ÍNDICE

UNIDAD I: INTRODUCCIÓN Y CONCEPTO DE RSE ............................................................................. 5

Introducción ............................................................................................................................................. 6
Aproximaciones a la definición de RSE.................................................................................................... 7
¿Qué es la responsabilidad social empresaria? ..................................................................................... 13
Las áreas de contenido o dimensiones de la RSE ................................................................................. 14
Los grupos de interés (Stakeholders) de las empresas .......................................................................... 15
Estrategias de RSE en materia social .................................................................................................... 15
Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial ............................................................................ 16

UNIDAD II: BUENAS PRÁCTICAS, HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN E INDICADORES ......... 19

Buenas prácticas de RSE ...................................................................................................................... 20
Cómo comunicamos nuestras prácticas responsables ........................................................................... 27

UNIDAD III: BALANCE SOCIAL ........................................................................................................... 31

El Balance Social ................................................................................................................................... 31
Las tres dimensiones ............................................................................................................................. 35
Estructura de la memoria de sostenibilidad del GRI ............................................................................... 36

UNIDAD IV: ISO 26000:2010 - GUÍA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ............................................. 40

Introducción ........................................................................................................................................... 40
¿Qué es la ISO 26000? ......................................................................................................................... 41
Términos y definiciones relacionados con la responsabilidad social ...................................................... 41
Estructura de la ISO 26000 .................................................................................................................... 42
Características más relevantes de la ISO 26000.................................................................................... 44
Los siete principios de la Responsabilidad Social .................................................................................. 44
Principales materias de la Responsabilidad Social ................................................................................ 46
Cómo integrar la Responsabilidad Social en la Organización ................................................................ 52

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REFERENCIAS DE ÍCONOS

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MENSAJE DE BIENVENIDA

En esta materia se proporcionará una comprensión básica de la responsabilidad

social, haciendo foco en la norma internacional voluntaria, ISO 26000:2010, Guía
sobre responsabilidad social. El propósito que me fije, es ser un primer paso para
ayudar a todo tipo de organizaciones tanto del sector público como privado a consi-
derar la implementación de la Guía como una forma de alcanzar los beneficios de
operar de manera socialmente responsable.

A escala mundial, las organizaciones y sus partes interesadas son cada vez más
conscientes de la necesidad y los beneficios de un comportamiento socialmente
responsable. El objetivo de la responsabilidad social es contribuir al desarrollo sos-
tenible.

El desempeño de una organización en relación con la sociedad en la que opera y

con su impacto sobre el medio ambiente se ha convertido en una parte crítica al
medir su desempeño integral y su habilidad para continuar operando de manera
eficaz. En parte, esto es reflejo del creciente reconocimiento de la necesidad de
asegurar ecosistemas saludables, equidad social y buena gobernanza de las orga-
nizaciones. En el largo plazo, todas las actividades de las organizaciones dependen
de la salud de los ecosistemas mundiales. Las organizaciones están sometidas a
un examen cada vez mayor por parte de sus diversas partes interesadas.

Les deseo lo mejor en el cursado de la materia, quedo a su disposición para ayu-

darlos a recorrer el trayecto de la Misma para que su esfuerzo sea coronado con
éxitos al final del semestre.

Prof. René Orquera

Responsabilidad Social Empresaria | 4

 UNIDAD I:
INTRODUCCIÓN Y CONCEPTO DE RSE

Objetivos de la Unidad

Al finalizar esta unidad el alumno podrá:

- Conocer las diferentes definiciones de Responsabilidad Social Empresaria.

- Identificar qué es la Responsabilidad Social Empresaria.
- Reconocer las dimensiones de la Responsabilidad Social Empresaria.
- Identificar y reconocer los grupos de interés o stakeholders de las organizaciones.
- Distinguir las estrategias de la Responsabilidad Social Empresaria en materia so-
cial.
- Evaluar los beneficios de la Responsabilidad Social Empresaria.

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 Introducción
La Responsabilidad Social Empresaria (RSE), se está transformando de manera
creciente en una variable competitiva de reconocimiento mundial; que exige aque-
llos que pretenden aplicarla y hacerla extensiva a los diferentes sectores económi-
cos y empresariales, como los son los grupos de interés contar con una claridad
conceptual sobre la naturaleza y el concepto de RSE, atendiendo a la necesidad en
cuanto a que se ha convertido, en un factor de éxito en los negocios que se conjuga
con el compromiso ético de la empresa moderna con la sociedad.

Con la evolución del concepto de Responsabilidad Social Empresarial y entendien-

do el rol cada vez más importante de las empresas en nuestro país, se busca posi-
cionar este tema en el ámbito del sector empresario, para que las empresas en-
cuentren herramientas que les ayuden a establecer procesos de mejora continua.
Esto, a partir del éxito económico, la construcción de capital social y las mejores
prácticas a nivel laboral y ambiental.

En nuestro país se distinguen algunas empresas que aplican este concepto lo hacen
con empeño para que sus clientes y la comunidad en general los reconozcan, aun-
que todavía falta mucho por trabajar y expandirlo al todo el sector empresarial. La
Responsabilidad Social Empresarial ayuda a cumplir las metas económicas y es
también la forma adecuada para involucrar a los colaboradores en el trabajo, hacerles
sentirse parte del proceso del mejoramiento del desarrollo socioeconómico. Para la
empresa moderna los resultados económicos son importantes y son la base para un
desarrollo socioeconómico más balanceado, pero al mismo tiempo el éxito duradero
depende mucho del clima dentro de una empresa. La Responsabilidad Social Empre-
sarial va mucho más allá, porque es una nueva forma de hacer negocios, realmente,
un negocio sólo puede ser bueno si es bueno para todos, para la misma empresa,
sus clientes, sus proveedores, sus colaboradores, la comunidad y el medio ambiente.

La responsabilidad social empresaria, se está transformando de manera creciente

en una variable competitiva de reconocimiento mundial; que exige aquellos que
pretenden aplicarla y hacerla extensiva a los diferentes sectores económicos y em-
presariales, como los son los grupos de interés contar con una claridad conceptual
sobre la naturaleza y el concepto de RSE, atendiendo a la necesidad en cuanto a
que se ha convertido, en un factor de éxito en los negocios que se conjuga con el
compromiso ético de la empresa moderna con la sociedad. Con la evolución del
concepto de Responsabilidad Social Empresarial y entendiendo el rol cada vez más
importante de las empresas en nuestro país, se busca posicionar este tema, para
que las empresas encuentren herramientas que les ayuden a establecer procesos
de mejora continua. Esto, a partir del éxito económico, la construcción de capital
social y las mejores prácticas a nivel laboral y ambiental.

Las empresas que aplican este concepto lo hacen con empeño para que sus clien-
tes y la comunidad en general los reconozcan, aunque todavía falta mucho por tra-
bajar y expandirlo a todo el sector empresarial. La Responsabilidad Social Empre-
sarial ayuda a cumplir las metas económicas y es también la forma adecuada para
involucrar a los colaboradores en el trabajo, hacerles sentirse parte del proceso del
mejoramiento del desarrollo socioeconómico. Para la empresa moderna los resulta-
dos económicos son importantes y son la base para un desarrollo socioeconómico
más balanceado, pero al mismo tiempo el éxito duradero depende mucho del clima
dentro de una empresa. La Responsabilidad Social Empresarial va mucho más allá,
porque es una nueva forma de hacer negocios, realmente, un negocio sólo puede
ser bueno si es bueno para todos, para la misma empresa, sus clientes, sus pro-
veedores, sus colaboradores, la comunidad y el medio ambiente.

Responsabilidad Social Empresaria | 6

 Aproximaciones a la definición de RSE
La responsabilidad social empresaria es un concepto que en los últimos tiempos, se
ha venido hablando y escuchando, en diferentes foros, no teniendo todavía claro
¿qué es? Y ¿para qué?, de allí la pertinencia de conocer más a fondo de donde pro-
viene dicho concepto, cómo se ha transformado, como ha evolucionado y ¿por qué
es importante para la sociedad y es estado de bienestar? Que posibles beneficios
tiene para la empresa y los diferentes grupos de interés con que se relaciona e inter-
actúa, en una realidad social donde la interdependencia es clave para el bienestar
común.

Dado que no existe una definición única acerca de lo que es la Responsabilidad

Social Empresaria (RSE), sino que se trata de un concepto en permanente evolu-
ción y desarrollo, desde el Instituto Argentino de Responsabilidad Social y Susten-
tabilidad (IARSE) consideran preciso ir conformando una definición dinámica de lo
que estas prácticas significan.

Consideré oportuno compartir varias definiciones de RSE, que publico el IARSE de

modo que cada uno pueda ir tomando de ellas los aspectos que le resulten de ma-
yor valor y así desarrollar su propia representación.

Partiendo de la experiencia de una organización señera como Ethos, donde fueron

desarrollados los Indicadores Ethos de RSE en base a 7 temas ordenadores (Valo-
res y Transparencia, Público Interno, Medio Ambiente, Proveedores, Consumidores,
Comunidad, y Gobierno y Sociedad), es posible afirmar que la RSE supone:

- Una visión de INTEGRALIDAD, es decir, es algo que abarca a un conjunto com-

plejo de dimensiones.
- Una perspectiva de GRADUALIDAD, puesto que se presenta como un camino de
excelencia a seguir.
- Una noción de PROPORCIONALIDAD, ya que la expectativa de su ejercicio y
aplicación tiene una relación directa con el tamaño de la empresa y su correspon-
diente poder o capacidad de influencia en el mercado.
- Una mirada de TOTALIDAD, en tanto que en la práctica es una idea que debe
incluir a todas las empresas, con independencia del tipo y tamaño.

Responsabilidad Social Empresaria | 7

En otra unidad se profundizará sobre los indicadores del Instituto Ethos. A conti-
nuación se presentan distintas definiciones de RSE.

Fundación Empresa y Sociedad - España

“De acuerdo a Baltazar Caravedo, entendemos por Responsabilidad Social

Empresarial (RSE) una filosofía corporativa adoptada por la alta dirección
de la empresa para actuar en beneficio de sus propios trabajadores, sus
familias y el entorno social en las zonas de influencia de las empresas. En
otras palabras, es una perspectiva que no se limita a satisfacer al consu-
midor, sino que se preocupa por el bienestar de la comunidad con la que
se involucra”.

Centro Empresarial de Inversión Social (CEDIS) - Panamá

“La empresa del futuro no podrá limitarse a ser una mera explotación eco-
nómica en el sentido tradicional del concepto. Adquirirá un mayor protago-
nismo en la sociedad en tanto que sea socialmente responsable, lo cual
incorpora aspectos como que sus productos y servicios sean aceptados
por los ciudadanos, cumpla estrictamente la normativa vigente, sus directi-
vos tengan un comportamiento ético intachable, conceda una importancia
adecuada a la relación con sus empleados, sea respetuosa con el medio
ambiente o apoye a las personas más desfavorecidas de las comunidades
en las que opera.”

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Forum EMPRESA - Foro de la Empresa y la Responsabilidad Social en las
Américas

“Aunque no existe una definición única de la Responsabilidad Social Em-

presarial (RSE), ésta generalmente se refiere a una visión de los negocios
que incorpora el respeto por los valores éticos, las personas, las comuni-
dades y el medio ambiente. La RSE es vista como un amplio set de políti-
cas, prácticas y programas integrados en la operación empresarial que so-
portan el proceso de toma de decisiones y son premiados por la adminis-
tración”.

Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidade Social - Brasil

“Responsabilidad social empresarial es una forma de gestión que se define

por la relación ética de la empresa con todos los públicos con los cuales
ella se relaciona, y por el establecimiento de metas empresariales compati-
bles con el desarrollo sustentable de la sociedad; preservando recursos
ambientales y culturales para las generaciones futuras, respetando la di-
versidad y promoviendo la reducción de las desigualdades sociales”.

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CSR Europe

“La Responsabilidad Social Corporativa gira en torno a conductas esencia-

les de las empresas y la responsabilidad por su impacto total en las socie-
dades en las cuales operan. La Responsabilidad Social Corporativa no
constituye una opción adicional ni un acto de filantropía. Una empresa so-
cialmente responsable es aquella que lleva adelante un negocio rentable,
teniendo en cuenta todos los efectos ambientales, sociales y económicos -
positivos y negativos- que genera en la sociedad”.

Fundación PROhumana - Chile

“Responsabilidad Social es la responsabilidad que tienen las personas,

instituciones y empresas para contribuir al aumento del bienestar de la so-
ciedad (local y global). La Responsabilidad Social Empresarial es la contri-
bución al desarrollo humano sostenible, a través del compromiso y con-
fianza con sus empleados y familias, la sociedad en general y la comunidad
local en pos de mejorar su capital social y calidad de vida”.

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Açao Empresarial pela Cidadania - Brasil

“Es la gestión con objetivos y compromisos que sobrepasan el ámbito de

supervivencia del propio negocio, ampliándose hacia el ejercicio del papel
de agente corresponsable del desarrollo social, político y económico de su
ambiente; de la práctica de acciones asociadas a una mejora de la calidad
de vida, a una ética en las relaciones y al ejercicio de la ciudadanía, tanto
en la empresa como en el ambiente externo”.

The Center for Corporate Citizenship at Boston College - USA

“Ciudadanía corporativa hace referencia a la manera en que la empresa in-

tegra valores sociales básicos con sus prácticas comerciales, operaciones
y políticas cotidianas. Una empresa que adhiere al principio de la ciudada-
nía corporativa entiende que su propio éxito está entrelazado con la salud
de la sociedad y el bienestar general”.

Fundación Empresarial para la Acción Social (FUNDEMAS) - El Salvador

“RSE es la toma de decisiones de la empresa relacionadas con los valores

éticos, cumplimiento de requerimientos legales y respeto hacia la gente,
las comunidades y el medio ambiente. Es un conjunto integral de políticas,
prácticas y programas que se reflejan a lo largo de las operaciones empre-
sariales y de los procesos de toma de decisión, el cual es apoyado e incen-
tivado por los mandos altos de la empresa”.

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Centro para la acción de la Responsabilidad Social Empresaria (CentraRSE) -
Guatemala

“La RSE no es filantropía, no son acciones sociales independientes, y no

son obligaciones ni imposiciones a las empresas. La RSE, más bien, es
una estrategia o una forma de actuar de la empresa en su interrelación con
todos los actores que la rodean y que se convierte en una ventaja competi-
tiva”.

Libro Verde de la Comisión de la Unión Europea

“Ser socialmente responsable no significa solamente cumplir plenamente

las obligaciones jurídicas, sino también ir más allá de su cumplimiento in-
virtiendo ‘más’ en el capital humano, el entorno y las relaciones con los
interlocutores”.

Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI) - México

“La Responsabilidad Social Empresarial es cumplir integralmente con la

finalidad de la empresa en sus dimensiones económica, social y ambiental
en sus contextos interno y externo. Esta responsabilidad lleva, por tanto, a
la actuación consciente y comprometida de mejora continua, medida y
consistente que permite a la empresa ser más competitiva no a costa de,
sino respetando y promoviendo el desarrollo pleno de las personas, de las
comunidades en que opera y del entorno, atendiendo las expectativas de
todos sus participantes: inversionistas, colaboradores, directivos, provee-
dores, clientes, gobierno, organizaciones sociales y comunidad”.

