilidad de
recursos y la naturaleza autoinformada de algunos datos. Además, se delimitará el
alcance temporal y geográfico de la investigación, centrándose específicamente en el
contexto de La Paz, Baja California Sur.

Este enfoque metodológico contribuirá a una comprensión clara y objetiva de los

resultados de la investigación, permitiendo una evaluación precisa de la relación entre
la implementación tecnológica en IA y el capital humano en el contexto
microempresarial de La Paz.

45
En este contexto, el modelo de adopción de tecnología de Rogers (2003) proporciona
un marco teórico útil para comprender cómo las microempresas en La Paz adoptan e
implementan tecnologías de IA. Este modelo identifica cinco etapas en el proceso de
adopción: conocimiento, persuasión, decisión, implementación y confirmación, y
destaca la importancia de factores como la percepción de la innovación, la
compatibilidad con los valores existentes y la influencia interpersonal en el proceso de
adopción.

En conjunto, esta metodología proporcionará un marco riguroso y sistemático para

investigación, permitiendo obtener datos relevantes y conclusiones significativas para
la comprensión y la toma de decisiones en el ámbito empresarial local.

2.9 Tipo y Diseño de la Investigación y su Fundamentación

En esta investigación, se propone un tipo de investigación cuantitativa con un diseño

descriptivo. Este enfoque cuantitativo permite recopilar datos numéricos que se
analizarán estadísticamente para comprender mejor los efectos de la implementación
tecnológica e inteligencias artificiales (IAs) en el capital humano del sector
microempresarial en La Paz, BCS.

La elección de un diseño descriptivo se fundamenta en la necesidad de proporcionar

una visión detallada y precisa de la situación actual del sector microempresarial,
centrándose en los efectos observables de la implementación tecnológica e IAs en el
capital humano. Este diseño permite recopilar información objetiva sobre cómo las
IAs afectan o dan beneficios a las microempresas y su personal.

2.10 Diagrama sagital

46
2.11 Preguntas de investigación

El cuestionario aplicado para la recopilación de la información se integra de nueve

aseveraciones, que en perspectiva del colaborador establecen cinco posibles posturas,
partiendo desde una postura de un total desacuerdo hasta una postura de total
desacuerdo en cada aseveración. Estas aseveraciones van en función de las variables
existentes, que son:

● Eficiencia operacional.
● Capacitación del personal.
● Competitividad de la microempresa.
● Satisfacción laboral.
● Reducción y reemplazo del capital humano.
● Toma de decisiones.
● Resistencia al cambio.

Este cuestionario se produce a partir de las preguntas de investigación presentes en la

matriz de congruencia, las cuales son:

¿Cuál es la opinión de los colaboradores ante la implementación tecnológica?

¿Qué beneficios o riesgos considera el

capital humano en su desarrollo laboral?

¿Reconoce el capital humano algún aumento en la calidad del empleo

posteriormente al uso de la tecnología?

47
2.12 Limitantes de la investigación

Para llevar a cabo la investigación los dos factores limitantes presentes fueron,
primero; la falta de apertura de las microempresas para llevar a cabo la investigación y
sobre todo facilitar información útil para el análisis de la información recopilada, el
segundo factor limitante presente en el desarrollo de la investigación fue sin duda el
tiempo, los tiempos de espera de la retroalimentación de encuestas, información e
incluso aceptación de la aplicación del proyecto. Otros factores como la movilidad
también estuvieron presentes sin embargo se recurrió a la búsqueda de soluciones de
las problemáticas presentes.

2.13 Método de análisis de datos

Los datos cuantitativos recopilados mediante los cuestionarios serán analizados

utilizando técnicas estadísticas descriptivas e inferenciales, como análisis de
frecuencias, correlaciones y pruebas de significancia. Por otro lado, los datos
cualitativos obtenidos a través de las entrevistas serán analizados mediante análisis de
contenido, identificando patrones, temas y relaciones emergentes.

