"AÑO DEL BICENTENARIO, DE LA CONSOLIDACIÓN DE
NUESTRA INDEPENDENCIA, Y DE LA
CONMEMORACIÓN DE LAS HEROICAS BATALLAS DE
JUNÍN Y AYACUCHO"
ACTIVIDAD:
INFORME TAREA ACADEMIA N°3
ESTUDIANTES:
- OROYA AVELLANEDA, MARYCIELO MISHELY
- CHAUCA RODRIGUEZ, STEFANY ESMERALDA
- ARIAS POMA, ALEJANDRO ARTURO
- FLORES CASTILLO, ZHYELO ALEXANDRA
- JIMENEZ ORTEGA, JUAN KENCY
- LLONTOP RIVADENEYRA, RHAY CESAR
DOCENTE:
JENNYFER BEATRIZ GÁRATE NAVARRO
AÑO:2024
Introducción
En el contexto actual, las organizaciones enfrentan desafíos significativos para
mantener un entorno laboral saludable y productivo. La empresa de servicios
mencionada anteriormente ha identificado un problema crítico: un alto nivel de
rotación en puestos de nivel bajo y medio, muy por encima de la competencia.
Este fenómeno ha llevado a la dirección a autorizar al departamento de
Recursos Humanos a realizar una encuesta de clima laboral, con el objetivo de
identificar los factores que están provocando la insatisfacción y la salida de los
empleados. Esta encuesta abarca aspectos fundamentales como las
condiciones laborales, el ambiente laboral y el desarrollo profesional. En el
siguiente informe presentaremos un análisis detallado de los resultados de la
encuesta, identificaremos los principales problemas del clima laboral y
propondremos un plan de mejora viable y factible para abordar estos desafíos.
Encuesta de Clima Laboral
Objetivo: Identificar y evaluar las percepciones y experiencias de los
empleados en relación con la comunicación, adaptabilidad, infraestructura,
oportunidades de desarrollo y capacitación dentro de la empresa de servicios.
Sección 1: Datos Demográficos (Opcional)
1. Edad:
2. Género:
3. Departamento:
4. Antigüedad en la empresa:
Sección 2: Comunicación
1. ¿Considera que la información relevante sobre su trabajo le llega de
manera clara y oportuna?
o Nunca
o Raramente
o A veces
o Frecuentemente
o Siempre
2. ¿Cómo calificaría la efectividad de la comunicación entre
departamentos?
o Muy inefectiva
o Inefectiva
o Neutral
o Efectiva
o Muy efectiva
3. ¿Siente que sus opiniones y sugerencias son escuchadas por la
dirección?
o Nunca
o Raramente
o A veces
o Frecuentemente
o Siempre
Sección 3: Adaptabilidad
1. ¿Cómo calificaría la capacidad de la empresa para adaptarse a los
cambios del mercado?
o Muy pobre
o Pobre
o Neutral
o Buena
o Muy buena
2. ¿Siente que la empresa le proporciona las herramientas necesarias para
adaptarse a nuevas situaciones o cambios en su trabajo?
o Nunca
o Raramente
o A veces
o Frecuentemente
o Siempre
3. ¿Considera que la empresa apoya a los empleados en situaciones de
cambio o crisis?
o Nunca
o Raramente
o A veces
o Frecuentemente
o Siempre
Sección 4: Infraestructura
1. ¿Cómo calificaría las instalaciones y equipos proporcionados para
realizar su trabajo?
o Muy deficientes
o Deficientes
o Adecuados
o Buenos
o Excelentes
2. ¿Siente que los recursos tecnológicos disponibles son adecuados para
cumplir con sus responsabilidades?
o Nunca
o Raramente
o A veces
o Frecuentemente
o Siempre
3. ¿Considera que las condiciones físicas de su lugar de trabajo son
seguras y cómodas?
o Nunca
o Raramente
o A veces
o Frecuentemente
o Siempre
Sección 5: Oportunidades de Desarrollo
1. ¿Siente que tiene oportunidades claras de desarrollo profesional dentro
de la empresa?
o Nunca
o Raramente
o A veces
o Frecuentemente
o Siempre
2. ¿Cómo calificaría las posibilidades de ascenso dentro de la empresa?
o Muy bajas
o Bajas
o Neutrales
o Altas
o Muy altas
3. ¿Considera que se le proporcionan oportunidades para adquirir nuevas
habilidades y conocimientos?
o Nunca
o Raramente
o A veces
o Frecuentemente
o Siempre
Sección 6: Capacitación
1. ¿Siente que las capacitaciones ofrecidas por la empresa son relevantes
para su desarrollo profesional?
o Nunca
o Raramente
o A veces
o Frecuentemente
o Siempre
2. ¿Cómo calificaría la calidad de las capacitaciones proporcionadas?
o Muy baja
o Baja
o Neutra
o Alta
o Muy alta
3. ¿Considera que la empresa invierte suficiente en la formación y
desarrollo de sus empleados?
o Nunca
o Raramente
o A veces
o Frecuentemente
o Siempre
Comentarios Adicionales
1. ¿Hay algún otro aspecto relacionado con su trabajo que desee
compartir?
o [Campo de texto libre]
Nota: La confidencialidad de sus respuestas está garantizada. Los resultados
serán utilizados para mejorar las condiciones laborales y el ambiente dentro de
la empresa.