Responsabilidad Social Empresaria | 12

FORO Obligatorio 1 - Unidad 1

En este foro, teniendo en cuenta las diferentes definiciones presentadas, deberán

realizar una definición con los aspectos que considere más importantes para definir
la RSE. La producción tiene carácter individual.

FORO Opcional - Unidad 1

Teniendo en cuenta las contribuciones de sus compañeros, realice comentarios, ya

sea refutando o reafirmando la opinión expresada.

¿Qué es la responsabilidad social empresaria?

Teniendo en cuenta las diferentes definiciones presentadas hasta aquí, podemos
decir que la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) hace referencia al buen
gobierno de la empresa, gestionando de forma ética y sostenible, y llevando a cabo
un conjunto de compromisos de carácter voluntario, con el fin de gestionar su im-
pacto en el ámbito social, ambiental y económico, y obtener los máximos beneficios
para el conjunto de la sociedad. En muy pocas palabras se puede decir que: La
responsabilidad empresarial implica adoptar medidas e integrar aspectos sociales y
medioambientales en los objetivos de la empresa.

Generalmente, la RSE suele ser un concepto vinculado a las grandes empresas,

pero también se puede considerar una herramienta estratégica para aumentar la
competitividad de las PYMEs. Es importante entender que la RSE no debe ser con-
siderada un comportamiento altruista llevado a cabo por la empresa, ni tampoco un
instrumento publicitario para mejorar su imagen, sino como una forma de gestión
que implica su colaboración con la sociedad, incorporando las preocupaciones de
ésta como parte de su estrategia, y asumiendo el compromiso de responder de sus
actuaciones de forma transparente.

No obstante, a pesar de ser un compromiso esencialmente voluntario, la RSE impli-

ca el cumplimiento de la legislación nacional e internacional, así como cualquier
otra acción voluntaria que la empresa quiera emprender para mejorar la calidad de
vida de su personal, los entornos en los que opera y de la sociedad en su conjunto,
es decir, de la totalidad de grupos de interés con los que se relaciona.

La RSE no se puede considerar una estrategia universal y única, ya que ésta varía
en función de multitud de parámetros, como su sector de actividad, su tamaño o su
situación geográfica. De este modo, más que en acciones concretas llevadas a ca-
bo, la RSE se manifiesta en la integración en la gestión de la empresa, de los in-
tereses de los agentes que se puedan ver afectados por su actividad.

El creciente interés despertado por la RSE ha derivado en la constitución de nuevos

premios y reconocimientos, la propuesta de indicadores de medición, el estudio de
las percepciones de los/as distintos/as agentes implicados/as (personal de Direc-
ción y Gerencia, accionistas, empleados y empleadas, clientela, etc.) o la inclusión
de criterios sociales y ambientales en la concesión de contratos públicos, por citar
tan sólo algunos hechos, haciendo que la RSE no sea una moda pasajera, sino un
nuevo modo de entender el papel de la empresa en la sociedad.

Responsabilidad Social Empresaria | 13

En resumen, la RSE se caracteriza por:

- Una práctica empresarial responsable.

- El compromiso con iniciativas voluntarias que van más allá de lo exigido por la
legislación y por las obligaciones contractuales adquiridas.
- Su integración en la gestión y estrategia empresarial, pues la RSE no son ac-
tuaciones puntuales y aisladas.
- El desarrollo de actuaciones beneficiosas para los diversos grupos de interés
con los que la empresa se relaciona.
- La obtención simultánea de beneficios financieros, sociales y ambientales y la
mejora de la competitividad de la empresa.

Las áreas de contenido o dimensiones de la RSE

La RSE incluye varias áreas de gestión de la empresa en forma directa. A continua-
ción se presenta un resumen de los contenidos que la empresa que aspire a ser
socialmente responsable deberá considerar todas estas dimensiones cuando dise-
ñe su propia estrategia de responsabilidad social. Estos contenidos están indicados
por organismos internacionales que estudian el tema, tales como Organización de
las Naciones Unidas (ONU), Global Reporting Initiative (GRI). La GRI se basa en
una serie de recomendaciones orientadas a homogeneizar la rendición de cuentas
en materia de responsabilidad corporativa.

Dimensión Interna

- Gestión de Recursos Humanos: a título ilustrativo podría incluir, entre otras cues-
tiones: remuneración razonable, calidad de vida digna, posibilidades de desarrollo,
entrenamiento; estabilidad programada, igualdad de retribuciones y perspectivas
para las mujeres, equilibro Trabajo-Familia.
- Salud y seguridad en el lugar de trabajo, relacionadas con las condiciones de tra-
bajo en la empresa y también de los contratistas.
- Gestión del impacto ambiental y de los recursos naturales; incluyendo aspecto
tales como la disminución de consumo de recursos, prevención de la contamina-
ción, protección del medio ambiente.
- Actuación económica: impuestos pagados, dividendos, comercio justo.
- Gobernabilidad corporativa, relacionada con el sistema de reglas y prácticas que
dirigen y controlan las empresas, la distribución de derechos y responsabilidades
entre los diferentes actores relacionados con las empresas y la toma de decisio-
nes.

Dimensión Externa

- Comunidades locales: se sugiere la integración de las empresas con su entorno

local a fin de tener una participación activa en el desarrollo de la comunidad.
- Proveedores, se espera que los proveedores como integrantes de la cadena de
valor estén alineados con la posición de la empresa frente a la RSE.
- Consumidores, ofrecer a los consumidores productos en condiciones aceptables
de calidad servicio plazo y precio. Incluye aspecto tales como salud y seguridad
del cliente, etiquetado de bienes y servicios, comunicaciones de marketing, priva-
cidad de los datos del cliente.
- Desarrollo sostenible del medioambiente.
- Emprender la alianza entre estado, la sociedad civil y la empresa para lograr el
fortalecimiento del tejido social.

Responsabilidad Social Empresaria | 14

 Los grupos de interés (Stakeholders) de las empresas
Los stakeholders o grupos de interés son los grupos o individuos que afectan o son
afectados por la actividad tendiente al logro de los objetivos de la empresa. Tam-
bién deben tenerse en cuenta los intereses, demandas y expectativas que entran
en juego en cada caso en particular y el poder real que tiene cada uno en ese juego
de relaciones.

Los grupos de interés internos están conformados por los que tienen una relación
directa con los aspectos organizacionales y funcionales de la empresa. En este
grupo encontramos a:

- Trabajadores: personas que desarrollan su trabajo en la organización con un con-

trato y una retribución dineraria y/o en especie. En términos generales los pode-
mos agrupar en directivos y no directivos.
- Accionistas/Propietarios: personas o entidades que poseen participación en la
propiedad de la empresa.

Los grupos de interés relativos al entorno representan una vinculación explicita con
el negocio y, en consecuencia, conforman su periferia estratégica:

- Clientes: consumidores o usuarios de los bienes y servicios producidos por la em-

presa. Es el grupo social al que se dirige la empresa y son imprescindibles para la
supervivencia de la empresa.
- Proveedores: personas y organizaciones que aportan trabajos, productos y servi-
cios a la empresa sin pertenecer a ella.
- Competidores: empresas del mismo sector que ofrecen bienes y servicios simila-
res a los producidos por otra empresa, a los mismos clientes o consumidores.105
La responsabilidad social de las empresas
- Agentes sociales: grupos de interés público que con su accionar pueden influir de
manera determinante en la forma de gestionar la empresa, condicionando incluso
su futuro. Se incluye en este grupo los sindicatos de trabajadores, asociaciones de
consumidores, acreedores, grupos de opinión como los medios de comunicación y
las ONG, etc.

Por último, están los grupos de interés del contexto que está conformado por los
que se vinculan en un segundo orden de resonancia:

- Comunidad local: conjunto de entidades de iniciativa pública o privada del entorno

local circundante a la actividad de la empresa con la que se interactúa estrecha-
mente: iglesia, asociaciones, las ONG, fundaciones, partidos políticos, etc.
- Gobierno (municipal, provincial y nacional): los poderes públicos reconocen dere-
chos e imponen deberes a las organizaciones.

En el siguiente link podrá observar un video sobre los stakeholders

[Link]

Estrategias de RSE en materia social

Las relaciones de la empresa con su entorno pueden dividirse en tres grupos. Los
diferentes tipos de estrategia que pueden perfilarse en materia social provienen de
la respuesta a la siguiente inquietud: ¿qué puede hacerse para ayudar, para repo-

Responsabilidad Social Empresaria | 15

tenciar o para dignificar a los grupos de interés más vulnerables? Las posibles res-
puestas nos conducen a tres estrategias diferentes: la filantropía, la inversión social
y la integración social.

La filantropía

Una de las estrategias es la filantropía que conjuga las razones del ‘deber social’ y
de la ‘solidaridad’. Se trata de prácticas que resultan del acto de donar dinero, bie-
nes (mobiliario, equipos, instrumentos, alimentos, medicamentos, etc.) o servicios
(trabajo voluntario) a personas o grupos organizados con un fin humanitario. En
este nivel se piensa en dar sin esperar nada a cambio, con lo cual se intenta res-
ponder: ¿cuánto damos? Se destaca que la filantropía es adecuada cuando se
asume como estrategia coyuntural que se pone en práctica para atender situacio-
nes puntuales y urgentes.

La inversión social

Las empresas que comprendieron las limitaciones de la estrategia de la filantropía

pasaron a remarcar el concepto de responsabilidad que, en lugar de agotarse en el
¿cuánto damos?, se plantea así: ¿cuál es el compromiso que se asume con los
beneficiarios y cuáles son los impactos que se promueven con la acción? En esta
estrategia la consulta con los públicos interesados juega un papel importante para
identificar la forma de colaborar con la comunidad y la acción está ligada a los pro-
cesos de la empresa.

La inversión social implica entre otras cuestiones en vincularse con las comunida-
des apoyando proyectos específicos, relacionando a los empleados mediante traba-
jos voluntarios.

La integración social

Finalmente, aparece la corresponsabilidad -sugiere que no solo se es responsable

de lo que se hace, sino también se comparte con quienes se tiene un tácito o explí-
cito compromiso- que es una extensión de la inversión social, pero con un compro-
miso y una participación más explícita y enfocada. La idea es promover el empode-
ramiento de las poblaciones al compartir proyectos y el asumir la corresponsabili-
dad para hacerlos avanzar.

A favor de esta integración estratégica contribuyen también las organizaciones del

tercer sector. Es así como se ha favorecido que las empresas se sensibilicen para
crear valor social, las organizaciones no gubernamentales se profesionalicen para
generar valor económico y las comunidades se han abierto para facilitar una cola-
boración intersectorial que promueva una convergencia motivadora.

Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial

La realidad es que una empresa que desarrolla acciones en materia de responsabi-
lidad social suele ser más competitiva, fortalece sus ventas, debido a su buena
imagen, y fideliza clientes. Sin embargo, su impacto a veces no puede expresarse
en datos concretos y no suele manifestarse en el corto plazo.

Responsabilidad Social Empresaria | 16

A continuación se resumen algunos de los beneficios que una empresa puede ob-
tener:

Externos

- Mejorar la confianza de posibles inversores.

- Atraer y retener a personas con talento.
- Posicionar y diferenciar la marca.
- Captar nuevos clientes.
- Fidelizar clientes.
- Mejorar la imagen corporativa.
- Mejorar la relación con el entorno.

Internos

- Motivar a los/as empleados/as.

- Mejorar el clima laboral, redundado en la mejora de productividad y calidad en la
prestación del servicio.
- Mejorar la comunicación interna.
- Obtener fidelidad y compromiso del personal.
- Crear una cultura en la organización, a través del fomento de unos valores com-
partidos en la empresa.

Si se agrupan las ventajas, se pueden distinguir tres tipos:

- Ventajas que aportan eficiencia en la gestión. Mejora el clima de la organización,

mejora la competitividad, mayor productividad, mayores beneficios económicos y
mejoras en la gestión. Reduce costes. Retiene a los mejores equipos de trabajo
por que estarán orgullosos de trabajar en la empresa, redundará en la productivi-
dad y calidad de los productos/ servicios que ésta ofrece… además el tener un
buen clima laboral influye muy positivamente en la reputación de la empresa, lo
cual a su vez se transmite a los clientes.
- Ventajas otorgadas a la marca e imagen de la empresa. Reputación y fidelización.
El hecho de alimentar la relación entre ellos y sus clientes, repercute en sus ven-
tas. El ser buenos ciudadanos ofrece sólidas garantías ante entidades financieras
y aseguradoras.
- Ventajas que revierten sobre los valores y el entorno de la organización. Mayor
aceptación y/o credibilidad ante la sociedad. Contribución al desarrollo sostenible
y tranquilidad por sentirse responsable.

La RSE es un paradigma a partir del cual se puede construir un nuevo significado

que tienen, o deben tener, las empresas con su entono interno y externo. El mismo
orienta el comportamiento de las empresas y la percepción de la población con re-
lación a ellas. Todas las definiciones de RSE tienen en común que plantean una
nueva manera de considerar a las empresas. Es una mirada novedosa desde su
concepción, es un mensaje para sus accionistas y gerentes, para sus trabajadores,
para los consumidores y la comunidad.

La RSE es también una nueva forma de gerencia ya que necesita considerar en sus
decisiones, al menos, cuatro dimensiones fundamentales: la económica, la laboral,
la ambiental y la de la comunidad.

La responsabilidad social de las empresas es un tema presente en la Latinoamérica

desde principios del siglo XX, aunque el vínculo tradicionalmente reconocido como
la primera relación entre la empresa y la sociedad es la filantropía. La concepción

Responsabilidad Social Empresaria | 17

de la RSE como parte de la gestión de negocios es un tema con más de 15 años de
presencia en nuestro país; todas las iniciativas claves se iniciaron en la década de
los noventa. Además, ha crecido el interés y la cantidad de propuestas, seminarios,
organizaciones, trabajos universitarios que aparecen en los últimos años en la re-
gión, sobre el rol de la empresa en la sociedad.

Por ello es que se entiende que el enfoque de RSE se encuentra en evolución

constante. De un tiempo a esta parte la RSE -aunque lenta y dificultosamente- ha
trascendido desde círculos expertos reducidos al debate público, como consecuen-
cia del papel que juegan y del impacto que suponen hoy por hoy las empresas en
las sociedades en las que operan, y por tanto, también comienza a instalarse en las
agendas públicas.

TRABAJO PRÁCTICO Nº 1 - Unidad 1

Actividad individual

Dar un ejemplo para cada tipo de estrategia de RSE en materia social, justificar
cada uno indicando la dimensión, stakeholder, beneficios de la RSE, etc. Para la
realización de esta actividad se debe realizar una breve descripción de la empresa
que se tiene de base a fin de contextualizar el trabajo.

La presentación queda a criterio de cada alumno (tabla, cuadro, esquema, etc.), el

archivo debe ser enviado en formato PDF y con carátula que contenga los datos
del alumno y carrera.

