Descripcion del proyecto.

Flores secas y decoradas, es una empresa que presta el mejor servicio en decoración floral,
en flores cul8vadas y recolectadas por nuestros trabajadores, dándole un valor agregado al
pintarla con diseños, teñirlas con 8nturas, todo esto a mano alzada con mensajes cortos y
otros diseños personalizados, entregando los mejores productos, al mejor precio y de
excelente calidad con flores y decoraciones de temporada.
El obje8vo de este plan de negocios es demostrar la fac8bilidad económica y financiera y
la puesta en marcha de esta idea a través de la entrega de un producto que vaya más allá
de la entrega de flores, brindando un servicio personalizado a través de la técnica de
pinturas en los pétalos de flores y hojas.
Somos mayoristas, enviamos a dis8ntas empresas en San8ago y alrededores, ofrecemos
entrega gratuita dentro del radio geográfico de esta empresa, y más allá del mismo con el
costo adicional por envió.

¿Quiénes son los clientes a los cuales les estamos entregando valor?
¿Cuáles son los segmentos más importantes de clientes a los que
apunta nuestro negocio?
Clientes: empresas y personas naturales.
Ofrecemos una variedad de servicios de diseño en flores a una amplia gama de segmentos
de clientes. Estos incluyen clientes personales que buscan productos para mejorar su
hogar o evento, clientes corpora8vos que buscan re vender nuestros productos.
Mis clientes principales a los que le damos valor son las empresas del rubro, Floristas
8endas de decoración, y pymes.

Segmento de clientes:
Las empresas es el segmento más importante de clientes a los que apuntaremos, al ser
una empresa mayorista.

Geográfica:
Apuntamos a lugares y sectores del alrededor de la región de Valparaíso, como también a
la región metropolitana que es donde más efectuamos nuestras ventas.
La mayoría de los clientes viven en lugares donde el clima es frio y adecuado para la
preservación de nuestros productos.

Demográfica:
Mayormente las empresas son dirigidas por personas de edad entre 35 a 60 años, donde
ellos revenden nuestro producto principalmente a gente adulta, clientes que aprecian el
arte y la cultura, al ser un producto económico, no es un problema el ingreso monetario
del cliente, por lo que se facilita la compra-venta.

Psicografica:
Nuestros potenciales clientes, son personas con mo8vación, con personalizades alegres,
que aprecien la cultura y la regalía, 8enen sueños y anhelos

¿Por qué debería preferirme el segmento de clientes al que apunta

mi idea de negocio, y no quedarse con la competencia?
Nuestro empresa ofrece una variedad de diseños florales únicos y personalizados,
productos de alta calidad para sa8sfacer las necesidades de cualquier ocasión o evento
especial. Los clientes pueden confiar en servicios confiables y asesoramiento experto para
ayudar a crear su aspecto deseado. Ofrecemos opciones de entrega y la configuración de
grandes eventos para atender los detalles que nuestros clientes pueden no tener 8empo,
lo que les permite disfrutar realmente de sus momentos especiales, es debido a esto que
nos prefieren ya que al nosotros contar con un producto único, que no se ha visto antes,
algo novedoso, hasta el momento no conocemos competencia de nuestro rubro exacto, lo
que si es una pequeña competencia son las personas que venden flores naturales, pero
como mencione antes, tenemos algo único, por lo que nuestra venta al por mayor a
empresas se nos hace bastante fácil.

¿A través de qué canales quiero llegar a mis clientes? ¿Cuáles son los canales que
funcionan mejor de acuerdo a mi segmento de clientes? ¿Cuáles son los canales más
rentables de mi modelo de negocio?

Canales
• Tienda en línea
• Medios de comunicación social
• Referencias de boca en boca
• Ventas directas

U8lizaremos varios canales para promocionar nuestros productos. Estos canales podrían
incluir una 8enda en línea para que los clientes compren productos, así como u8lizando las
redes sociales cuando sea posible para llegar a posibles nuevos clientes. Además, las
referencias de boca en boca podrían ser efec8vas para adquirir nuevos clientes, ya que las
personas se sienten más cómodas con un negocio si han sido recomendadas por alguien
que conoce. Por úl8mo y mas importante, las ventas directas al par8cipar en mercados y
eventos locales también podrían ser una excelente manera de obtener ganancias
inmediatas.
El canal que más funciona con mi segmento de clientes es el presencial, ya que como dije
antes nuestros clientes son personas adultas, y esto nos ha dado. Bastantes buenos
resultados. El canal mas rentable es el presencial, al presentar nuestro producto en directo
podemos convencer y fidelizar al cliente de manera efec8va al tener algo único y
novedoso.

¿Qué relación espera tener con cada segmento de clientes descrito?

