UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL ESCUELA

UNIVERSITARIA DE POSGRADO MAESTRÍA EN DOCENCIA

UNIVERSITARIA
COMUNICACIÓN INTERNA Y CLIMA LABORAL EN OFICINA ACADÉMICA
ADMINISTRATIVA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO
VILLARREAL

Línea de investigación:

Educación para sociedad de Conocimiento

Trabajo de investigación para optar el grado académico de

Maestro en Educación
Autores:

1. Barrientos Dueñas, Oliver Romualdo.

2. Estrada Guerrero, Elga Estela.

3. Espinoza Torres, Betty Miriam.

4. Ibañez Levano, Karla Betzabe.

5. Silva Del Aguila, Edgar Alexander.

Asesora: Dra. Alvarado Peña, María Esperanza

Jurado:

Lima - Perú

2023
 ii

Elga Estrada

[email protected]

ORCID 0000 - 0000

Betty Espinoza

[email protected]

ORCID 0000 - 0000

Karla Ibañez

[email protected]

ORCID 0000 - 0000

Oliver Barrientos

[email protected]

ORCID 0000 - 0000

Edgar Silva

[email protected]

ORCID 0000 - 0000

Universidad Nacional Federico Villarreal. Lima, Perú

 iii

DEDICATORIA
 iv

ÍNDICE

DEDICATORIA...................................................................................................................................iii
ÍNDICE...............................................................................................................................................iv
RESUMEN..........................................................................................................................................5
ABSTRACT..........................................................................................................................................6
INTRODUCCIÓN.................................................................................................................................7
Comunicación Interna...................................................................................................................8
El Clima Laboral.............................................................................................................................9
FACTORES QUE INFLUYEN...............................................................................................................10
MÉTODO.........................................................................................................................................11
RESULTADOS Y DISCUSIÓN..............................................................................................................12
DISCUSIÓN......................................................................................................................................13
CONCLUSIONES...............................................................................................................................14
CONFLICTO DE INTERESES...............................................................................................................16
REFERENCIAS...................................................................................................................................16
ANEXOS...........................................................................................................................................17
Anexo 1. Matriz de consistencia..................................................................................................18
Anexo 2. Cuestionario.................................................................................................................20
 5

RESUMEN

La investigación Comunicación Interna y Clima Laboral en Oficina Académica

Administrativa de la Universidad Nacional Federico Villarreal, despierta el interés por

saber la relación que existe entre la comunicación interna y el clima laboral que se

desarrolla entre sus trabajadores docentes y administrativos. El objetivo es lograr

identificar si existe una buena relación laboral, de modo que es parte importante para

potenciar la productividad de una organización. El método que se empleó es el uso de un

cuestionario, lo que nos da como resultado una interrelación significativa entre la

comunicación interna y el clima laboral en Oficina Académica Administrativa de la

Universidad Nacional Federico Villarreal. Los datos recopilados muestran patrones y

tendencias que permiten vislumbrar la influencia directa de la calidad de la comunicación

en el ambiente laboral y, a su vez, cómo este último repercute en la eficacia y el bienestar

de los colaboradores. Las conclusiones a las que se llegó es que el clima organizacional es

una parte fundamental de todo proceso de socialización que aporta conocimiento y la

buena comunicación interna potenciará los resultados, se debe tener en cuenta que existe la

denominación de salario emocional y este no se trata de un salario monetario sino de cómo

es valorado, el estilo de trato del jefe, la orientación, que sienta reconocimiento por el

trabajo realizado, son temas blandos que además asegura el éxito total para un ambiente

adecuado al realizar el trabajo encomendado.