FORO Obligatorio 2 - Unidad Nº 1

En este foro deberán realizar un aporte con su producción individual, teniendo o no,
en cuenta la contribución de uno de sus compañeros, ya sea refutando o compar-
tiendo su opinión.

De acuerdo a la carrera que usted está cursando de al menos tres ejemplos de ca-
da tipo de costos.

Responsabilidad Social Empresaria | 18

 UNIDAD II:
BUENAS PRÁCTICAS,
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
E INDICADORES

Objetivos de la Unidad

Al finalizar esta unidad el alumno podrá:

- Identificar Buenas Prácticas de Responsabilidad Social Empresaria, Casos de

Éxito y Buenas Prácticas a implementar.
- Seleccionar el modelo más adecuado de comunicar la Responsabilidad Social
Empresaria para cada tipo de organización.
- Comparar los diferentes indicadores que existen para comunicar el desempeño de
la Responsabilidad Social Empresaria.
- Seleccionar los indicadores que permitan mostrar de la mejor manera el desem-
peño de las organizaciones.

Responsabilidad Social Empresaria | 19

 Buenas prácticas de RSE
Lo que se pretende por medio de RSE que las empresas pongan en marcha las
buenas prácticas que más adelante se presentarán, puedan cumplir con 4 principios
fundamentales:

- Involucrar a sus grupos de interés.

- Integrar la RSE en su estrategia y toma de decisiones.
- Comunicar de forma transparente y objetiva.
- Progresar a través del análisis de los resultados obtenidos.

A fin de lograr la mejora de la RSE de la empresa, como a la introducción de la res-

ponsabilidad social en PYMEs que aún no la han integrado en su gestión, presenta-
rán fichas de modelos para cada una de las siguientes consideraciones:

- Buenas Prácticas: descripción de prácticas destacadas en materia de RSE, iden-

tificadas en distintos actores.
- Casos de éxito: acciones en materia de RSE llevadas a cabo por empresas, en
las que se demuestra el impacto positivo de su puesta en marcha en la organiza-
ción, y por lo tanto, en la consecución de los objetivos propuestos.
- Buenas Prácticas a implantar: descripción de herramientas y /o metodologías
sencillas que faciliten la implantación en las PYMEs de prácticas que permitan la
integración de la RSE en su organización.

Responsabilidad Social Empresaria | 20

Áreas temáticas

Las áreas temáticas planteadas en materia de RSE se clasifican en:

- Medioambiente: Políticas llevadas a cabo por la empresa para reducir el impacto

medioambiental de sus actividades.
- Prácticas laborales / Recursos Humanos: Políticas y procesos internos orienta-
dos al personal para el desarrollo de su trabajo en un entorno seguro y saludable,
en igualdad de oportunidades, propiciando la conciliación familiar, formación, par-
ticipación y diálogo, con la finalidad de su desarrollo permanente.
- Acción Social: Participación de la empresa en proyectos sociales, culturales o
deportivos del entorno.
- Buen Gobierno: Conjunto de normas y prácticas orientadas a la adecuada toma
de decisiones dentro de la empresa (consenso, responsabilidad, eficiencia, trans-
parencia, participación y cumplimiento de la ley), de manera que se tenga en
cuenta los intereses de toda la organización y de la sociedad.

A continuación se presentas las fichas mencionadas y un ejemplo de cada una a fin

de que puedan desarrollar el trabajo práctico que se indicara más adelante.

Buenas prácticas

En general el concepto de “buenas prácticas” se refiere a toda experiencia que se

guía por principios, objetivos y procedimientos apropiados o pautas aconsejables
que se adecuan a una determinada perspectiva normativa o a un parámetro con-
sensuado, así como también toda experiencia que ha arrojado resultados positivos,
demostrando su eficacia y utilidad en un contexto concreto.

Responsabilidad Social Empresaria | 21

Título de la Buena práctica
Nombre de la entidad donde se lleva a cabo la Bue-
Empresa / Organización
na Práctica descrita
Pais País donde está ubicada la entidad
Descripción de los principales objetivos cualitativos
Objetivos y/o cuantitativos que se pretenden conseguir con la
puesta en marcha de la Buena Práctica en la entidad
Grupo/s de Interés que se beneficia/n de la puesta
Grupos de Interés
en marcha de la Buena Práctica en la entidad
Descripción Explicación detallada de la Buena Práctica
Identificación de las posibles acciones que pueden
ser transferibles a otras organizaciones, es decir,
Acciones Transferibles
que su implantación es sencilla y requiere la utiliza-
ción reducida de recursos.

Ejemplo: Temática Medioambiental

Responsabilidad Social Empresaria | 22

Casos de éxito

Se han establecido algunos elementos básicos que debe reunir una acción llevada
a cabo en una organización para ser considerada Caso de Éxito, por lo tanto ser
incluyen a modo orientativo y son los siguientes:

- Innovación: La práctica es innovadora, ya que incorpora nuevas metodologías,

equipamientos, tecnologías, herramientas etc.,
- Sostenibilidad: La práctica incide de forma duradera en la estrategia y/o forma de
trabajar, ya que establece cambios que pueden permanecer a largo plazo.
- Necesidad: La práctica cubre una necesidad de la empresa o de algún grupo de
interés.
- Impacto: La práctica genera un impacto positivo en algún grupo de interés.
- Colaboración: La práctica conlleva el desarrollo de alianzas con otras empresas o
entidades.
- Participación: Participan en el diseño, implantación y evaluación de la práctica,
todos/as los/as posibles implicados/as.
- Transferencia: Es posible intercambiar o replicar la prácticas en otras empresas.
- Resultados: La práctica demuestra con resultados cualitativos y cuantitativos la
mejora en alguna de las áreas de gestión.

Título del Caso de Éxito

Nombre de la empresa/organización donde se da el
Empresa / Organización
caso de éxito descripto
Descripción de los principales objetivos cualitativos y/o
Objetivos
cuantitativos planificados
Grupo/s de Interés que se ha/n beneficiado de la pues-
Grupo/s de Interés ta en marcha de la acción en materia de RSE en la
empresa
Explicación detallada del Caso de Éxito: Metodología
llevada a cabo, recursos empleados, etc., en este
Descripción
apartado se adjuntarán si procede documentos refe-
rentes al caso de éxito en formato pdf.
Descripción de los resultados cuantitativos alcanzados.
Resultados
Impacto positivo en la empresa/organización
Transferencia Relación de aspectos y/o acciones transferibles

Responsabilidad Social Empresaria | 23

Ejemplo: Temática social

Buenas prácticas a implementar

Teniendo en cuenta todas las buenas prácticas descritas anteriormente llevadas a

cabo por distintas empresas europeas, y con el fin de facilitar la implantación de la
RSE en las PYMEs, a continuación se describen acciones y metodologías sencillas,
cuya puesta en marcha no implique esfuerzos muy significativos para la empresa.
Por todo ello, estas buenas prácticas se han seleccionado a través de la considera-
ción de los siguientes requisitos básicos:

- Disponibilidad: Se dispone de metodologías, herramientas, etc., contrastadas,

para su correcta puesta en marcha.
- Sostenibilidad: La práctica puede incidir de forma duradera en la estrategia y/o
forma de trabajar, ya que establece cambios que pueden permanecer a largo pla-
zo, si se incorpora de forma sistemática en la empresa.
- Necesidad: La práctica cubre necesidades básicas y comunes de las empresas o
de algún grupo de interés.
- Participación: Facilita la participación en el diseño, implantación y evaluación de la
práctica, de la totalidad de partes implicadas.

Responsabilidad Social Empresaria | 24

- Transferencia: Son prácticas transferibles, sencillas de replicar en diferentes tipos
de empresas.
- Resultados: Se puede medir si la práctica ha impactado positivamente en la em-
presa, a través de los resultados obtenidos en la medición de los indicadores plan-
teados.

Título de la Buena Práctica

a implementar
Descripción de los principales objetivos cualitativos
Objetivos que se pretenden conseguir con la puesta en mar-
cha de la Buena Práctica en la empresa
Grupo/s de Interés que se beneficia/n de la puesta
Grupos de Interés
en marcha de la Buena Práctica en la empresa
Descripción Explicación detallada de la Buena Práctica
Indicadores para conocer si la puesta en marcha de
Medición la Buena Práctica en la empresa, significa un impac-
to positivo en la misma
Metodología propuesta para poner en marcha la
Buena Práctica en la empresa. Esta Metodología es
Recomendación
expuesta de forma sencilla a modo de instrucción
para que sea fácil su entendimiento e implantación
Se proporcionan recursos complementarios para
Herramientas facilitar la implantación de la Buena Práctica: Mode-
los, guías, herramientas, etc.

Responsabilidad Social Empresaria | 25

Ejemplo: Buen gobierno

Responsabilidad Social Empresaria | 26

FORO Obligatorio 1 - Unidad 2

En este foro deberán realizar un aporte individual, donde expresen una forma de
RSE que pueden observar en la empresa que ustedes trabajen o en una organiza-
ción que realice operaciones en su lugar de residencia. Realicen una descripción
teniendo en cuenta los distintos tópicos de la Unidad 2 que se trabajaron hasta esta
parte.

TRABAJO PRÁCTICO Nº 1 - Unidad 2

Actividad individual

Teniendo en cuenta las fichas presentadas para normalizar la presentación de las

acciones de RSE en las organizaciones (Buenas Prácticas, Caso de Éxito y Buenas
Prácticas a Implementar), completarlas con un ejemplo de cada una teniendo en
cuenta la empresa en donde trabaja o de una que opere en su lugar de residencia.
Realice una pequeña descripción de la misma a efectos de contextualizar sus
ejemplos. Presentar únicamente en formato PDF.

Cómo comunicamos nuestras prácticas responsables

Comunicar las prácticas llevadas a cabo en las diferentes dimensiones de la RSE
es fundamental para garantizar un diálogo activo con los diferentes grupos de inte-
rés, conseguir una imagen positiva de nuestra empresa y nuestros productos y ser-
vicios, así como lograr diferenciarse de la competencia.

Existen diversas herramientas a través de las que la empresa puede comunicar a

sus grupos de interés el compromiso que ha adquirido con la mejora de la sociedad.
Desde la ejecución de acciones de prensa para informar de una iniciativa social que
ha emprendido la organización o de su adhesión a los principios promulgados por el
Pacto Mundial de las Naciones Unidas, hasta la elaboración de Memorias de Sos-
tenibilidad y de Códigos Éticos. Son, en definitiva, herramientas que ayudan a la
empresa a ser transparente y a demostrar que sus palabras van acompañadas de
hechos.

Responsabilidad Social Empresaria | 27

A continuación se presentan algunas de estas herramientas:

Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad del Global Reporting

Initiative (GRI)

La Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad (en adelante, la Guía)

presenta una serie de Principios de elaboración de memorias, unos Contenidos
básicos y un Manual de aplicación con ánimo de facilitar la elaboración de memo-
rias de sostenibilidad por parte de las organizaciones, independientemente de su
tamaño, sector o ubicación.

Lectura Complementaria

- Estándares GRI
[Link]
spanish-translations/

Informe de Progreso del Pacto Mundial

Reporte anual a través del cual la empresa informa sobre las acciones realizadas
en la implementación de los 10 Principios del Pacto Mundial a sus Grupos de Inte-
rés.

Lectura Complementaria

- El Pacto Mundial de la ONU: La Búsqueda de Soluciones para Retos Globales.

[Link]
b%C3%BAsqueda-de-soluciones-para-retos-globales

Responsabilidad Social Empresaria | 28

AA1000 Assurance Standard

La norma de aseguramiento AA1000 es un estándar de aplicación general para

evaluar, atestiguar y fortalecer la credibilidad y calidad del Informe de Sostenibilidad
de una organización y de sus principales procesos, sistemas y competencias. Asi-
mismo, provee de orientación sobre los elementos clave del proceso de asegura-
miento.

Lectura Complementaria

- Estándar de garantía AA 1000 (2018).

[Link]

Balance Social de la Organización Internacional del Trabajo (OIT)

El Balance Social ofrece la información necesaria para evaluar el cumplimiento de

la Responsabilidad Social frente a metas establecidas tanto internas como externas
de cada organización.

Lectura Complementaria

- Manual de Balance Social

[Link]

Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)

En 2015, la ONU aprobó la Agenda 2030 sobre el Desarrollo Sostenible, una opor-
tunidad para que los países y sus sociedades emprendan un nuevo camino con el
que mejorar la vida de todos, sin dejar a nadie atrás. La Agenda cuenta con 17 Ob-
jetivos de Desarrollo Sostenible, que incluyen desde la eliminación de la pobreza
hasta el combate al cambio climático, la educación, la igualdad de la mujer, la de-
fensa del medio ambiente o el diseño de nuestras ciudades.

Responsabilidad Social Empresaria | 29

Lectura Complementaria

- 17 Objetivos para transformar nuestro mundo

[Link]

- Objetivos de Desarrollo Sostenible en Argentina

[Link]
sostenible#:~:text=En%20una%20primera%20instancia%2C%20Argentina,
entre%20las%20que%20se%20destaca

La comunicación en nuestro país se realiza por medio del Balance Social que tiene
una determinada estructura y adopta diferentes indicadores de las herramientas
presentadas en párrafos anteriores. En la unidad 3 se profundizará sobre el mismo.

FORO Obligatorio 2 - Unidad 2

En este foro deberán realizar un aporte individual comentando acerca de diferen-

cias y similitudes de los diferentes estándares o indicadores presentados.

Responsabilidad Social Empresaria | 30

 UNIDAD III:
BALANCE SOCIAL
Objetivos de la Unidad

Al finalizar esta unidad el alumno podrá:

- Reconocer las funciones del Balance Social.

- Identificar los requerimientos para la implementación del Balance Social.
- Conocer la metodología para la elaboración del Balance Social.
- Reconocer las tres dimensiones que debe abordar el Balance Social (económica,
ambiental y social).
- Implementar la memoria de sostenibilidad de GRI (estructura).

El Balance Social
Introducción

Las empresas tienen objetivos muchos más amplios que los económicos para ase-
gurar su supervivencia y el bienestar de los sistemas sociales en que existe. Esos
objetivos se traducen en acciones y programas de beneficio común, los cuales se
evalúan periódicamente a fin de controlar su comportamiento y la continuidad de las
políticas sociales que la empresa ha adoptado de forma voluntaria.

Responsabilidad Social Empresaria | 31

Las empresas buscan comunicar el éxito o los desafíos de sus estrategias socio-
ambientales, así como la coherencia ética de sus operaciones. Dos de los instru-
mentos de gestión que les permiten evaluar el cumplimiento de su responsabilidad
social son el balance social y el informe social.

"El informe social es un instrumento en el que se registra en términos cuantitativos

o cualitativos, el desempeño social de una empresa en un periodo dado. El balance
social es un instrumento de gestión para planear, organizar, dirigir, registrar, contro-
lar y evaluar en términos cuantitativos y cualitativos la gestión social de la empresa,
en un periodo determinado y frente a metas preestablecidas". (Manual de balance
social, OIT, Cámara Junior de Colombia)

El balance social parte de todo un proceso, el cual al finalizar cada periodo y de

acuerdo con los resultados del análisis, brindara información necesaria para evaluar
el cumplimiento de la responsabilidad social frente a metas establecidas al interior y
al exterior de cada institución, mientras que el informe social solo describe el
desempeño social en un periodo que por lo general se utiliza en el primer año en
que se evalúan las acciones sociales.