¿Cuál es el costo de cada una de las formas de relacionarse con cada
segmento

Relaciones del cliente

Reuniones en persona con clientes para comprender sus necesidades, preferencias y
discu8r soluciones de floristería.
Consultas y consultas Por teléfono y videoconferencia para comprender los requisitos y
preferencias del cliente con más detalle.
Aceptación correo electrónico y pedidos en línea por conveniencia de nuestros clientes.
En persona Llamadas de seguimiento con los clientes para comprender su nivel de
sa8sfacción con nuestros servicios.

Con las empresas esperamos tener más encuentros presenciales, y para nuestros futuros
clientes queremos mediante el si8o web, o RRSS tener una relación mas cercana u8lizando
video llamadas, y ofreciendo la personalización de nuestros productos.
El costo de la vía presencial es el 8empo que requiere, como también el dinero que se
debe es8mar, ya que como vendemos en dis8ntas regiones, tenemos que evaluar la
fac8bilidad de ofrecer nuestros productos velando siempre generas mas ingresos que
costos.
En cuanto al segmento de clientes de personas naturales, no tenemos costos en la forma
de relacionarse.

¿Qué recursos clave se deben gesDonar para que nuestra oferta de

valor llegue a los diferentes segmentos de clientes definidos en el
modelo de negocios?

Recursos clave
Los recursos clave necesarios para un nuestra empresa de floristería incluyen:
Herramientas y equipos florales, como 8jeras y cintas, ar_culos de poda y recolección.
Un inventario de flores frescas.
Vehículos de entrega para transportar arreglos a los clientes
Pretendemos tener una presencia en línea, a través de un si8o web
¿Qué acDvidades clave se deben desarrollar para que nuestra oferta
de valor llegue a los diferentes segmentos de clientes definidos en el
modelo de negocios?
Las ac8vidades clave en nuestra empresa generalmente implican cul8vo y recolección
flores, distribución, contabilidad y servicio al cliente.
Con respecto al cul8vo y recolección de nuestros insumos, nuestros trabajadores deben
tener conocimiento para obtener flores de alta calidad en la temporada y fuera de
temporada.
También se deben proporcionar servicios de entrega y configuración a los clientes que
puedan no tener el 8empo o la capacidad de hacerlo.
Por úl8mo, el servicio al cliente y la contabilidad es una prioridad para nosotros, ya que
una gran experiencia de servicio al cliente es esencial para el éxito de cualquier negocio.

Servicios de entrega y configuración.

Iden8ficar sistemas de entrega eficientes, como correos de terceros.
Proporcionar servicios de entrega.
Configuración de exhibiciones florales.
Reuniones de plazos de entrega.
Contabilidad y servicio al cliente.
Ges8ón de los pedidos, facturas y pagos de los clientes.
Mantener registros de clientes.
Proporcionar atención al cliente.
Resolver quejas de los clientes.

Defina cuáles son los costos (fijos y variables), en que debe incurrir
su negocio a través de las acDvidades y recursos clave para llegar a
sus clientes con su oferta de valor
Costos Fijos:
Costos de arriendo: Este es el costo de alquilar o arrendar la unidad en la que trabajamos
Costo de u8lidades: servicio de internet.
Costos de entrega y configuración: Los costos asociados con la entrega y la configuración
de los productos y servicios.
Costos de sueldos: Salario de los trabajadores, horas extra, beneficio de empleados
Costo de Impuestos: impuesto de valor agregado, renta anual.

Costos Variables:
Suministros: Tierra de hoja, fer8lizantes, paquetería para envoltorios, cinta, 8ntura.
Mantenimiento de equipo: compra de repuestos, aceite.
Adquisición de clientes: Esto incluye cualquier costo asociado con la adquisición de nuevos
clientes, como publicidad, marke8ng, promociones.
U8lidades: Iluminación para flores, calefacción, energía, luz, bencina.
¿Cuáles son las alianzas gesDonadas para mejorar la saDsfacción de
mis clientes a través de la oferta de valor?

Asociaciones clave
El éxito de nuestra empresa depende de asociaciones que funcionen bien con una
variedad de partes interesadas. Específicamente, asociaciones con proveedores de 8erra
de hoja trabajada que tenga abonos orgánicos que enriquezcan la 8erra, empresas
floristas de reventa de nuestros productos, así como también minoristas de venta de
decoraciones.

Necesitamos establecer una estrecha asociación con los proveedores de 8erra de hoja,
fer8lizantes y abonos orgánicos para garan8zar el acceso a una variedad de flores de
calidad.
Una asociación con los proveedores de flores locales y orgánicos también podría incluir un
compromiso compar8do con la sostenibilidad y la producción é8ca y responsable.

Empresas de florería
Débenos asociarnos con las empresas del rubro de flores para garan8zar el acceso a una
venta segura de productos.
• La asociación con las empresas también permite administrar y mejor los niveles de
inventario, lo que permite sa8sfacer la demanda de los clientes.