REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DEL ESTADO BOLÍVAR
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN MECÁNICA
PRINCIPIOS DE NORMALIZACIÓN
FACILITADOR: BACHILLER:
OSKARINA BOLIVAR CESAR MARIÑO
24038555, SEC, T1
UNIDAD CURRICULAR:
CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD
CIUDAD BOLIVAR, MARZO DEL 2024
Introducción
Se entiende por Sistema Venezolano para la Calidad al conjunto de principios, normas,
procedimientos, subsistemas y entidades que interactúan y cooperan de forma armónica y
contribuyen a lograr los propósitos de una óptima Gestión Nacional de la Calidad. El
Sistema Venezolano para la Calidad está conformado por los subsistemas de
Normalización, Metrología, Acreditación, Certificación, Reglamentaciones Técnicas y
Ensayos.
A los efectos de estas Leyes, se entiende como subsistemas para la calidad al conjunto
de principios, normas, procedimientos y entidades públicas o privadas que interactuando y
cooperando de forma armónica, contribuyen al logro de propósitos y objetivos definidos,
según su ámbito de actuación en las áreas siguientes: normalización, metrología,
acreditación, certificación, reglamentaciones técnicas y ensayos.
Normas de control de calidad venezolana.
Artículo 1
Esta Ley tiene por objeto desarrollar los principios orientadores que en materia de
calidad consagra la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, determinar sus
bases políticas y diseñar el marco legal que regule el Sistema Venezolano para la Calidad,
asimismo establecer los mecanismos necesarios que permitan garantizar los derechos de las
personas a disponer devienes y servicios de calidad en el País, a través de los subsistemas
de Normalización, Metrología, Acreditación, Certificación, Reglamentaciones Técnicas y
Ensayos.
Artículo 2
Los objetivos generales de la presente Ley son:
1. Conformar y establecer el Consejo Venezolano para la Calidad que asesore al Ejecutivo
Nacional en la elaboración de políticas y directrices en materia de calidad.
2. Establecer las disposiciones rectoras para el Sistema Venezolano para la Calidad, con
miras a sentar las bases para 3 Servicio Autónomo Nacional de Normalización, Calidad,
Metrología y Reglamentos Técnicos Ley Orgánica Del Sistema Venezolano Para La
Calidad que todos sus integrantes desarrollen sus actividades en pro de la competitividad
nacional e internacional de la industria, el comercio, la producción de bienes y prestación
servicios, así como de la satisfacción de consumidores y usuarios;3. Establecer el alcance y
los lineamientos de los subsistemas de Normalización, Metrología, Acreditación,
Certificación, Reglamentaciones Técnicas y Ensayos, Alos efectos de asegurar las
actividades que éstos realizan y el óptimo funcionamiento del sistema para la Gestión de la
Calidad en el País.
4. Estimular la calidad y la competitividad del Estado y de las empresas en cuanto los
servicios y los bienes que éstos proveen.
5. Promover y asegurar la participación de todos los interesados en el funcionamiento del
Sistema Venezolano para la Calidad, como mecanismo para continuo mejoramiento.
6. Regular y controlar las actividades del Sistema Venezolano para la Calidad, que se
realizan en el campo obligatorio referidas a la salud, seguridad, ambiente y prácticas que
puedan inducir a error al consumidor o usuario y que por su naturaleza son competencia del
Poder Público Nacional.
7. Establecer, coordinar y promover las actividades del Sistema Venezolano para la
Calidad, que se realizan en el ámbito voluntario; y, Fomentar la cooperación en materia de
normas, reglamentaciones técnicas y procedimientos de evaluación de la conformidad con
miras a facilitar el acceso a los mercados nacionales e internacionales y fortalecer los lazos
de confianza entre las partes involucradas.
Artículo 3
La acción del Estado en materia de calidad, de acuerdo con esta Ley, estará dirigida a:1.