También el balance social puede ser definido como el reporte anual producido vo-
luntariamente por la empresa luego de una auditoría interna para identificar su gra-
do de responsabilidad social. Esta auditoría interna busca entender la gestión del
negocio y evaluarla según criterios ambientales, socioeconómicos, en los diversos
niveles: políticas de buen gobierno corporativo, valores, visión de futuro y desafíos
propuestos.

Funciones del balance social

En el balance social se incluyen valores cuantitativos y cualitativos que pueden

orientar la planificación de las actividades de la empresa para el año siguiente. Es
un instrumento que amplía el dialogo con todos los públicos con los cuales la em-
presa se relaciona: accionistas, clientes, comunidad de entorno, funcionarios, pro-
veedores, gobierno, organizaciones no gubernamentales, mercado financiero y so-
ciedad.

Es una forma de reunir informaciones sobre las expectativas y la percepción de la

sociedad y de los socios de la empresa sobre su desempeño. La publicación anual
del balance social es fundamental porque:

- Amplía el dialogo de la organización con la sociedad: muestra cuál es su papel

social y como encara sus compromisos con sus recursos humanos y ambientales.
- Ayuda al equipo a incorporar posturas éticas y transparentes.
- Sirve como subsidio en las negociaciones con los trabajadores.
- Ayuda a establecer relación con su público de interés: en el proceso de elabora-
ción del balance social se realiza la investigación de opinión y de formación de
grupos de discusión, que permiten evaluar como los clientes, proveedores, accio-
nistas y la comunidad en general ve la empresa, su postura y sus productos.
- Diferencia la imagen de su empresa en el mercado, frente a sus clientes, financis-
tas y gobierno.
- Ayuda social: intensifica la planificación y el monitoreo de proyectos para diagnos-
ticar los desafíos futuros de una empresa.
- Permite a la empresa comparar su desempeño y sus relaciones con el de otras
empresas.
- Amplía la eficiencia de las inversiones sociales: intensifica la planificación y el mo-
nitoreo de los proyectos.

Responsabilidad Social Empresaria | 32

- Integra los objetivos socio-ambientales a la planificación de la empresa: la respon-
sabilidad social pasa a ser parte del gerenciamiento cotidiano, demostrando la ne-
cesidad de metas e instrumentos de acompañamiento.

Requerimientos para la implementación del balance social

- Estructuración de una política social: El reconocimiento de la RSE como filoso-

fía de la empresa, conlleva a la estructuración de una política social que fije pará-
metros dentro de los que se desarrollen las acciones tendientes al cumplimiento
de su responsabilidad social interna y externa.
- Apoyo de la alta gerencia: Si no existe este apoyo, el balance social será sólo un
programa aislado y sin continuidad en el tiempo y no cumplirá con los objetivos de
información, concertación y planificación.
- Existencia de una estrategia corporativa integral: Es necesario el compromiso
de toda la organización, puesto que al ser un programa corporativo requiere la
participación y colaboración de todos los funcionarios de la empresa.
- Conocimiento del concepto y contenido del balance social: En la medida en
que se conozca su contenido y sus ventajas, mayor podrá ser el compromiso de la
organización y de la alta gerencia. El balance social debe realizarse por conven-
cimiento y no por imagen.
- Definición de objetivos y metas: Deben ser realistas y se recomienda en lo po-
sible consultarlas con los sectores involucrados.

FORO Obligatorio Nº 1 - Unidad 3

En este foro deberán realizar un aporte individual, de acuerdo a la siguiente consigna:

- Exprese su opinión sobre si ¿es posible implementar el balance social en las PY-
MES? Justifique su respuesta.

Metodología

Para elaborar e implementar el Balance Social se deben realizar los siguientes pa-
sos (aunque estos pasos no están enumerados en orden estricto):

- Definir y plantear políticas sociales: En cumplimiento de la RSE debe respon-

der a un plan estratégico y a un plan social.
- Hacer diagnóstico de la realidad interna: El informe social constituye el diag-
nóstico social en un período determinado y debe ser tan amplio como la adopción
de su responsabilidad social.
- Definir objetivos sociales: Para vislumbrar hacia donde se dirige la empresa
definiendo programas y proyectos especiales.
- Asignar responsabilidades: Es necesario estructurar un equipo de trabajo inter-
disciplinario responsable de elaborar e implementar esta herramienta.
- Definir plan de trabajo: El equipo de trabajo debe definir qué información hay,
hacer un cronograma de actividades, asignar recursos, etc.
- Capacitación: Al equipo de trabajo sobre balance social como herramienta de
gestión, y los programas y proyectos con los diferentes públicos con los que ser
relaciona la empresa.

Responsabilidad Social Empresaria | 33

- Diseñar o adecuar modelo: De acuerdo con los objetivos sociales, cada empre-
sa debe definir las variables y los indicadores, independientemente se va a publi-
car o no el balance social.
- Diseñar flujos de información: Definir las fuentes de información, al responsable
de la recolección, la tabulación y la presentación.
- Análisis de la información: La información que procede de los indicadores no
son datos aislados, debe ser analizada y evaluada frente al cumplimiento de las
metas sociales propuestas.

Presentación del balance social

La publicación debe comprender al menos los siguientes aspectos:

- Introducción y presentación: Haciendo énfasis en cómo concibe la empresa su

RSE y cuál es la política social que la sustenta.
- Informe social: Enfatizar el análisis del resultado más que la cifra, combinando
datos con análisis cualitativo y cuantitativo cruzando indicadores. El Informe social
debe comprender las acciones que realiza la empresa en el área interna y exter-
na, e incluir el alcance y el impacto de estas acciones en sus trabajadores y la
comunidad.
- Cuadro de balance: Donde se muestran las variables y los indicadores sobre los
cuales la empresa establece metas para el período y el comportamiento de las
mismas presentándolo a la alta dirección para evaluar su ejecución.
- Conclusiones y recomendaciones: Una vez concluido el período, se deben eva-
luar los resultados para establecer correctivos y hacer las recomendaciones nece-
sarias para que la empresa pueda tomar decisiones sobre su gestión social para
el siguiente período.

Enfoque de gestión e indicadores de desempeño

Existen tres grandes dimensiones en los Indicadores de Desempeño: La Económi-

ca, la Social y la Medioambiental. Dentro de la dimensión Social, podemos encon-
trar además otras divisiones, estos aspectos se clasifican en Laborales, Derechos
Humanos, Responsabilidad sobre Productos y Responsabilidad Social.

Cada categoría tiene un enfoque de dirección, y en cada uno de ellos encontramos

los indicadores, divididos de manera más detallada, abarcando las diferentes face-
tas de cada dimensión, determinando indicadores principales (los que se desarrolla-
ron a través de procesos participativos con los grupos de interés y que se aplican
en la mayoría de las organizaciones) e indicadores adicionales (prácticas o aspec-
tos materiales para algunas organizaciones, pero no para todas).

La organización puede estructurar las secciones del Enfoque de gestión de forma

que cubran todos los aspectos de una determinada categoría, o bien agrupar sus
respuestas sobre los Aspectos de forma diferente. No obstante, la información debe
abordar todos los aspectos asociados a cada categoría, con independencia del for-
mato o del modo de agrupamiento.

Es importante que si una Organización produce informe sobre los indicadores de

desempeño, tenga en cuenta que la recolección de datos:

- Pueda informar sobre tendencias: Para ello, la información, además de ser la

correspondiente al período de la memoria, cubra, al menos, dos periodos anterio-
res, así como objetivos futuros si se han establecido para el corto y medio plazo.

Responsabilidad Social Empresaria | 34

- Utilice protocolos: Que proporcionan una orientación básica sobre cómo inter-
pretar y recopilar información para el uso de los Indicadores.
- Sea determinado el nivel de agregación de datos: Las organizaciones infor-
mantes deberán determinar este nivel.
- Sean presentados en sistemas de medida: los datos de la memoria deben pre-
sentarse utilizando sistemas métricos (ej. kilogramos, toneladas, litros) y deben
calcularse utilizando los factores de conversión estándares.

Las tres dimensiones

a.- Dimensión Económica
La dimensión económica de la sostenibilidad afecta al impacto de la organiza-
ción sobre las condiciones económicas de sus grupos de interés y de los sis-
temas económicos a nivel local, nacional y mundial. Proporciona una exposi-
ción sobre el Enfoque de gestión con respecto al Desempeño económico, a la
Presencia en el mercado y al Impacto económico indirecto. Los Indicadores
económicos ilustran:
- El flujo de capital entre los diferentes grupos de interés.
- Los principales impactos económicos de la organización sobre el conjunto de
la sociedad.

El desempeño financiero es fundamental para comprender a la organización y

su propia sostenibilidad. No obstante, esta información suele figurar en los es-
tados financieros de la organización. En cambio, lo que no es tan habitual, y sin
embargo es solicitado con frecuencia por los usuarios de las memorias de sos-
tenibilidad, es la contribución de la organización a la sostenibilidad de un siste-
ma económico en su sentido más amplio.

Objetivos y desempeño
Objetivos del conjunto de la organización con respecto al desempeño relativo a
los Aspectos Económicos. Utilice Indicadores específicos de la organización
(según sea necesario) además de los Indicadores de desempeño del Balance
social 59 GRI para poner de manifiesto los resultados del desempeño con res-
pecto a los objetivos marcados.

Política
Enuncie brevemente la política, o políticas, que afectan a toda la organización,
y que definen el compromiso general de la misma de cara a los Aspectos Eco-
nómicos, o bien indique dónde se puede encontrar dicha política en el caso de
que sea pública.

b.- Dimensión Ambiental

La dimensión ambiental de la sostenibilidad se refiere a los impactos de una or-
ganización en los sistemas naturales vivos e inertes, incluidos los ecosistemas, el
suelo, el aire y el agua. Los indicadores ambientales cubren el desempeño en re-
lación con los flujos de entrada (materiales, energía, agua) y de salida (emisio-
nes, vertidos, residuos). Además, incluyen el desempeño en relación con la bio-
diversidad, cumplimiento legal ambiental y otros datos relevantes tales como los
gastos de naturaleza ambiental o los impactos de productos y servicios.

Objetivos y desempeño
Enumérense los objetivos de toda la organización en relación con el desempe-
ño relativo a los aspectos ambientales. Cuando sea necesario, se utilizarán in-
dicadores específicos de la organización, adicionales a los Indicadores de

Responsabilidad Social Empresaria | 35

 desempeño que se hayan adoptado (GRI, Ethos, ODS, AA1000, etc.) para po-
ner de manifiesto los resultados en comparación con los objetivos marcados.

Política
Enúnciese brevemente la política, o políticas, que definen el compromiso gene-
ral de la organización en su conjunto con respecto a los Aspectos ambientales,
o en su defecto dónde se puede encontrar dicha política en documentos de ac-
ceso público.

Responsabilidad de la organización
Identificación del cargo más alto con responsabilidad operativa sobre los as-
pectos ambientales o descripción de la distribución de la responsabilidad ope-
rativa en el nivel de la alta dirección en relación con dichos aspectos.

Evaluación y seguimiento
Procedimientos de seguimiento y medición y de acción correctiva y preventiva,
tanto de la organización informante como para la cadena de suministro. Listado
de certificaciones de actuación medioambiental o de sistemas de gestión me-
dioambiental, u otros enfoques utilizados para la realización de auditorías o ve-
rificaciones por parte de la organización informante o su cadena de suministro.

c.- Dimensión Social

Está relacionada con los impactos de las actividades de una organización en los
sistemas sociales en los que opera. Los Indicadores de desempeño social identi-
fican los principales aspectos del desempeño en relación con los aspectos labo-
rales, los derechos humanos, la sociedad y la responsabilidad sobre productos.
Los puntos de referencia principales deberán ser la Declaración Tripartita de la
OIT sobre Empresas Multinacionales y Política Social y los Principios para Em-
presas Multinacionales de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económico (OCDE). Empleo Relación Empresa/Trabajadores Seguridad y Salud
en el trabajo Formación y Educación Diversidad e Igualdad de Oportunidades.

FORO Obligatorio Nº 2 - Unidad 3

En este foro deberán realizar un aporte individual, de acuerdo a la siguiente consigna:

- Teniendo en cuenta la organización donde usted trabaje o que conozca, indicar

cuales son los stakeholder para cada una de las tres dimensiones: económica,
ambiental y social.

Estructura de la memoria de sostenibilidad del GRI

Memoria de sostenibilidad

Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización

(director general, presidente o equivalente) sobre la relevancia de la sostenibilidad
para la organización y su estrategia.

Responsabilidad Social Empresaria | 36

Estrategia y análisis

Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.

Perfil de la organización

- Nombre de la organización.
- Principales marcas, productos y/o servicios.
- Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, enti-
dades operativas, filiales y negocios conjuntos.
- Localización de la sede principal de la organización.
- Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los
que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamen-
te con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria.
- Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.
- Mercados servidos.
- Dimensiones de la organización informante.
- Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño,
estructura y propiedad de la organización.
- Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo.

Parámetros de la memoria

- Perfil de la memoria.
- Periodo cubierto por la información contenida en la memoria.
- Fecha de la memoria anterior más reciente.
- Ciclo de presentación de memorias.
- Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido.

- Alcance y cobertura de la memoria.

- Proceso de definición del contenido de la memoria.
- Cobertura de la memoria.
- Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria.
- La base para incluir información en el caso de negocios, filiales, instalaciones
arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar
significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones.
- Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las
hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación
de indicadores y demás información de la memoria.
- Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente
a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión.
- Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura
o los métodos de valoración aplicados en la memoria.

- Índice del contenido del GRI Tabla que indica la localización de los contenidos
básicos en la memoria.
- Verificación Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación
externa de la memoria.

Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés

- Gobierno.
- La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo
órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrate-
gia o la supervisión de la organización.

Responsabilidad Social Empresaria | 37

 - Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo
ejecutivo.
- En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará
el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independien-
tes o no ejecutivos.
- Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o
indicaciones al máximo órgano de gobierno.
- Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, al-
tos directivos y ejecutivos y el desempeño de la organización.
- Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo ór-
gano de gobierno.
- Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los
miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la
organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos.
- Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de con-
ducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social,
y el estado de su implementación.
- Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación
y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y
social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o
cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de con-
ducta y principios.
- Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de go-
bierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.

- Compromisos con iniciativas externas.

- Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio
de precaución.
- Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externa-
mente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe.
- Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones secto-
riales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya.

- Participación de los grupos de interés

- Relación de grupos de interés que la organización ha incluido.
- Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la orga-
nización se compromete.
- Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la fre-
cuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés.
- Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de
la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la or-
ganización a los mismos en la elaboración de la memoria.

Enfoque de gestión e indicadores de desempeño

- Detalle de los indicadores seleccionados y los valores obtenidos y su comparación

con la línea de base.