Entrevista Complementaria
Objetivo: Profundizar en las respuestas de la encuesta y recoger matices
importantes. Esta entrevista es opcional y totalmente confidencial.
1. ¿Podría detallar algún ejemplo específico donde la comunicación interna
haya sido problemática?
2. ¿Qué cambios sugeriría para mejorar la infraestructura y herramientas
disponibles?
3. ¿Qué tipo de oportunidades de desarrollo le gustaría ver implementadas
en la empresa?
4. ¿Hay algún tipo de capacitación específica que considere necesaria
para su rol?
5. ¿Alguna otra sugerencia para mejorar el clima laboral?
Identifica los problemas del clima laboral
Tomando en cuenta los resultados obtenidos en el estudio del mismo en el caso
planteado, explica causas y consecuencias de tales problemas.
1. Desarrollo Profesional y Capacitación:
Causas:
Falta de planes de formación y capacitación estructurados: La empresa
no cuenta con programas sistemáticos para el desarrollo profesional de
sus empleados, lo que limita sus oportunidades de crecimiento y
aprendizaje.
Desconexión entre las expectativas y la realidad: Las expectativas de los
trabajadores en cuanto a su desarrollo profesional no se alinean con las
posibilidades reales que ofrece la empresa, generando frustración e
insatisfacción.
Falta de oportunidades de promoción interna: Las oportunidades para
ascender dentro de la organización son escasas, lo que limita la
motivación y el compromiso de los empleados de alto potencial.
Consecuencias:
Baja motivación y compromiso: Los trabajadores se sienten
desmotivados y poco comprometidos con su trabajo al no tener
oportunidades claras de crecimiento y desarrollo profesional.
Búsqueda de nuevas oportunidades: Los empleados con mayor
potencial buscan oportunidades en otras empresas donde puedan
desarrollar plenamente sus habilidades y alcanzar sus metas
profesionales.
Pérdida de talento: La empresa pierde talento valioso al no invertir en el
desarrollo profesional de sus empleados, lo que afecta negativamente su
competitividad a largo plazo.
2. Comunicación Abierta y Efectiva:
Causas:
Canales de comunicación deficientes: La empresa no cuenta con
canales de comunicación claros y efectivos para que los empleados
puedan expresar sus ideas, inquietudes y sugerencias.
Falta de transparencia por parte de la dirección: La dirección no
comunica de manera transparente las decisiones que se toman, lo que
genera desconfianza y falta de información entre los trabajadores.
Escasa retroalimentación: Los empleados no reciben retroalimentación
regular sobre su desempeño, lo que dificulta su desarrollo profesional y
su motivación.
Consecuencias:
Desinformación y rumores: La falta de comunicación efectiva genera
desinformación y rumores entre los trabajadores, lo que crea un
ambiente de tensión y desconfianza.
Falta de compromiso: Los trabajadores no se sienten comprometidos
con los objetivos de la empresa al no estar informados ni involucrados
en las decisiones que se toman.
Dificultad para alcanzar objetivos: La falta de comunicación dificulta la
coordinación y el trabajo en equipo, lo que obstaculiza el logro de los
objetivos organizacionales.
3. Reconocimiento y Recompensas:
Causas:
Falta de reconocimiento del trabajo realizado: Los empleados no se
sienten valorados ni reconocidos por su trabajo, lo que genera
desmotivación e insatisfacción.
Sistema de recompensas inequitativo: El sistema de recompensas no es
percibido como justo y equitativo por todos los empleados, lo que genera
resentimiento y frustración.
Falta de incentivos no monetarios: La empresa no ofrece incentivos no
monetarios para reconocer el buen desempeño, como días libres
adicionales, flexibilidad horaria o acceso a capacitaciones.
Consecuencias:
Baja moral y motivación: Los trabajadores se sienten desmotivados al no
recibir el reconocimiento y las recompensas que merecen por su trabajo.
Pérdida de talento: Los empleados de alto desempeño buscan
oportunidades en otras empresas donde se sientan más valorados y
recompensados.
Dificultad para atraer talento: La empresa tiene dificultades para atraer
talento debido a la falta de un sistema de reconocimiento y recompensas
competitivo.
4. Comunicación abierta y cercana de los altos directivos:
Causas:
Falta de accesibilidad de la dirección: Los altos directivos no son
accesibles para los trabajadores, lo que dificulta la comunicación y la
resolución de problemas.