48
 2.14 Matriz de congruencia

Planteamie nto del problema. Objetivo [Link] Específicos. Preguntas de C

investigació

n.

Cuales son Identificar Identificar ¿Cuál es la Se La falta

de
los efectos los efectos los opinión de realizarán
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 capital encuentren habilidades
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profesional,
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50
 y fundamentale s para el aumento de la
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es para la adopción detecnológicas e IA’s.
herramientas y la
humano al reconocer la implementac
la tecnología?
ión tecnológica. del
Se buscará el fomentar lacapital humano.
comunicació
¿Qué tan efectiva es la comunicació entre
guía de mala
ncolaboradore
entre los s, las causas del por que
adaptación a la tecnología para el comunicación entre colaboradores
colaboradore s?
no existe una relación efectiva y las
, y el no fomentar las maneras de
posibles soluciones
compartir el conocimiento entre ellos,
que puedan
humano, incluyendo tanto colaboradore satisfacer la problemática
puede ocasionar la mal información
que forma se fomenta
como la
los procesos, y la creación
buena comunicació n entre
o problemas entre
colaboradore s?
colaboradores
donde se plasme la

la adopción
de tecnologías e IA’s buscando
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51
 cambio, disminuye
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se tiene productivi
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hacer uso
de
la
informació
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humano.

CAPÍTULO 03. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS

3.1 Análisis del impacto de la tecnología e inteligencia artificial en el

capital humano del sector micro empresarial en La Paz, BCS

Este capítulo tiene el objetivo de analizar los efectos de la implementación tecnológica

e inteligencia artificial en el capital humano del sector micro empresarial en La Paz,
Baja California Sur. Se examinan aspectos clave de la transformación digital, con un
enfoque en el desarrollo local y la adaptación de las microempresas a las innovaciones
tecnológicas. Además, se presentan los resultados obtenidos y la interpretación de
estos efectos, de acuerdo a las variables de estudio.

El análisis se centra en tres factores primordiales que se han explorado en la teoría de

la gestión del capital humano: la capacitación tecnológica, la productividad laboral y
la satisfacción del empleado. Estos factores se analizaron mediante la técnica de
análisis descriptivo, una herramienta más sencilla que permite resumir y describir las
características principales de un conjunto de datos. Esta técnica se basa en medidas

54
estadísticas como la media, la mediana y la moda, así como en la elaboración de
gráficos y tablas para ilustrar las tendencias y patrones observados en el impacto de la
tecnología e inteligencia artificial en el capital humano de las microempresas en La
Paz.

3.2 satisfacción laboral

Para analizar los resultados, revisaremos cada pregunta de forma individual,

describiendo los porcentajes de respuestas obtenidas y discutiendo las implicaciones
de estos resultados. Se utilizará un análisis descriptivo para resumir y presentar los
datos de manera clara y comprensible. Además, se elaborarán gráficos para visualizar
las tendencias y patrones observados.

Los resultados de la primera pregunta del cuestionario indican una percepción

mayoritariamente positiva respecto a la implementación de tecnología e inteligencia
artificial (IA) en las microempresas. Un 70% de los encuestados está "totalmente de
acuerdo" en que estas tecnologías han mejorado la eficiencia en las operaciones de sus
microempresas. Esto sugiere que una gran mayoría de los empleados perciben
beneficios directos y significativos de la adopción de tecnologías avanzadas.

El hecho de que el 28.6% de los encuestados están "de acuerdo" también refuerza la
idea de que la implementación tecnológica es vista favorablemente, aunque con una

55
percepción quizás menos intensa que el grupo que está totalmente de acuerdo. Este
grupo podría estar experimentando mejoras en la eficiencia, pero tal vez de manera
menos notable o en áreas específicas de sus operaciones.

El 1.4% de los encuestados que se encuentran "ni de acuerdo ni en desacuerdo" podría

indicar que, aunque no ven un impacto negativo, tampoco perciben mejoras claras.
Este resultado puede sugerir la necesidad de una evaluación más detallada de las áreas
en las que la tecnología podría no estar siendo completamente efectiva o no está
siendo utilizada de manera óptima.