Responsabilidad Social Empresaria | 38

Lectura Complementaria

- Balances sociales: Conocé la importancia de su elaboración y los principales pun-

tos que debes tener en cuenta.
Entrevista a la Dra. Laura Accifonte
[Link]
elaboracion-y-los-principales-puntos-que-debes-tener-en-
cuenta/#:~:text=36%20el%20Balance%20Social%20debe,Initiative%2C%20un%
20estado%20de%20Valor

- Balance Socio Ambiental del Teleférico San Bernardo (Salta)

[Link]

TRABAJO PRÁCTICO Nº 1 - Unidad 3

Actividad individual

En base a los puntos que se trataron hasta aquí, diseñar una estructura para un
balance social o memoria de sustentabilidad para la empresa donde usted trabaja u
otra imaginaria. Tener en cuenta todos los componentes. El archivo se debe enviar
por medio de la plataforma en formato pdf.

TRABAJO PRÁCTICO Nº 2 - Unidad 3

Actividad individual

Teniendo en cuenta el diseño realizado en el Trabajo Práctico N° 1, elaborar un

Balance Social o Memoria de sustentabilidad para la empresa donde usted trabaja
u otra imaginaria. Tener en cuenta todos los componentes. El archivo se debe en-
viar por medio de la plataforma en formato pdf.

Responsabilidad Social Empresaria | 39

 UNIDAD IV:
ISO 26000:2010 -
GUÍA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
Objetivos de la Unidad

Al finalizar esta unidad, el alumno podrá:

- Conocer la estructura de la Guía ISO 26000:2010.

- Reconocer los principios de la Responsabilidad Social.
- Identificar las principales materias de la Responsabilidad Social.
- Evaluar cómo integrar la Responsabilidad Social en las organizaciones.

Introducción
Cada vez más, las organizaciones y sus partes interesadas reconocen que adoptar
un comportamiento socialmente responsable es tan necesario como beneficioso.
Los impactos en el entorno social y medioambiental son una parte fundamental del
desempeño de cualquier organización.

Responsabilidad Social Empresaria | 40

Además de contribuir al desarrollo sostenible, un comportamiento socialmente res-
ponsable puede producir mejoras en aspectos clave de la organización: su ventaja
competitiva, su reputación, su capacidad para atraer y retener trabajadores, clientes
y usuarios, así como su productividad y la percepción por parte de los inversores de
la organización, y sus relaciones con las partes interesadas.

Sin embargo, cuando una organización se plantea cómo integrar la responsabilidad

social (RS) en sus actividades diarias, a menudo no tiene muy claro de dónde sacar
la información y cómo proceder. La diversidad de códigos y estándares nacionales
en RS, muchas veces no del todo compatibles entre sí, crea confusión para los di-
rectivos de las organizaciones, que no saben a qué norma acudir.

¿Qué es la ISO 26000?

Esta norma es el fruto de un trabajo de casi diez años que culminó el 1 de noviem-
bre de 2010 con la publicación de la ISO 26000, bajo el título “Guía de responsabili-
dad social”, y que está llamada a tener una gran relevancia en el mundo de la res-
ponsabilidad social.

La ISO 26000 brinda directrices sobre los principios, materias fundamentales y

asuntos relacionados con la responsabilidad social y sobre cómo pueden ponerlos
en práctica las organizaciones. Se dirige a todo tipo de organizaciones, privadas,
públicas y no gubernamentales, sea cual sea su tamaño, sector o ubicación geográ-
fica. La idea es que cualquier organización que quiera incorporar criterios de res-
ponsabilidad social en sus actividades cotidianas pueda contar con un estándar
universalmente consensuado para tal propósito.

Si bien antes de la publicación de la ISO 26000 ya existía una amplia gama de có-
digos de responsabilidad social, la mayor parte se enfocaban hacia un determinado
tipo de organización y/o sector. El valor añadido de la ISO 26000 es, pues, que por
primera vez se logra establecer un consenso global en torno a: 1) qué principios,
materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social deberían ser tenidos
en cuenta por cualquier organización; y, 2) qué debería hacer la organización para
poner en práctica la RS. En este sentido, la ISO 26000 logra sintetizar una gran
diversidad de criterios en una sola norma internacional, coherente y al alcance de
todos.

Términos y definiciones
relacionados con la responsabilidad social
El capítulo 2 de la ISO 26000 contiene las definiciones que se usan en la Guía. Al-
gunas de las más importantes son las siguientes:

- Responsabilidad social: “responsabilidad de una organización ante los impactos

que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente,
mediante un comportamiento ético y transparente que: o tome en consideración
los intereses de sus partes interesadas; o cumpla con la legislación aplicable y
sea coherente con la normativa internacional de comportamiento; y o esté integra-
da en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones” (Cap. 2, Ap-
do. 2.18).
- Desarrollo sostenible: “desarrollo que satisface las necesidades del presente sin
comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias
necesidades” (Cap. 2, Apdo. 2.23).

Responsabilidad Social Empresaria | 41

- Comportamiento ético: “comportamiento acorde con los principios de correcta o
buena conducta aceptados en el contexto de una situación determinada y que es
coherente con la normativa internacional de comportamiento” (Cap. 2, Apdo. 2.7).
- Normativa internacional de comportamiento: “expectativas de comportamiento
organizacional socialmente responsable derivadas del derecho internacional con-
suetudinario, principios de derecho internacional generalmente aceptados o acuer-
dos intergubernamentales, reconocidos demanera universal” (Cap. 2, Apdo. 2.11).
- Organización: “entidad o grupo de personas e instalaciones con responsabilidades,
autoridades y relaciones establecidas y objetivos identificables” (Cap. 2, Apdo. 2.12).
- Gobernanza de la organización: “sistema por el cual una organización toma e
implementa decisiones con el fin de lograr sus objetivos” (Cap. 2, Apdo. 2. 13).
- Esfera de influencia: “ámbito/alcance de una relación política, contractual, económi-
ca o de otra índole, a través de la cual una organización tiene la capacidad de afectar
las decisiones o actividades de individuos u organizaciones” (Cap. 2, Apdo. 2.19).
- Impacto de una organización: “cambio positivo o negativo que se genera en la
sociedad, en la economía o el medio ambiente, producido, en su totalidad o par-
cialmente, como consecuencia de las actividades pasadas y presentes de una or-
ganización” (Cap. 2, Apdo. 2.9).
- Involucramiento con las partes interesadas: “actividad llevada a cabo para
crear oportunidades de diálogo entre una organización y una o más de sus partes
interesadas” (Cap. 2, Apdo. 2.21).
- Debida diligencia: “proceso exhaustivo y proactivo para identificar los impactos
negativos reales y potenciales de carácter social, ambiental y económico de las
decisiones y actividades de una organización a lo largo del ciclo de vida completo
de un proyecto o de una actividad de la organización, con el objeto de evitar y mi-
tigar dichos impactos negativos” (Cap. 2, Apdo. 2.4).
- Iniciativa de responsabilidad social: “programa o actividad dedicados expresa-
mente a cumplir un objetivo particular relacionado con la responsabilidad social”
(Cap. 2, Apdo. 2.10).

Estructura de la ISO 26000

- Capítulo 1. Objeto y campo de aplicación. Define el objeto y el campo de aplica-
ción de la Guía e identifica algunas limitaciones y exclusiones.
- Capítulo 2. Términos y definiciones. Identifica y proporciona el significado de los
términos clave en la RS y para el uso de la Guía.
- Capítulo 3. Comprender la responsabilidad social. Describe los factores que afec-
tan a la naturaleza y la práctica de la RS. Explica qué es la RS y cómo se aplica a
las organizaciones. Incluye una orientación para pequeñas y medianas organiza-
ciones sobre el uso de la Guía.
- Capítulo 4. Principios de la responsabilidad social. Introduce y explica los siete
principios de la RS.
- Capítulo 5. Reconocer la responsabilidad social e involucrarse con las partes in-
teresadas. Aborda el reconocimiento por parte de la organización de su RS, y la
identificación y el involucramiento con sus partes interesadas. Brinda orientación
sobre la relación entre una organización, sus partes interesadas y la sociedad, so-
bre el reconocimiento de las materias fundamentales y los asuntos de RS y sobre
la esfera de influencia de la organización.
- Capítulo 6. Orientación sobre materias fundamentales de responsabilidad social.
Explica las materias fundamentales relacionadas con la RS y sus asuntos asocia-
dos. Se proporciona información sobre el alcance de cada materia fundamental,
su relación con la RS, los principios y las consideraciones relacionadas y las ac-
ciones y expectativas relacionadas.
- Capítulo 7. Orientación sobre la integración de la responsabilidad social en toda la
organización. Proporciona orientación sobre cómo poner en práctica la RS en una

Responsabilidad Social Empresaria | 42

 organización. Incluye ideas sobre la comprensión y la integración de la RS, su
comunicación, el aumento de la credibilidad, la revisión del progreso y la mejora
del desempeño y la evaluación de iniciativas voluntarias en RS.
- Anexo A. Ejemplos de iniciativas voluntarias y herramientas para la responsabili-
dad social.
- Presenta un listado no exhaustivo (aunque muy completo) de iniciativas y herra-
mientas voluntarias relacionadas con la RS, que aborda aspectos de una o más
materias fundamentales o de la integración de la RS en toda la organización.
- Anexo B. Abreviaturas. Contiene las abreviaturas utilizadas en la Guía.
- Bibliografía. Incluye referencias a instrumentos internacionales reconocidos y
normas ISO a las que se hace referencia en el cuerpo de la Guía, como fuente de
consulta. En cualquier caso, no se trata de una bibliografía completa sobre RS.

Responsabilidad Social Empresaria | 43

 Características más relevantes de la ISO 26000
La ISO 26000 se ha definido como un estándar universal de RS. Ahora bien, ¿cuá-
les son las características más relevantes de esta Guía? A continuación se resu-
men los rasgos más destacados:

- Desde el punto de vista del alcance geográfico, es una norma global, pensada
para todo el mundo; se dirige a todo tipo de organizaciones, sin importar si operan
en países desarrollados o en países en desarrollo.
- Es un estándar único, aplicable tanto a empresas comerciales como a institucio-
nes públicas, sindicatos, partidos políticos, organizaciones sin ánimo de lucro,
etc., grandes y pequeñas, públicas y privadas -de hecho, la ISO 26000 no habla
de empresas, sino de organizaciones. De alguna manera, esto confirma que la
responsabilidad social no es solo corporativa o de la empresa, sino de todas las
organizaciones de la sociedad.
- Ha sido elaborada por consenso (que no significa unanimidad: ver Anexo). Esto
no garantiza una aceptación total, pero sí, al menos, una oposición moderada.
- Como consecuencia de todo lo anterior, ofrece una idea universal de la RS. Aun-
que esta concepción ha sido criticada, la idea de que existe una única RS para to-
do tipo de organizaciones, en todos los sectores y en todos los países, viene re-
forzada por esta Guía.
- La ISO 26000 no es una norma jurídica, de cumplimiento obligatorio. Es decir, lo
que contiene son orientaciones, no requisitos. Su lenguaje es el de la recomenda-
ción (las organizaciones “deberían” hacer tal o cual cosa), no el de la imposición
(las organizaciones “deben” hacer esto o aquello).
- Es, pues, una norma voluntaria (aunque esta afirmación no aparece con esta cla-
ridad en el texto de la Guía). De alguna manera, se confirma el punto de vista am-
pliamente mayoritario entre expertos y empresarios de que va más allá de la ley.
- No está elaborada para ser certificada: como no establece especificaciones obli-
gatorias, no puede afirmarse si una organización cumple o no lo que dice la norma
y, por tanto, un auditor externo no puede certificarlo (véase el Recuadro 3 para
una discusión acerca de la certificación).
- No es un sistema de gestión, y es compatible con otras normas y/o sistemas de
gestión ya existentes o que puedan crearse en el futuro, tanto en el ámbito de la
RS como en otros: calidad, salud e higiene en el trabajo, medio ambiente, dere-
chos humanos, etc.
- Trata de hacer operativa la RS. Asiste a las organizaciones en su implementación,
mantenimiento y mejora de los marcos y estructuras.
- Ofrece una visión de conjunto de la RS.
- Usa un lenguaje fácil de comprender y de usar. De esta forma, su uso no requiere
de servicios especiales de consultoría, auditorías o procesos de formación.
- Contiene muchas sugerencias, ideas e indicaciones sobre cómo ponerla en prác-
tica, desde la elaboración de los grandes objetivos de la organización, la identifi-
cación y el compromiso con las partes interesadas, hasta las últimas etapas de la
RS, como la comunicación, la mejora continua y la credibilidad de los informes y
declaraciones de RS.

Los siete principios de la Responsabilidad Social

En el espíritu de la ISO 26000, la idea de que una organización adopte una conduc-
ta socialmente responsable surge de la necesidad de su contribución al desarrollo
sostenible. En este apartado, llevaremos a cabo un repaso de los siete principios
básicos de RS que, según la Guía, toda organización debería tener en cuenta para
maximizar dicha contribución.

Responsabilidad Social Empresaria | 44

Aunque no pretende dar una lista definitiva de principios de RS, la ISO 26000 acon-
seja adoptar, como mínimo, estos siete, a fin de facilitar la integración de la RS en
toda la organización. La importancia de estos principios es la misma, es decir, que
ninguno tiene prioridad sobre otro.

7.1.- Rendición de cuentas

La rendición de cuentas es una cuestión fundamental para poder llevar a cabo una
correcta integración de la RS. La ISO 26000 invita a la organización a rendir cuen-
tas por los impactos económicos, sociales y ambientales de su actuación, lo cual
también implica asumir responsabilidad por sus impactos negativos y el compromi-
so de tomar las medidas pertinentes para repararlos y evitar repetirlos. La Guía
también invita a las organizaciones a aceptar el escrutinio público de sus activida-
des y a asumir un papel activo en responder a dicho escrutinio.

7.2.- Transparencia

El argumento de que las organizaciones deben operar con transparencia ha ido

ganando relevancia en el ámbito de la RS. La ISO 26000 aconseja a las organiza-
ciones ser transparentes en aquellas actividades que desarrolla y afectan a la so-
ciedad y al medio ambiente. De este modo, sugiere que la organización debería
suministrar toda la información que requieran las partes interesadas, en un lenguaje
accesible e inteligible. El principio excluye, sin embargo, que se publique la infor-
mación protegida por la propiedad intelectual o la que pueda causar incumplimien-
tos de obligaciones legales.

7.3.- Comportamiento ético

La RS de una organización tiene mucho que ver con la ética de su comportamiento.

Por ello, la ISO 26000 postula que, para tener un impacto verdaderamente positivo
en el desarrollo sostenible, la organización debería regirse por criterios de honesti-
dad, equidad e integridad, lo que significa que la empresa no debería perseguir úni-
camente el beneficio económico, sino también tratar de maximizar los impactos
positivos en su entorno social y medioambiental, y minimizar los negativos.