Palabras clave:

Comunicación interna, clima laboral, productividad

 6

ABSTRACT

The research Internal Communication and Work Environment in the Academic

Administrative Office of the Federico Villarreal National University, arouses interest in

knowing the relationship that exists between internal communication and the work

environment that develops among its teaching and administrative workers. The objective is

to identify if there is a good working relationship since it is an important part of enhancing

the productivity of an organization. The method used is the use of a questionnaire, which

results in a significant interrelation between internal communication and the work

environment at the Central Institute of Research Management of the National University

Federico Villarreal. The data collected shows patterns and trends that allow us to glimpse

the direct influence of the quality of communication in the work environment and, in turn,

how the latter impacts the effectiveness and well-being of employees. The conclusions

reached are that the organizational climate is a fundamental part of any socialization

process that provides knowledge and good internal communication will enhance the

results. It must be taken into account that the term emotional salary exists and this is not

about of a monetary salary but of how it is valued, the boss's treatment style, the

orientation, that he feels recognition for the work done, are soft issues that also ensure total

success for an adequate environment when carrying out the assigned work.

Key words:

Internal communication, working environment, productivity

 7

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación tiene como título: Comunicación Interna y Clima

laboral en Oficina Académica Administrativa de la Universidad Nacional Federico

Villarreal. El interés de la presente investigación es saber la relación que existe entre

cultura y clima laboral en el Oficina Académica Administrativa de la Universidad Nacional

Federico Villarreal.

La eficacia y el éxito de las organizaciones contemporáneas se encuentran

intrínsecamente ligados a la calidad de su comunicación interna. Este estudio se centra en

la relación vital, destacando la relevancia crucial que posee la comunicación

organizacional para impulsar la productividad en entornos tanto públicos como privados.

Además, revela la necesidad imperiosa de desarrollar herramientas estratégicas que

potencien el talento humano, delineando así un terreno propicio para un clima laboral

óptimo. Este análisis detallado busca, en última instancia, proporcionar un enfoque integral

que fortalezca y optimice el funcionamiento de las organizaciones modernas en un mundo

en constante evolución.

En la Oficina Académica Administrativa de la Universidad Nacional Federico

Villarreal, la comunicación interna y el clima laboral son elementos fundamentales que

moldean el entorno de la Oficina. Reconociendo la importancia de estos aspectos

intangibles en la dinámica organizacional, nos proponemos presentar una propuesta

destinada a continuar mejorando estos pilares. Nuestro objetivo es elevar los estándares de

calidad y atención, contribuyendo así a la visión organizacional de la Universidad. Esta

propuesta tiene como fin optimizar la interacción interna, fomentar un ambiente laboral

más favorable y fortalecer la calidad de la experiencia tanto para el personal como para
 8

quienes se benefician de los servicios de esta institución académica. En el corazón de la

Oficina Académica Administrativa de la Universidad Nacional Federico Villarreal, la

comunicación interna y el clima laboral son como los cimientos invisibles que sostienen la

vitalidad de la Oficina Académica Administrativa. Estos elementos, aunque sutiles, ejercen

un impacto inmenso en la dinámica diaria y en el rendimiento general de nuestra

comunidad universitaria.

Reconocer la trascendencia de estos aspectos intangibles nos impulsa a presentar una

propuesta sólida y reflexiva, orientada a mejorar continuamente estos pilares esenciales.

Nos proponemos no solo elevar los estándares de calidad y atención, sino también

enriquecer la visión misma de nuestra institución y su función organizativa. En resumen,

esta investigación busca iluminar la trascendencia de la Comunicación interna y clima

laboral en la Oficina Académica Administrativa de la Universidad Nacional Federico

Villarreal. Con una propuesta orientada a optimizar estos aspectos, aspiramos a no solo

elevar los estándares de calidad y atención, sino también a impulsar una cultura

organizativa más sólida y colaborativa. Al fortalecer estos pilares invisibles pero

fundamentales, nos encaminamos hacia un futuro en el que la excelencia académica y el

bienestar de nuestra comunidad universitaria convergen en armonía, consolidando así el

papel de la Oficina Académica Administrativa como referente en su ámbito.

Comunicación Interna

La comunicación interna es una herramienta de gestión que también puede entenderse

como una técnica. Puede ser también un medio para alcanzar un fin, en donde la prioridad

es buscar la eficacia en la recepción y en la comprensión de los mensajes. Es la

comunicación específicamente dirigida al público interno, al personal de una empresa, a

 9

todos sus integrantes y que surge a partir de generar un entorno productivo armonioso y

participativo (Brandolini et al., 2009).