Elaboración e intercambio de bienes;2. Prestación de servicios;3. Importación, distribución
y expendio de bienes;4. Exportación de bienes y servicios nacionales; y,5. Educación y
promoción de la calidad.
Artículo 4
A los efectos de la presente Ley y su Reglamento, se entenderá por
1. Acreditación:
procedimiento por el cual un organismo autorizado otorga reconocimiento formal a un
organismo competente para efectuar tareas específicas
2. Calidad: grado en que un conjunto de características inherentes a bienes y servicios
cumple con unas necesidades o expectativas establecidas, generalmente implícitas u
obligatorias (requisitos)
3. Calibración: conjunto de operaciones que establecen bajo condiciones especificadas, la
relación entre los valores de magnitudes indicados por un instrumento o sistema de
medición, o valores representados por una medida materializada, o un material de
referencia y los correspondientes valores realizados por patrones.
4. Certificación: procedimiento por el cual una tercera parte asegura por escrito que un
producto, proceso, servicio o persona está conforme con los requisitos especificados.
5. Control de la Calidad: parte de la Gestión de la Calidad orientada al cumplimiento de los
requisitos de la calidad.
6.Controles Metrológicos: es el conjunto de actividades de Metrología Legal que
contribuyen al aseguramiento metrológico.
7. Ensayo / Prueba: operación técnica que consiste en la determinación de una o más
características de un producto, proceso o servicio siguiendo un procedimiento especificado.
8. Evaluación de la Conformidad: cualquier actividad relacionada con la determinación
directa o indirecta del cumplimiento de los requisitos pertinentes, tales como muestreo,
ensayo e inspección (Control de la Calidad), evaluación, verificación y aseguramiento de la
conformidad (declaración del proveedor, certificación); registro, acreditación y aprobación
también como 5 Servicio Autónomo Nacional de Normalización, Calidad, Metrología
y Reglamentos Técnicos Ley Orgánica Del Sistema Venezolano Para La Calidad sus
combinaciones.
9. Certificado de Conformidad: documento, sello o marca de conformidad emitido de
acuerdo con las reglas de un sistema de certificación reconocido con el que se manifiesta
adecuada confianza de que un producto, proceso o servicio debidamente identificado está
conforme con una norma técnica u otro documento normativo específico.
10. Producto: es el resultado de un proceso.
11. Proceso: es el conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las
cuales transforman los elementos de entrada en resultados.
12. Marca de Certificación: se entenderá por Marca de Certificación un signo distintivo a
ser aplicado a productos o servicios cuya calidad u otras características han sido
certificadas por el titular de la marca.
13. Gestión de la Calidad: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización
en lo relativo a la calidad.
14. Inspección: evaluación de la conformidad por medio de observación y dictamen,
acompañada cuando sea apropiado por medición, ensayo / prueba comparación con
patrones.
15. Metrología: ciencia de la medida. La metrología comprende todos los aspectos tanto
teóricos como prácticos que se refieren a las mediciones, cualquiera que sea sus
incertidumbres, y en cualquiera de los campos de la ciencia y de la tecnología en que tenga
lugar.
Norma ISO 9001
La ISO 9001 se define como la norma reconocida a nivel internacional para sistemas de
gestión de calidad (SGC). Es la norma de SGC más utilizada en todo el mundo, con más de
1 millón de certificados emitidos en más de 178 países. La ISO 9001 proporciona un marco
de trabajo y un conjunto de principios para asegurar un enfoque lógico a la gestión de su
organización que satisfaga a sus clientes y partes interesadas.
Norma ISO 9002
La norma ISO 9002 proporcionaba detalles para crear y mantener un Sistema de
Gestión de la Calidad de forma eficiente. Los requisitos se encontraban divididos en 20
secciones que iban desde la responsabilidad en el manejo, la cual definía la política de la
compañía acerca de la calidad, a las técnicas estadísticas, que ofrecían los procedimientos
en detalle. La norma ISO 9002 requería que los negocios desarrollaran un lenguaje
estandarizado para documentar las prácticas de calidad y de este modo crear un sistema con
el que poder rastrear, asegurar y documentar todas las prácticas y poder realizar la auditoría
externa.