7.4.- Respeto a los intereses de las partes interesadas

La Guía señala que la organización debería respetar y atender los intereses y re-
querimientos de las partes interesadas. Esto es así porque, aun cuando los objeti-
vos de una empresa puedan circunscribirse a los intereses de sus dueños, existe
un conjunto de actores o partes interesadas que, si bien no forman parte de la em-
presa, tienen unas necesidades y unos intereses legítimos que pueden verse afec-
tados por las actividades de la empresa. La ISO 26000 recomienda tener en cuenta
a estos grupos de interés a la hora de operar y tomar decisiones.

7.5.- Respeto al principio de legalidad

La ISO 26000 aconseja respetar el principio de legalidad o supremacía del derecho,

lo que pasa por reconocer que ningún individuo u organización tiene la potestad de
actuar fuera de la ley. En el ámbito de la RS, el respeto al principio de legalidad
significa que la organización debería respetar y cumplir las leyes y regulaciones
aplicables y, por tanto, debería tomar las medidas necesarias para estar al corriente
y cumplir la legislación vigente en materia de RS.

Responsabilidad Social Empresaria | 45

7.6.- Respeto a la normativa internacional de comportamiento

Yendo más allá del cumplimiento de la ley de los países en los que opera, la ISO
26000 invita a respetar la normativa internacional de comportamiento aun cuando la
normativa nacional, a la que esté sujeta, no contemple las salvaguardas sociales y
medioambientales. Y para el caso de que la ley de su jurisdicción entre en colisión
con la normativa internacional, la organización debería revisar la naturaleza de sus
relaciones y actividades en esa jurisdicción y evitar ser cómplice de comportamien-
tos que no sean compatibles con la normativa internacional de RS.

7.7.- Respeto a los derechos humanos

Finalmente, la Guía apunta que la organización debería respetar los derechos hu-
manos, así como reconocer su importancia y universalidad, es decir, que estos de-
rechos son aplicables a todos los individuos de todos los países y culturas. Y, en el
caso de que los derechos humanos no sean garantizados en su ámbito de actua-
ción, bien sea por un vacío legal o por prácticas inadecuadas, la organización debe-
ría hacer todo lo que esté a su alcance para respetar y proteger esos derechos.

Principales materias de la Responsabilidad Social

La ISO 26000 identifica siete materias fundamentales de RS que toda organización
debería considerar en su estrategia de integración de la RS. Son: Gobernanza de la
organización (todo debe, en principio, apoyarse en los criterios y procesos de go-
bierno de la misma); derechos humanos; prácticas laborales; medio ambiente; prác-
ticas justas de operación (referidas a corrupción, competencia, cadena de valor,
etc.); asuntos de consumidores; y participación activa en la comunidad y desarrollo
de la misma. Estas materias son, de algún modo, los ámbitos en los que la organi-
zación debe centrar su atención a la hora de tratar de actuar responsablemente.

En cada una de estas materias fundamentales se incluyen unos asuntos a tener en

cuenta por la organización, pero que no necesariamente debe desarrollar, bien por-
que no los considera relevantes (el problema de la corrupción puede no llamar la
atención de un supermercado local, aunque sea de particular importancia para una
empresa constructora que lleve a cabo actividades en diversos países), o porque no
resulten prioritarios (una agencia de viajes probablemente deberá atender antes las
necesidades de sus clientes que su impacto sobre el calentamiento global).

La ISO 26000 recomienda abordar las materias fundamentales de un modo integral,

esto es, reconocer que todas son igualmente importantes y se interrelacionan entre
sí. De este modo, al emprender acciones dirigidas a mejorar un determinado asunto,
la organización debería cerciorarse de que no se está afectando negativamente a
otro.

8.1.- Gobernanza de la organización

Tal y como se dijo en el apartado Términos y definiciones, la gobernanza es el sis-

tema por el cual una organización toma e implementa decisiones para lograr sus
objetivos. En lo que respecta a la RS, la gobernanza es quizá el pilar más importan-
te, pues es a través de su toma de decisiones que una organización puede hacer
posible un cambio hacia una conducta socialmente más responsable. De hecho, la
gobernanza tiene la peculiaridad de ser una materia fundamental y, al mismo tiem-
po, un instrumento imprescindible para que las organizaciones aborden el resto de
materias fundamentales.

Responsabilidad Social Empresaria | 46

La ISO 26000 identifica una serie de acciones que deberían desprenderse de una
buena gobernanza de la organización. Entre las más destacables, se encuentran:

- Impulsar estrategias y objetivos de RS.

- Avanzar en materia de compromiso y rendición de cuentas.
- Crear una cultura de RS.
- Establecer incentivos para conseguir un desempeño positivo en RS.
- Hacer un uso eficiente de los recursos.
- Mejorar las oportunidades de grupos vulnerables (mujeres, minorías étnicas, etc.)
para ocupar puestos de liderazgo.
- Atender las necesidades de las partes interesadas y de las generaciones futuras.
- Mejorar la comunicación con las partes interesadas.
- Fomentar la participación de miembros de la organización en las actividades de
RS.
- Hacer una revisión continua de la gobernanza de la organización.

8.2.- Derechos humanos

Los derechos humanos son aquellos derechos que posee todo individuo por el sim-
ple hecho de haber nacido. Pueden ser civiles y políticos (por ejemplo, el derecho a
la vida, la libertad de expresión, la igualdad ante la ley…) o económicos, sociales y
culturales (por ejemplo, el derecho a la salud, a la alimentación o a un salario
digno). Los derechos humanos tienen unas características muy peculiares que los
hacen únicos y los colocan por encima de cualesquiera otros derechos:

- Son inherentes a la persona: se nace con ellos.

- Son inalienables: nadie puede renunciar a ellos, ni despojar de ellos a otro.
- Son universales: todo individuo posee estos derechos, independientemente de su
lugar de nacimiento, cultura, raza, religión, etc.
- Son indivisibles: debe atenderse a todos por igual, no cabe priorizar entre derechos.
- Son interdependientes: la afectación de uno tiene impactos en el resto.

La ISO 26000 recomienda a las organizaciones que hagan un esfuerzo por conocer
la normativa internacional sobre derechos humanos, incluyendo la Declaración Uni-
versal de Derechos Humanos (DUDH), el Pacto Internacional de Derechos Civiles y
Políticos (PIDCP) y el Pacto Internacional sobre Derechos Económicos, Sociales y
Culturales (PIDESC). El compromiso con el respeto y la protección de los derechos
humanos debe existir independientemente de la capacidad o disposición del Estado
en el cual opera la organización para cumplir con sus propias obligaciones en mate-
ria de derechos humanos.

Ahora bien, ¿qué dice la ISO 26000 en cuanto a lo que deberían hacer las organi-
zaciones para respetar, proteger y satisfacer los derechos humanos? La Guía iden-
tifica ocho asuntos que deberían ser tenidos en cuenta:

- Debida diligencia: la ISO 26000 recomienda asegurarse de que la toma de deci-

siones y el desarrollo de actividades de una organización no tengan impactos ne-
gativos sobre los derechos humanos. Ello implica no solo garantizar su cumpli-
miento dentro de la organización y en sus relaciones con otros, sino también influir
en el comportamiento de terceros para que satisfagan estos derechos.
- Situaciones de riesgo para los derechos humanos: la Guía destaca la importancia
de identificar situaciones de riesgo para los derechos humanos (por ejemplo: con-
flictos políticos, fragilidad democrática, corrupción, pobreza extrema, explotación
indiscriminada de recursos naturales, trabajo infantil...), y emplear todas las medi-
das que tenga a su disposición para proteger estos derechos.

Responsabilidad Social Empresaria | 47

- Evitar la complicidad: la ISO 26000 aconseja evitar cualquier acto u omisión que
vulnere los derechos humanos. Ello incluye evitar complicidad directa (violación
directa de los derechos humanos), beneficiosa (obtener ventaja de la violación de
los derechos humanos por otros) y tácita (no denunciar violaciones de los dere-
chos humanos de las que se tenga conocimiento).
- Resolución de reclamaciones: aunque una organización considere que sus activi-
dades son compatibles con los derechos humanos, la Guía sugiere poner a dispo-
sición de sus partes interesadas y actores relacionados mecanismos de reclama-
ción, para que se puedan denunciar posibles abusos y exigir compensación.
- Discriminación y grupos vulnerables: la ISO 26000 invita a hacer especial énfasis
en garantizar los derechos humanos de los grupos tradicionalmente discriminados
(mujeres, niños y niñas, discapacitados, pueblos indígenas, minorías étnicas, in-
migrantes, etc.).
- Derechos civiles y políticos: la Guía sugiere que la organización debería identificar
los derechos civiles y políticos y hacer todo lo que esté a su alcance para respe-
tarlos y, si es posible, garantizarlos. Algunos de estos derechos son: la libertad de
opinión, la libertad de reunión, la libertad de información, el debido proceso.
- Derechos económicos, sociales y culturales: la organización debería identificar
también los derechos económicos, sociales y culturales y hacer todo lo que esté a
su alcance para respetarlos y, si es posible, garantizarlos. Se trata de derechos
como la educación, la salud, la alimentación, un trabajo en condiciones favorables
y justas, etc.
- Principios y derechos fundamentales en el trabajo: la ISO 26000 recomienda ga-
rantizar la libertad de asociación y negociación colectiva, la igualdad de oportuni-
dades y la no discriminación, y evitar el trabajo forzoso y el trabajo infantil. Todo
ello no solo dentro de la propia organización, sino en todas aquellas que caen
dentro de su esfera de influencia.

8.3.- Prácticas laborales

Las prácticas laborales de una organización son todas aquellas prácticas y políticas
que involucran a los trabajadores de la propia organización o a trabajadores sub-
contratados. Las políticas incluyen, por ejemplo: reclutamiento, formación y desarro-
llo, salud, seguridad, procedimientos disciplinarios, promoción, jornada laboral, re-
muneración, etc.

De acuerdo con la Guía, las prácticas laborales son un eje fundamental desde el
cual una organización puede influir en el contexto social. Por ello, se trata de que la
empresa maximice su contribución a la sociedad a través de unas prácticas labora-
les adecuadas como, por ejemplo, la creación de empleo, el respeto de la jornada
laboral y el pago de un salario justo. Estas políticas y prácticas se recogen en las
normas laborales internacionales de la Organización Internacional del Trabajo
(OIT), en concreto, en la Declaración de la OIT relativa a los principios y derechos
fundamentales en el trabajo y su seguimiento.

Así, la ISO 26000 identifica cinco asuntos relacionados con las prácticas laborales
que toda organización debería considerar:

- Trabajo y relaciones laborales: la organización debería contribuir a aumentar la

calidad de vida las personas a través de la creación de puestos de trabajo, la es-
tabilidad en el empleo y el trabajo decente.
- Condiciones de trabajo y protección social: la Guía llama a realizar un esfuerzo
continuo por mejorar la situación de los trabajadores, incluida la remuneración, la
jornada laboral, las vacaciones, las prácticas de contratación y despido, la protec-
ción de la maternidad y el acceso a servicios del bienestar (agua, salud, alimenta-

Responsabilidad Social Empresaria | 48

 ción…). También invita a garantizar una protección social adecuada, esto es, a
ofrecer todas las garantías legales y la implementación de políticas dirigidas a mi-
tigar riesgos de exclusión social (vejez, desempleo, invalidez, etc.).
- Diálogo social: la ISO 26000 recomienda facilitar acuerdos, negociaciones e inter-
cambio de información que busquen establecer consensos entre los representan-
tes de los Gobiernos, los empleadores y los trabajadores en relación a sus inquie-
tudes económicas y sociales.
- Salud y seguridad en el trabajo: las organizaciones deberían fomentar y garantizar
el mayor nivel posible de bienestar mental, físico y social de sus trabajadores, y pre-
venir daños en la salud que puedan ser ocasionados por las condiciones laborales.
- Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo: la Guía destaca la necesi-
dad de impulsar al máximo las capacidades humanas en el lugar de trabajo con el
objeto de mejorar la calidad de vida de las personas. Ello implica facilitar una vida
larga y saludable, con acceso al conocimiento y la información, y con oportunida-
des políticas, económicas y sociales, que amplíen la libertad de las personas para
decidir su propio destino y vivir una vida valiosa.

8.4.- El medio ambiente

En el desarrollo de sus actividades cotidianas, es inevitable que cualquier organiza-

ción genere impactos en su entorno medioambiental. La utilización de los recursos,
la localización física y la producción de residuos y agentes contaminantes son facto-
res que afectan la estabilidad de los ecosistemas. La ISO 26000 aconseja adoptar
un enfoque holístico para abordar el tema del medio ambiente que, además de re-
conocer la importancia de los factores económicos, sociales, de salubridad y am-
bientales que se derivan de sus acciones, tenga en cuenta la ineludible interrelación
que existe entre ellos.

Al igual que en el resto de materias fundamentales, la Guía identifica una serie de

principios que la organización debería incorporar para llevar a cabo una adecuada
gestión en materia medioambiental y que son: la responsabilidad medioambiental
(asumir las consecuencias de sus actos), el enfoque precautorio (no desarrollar
actividades si no se sabe con certeza qué impactos puede acarrear en el medio
ambiente o en la salud), la gestión de riesgos (minimizar posibles impactos negati-
vos) y la aplicación del principio “quien contamina paga” (asumir el costo de la con-
taminación generada por sus actividades).

Los citados principios en materia medioambiental que toda organización debería

tener en cuenta son:

- Prevención de la contaminación: lo primero que debería hacer una organización

es tratar de prevenir al máximo la generación de agentes contaminantes, para lo
cual la Guía aconseja poner especial atención a: las emisiones al aire, los vertidos
al agua, la gestión de los residuos y el uso de productos químicos de alto riesgo,
así como a otras formas de contaminación (radiaciones, agentes infecciosos, es-
pecies invasoras, ruidos, olores, etc.).
- Uso sostenible de los recursos: la idea es que la organización contribuya a garan-
tizar la disponibilidad de recursos en el futuro, mediante un uso responsable en el
presente. Para ello, la ISO 26000 recomienda utilizar los recursos renovables a
una tasa inferior a su tasa de renovación y, en el caso de los recursos no renova-
bles, adoptar las medidas pertinentes para depender cada vez menos de ellos, por
ejemplo, a través de innovaciones tecnológicas.
- Mitigación y adaptación al cambio climático: teniendo en cuenta que una de las
principales causas del cambio climático es la emisión de gases de efecto inverna-
dero producto de la actividad humana, la ISO 26000 invita a las organizaciones a

Responsabilidad Social Empresaria | 49

 hacer todo lo que esté a su alcance para minimizar la emisión de este tipo de ga-
ses, lo que pasa por controlar el uso de combustibles fósiles. La Guía también in-
vita a tomar medidas para reducir la vulnerabilidad ante el cambio climático a tra-
vés de, por ejemplo: planificar el uso de los recursos naturales; desarrollar infraes-
tructuras y tecnologías para frenar sus posibles efectos (inundaciones, sequías,
etc.); y contribuir a la toma de conciencia sobre la seriedad del asunto.
- Protección del medio ambiente, biodiversidad y restauración de hábitats naturales:
la ISO 26000 resalta la importancia de revertir el impacto negativo de la actividad
humana en la estabilidad de los ecosistemas mediante un uso socialmente res-
ponsable de los recursos naturales. La protección y restauración de la biodiversi-
dad y los ecosistemas, el uso sostenible de la tierra y los recursos naturales, y el
fomento de un desarrollo urbano y rural en armonía con el medio ambiente son
factores clave a tener en cuenta.