Por ese motivo, se puede afirmar que las temáticas abordadas desde las

comunicaciones internas tienen como principal eje el generar motivación para los recursos

humanos, hacer que el personal se organice y enfoque su trabajo de acuerdo con los

objetivos éticos y productivos de la compañía.

Según Pizzolante (2004) la comunicación interna o corporativa define situaciones en

donde dos o más personas intercambian, comulgan o comparten principios, ideas o

sentimientos de la empresa con visión global.

La comunicación interna es una herramienta del management participativo que a través

de diferentes estrategias y soportes sistematizados permite promover el cambio

organizacional y facilitar el flujo informativo, promover la cultura corporativa y favorecer

el clima interno. Representa un enlace entre los estamentos superiores e inferiores de una

organización interpretando lo que la dirección quiere expresar a su recurso humano y, a su

vez, rescatando las actitudes y preocupaciones de los empleados ( Pimienta, 2010).

En este contexto, la comunicación interna, es un factor clave para que las personas de

una institución o empresa tengan una percepción positiva acerca de su entorno laboral, y de

este modo, retransmitir esa endoimagen favorable hacia el entorno.

El Clima Laboral

Según, J. Salazar, et al (2009), el clima laboral forma parte importante para potenciar la

productividad de una organización, cuál fuera el rubro al que se dedique. Se dice que el

clima organizacional es una parte fundamental de todo proceso de socialización que aporta
 10

conocimiento y cultura, y que además asegura el éxito en su desarrollo, ya que la

colaboración es fundamental para usarla como ventaja competitiva.

El clima laboral por su parte, si la cultura define las formas de comportamiento

organizacional, el clima laboral está dado por las percepciones que los trabajadores tienen

sobre este comportamiento y por cómo les afecta (Kumar, Budhwar y Nisha Bamel, 2013).

Autores como Cardona y Cruz (2014) argumentan que el clima, por su propia naturaleza,

es un concepto multidimensional e indeterminado. Las aproximaciones al estudio del clima

laboral se han dado desde lo perceptual y desde lo estructural (Clissold, 2006). En el

primer caso, se hace referencia a relaciones entre el concepto de clima laboral y el de

ambiente de trabajo. Ambos términos se han utilizado indistintamente para describir

aquellas percepciones asociadas al estado de ánimo de las personas dentro de una

organización (Alarcón y Cea, 2007; Hernández y Valencia, 2014; Randhawa y Kaur,

2014).

En relación con el clima interno, la comunicación interna contribuye a generar una

atmósfera de confianza y transparencia, ayuda a que se produzca un cambio paulatino de

actitudes, promueve nuevas mentalidades, eleva el espíritu de trabajo en equipo, aumenta

el rendimiento, dinamiza el potencial creativo y la innovación, favorece el autoanálisis y la

reflexión y extiende la idea de participación.

FACTORES QUE INFLUYEN

Según Corichi García, A., Hernández Gracia, T. J., & García Velázquez, M. del R.

(2013) expresan, los elementos que moldean el ambiente laboral de una organización. Se

centra en aspectos tanto internos como externos que impactan en el comportamiento y las

actitudes de los empleados, influyendo en el éxito de la empresa. Factores como el

liderazgo, la toma de decisiones, la comunicación, las relaciones entre empleados y la

 11

motivación se destacan por su relevancia en la conformación de un clima laboral

productivo y positivo.

El liderazgo se reconoce como fundamental para guiar a un equipo hacia metas

específicas. La capacidad de influir en los demás para motivarlos y alcanzar objetivos con

entusiasmo se destaca como crucial para el éxito de una organización. Además, se sugiere

que el tipo de liderazgo puede tener un fuerte impacto en el clima laboral.

La toma de decisiones se presenta como un proceso vital en el logro de los objetivos de

una institución. Elegir entre alternativas para encontrar la mejor solución es esencial para

resolver problemas y avanzar hacia metas.

La comunicación se identifica como un factor primordial en el desarrollo de relaciones

interpersonales y en el progreso de la organización. Una comunicación eficaz facilita la

comprensión, el compromiso y la ejecución de proyectos, así como la identificación de las

necesidades de los miembros de la empresa.