Es significativo que no haya respuestas en las categorías de "en desacuerdo" o

"totalmente en desacuerdo". Esto indica que, al menos en esta muestra, no hay una
percepción negativa significativa respecto a la implementación de tecnología e IA, lo
cual es un indicador positivo para el sector micro empresarial en La Paz.

La alta proporción de respuestas positivas (98.6% entre "totalmente de acuerdo" y "de

acuerdo") destaca una aceptación generalizada y un reconocimiento de los beneficios
que la tecnología e IA han aportado a las microempresas.

56
Los resultados del cuestionario muestran una percepción extremadamente positiva en
cuanto al impacto de la implementación de tecnología en la satisfacción laboral de los
empleados. Un 81.43% de los encuestados indicó estar "totalmente de acuerdo" con
que la tecnología ha aumentado su satisfacción laboral, mientras que un 18.57% está
"de acuerdo". No hubo respuestas en las categorías de neutralidad ni de desacuerdo.

Comparando estos resultados con los obtenidos en la pregunta 1, donde un 70% de los
encuestados estaba "totalmente de acuerdo" y un 28.6% "de acuerdo" en que la
tecnología ha mejorado la eficiencia operativa, podemos observar que la
implementación tecnológica es percibida aún más favorablemente en términos de
satisfacción laboral.

La satisfacción laboral (81.43% "totalmente de acuerdo") tiene un porcentaje más alto

de respuestas "totalmente de acuerdo" en comparación con la mejora en la eficiencia
operativa (70% "totalmente de acuerdo"). Esto sugiere que, aunque la tecnología
mejora la eficiencia, su impacto en la satisfacción personal de los empleados es
percibido aún más fuertemente.

57
La implementación de tecnología ha tenido un impacto extremadamente positivo en
la satisfacción laboral de los empleados en las microempresas de La Paz. Esta
percepción de mejora en la satisfacción laboral es incluso más fuerte que la percepción
de mejora en la eficiencia operativa, lo cual subraya la importancia de la tecnología no
sólo en términos de productividad, sino también en el bienestar y la motivación de los
empleados.
La siguiente gráfica muestra los resultados de las preguntas seleccionadas. En la
gráfica, el color azul representa los porcentajes de respuestas y el color naranja
representa la cantidad de respuestas obtenidas.

La implementación de tecnología ha sido una herramienta fundamental en el ámbito

laboral, transformando la manera en que las empresas operan y los empleados
desempeñan sus funciones. Los resultados muestran un claro consenso entre los
encuestados, indicando un alto grado de acuerdo en cuanto a los beneficios que la
tecnología ha aportado al trabajo.

En primer lugar, la gran mayoría de los encuestados (88.57%) están totalmente de

acuerdo en que la implementación de tecnología ha facilitado el trabajo. Este dato
refleja cómo la introducción de herramientas tecnológicas ha simplificado tareas,

58
optimizado procesos y permitido una mayor flexibilidad en la ejecución de labores
diarias.

Asimismo, el 81.43% de los encuestados están totalmente de acuerdo en que la

tecnología ha aumentado su satisfacción laboral. Esta cifra es significativa, ya que
demuestra que la tecnología no solo ha mejorado la eficiencia en el trabajo, sino que
también ha contribuido al bienestar y la satisfacción de los empleados.

En cuanto a la eficiencia en las operaciones de la microempresa, el 70.00% de los

encuestados están totalmente de acuerdo en que la implementación de tecnología e
inteligencia artificial ha mejorado este aspecto. Este dato es crucial, ya que resalta el
impacto positivo que la tecnología ha tenido en la productividad y la competitividad
de las microempresas, permitiéndoles operar de manera más eficiente y ágil en un
mercado cada vez más dinámico y exigente.

