COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO
Taller
Ignacio Varas Tobar
INSTRUCCIONES GENERALES
Una vez realizada la lectura comprensiva de la unidad I y II del
material de estudio, es fundamental la realizació n de este taller, el que
tiene por objetivo medir la correcta internalizació n y aplicació n de los
contenidos abordados en las mencionadas unidades.
El desarrollo de este taller es Colaborativo. No se permitirán
entregas de trabajos individuales. Se sancionará el plagio.
Esta actividad será evaluada por el profesor de la asignatura, por lo que se sugiere,
para su realización, considerar los Criterios de Evaluación detallados al final de este
documento.
El puntaje total de este taller es de 100 puntos, y el puntaje mínimo de aprobación es
de 60 puntos.
Instrucciones específicas
Desarrolle las siguientes actividades
1. Escriba un relato acerca de un diálogo entre 2 o más participantes, en donde se
puedan apreciar al menos 5 barreras de la escucha.
Ana y Carlos, dos amigos, se reúnen en un banco durante una tarde de otoño
en un parque para mantener una conversación pendiente.
Ana: Carlos, necesito hablar contigo sobre lo que sucedió en la fiesta ayer. Tu
comportamiento me causó una gran incomodidad.
Carlos:Ana, ¿de qué estás hablando? No recuerdo haber hecho nada extraño.
Ana: Ese es el problema.
Ni siquiera te das cuenta de que me sentía sola entre desconocidos porque
estabas tan ocupado con tus amigos.
Carlos: Sin embargo, siempre tienes una buena relación con todos. Creí que
disfrutarías.
Ana, eso no significa que no necesite tu ayuda cuando se encuentre en
situaciones nuevas. Me gustaría que te preocuparas un poco más por mí.
Carlos: Ana, pido disculpas. No tenía la intención de hacerte sentir así. Sin
embargo, ¿por qué no me lo comunicó en ese momento?
Ana: No quería arruinar tu diversión porque parecías tan feliz con tus amigos.
Carlos:Ana, te pido disculpas. En ocasiones, me resulta difícil leer entre líneas.
Ana:Lo sé, Carlos. Y a veces no sé cómo expresar claramente mis sentimientos.
Creo que podríamos trabajar juntos para escucharnos mejor.
Carlos:Tienes toda la razón. Deberíamos intentar comunicarnos de manera más
abierta y honesta. ¿Cómo podemos lograr esto?
Ana: Podríamos programar momentos para hablar sin distracciones y practicar
la escucha activa, sin interrumpir al otro y tratando de comprender realmente
sus sentimientos.
Carlos: Creo que es una buena idea. Hacemos una cita para discutir más.
Lea atentamente el caso 1 y responda las preguntas N° 2 y 3
Caso 1: “Rodrigo es un empleado que trabaja en el servicio público,
frecuentemente tiene problemas con sus compañeros de trabajo a nivel
interpersonal, debido a que cuando alguien le solicita cualquier favor, no es capaz
de negarse, incluso cuando no puede o no quiere hacerlo, esto le ha traido
consecuencias negativas en otros aspectos de su vida, ya que no es capaz de
pedir ayuda a otras personas, en los conflictos tiende a perder, principalmente
porque no expresa su punto de vista, ya que se siente incómodo en estas
situaciones, y también tiene problemas para expresar sus emociones”
2. En vista del caso expuesto, reconozca la habilidad comunicacional que está
ausente en Rodrigo y argumente el por qué de esa decisión
Rodrigo no tiene habilidades comunicacionales sociales.
3. Identifique a qué estilo de comunicación corresponde el caso de Rodrigo,
fundamente
Rodrigo experimenta sentimientos de inseguridad, inseguridad y
ansiedad. Se frustra porque siempre pierde cuando da su punto de vista.
Como resultado, no puede expresar sus sentimientos y prefiere callar que
hablar para evitar conflictos con sus compañeros; además, prefiere
adaptarse a las reglas externas y hacer lo que hacen los demás.