Las relaciones interpersonales se consideran clave en el clima organizacional. Las

interacciones diarias entre colegas influyen en la atmósfera social, con relaciones

agradables que contribuyen a orientar los objetivos del grupo y posiblemente superar

barreras que obstaculizan una relación efectiva.

Por último, la motivación se destaca como un determinante importante en el

comportamiento de los empleados. Su capacidad para provocar y dirigir el comportamiento

es crucial para el beneficio de la organización.

MÉTODO
 12

El método empleado en este artículo de investigación ha sido cuidadosamente

estructurado para asegurar la validez y la fiabilidad de los resultados. En primer lugar, se

llevó a cabo un proceso exhaustivo de selección del entorno de estudio, enfocándose en la

Oficina Académica Administrativa de la Universidad Nacional Federico Villarreal como el

contexto idóneo para examinar las dinámicas de comunicación interna y clima laboral.

Para efectuar la aplicación del artículo de investigación se ha buscado el lugar donde se

desea aplicar, luego se ha solicitado el permiso consentido de la institución, lo que

permitirá realizar la aplicación de la encuesta. Este paso esencial no solo garantiza la

legalidad y la integridad ética del estudio, sino que también demuestra un compromiso

genuino con la transparencia y el respeto a los participantes.

Este trabajo de investigación tiene un enfoque descriptivo, cuantitativo. Esta elección

metodológica permitió obtener información detallada y objetiva sobre las variables de

interés: la comunicación interna y el clima laboral en el ámbito específico de la Oficina

Académica Administrativa. Se emplearon herramientas y técnicas cuantitativas para

recopilar datos numéricos que pudieran ser analizados y evaluados de manera objetiva y

sistemática.

Las variables relacionadas con las hipótesis planteadas fueron COMUNICACIÓN

INTERNA Y CLIMA LABORAL se relacionaron directamente con la hipótesis planteada.

La formulación de hipótesis sólidas y bien definidas proporcionó un marco teórico para

guiar la investigación y estructurar la recopilación de datos. La vinculación de estas

variables con la hipótesis permitió establecer relaciones significativas y responder a

preguntas específicas, en aras de obtener conclusiones fundamentadas.

RESULTADOS Y DISCUSIÓN
 13

Los resultados obtenidos tras la aplicación del enfoque descriptivo y cuantitativo revelan

una interrelación significativa entre la comunicación interna y el clima laboral en la

Oficina Académica Administrativa de la Universidad Nacional Federico Villarreal. Los

datos recopilados muestran patrones y tendencias que permiten vislumbrar la influencia

directa de la calidad de la comunicación en el ambiente laboral y, a su vez, cómo este

último repercute en la eficacia y el bienestar de los colaboradores.

DISCUSIÓN

Discusión (acá va el análisis crítico comparativo que realizó el o la autor(a) con relación a

las bases teóricas sustentadas en el estudio que se desarrolló.

La investigación confirmó la importancia de la comunicación interna y el clima laboral,

resaltando su influencia en la percepción y el desempeño de los empleados.La

comunicación interna, según las teorías previas, se identificó como una herramienta clave

para generar motivación, alinear objetivos y promover una cultura armoniosa y

participativa. Los resultados del estudio validaron esto al demostrar que una comunicación

efectiva contribuye a crear un ambiente laboral positivo, transmitiendo una imagen

favorable de la empresa.

En cuanto al clima laboral, las teorías destacaron su importancia para potenciar la

productividad y la colaboración. Se estableció que el clima se compone de percepciones de

los trabajadores y que estas influyen en su comportamiento y en cómo se sienten afectados

por el entorno laboral. Los resultados del estudio respaldaron estas teorías al revelar que el

liderazgo, la toma de decisiones, la comunicación, las relaciones interpersonales y la

motivación son factores fundamentales que moldean el clima laboral y que influyen en la

atmósfera social dentro de la organización.

 14

El análisis crítico del estudio confirmó que el liderazgo efectivo, una toma de decisiones

participativa, una comunicación clara y efectiva, relaciones interpersonales saludables y

altos niveles de motivación son elementos cruciales para la creación de un ambiente

laboral positivo y productivo. Estos factores, como lo señalan las teorías previas, inciden

directamente en el bienestar y el desempeño de los empleados, así como en el éxito general

de la organización.