Desinterés en escuchar las opiniones de los empleados: La dirección no
muestra interés en escuchar las opiniones y sugerencias de los
trabajadores, lo que genera desvalorización y desmotivación.
Falta de empatía con la situación de los trabajadores: Los altos
directivos no muestran empatía con la situación de los trabajadores, lo
que genera una brecha entre la dirección y el resto de la plantilla.
Consecuencias:
Falta de confianza en la dirección: Los trabajadores pierden la confianza
en la dirección al no sentirse escuchados ni valorados.
Desconexión entre la dirección y el resto de la plantilla: Se genera una
desconexión entre la dirección y el resto de la plantilla, lo que dificulta la
colaboración y el trabajo en equipo.
Deterioro del clima laboral: La falta de comunicación abierta y cercana
de los altos directivos contribuye a un clima laboral negativo y
desmotivador.
PLAN DE MEJORA
Elaborar un plan de mejora para el clima laboral, que incluya 5 propuestas viables y
factibles.
El siguiente plan está diseñado para abordar problemas comunes que afectan el clima
laboral es por eso por lo que se propone cinco iniciativas relacionadas con las necesidades
identificadas, utilizando técnicas y estrategias factibles dentro de los recursos disponibles
de la empresa.
1. Desarrollo Profesional y Capacitación
Objetivo:
Mejorar las competencias y la satisfacción laboral mediante oportunidades de
crecimiento y desarrollo profesional de los empleados.
1.1. Estrategias:
El programa de capacitación para los colaboradores ofreciendo
talleres internos y acceso a cursos en línea sobre habilidades técnicas
y blandas será muy importante para el desarrollo profesional mediante
capacitaciones.
- Recursos: Presupuesto para formación, acceso a plataformas
de aprendizaje virtual.
Implementar programas de mentoría donde empleados con
experiencia de 2 años a más guíen a los de menos de 2 años de
experiencia.
- Recursos: Tiempo de los empleados y mentores.
2. Comunicación Abierta y Efectiva
Objetivo:
Fomentar una comunicación abierta y transparente entre todos los niveles de la
organización.
2.1. Estrategias:
Realizar y fomentar reuniones constantes de equipo siendo estas
semanales o quincenales para discutir avances, problemas y
soluciones y así puedan expresar sus ideas y sugerencias.
- Recursos: teniendo en cuenta el tiempo de los empleados, y
una sala de reuniones.
Utilizar plataformas de Comunicación Interna el uso de herramientas
digitales como Microsoft Teams o grupos en WhatsApp y así facilitar
la comunicación y sea mucho mas fluida para que los trabajadores
muestren confianza.
- Recursos: Suscripción a software de comunicación o app
gratis que se usa a diario.
Organizar reuniones de feedback trimestrales para evaluar el
desempeño y el clima laboral de los trabajadores dentro de la
empresa.
- Recursos: Tiempo de los empleados y supervisores.
3. Reconocimiento y Recompensas
Objetivo:
Aumentar la motivación y el compromiso mediante el reconocimiento y
recompensas adecuadas.
3.1. Estrategias:
Con el programa del empleado del mes para establecer un sistema
de reconocimiento mensual con premios simbólicos o beneficios.
- Recursos: Presupuesto para premios, sistema de votación.
Con una Plataforma de Reconocimiento interna donde los
empleados puedan reconocer el trabajo de sus compañeros.
- Recursos: Desarrollo de una plataforma o uso de software
existente.
Eventos de Celebración donde se organice eventos trimestrales
para celebrar logros colectivos e individuales dentro de la
empresa.
- Recursos: Presupuesto para eventos.
Conclusiones:
La realización de la encuesta de clima laboral ha revelado problemas profundos
que afectan negativamente a la empresa, incluyendo problemas como la falta
de oportunidades de desarrollo profesional, salarios bajos, comunicación
interna deficiente y una desmotivación generalizada entre los empleados. Estos
problemas debido a sus políticas internas ineficaces y una cultura
organizacional resistente al cambio.
Es por ello que para mejorar el clima laboral, es crucial implementar un plan de
acción que incluya programas de desarrollo profesional, ajuste de la estructura
salarial, mejora de la comunicación interna, estrategias de motivación del
personal y un cambio en la cultura organizacional. Esto con el fin de poder
transformar significativamente el entorno de trabajo en la empresa de servicios,
abordando los problemas fundamentales de desarrollo profesional,
comunicación, reconocimiento y motivación.
Mediante la adopción de estas estrategias,esperamos reducir la alta tasa de
rotación del personal, mejorar la satisfacción y compromiso de los empleados,
y crear un ambiente de trabajo más positivo y eficiente ya que al adoptar un
enfoque proactivo y comprometido con el bienestar de sus empleados, la
empresa no solo mejorará su clima laboral sino que también fortalecerá su
posición competitiva dentro de el mercado.