4. Nombre y describa las principales características de los 5 axiomas de la
comunicación.
Es imposible no comunicarse: porque todo comportamiento es comunicación
y toda comunicación afecta el comportamiento del otro. independientemente de
nuestra voluntad o capacidad. Y es que comunicarse no es solo hablar o no
hablar; todos nuestros actos, incluso los que no hacemos, tienen un significado
que puede ser percibido o interpretado y afectar el comportamiento de las
personas que lo reciben.
Incluso el silencio es comunicativo; estar en silencio y no hablar puede significar
que no quiere hablar con nosotros o decir algo, que está incómodo con un tema
o persona específico, que no se ha percatado o no le importa nuestra presencia
o que está reflexionando o descansando.
Toda comunicación posee dos niveles de contenido y relación: la
comunicación incluye mensajes explícitos y mensajes implícitos, según quienes
participan en la comunicación.
El contenido de la comunicación es lo que se dice o se quiere transmitir,
incluidos los gestos y el tono.
Es esencial que exista coherencia entre lo que se piensa, se cree, se siente y lo
que se proyecta, por lo que es crucial cómo se interpreta el mensaje. Puede
aceptar el mensaje, rechazarlo o ignorar su contenido. El oyente o el receptor
interpretará el mensaje según su relación con el emisor.
Puntuación de secuencias de hechos: Cada persona interpreta lo que
escucha de acuerdo con la forma en que se dice el mensaje. Cada uno
interpreta de una manera diferente, lo que resulta en problemas de
comunicación. Las discusiones, en las que las personas reaccionan a los
mensajes del otro, son un ejemplo fácil de ver donde el conflicto puede escalar.
Comunicación digital y analógica: las personas se comunican digital y
analógicamente. La comunicación digital utiliza palabras y conceptos, es decir,
es verbal y está relacionado con el contenido del mensaje. La comunicación
analógica utiliza gestos, símiles, tonos de voz y otros elementos, por lo que es
no verbal y se enfoca en las relaciones entre las personas. Por ejemplo, si
alguien nos dice "llegas pronto" con una sonrisa o si nos lo dice enfadado, con
los brazos en una jarra y golpeando con el pie.
Interaccion simetrica y complementaria: El poder de la comunicación
establece que los intercambios comunicacionales son simétricos y
complementarios en función de la igualdad o la diferencia. La comunicación es
simétrica cuando ambos participantes tienen el mismo poder. Si tienen el mismo
poder, la comunicación es complementaria.
Este principio tiene problemas, como la complementariedad rígida, que significa
que una relación basada en la relación mantiene la diferencia de manera rígida;
la escalada simétrica, en la que los participantes en la comunicación compiten
por el poder, es una guerra más o menos abierta o explicita. Por ejemplo, en
una relación simétrica, ambos miembros podrán expresarse en igualdad de
condiciones y acordar cómo y hacia dónde va su relación, mientras que en una
relación jefe-empleado, el jefe será el primero en decidir hacia dónde va la
empresa.
Lea atentamente el caso 2 y responda las preguntas N° 5 y 6
Caso 2: “Javiera es la jefa y líder del área de recursos humanos de una
organización, está en su cargo hace 10 años con su equipo, y en esta oportunidad,
la organización para la cual trabajan ha propuesto un proyecto que significa
muchísimo trabajo para el área de recursos humanos, los trabajadores se sienten
desafiados por este proyecto, pero creen contar con un excelente equipo para
sacar adelante el trabajo”.
5. ¿Qué tipo de liderazgo situacional se ajusta al caso?
El liderazgo Participativo: En este estilo, tanto el líder como los
colaboradores participan en la tarea de decisión mediante la
comunicación bilateral y una conducta facilitadora por parte del líder; los
colaboradores tienen los conocimientos y habilidades para llevar a cabo
las diferentes tareas. Además, este grupo de personas tiene la
experiencia necesaria porque ha estado en su equipo durante diez años.