* Cerrar comillas al momento de redactar una cita textual, dentro del párrafo, es

importante acotar que los números de páginas solo se colocan al inicio o al final de una

cita textual. Evitar números de páginas donde hay parafraseo.

CONCLUSIONES

Entre las diversas conclusiones que hemos obtenido del presente artículo de investigación

destacamos las siguientes:

Importancia de la Comunicación Interna:

La investigación realizada destaca la importancia crucial de una comunicación interna

efectiva en un entorno académico como el Instituto Central de Gestión de la

Investigación. La transmisión clara de información entre los miembros del personal

y las diferentes áreas de la institución es esencial para el funcionamiento eficiente y

la consecución de los objetivos institucionales.

Impacto en el Clima Laboral:

Se evidencia una relación directa entre la calidad de la comunicación interna y el clima

laboral. Las interacciones positivas y la transparencia comunicativa contribuyen a

 15

un ambiente de trabajo más saludable, fomentando la colaboración, la motivación y

el compromiso de los empleados en sus labores cotidianas.

Desafíos Identificados:

A lo largo del ensayo, se han identificado desafíos específicos en la comunicación

interna del Instituto. Estos desafíos, ya sean relacionados con la falta de canales

adecuados o la barrera de jerarquías, deben abordarse de manera proactiva para

mejorar la eficacia de la comunicación y, por ende, el clima laboral.

Recomendaciones para Mejorar la Comunicación Interna:

Se sugieren medidas concretas para mejorar la comunicación interna, como la

implementación de plataformas tecnológicas, la celebración regular de reuniones

informativas y la creación de canales específicos para la retroalimentación de los

empleados. Estas recomendaciones buscan abordar los desafíos identificados y

fortalecer la cohesión dentro del instituto.

Evaluación Continua:

Concluir el ensayo resaltando la importancia de una evaluación continua de los

procesos de comunicación interna y el clima laboral. La implementación de

indicadores clave de rendimiento y la recopilación regular de retroalimentación

permitirán ajustar y mejorar las estrategias a medida que evoluciona la dinámica

institucional.

Impacto en la Productividad y Resultados de Investigación:

 16

Finalmente, se destaca cómo una mejora en la comunicación interna y el clima laboral

no solo beneficia a los empleados en su entorno de trabajo, sino que también tiene

un impacto directo en la productividad general y, por ende, en los resultados de

investigación obtenidos por la Oficina Académica Administrativa.

Estas conclusiones destacan la importancia de abordar los desafíos identificados para

promover un entorno laboral más saludable y productivo en Oficina Académica

Administrativa de la Universidad Nacional Federico Villarreal.

CONFLICTO DE INTERESES

Los autores declaran que no existe conflicto de intereses para la publicación del presente

artículo científico.

REFERENCIAS

■ Corichi García, A., Hernández Gracia, T. J., & García Velázquez, M. del R. (2013).

El clima organizacional: un factor clave de éxito, que debe evaluarse de manera

permanente en las empresas. Boletín Científico De Las Ciencias Económico

Administrativas Del ICEA, 2(3). https://doi.org/10.29057/icea.v2i3.62

■ Salazar Estrada, José Guadalupe, Guerrero Pupo, Julio Cristóbal, Machado

Rodríguez, Yadira Bárbara, & Cañedo Andalia, Rubén. (2009). Clima y cultura

organizacional: dos componentes esenciales en la productividad laboral. ACIMED,

20(4), 67-75 http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-

94352009001000004&lng=es&tlng=es.
 17

■ Brandolini, A.González, M. Hopkins, N. (2009). Comunicación interna: Claves

para una gestión exitosa. http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/35845

■ Pimienta, M. (2010) La auditoría de la comunicación interna

http://repositorio.umaza.edu.ar//handle/00261/2293

ANEXOS
 18

Anexo 1. Matriz de consistencia

TÍTULO: Comunicación interna y clima laboral en trabajadores Oficina Académica Administrativa de la UNFV