Norma ISO 9003
Se trata del modelo para el aseguramiento de la calidad en la inspección final y en los
ensayos. Su objetivo es establecer un control sobre las pruebas efectuadas al final de la
producción. En esta oportunidad el cómo el producto fue concebido no tiene importancia
alguna, sólo la inspección final del mismo. Al igual que la normativa ISO 9001, esta fue
anulada y sustituida por la ISO 9000 en el año 2000.
Normas de control de calidad internacional
Alcance de esta NICC
Esta Norma Internacional de Control de Calidad (NICC) trata de las responsabilidades
que tiene la firma de auditoría en relación con su sistema de control de calidad de las
auditorías y revisiones de estados financieros, así como de otros encargos que proporcionan
un grado de seguridad y servicios relacionados. Esta NICC debe interpretarse
conjuntamente con los requerimientos de ética aplicables.
Otros pronunciamientos del Consejo de Normas Internacionales de Auditoría y
Aseguramiento (International Auditing and Assurance Standards Board - IASBB)
contienen normas y orientaciones adicionales, en relación con las responsabilidades del
personal de la firma de auditoría relativas a los procedimientos de control de calidad para
tipos de encargos específicos. Por ejemplo, la NIA 2201 trata de los procedimientos de
control de calidad de las auditorías de estados financieros.
Un sistema de control de calidad se compone de políticas diseñadas para alcanzar el
objetivo establecido en el apartado 11, y de los procedimientos necesarios para
implementar y realizar un seguimiento del cumplimiento de dichas políticas. Aplicabilidad
de esta NICC
Aplicaciones de esta NICC
Esta NICC se aplica a todas las firmas de profesionales de la contabilidad con respecto
a las auditorías y revisiones de estados financieros, así como a otros encargos que
proporcionan un grado de seguridad y servicios relacionados. La naturaleza y extensión de
las políticas y de los procedimientos desarrollados por cada firma de auditoría para cumplir
esta NICC dependerán de diversos factores, tales como la dimensión de la firma de
auditoría y sus características de funcionamiento, así como de su pertenencia o no a una
red.
Esta NICC contiene tanto el objetivo que persigue la firma de auditoría al aplicarla,
como los requerimientos diseñados con la finalidad de permitir a la firma de auditoría
cumplir dicho objetivo. Adicionalmente, contiene las correspondientes orientaciones, bajo
la forma de guía de aplicación y otras anotaciones explicativas, como se expone con más
detalle en el apartado 8, así como las disposiciones introductorias, que proporcionan el
contexto necesario para una adecuada comprensión de la NICC, y de las definiciones.
El objetivo sitúa el contexto en el que se establecen los requerimientos de esta NICC y
tiene como finalidad facilitar a la firma de auditoría:
la comprensión de lo que necesita conseguir; y
la decisión acerca de si es necesario hacer algo más para alcanzar el objetivo.
Explique cuales son las herramientas básicas de gestión de la calidad
Hoy se utilizan en todo el mundo y se conocen como un conjunto de metodologías que
pueden aplicarse para resolver cualquier problema relacionado con la calidad. Se basan en
la recogida de datos y el análisis de los hechos, y para recurrir a ellas no es necesario tener
amplios conocimientos de estadística, ya que su uso es sencillo.
Las 7 herramientas básicas de calidad son:
Hoja de recogida de datos
Histograma
Diagrama de Pareto
Diagrama de espina de pescado, de causa-efecto o de Ishikawa
Gráfico de control
Diagrama de dispersión
Estratificación
Todas ellas son actualmente de uso común en las empresas, ya que permiten obtener
mejores resultados en cualquier ámbito relacionado con la calidad.
Hoja de recogida de datos
Se emplea para recoger y clasificar información sobre un proceso o producto.