En resumen,hasta aqui los resultados de la encuesta sugieren que la implementación

de tecnología ha sido percibida de manera muy favorable por los trabajadores de
microempresas, ya que ha facilitado el trabajo, aumentado la satisfacción laboral y
mejorado la eficiencia en las operaciones. Estos hallazgos subrayan la importancia de
seguir apostando por la innovación tecnológica como un factor clave para el éxito
empresarial y el desarrollo profesional de los empleados.

3.3Percepción del riesgo laboral ante la automatización

La introducción de tecnologías disruptivas ha planteado interrogantes sobre la

seguridad y estabilidad de los puestos de trabajo, especialmente en sectores como el
microempresarial, donde la mano de obra desempeña un papel crucial en el
funcionamiento diario de las empresas. Ante este escenario, surge la necesidad de
comprender la percepción que tienen los empleados respecto a la posibilidad de ser
reemplazados por tecnologías y la influencia que esto podría tener en su desempeño
laboral, su bienestar psicológico y su compromiso con la organización.

59
Los resultados de las dos preguntas revelan una percepción preocupante por parte de
los empleados de las microempresas en relación con la implementación tecnológica en
sus lugares de trabajo.

En primer lugar, en cuanto a la pregunta sobre si la implementación de tecnología ha

reducido el número de empleados necesarios en la microempresa, un significativo
57.97% de los encuestados están totalmente de acuerdo, y un 37.68% están de
acuerdo. Estos porcentajes combinados muestran que la mayoría de los empleados

60
encuestados creen que la tecnología ha llevado a una reducción en la cantidad de
empleados necesarios para llevar a cabo las operaciones de la empresa. Este hallazgo
sugiere que la automatización y la introducción de tecnología han tenido un impacto
directo en la estructura laboral de estas microempresas, posiblemente eliminando roles
tradicionales o cambiando la naturaleza de las responsabilidades laborales.

Por otro lado, en relación con sí consideran la implementación tecnológica como una
amenaza de pérdida de su trabajo, un 60.87% de los encuestados están totalmente de
acuerdo, y un 36.23% están de acuerdo. Estos datos revelan que una proporción
considerable de los empleados encuestados perciben la implementación tecnológica
como una amenaza para la seguridad laboral, lo que indica una preocupación
generalizada sobre la posibilidad de perder sus empleos debido a la automatización y
la introducción de tecnología avanzada en sus lugares de trabajo.

En conjunto, estos resultados sugieren que existe una percepción generalizada entre
los empleados de las microempresas encuestadas de que la implementación
tecnológica ha llevado a una reducción en el número de empleados y que representa
una amenaza para la seguridad laboral. Esta percepción puede influir en la moral de
los empleados, su compromiso con la empresa y su disposición para adaptarse a los
cambios tecnológicos. Por lo tanto, es crucial que las empresas aborden estas
preocupaciones de manera proactiva, comuniquen de manera efectiva los beneficios
de la tecnología y brinden oportunidades de capacitación y desarrollo profesional para
mitigar los temores y fomentar una cultura laboral positiva y receptiva al cambio.

Nuestros resultados coinciden estrechamente con las conclusiones de varios estudios

previos sobre el impacto de la implementación tecnológica en el mercado laboral. En
particular, nuestras encuestas revelaron que un porcentaje significativo de empleados
en microempresas de La Paz, Baja California Sur, expresan temores sobre la
estabilidad de sus empleos y la posibilidad de ser reemplazados por tecnologías
avanzadas.

Acemoglu y Restrepo (2019) señalan que la introducción de tecnologías avanzadas,

como la inteligencia artificial, ha generado preocupaciones entre los trabajadores

61
sobre la seguridad de sus empleos. Esta preocupación se refleja claramente en nuestros
resultados, donde un considerable 60.87% de los encuestados están totalmente de
acuerdo en que consideran la implementación tecnológica como una amenaza de
pérdida de su trabajo.