AUTOR:

PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES E INDICADORES

Problema general Objetivo General Hipótesis General Variable uno: Comunicación interna

Escala de Nivel y
Dimensiones Indicadores ítems
medición rango
¿De qué manera la comunicación Determinar la relación entre la Existe relación significativa entre la
interna se relaciona con el clima comunicación interna y el clima comunicación interna y el clima - Fijar metas. Buena
laboral en trabajadores de la Oficina laboral en trabajadores Oficina laboral en trabajadores Oficina
Académica Administrativa de la UNFV? Académica Administrativa de la Académica Administrativa de la - Procedimientos 1;2 Ordinal
Investigación de la UNFV. Investigación de la UNFV. del trabajo.
3;4 Regular
Descendente - Dar solución.
Problemas específicos 5;6 Siempre (5)
Objetivos específicos Hipótesis específicas - Cambios que se
propongan. Mala
Casi siempre (4)
¿De qué manera la comunicación - Sugerencias.
interna descendente se relaciona con Determinar la relación entre la Existe relación entre la
el clima laboral en trabajadores Oficina comunicación interna descendente y comunicación interna descendente y 7
- Conocer las metas.
Académica Administrativa de la clima laboral en trabajadores del clima laboral en trabajadores A veces (3)
Oficina Académica Administrativa de Oficina Académica Administrativa de 8
Investigación de la UNFV? - Problemas
la UNFV la Investigación de la UNFV. planteados. 9
Ascendente Casi nunca (2)
- Sentimiento. 10
¿De qué medida la comunicación
interna ascendente, se relaciona con Determinar la relación entre la Existe relación entre la - Funciones diarias. 11
el clima laboral en trabajadores comunicación interna ascendente y comunicación interna ascendente y
Oficina Académica Administrativa de la clima laboral en trabajadores clima laboral en trabajadores - Ideas y mejoras. Nunca (1)
12
Investigación de la UNFV? Oficina Académica Administrativa de Oficina Académica Administrativa de
la Investigación de la UNFV la Investigación de la UNFV Lateral - Intercambio de 13
ideas.
14
 19

¿De qué manera la comunicación Determinar la relación entre la Existe relación entre la - Canales formales.
interna lateral se relaciona con el clima comunicación interna lateral y clima comunicación interna lateral y clima 15
laboral en trabajadores Oficina laboral en trabajadores del Oficina laboral en trabajadores Oficina - Comunicar.
Académica Administrativa de la Académica Administrativa de la Académica Administrativa de la 16
UNFV? Investigación de la UNFV. - Coordinación.
Investigación de la UNFV.
17;18
- Evadir o ignorar

Variable dos: Clima laboral

Nivel y
Dimensiones Indicadores ítems Escalas
rango

19
- Cumplimiento de los
20
objetivos.
21
- Metas estratégicas.
Eficacia Ordinal
22
- Focalización.
23
- Cubrir la demanda
Totalmente de
24 acuerdo (5)
25
- Generar e
Deficiente
incremento de 26
los servicios.
27 De acuerdo (4)
Eficiencia - Alcanzar un nivel Regular
establecido. 28

- Mínima cantidad de 29 Indiferente (3)

recursos. Eficiente
30

- Recursos 31 Desacuerdo (2)

económicos.
32
- Cumplimiento de
objetivos. 33 Totalmente
Calidad desacuerdo (1)
- Capacidad de 34
respuesta.
35
- Necesidades de los
usuarios. 36
 20

- Mejora de la
calidad.
 21

Anexo 2. Cuestionario

CUESTIONARIO QUE MIDE LA VARIABLE COMUNICACIÓN INTERNA Y

CLIMA LABORAL

Es muy grato presentarme ante usted, el grupo de estudiantes de Maestría en Docencia

Universitaria, del 3er. Ciclo, de la Universidad Nacional Federico Villarreal. La

presente encuesta constituye parte de una investigación de título: “Comunicación

interna y clima laboral en trabajadores de la Oficina Académica Administrativa de la

UNFV” el cual tiene fines únicamente académicos manteniendo completa absoluta

discreción.