8.5.- Prácticas justas de operación

Las prácticas justas de operación hacen referencia a la necesidad de que la organi-

zación tenga un comportamiento ético en sus relaciones con otras organizaciones,
así como con sus partes interesadas. Para la ISO 26000, las prácticas justas de
operación pueden ser una útil herramienta para generar resultados socialmente
favorables, por ejemplo, proporcionando liderazgo y promoviendo conductas de
responsabilidad social en la esfera de influencia de la organización.

Los asuntos relacionados con esta materia fundamental que identifica la Guía son:

- Anticorrupción: la corrupción es el abuso de poder para obtener un beneficio pri-

vado. Sobornos, fraude, desfalco, blanqueo de dinero y tráfico de influencias son
algunos ejemplos de corrupción. Cuando la ISO 26000 habla de anticorrupción se
refiere a que la organización debería implementar políticas y prácticas que eviten
que se produzca este tipo de situaciones. En este sentido, la formación, motiva-
ción y educación del personal sobre comportamientos anticorrupción son de parti-
cular utilidad de acuerdo con la Guía.
- Participación política responsable: la ISO 26000 aconseja facilitar procesos y polí-
ticas públicas para mejorar la calidad de vida de las personas que están dentro de
su esfera de influencia.
- Competencia justa: la Guía invita a realizar actividades que estén en consonancia
con las leyes en materia de competencia, a establecer mecanismos para evitar ser
cómplice de conductas anti competencia, a desarrollar el conocimiento de sus tra-
bajadores en materia de competencia justa y a no aprovecharse de posibles con-
textos desfavorables (como la pobreza) para obtener beneficio económico.
- Promover la responsabilidad social en la cadena de valor: la ISO 26000 sugiere
tratar de influir en otras organizaciones con las que se relaciona en la cadena de
valor, para que adopten un comportamiento socialmente responsable, por ejem-
plo, llevando a cabo compras y adquisiciones a aquellos proveedores que sigan
principios de responsabilidad social.
- Respeto a los derechos de propiedad: el derecho de propiedad es un derecho
humano universalmente reconocido, que incluye la propiedad física e intelectual.
La ISO 26000 recomienda poner en práctica procesos y políticas acordes con este
derecho y no involucrarse en actividades que lo vulneren.

8.6.- Asuntos de consumidores

La ISO 26000 destaca la importancia de que la organización asuma ciertas respon-

sabilidades con sus consumidores, brindándoles educación e información veraz
sobre las estrategias de marketing y contratación, fomentando el consumo respon-

Responsabilidad Social Empresaria | 50

sable y sostenible, y elaborando bienes y prestando servicios que estén al alcance
de todas las personas, incluyendo las más vulnerables, entre otras posibles accio-
nes que toda organización debería considerar. La Guía también recomienda tener
la responsabilidad de retirar productos del mercado que puedan ocasionar daños, y
en caso de que se manejen datos privados, asegurarse de que se mantiene la pri-
vacidad de los consumidores. En todo caso, resulta recomendable que la organiza-
ción tenga en cuenta las directrices de las Naciones Unidas para la protección del
consumidor.

En esta cuestión, son siete los asuntos que la ISO 26000 identifica y que la organi-
zación debería considerar en relación al consumidor:

- Prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial y prácticas justas

de contratación: mediante el uso de estas prácticas, la Guía realza la importancia
de que el consumidor cuente con toda la información necesaria para decidir si el
producto o servicio satisface sus necesidades.
- Protección de la salud y la seguridad de los consumidores: la Guía invita a ofrecer
productos y servicios que sean seguros y saludables.
- Consumo sostenible: la ISO 26000 recomienda promover patrones de consumo
que sean acordes con el desarrollo sostenible, esto es, fomentar niveles de con-
sumo que garanticen la satisfacción de las necesidades de las generaciones pre-
sentes sin comprometer la capacidad para satisfacer sus propias necesidades de
las generaciones futuras.
- Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias: la
Guía sugiere ofrecer mecanismos para que los consumidores puedan satisfacer
sus necesidades tras haber adquirido un producto o disfrutado un servicio median-
te, por ejemplo, certificados de garantías, soporte técnico y disposiciones relacio-
nadas con la devolución, la reparación y el mantenimiento.
- Protección y privacidad de los datos de los consumidores: la ISO 26000 subraya
la importancia de proteger el derecho a la privacidad y confidencialidad de los da-
tos de los consumidores.
- Acceso a servicios esenciales: en el caso de que la organización preste servicios
básicos, y aun cuando el Estado sea incapaz de garantizar el derecho a dichos
servicios a una parte de la población, la Guía aconseja contribuir a garantizar el
acceso a dichos servicios.
- Educación y toma de conciencia: la ISO 26000 recomienda desarrollar actividades
que faciliten que los consumidores tengan conocimiento de sus derechos y res-
ponsabilidades, lo que también pasa por apoderar al consumidor para que pueda
tomar decisiones con mayor libertad.

8.7.- Participación activa y desarrollo de la comunidad

Para que la responsabilidad social pueda ser desarrollada en su totalidad, la ISO

26000 propone desarrollar políticas y procesos que contribuyan al desarrollo políti-
co, económico y social de las comunidades que estén dentro de su esfera de in-
fluencia.

Así, la Guía invita a la organización a involucrarse en los siguientes asuntos:

- Participación activa en la comunidad: para ello, sugiere participar y apoyar a insti-

tuciones o grupos de la sociedad civil con el objeto de ayudar a la resolución de
problemas en la comunidad.
- Educación y cultura: al efecto, recomienda que desde la organización se promue-
van permanentemente la educación y la cultura.

Responsabilidad Social Empresaria | 51

- Creación de empleo y desarrollo de habilidades: las decisiones de inversión y con-
tratación de la organización deberían tener en cuenta su impacto potencial sobre
el empleo y tratar de maximizar la creación de empleos de calidad.
- Desarrollo y acceso a tecnología: para lo cual propone facilitar el desarrollo y ac-
ceso de los ciudadanos a las tecnologías modernas, bien directamente o mediante
alianzas con otras organizaciones y asociaciones.
- Generación de riqueza e ingresos: en este sentido, recomienda fortalecer los re-
cursos económicos y las relaciones sociales que generen beneficios para la co-
munidad. En concreto, debería prestarse especial atención a los grupos vulnera-
bles: minorías étnicas, mujeres en situación de riesgo, etc.
- Salud: aconseja favorecer aquellas actividades que minimicen los riesgos y maxi-
micen los efectos positivos para la salud de la comunidad.
- Inversión social: insta a tratar, al máximo, de que los proyectos de inversión en los
que participe la organización mejoren la calidad de vida de los ciudadanos de la
comunidad.

Cómo integrar la Responsabilidad Social

en la Organización
Una vez identificados los principios, materias fundamentales y asuntos pertinentes,
la ISO 26000 ofrece una serie de pautas sobre cómo poner en práctica la RS en la
organización. En este sentido, la Guía indica que, en general, las organizaciones
podrán aprovechar sus propias infraestructuras, políticas y redes a la hora de poner
en práctica un comportamiento socialmente responsable, aunque es posible que
deban considerar otros factores y/o enfoques.

Las directrices brindadas por la ISO 26000 bien pueden servir para aquellas organi-
zaciones que estén ya avanzadas en el proceso de integración de la RS, así como
para aquellas que se encuentran en un estado más incipiente de ese proceso.

9.1.- Características de una organización en relación con la responsabilidad

social

La ISO 26000 señala que, como paso previo a la decisión sobre cómo implementar
una política de RS, la organización debe determinar cómo se relaciona con ellas,
tanto en cuanto a sus características como al contexto en el que actúa. En concre-
to, la organización debería tener en cuenta:

- Sus rasgos más característicos (tipo de organización, tamaño, sector, propósito).

- Las localizaciones en las que opera (el marco legal de la RS y el contexto econó-
mico, social y medioambiental).
- La historia de sus actuaciones en materia de RS.
- La tipología de sus trabajadores o empleados.
- Las organizaciones sectoriales en las que participa y cómo se relacionan con la
RS sus actividades, en el marco de estas organizaciones.
- Su misión, su visión, sus valores, sus principios y sus códigos de conducta.
- Los intereses y expectativas de sus partes interesadas y de la sociedad.
- La estructura y naturaleza de su toma de decisiones.
- La cadena de valor en la que se integra.

Responsabilidad Social Empresaria | 52

9.2.- Comprender la responsabilidad social de una organización

Debida diligencia

Las actividades y la toma de decisiones de una empresa pueden generar impactos

negativos en la sociedad. La ISO 26000 habla de debida diligencia para referirse a
la necesidad de que la empresa identifique dichos impactos y adopte medidas con-
cretas para mitigarlos. Esto también incluye influir, en la medida de lo posible, sobre
otras organizaciones, para que adopten una conducta socialmente responsable.

La ISO 26000 sugiere que la organización disponga de los siguientes elementos

para llevar a cabo la debida diligencia:

- Adopción de políticas que orienten a los miembros (y a los asociados) de la orga-

nización sobre cómo provocar mejoras en las materias fundamentales.
- Medios de evaluación de las actividades de la empresa en relación con dichas
políticas.
- Mecanismos para asegurar que la RS esté integrada en toda la organización.
- Sistemas que permitan evaluar el desempeño de la empresa a lo largo del tiempo.

Determinar la pertinencia e importancia de las materias fundamentales

Si bien la ISO 26000 sugiere que la organización debería tener en cuenta todas las
materias fundamentales, es posible que no todos los asuntos de cada materia sean
relevantes para una organización determinada. Por ello, para identificar la relevan-
cia de los asuntos, la Guía recomienda a la organización:

- Listar sus actividades.

- Determinar sus partes interesadas.
- Identificar las actividades propias y de las organizaciones que estén dentro de su
esfera de influencia o cadena de valor, y determinar qué materias y asuntos podrían
desprenderse de dichas actividades, teniendo en cuenta la legislación aplicable.
- Valorar cómo sus decisiones y actividades pueden afectar a las partes interesadas
y al desarrollo sostenible, y analizar las formas en que las partes interesadas y los
asuntos de RS pueden impactar en aquellas decisiones y actividades.

Además, la Guía señala dos importantes aspectos que conviene considerar al deter-
minar la pertinencia de una materia fundamental o asunto. En primer lugar, la necesi-
dad de que las partes interesadas sean partícipes en el proceso de toma de decisio-
nes; y, en segundo lugar, que se tenga en cuenta que la decisión sobre la pertinencia
de un asunto debería ir más allá del mero cumplimiento legal en materia de RS.

Una vez determinada la pertinencia de los asuntos para sus decisiones y actividades,
la ISO 26000 aconseja establecer prioridades entre asuntos, considerando para ello:

- Cómo impacta el asunto a las partes interesadas y al desarrollo sostenible.

- Qué efectos se derivarían de actuar (o no) sobre el asunto.
- Cuál es el nivel de implicación de las partes interesadas en el asunto.
- Qué espera la sociedad de la organización, en relación con estos impactos.

Responsabilidad Social Empresaria | 53

La esfera de influencia de una organización: evaluación y ejercicio

La Guía identifica cuatro frentes desde los que una organización puede ejercer in-
fluencia sobre otra:

- La propiedad y la gobernanza: una empresa puede tener propiedad sobre otra o

tener influencia en su toma decisiones a través de su proceso de gobernanza.
- La relación económica: una organización puede ejercer influencia sobre otra(s)
con la(s) que mantenga relaciones económicas, especialmente cuando dicha rela-
ción es importante para esa otra empresa.
- La autoridad legal/política y la opinión pública: una organización puede tener auto-
ridad legal sobre otros actores y ejercer influencia por este medio.
- La opinión pública: una empresa puede influir en la opinión pública y, por tanto, en
la percepción de otros sobre ella.

El grado de influencia de la organización dependerá del contexto en el cual opere,

como por ejemplo: la proximidad, el alcance, el tiempo y la estabilidad de la relación.

La ISO 26000 señala una serie de acciones mediante las que una organización
debería tratar de ejercer influencia sobre las actividades y la toma decisiones de
otras, con el objeto de maximizar los impactos positivos y minimizar los efectos ne-
gativos en el desarrollo sostenible. Así, la Guía destaca: establecer disposiciones
contractuales; hacer declaraciones públicas; tomar decisiones en materia de inver-
sión; compartir conocimientos e información; promover las buenas prácticas; formar
alianzas con asociaciones sectoriales; hacer lobby responsable y utilizar las rela-
ciones con los medios de comunicación; e involucrarse con la comunidad, los líde-
res políticos y las partes interesadas.

Llegados a este punto, la ISO 26000 recuerda que el ejercicio de influencia debería
regirse por un comportamiento ético y por criterios de RS, y basarse en el diálogo
continuo con las partes interesadas.

Prioridades en las acciones para abordar los asuntos

Una vez que se ha establecido la pertinencia e importancia de los asuntos, la Guía

invita a determinar si las acciones para abordar tales asuntos son prioritarias, y al
efecto recomienda tener en cuenta:

- Respetar, en el desempeño de la organización, la legislación y normativas nacio-

nal e internacional de RS.
- Valorar si el asunto puede, potencialmente, afectar a los objetivos de RS de la
organización.
- Medir el impacto que puede producir una acción en relación con el coste que su-
pone.
- Estudiar el tiempo que se necesita para alcanzar los resultados deseados.
- Analizar la facilidad y rapidez de implementación de la acción.

Igualmente, la ISO 26000 aconseja establecer prioridades para las acciones que se
llevarán a cabo en el futuro. Teniendo en cuenta que las prioridades variarán con el
paso del tiempo, éstas deberán ser revisadas y actualizadas periódicamente.

Responsabilidad Social Empresaria | 54

9.3.- Prácticas para integrar la responsabilidad social en toda la organización

Toma de conciencia y creación de competencias

Para poner en práctica la RS, resulta esencial aumentar la toma de conciencia y

comprensión de los aspectos que componen la RS. La ISO 26000 sugiere que el
incremento de la toma de conciencia empiece por la esfera más alta de la organiza-
ción, ya que es muy importante que los líderes de la organización comprendan en
detalle los beneficios de la RS.

Es natural que en toda organización haya unas áreas más receptivas que otras, por
lo que una buena estrategia pasaría por empezar involucrando a aquellas que estén
más motivadas. En este sentido, la Guía invita a tener en cuenta que la incorpora-
ción de valores de RS requiere tiempo y, por tanto, propone realizar un esfuerzo
sistemático para crear una cultura de la RS en la organización.

La ISO 26000 recalca que la educación y el aprendizaje continuos son fundamenta-

les para la toma de conciencia y la creación de competencias en materia de RS. En
consecuencia, la organización debería fomentar el fortalecimiento de capacidades
en áreas específicas, probablemente mediante la formación de directivos y trabaja-
dores.

