SpringGames

Giro: Entretenimiento digital y tecnología

Misión de la empresa
En SpringGames, nos dedicamos a ofrecer una amplia gama de videojuegos,
consolas, accesorios y productos relacionados para todos los gamers. Nuestra
misión es brindar a los gamers de todas las edades, así como a entusiastas de la
tecnología una experiencia excepcional al encontrar una selección de juegos y
tecnología de alta calidad. Nuestro objetivo es alcanzar el éxito empresarial
mediante el crecimiento del interés en el mundo de los videojuegos y la
tecnología. Valoramos la excelencia en el servicio al cliente y en la comunidad,
estamos comprometidos con la innovación y la calidad, y aspiramos a ser un
destino ineludible para los gamers y amantes de la tecnología

Visión
En SpringGames, visualizamos un futuro donde nuestra tienda sea reconocida
como el epicentro definitivo para los gamers y amantes de la tecnología en
nuestra comunidad.
Nuestra visión es ser el lugar donde los sueños y la diversión de los gamers se
convierten en realidad, y donde la comunidad se reúne para celebrar su amor por
la tecnología y los juegos electrónicos.
"Donde los sueños gamer se hacen realidad y la diversión nunca termina."

Responsable del proyecto: Calderón Terán Gabriel Alfredo

Ciudad de México,13 de noviembre del 2023

Modulo 9

[Escuela]
1. Planeación: realiza una tabla donde indiques los recursos que necesitas para
iniciar tu empresa.

Recurso Descripción
Local comercial con área para
Espacio Físico exhibición y venta.
Computadoras, sistemas de punto de
Equipamiento venta, estanterías.
Stock inicial de videojuegos de
Inventario diferentes géneros y plataformas.
Vendedores, personal de atención al
Personal cliente, personal de logística.
Vehículos Vehículo para transporte de mercancía
Sistema de gestión de inventario,
Tecnología sistema de seguridad.
Capital inicial para inversiones y
Capital Financiero operaciones iniciales.
 2.- Organización: realiza un estimado del número de personas y funciones que se
requieren en tu empresa y crea un organigrama

SpringGames

Gerencia Área de ventas Área de atención al cliente

Representantes de Atención
Gerente General: Supervisor de Ventas:
al Cliente: Resuelven las
Responsable de la supervisión Supervisa el rendimiento de
peticiones, atienden, ven
general y la toma de los vendedores y gestiona el
reclamaciones y proporcionan
decisiones estratégicas. inventario.
soporte y ayuda.

Vendedores: Atienden a los

Subgerente: Asiste al gerente
clientes, ofrecen
general en la gestión diaria y
asesoramiento sobre
toma de decisiones.
productos y realizan ventas.

SpringGames

Área de Marketing y Personal de Apoyo

Área de Logística Área de Seguridad
Promoción Administrativo

Supervisor de Logística: Coordinador de Oficial de Seguridad: Vigila Asistente Administrativo:

Gestiona la recepción, Marketing: Desarrolla la tienda y garantiza la Brinda apoyo en tareas
almacenamiento y estrategias de marketing y seguridad de los administrativas y de
reposición de inventario. promoción. empleados y clientes. oficina.

Especialista en Redes
Personal de Logística: Se
Sociales: Gestiona las
encarga de la recepción y
plataformas de redes
organización del
sociales y promociones en
inventario.
línea.
3.-Cuestionario

1. ¿Qué información se requirió para identificar las necesidades parcialmente

satisfechas, las expectativas y demanda potencial de sus clientes?

La información necesitada fue, datos demográficos y preferencias de los clientes

locales, el análisis de tendencias en la industria de videojuegos, además de
encuestas y entrevistas con posibles clientes para entender sus necesidades y
expectativas.
2. En cuanto a competencia ¿Qué aspectos te intereso conocer de ella
considerando el tipo de negocios del proyecto?

Buscamos conocer a fondo el catálogo de productos de la competencia, las

estrategias de precios y promoción que manejan y ver la experiencia y opinión de
los clientes en otras tiendas de videojuegos para tomar en cuenta cada una de
esas cosas y poder mejorarlas y sobresalir en ellas.

3. Es importante asegurar el abasto suficiente cantidad y calidad de los

insumos ¿Qué tipo de investigación realizaste? Y ¿cómo pretendes
asegurar este reabastecimiento en caso de una demanda excesiva?

Realice una investigación de proveedores confiables y con historial de calidad

para tener la seguridad y confianza de los pedidos que se vayan haciendo a esos
proveedores.
Aseguraríamos el reabastecimiento mediante acuerdos y contratos de suministro
con los proveedores clave que anteriormente se encontraron en esta investigación
La demanda se abastecerá siempre mediante un monitoreo constante de
inventario y capacidad de respuesta rápida a cambios en la demanda.