6. Según los estilos de liderazgo de Daniel Goleman ¿Qué estilo de liderazgo sería
más adecuado en Javiera para el desafío que le han asignado al equipo?
Fundamente.
Lider Coach: conecta los deseos de una persona con los objetivos del
equipo, buscando el desarrollo profesional de todos los miembros del
equipo. Javiera ha liderado un equipo fuerte de diez años, a los cuales ha
liderado de manera efectiva, lo que ha permitido que se mantengan
durante un período prolongado. Al estar todos dispuestos a enfrentar el
desafío, les permitirá desarrollarse profesionalmente y lograr con éxito el
proyecto que deben realizar, aunque estas actividades requieran más
tiempo y trabajo de cada uno de ellos, el cual sabrán sacar adelante.
7. Realiza un cuadro resúmen sobre los 14 principios de la OCDE sobre las
recomendaciones sobre liderazgo y capacidad en la función pública
1. Establecer principios para el servicio público y fomentar la toma de
decisiones basada en estos principios.
2. Desarrollar habilidades de liderazgo en el servicio público.
3. Garantizar un servicio público seguro e inclusivo que refleje la
diversidad de la sociedad.
4. Crear un servicio público que sea proactivo e innovador y tenga en
cuenta las perspectivas a largo plazo al diseñar políticas y servicios.
5. Siempre encuentre las habilidades y competencias necesarias para
convertir la visión política en servicios con valor añadido.
6. Atraer y retener a los empleados con las competencias necesarias para
el mercado laboral.
7. Usar procedimientos transparentes, abiertos y basados en el mérito
para seleccionar, contratar y promover candidatos.
8. Construir una cultura del aprendizaje en el servicio público para
desarrollar las habilidades y las competencias necesarias.
9. Evaluar, recompensar y reconocer la iniciativa, el talento y el buen
hacer.
10. Clarificar las reponsabilidades institucionales para la gestión del
personal.
11. Desarrollar una estrategia a largo plazo con un enfoque sistematico
para la gestión del personal basada en la evidencia y la planificación
inclusiva.
12. Establecer las condiciones necesarias para una adecuada movilidad y
flexibilidad en los puestos de trabajo que permita conectar adecuadamente
las habilidades de las personas y las necesidades de la organización.
13. Determinar y ofrecer de una forma transparente condiciones de trabajo
que conecten adecuadamente las funciones con el puesto a desempeñar.
14. Asegurar que los empleados pueden contribuir a la mejora del servicio
público y participar plenamente a los asuntos del servicio público.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Sobre la primera pregunta Puntaje
Realiza un relato ordenado, lógico y coherente
Identifica 5 barreras de la escucha 5
Indica en el texto dónde se hace referencia a las 5 barreras de la escucha 5
Sobre la segunda pregunta
Reconoce la habilidad comunicacional que está ausente en Rodrigo y lo argumenta de 10
forma adecuada
Sobre la tercera pregunta
Identifica el estilo de comunicación predominante en Rodrigo y fundamenta su respuesta de 10
forma adecuada.
Sobre la cuarta pregunta
Identifica los 5 axiomas de la comunicación 5
Explica las características principales de los axiomas de la comunicación 5
Sobre la quinta pregunta
Reconoce el estilo de liderazgo situacional que se ajusta al caso 10
Sobre la sexta pregunta
Identifica el estilo de liderazgo más apropiado para la situación y fundamenta de forma 10
adecuada su respuesta
Sobre la séptima pregunta
Realiza un cuadro resumen sobre los 14 principios de la OCDE 15
El cuadro resumen posee tanto el principio como su adecuada explicación 15
Redacción, formato y ortografía 5
Puntualidad en la entrega del trabajo 5
Total Puntos 100
FORMALIDADES DE ENTREGA
Tipo de letra: Arial 12
Interlineado: 1,15
Formato: Archivo Word, que lleve como nombre: SuNombre_Su Apellido
Subir archivo a la plataforma nombre_apellido_TA_5