Si es necesario, la organización también podría considerar la conveniencia de modi-

ficar el proceso de toma de decisiones y de gobernanza fomentando aspectos como
la libertad y la motivación, factores reconocidos en la Guía como importantes a la
hora de integrar la RS.

Rumbo de la organización hacia la responsabilidad social

La ISO 26000 recomienda integrar los principios, materias y asuntos de la RS en

las políticas, líneas estratégicas, estructura y actividades de la organización. Así,
por ejemplo, sugiere a la organización:

- Incorporar en su misión y visión criterios específicos de RS.

- Adoptar iniciativas voluntarias (por ejemplo, mediante códigos de conducta) que
demuestren su compromiso con la RS.
- Incorporar la RS en procesos, políticas y comportamiento para la toma de decisio-
nes.
- Convertir las prioridades de acción y los asuntos en objetivos realistas y definidos
de la organización.

Incorporar la responsabilidad social en la gobernanza, los sistemas y los procedi-

mientos de una organización.

La ISO 26000 hace un llamamiento a garantizar que la estructura, los sistemas y los
procedimientos de la organización incorporen los principios de la RS. En particular,
recomienda los siguientes procedimientos:

- Incorporar la RS a las prácticas de gestión.

- Hacer un seguimiento de cómo se incorporan los criterios de RS en cada una de
las partes de la organización.
- Crear, si el tamaño de la organización lo permite, departamentos que se encar-
guen de monitorear los procedimientos operativos para que resulten compatibles
con los criterios de RS.

Responsabilidad Social Empresaria | 55

- Adoptar conductas socialmente responsables en las actividades relacionadas con
las compras, la inversión y la gestión de recursos humanos, principalmente.

La Guía recuerda que, si bien puede darse el caso de que la cultura, los propósitos,
los valores y la estrategia de la organización sean compatibles con los criterios de
RS, también es posible que esto no suceda y, para este caso, la Guía invita a hacer
un esfuerzo adicional. Para ello, recomienda tener en cuenta que el proceso de
incorporar la RS en toda la organización requiere tiempo, y no se produce de modo
homogéneo en todos los asuntos y materias. En este sentido, la Guía sugiere trazar
un plan para emprender acciones a corto y largo plazo, estableciendo prioridades
entre asuntos, y considerando las capacidades y los recursos disponibles.

9.4.- Comunicación sobre responsabilidad social

La ISO 26000 resalta la crucial importancia de la comunicación para lograr mejoras

continuas en la incorporación de la RS a la organización. La comunicación ayuda a
concienciar sobre el proceso de integración de la RS, promover el diálogo con las
partes interesadas, abordar temas legales, informara otros implicados sobre los
avances en materia de RS, facilitar información sobre los impactos, motivar a los
trabajadores, compararse con otras organizaciones, mejorar la reputación y fortale-
cer la confianza de las partes interesadas.

Para la ISO 26000, la información relacionada con la RS debería ser:

- Completa: que incluya todas las actividades e impactos.

- Comprensible: de lenguaje accesible y estructura coherente.
- Receptiva: que responda a las inquietudes de las partes interesadas.
- Precisa: que aporte datos concretos y sea detallada.
- Equilibrada: que contenga toda la información disponible, tanto los impactos posi-
tivos como los negativos.
- Oportuna: actualizada, que permita comparar el desempeño entre periodos y con
otras organizaciones.
- Accesible: disponible a todas las partes interesadas.

Además, la Guía señala que la información relacionada con la RS podría materiali-

zarse de diversos modos, entre ellos:

- Reuniones/diálogo con las partes interesadas.

- Reuniones/diálogo dentro de la propia organización, mediante, por ejemplo, activi-
dades de grupo.
- Artículos en revistas u otros medios de comunicación.
- Anuncios públicos.
- Presentación de encuestas o informes públicos.

En concreto, la ISO 26000 subraya la importancia del diálogo con las partes intere-
sadas en el proceso de integración de la RS, defendiendo su importancia porque
permite:

- Evaluar la pertinencia y eficacia del contenido, el medio, la frecuencia y el alcance

de la comunicación.
- Establecer prioridades en el contenido.
- Verificar la información con las partes interesadas.
- Identificar las mejores prácticas.

Responsabilidad Social Empresaria | 56

9.5.- La credibilidad en materia de responsabilidad social

La credibilidad está estrechamente vinculada a la reputación de una empresa. Para

aumentar la credibilidad, la ISO 26000 destaca, en primer término, la necesidad de
establecer un diálogo permanente con las partes interesadas. Igualmente, la orga-
nización podría considerar adherirse a sistemas de certificación que gocen de bue-
na reputación. La participación de comités asesores o de revisión independientes y
la participación en asociaciones de organizaciones que promuevan la RS también
pueden aumentar la credibilidad de la empresa.

La Guía enumera una serie de medidas que las empresas deberían utilizar para
aumentar su credibilidad:

- Elaborar informes de RS, con el objeto de medir su desempeño a lo largo del

tiempo, así como con respecto a otras organizaciones de características similares.
- Dar una explicación de los aspectos no contemplados en el informe, para trasmitir
su compromiso con todos los temas.
- Asegurar que las fuentes de información sean creíbles, mediante un proceso de
verificación exhaustivo.
- Invitar a observadores independientes a participar en la elaboración de los informes,
- Incluir comentarios de las partes interesadas.
- Asegurar que la información suministrada sea verificable por otros.

Resolución de conflictos con las partes interesadas

En el ejercicio de las actividades diarias de una organización, es posible que se

presenten desacuerdos con las partes interesadas. En este sentido, la Guía sugiere
algunos mecanismos valiosos para paliar estas posibles diferencias:

- Mantener un diálogo directo con las partes interesadas.

- Suministrar información escrita para aclarar posibles malas interpretaciones.
- Poner en marcha foros de discusión para buscar consensos.
- Facilitar procedimientos para la gestión de quejas formales, y para la mediación o
el arbitraje.
- Generar informes acerca de posibles irregularidades.
- También podría ser útil poner a disposición de las partes interesadas información
específica sobre los procedimientos de resolución de desacuerdos y conflictos.

9.6.- Seguimiento y mejora continua de las acciones y prácticas de responsa-

bilidad social

La ISO 26000 postula que una organización debería hacer un monitoreo constante de
su desempeño en materia de RS. La supervisión, la evaluación de las actividades
diarias y la verificación del cumplimiento de los objetivos, por ejemplo, pueden ayudar
a fortalecer aquellos programas que estén bien orientados y a corregir posibles erro-
res en el proceso de integración de la RS. Asimismo, la Guía aconseja estar al co-
rriente de los cambios que se suceden en materia de RS, tanto en la regulación o
legislación vigentes como en las condiciones o expectativas del contexto social.

Para asegurar que la RS está siendo debidamente integrada en toda la organiza-

ción, resulta esencial el seguimiento de las actividades relacionadas con las mate-
rias fundamentales y los asuntos relevantes de la RS. La idea es que la empresa se
centre en el seguimiento de las actividades más relevantes y en presentar los resul-
tados de manera clara, concisa, transparente y congruente con las demandas de
las partes interesadas.

Responsabilidad Social Empresaria | 57

Para realizar el seguimiento en RS, la ISO 26000 brinda una amplia gama de op-
ciones, entre las que destacan las revisiones a intervalos adecuados, las evaluacio-
nes comparativas y la retroalimentación con las partes interesadas. Estas medidas
pueden ayudar a clientes, comunidades, reguladores y empleados actuales o po-
tenciales a evaluar los resultados sociales de la empresa.

Medición

Como en todas las normas y, en este caso, la Guía RS es muy importante medir el
desempeño de la organización en materia de responsabilidad social. También se
vio que, para la medición de la RS, existe un conjunto de indicadores cualitativos y
cuantitativos, que deben cumplir con ciertas propiedades, como la fiabilidad, la
comparabilidad y la validez.

La ISO 26000 sugiere un conjunto de preguntas que la empresa podría hacerse

para medir su desempeño en RS. Así por ejemplo, podría preguntarse:

- Si los objetivos fueron debidamente alcanzados.

- Si fueron adecuados.
- Si las estrategias fueron compatibles con dichos objetivos.
- Qué salió bien y qué salió mal.
- Si se tuvo en cuenta a todas las partes interesadas.
- En qué áreas se podría mejorar.

Sin embargo, es necesario tener en cuenta que la RS va más allá del logro de cier-
tas metas u objetivos, y que debería incluir metodologías más cualitativas como las
entrevistas en profundidad y la observación participante.

De cualquier modo, la Guía aconseja fortalecer las capacidades de la organización

para extraer información relevante y así poder evaluar su desempeño en cuanto a
la incorporación de los principios, materias fundamentales y asuntos, y redireccio-
nar su estrategia si es necesario. La ISO 26000 recuerda que las partes interesadas
tienen un rol primordial en la mejora del desempeño de la empresa y, por tanto, que
sus opiniones deberían ser tenidas en cuenta en todo momento.

9.7.- Iniciativas voluntarias de responsabilidad social

En su Anexo, la Guía identifica una amplia variedad de iniciativas voluntarias de las

que la organización puede extraer herramientas valiosas para el proceso de inte-
gración de la RS. Entre las iniciativas más comunes se cuenta con los códigos de
conducta, las recomendaciones, las directrices y las declaraciones de principios y
valores. Todas ellas pueden servir como un mecanismo de mejora de los procesos
en los que se abordan las materias o los asuntos, así como para mejorar su nivel de
reconocimiento.

Además, la ISO 26000 recomienda tener en cuenta algunos factores de cara a la

participación en una iniciativa voluntaria, por ejemplo, si esta es o no compatible
con los siete principios de RS, si realmente supone un valor añadido para poner en
práctica la RS y si se adapta a las características y el contexto de la organización.
También recomienda a la organización plantearse: si su participación en este tipo
de iniciativas permite la debida participación de todas sus partes interesadas; cuál
es el alcance de la iniciativa (nacional, internacional, etc.); qué reputación tiene la
organización que la ha desarrollado; y el proceso a través del cual se realizó la ini-
ciativa (por ejemplo, si fue un proceso transparente, si hubo participación de diver-
sos sectores y países, etc.).

Responsabilidad Social Empresaria | 58

Sin embargo, la ISO 26000 sostiene que no es necesario que una organización se
adhiera a una iniciativa voluntaria para ser considerada socialmente responsable.
De hecho, adoptar la RS únicamente desde una perspectiva de cumplimiento de
ciertas normas, y no como una forma de dirigir la organización, puede ser contra-
producente. En este sentido, aquella organización que vaya más allá del papel y
haga de la RS una parte esencial de su actividad diaria será más capaz de mejorar
su ventaja competitiva y su reputación.

10.- Conclusión

La Guía de responsabilidad social ISO 26000 constituye la primera herramienta

universal para integrar un comportamiento socialmente responsable en las organi-
zaciones. Cada organización deberá llevar a cabo un proceso de reflexión sobre
cuál es su RS en cada materia fundamental y en cada asunto, y convertir esa refle-
xión, si procede, en decisiones concretas.

Estos son algunos de los elementos más importantes de la Guía:

- Constituye una valiosísima fuente de información para incorporar la RS en la em-

presa.
- Es voluntaria, tal como se vio anteriormente -la RS debe serlo, porque va más allá
de lo que impone la ley.
- Orienta sobre cómo establecer el rumbo de una organización que desee ser res-
ponsable socialmente.
- Contiene una serie de principios (siete), que sirven de pautas a la hora de tomar
decisiones sobre RS.
- Ofrece sugerencias útiles sobre cómo incorporar la RS al gobierno y a las decisio-
nes diarias de cualquier organización o empresa.
- Facilita un lenguaje común en la organización y con su entorno, incluyendo a los
Gobiernos.
- Permite dar legitimidad al debate sobre la RS, tanto en la empresa como con sus
grupos de interés.
- Ayuda a implicar a esos grupos de interés en la organización y en la sociedad.
- Refuerza el papel del diálogo y la comunicación para hacer creíble la RS.
- Promueve la toma de conciencia de la RS en la organización.
- Puede contribuir positivamente a la obtención de resultados como la creación de
ventajas competitivas que, aunque siempre han estado presentes en los argumen-
tos sobre la RS, no son subrayados en la ISO 26000.
- Sugiere una metodología para el análisis de los problemas, a partir del concepto
de debida diligencia, pasando por el diagnóstico, el diseño de planes de acción, la
implementación y la comunicación, hasta la revisión y la mejora continua.
- Es compatible, como ya se dijo, con otros sistemas de gestión y normas, de RS o
de otro tipo.

Anexo. Terminología propia de la ISO

Certificación: procedimiento mediante el cual un tercero, habilitado al efecto para

ello, garantiza por escrito que un producto, proceso o servicio cumple con los requi-
sitos especificados.

Consenso: acuerdo general, que se caracteriza no por la unanimidad, sino por la

ausencia de oposición a cuestiones de fondo por parte importante de los actores
afectados, en un proceso que implica buscar tener en cuenta las opiniones de todas
las partes interesadas y conciliar los argumentos en conflicto.

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Norma/Guía/Estándar: documento establecido por consenso y aprobado por una
institución reconocida, que prevé, para un uso común y repetido, reglas, directrices
o características para actividades o sus resultados, encaminadas al logro del grado
óptimo de orden en un contexto dado.

De tal modo, la Norma Internacional ISO 26000 contrasta con la idea de norma
en sentido jurídico, ya que no implica obligaciones ni sanciones para la orga-
nización.

FORO Nº 1 - Unidad 4

En este foro deberán realizar un aporte individual, de acuerdo a la siguiente consig-

na:

- Indicar cuales son las similitudes y diferencias entre el Balance Social y la Guía
ISO 26000:2010.
En los siguientes links podrá observar un video sobre ISO 26000:2010
[Link]
[Link]

TRABAJO PRÁCTICO Nº 1 - Unidad 4

Actividad individual

Teniendo en cuenta el Trabajo Práctico N° 2 - Unidad 3, adecuarlo a los requisitos

de ISO 26000:2010 - Guía de Responsabilidad Social. Tener en cuenta los compo-
nentes que apliquen a la empresa y justificar el por qué se excluyen los que no se
consideran. El archivo se debe enviar por medio de la plataforma en formato pdf.

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 Sistema de Educación a Distancia - SEAD

Dirección de Diseño y Desarrollo Instruccional

Edición © UCASAL

Este material fue elaborado por el Tec. Humberto René Orquera en conjunto a la Dirección de Diseño y Desarrollo Instruccional del Sistema de
Educación a Distancia con exclusivos fines didácticos. Todos los derechos de uso y distribución son reservados. Cualquier copia, edición o
reducción, corrección, alquiles, intercambio o contrato, préstamo, difusión y/o emisión de exhibiciones públicas de este material o de alguna
parte del mismo sin autorización expresa, están terminantemente prohibidos y la realización de cualquiera de estas actividades haría incurrir en
responsabilidades legales y podrá dar lugar a actuaciones penales. Ley 11.723 - Régimen Legal de la Propiedad Intelectual; Art. 172 C.P.