Del mismo modo, Brynjolfsson y McAfee (2014) destacan cómo la rápida adopción
de tecnologías avanzadas ha generado ansiedad entre los trabajadores, quienes temen
ser desplazados por máquinas más eficientes. Este temor a la obsolescencia laboral
resuena con nuestra investigación, donde un significativo 57.97% de los encuestados
están totalmente de acuerdo en que la implementación de tecnología ha reducido el
número de empleados necesarios en la microempresa.

Estos hallazgos respaldan nuestra investigación al proporcionar evidencia adicional de

que la preocupación por la pérdida de empleo debido a la implementación tecnológica
es una preocupación válida y generalizada entre los trabajadores de microempresas.
Además, sugieren la relevancia y la importancia de abordar estos temores dentro del
contexto de la gestión del capital humano en las microempresas, con el fin de
promover una transición hacia un entorno laboral más inclusivo y sostenible.

CAPÍTULO 04. CONCLUSIONES

62
En la actualidad el entorno para las microempresas así como para las organizaciones
en general es percibido y definido como cambiante, consecuente a ello la tarea de
adaptarse al cambio e innovar, ha pasado de un aspecto opcional a uno de forma
necesaria para el desarrollo, crecimiento y permanencia en el mercado establecido de
la organización, esta situación genera en las microempresas incertidumbre, miedo y en
ocasiones hasta el cierre definitivo de la microempresa producto de problemáticas que
sobrepasan la capacidad de resolución de problemas de la organización.

El hecho de que el entorno esté presente en una organización del rubro

microempresarial, nos genera un impacto mayor en referencia a las organizaciones
establecidas en comercio internacional, ofreciendo tanto beneficios como una posible
adaptación más rápida al encontrarse en una etapa de desarrollo o al igual
problemáticas en cuestiones económicas como la falta de recurso para una posible
inversión. Ante las problemáticas generadas se establece como posible solución el uso
de inteligencias artificiales y la implementación de tecnologías en los procesos y
tareas de las microempresas buscando el facilitar el trabajo, disminuir las habilidades
necesarias para el trabajo, aumentar la calidad del trabajo así como la satisfacción
laboral y el desarrollo de conocimientos, la capacitación del personal también se
vuelve más frecuente y en ocasiones inclusive se busca lograr una especialización en
el colaborador generando un aumento del valor y la calidad del producto o servicio
que se ofrece.

Si bien la tecnología siempre se ha definido como una herramienta beneficiosa para la

mayoría de microempresas u organizaciones, existe un recurso fundamental para la
operación de la organización, el “Capital Humano” que lo conforma cada colaborador
o colaboradora de la microempresa, su aspecto sin duda es vital en la organización y
operación de la microempresa, pero ante una tecnología que hoy en día es capaz de
realizar actividades o tareas en menor tiempo y mayor calidad, que en muchas
ocasiones, supera al colaborador generando incertidumbre y una posición de miedo o
temor al reemplazo en su totalidad, rechazando el hacer uso de ella y el formar parte
del proceso de implementación de tecnologías frenando el desarrollo de la
microempresa y el desarrollo personal laboral.

63
Producto de los resultados obtenidos en la investigación realizada, establecen dos
posturas por parte del colaborador, la primera es una aceptación hacia los beneficios
de la implementación tecnológica en cuestión de una facilitación del trabajo, de una
disminución de habilidades y esfuerzos requeridos, aumentos en competitividad y
eficiencia de la organización y sus recursos. Mientras que de igual manera está
presente el pensamiento de un posible reemplazo o sustitución del colaborador y hasta
la pérdida del trabajo, la investigación realizada coincide rotundamente con las
conclusiones definidas anteriormente por parte de otros estudios realizados con
anterioridad, y aunque la falta de conocimiento de de los colaboradores acerca de la
tecnología y las herramientas que está ofrece, la recomendación se define como el
llevar a cabo una correcta gestión del capital humano tomando en cuenta la relevancia
de las posturas anteriores promoviendo la aceptación de las tecnologías y
fomentando una transición hacia un entorno laboral más inclusivo e innovador.

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