Histograma
Resulta especialmente útil para analizar el patrón de comportamiento en un proceso de un
determinado fenómeno, para calcular su frecuencia. Al tratarse de un gráfico, es más
sencillo descubrir pautas que de otro modo serían más complicadas de ver.
Diagrama de Pareto
Es un gráfico basado en el principio de Pareto que, aplicado a la calidad, afirma que el 20%
de las causas provocan el 80% de los problemas.
Diagrama de espina de pescado
Conocido también como diagrama causa-efecto o diagrama Ishikawa, se emplea
para encontrar las causas de un problema de rendimiento a partir de un análisis más
complejo.
Gráfico de control
Ayuda a descubrir si un proceso determinado tiene un comportamiento que podemos
predecir, si es estable o no. Para ello, se estudian dos tipos de variables. Las aleatorias se
repiten dentro de los límites predecibles, mientras que las debidas a causas especiales
muestran qué factores implicados en el proceso es necesario identificar.
Diagrama de dispersión
El diagrama de dispersión o correlación se emplea para comprobar la relación que existe
entre dos variables diferentes (X e Y), que pueden ser dos problemas o dos causas.
Estratificación
Es una técnica muy útil cuando manejamos muchos datos, ya que contribuye a clasificarlos
o agruparlos en función de sus características comunes.
Como se puede desarrollar e implementar programas de calidad
Dar a conocer la norma y el proyecto
Es un paso obligatorio para comenzar el funcionamiento, que se debe conocer la norma
de ISO 9001:2015, para comprender los aspectos esenciales de forma efectiva a todos los
niveles, en especial la alta dirección.
Planificar la tarea
Determinar recursos humanos, financieros y tecnológicos es parte importante en esta
etapa de planificación, también realizar un análisis de brechas para determinar la dimensión
del trabajo.
Solucionar necesidades de capacitación y formación
De acuerdo a la norma ISO 9002:2015 del Sistema de Gestión de la Calidad, llevará a
trabajar con un modelo de prueba y error, especialmente los que asumirán funciones claves
dentro del sistema.
Preparar los documentos
Realizados todos los anteriores pasos, es una parte muy importante tener los
documentos en orden en el caso de un SGC, los cuales son:
Política de calidad
Objetivos de calidad
Alcance del sistema
Contexto de la organización
Partes interesadas y sus necesidades y expectativas
Procedimientos e instrucciones de trabajo
Todos los documentos y registros solicitados en cada uno de los requisitos de ISO
9001:2015
Implementar el sistema en la práctica
A partir de este paso se produce la implementación con algunas organizaciones,
funciona bien cuando se implementa en la misma medida que se produce la documentación.
Auditar el sistema
La auditoría interna es la herramienta más eficaz para asegurar que todo marcha bien y
que el sistema es sostenible, además promueve la mejora continua.
Corregir, revisar y volver a auditar
La mayoría de las veces la primera auditoría indica que la organización no está lista
para afrontar la certificación, por eso se toman las acciones correctivas y la verificación de
su eficacia, para cumplir con todo en orden.
Conclusión
Como resultado de la investigación se puede concluir que una empresa al implementar
un sistema de calidad robusto garantiza de una manera consciente el logro de altos niveles
de calidad, siguiendo paso a paso los lineamientos establecidos en las normas ISO-9000,
9001, 9002, 9003. Esto le dará la oportunidad a las empresas de mejorar los procesos que
realiza, satisfacer plenamente las necesidades de los clientes, así como también la
adquisición de ventajas competitivas necesarias para asegurar la permanencia y crecimiento
de la organización reduciendo el máximo los riesgos no deseados.
Bibliografía
https://virtual.urbe.edu/tesispub/0055769/conclu.pdf
https://www.unir.net/ingenieria/revista/herramientas-basicas-calidad/
https://thefoodtech.com/normatividad-y-certificaciones/8-pasos-para-
implementar-un-sistema-de-calidad/
https://fedequim.org.ve/documentos/
LeyOrganicadelSistemaVenezolanoparalaCalidad.pdf