4. Explica de cada una de las fuentes a la información obtenida para tu

negocio

a) Clientes: A nuestros clientes les realizaremos encuestas, entrevistas y análisis

de datos demográficos locales para tener siempre en cuenta el como se sienten
con la empresa
b) Competencia: Se hace siempre una actualización de investigación de mercado,
análisis de la competencia directa e indirecta.
c) Proveedores: Evaluación de proveedores existentes, referencias de otros
negocios y análisis de calidad de productos.
5. Control: ¿bajo qué criterios evaluarías los resultados de tu primer año de la
empresa? Explica ampliamente

Ventas y Rentabilidad:
Indicadores: Ingresos totales, margen de ganancia, rentabilidad neta.
Tendremos que evaluar el desempeño financiero para garantizar que tan viable es
económicamente y la capacidad de generar beneficios.
Nivel de Satisfacción del Cliente:
Indicadores: Encuestas de satisfacción, comentarios y reseñas de clientes.
La percepción positiva de los clientes es esencial por lo que se analizarán las
opiniones para identificar mejoras y fortalezas, influyendo en la retención de
clientes y la reputación de la marca.
Desempeño de Estrategias de Marketing y Promoción:
Indicadores: Tasa de conversión, participación en redes sociales, impacto de
campañas.
Se evaluará la efectividad de las estrategias de marketing para atraer clientes y
generar ventas. Se ajustarán las tácticas según los resultados obtenidos.
Eficiencia Operativa y Gestión de Inventario:
Indicadores: Rotación de inventario, niveles de stock, cumplimiento de pedidos.
Evaluaremos la eficiencia en la gestión de inventario y operaciones para evitar
excesos o faltantes.
Cumplimiento de Objetivos Estratégicos:
Indicadores: Logro de objetivos específicos establecidos en el plan estratégico.
Revisar si se alcanzaron los objetivos establecidos, como lanzamientos exitosos,
expansión del catálogo y cumplimiento de las metas financieras.
Adaptabilidad a Cambios en el Mercado:
Indicadores: Respuestas a nuevas tendencias, ajustes en estrategias según la
competencia.
Evaluar la capacidad de la empresa para adaptarse a cambios en el mercado,
tecnología y comportamiento del consumidor.
Desarrollo de Relaciones con Clientes, Proveedores y Colaboradores:
Indicadores: Nuevas asociaciones, retención de clientes y satisfacción de
proveedores.
Analizar cómo se han desarrollado y mantenido relaciones clave, ya que son
fundamentales para el crecimiento y nuestra estabilidad a largo plazo.

Ejercicio 2

1.- Elabora un plan de mercadotecnia abarcando en su totalidad los 8 incisos

enfocados a tu proyecto

a) Análisis de la Situación

 Recopilación de datos históricos sobre ventas y tendencias del mercado de

videojuegos.
 Análisis de competidores y su posición en el mercado.
 Evaluación del comportamiento del consumidor y preferencias actuales.
b) Definición de estrategias. (decisiones)

 Identificación de estrategias generales: posicionamiento como especialista

en variedad de juegos.
 Estrategias específicas: colaboraciones con desarrolladores para ofertas
exclusivas, promociones especiales.
c) Objetivos.

 Objetivo General: Convertir a SpringGames en la tienda preferida para

gamers locales.
 Objetivos Específicos: Aumentar las ventas en un 20%, mejorar la retención
del cliente en un 15%.
d) Mercados

 Potenciar: Mercado local y aficionados a juegos de diferentes plataformas.

 Mantener: Relaciones con desarrolladores y distribuidores existentes.
 Retirarse: Evaluar constantemente la demanda en mercados con bajo
rendimiento.

e) Políticas.
  Políticas de Publicidad: Enfocadas en destacar la variedad de juegos y
ofertas exclusivas.
 Políticas de Precios: Estrategias de precios competitivos y descuentos por
lealtad.
 Políticas de Distribución: Garantizar disponibilidad en línea y en la tienda
física.
f) Programación de acciones.

 Gestión de Productos: Rotación de inventario, lanzamiento de nuevos

títulos.
 Gestión de Precios: Ofertas mensuales, descuentos por preventa.
 Gestión de Distribución: Mejoras en la tienda en línea y presencia en
eventos de la industria.
g) Asignación de responsables y recursos

 Gerente General: Supervisión general del plan.

 Coordinador de Marketing: Responsable de campañas publicitarias y
presencia en redes sociales.
 Supervisor de Ventas: Encargado de estrategias de venta y relación con
desarrolladores.
 Personal de Logística: Gestión de inventario y aseguramiento de stock.
h) Control.

 Sistemas de Control: Análisis periódico de ventas, seguimiento de la

satisfacción del cliente, seguimiento de las rutas de entregas.
 Medición de Resultados: Comparación de los objetivos con los resultados
reales.
 Acciones Correctivas: Identificación y corrección de desviaciones en las
estrategias.