Agradecemos su colaboración por las respuestas brindadas de la siguiente encuesta:

Instrucciones: Lea detenidamente las preguntas formuladas y responda con seriedad,

marcando con un aspa en la alternativa correspondiente.

Variable 1: Comunicación interna

Escala autovalorativa

Siempre (S) =5
Casi siempre (CS) =4
A veces (AV) =3
Casi nunca (CN) =2
Nunca (N) =1

Ítems o preguntas 1 2 3 4 5

V1. Comunicación Interna. N CN AV CS S

Dimensión 1: Descendente.

1) Considera usted que los funcionarios comunican de

manera oportuna a los trabajadores las metas
institucionales.
 22

2) Cree usted que las instrucciones de los procedimientos

laborales le llegan mediante un funcionario de la entidad.

3) Considera que los procesos establecidos se cumplen para

lograr los objetivos.

4) Considera que la información proporcionada para el logro

de metas en la entidad es confiable.

5) Se siente altamente identificado con la misión, visión y

valores institucionales de la entidad.

6) Considera usted necesario generar una reestructuración

procedimental para mejorar la comunicación en la
entidad.

Dimensión 2: Ascendente.

7) Considera usted importante informar, los resultados

alcanzados.

8) Cree usted que las soluciones planteadas a los problemas

que pudieran presentarse en algún área son de forma
eficiente.

9) Tiene confianza con su jefe para manifestar malentendidos

y resolver conflictos en el ambiente de trabajo.

10) Considera usted trasladar a la jefatura los sentimientos o

emociones de los colaboradores para gestionar alguna
alternativa de solución.

11) Considera usted que se comunican de forma eficiente los

procedimientos de mejora de gestión institucional.

12) Comparte usted con su jefe las acciones que va desarrollar

en relación a su trabajo.

Dimensión 3: Lateral.

13) Existe intercambio de ideas con las distintas áreas de la

entidad para el cumplimiento de las metas.

14) Intercambio información con mis compañeros para

coordinar el trabajo con las distintas áreas de la entidad.

15) Utiliza documentos formales para realizar actividades de

coordinación con otras áreas de la entidad.

16) Comparto mis conocimientos y metodología para agilizar

el trabajo y lograr las metas de la entidad.

17) Cuenta usted con el apoyo de su jefe de área para

desarrollar actividades en beneficio de la entidad.
 23

18) Se reúne periódicamente con su jefe para informar los

logros alcanzados en el área de trabajo.

Ítems o preguntas 1 2 3 4 5

V2. Clima Laboral. N CN AV CS S

Dimensión 1: Eficacia.

19) Cumple con los objetivos estratégicos en el plazo

determinado.

20) Organiza sus actividades laborales para cumplir con las

metas establecidas.

21) Con qué continuidad se establece el uso de recursos de

manera óptima para alcanzar resultados.

22) Desarrolla funciones orientadas a los objetivos y

resultados institucionales.

23) Se siente altamente identificado con la misión, visión y

valores institucionales de la entidad.

24) Considera usted que existe un mecanismo de solución de

conflictos para tener un buen clima laboral

Dimensión 2: Eficiencia.

25) Considera que se esfuerza en brindar una buena atención

al público

26) Ejecuta actividades de manera eficaz que brindan

beneficio para la institución.

27) Se siente capacitado para desarrollar funciones por

iniciativa propia para el logro de las metas.

28) Evalúa su trabajo de manera constante para medir su

desempeño laboral.

29) Realiza coordinaciones con su jefatura para identificar

deficiencias laborales.

30) Cumple usted con las tareas encomendadas a tiempo.

Dimensión 3: Calidad.

31) Considera que la entidad utiliza recursos económicos

destinados para un fin específico.

32) Cree que los fondos que se destinan a la entidad son

usados de manera eficiente.
 24

33) Considera que los recursos económicos de la entidad son

distribuidos según los requerimientos de cada área.

34) Desarrolla sus funciones de manera rápida y oportuna.

35) Se muestra usted amable y respetuoso en el trato hacia

sus compañeros y usuario.

36) Se evalúa el rendimiento y conocimiento para identificar

sus capacidades laborales.
Muchas gracias